税务管家活动总结（集合十三篇）

根据省、市地税局的文件精神及文明创建活动的要求，我局开展了“进一次工厂、下一次农村、组织一次警示教育、扶持一家农户、资助一名失学儿童”的“五个一”主题实践活动。活动紧紧围绕构建和谐地税这一总目标，以服务社会、服务人民、服务发展为宗旨，带动和促进了良好的社会风尚，为建设社会主义新农村与和谐社会作出了积极贡献。

1、 统一思想，充分认识活动的意义

这项活动既是今年精神文明建设和效能建设的重要组成部分，也是思想道德教育物化的重要途径。为使广大税务干部切实认识到活动的重要性，我局专门成立了“五个一”活动领导小组，并组织全体中层干部学习了相关文件，各单位也纷纷组织了活动动员，使大家充分认识到：开展“五个一”主题实践活动，是顺应社会潮流、建设社会主义新农村、构建和谐社会的迫切需要；弘扬中华民族优良传统，倡导社会主义新风尚是当务之急；是转变作风、纠正行风、改善地税社会良好形象的迫切需要；是立身做人、修身养性、历练人格的迫切需要。

通过学习动员，广大税务干部表达了自己的意见和建议，并对活动提出了建议。各单位还分别制定了“五个一”活动的具体计划。

2、 周密部署，统筹规划，搞好活动

虽然这次主题实践活动内容丰富、时间跨度长，参与人员多，涉及面广，但各单位还是在不影响日常征管工作的同时，认真按照计划逐项开展了“五个一”实践活动。

1、进一次工厂。各单位纷纷组织税务干部走进企业，通过和企业管理人员的座谈、参观企业生产线等形式，了解企业的创业历程、取得的成功经验和面临的困难矛盾。同时有针对性地宣传有关税收政策，及时解答企业财务人员提出的涉税事宜，缩短了税企之间的距离，增进了税企之间的交流，也激发了地税干部职工投身二次创业的热情，增强了履职尽责、服务地方经济社会发展的自觉性。

2、下一次农村。8月23日，我局部分领导来到潘家镇城西村村委，为村民们送上了5万元资助金，并详细询问了城西村的生产经营情况，当听到村委书记王亚东介绍说今年千亩果园大丰收，村民生活水平有了较大提高时，都十分高兴，当即顶着热浪，兴致勃勃地参观了果园。多年来，在我局的有力支持下，城西村兴修了道路和水渠，建起了农业科技示范园，建立了千亩林果园，村容村貌有了较大改观，人均年收入也比往年有较大增长，去年达到7000元。

另外，我局还捐款5000元与茅山老区的一个经济薄弱村建立了“文化帮扶，文明共建”联系点，帮助他们建设好规范的文化活动场所、文化活动阵地，为农村精神文明建设提供必要的物质基础。

9月21日上午，三分局有关人员走进农业开发区，参观了养牛场。在那里，税务干部们看到了牧草养奶牛，牛粪养蚯蚓，蚯蚓粪和牛尿作有机肥料浇灌牧草，整个过程不使用化肥农药，实现污染物零排放，体现了人与自然的和谐统一，先进的生态模式和严格的科学管理。参观养牛场后，税务干部与农场负责人进行了交流，税务干部们向他们介绍了有关税收法律法规，着重就有关税收优惠政策作了介绍。

农场人员对税务干部上门送税法表示非常感谢，同时表态一定用足用好税收政策，以无公害绿色食品为基础，不断研发新产品，打造地方名牌，为地方经济发展作贡献。

八分局税务人员参观了全国模范村横山桥五一村，看到了农村建设和城镇化的先进典型。通过和村委班子的交流，税务干部们深切感受到了**提出建设社会主义新农村的伟大意义，感受到了农村飞速发展给老百姓带来的实惠。

3、组织一次警示教育。国庆长假前后，各单位分别组织**了《勤廉风采》、《大要案聚焦》、《治车之策》等警示教育片，并对**内容进行了讨论，交流观后心得。大家纷纷表示：

在以后工作中要更好地履行职责，在思想上高度重视，做到时时处处不闯“红灯”，不越“轨道”，警钟长鸣；要切实转变工作作风，注重实效，以爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的良好形象接受纳税人、群众和社会的监督。八分局、九分局、十分局、十一分局还特邀了武进区检察院的领导为分局全体人员上了一堂生动的警示教育课，使全体人员进一步了解了失职渎职概念及其危害性，认识到要预防渎职犯罪，首先应加强学习，特别是对刑法专业知识的学习。通过讲座，反腐倡廉的理念进一步扎根在全体干部的心中。

4、扶持一家农户。8月下旬，局领导们分别看望了各自结对帮扶的贫困家庭，并为每户送去1000元资助金。我局其他同志们也纷纷前往湟里镇的结对帮扶家庭，共为81户贫困家庭送去了40500元资助金，这些家庭有的因病致贫，有的因病致残而致贫，还有的因年老丧失劳动能力而致贫。

税务人员根据他们的实际困难，帮助他们分析原因，找到致富的途径。针对有些下岗工人家庭致富无门的情况，税务干部们还为他们讲解了有关下岗工人再就业的税收优惠政策，尽力帮助他们逐步摆脱贫困，早日走上富裕道路。税务干部的的资金资助和送政策下乡，为他们送去了温暖，送去了关爱，也送去了脱贫的希望。

5、资助一名失学儿童。新学期伊始，税务人员纷纷走进校园，为资助的学生献上爱心。局妇委会每年资助3―6名贫困学生，时间已长达5年，累计为他们捐款达21000元。

八分局的部分税务干部来到横山桥中心小学，向四年级的汤秋雨同学献上了一份爱心，除了及时为她送上了书包、笔记本等文具用品外，还送上了1700元助学款。并关心地询问了她的生活学习等各方面情况，并对她提出了殷切希望，希望她能够努力学习科学文化知识，将来成为一个有利于国家有利于社会有利于党的人。三分局的税务干部们更是向两名失学儿童献出了他们的爱心，十一分局的蒋法林等同志还另外单独扶持失学儿童，为他们购置衣物、学习用品、生活用品等，并鼓励他们要坚强自信，不要被暂时的家庭贫困压倒，要通过自己的努力学习回报社会。

两年来，全国共资助贫困学生30余名，资助金额5万余元。通过税务干部们精神上的鼓励、物质上的帮助、学习上的勉励，孩子们真切地感受到了社会大家庭的温暖，他们纷纷表示一定不辜负大家的期望，好好学习，早日成为祖国的有用人才。

3、 认真总结和发扬活动精神

“五个一”实践活动结束后，各单位及时总结了活动开展过程中积累的经验和存在的问题。税务干部们还纷纷发表自己的感想，普遍认为通过这次活动，大家的心灵得到了净化，作风得到较好的转变，感情得到了升华，也有力地带动了大家的工作积极性，提升了大家爱岗敬业的精神。要将“五个一”活动形成长效机制，坚持长期搞下去，在地税系统干部职工中掀起新一轮爱心热潮，激励广大干部职工爱岗敬业、重德守信、克已奉公、无私奉献，为建设社会主义新农村尽一份绵薄之力，为武进经济建设添砖加瓦！

<九> 税务管家活动总结

一、企业设立的目的、商业模式梳理

1．企业设立的目的决定了财税处理的基调

a．纯粹以赚钱为目的的企业：合规、轻资产、合理少缴税、快速现金流

b．需要靠融资推进和有资本想法的企业：合规、合法缴税、规模。

2．企业商业模式的梳理

a．轻资产运营模式

b．人力成本为主的运营模式

c．资本投入为主的运营模式

二、不同商业模式下税项的适用及筹划

个人、合伙企业

2．增值税还是营业税的适用

3．一般纳税人还是小规模纳税人

4．所得税核定还是查账

5．企业设立模式的重新思考

三、企业股权的几个关注点

1．股权转让及股权持有的税负问题

企业股权持有收益、转让收益、缴税时点

个人股权持有收益、转让收益、缴税时点

2．员工股需要进行处理吗

3．员工股如何进行处理更好

4．代持股的问题

5．以后有变现可能得需要提前规划吗

四、税收筹划的关键

环保项目的免税；软件业的增值税退还和所得税优惠；小微企业的各种税收优惠。

政府补贴

五、财务核算的几个基本注意点

1．统计表格必须与业务流程一致

销、存不能乱

六、税务处理的几个原则

1．专业和关系

2．税局态度的把握，资料的提供，说明的写法

3．几个税务常识：罚金还是滞纳金

<十> 税务管家活动总结

我有幸在一家知名的互联网公司担任为期三个月的客服管家实习岗位，这段时间让我学到了很多宝贵的经验和技能。在这篇总结中，我将详细且具体地介绍我在客服管家实习中的所学所感。

首先，我要感谢公司给予我这个实习机会。作为客服管家实习生，我的主要职责是协助客服团队处理各类客户服务问题。这个岗位不仅需要良好的沟通能力和耐心，还需要快速解决问题的能力。刚开始的几天里，我觉得有些吃力，因为客户的问题千差万别，每一个问题都需要我仔细倾听和耐心解答。但随着时间的推移，我逐渐掌握了解决问题的技巧，并且在日常工作中能够更加自信地与客户进行沟通。

其次，我在实习期间学到了很多在课堂上无法学到的知识和技能。公司为我们提供了一系列培训课程，包括客户心理学、沟通技巧、问题解决等。这些课程让我更好地了解客户的需求和心理，帮助我更好地与客户进行沟通和解决问题。此外，我还学到了如何使用公司的客服软件和工具，这对提高工作效率起到了很大的帮助。

在实习期间，我还参与了一些重要的项目。其中一个项目是改善客服团队的工作流程，我通过观察和分析现有流程，提出了一些建议，并参与了新流程的设计和实施。这个项目让我深入了解到一个企业如何通过优化流程提高团队的工作效率和客户满意度。我也学到了如何与不同部门的同事有效地协作，以达到共同的目标。

除了工作项目，我还参加了一些培训和活动。例如，公司组织了一次团建活动，我们一起去郊外进行了一次团队拓展训练。通过这次活动，我更好地认识到一个团队的重要性，只有大家团结合作，才能取得更好的成果。

在实习期间，我还得到了一些客户的赞扬和感谢。有一次，有一个客户因为遇到了一些问题而感到非常沮丧，我耐心地倾听他的问题，并积极帮助他解决。最后，他对我的服务非常满意，并给予了公司很好的评价。这让我觉得自己的工作是有价值的，并且鼓励我继续努力提供更好的客户服务。

▲工作计划之家必读典藏:
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通过这次客服管家实习，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了一些重要的能力，如沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。这些能力在今后的工作和生活中都将对我产生积极的影响。

最后，我要感谢公司为我提供了这个宝贵的实习机会，并感谢客服团队的同事们的帮助和支持。我将在今后的工作中继续努力，将在客服管家这个领域取得更进一步的发展。

<十一> 税务管家活动总结

作为一名住宅物业管家，我对于过去一年的工作进行了总结。在这一年里，我积累了丰富的经验，学到了许多宝贵的东西。以下是我对这一年工作的详细总结。

作为住宅物业管家，我的主要职责是管理和维护小区的日常运营。我负责确保小区的安全、整洁和良好的居住环境。为了做到这一点，我与供应商密切合作，定期检查各项设施和设备的运行状况，并及时进行维修和保养。例如，我经常检查电梯、水电设施、消防系统等的运行情况，以确保它们的正常运转。我还定期与清洁公司沟通合作，确保小区的卫生情况良好。通过这些工作，我们小区的设施保持了良好的状态，住户舒适度得到了提高。

人员管理也是我工作的重要组成部分。作为住宅物业管家，我负责与小区的住户保持良好的沟通和关系。我了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。我还负责处理小区居民的投诉，并保持与他们的沟通渠道畅通。我还与小区的保安和清洁人员保持良好的合作，确保他们履行职责。通过我的努力和团队的协作，小区的居民们感到了安全和方便。

预算管理也是我工作中的一项重要任务。我负责为小区制定预算，并严格控制开支。我与供应商协商价格，并且寻找更经济高效的解决方案。我还对物业费用进行监控和核算，确保预算的合理性和可行性。通过制定合理的预算和高效的成本控制，我们小区的物业费用得到了控制，避免了不必要的浪费。

紧急情况处理也是我的职责之一。作为住宅物业管家，我必须时刻准备处理紧急情况，例如火灾、停电和设备故障等。在这些情况下，我会迅速采取行动，并指导住户和员工进行紧急疏散和应对措施。通过及时的反应和应对措施，我们成功地掌控了紧急情况，保护了小区的安全。

我也要提到我在团队中的角色。作为住宅物业管家，我必须与其他团队成员紧密合作，共同完成工作。我在团队中扮演着领导者的角色，指导和支持其他成员。我与他们分享我的经验和知识，并促进团队的合作和凝聚力。通过团队的努力，我们成功地完成了工作任务，并赢得了住户和业主的赞誉。

小编认为，作为一名住宅物业管家，我非常自豪能够为小区的居民提供优质的服务。通过一年的工作，我学到了很多东西，也不断提升了自己的专业能力。我将继续努力，为小区的居民提供更好的居住环境和服务。

<十二> 税务管家活动总结

这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

现将本年的工作做如下简要回顾和总结：

在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。

今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在9月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。

在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。

在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。

在公司的全面发展下，以积极热情的心态去完成安排的各项工作。积极参加各项活动，做好各项工作。认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高

本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。及时了解最新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，更进一步的提高了实际动手操作能力。使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。

时光荏苒，一年的见习期很快就要过去了，转眼间又到新开始，回首过去的一年里，内心不禁感慨万千，虽没有取得显著的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作一年，也写过对自己的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。

作为_煤矿财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度，熟悉财务软件的操作，而且还应适应不断的财务更新的要求，审计及局机关的各项检查、掌握税收政策的合理正确应用。在领导及同事们的帮助指导下，并通过自身的努力，由一名初涉会计行业，没有任何经验的新人，成为一名煤炭行业财务会计。感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。

回顾即将过去的一年，为了总结经验，提高自我，克服不足，以及适应局机关的要求，现将一年的工作做如下简要回顾和总结：

一、会计基础工作学习及理解

(1) 认真学习执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的学习，规范和学习记账凭证的编制，特别是对财务软件的学习和利用，掌握了帐套的设置和基础数据的转化，以及系统管-理-员的基本操作，固定资产模块的设置及基础的录入。全面掌握了该财务软件的基本操作。

(2)学习了局里及矿上的财务发展和核算的内部制度，重点了解我局的内部银行的设置，和局往来账户的管理，对局和我矿的承包财务结算有了很好的认识和理解，为自己在以后的发展有了很好的基矗。

(3) 学习了编制矿上需要的各种类型的财务报表及申报各项税金。由于我单位是以采矿为主，材料品种多，成本项目多，并且涉及到很多，所以需要编制很多的财务报表，这点也是我们财务工作的难点。重点是报表的准确性和及时性，随时为上级单位提供准确的财务资料。

二、费用成本、在建工程方面的学习。

(1)学习了的材料核算的管理，明确了成本费用的分类，项目管理，分部门项目管理，真实反映当期的成本，为绩效管理提供参考依据。我矿也算是一个比较大的煤矿，每月的材料不但数量多，而且品种多，这也给财务成本和材料的管理带来了很大的不便，虽然我们试用过存货材料的软件管理，但是就因为材料品种多，出入平凡，所以存货管理软件不适合我们的矿的材料的管理。因此我矿就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到结转成本的时候又遇到了很大的问题，我们成本项目共十三类，还要按各个部门分类，而且又要符合我们矿上的内部考核，这样我们的工作量很大。通过认真的学习和探讨，我们把部门核算和内部考试实质性的结合在一起，再结合我们的财务总账，很明显的减少了我们的工作量，使得工作更简化和明了。通过这件事我明白了，干财务工作只有你自己经历过，你才能明白它说明了什么问题，更能好好的改进和完善财务核算办法。

(2)学习了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差异管理。

从材料采购到材料入库再到材料分配的管理都得到了很好的学习。但是材料会计学习中最重要的要说材料成本差异，这是干好这项工作的关键。我们单位是采用计划成本核算，也就是每月的入库就是按照我矿预订好的材料单价入库，但我们实际的单价还是和我的计划有一定的差异，这就是材料成本差异，但在实际做中会遇到很多的问题，比如说正负差异的处理，差异率的计算等。从这点我学习到理论和实际结合得运用，使我更好地掌握了差异的核算。

(3)学习在建工程的管理，及资金来源的核算管理。

由于我矿刚刚起步，需要的设备在不断的增加，以供生产的需要。所以每年的在建工程也在不断的上升。学好工程的管理其实是资金来源的管理。你把资金来源弄清楚，工程也就弄清楚，这是我们在课本没有学到的，只有在实际中才能学习。通过这点我认

三、我对财务管理的总体影响及理解认识。

财务管理是利润的管理吗?利润大了，企业就盈利里吗?我认为以利润来考核企业，第一，他没有考虑到投入。比如说：A企业今年实现利润100万，B企业实现利润150万，你说哪个企业好，但很多人会认为当然是B企业了。其实他们是没有考虑到投入和产出。假如A企业投入10万，B企业投入100万，你说那个企业好?其实这里面还要考虑财务风险，这只是我个人对财务的一点认识。

新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我会再接再厉，认真对待每件事。其实工作不仅仅是工作，更要学会做人，做事。你学会做人了，工作自然也会做好。在今后的日子里，我会更加努力。

我叫_，到税务处工作已经有一年了，回顾在税务处一年来的工作感慨颇多，我稽查三科的同志们在科学发展观的指引下，在分局领导班子的正确领导和亲切关怀下，在兄弟科室的大力支持下，胜利地完成了各项工作任务。现将一年来的工作鉴定如下：

一、强化“稽”字 认真履行职能

20_年的税收任务对于我局来说十分艰巨，摆在我科面前的稽查任务也非常沉重，全年共给我科下达稽查户数200多户，稽查任务100万元。为了完成这些硬指标，我科全体同志集思广益、群策群力，积极发挥人的主观能动性。我科根据年初工作会议上的“五要”(1、税费收入要确保，2、征管手段要优化，3、科技兴税要到位，4、党风建设要严明，5、文明服务要优化)讲话精神，认真开展了稽查工作。我科的稽查对象大多是注销、变更企业，特别是注销企业有两种原因：一是无力经营，二是合并改制。把握好注销企业的最后一关，防止税款流失是我们的重要任务。工作中，我们采取了动态稽查、询问稽查、比较稽查、信息稽查、关联稽查等方法，将每一户接受稽查的企业的纳税情况按税法规定和稽查操作规程作了全方位的检查，并将检查情况及时向分局审理委员会汇报，按照审理委员会的意见进行处理。

税务稽查是打击偷漏税的最直接的手段之一，其基本职能有稽审、监控、惩处、督导、促收等，我们在稽查时有效的将这些职能有机地结合起来，体现了税务稽查工作的特点。

二、着眼“稳”字 确保收入完成

由于目前我区企业的经营情况不是很好，经济效益下滑，资金周转不畅，导致税收收入很难完成。税收收入是我们工作的中心，市局考核收入计划按平均进度考核，这就要求我们稽查科在完成任务时也要跟上分局的步伐，每当查补出税款时，我们就立即组织入库。由于企业有困难，总想一拖再拖，我们就再三做工作，采取“说破嘴、跑断腿”穷追不舍的工作态度催缴入库，保证了全局一盘棋的步伐。

三、狠抓“素”字 解决营养不良

干部自身素质的高低直接反映着稽查质量的高低，为了保证稽查质量，我科的同志们在跟上分局的业务学习的同时，本着缺啥补啥的原则，结合全国税务执法资格考试，自己每天抽出半个小时的时间“充电”，着重解决工作中急用的知识，掌握最新的税收动态，了解最新的税收政策。通过学习每个人的查帐水平有了较大提高，使大家在提高工作能力方面收益匪浅。我国以加入wto，我们必须跟上时代的步伐，否则将被时代所淘汰。在做好业务学习的同时，我们没有放松政治理论的学习。今年我们着重学习了_三个代表的重要思想，学习了_“7.31”讲话以及在“十六大”上的报告，提高了我们每个人的思想理论水平，为践行三个代表重要思想打下了坚实的基础。通过一系列政治业务学习，每位同志的自身素质都有了不同程度的提高，稽查业务更加精通了，税收政策、法规掌握更加准确了，执法程序更加规范了，政治立场更加坚定了，大大提高了工作效率。

四、力求“准”字 贯彻税收政策

在贯彻税收优惠政策方面力求准确，我们按照分局制定的“四无”承诺，准确无误地加以贯彻，我们利用稽查工作得天独厚的便利条件，具体落实不走过场;在稽查质量上力求准确，“准”在稽查当中很重要，它是稽查结果的综合体现，我们在实施稽查前，先对被查企业纳税情况进评估，找到最佳切入点。实施稽查时，为了政策掌握的准确，我们还经常咨询综合科的同志，求得帮助，一年来我们稽查过的企业没有因我们的稽查结果而发生争执。

五、推进“优”字 提高服务水平

经过几年的“双评”工作，我们更加牢固地树立了优化服务意识，我们时刻没忘以服务经济发展，服务纳税人作为出发点，改变了过去只注重要求纳税人履行义务、忽视纳税人权利，只注重行使征税权利、忽视对纳税人服务的倾向，我们摆正了执法与服务的关系，增强了服务意识，将服务寓于稽查中，赢得了纳税人的理解与支持，从而保证了工作的顺利开展。

六、不忘“廉”字 树立地税形象

清正廉洁、务实高效，是我局的治局方略，我们严格按照分局年初签定的党风廉政建设责任状，一级负责一级。一年来，我们认真参加分局的各类廉政建设活动，认真学习关于税务干部廉洁自律的有关规定，认真收看廉政教育片，做到了警钟长鸣、防微杜渐。平时我们还结合每个季度的廉正写实，全体同志重温自己所写的廉洁自律保证书。全年累计拒吃请10余次，还谢绝了礼金。我们的做法得到了纳税人的好评。

七、提高“率”字 增强稽查质量

考核指标中，对选案中标率、查补入库率、处罚率、滞纳金加收率分别要求达到60%、80%、10%、100 %。表面上简单的数字，实际上标准是非常高的，这就要求我们在稽查中既要高标准又要严要求。稽查中我们不论税种大小税额多少，都认真对待一丝不苟，为了做到这一点，我们没少得罪人，尽管如此，我们也乐此不疲任劳任怨。正是有了全科同志的共同努力，才保证了稽查质量。

八、突出“严”字 遵守规章制度

我局是全国税务系统文明服务示范单位，是省级文明单位标兵，分局的要求是非常严的，各项规章制度较细，平时考核又多。为了树立良好的地税干部形象，我们全科同志认真遵守规章制度，自觉严格要求自己，“严”字当头，与局领导班子保持一致，时常温习税务干部的要求和标准，全年没有发生违规现象。

<十三> 税务管家活动总结

20xx年，在公司领导和管家部领导的正确指导和大力支持下，我管家部创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“安全第一、优质服务”的基础上，通过全体人员的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：

一、管家部工作任务完成情况

20xx年1月，城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻，入驻期间我管家部成员热情服务，做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作，要求各岗位严格落实制度，履行责任，防止安全事故发生，同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合，做好了物品搬运、卫生清理等工作，让业主单位感到我管家部温馨、周全的服务。

20xx年2月在杨总和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警16人次，顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式，我管家部充分调动各班组成员的积极性，以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式，得到了业主单位的一致好评。

20xx年3月，城关支行8楼—9楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻，我部充分发挥主人翁精神，在营业部业务处理中心入驻保障的宝贵经验指导下，在做好执勤、卫生清理工作的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品，顺利完成入驻的各项保障服务工作。

20xx年4月，工行管家部进入上访事件的高发期，我管家部积极响应做好备勤工作，及时抽调人员到工行管家部执勤，同时教育我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方法，同时要求备勤人员认真履行职责，文明执勤，做到打不还手，骂不还口，把矛盾化解在萌芽状态，确保了目标单位的绝对安全。

20xx年5月，公司领导与行领导积极协商确定对城关支行停车场进行规划，我管家部及时转变工作方式，突出工作重点，协调相关部门对院内车辆进行了严格的登记、部门确认工作。同时张贴各类通知，出台车场管理规定，积极做好协调解释工作。公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导工作，公司市场部协调进行标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证，这为6月份车场进行的收费管理工作打下了坚实的基础。

20xx年6月，城关支行停车场正式进行收费管理，为了避免与部分业主出现矛盾激化，我部管理人员到第一线为车主协调解释，亲自把关。并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度，督促停车业主按时上缴停车费，按区停放，按序停车。经过一个月的努力，车场管理逐步进入正规，停车场呈现出从未有过的井然、有序。为今后拓展公司业务，打造物业管理品牌积累了宝贵的经验。

同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行领导检查等各种保障服务工作，得到了行领导的好评。

是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“抢房”的状态之下，而且期长期以来，楼层一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，如：安排PA班组人员补充；延时员工上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、紧抓员工培训工作，切实提高部门人员实操水平

加强人员的素质培训，努力提高服务质量。由多方面的原因造成房务部客房员工流动相当大，且新招的员工多，业务不熟悉，在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的.制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。部门根据实际情况制定了内训计划，新员工入职时进行入职培训，从基本知识、工作流程、标准要求、礼仪规范待方面进行逐项培训，然后根据每个员工掌握情况安排上岗，安排业务技能过硬的老员工带，使得新员工能更快、更好的进入角色，同时加大对老员工的培训力度，每个月根据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训计划，有针对性的进行培训，使员工在不断提升的同时将所学知识学以致用。

在日常工作中，将出现的问题在班前例会上进行点评，及时加以分析和纠正。通过各项培训工作，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，并以集团技术比武为锲机，开展部门技能大比武活动，使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良好工作氛围。使得员工的自身素质和业务技能得到提高，精神面貌焕然一新，也使得部门各项工作能够有条不紊的开展，各项接待工作也能做得有声有色。除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。

四、从点滴做起，开源节流，降本增效

降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。为此，部门制定设备、用品管理制度，明确规定部门员工的具体职责，做到合理使用。如客房将客人用过的高档浴液等未使用完的回收送到房务中心再次进行处理重新利用；夏天试行空调客到再开，平时将遮光窗帘拉拢以降低房间温度等各个方面进行节约；调整楼层灯光，适当关闭部分射灯。同时，部门还制定了严格的用电、用水、用气制度，不分时段巡查，检查各区域的设施设备是否正常，杜绝浪费。

洗衣房在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，在熨烫布草工序上，我们采用集中熨烫的方法，这样尽量减少蒸汽使用的时间，并制定和落实蒸汽关停签字制度，减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间，达到节约使用天然气的目的，为酒店工程部门节能降耗出一份力。在洗涤客衣的时候，我们也采用先分类，后按照衣服颜色、布料不同再集中洗涤，这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。其次，在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法，将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗涤，这样就避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度上节约了大量的水、电、汽，节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。

五、建立设备维修档案，跟踪客房维修状况，保证设备设施完好有效

设施和设备的维护和保养是提高酒店效益和长远发展的基础。所以设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收，并拟定专门的报修台账备查。上半年完成了空调和外墙清洗，正在进行的还有几项重要的维护保养就是大理石的打磨抛光和家具掉漆部位进行修复，这些工作的完成在一定程度上保证了酒店的正常运营。

六、推进落实部门绩效考核，努力营造良好工作氛围

考核的落实与督导，领班是重要的执行层。今年，管家部在部门和酒店的指导下，对部门所属岗位进行了工作内容细化和量化，并拟定了相关工资考核方案。

该方案的形成，不仅是针对员工工资档级的评定而产生，更是为了凭借该考核结果，可以对员工的工作情况、工作质量等形成一个综合性的客观评价，而且这种评价能够对部门的管理工作起到指导性作用。对于考核，部门领班、主管是重要考核执行层，直接关系到考核结果的准确与否。部门在来年的工作中，将加强对考核过程的关注，了解考核执行过程、进展情况、员工意见和出现的问题等。并且在考核前，将考核方案的思路、要求和目的与领班、主管进行深入沟通，加深执行层对考核方案和过程的理解，使其在执行过程中能够充分把握考核重点，减少执行过程出现的偏差，使考核结果公平、公正、公开。只有这样，考核才能真正起到作用，用考核总结出结果，并把结果变成工作实效，对部门管理工作形成指导。

七、丰富客房产品，想方设法增加营收

部门也积极开动脑筋，集思广益，丰富mini吧产品，适应宾客需求，对房间的迷你吧酒水进行调整，根据酒店客源情况调整了迷你吧加放的楼层，并增加了部分迷你吧售卖物品的品种，在保证为宾客提供此项服务的同时也较好的控制了迷你吧成本。

八、存在不足：

1、细致卫生需加强

2、设备维护保养需进一步加强，按照工作计划，今年的维护保养计划虽然各区域都在执行，如客房不锈钢的抛光，马桶水箱清洁，热水壶除垢，电话杯具的消毒、地毯的清洗、床垫的翻转、等，但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛，各项设备设施种类繁多，由于工程遗留原因，地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面去污等保养工作未做到位，将在下半年继续跟进此项工作

3、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大，缺乏业务技能熟练的员工，部门队伍没有形成梯次建设。

4、绿植养护不足

5、对客服务缺乏沟通的能力，特别中、夜班人员在与客人沟通时语言不够婉转，经常会由于语言使用的不当引起客人的投诉。

6、员工整体的安全意识、消防意识不够强一定要加强这个方面的改善。

7、楼层人员缺少。

九、下半年工作计划：

1、加强培训力度，提升服务质量与产品品质。

2、加强设备设施维修保养，确保完好有效。

3、培育部门工作作风，形成良好的工作氛围，保障人员稳定。

4、集思广益，丰富产品，增添营收。

5、注重核心人员的培养，落实接班人计划。

6、配合做好酒店五星评定工作。

通过总结和计划，我们不仅看到了存在的问题，也看到了我们工作新的方向。面对过去，历数经验与教训，就是希望能够在酒店管理班子的带领和指导下，以崭新的面貌去迎接新的挑战，并通过自身的努力，进一步提高部门管理、服务水平，稳定部门员工队伍，提升部门服务品质，与酒店一起，共同成长、进步。

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