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一眨眼的功夫。前段时间，工作即将结束，只有工作总结需要我们完成了，此时就可以做个总结，看看自己的成长。工作总结，有利于我们及时找出自己的不足并改正，为后续工作做准备。你在寻找一个优秀的工作总结模板吗？急你所急，编辑为朋友们了收集和编辑了“店长每日工作总结”，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
店长每日工作总结(篇1)
xx 年店长工作总结及 xx 年工作计划 一、主要指标（一）利润 xx 年利润计划 ***万元，比 xx 年预计**万元增加**万元，增长 **%。
（二）营业收入 xx 年营业收入计划 ***万元，比 xx 年预计**万元增加**万元， 增长**%。
（三）工资总额、人数 xx 年计划工资总额为**万元，较 xx 年预计的**万元增加**% ； xx 年人员总数为**人；人均创利水平由 xx 年预计的**万元增长 为 xx 年的***万元。
（四）人均营业收入、坪效 xx 年人均营业收入为****万元，较 xx 年预计的***万元增加 ***%；xx 年营业面积***平方米，坪效由 xx 年预计的**万元增 长至 xx 年的***万元。
（五）会员发展目标 xx 年会员销售**万元，较 xx 年预计的***万元增加***%；会员 销售占比**%， 较 xx 年预计的**%增加**%； 发展会员**人，较 xx 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 xx 年预计的**人增加 **%；睡眠会员**人，较 xx 年预计的**人减少**%。 二、指导思想xx 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以 程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识 水平、 销售能力、 责任意识等管理为重点， 细化门店的各项工作管理。
以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足 消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场 竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病 特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售 份额，确保 xx 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作xx 年工作中存在不足
1、专业化服务水平较低。
2、忠实顾客培养没有具体措施。
3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。
4、免费送药活动存在欠缺。
提升措施
１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病 症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。
２、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来， 会员日或店内有活动时打电话通知。
（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服 务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导， 并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。
（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天 安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨， 避免因门店人为断档而影 响销售。
（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、 学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回 收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主 要优势如下
1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主要优 势如下
①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾 客较为明显的能够看到，地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。
②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻 顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青 人的购买欲。
③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂 家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地 黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。
④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足 盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。
2）XX 大药房
①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店 内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客 很多，并且能够代煎中药。
3）xx 大药房
①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自 xx 年 8 月开 业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行 车、白面。
②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低， 中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。
③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。地处红旗街商圈核心 区域。
（2）劣势
1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门 店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。
②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务 缺标准化流程，随意性较大。
③店内无中药饮片。
2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大 药房为 57.5 元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。
② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及 时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。
③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到 隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。
3）xx 大药房 ①专业知识差。xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过 暗访调研，其营业员专业知识水品较低。
②品种不全。xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普 药、临床开方品种较少。
（3）提升措施
1）xx 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展 的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。
2）xx 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充 广告品种。 3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交 接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 2-3 种病症，以 达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。
4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 XX 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾 客认可度。
5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销 售。
6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边 xx 进行及时的调 拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调 拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客 大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。
2、周边市场环境分析 （1）变化分析
①xx 大药房为 xx 年 8 月新增竞争对手。
xx 大药房每天都有不一样 的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日 均进店客流 10 人左右。
②xx 大药在 xx 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的 门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。
③由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿 100、水果超市、 唯美剪发顾客还不是很多。
（2）提升措施： 1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片， 告知顾客如果有需求可以为其代邮药品， 拨打送药卡片上的电话即可 联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。
2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx 进行送药开 发的发放，建立本店自己的忠实顾客。
3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代 客煎药。
（二）会员管理 xx 年预计发展新会员 1500 人,较 xx 年 1380 人增加 120 人。
1、发展新会员 （1）xx 年会员开发存在问题
对一次性消费 100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息； 对消费不满 50 元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死 板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。
（2）提升措施：制定 xx 年会员发展目标 2500 人，将指标分解到 月，每月发展 208 人，在分解到天，每天发展 7，最后分解到人，每 人每天办理会员卡 1 张。
对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长 酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。
2、活跃会员管理 xx 年活跃会员 1286 人，xx 年活跃会员 1479 人。
（1）存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员 享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不及时；对钻石 卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员 顾客对我们的忠实度。
（2）提升措施
1）对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行 登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员 卡卡号、工作单位等；及时为普通卡积分达到 1000 分顾客进行换卡 并宣传会员升级后优惠政策。
2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业 员给予销售考核-5 分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员 服务考核-3 分处理。
3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理， 个个回复，让每位会员都能感觉到 XX 带给他们的温暖，积极关心他 们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。
3、激活睡眠会员 xx 年前办卡后无消费的会员 178 人， xx 年前办卡后无消费的 237 人。
（1）存在问题
1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。
2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求 或流动的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。
3）一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等原因到竞争对手那消 费。 （2）提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息， 为顾客讲解会员的优惠政策， 门店准备一些小礼品提示新会员办卡后 3 个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假 日，主动为顾客发送祝福短信，让顾客感受到我们的关怀；每月为顾 客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会 员对企业的认识，激发其消费热情。
（三）毛利率 1、存在问题
（1）xx 连锁店 xx 年平均毛利率 xx%，低于区内同类型门店xx 连 锁店的 xx%， 由于货物摆放不合理， 高毛利商品没有陈列在显著位置， 营业员拦截意识不强。
（2）门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进 行横向对比；门店对品类分析的后期跟踪不够重视，商品货位调整不 及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛 利率品记忆混乱，未能进行有效销售；门店对品类分析后，品种调整 不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感 品低毛利率、低创利品淘汰不及时。
（3）门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量对 比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店 员销售情况及分析前后毛利率是否提升， 监管督促不足， 造成有分析， 无考核，毛利率提升不明显。
2、提升措施： （1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必 须将该小品类放到大品类中进行横向对比， 找出此小品类最高毛利率 品，同时将该大类最高毛利率、创利品进行对比分析， 做到如顾客 购买消炎药，营业员清楚抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪 一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员 进行推荐，都销售高毛利率商品。
（2）重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一 时间进行商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到无论是老 员工还是新调入员工都能根据货位陈列情况， 明晰该商品在大品类中 毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高毛 利率品记忆混乱，未能进行有效销售现象。同时门店店长对品类分析 后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛 利率、高创利品及时进行计划补充，对非敏感品低毛利率、低创利品 及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。
（3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量对比提升 督促，xx 年店长要充分利用 xx 系统对店员品类分析前后销售数量 及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率 提升不明显或无提升员工进行激励与督促， 对新员工低于门店平均毛 利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪销售数据，及 时督促、考核、培训，有效提升毛利率。
店长每日工作总结(篇2)
时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇报：
一、顾客方面
我把进店的顾客分为两种：
1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
2、定期及及时的做好竞争对手促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。
3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的款式及店内的的优惠信息。
4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。
二、销售技巧方面
店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
三、努力经营和谐的同事关系
认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。
感谢公司给予我机会与信充满热情，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极的心态去工作
店长每日工作总结(篇3)
超市店长每日工作流程时间 段 作业项目
1、晨训 2、职工出勤状况确认 8:00 │ 9:00 3、卖场、后场状况确认作 业 重 点①当日主要事项的布置 ②超市服务理念的灌输 出勤、休假人员分配，仪容仪表及工牌检查 ①商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查 ②后场仓库检查 ③收银员、服务台相关工作检查 ①营业额 ②来客数 ③每客购物平均额 ④每客购物平均品项数 ⑤售出品种的商品平均单价 ⑥未完成销售预算的商品部门 ①各部门人员、商品、促销等就绪 ②店门开启、地面清洁灯光照明、购物车、购 物篮等就绪 ①促销计划 ②商品计划 ③出勤计划 ④其他 ①营业未达销售预算的原因分析与改善 ②电脑报告时段别商品销售状况分析，并指示 有关部门限期改善 ①缺货确认追踪 ②重点商品、季节商品、商品展示与陈列确认 仓库、冷库、库存品种、数量及管理状况了解 及指示 ①各部门商品表现及促销活动效果 ②后场人员高度支援收银 ③服务台加强促销活动宣传 交代指定代管负责卖场管理工作备注4、昨天营业状况确认
1、开门营业状况检查 8:00 │ 10:002、各部门作业计划重点 确认10:00 │ 11:001、营业问题点追踪
2、卖场商品态势追踪 1、库存状况确认 2、营业高峰状况确认11:00 │ 12:30 12:30 │ 13:30午餐 1、竞争点调查13:30 │ 15:3015:30 │ 16:30 16:30 │ 18:30 22:30同地段竞争店与本店营业状况比较 ①各部门协调事项 2、部门会议 ②如何达到今日的营业目标 ①新入职员工培训
3、教育训练 ②定期在职培训 ③配合节假日的训练
4、 文书作业及各种计划、 ①人员变化、请假、训练、顾客意见等 报告撰写与准备 ②月、周计划、营业会议、竞争对策等
1、时段别、部门别营业 日营业目标达成情况、各部门营业额确认及高 额确认 峰时段销售情况 2、全场态势巡视、检查 卖场、后场人员，商品清洁卫生，促销等环境 与指示 改善情况 ①后勤人员高度支援场卖场收银或促销活动 ②收银台开台数、找零金确保正常状况 营业问题点追踪 ③商品齐全及量感化 ④服务台配合促销 ⑤人员交接班迅速且不影响对顾客的服务 实施代理负责人接班注意事项 交代晚间营业注意事项及关店事宜
店长每日工作总结(篇4)
教育的工作在后勤领导正确引导和支持下，在各部门积极配合下，在每位员工的辛勤努力下。超市工作在良性循环中度过了20xx年，在这一年中，现将超市工作总结如下：
1、经营范围方面：经营品种的增加，从以前大约两千多个商品种类增加到目前接近四千多个种类，并且通过在销售中不断的淘劣留优，从而增加新品、精品类的销售量，这样不断的丰富货源品种以及更加热情积极的服务意识来扩大销售。
2、商品通过市场调研，货比三家，尽量要做到人有所求，物有所到，既要保证品牌效应又要体现商品及品种多样化。
3、加强宣传，送货到家。
基本每月的毛利额约在7万多元，在个别月份旺季的情况下突破毛利额x万元。
1、陆续完善了超市每个工作岗位职能的细则建设。修订完善了《营业员岗位职责》《采购员岗位职责》等共x项制度。
2、为激励员工的工作积极主动性，研究制定了《教育超市奖罚条例》，并上报后勤处党政联系会审议通知，拟在20xx年元月起执行。
3、在商品出入库中严把索证制度，严格执行《食品安全法》并且与超市所有供应商签订了供货协议，保障超市的良好营运。
4、坚持每周例会制定，不断提升员工素质和经营管理水平。
1、缺少工作的主动性。
2、工作中协作能力。
3、对工作要求做的不够细。
4、对每项工作要落实、要重工作的结果。
5、人员管理方面的不足：
①、在组织员工执行一项细小的任务中，有时只是做了些安排，但没有具体监管
整个实施过程。
②、处理员工违反规章制度问题时，没有严格按照条例规定惩罚，让违反规定的员工可能会出现放松麻痹思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
一、通过不断的创新与学习，培养员工的服务理念和服务意识，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以超市为荣，让每个员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业，服务热情周到的高素质人才。
二、做好销售接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便快捷的服务。
三、通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整以顺应市场的法则，跟上时代网络交易平台。
四、尽可能降低成本，开源节流，以减开支，抓好基本工作管理。
五、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使超市成为一支团结协作的集体。树立良好的店面环境，尽最大努力使顾客在优美整洁的环境中享受购物的乐趣。
店长每日工作总结(篇5)
时光飞逝，转瞬间半年一晃而过，在各级领导的关心指导下，在同事们的协调配合帮助下，经过自身的不断努力，积极做好超市的各项工作，现总结如下：
随着公司的管理制度不断健全，管理更严格，细致，规范，有不少员工不堪约束和压力而选择跳槽，但我认为好的制度更能改变激励员工，所以更加严格遵守公司的各项规章制度，不迟到，不早退，认真履行岗位职责，时刻提醒自己，从大局出发，以团队利益为重，特别是在节假日期间，加班加点，不计得失，家里的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，一切服从安排，不抱怨不埋怨，用积极的心态弘扬正气，传递正能。
我们的工作任何时候都离不开“服务”二字，旅客是我们的衣食父母，旅客永远是对的，在旅客面前，我们不可以改变自己的容貌，但可以展现笑容，不管旅客是什么面孔，而我们都应是一张微笑的脸，所以微笑服务贯穿工作始终，积极引导购物、仔细询问，耐心解释，不厌其烦，尽力做到让旅客满意。另外在与旅客沟通时勤于观察，针对不同层次旅客的购物需求及时灵活推荐商品，将所掌握的服务技巧、文明用语，促销方法等运用到工作实际中去，用实际行动履行好“文明服务铸诚信，礼貌待客献真情”的服务宗旨。超市工作繁琐，更需要员工的细心及责任心，在理货补货时仔细查看商品日期、包装有无破损，价签是否核对，在验收货物时认真清点查看，把好进货源头关，特别是餐吧工作，验收和盘点，日结日清，重复琐碎，但通过在实际工作中的经验交流和学习，每天账物清晰，各项工作亦能得心应手，游刃有余。
随着超市新员工的加入，作为一名老员工，没有积极发挥好老员工的作用，只顾干好自己份内的工作，不愿多说话，好似局外人，啥事都与自己无关，缺乏“爱管闲事”的精神，精力不集中，工作时常出现差错和遗漏，不够细致，促销意识淡薄，工作和思维固化，在今后工作中，要努力克服不足，把好每分每秒，尽心尽力。
店长每日工作总结(篇6)
20xx年，住宅分公司本着“安全第一，防范为首”的工作原则，认真落实各项安全责任制，形成了分公司与项目部分级负责、层层落实的维稳内保工作体系。同时坚持利用生产例会、安全领导小组定期抽查、分公司与各项目部分别组织培训等形式，不断提升全体员工的安全防范意识，严格控制和消除安全风险和隐患，确保各项工作安全运行。
分公司领导班子高度重视维稳内保工作，多次组织召开专题会议，强调维稳工作的重要性和紧迫性，并成立了工作小组，明确了小组成员的职责，确定了下一步工作重点，并制定了工作方案，确保信息畅通、组织有力、措施到位、责任到人。
（一）证件管理
分公司严格按照隔离区证件管理相关规定，对持证人员（3人）进行定期教育，确保证件安全使用。
（二）员工队伍建设
1、目前住宅分公司员工队伍思想较为稳定，工作态度端正，能够安心本职工作，积极开展各项工作。未发现不稳定因素及需要重点关注的人员、事件。
2、管作分离工作实施期间，分公司按照物业公司统一部署，制定了详细的管作分离实施方案。截至6月底，共涉及员工163人，其中名义外包44人，实际外包75人，解除劳动合同44人。此次劳动用工转换期间，各部门相关员工思想稳定，未发生不稳定事件。
3、积极落实党的群众路线教育实践活动，采用部门座谈会、个别访谈、走访慰问、现场调研等形式，深入一线、接地气、听民意、解问题、化矛盾，掌握和了解一线员工的思想动态，对发现的不稳定苗头，重点关注和化解，避免引发问题升级。
（三）安全检查及培训
截至11月底，分公司利用生产例会传达安全工作相关文件22次，组织安全防范类培训22次（含项目部自行组织），由各项目部分别组织的班组长及相关人员参加的安全会议20次，学习相关文件20余份；分公司组织安全大检查11次，各项目部安全自查22次。同时，分公司修改并完善了四级安全管理网络图和各项应急预案，于年初与各项目部签订了《安全责任书》，并与全体员工签订了《交通安全责任书》。
（四）所管辖区安全工作
1、为蓝天苑3号楼安装电梯门禁系统；拆除蓝天苑步行街东侧消防桩，拓宽主路，施划小区地上及车库交通指示线20xx余米，安装各类标识牌28个；拆除并修复蓝海苑存
在安全隐患的破损门头28个；在蓝海苑低洼地下井内安装了地下井防护网10个，并在低洼处竖立安全提示牌2块，为小区创造和谐宜居的生活环境。
2、配合街道办事处、产权单位及相关部门清理东平里8、9、10号楼楼道杂物；对存在安全隐患的高大树木进行修剪；对存在空鼓脱落危险的楼宇墙面进行及时修复；对五栋高层楼宇消防系统进行测试，并组织电梯困人应急演练；积极配合机场派出所对入室偷盗团伙进行蹲守。
3、春节期间，近140余名员工参与节日保障。除夕夜，值班人员携带灭火器在小区内进行巡查，直至凌晨2点燃放高峰期结束，全面保障了小区安全。2月10日至15日期间，保洁及绿化员工准时于每日早8点前完成对小区内炮皮、垃圾的清扫工作，及时消除安全隐患，共清运120余袋爆竹纸屑。在分公司全体干部员工共同努力下，春节期间所管辖区未发生重大安全事故，确保了广大业主度过一个安全、祥和的节日。
（五）应急预案
1、分公司结合实际情况，通过全面分析总结，提炼并制定出了17种应急事件处理预案，规范并完善了分公司的应急预案管理体系。同时通过组织预案宣贯培训、模拟实际场景演练等方式，进一步提升了全体员工的安全意识及应对紧急事件的处理能力。截至11月底，分公司共组织防汛演练1次，电梯困人演练2次。
2、针对小区影响较大的雨雪等极端天气，分公司制定了细致周密的防汛和除冰雪应急预案，各项目部及时开展极端天气的保障动员，提前做好各项准备工作，包括梳理应急预案，制定值班班次，清理屋顶杂物并修补防水，清理排水沟渠，清掏排水井等；并对防汛、除雪物资进行了清查和补充。雨雪来临之际，分公司及时启动应急预案，并组织专人值守重点区域，确保了所辖区域未出现险情，顺利度过雨雪的考验。
一是分公司制定下发了《住宅物业服务分公司值班管理办法》，分公司领导实行周值班制度，负责雨雪、大风等特殊天气及突发事件的处理，业务室负责预案启动，办公室负责后勤保障。特殊天气各项目部负责人靠前指挥，特别是雨雪天气值班领导及项目部领导与员工一起参与保障，确保业主正常出行。
二是建立内保检查机制。分公司不断完善内保检查制度，重点对防火、防盗等工作按月进行检查，确保分公司人员及财产安全。
三是预防不稳定因素，对安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全等方面制定了相关措施，以确保各项工作的正常开展。
20xx年，住宅分公司严格按照物业公司维稳内保工作要求，认真组织、抓好落实，目前未发生一起不利于稳定的事件，为物业公司又快又稳的发展尽到了一份职责。
店长每日工作总结(篇7)
店长岗位职责
一、直接上级:区域经理.二、直接责任:
1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。8：负责对办公用品的领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本控制工作。
13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14：负责本门店商品陈列工作。
三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。4：做好员工的考勤工作。
5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。6：对本门店所发生的安全事故负责。]7：对所属门店的工作业绩完成负责。
8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：岗位权利：
1：对店内的各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。3：对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5：对所属店员的人事调整有建议权。
6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五：任职资格“1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、直接上级：店长
二、岗位责任：
1：协助店长做好门店的日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。
6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：
1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：直接上级：：店长
二：岗位职责
1：严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。客户的咨询，积极推销公司的商品。
3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：帮助培训新进员工的销售技巧。
7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助店长管理好门店的各项工作。9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。10：负责本小组月任务完成情况。
三：任职资格
1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。2：反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。3：熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。
店长每日工作总结(篇8)
连锁酒店店长岗位职责
1、根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划
2、随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店拓展方案。
3、组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标
4、根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析
5、认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪
6、做好酒店员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度
7、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正
8、根据公司质量标准，负责酒店质量控制
9、认真处理好宾客投诉和意见，并及时予以改正
10、主持或组织酒店的各项会议，听取各方意见和建议，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题
11、领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全
12、保持与相关政府部门和社区的良好关系，遵纪守法，树立酒店的良好形象
13、严格执行公司制定的各项规定，保证连锁化、集团化管理和发展的需要
14、认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性
店长每日工作总结(篇9)
一个店长每天的工作记录 每日工作 一．每天九点店面员工定岗，店长开始检查卫生打扫情况、人员着装情况、室外促销物品摆放及海报、促 销贴等张贴情况。
卫生情况
1.值日生工作是否合格。
2.柜台是整洁明亮。
3.厂商背板形象是否干净及电源开关是否打开。
人员着装情况
1.是否穿工衣上岗。
2.工衣是否整洁、标准。
3.是否有员工迟到 室内外促销物品、物料的准备和摆放情况
1.室内促销宣传活动方案、促销物料等物品是否准备完毕 2.礼品堆头是否摆放到位， 3.宣传海报是否张贴，位置是否醒目。
二．准备跳晨舞 1.每天晨舞安排专人负责音响操作。
2.晨舞时所有员工店外迅速排好队形。
3.选择一名舞姿优美的员工队前领舞，带领大家跳出激情和活力。
4.晨舞完毕后全员店外喊口号并击掌两遍，自我激励调整到最佳工作状态。
5.员工排队走进店内准备晨会。
三．早会。
1.早会时间控制在 10 分钟以内。
2.会议内容主要以鼓励表场、提升员工士气为主。
3.明确一天的目标任务。
四．散会后各小组开一个简短的动员会。主要以鼓励、激励为主，组长带领小团队全力以赴完成任务。
五．早上 9 点 30 分必须播放室外广播。广播内容：以当前的市场促销活动为主，企业文化为辅。一定要 有激情及煽动性。
六．室外 8 小时不间断迎宾，以组的形式轮流站岗迎宾。迎宾人员必须做到
1.身披绶带，面带微笑。
2.做出请顾客进店的姿势。
3.不断喊出最能引起路人注意的宣传活动 七．店内客流较多时，可做“购机加赠”的活动，同时做到如下宣传
1.声音响亮的说明现在加赠的礼品及加赠有效时间。
2.与员工现场互动，确认每位员工都了解本次加赠活动，并通知到面前的每位顾客，引起顾客的注意和兴 趣产生购买达成销售。
八．如营业至 10 点左右顾客不多时，在店外做小型的促销活动以做到聚集人气的作用。
九．如店内客流还可以或很多但成交率低时，及时与员工沟通使其调整状态。同时迅速安排市调，查看市 场情况，研究竞争对手是否有其它活动或价格上有差异，并把市调结果向上级报告。
十.主推机型时时跟踪销售情况。员工如在销售过程中遇到困难要及时解决。
十一.对公司较重视的产品及时跟踪销售情况。
1.人员跟踪。做到时时沟通，时时调整，时时帮助。 2.库存跟踪。销售好的产品保证货源不断货、不缺货。
十二.了解本店及竞争对手所有品牌优劣势。
1.对本店的优势保持并保证其销售和利润最大化 2.对竞争对手销售人员的销售能力尽量做到了解。
十三.每天对店内销售较好的机型做到了如指掌。以保证充足的货源及调配得当，提升销售业绩。
十四.组织晚会。总结一天的工作不足及优势。请能力突出的销售人员分享销售经验和技巧。
十五.向上级领导汇报一天的工作。分析并总结销售情况。不足的地方第二天调整 每周工作
周一：总结完成上周销售报表，针对库存情况安排补货工作，卖场陈列调整，召开店铺周会。
周二：跟店长助理沟通本周销售情况，召开店长周例会，沟通需要支持的内容。
周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，安排补货 周五：检查本周补货情况，调整店面陈列，vip 资料整理，有活动时联系沟通 每月工作
月初 1-5 号工作
1.完成关于上月的各种业务数据的上报工作，主要包括：月报表，考勤表，账务单据，库存表，工资表等 公司要求上交的报表。
2.做本月工作计划及本月工作重点 月中工作
1.安排店面带训计划的实施 2.店内员工考核的完成 3.15 号左右做月中小盘点，分析库存数据 4.对专制晋升员工的考核 5.在 20 号左右的周会上连带销售分析，做销售冲刺 月底工作
1．跟进销售数据，组织店面员工完成销售目标 2．安排做月底盘点准备
店长每日工作总结(篇10)
《连锁店长岗位职责》连锁店长在店铺管理中的几个重点店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有
70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。
一、人的管理
我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。
1、顾客管理。顾客就是经常能光顾我们店面的客人（即每位店员的的客人），这个是很我多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么？原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗？所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。
2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。
3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员（促销员）虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。
二、财务管理
在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱？此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺骗，收银员作弊、给亲友结账少过机等等，都是店长需要管理的重点。
另一个容易忽视的是收货单据的管理，这些单据是重要的财务凭证，盖章签字后，供应商就可以凭它结款，因此一定要管理好。如果是公司统一配送中心还好些，可以追溯，尽管如此，如果你丢了就会造成损失。所以一定要避免单据误差，确保验收正确，签认确实、登录清楚及严禁压单，才可避免损失。作为店长日常也要养成每日检核单据的习惯，亲自或督促或填报相关报表，这一点是大多数店长比较难做到的。
连锁店的特点决定了门店店长在财务管理的权力相对有限。但一个懂财务的店长绝对能增加自己的自信，无论是费用控制方面还是在利润提升方面，给到上级或商品部门的建议都能以数据说话，言之有据，底气十足。
三、商品管理
1、缺货管理。“缺货是营业最大的敌人”，这个是零售业的一句行话。缺货使顾客的需求无法获得立即满足，而且还导致顾客流失。如果卖场常有这个现象，顾客一定会大量流失，营业额自然急剧下降。有研究表明便利店缺货3%就会影响1%的销售，可以想象一下缺货对店铺业绩的影响。因此，有效地控制缺货率，是店长管理商品的重点工作。
2、鲜度管理。在零售行业，尤其是超市，其主力商品是生鲜食品及保鲜品。严格按照先进先出原则，严禁出现过期近期产品。超市的店长，就需要对商品的鲜度进行管理。如何能使商品自厂商——后场——卖场均能维持在恒温状态下，并以鲜活的状态卖给顾客，而使损耗降至最低，也是商品管理的重点。如果是药店，要求更高，就需要严格按照gsp的要求对商品进行严格管理。
3、耗损管理。零售业竞争是异常激烈，耗损高低也成为是否获利的主要关键，也是节流管理中相当重要的一环。损耗常由于进货不实、顾客偷窃、员工处理不当、残货过多、标价错误、变价不实等导致，这是是内部管理控制的重要工作，店长必须关注和改善这些管理漏洞。减少损耗就是增加纯利，店长们一定牢记这个原则。4、卖场活性化管理。主要是如何配合季节主题做好促销活动，把商品的质感、量感、关联性、活性表现出来，让商品周转加快，是店长经营水平的体现
四、信息的管理
店铺管理核心是人、财、物的管理，那么店铺信息管理也还是围绕人财物的信息化管理，如顾客信息管理、财务信息管理、商品信息管理等等。现在零售业里面大部分都在用pos系统，这个系统的各种数据就是各种运营的相关资信，更可以作为店铺运营管理计划、改善、对策等方面的参考信息。
店长应定时从pos输出这些表单，这些表单包括营业日报表、商品销售排行表、促销效果表、顾客意见表、顾客档案表、费用明细表、盘点表、损益表等等。
如果你的门店没有上pos系统，也可以进行一些信息收集。可以把每天的销售额，客流，客单价登记下来或描在一张表上面，如果把这一周的这个类报表统一分析一下，就会发现很多东西。有心的店长把上一年的这些数据放在一起，就更加清楚地知道这些数据的变化，为什么变化了？变化的原因在哪里？都可以有针对性的找出来，然后提出改善方案。这对店长来说是很重要管理工作。因此，店长做好了信息管理，那么店铺经营管理问题就解决了一大半，你也就从一个只会现场指挥的人变成了能掐会算的人，更能帮助你建立在员工中的威信。
店长每日工作总结(篇11)
回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：
1、坚持贯彻超市的策略，围绕公司策划的促销活动，有效的提高了业绩。不断向员工输入超市的策略，使他们了解要怎么去做，怎么做才会更好。
2、坚持市调对市调情况进行了解，即时与供应商沟通调整卖场商品价格。淘汰滞销商品优化商品组合，并根据情况对卖场布局进行了调整。处理好各部门之间员工的关系，员工都需要关怀。虽然，有时候我们也会为工作上的一些事情争吵。但是随着下班时的一句“一路平安”一切不愉快都烟消云散了。
3、时不时的对员工进行培训，如销售礼仪，服务技能、商品知识、卖场叫卖、以及卖场商品陈列等等。
4、严格控制成本，对卖场用电、生鲜耗材、进行合理的控制。对店内员工进行定岗定员，合理分配。
5、做好安全消防工作，对卖场员工进行消防培训。
6、经过车站店员工的共同努力20xx年完成：销售xxxx万、毛利完成185万、耗材45831、水电77948元.
虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处：
1、经验不足沟通不够
我比较偏向直率的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。
2、心思不够细致缺乏创新
我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来这是件好事，但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。
以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
1.了解员工，完善规章制度听取员工意见和建议，让员工了解我尊重我不是怕我
1、店面管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面管理应放在首位。建立逐级管理制度，岗位职责分工细化。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
2．注重店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
3．建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
4．利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
5、重视安全工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
6、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于合理化。
7、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率，稳定老顾客、发展新的客流群。
8、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门，并进行相关的数据分析。积极参与公司的各项促销活动，充分做好宣传及布置的工作。
9、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
20xx年各项指标计划如下：销售：xx50万、毛利：218.66、耗材4.8万、水电8.2万
人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。