领班个人年终总结

时间:2023-05-01 作者:工作计划之家

领班个人年终总结合集。

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领班个人年终总结(篇1)

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生,特别是在万科的案场,严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印,我总结的销售心得有以下几点:

1、"坚持到底就是胜利"

坚持不懈,不轻易放弃就能一步步走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神,于是事半功倍。持续的工作,难免会令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的时候,再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议,放弃对客户解释的机会,客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识,让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听,把握时机。

我认为一个好的销售人员应该是个好听众,通过聆听来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以自己的经验来判断客户"一看客户感觉这客户不会买房""这客户太刁,没诚意",导致一些客户流失,应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在适当时机,一针见血的,点中要害,直至成交。

3、对工作保持长久的热情与积极性。

辛勤的工作造就优秀的员工,我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起,我就一直保持着认真的工作态度与积极向上的进取心,无论做任何细小的事情都努力做到最好,推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品,喜爱自己的产品,保持热情,热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户,使不可能变成可能、使可能变成现实,点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系,他们都对我认真的工作与热情的态度都抱以充分的肯定,又为我带来了更多的潜在客户,致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获与财富,也是我最值得骄傲的。

4、保持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候,积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善,把此时作为必经的磨练的过程,他们乐意不断向好的方向改进与发展,而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇与时运,总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言,不断地出现在现实生活当中,兔子倾向于机会导向,乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中,也像龟兔赛跑的结局一样,不断积累核心竞争力的人,最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山,当你年轻力壮的时候,总是像兔子一样活蹦乱跳,一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃,想休息。人生是需要积累的,有经验的人,像是乌龟一般,懂得匀速徐行的道理,我坚信只要方向正确,方法正确,一步一个脚印,每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上,反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会,运气总有用尽的一天。

一直以来我坚持着做好自己能做好的事,一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

领班个人年终总结(篇2)

20xx年即将过去,为了很好的与公司领导及各部门有效沟通,免不了在年终岁首对全年的工作进行一番盘点。全年工作围绕“培养人才,创新节能”的指导思想努力工作,现将全年工作回顾和总结:

一、培训方面

全年的培训基本按年初计划进行,另外还根据人员、设备系统运行情况组织培训,从员工技能方面得到全面有效提升。整体情况而言,工程技术人员日常入室维修能力有所加强和逐步正规;在机电设备、配电设备维修方面普遍能力较差,这方面培训难度大。存在主要原因,第一、目前工程技术人员理论知识水平缺乏,第二、培训花费时间较多,工程人员平日工作任务紧张抽不出时间接受培训;第三、出现的故障频率不高实操实践机会较少;第四、设备产品较多很且复杂,而且不断在变化。针对存在的问题,个人希望做一些调整和改进,第一,集中部分较稳定人员进行培训和培养,固定由这部分人员对设备、系统进行维修保养;第二、详细记录维修记录存档,保留维修经验整理成维修档案。

二、对工程主管管理技能方面的指导

进行了三次关于管理技能能方面的培训,从员工工作心态、工作激情、怎样贯彻体系文件、工作计划的实施及监督等。培训后各工程主管都能很好发挥,目前所有工程人员工作心态较好,工作积极性都比较高。

要求加强对能耗方面的控制,当月抄表数据要求对往年平均数据(经验数据)进行分析,如果数据波动较大,需要与上年同月数据、当年前一个月的数据和设备使用负载情况进行对比、分析。用电方面,各项目基本没有异常现象;用水方面,xx大厦10月份数据突然增大,11月份通过检查维修属于水管破裂,通过数据分析破裂是锈蚀引起,漏水的点位较多,估计漏水是随时间逐步增大的,漏水的时间也比较长。从此类事件上,我们认为在管理上存在一定的问题,不便于对能耗的控制。因此与各项目主管商议,根据设备使用和人员情况,决定从20xx年元月份开始,每星期对总水表进行一次抄表和对比分析。

培训怎样对材料月报申购,通过往年运行数据、设备设施运行情况、季节运行经验、计划维修等方面要求尽量全面,根据各种情况统一申报,从而节约各方面的成本。

三、外包维修保养管理及监督

1、消防系统:xxxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxxx、xxxxxx消防系统属

于外包,外包单位为xx公司。在维保公司的保养和监督下,三个项目的消防系统运行正常。xx大楼操作面板11年12月份损坏,目前还在协商更换中;xx大楼消防系统运行正常;xx大厦主机电源损坏,通过对电源维修已恢复正常。

2、电梯维保:

整个公司管理中的所有电梯运行整体情况较好,xx大楼9台电梯全年没有大的故障;xx大厦今年整体运行情况比较好,影响比较大的,有出现了一次电梯控制板故障,由于电梯产品较老,使用材料有些不能通用,在材料采购中电梯有3天不能正常运行;xx大厦故障影响比较大的主要是2号电梯,由于在客户在搬运货物中不慎将电梯损坏,致使电梯20天左右没有运行,之后电梯又出现钢丝绳段股现象,其它电梯运行在正常范围内;xx大厦电梯更换一次主板、一次门机、一次显示屏、一次光幕,全年故障频次较低;xx大厦更换了一个门机、一个缓绳轮,其它运行情况较好;xx大厦电梯故障频次相比之下较高,主要是由于相同问题多次出现,有可能是维修人员技术水平问题,来年需要与电梯公司相关负责人员沟通。

在电梯管理中存在几个问题:第一,各项目电梯故障记录不统一,查看故障情况时没有详细记录;第二,10年电梯运行数据不全面,上半年基本没有进行相关记录和分析,所以不能进行对比分析;

第三,有部分维修没有打电梯服务中心电话,引起维修时间延误。12年将电梯故障记录统一进行记录和对记录人员进行培训,有故障时统一打电梯维保公司客服电话。针对这些问题,我们进行了一些整改,统一制定了《电梯故障记录表》,20xx年元月份开始统一记录;对运行记录进行分析和存档;另外还与项目管理人员沟通要求故障后及时拨打电梯服务中心维修电话。

3、中央空调维保:

xx大厦空调循环管网维护监督,维护符合行业要求,通过专业部门验收合格,运行情况较好,滤网堵塞情况比往年少,减少了维修人工,提高了空调质量。

xx大厦空调热水锅炉系统清洗,外包给两家维保单位,分别是“湖南永丰”清洗水系统,清洗后对内部进行检查,清洗质量较好,没有水垢;空调热水锅炉内部火管清灰是外包给“杨含”,通过保养运行增加了热交换量,节约了使用能耗,通过这种方式外包节约费用50%,以前每台清洗费用每台5000元,这次清洗费用每台2500元。

xx大厦空调1号、2号主机维修,由于伸缩节突然爆裂,引起1、2号主机不同程度进水损坏,之后通过多方询价,外包给原保养单位维修。维修后空调运行正常,通过检查和分析,此次事故难以避免;我们吸取事故的教训,对控制部分进行了防水方面的处理,减少爆管对控制部位的侵害。

xx大厦空调主机系统保养监督,除往年遗留问题没有解决,其它运行正常,没有新的故障出现,维保单位按要求进行保养,冬季空调系统运行正常。

4、其它外包维修:xx大厦屋顶烟窗维修、xx大厦消防系统维修、xx大厦广告牌拆除、xx大厦生活供水管更换、xx大厦外围地下生活水管维修、xx大厦屋顶外墙维修、xx大厦卫生间墙体维修、xx大厦地面维修等。

四、设备大中维修及监督

1、xx大厦排污止回阀维修

2、xx大厦生活供水总阀维修

3、xx大厦生活水泵维修

4、xx大厦空调系统循环水泵维保

5、xx大厦生活热水锅炉维修

6、xx大厦生活水泵控制线路维修

7、xx大厦供水总阀维修指导

五、节能降耗的实施及运行情况

1、xx大厦卫生间生活用水节能:改造总费用25000元,改造后

每月节约用水1000元左右,从7月份开始使用,改造后运行效果良好,运行至20xx年8月份收回成本。

2、xx大厦生活热水节能改造:改造总费用10000元,改造后运

行时每月节约能源5000元左右,当年就可以收回成本。

3、xx大厦卫生间照明节能改造:改造总费用4000元左右,目前

由于抽不出工程人员安装,安装工作完成50%。

一份耕耘一份收获,我们默默无闻奉献,为公司不断积累利润。

20xx年的工作业绩让我们更加坚定了工作信心,面对机遇和挑战,我们非常相信在公司的领导和支持下,我们精诚努力,协同奋进,开拓进取,做行业领先,共同打造“xxxxx物业”品牌,实现员工价值最大化和公司经济的可持续发展。

领班个人年终总结(篇3)

一年的时间转眼已逝,这一年在酒店全体员工的共同努力下,我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

一、管理情景(检讨书大全 jt56W.COm)

外聘经理人,理清经营思路。酒店聘请专业管理团队入驻,在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整,成为酒店经营业绩转好的关键点。引进本地从业人员,拓宽酒店影响力。经过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验,使酒店对外工作得到有力提升。

内部人员整合,实现人尽其能。经过营销经理及餐厅经理的兼任,有效提升营销工作力度;工程部专人负责,确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任,提升客房服务质量、统一服务流程。

顺利完成三星级酒店市级评定工作。酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作,在全体员工的辛勤工作下,使酒店基本到达三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

二、其他方面

提高产品质量。首先,推出广受xx人民喜爱的五碗席,并在其他菜品质量上狠下功夫,菜品质量较去年有所提升;其次,很多购置客房客用物品,满足宾客需求,实现人性化服务。提升服务。培养员工开口意识,做到“来有问声,走有送声”合理采纳宾客意见,针对性解决问题,使xx服务成为对外竞争的着力点。优化采购方式,降低成本。本年多样物品经过网上购物方式进行比较并购买,经过较低价格购得质量合格产品。

提高员工待遇,增加员工福利。人均工资较前一年增加xx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利,关心员工生活。开展培训。培训是酒店永恒的主题,本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等,采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

三、不足之处

客源市场不科学,大型接待所占比例较低;服务管理不达标,服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员本事有待提高,管理方法欠佳;上传下达工作不到位。人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

四、工作目标

中层人员执行力决定酒店运转本事,酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习,从思想上断绝工作惰性,强化执行力度。将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新,做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情景提出销售方法,争取营业额实现新突破。以三星级酒店服务标准及流程为依据,对员工服务和流程进一步统一,同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及提议,在人性化服务上狠下功夫。

由行政部牵头,由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;经过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念,明确岗位职责。挖掘收入新增方式,合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情景,继续推进节能减排工作,强化员工节俭意识。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定,新的挑战已然来临,我们满怀着收获的喜悦,迎来了充满期望、催人奋进的。风正济时,正当扬帆远航;任重道远,仍需激流勇进。让我们统一思想,坚定信心,团结奋斗,再接再厉,以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风,在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

领班个人年终总结(篇4)

今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

(2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作 。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录,这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

(3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

(4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年6 7月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从没发生过打架冲突等事件。

(5)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

(6)为切实提高员工服务水平和业务能力,配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训,按照规范要求进行实际操作和训练,从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(7)做好会议接待服务工作。

会议室成本低,利润高。 会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。

(8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。XX年客房无一例重大安全事故发生。

(9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中,客房每一名员工都主动捐款,客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助,在一片愉悦、祥和的氛围中工作,对于员工本人或者家属有病,和有的员工家里发生的悲喜事,大家都能主动热情的去探望和帮忙,使员工之间增进了友谊,也体验到集体大家庭的温暖。

(三)XX年上半年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。三 员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

(四)XX年下半年客房部工作重点安排想法如下:

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。

以上是对XX年上班年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作,不断提高服务质量,完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!

领班个人年终总结(篇5)

转眼间我进入公司工作已经一年多了,根据公司经理的工作安排,我主要负责餐厅、露面的日常运作和部门培训工作,现将我今年的全年工作总结简要概述:

一,厅面现场管理工作。

1,员工的礼貌培训。需要定期对员工进行礼貌日常锻炼,特别是对于前台收银员、区域看位人员进行礼貌培训。通过一套行之有效的培训体质,促进员工之间做相互监督,共同进步。

2,班前检查工作。坚持员工的仪容仪表,对于仪容仪表不符合要求的员工,要求重新整理仪容仪表。上岗期间如果发现仪容仪表问题,立即后也应该及时更正,尽最大可能确保员工在每一名顾客面前展现最佳的仪容仪表。

3,严抓定岗定位和服务意识,提高服务整体质量,针对服务人员在高峰时间进行合理调配,建立以领班或助理为中心的负责体系。

4,促进效率服务,要求员工只要有客户需要,就立即为客人服务。

5,材料管理,物品从大件到小件分类管理,需要做到一切有章可循,有据可查的,有人执行,有人监管,有人督促,有人记录。

6,公共区域的卫生管理。要求保洁人员看到有异物、赃物就马上清洁,定期进行酒店清洁打扫工作,确保餐厅、走道、大厅不存在卫生死角。

7,做好高峰期间应对工作,高峰期间因为客户比较集中,往往会出现客人排队现象,不是客人会表现出不耐烦情绪。这就要求酒店餐饮领班提前做好高峰就餐准备,从而减少了客人的等待时间。

二,对员工的日常管理工作。

1,新员工作为餐厅工作人员的重要组成部分,能否迅速融入团队,调整工作心态将直接影响到酒店的服务质量。

2,工作期间,我主要是注重新员工的成长,时刻关注新员工的工作态度,让新员工保持良好的工作状态,不时组织新员工进行学习,工作发现不足,给予弥补和培训。每月进行定期安排员工做思想工作,交流工作心得,发现问题,解决问题。

3,结合工作实际,加强培训,目的是提高工作效率,使管理更加规范化。

三,工作中存在的不足。

1,在工作过程中有时候存在不注重细节,工作安排不合理等情况。

2,部门与部门之间缺乏沟通,经常出现沟通疏漏点,知道最后才暴露问题。

3,培训过程中的互动交流环节较少,缺少了员工的参与积极性和活力。

领班个人年终总结(篇6)

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

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