养老院服务员心得体会(精选19篇)

中国正处于经济转型期，养老制度时间不长，本身还不是很成熟，而快速的老龄化又给我国的养老体制带来了新的问题。作为一个普通的大学三年级，我总觉得有些东西缺失了。也许我们每天衣食无忧，根本感受不到穷人和受苦人的感受。现在我学会了养老，我可以给老人们带来幸福和温暖。

1月7日下午，我们班在潘老师和蒋老师的指导下参观了万众合疗养院。敬老院的规模不是很大，感觉最深的是他们资源管理零浪费，环境干净整洁，秩序井然有序，在其工作人员的带领下我们首先参观了老人们有关加强身体的一些器材，接着看了老人餐厅还有老人房间等。下面由我给大家介绍一下：

第一，该敬老院卫生很好，无论是餐厅还是老人房间都窗明几净，整齐干净。第二，服务很人性化，为了适合老人建立了许多健身方面的器材，还安装了呼叫系统，随时能观察到老人在**，在干什么有无安全隐患。这里的工作人员也感动了我。

他们所拥有的是一种热情、积极向上、无私奉献的工作态度，无论是对待老人还是自己的工作，他们都很淡定。

我记得上次我去养老院看望老人，也和他们一起去购物。宁静洋溢，祥和，这是我对庭院的第一印象，一个小小的院子里，有五六个老人在晒太阳，仿佛我们的到来带来了兴奋。原先安静的老人像充了电一样。

抬起头来，露出笑容。整个大院就像一朵要绽放的花儿一样充满生机。并且有许多的老人看到我们格外的亲切，一直和我们聊天述说一些他们以前的趣事，还有一些听着老年人最爱听的二人台和大戏，他们还要求我们为他们唱歌，从这里可以看出老人们的热情和渴望他人的到来。

最后，我们去了六楼，看到了一些带着重兵的老人。其中一个看到我们很高兴，一直和我们握手。还有许多老人在忙着自己手中的活，例如：打麻将，打牌，做一些剪纸，这类活动都可以增强老年人的活力，尤其是智力方面让他们开发大脑，还有一些更为发达的机器，可以更全面地为老年人服务，让他们健康长寿。

第一次看望老人，就是陪老人购物，我们一人带一个老人，有的时候老人懂得事情远远比我们多，并且他们很熟悉这里的地方，与其说是我带老人购物还不如说是老人带我去购物了。

在给老人带来温暖的同时，我也体会到了很多。学校允许我们参加社会实践。你实际上是在要求我们从社会活动中寻找亮点，使我们能够接受教育，有见识。让我们了解社会，感受社会，体验社会。

在这里我深深地体会到老一辈的孤独，在这次活动中，我开始觉得有一点自豪感，这种感觉不是在学校里能体会得到的，是参与社会公益活动的一种回报。公益活动不求回报，无私奉献社会。为了塑造我们的心灵，增强我们的社会责任感，所以我非常积极地参加这个活动，但是我很高兴。

作为当代大学生，他们不仅每天都要面对课本知识，还要参与社会实践。因为只有这样，才能与社会接轨，才能更好地回报社会。这次活动不仅是向老人们送去我们的关怀和问候。

更多的是锻炼我们自己。看着老人那落寞的眼神，那被岁月摧折的脊背，那被时光的年轮碾过留下岁月痕迹的脸庞，都激发我们的爱心。很希望为他们做一些事情，以尽我们的孝心，望着这孤苦伶仃，无依无靠的老人们，我们心里是无比的寒酸，恨不得把我们身上的温度全部转移给他们，好让他们有一个幸福美好的晚年，这次活动让我们体会到不一样的人生，让我们知道世界上还有许多要我们献出爱心的人存在，因此我们不能停下脚步。

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”告诉我们我们尊老爱幼的重要性。其实，我们都知道，老年人不仅缺乏物质上的帮助，更缺乏精神上的慰藉。他们要求不高，只希望我们的孩子经常来看他们，这样他们就不再感到孤独了。

但是仅仅以我们几个人的微薄之力是不能解决社会上所有需要爱心的人，因此我们希望社会的各界人士，能够伸出双手，奉献爱心，让老人们不再孤单。构建我们真正的和谐大家庭。

〚3〛养老院服务员心得体会

我是xx学院的一名大二的学生。

利用今年寒假的时间，我去了社区的养老院，与一群志愿者一同和老人们度过了一段欢乐的时光。

从x日到x日，这短短的x周的时间，每天早上一起床就来到社区养老院，虽然天气很冷，但爷爷奶奶们的笑容很暖。

我们志愿者每天的工作很简单，为每位老人端上每一餐的饭食，帮助老人整理房间，陪老人去户外活动，最后每天还会清理社区的垃圾给老人们提供更好的休息场所。

通过这次实践活动，让我更深层次的明白了尊老爱幼的含义。我们有时因为在外面干活手冻得通红，奶奶们还会帮我们捂手，这使得我们干活更卖力更开心。养老院的社区建设很齐全，爷爷奶奶们都过的很开心。我感觉这世界上最温暖的笑容是老人所展现的！我的家乡xx是一个长寿之乡，老人们的生活也有滋有味，老人们健康长寿了，子女们也更有空间时间工作。

今年的寒假过的很充实，我自我感觉还是个孝顺的孩子，如果以后有机会，我依旧会参加这样的志愿活动。最后真心的希望我们养老院的所有老人在新的一年里开开心心，身体健康，万事如意！

〚4〛养老院服务员心得体会

酒店服务员培训心得体会服务员心得体会篇1

很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。

虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。

首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。

其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。 将自己这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢？所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。

实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。社会实践活动，这样可以使同学在实践中更好的认识国情，贴近社会，从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立起更高的起点。大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织、管理和变革社会关系的活动。如政治活动、社会改革实践、阶级斗争等。

因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生可以通过调查研究了解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高能力又服务社会，这是一种双赢的选择；二是志愿者服务，将专业知识与社会需求紧密结合起来，利用专长服务社会，回报社会。三是参加各种公益活动，培养自身的社会责任感，这是一种贯穿于日常生活当中的社会实践形式，以小见大，以细微之处见长，是进行社会实践活动的一种长效机制。

优秀服务员实习心得体会范文服务员心得体会篇2

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基矗

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

酒店服务员培训心得体会服务员心得体会篇3

从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。

通过培训，我总结了以下几点心得：

1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。

2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。

3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。

4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。

5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。

6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。

7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。

8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。

9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。

10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。

11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。

12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。

13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。

以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。

〚5〛养老院服务员心得体会

“只要人人都献出一点爱，世界就会变成美好的明天”，尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为当代大学生，我们应将弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德、努力营造社会和谐的良好氛围、让大学生们以实际行动为老人家送温暖、献爱心、为创建全国文明城市贡献青春力量作为己任。

寒假期间，我和同学去了xx敬老院。我们提着慰问品，一路说笑着向镇敬老院走去。到了敬老院，走进大门一位热心的阿姨接待了我们，还一边给我们讲解敬老院的概况。

x敬老院创办至今将有xx年，有了一支较强经验的管理机构和有一支较有经验的护理人员队伍，镇政府投资xx万元基础设施。敬老院将住房规范、服务特色化、厨房标准化、环境花园化作为标准。房间有二人、三人、四人，全天24小时护理，间间有卫生设施，食堂饮食生熟分开，专烧特具病号饭。

阿姨向我们讲解到：敬老院里其中xx以上的老人生活不能自理，多数患有神经官能症或老年痴呆症等疾病，给护理工作带来极大的困难。

在阿姨的带领下，我和同学前往一个房间慰问代养老人。起初在老人面前我们还有些拘谨，但老人们的热情欢迎感染了我们。平时娇生惯养的我们，走出校园来到社会，走进老人。把老人当作朋友一样聊天，帮他们整理衣物，擦拭家具，听老人讲自己的过去，让这些在孤独中生活着的老人又一次露出了开心的笑容。

到了老人的就餐时间，我们跟着负责分饭的管理员一起帮助老人们进行就餐。有的老人就餐很不方便，一定需要喂才行。这时我们早已没有先前的拘谨，争着给老人喂饭，完全没有了平时的娇气。虽然动作显得笨拙，可一见到老人的笑脸，大家就笑得很开心，感觉像一家人似地其乐融融。

等我们吃完饭，老人们都出来散步和锻炼身体了。敬老院里有个很大的院子，里面有很多锻炼身体用的运动器械.有相当多的老人在锻炼身体，看见我们来了，就和我们一起玩些小游戏.。通过聊天，我们了解了老人们日常的生活。老人们虽然刚到时有些不太习惯，不过时间长了也就习惯了。老人家在这里很开心，也可算是安享晚年。

晚上，我们与老人告别后离开了敬老院。

这次社会实践让我懂了很多，社会上有很多需要我们关爱的人群，我们应该献出一点爱，尽我们所能去帮助他们，关心他们，这样的社会一定会和谐。

伸出你的手，让我们手拉手，肩并肩，献出一份爱，给需要的人带去一份关怀吧！

〚6〛养老院服务员心得体会

经过最近两次会议接待的参与，我们觉得会议接待真的是一件不仅需要细心和耐心，还需要周密筹备的差事。每个小小的细节体现的不仅仅是员工做事的态度，更多的关系到公司的文化和形象。

我觉得在这方面我们还有以下小细节可以改善：

一、会前工作：

1、......

2、会议时间、参会人数一定要提前确定好并告知准备人员，以便服务更周到。接待：会议开始前，工作人员要热情迎候，并有礼貌的将顾客引入会场就坐。

3、......

4、水果、抽纸、矿泉水、烟灰缸、纸和笔都要提前准备好，摆放整齐。茶杯规格要大小适中，配套茶叶及开水准备齐全，茶杯等易碎物品一定要存有备用。

二、会中工作：

1、......

2、会议开始后15分钟内要留有工作人员在会议室内，以防客人有其他需要。

倒茶：

（1）顺序（倒茶顺序最好要注意）；

（2）倒茶间隔时间要拿捏好，及时续水；

（3）倒茶时尽量不要发出太大声音，特别是穿高跟鞋的女员工；

（4）如果操作不慎，出了差错（比如把水洒在桌子上或溅在客人身上），应不动声色的尽快处理，切忌慌慌张张，惊动其它顾客。

三、会后工作：

1、送别客人，有序整理会场。

2、及时安排用餐住宿（提前确认好是否需要）等问题。

〚7〛养老院服务员心得体会

作为一个服务员，我已经工作了一段时间了，回顾这段时间的经历，让我受益匪浅。在这里，我不仅学会了如何提供高质量的服务，更明白了人与人之间的交流与互动的重要性。在服务员的岗位上，我懂得了要认真负责地对待自己的工作，尽心尽力地为客人提供最满意的服务。

作为一个服务员，最重要的是保持良好的工作态度。无论是面对繁忙的时刻还是遇到困难的任务，我始终都保持着积极的态度。我相信，只有在对待工作认真负责的态度下，才能够真正做到把服务做到极致。所以我会尽量提前规划好自己的工作，合理分配时间，确保不耽误客人的时间。当客人提出需求时，我会尽快满足他们的要求，不懈努力地尽到自己最大的努力。

我学会了如何与客人进行良好的交流。我了解到，优秀的服务员需要善于聆听客人的需求，并且能够根据客人的要求进行及时反馈。在与客人交流的过程中，我会表现出对客人的热情和尊重，积极倾听他们的意见和建议。我懂得，只有与客人进行良好的互动与交流，才能够真正满足他们的需求，让他们感受到高质量的服务。

另外，我还非常重视团队合作。作为一个服务员，我明白只有与同事们保持良好的合作，才能够更好地完成各项工作。在团队中，我会积极与同事们沟通，互相帮助，共同解决问题。我会尊重每一个同事的意见，合理分配任务，确保工作的顺利进行。我坚信，只有团队齐心协力，才能够提供更好的服务给客人。

在工作中，我还学会了灵活应对各种突发情况。作为一个服务员，工作环境经常会面临一些变化，比如客人的突然增多、食物的供应问题等等。在这些突发情况下，我会保持冷静，及时调整工作的节奏，确保工作的顺利进行。我懂得在面对困难时，要保持乐观应对，找到解决问题的方法，给客人带来更好的体验。

小编认为，作为一个服务员，我深刻认识到良好的工作态度、与客人的良好交流、团队合作和灵活应对突发情况的重要性。这段时间的工作让我不断成长，提高了我的服务水平和人际交往能力。我会继续努力，不断提升自己的服务质量，为客人提供更好的服务。我相信，只要用心经营，我一定会在服务行业取得更大的进步和发展。

〚8〛养老院服务员心得体会

今天，我们金融系学生党支部到桂城敬老院探访一班老人。和我们一起的还有南技的学生，以及一些社会热心人士。与他们的交谈中得知，原来他们每个星期都会来桂城敬老院做义工，我从他们身上感受到一份热诚!

我们分层分组对院内的老人进行探访。我接触了好几位婆婆，交流的过程中感触良多。感觉最深的是多数婆婆埋怨自己身体状况差，行动不便，以及“人老了不中用”的思想。话题多数是以前的生活如何艰苦等，以及对社会和现况的不满。可能这是缺少亲人的关爱造成吧。我尝试通过转移一些话题，希望回忆起开心快乐的事情，然而都不是太奏效。

回来后，我一直有这么一种思绪，现今我们的生活都是一群老人年轻时打拼下来的。

然而，现在他们却成了被社会边缘化得一群人，我们不只应给予老人们物质上的支持，还应该有精神上的关爱。

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社会和谐，确实是需要我们去努力探讨的和反思的。

〚9〛养老院服务员心得体会

学校今年假期开展了以“xx”为主题的大学生社会社践活动。于是，我和我们社区放假在家的大学同学走进我们社区，开展了“关爱‘空巢’老人，送温暖给他（她）们”的活动。了解和关心老人们的生活，帮助他们解决生活中的困难，让他们感受党的温暖和社区的关爱。

尊老敬老一直以来都是我们中华民族的传统美德。然而，在今天这个物质愈加丰富的时代里，中年一代的人们却工作日益繁忙，无暇顾及到身边的父母。所以，现在的社会有了很多内心孤独无依的老人。我们作为新时代的大学生就非常有义务来担起这个社会责任，继续发扬这个延绵千年的传统美德。

xx月xx日，早晨xx点，我们便踏上了这次实践的路途。一路上，同学们一遍又一遍的练习着自己为老人们准备的小节目，一个多小时的忙碌之后，我们便来到了这所名为“xx”的敬老院。一进去，我们被眼前的环境所震惊了，可以说，这里就像是一个“世外桃源”，蓝天白云，依山傍水。在破烂的围墙内外，喧嚣与寂寞对比如此鲜明，让我不禁感叹，再怎样繁华的地方，依然还有角落里沉睡着孤寂与无奈。

走下车，热心的院长阿姨接待了我们，把我们带进会客室，为我们准备了一大箱矿泉水。她一边忙活还一边给我们讲解敬老院的概况：夕阳红敬老院是吉林市规模最大，环境最好并且建设较早的一所养老院。建地面积有xx多平方米，院内有老人xx多人。其中年龄最大的老人已有xx岁的高龄，最年轻的仅仅只有xx多岁。院内有xx栋房，为了照顾一些特殊的老人，还专门设有小食堂，可以单独给老人做他们自己想吃的饭。

听阿姨说，这里的老人平时生活很丰富，说着便用手指着窗外的一条湖，“很多老人非常喜欢钓鱼，这个湖便给他们提供了这个优越的条件。”顺着湖边，我们看到了一个凉亭，里面甚是热闹，老人们正在棋盘上格斗着，旁边看的人更是着急的为勇士们出谋划策。凉亭对面是一个门球场，院内有不少老人喜欢这项运动。阿姨说平时一些老太太们也不闲着，总聚在一起打麻将或者打花牌等等，生活也很丰富有趣。

在给我们介绍完敬老院的概况之后，阿姨还给我们介绍了朝鲜这个民族一直以来流传的这种敬老传统，让人敬慕之情不禁油然而生。 听完阿姨的介绍，我们便自行在院内参观。起初在有些老人面前大家还显得很拘谨，但个别活跃性格开朗外向的学生十分热情的带动了大家。有些老人患有老年痴呆症或者听力有些障碍，同学们也耐着心和他们聊天，听老人讲自己的过去，也与老人分享自己的校园生活。平时娇生惯养的我们，走出校园来到社会，走进老人。把老人当作朋友一样聊天，听老人们的事迹是如此的着迷，见到老人的笑脸大家就笑的很开心。感觉像一家人似的其乐融融。通过跟老人家的聊天，使我们明白的很多，明白到他们过去的经历，明白他们的辛劳，明白他们对他们儿女的记盼，更明白他们对我们的希望…

其中有一位老人对我印象深刻，他一直坐在院内的那棵梧桐树下，望着远方，我们亲切的过去和老人聊起天来。这个老爷爷已经81岁了，因为儿女工作都很忙，所以不得已来了养老院生活。他最近每天都坐在这棵树下等着他的儿女来看望他…说着，老爷爷的眼眶便已湿润。我们说，“爷爷，没关系，我们都是你的儿女啊！”爷爷露出一脸欣慰的笑容。

不久到了吃饭的时间，在老人们开饭之前，我们向老人送上了我们从学校带来的礼物并表演了大家准备已久的小节目。我们的歌声并不动听，但我们想要老人们开心的情意却是真真切切的。老人们显然是被我们精彩的表演吸引了，一个劲的拍着手附和着我们的歌声，有的奶奶爷爷还高兴的和我们一起唱了起来，唉！人老心不老，或许在孩子们当中，他们的嘴角才会上浮。

临走之前，我们和院长合了影，我们希望能把在这里最美好的一天永恒的记录下来，因为这一天我们懂了太多…

记得曾经在一本书上看到过在某个敬老院的墙壁上有这样一段话：孩子！当你还很小的时候，我花了很多时间，教你慢慢用汤匙、用筷子吃东西。教你系鞋带、扣扣子、溜滑梯、教你穿衣服、梳头发、拧鼻涕。这些和你在一起的点点滴滴，是多么的令我怀念不已。所以，当我想不起来，接不上话时，请给我一点时间，等我一下，让我再想一想……极可能最后连要说什么，我也一并忘记。孩子！你忘记我们练习了好几百回，才学会的第一首娃娃歌吗？是否还记得每天总要我绞尽脑汁，去回答不知道你从哪里冒出来的吗？所以，当我重复又重复说着老掉牙的故事，哼着我孩提时代的儿歌时，体谅我。让我继续沉醉在这些回忆中吧！切望你，也能陪着我闲话家常吧！孩子，现在我常忘了扣扣子、系鞋带。吃饭时，会弄脏衣服，梳头发时手还会不停的抖，不要催促我，要对我多一点耐心和温柔，只要有你在一起，就会有很多的温暖涌上心头。孩子！如今，我的脚站也站不稳，走也走不动。所以，请你紧紧的握着我的手，陪着我，慢慢的。就像当年一样，我带着你一步一步地走。

老人，他们是社会的弱者，可曾经他们也是社会的创造者，祖国之栋梁！没有他们过去的峥嵘岁月，怎能换来我们今日的幸福生活。老人，是需要我们关心的一个弱群体，我们应该不懈努力的为他们创造一个良好的生存环境，以报答他们曾经为社会做出的贡献！也将我们中国的传统美德继续更好的传承下来！

这次实践给了我很多启发，作为当今社会的一名大学生，我们有责任有义务去关心这些弱势群体，去关心这些需要临终关怀的老人，因为他们曾用辛勤的劳动为我们创造了今天的美好生活。他们理应得到这种爱。我们要通过实际行动，传递爱的接力棒，给老人们带去物质支持和精神关怀，引起社会各界对老年人群体更多的关注。因为：爱，是我们共同的语言。我们是所有老人的子女！

〚10〛养老院服务员心得体会

从事敬老院的工作半年有余,对敬老院的工作深有感触，下面把我在院工作期间所见所闻和内心真实感受谈谈。

我以满腔热情，以爱心、善心、并以老吾老以及人之老之心对待院中每位老人，并真心实意的、尽我所能的、去为院里老人做好事、办实事，但是这样叫老人真正理解还是实在太难，因为农村五保老人在家散漫惯了，很难适应集体生活，他们事事以自己为中心，相互嫌弃，斤斤计较，张口骂人，甚至还会动手打人，鸡毛蒜皮的小事也能发展到相互动手。他们当中一部分是聋哑的、拄拐的、坐轮椅的、卧床不起的;一部分是痴、呆、捏、傻、是非曲直都不分的，难以沟通的。最令人接受不了的就是那种你真心关心他、爱护他、他却耻笑你。院中有位80多岁的赵文生老人，那天拉裤裆里了，并坐在床上打粑粑腻，我当即帮助他把床单换了，把衣裤脱掉，然后打了一盆温水，再给他洗屁股的时候，他却痴痴地笑，并说：你干这种活?打死我都不会干的，我都瞧不起你。当时我的心可以说从100度的激情降到了0度的低温，仿佛有人拿刀戳我的心，那心里真是哇凉哇凉的，强忍着泪帮他洗完，然后带着满腔的委屈到院长办公室去了。进屋便说：院长，您再加多少钱，这活我也不干了，真是一种精神摧残和精神虐待。我感觉自己完全崩溃了，内心真的忍受不了了，把事情原委很委屈的和院长讲述了一遍，并把长期以来内心积累很久的苦楚和院长彻底倾诉。

院长听完以后，很平和的向我微笑，并点头表示理解，然后说：你不是有信仰吗?这才是考验你的时候，如果这点委屈你都受不了，那你所谓的信仰不是纸上谈兵了吗?只有在这种环境下才能历练你，才能磨练你的意志，才能锻炼你的坚强，将来你才能更优秀，更出类拔萃，这是一种境界啊!你的工作一半是工资，一半是爱心，爱心是无法用金钱衡量的呀!他毕竟是80多岁平且糊涂的老人，正因为你身上具备爱心、善心，所以，我才把你留下任用，把老人交给你。否则，你给我多少钱，我也不会把老人交给你的，你的难处我理解，你只是一时冲动，想向我来倾诉而已，你的爱心，你的能力，你的人品，我都相信，我想通过这种磨练，你会继续干得更好。院长一席话，顿时叫我这七尺男儿泪流满面，仿佛找到了理解的知音、依附的藤草，心里立刻暖融融的、亮堂堂的，二话没说擦擦眼泪，立刻回去洗脏衣服去了。以后，类似这样的事又碰到许多，但是想起院长的话心里就平和多了，也就能欣然接受了。还有一部分是有头脑有能力的老人，院里就合理利用，由他们形成了院民委员会，并组成劳动小组、卫生小组、管理小组等由他们亲自处理院里一切事情，餐厅所进食物就由王绍忠(保管员)老人亲自把关、验称，这样既发挥了老人余热，又调动了老人进取的积极性。

这里的工作繁琐枯燥而又复杂，累心又累身，没有什么大事业、大成就，有时候天天面对老人心里很压抑，但是，每当看到院里老人那张满意而又幸福的笑脸时，我的内心又特别的愉悦和高兴。院长每周三都亲自给全体院民和工作人员开大会，首先给老人读报，并讲一些起居、饮食、养生小常识，然后总结一下院里大事、小事和院里最近的动态，并奖励一部分老人，剩下时间就苦口婆心的给老人讲什么事情是对的，什么事情是错的，应该怎样做，叫他们辩清是非，提高全民素质、觉悟。教育院民有集体责任感、荣誉感、爱院如家，为人要忠厚、善良、宽厚、仁德，并给老人编制口号：

20XX年口号是：团结、和谐

20XX年口号是：友爱、互助

20XX年口号是：幸福=珍惜+感恩。

通过每周的学习，老人的变化很大，进步很多，以前那种冷漠、自私、打架骂人现象渐渐离他们远去，而相互搀扶、关心爱护、帮助的景象便呈现在眼前。

院长任何事情都以身作则去带动工作人员，要求我们一切都从自身做起。对待老人用院长的一句话就是：一半是工作，一半是爱心，在这里的工作人员在院长的爱心带动下，都能尽职、尽责、尽心、尽力、为老人做事，无论从饮食起居还是看护医病，都是把老人当做自己父母看待。这里的工作人员很辛苦，他们不分昼夜24小时不离人，值班守护，这里的奉献精神美不胜举，真是平凡的岗位，更能谱写爱的赞歌。使老有所终，矜寡孤独，废疾者皆有所养在这里是真正体现，我感觉这才叫真爱。今天所写的是我发自内心的早就想表达的真实的感受。

〚11〛养老院服务员心得体会

〚12〛养老院服务员心得体会