电信个人事迹材料

时间:2025-06-26 作者:工作计划之家

电信个人事迹材料（热门十篇）。

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雷锋时刻执行着毛泽东提倡的“为人民服务”，时刻帮助着人民，雪中送炭。那么雷锋个人事迹材料要怎么写呢？下面小编给大家带来雷锋个人事迹材料，希望大家能够喜欢。

雷锋个人事迹材料篇1<\/h2>
“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”。雷锋叔叔虽然已经离我们而去，但千千万万雷锋式的少年儿童成长起来了。
x年级的王同学，用自己的行动很好地诠释了雷锋精神。王在班里担任班长。学习成绩好，尤其数学特别突出。他不仅学习成绩优秀，并乐于助人。他就是一个这样的女孩，乐观、活泼、人缘也特别好：同学的笔没水了，他就会主动借笔给同学使用;班里的卫生用具乱了，总是一个人独自默默地整理;同学生病了，他能及时给予关心和关照;在平时，对于有困难的同学，他会伸出手来尽他最大的能力帮助同学解决困难;在学习上，他能认真上好每一节课，按时完成老师布置的作业，如果哪位同学不会做题，他会不厌其烦地重复讲解，一直到他们懂了为止。班上的值日生有事情请假时，他能积极主动地替他擦黑板、打扫课室。见到地上有垃圾或杂物，他总是能够主动地捡起来，放到垃圾桶里。
在今年的学雷锋活动月里，他的表现更是突出。2月29日，为准备参加学校的春季运动会她早早的来到学校进行长跑训练。忽然她在操场的不远处看到了0元钱，0元可是个不小的数字，它可以买许许多多的零食、玩具、新衣服……。然而面对这些诱惑她没有动摇，而是异常坚定的把这0元交给了班主任老师，在老师的帮助下很快找到了失主，最后完璧归赵。她这种拾金不昧的精神不就是新时代的“活雷锋”吗?
他从不炫耀自己。老师表扬他时，他总是很腼腆的笑笑说：“一点点成绩，不足挂齿，我还会继续努力的。”
俗话说，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。王同学只是我校一个普通的小学生，然而在他身上，我们看到了雷锋精神、雷锋传人的成长。我们相信在王同学的带动下，将会有更多的雷锋传人涌现出来。

雷锋个人事迹材料篇2<\/h2>
自从今年一完小在全校开展“誓做雷锋传人争当爱心天使”活动以后，同学从老师及课外书上了解了许多关于雷锋的故事，学会了唱雷锋歌曲，她就决心无论是学习还是生活中都要处处以雷锋叔叔为榜样，做一个真正的爱心天使。
她把学习看成是一种乐趣。上学是她最快乐的事，每天坚持准时到校，即使在去年她的脚扭伤了，她也还是坚持上学，从没有缺过一堂课。在学校里，小学生个人先进事迹勤奋学习，课堂上，她总是积极举手回答老师的问题，她的声音响亮清脆，充满了自信。她的各科作业都是优，遇到学习难题，她爱问老师，也爱独自思索，每次试卷附加题，她都能够正确解答。
她还是老师的小助手。担任文娱委员近一年，她每天大大方方在讲台上发歌，有时候还教不会的同学唱新歌;她是一名小组长，作业本收发及时、整齐;新学的第三套广播体操“希望风帆”动作难度大，就自已回家通过电脑学习，很快掌握了要领，每次上体育课她都帮助同学学习动作;班上有同学不会的题目，问到她，她总是尽自已所能给同学讲解。她觉得自已学好，再帮助同学，既减轻了老师的负担，自已也能从中得到很多快乐!课外活动课时，她还充当小老师，帮助老师维持秩序。做起值日，学生先进事迹范文如擦窗户、抹课桌，扫地、擦黑板更是一丝不苟，即使有时候在校园里，看到别人扔下的纸屑，她也会一声不响地把纸屑拣起来丢进垃圾箱里，她把每一件事都做得认真仔细。
同学有着很强的集体荣誉感。去年一年级组织跳绳比赛，她是选手，每天都坚持训练，但临到比赛，她的脚扭伤了，最后只好放弃，她觉得非常难过，觉得没能为班级出力、争光!今年春季校运动会，参加了一年级女子100米和跳远比赛，为了能取得好成绩，她天天7点钟就到校了，和同学们一起在老师的带领下，到操场上跑步，在正式比赛当天下午，轮到她们一组跑时，天公不作美，下起了雨来，在雨中奋力拼搏，经过预赛和决赛，最终取得了一年级女子100米第三名的好成绩，这次学生先进事迹，能够为班级争光，她开心地笑了!
同学有着“小大人”般的懂事。她不仅关心班级的事，在家里，她一样关心家人。她知道爸爸妈妈工作都忙，她的学习很少让家长操心，自已能做的事都是自已做，学雷锋活动开展后，她在家里更懂事了，帮爸爸拖地、送生日贺卡，帮妈妈洗脚、端茶、给奶奶洗碗;她知道奶奶腿疼，就经常给奶奶捶捶腿，说一些开心话逗奶奶大笑;她非常懂礼貌，每次在街上看到各科老师，总会大声地向老师打招呼问好;到奶奶家，也会清脆地叫着左邻右舍，是大伙心中的“小学生先进事迹”。
无论是在家里还是在学校、社区，大家夸她是个小大人，尊老爱幼，知书达礼，深受亲朋的交口称赞。她把礼貌用语挂在嘴边，“您好、请、对不起、谢谢、没关系、再见”等字句拉近了她与他人的距离。在学校，她见到老师、同学都热情地问好。在家里，有客人来了，她主动打招呼、倒茶，客人走时主动说再见;独自外出玩时会和家人说清楚去哪儿，什么时候回家，并准时回来;爸爸妈妈有个头痛脑热，她会拿药拿水，照顾好爸爸妈妈;还能主动帮爸爸妈妈做饭收拾家务，做些力所能及的小事。
还是一个特别善良的同学。每次看到街上那些乞讨者，她都会尽自已的能力帮助那些人，递上一些零钱和零食。妈妈说：“讨钱的太多了”，说：“能够帮助一点是一点呀。”好习惯的养成源于平时的积累，有好吃的，她从不一个人独自享用，她觉得与家人、与小朋友一起分享更快乐;在公共汽车上，她总是主动给一些老人让座，有次妈妈带她去常德，她主动给一位老人让座，受到了车上乘客的称赞。在公园里玩，看到小朋友摔倒了，她会跑去扶起来;拾到钱或物，她会毫不犹豫地交给老师。今天地球上的能源越来越少了，大家一定要学习雷锋叔叔艰苦朴素的精神。她从身边的每一件小事做起。在学校，她常常主动关灯;看到水龙头没关紧，她总会跑过去把它拧紧;吃午饭时她总是提醒其他同学尽量把饭吃完，实在吃不完要把剩饭倒进泔水桶。在家里她也很节约。比如说：淘米的时候，淘米水不必倒掉，还可以用来浇花，不但节约了水，还让花儿得到了更多的营养，这不正是一举两得吗?还有她建议爸爸在楼道里装上一个声控灯，可以节约能源在生活中，少用一次性筷子。节约能源这个问题，要严肃对待，得让行为起到真正的作用，而不是嘴上说说而已。
这就是同学的先进个人事迹，处处以雷锋为榜样，无论从思想还是行为，从学习还是生活上，都表现出色，一定能够成为雷锋式的好少年!

雷锋个人事迹材料篇3<\/h2>
程鹏，男，9岁，京山县雁门口镇小学三年级(3)班学生，从小接受长辈善良淳厚，乐于奉献的熏陶，养成了良好的品质。他年年被学校评为“三好学生”、“学习标兵”，深得学校老师和同学们的好评，用自己的行动很好地诠释了雷锋精神。
几年以来，不管他是身为班干部还是小组长，或是身为班级一员，他都能主动为班级，同学乃之社会做他力所能及的事情。在学校里，每位同学都是他的好朋友，他喜欢看见同学们灿烂美丽的笑容。于是，每次谁有困难，无论是学习上还是生活上的，他都会主动去帮忙。身为班长的他在学习上不但自己努力刻苦，还乐于助人，经常主动帮助学习上有困难的同学，不惜牺牲自己的休息时间，有时候放学后还在教室一遍一遍耐心地给有困难的同学讲解，直到他们听懂了，自己才肯背起书包回家。在学校里，他是老师的得力小助手。作为班长，他处处以身作则，起少先队员模范带头作用，尽职尽责，帮老师维持班级的日常管理工作，老师交给的任务他都能乐意接受，做到有始有终。劳动时，每当遇到最脏、最累的活儿，他总是冲在最前面，从不偷懒;老师不在的时候也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把教室和清洁区打扫得干净彻底，从没有由于卫生给班级丢分，让老师放心又舒心。
在三(3)班的教室里，总会看见他那熟悉而又忙碌的身影。在今年的学雷锋活动月里，他的表现更是突出。学校才发出为白血病患者田宇豪同学捐款献爱心的倡议，他第一个将自己积攒的30元钱捐了出来。班上的同学玩游戏时不小心扭伤了脚，行走不便。从他受伤的那天起，程鹏就主动承包了他需要做的一切事情。午餐时把热腾腾的饭菜送到他手中，下课扶他上厕所，课余时间怕他无聊，就陪着他聊天，连最喜欢的乒乓球都没有时间打。
一路走来，程鹏同学不断充实自己，迈上一个又一个新台阶。他正在老师和家长的帮助下茁壮成长，他那善良真诚的心灵、他那助人为乐的精神、他那勤俭好学的品质将会影响着更多的少年健康成长。他正用自己的正直和善良为歌，热心和宽容为曲，弹奏着暖人心扉的旋律;他正用自己的理想和追求为笔，进取和奋发为墨，书写着充满希望的画;他正用爱心、恒心、信心、诚心托起更加灿烂、美好的明天。

雷锋个人事迹材料篇4<\/h2>
1960年夏天的一个星期天。忙了一个礼拜的战士们有的上街买东西、逛公园，有的看书、写信、洗衣服。战士小于见雷锋吃完早饭趴在床上看报，以为他又要学习了，就一把夺过雷锋手里的报纸，说：“起来，跟我上公园转转去，这天禁止你学习一天！”雷锋这天肚子疼，没有跟小于上街。他想，这天夜里还要出车呢，肚子老疼怎样办？就跑到团部卫生连去看病。值班军医给他看了看，开了一些药，说：“你是夜里着凉了，回去用暖水袋捂一捂肚子，好好休息一天，就好了。”雷锋从卫生连出来，走到半路，看到一个建筑工地上，工人们干得热火朝天，正在开展劳动竞赛。大喇叭里放着歌曲“社会主义好”，推车的，挑担的，来来往往。雷锋近前一看，一块木牌上写着：“抚顺市第二建筑公司本溪路小学建筑工地”。雷锋心想，真不简单，不久前那里还是一片荒地，立刻就要变成一所小学了。他突然听大喇叭里喊：“运砖的同志们注意！砌砖组的同志大显身手，砌砖速度打破了昨日的纪录，运砖组的同志加油呀！”雷锋听了情不自禁地把衣袖一挽，朝工地飞奔过去。
一次，雷锋跟张书记去下乡，一边走一边聊天。走着走着，雷锋觉得脚下被一个什么东西绊了一下。他低头一看，原来是一颗生了锈的螺丝钉，便一脚踢到了路边。张书记问：“你踢的是什么？”雷锋说：“是一颗破螺丝钉。”
在一个烧水棚旁边放着几辆空车，雷锋推起一辆就走，烧水的老师傅见了，忙喊道：“哎，同志！你推车干什么？”雷锋回头说：“老大爷，我借这车用一用！”老大爷说：“我们的车不外借！”雷锋笑了笑，说：“老大爷，我就在这儿用！”老大爷才明白，这个解放军要帮忙干活，说：“怎样，你要帮咱们工地推砖啊！”雷锋说：“这天我没事，闲着也是闲着！”说完，推起车就飞快地走了。雷锋一连推了几车砖，身上出了汗。他把军装脱了下来搭在车把上，越干越欢。工人们都好奇的看着他，有的说：“同志，谁叫你来干活的？”雷锋笑了笑说：“是你们把我吸引来的呀！”“我们？”“是呀！你们星期天也不休息盖小学，这天我也没事……”说着，他又推着车走了。雷锋一边推砖一边想：自己小时候上不了学，此刻国家这样关心少年儿童，给他们创造这样好的学习条件。雷锋一鼓作气不知推了多少趟，汗水湿透了背心。那位老师傅给他端来一碗开水，雷锋一饮而尽，喝完又推起了小推车。雷锋正干的起劲，工地上的女广播员跑了过来，问雷锋：“解放军同志，你是那个部队的？叫什么名字？”雷锋刚要开口回答，见那女广播员打开笔记本，忙说：“你问这个干什么？”“你来参加劳动，给我们很大鼓舞，大家要求我写篇表扬稿表扬你！”
雷锋说：“这有啥表扬的？我这天没事，到这儿干点活，这是就应的。”女广播员还不放过雷锋，说：“同志，如果你的名字不保密，就……”雷锋说：“你要写稿表扬我，我只好保密了。”“那你说说为什么参加义务劳动吧！”“为什么？为社会主义添砖加瓦呗！”雷锋回到营房后，对参加义务劳动的事一字未提。但是，过了一会，一支队伍敲锣打鼓来到了部队驻地。连长和指导员一看，队伍前面几个人抬着一块大匾，上方写着“向雷锋同志学习”，才知道雷锋又做了一件好事。

雷锋个人事迹材料篇5<\/h2>
一天，在电影院里，电影还没开演。一个姓贾的小学生发现前排座位上有个解放军叔叔正在聚精会神地看书，觉得挺个性：电影立刻就要开演了，怎样还在看书？小学生探头一看，原来是雷锋叔叔。雷锋是他们学校的校外辅导员。“雷锋叔叔，这么一点时刻，你还看书啊？”小学生十分好奇地问。雷锋说：“时刻短吗？我已经看了三、四页了。时刻短，但是看一页算一页，积少成多嘛！学习，不抓紧时刻不行啊！”雷锋问小贾：“你对学习抓得紧吗？”小贾不好意思地答道：“不紧！”雷锋亲切地说：“不抓紧可不好。你们在学校里学习，太幸福了。必须要认真地学。”
雷锋就是用钉子精神去刻苦学习的。雷锋是一个汽车兵，整天开着车到处走，没有整块的时刻坐下来学习。他总是千方百计抓紧点滴时刻来学习。他把书放在挎包里，随车带在身边。只要车一停，没有别的事，就打开书看一阵。每一天晚上出车回来，总要挤出一点时刻学习，有时候熄灯睡觉了，他还找地方去看书学习。他晚上常到连部办公室去学习。

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x公司作为共和国航空工业的长子，在61年的发展历程中创造了中国航空史上无数个第一。我所在的分厂主要是为飞机操控系统加工零件，我们钳工班就是为这些零件做最后一道手工精密加工。这项工作不仅要熟知机械加工所涉及的各个工序、各种材料以及机械原理、力学原理等相关知识，还要掌握钳工的加工技术技能，尤其要具有掌控加工精度的高超本领，才能保证部件的装配技术要求。

我出身在工人家庭，祖孙三代都是x职工，从小生活在x大院，耳濡目染，父辈们“航空报国”的理想一直感染和激励着我。20xx年我如愿地走进了x公司技工学校，从那时起我就暗下决心，立志成为全国最好的钳工，心系蓝天，报效国家!那时，我的这个理想没对别人说，怕人家说我“狂妄”。在3年的技校学习期间，我几乎每天上完6个小时课之后，还要拿出6个小时自学苦练。上实训课，我经常问老师全国和省市钳工技能比赛要求什么精度，然后就超出课程所规定的，把0.1毫米公差提高到0.05毫米、把0.05毫米公差提高到0.02毫米，向更高目标看齐。

20xx年，我以全班第一名的成绩从技校毕业，入厂当了一名钳工。虽然离开学校走上工作岗位，但我学习和钻研的劲头一点儿也没有减。为了全面掌握专业技术知识，我白天在厂里勤学苦练，晚上回到家则系统学习理论力学、结构力学、钳工工艺学等专业理论和工艺方法。我还一有空就去书店购买专业书籍，有时手头不太宽裕，就抄录书中的精华。多年来，我购买的专业书籍多达400余本，整理了20余万字的钳工技术资料。同时，我还利用业余时间攻读了成人高考，先后拿下了机械电子工程专业专科和本科文凭。

我既向书本学习，也向实践学习，多方拜师学艺。参加工作之初，厂里安排付红安和杨四新做我的师傅，我不像其他徒弟那样学两三个月就急着干活，而是潜心学习，反复研习，整整学艺两年。20xx年，我在公司举办的技能大赛上，结识了全国职工职业技能大赛工具钳工季军王晓东，就拜他为师。那以后，我在参加全国和省市职业技能竞赛过程中，又先后拜全国钳工冠军曲骊、全国劳动模范胡长国、全国技术革新能手王文麒和国防科工委技术能手由发强为老师，每逢遇到问题就通过电话、qq向他们请教，从中不仅学到了精湛的专业技能，也领悟到了那种追求理想、勇于担当的崇高品质，锐意创新、超越自我的奋斗精神。

参加工作第二年，在公司举办的技能竞赛中，我取得了第三名的成绩，工友们都向我表示祝贺，而我却找到了自己的差距，每天下班不回家，吃袋方便面，在车间一练就到下半夜。后来我还感觉不解渴，又买了一台老虎钳子，安在家里北阳台上苦练不止。那时的我就像着了魔，一时一刻都不想停下来。

有志者事竟成，付出就有回报。凭借常人难以做到的刻苦学习和钻研，从20xx年开始，我多次代表公司参加各级别职业技能竞赛，先后取得x市、x省、全国不同钳工组多个第一名的成绩。经过三次破格晋升，20xx年，我成为了x公司历史上最年轻的高级技师。特别是我手工加工公差可以达到0.003毫米，相当于头发丝的1/25，即使是最先进的数控机床也达不到这个程度，被大家称之为“文墨精度”，那年我25岁。由此，我被选为中航工业集团公司青年技师协会副秘书长、x市国防及中省直企业职工技术协会钳工协会会长。

钳工俗称机械工人中的万能工。当好钳工光靠体力不行，需要时时动脑筋琢磨，更需要有一种不盲从、不服输、勇于创新的进取意识。俗话说“活好还得家什妙”，我对钳工工具的喜爱超过了一切。20xx年，我荣获全国机修钳工状元，得到3万元奖金，我做的第一件事就是到x五金工具城，把自己渴望已久的一套进口组合量规买到手。在每年x举办的.“中国国际装备制造业博览会”的最后一天，我也总要赶过去，趁参展单位甩卖机会，以低廉的价格选购适合的工具。在使用这些新工具的同时，我还把它们与厂里使用的工具进行比对，研究其中的差距，然后动手加以改进，累计改进各种刀、量、夹具100多种。特别是有一种钛合金专用丝锥经改进后，提高工效4倍，每年能节约人工成本和材料费46.2万元。这些工具成为工友们的抢手货。

20xx年，公司在为国外客户生产大型客机舱门时，有一道紧固件的生产环节，时间周期紧，加工难度大，我就整天琢磨着怎么改进方法。恰好一天晚上，我在电视“走近科学”栏目看到了一个有关汽车刹车片的专题，这让我豁然开朗：可不可以生产一个装置，事先预设好摩擦系数，通过钻床旋转达到紧固的目的。我立即画图纸，第二天到单位做零件乃至装配、调试，经过反复试验，终于获得了成功。如今，这个名为“定扭矩螺纹旋合器”的装备已取得国家发明专利，并在生产加工中广泛应用，使以往2个人、1天半的加工装配任务，现在1个人、2小时即可完成，提高生产效率8倍，仅人工成本每年就节约逾百万元。

20xx年，公司有一项上千万元的国外订单，由于质量没达到要求，被国外客户亮了黄牌。如果三个月内解决不了问题，不仅订单告吹，而且公司甚至中国航空企业在整个欧洲市场都将颜面尽失。公司上下憋着一口气，一定要啃下这个硬骨头!而要攻克这个难关，通常要建一个恒温、恒湿的车间，投资数百万元不说，工期根本来不及。接到这个任务后，我与工友们绞尽脑汁、想尽了各种办法，最后用保温箱加防潮沙营造出一个符合加工要求的小环境，使这道难题迎刃而解，保证了产品按时交付，为中国航空企业赢得了信誉。

参加工作9年来，我在完成本职工作的同时，累计改进工艺方法60余项，改进设备2项，发现设计问题26个，提出生产窍门24项，总结先进操作方法和撰写技术论文12篇，申报技术革新项目20项，并取得了“多功能测量表架”等3项国家发明专利和实用新型专利，相当于每个月有4项革新改造和发明创造项目。

现在社会一些人对“80后”总有一些担心，甚至对他们能否保持工人阶级本色表示怀疑。其实每个“80后”都有自己的个性，也都有自己的理想，我也一样。所不同的是，我的理想是做一个中国最好的钳工，让理想接地气，让人生更有价值。

我所在的钳工班有12个人，除去两个老师傅和我，剩下的9个人年龄最大的也不过24岁，其中7个是“90后”。随着年龄的增长和技艺的增进，我渐渐意识到新时期工人阶级的责任，意识到我们年轻一代需要弘扬和传承爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献的伟大劳模精神。工作中，我更多地依靠团队，并用自己的行动带动和影响身边的青年职工。在工友们遇到解决不了的技术难题时，我都毫无保留地向他们传授加工方法和技巧，或现场找出专业书籍讲解，或以身示范教大家如何正确使用工具。

我在同行业有了名气以后，一些猎头公司也找上门来。20xx年的一天，南方一家民营公司老板给我开出年薪48万元的条件，想把我挖走，而我却没有丝毫动心。我知道，我的家在x，我的根在x，三尺钳工操作台，这就是我心系蓝天、创新超越、实现理想的大舞台。

今年年初，我光荣地加入了中国共产党，并被评为x市和x省特等劳动模范，还荣获了全国五一劳动奖章，我感到自己肩上的责任更重了。面对中国航空工业创新发展的机遇和挑战，我将珍惜荣誉、不辱使命、再接再厉，以盈尺锉刀为画笔，在航空报国的巨幅画板上泼墨点染，续写当代工人创新劳动的新篇章!

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面临严峻的疫情防控形势，随着组织的一声令下，各级党员干部纷纷入列，义无反顾奔赴防疫一线，共同守护居民的生命安全。崔昌男是市档案馆馆长、党支部书记，作为一名正科级党员领导干部，他始终牢记入党誓言，不忘初心、牢记使命，面对疫情来袭，他毫不犹豫，第一时间填写了防疫志愿者报名表，带领单位志愿者下沉到新华街道新平社区开展疫情防控志愿服务，从搭建帐篷的准备工作到入户排查登记返(来)图人员、排查个体工商户防疫措施落实情况，再到全域核酸检测筛查的现场工作，他始终带头全程参与，他以危险困难面前有我，带头冲锋在前的实际行动诠释了一名党员干部的责任担当，影响和带动了单位全体党员干部投身到抗疫行动当中，为抗疫胜利贡献了力量。

坚持以身作则，在带动引领上率先垂范。

崔昌男牢记疫情就是命令、防控就是责任。当疫情在图们周边暴发时，崔昌男同志根据市委、市政府针对疫情的统一部署积极应对，动员大家积极配合防疫工作调度安排，踊跃参加防疫志愿者队伍。在全市疫情防控的攻坚阶段，他带头发挥党员先锋模范作用，带领市档案馆党员志愿者下沉社区搭建疫情防控应急帐篷，无论是正常工作日还是休息日，他都随叫随到。

深入排查信息，在工作上力求实效。

三次全域核酸检测筛查期间，新平社区组织志愿者对辖区居民开展多轮“敲门行动”，对所有住户人员基本信息、疫苗注射情况、核酸检测筛查情况进行了登记并发放核酸检测登记表和告知书，崔昌男同志作为档案馆一把领导每次都亲自带队，以一名普通志愿者身份上门入户开展排查登记工作，各项工作都做的认真仔细，不容一丝马虎，同时还反复叮嘱同事们做好各项工作。市档案馆志愿者负责的片区共有五栋居民楼，住户300余户，住户多为拆迁户租房户，流动人口多居住人员复杂，崔昌男同志带领大家仔细核对登记居民信息，确保了不漏一户、不漏一人，为社区疫情防控工作提供了全面详细的基础信息。全域核酸检测筛查期间，他作为第二梯队志愿者积极引导核酸检测筛查现场秩序，提醒居民间隔1米距离，保证了核酸检测筛查工作的顺利高效开展。商铺作为流动人口复杂的主要场所，商铺的登记消杀工作也成为了筑牢疫情防线的另一个主战场，崔昌男同志主动下沉一线，带领市档案馆志愿者每周两次对31户商铺开展了登记和消杀工作落实情况排查，并对商户消杀程序提出建议和整改要求，为筑牢疫情防控防线奠定了坚实基础。

疫情面前，崔昌男同志是锐意进取的“实干者”，他用实际行动诠释了一名党员干部的使命担当，为全市疫情防控工作做出了积极的贡献。

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我自担任大流乡工会主席以来，通过加强职工思想政治教育，组织职工文化体育活动，提高工会会员整体素质，丰富职工文化生活，充分发挥了政府工会职能作用，为全乡经济和社会全面发展做出了积极贡献。

一、以身作则，加强思想政治教育，努力提高队伍素质

作为大流乡工会主席，我始终把学习放在首要位置，狠抓干部职工的理论素质和政治思想教育提高工作。一是以党的政治理论、《工会法》、《劳动法》、《工会章程》和国内外重大事件为学习重点，教育职工坚定信心，保持正确的政治观点和立场，强化干部职工的理想信念、宗旨意识。二是因地制宜，制定符合政府机关工会实际的学习制度,并认真坚持紧抓不放，现在已形成习惯，学习的积极性和主动性，增强学习效果。每周五的学习几乎做到了雷打不动。三是充分调动干部职工参加四是加强职业道德教育，鼓励职工爱岗敬业，在工作中鼓足干劲，争先创优。通过加强政治思想教育，显著提高了职工队伍的整体素质，为开展工会工作奠定了坚实的思想基础。

二、规范建会，加强组织建设

首先，注重加强基层企业和机关工会组织的建设，在非公有企业当中开展好工会工作是做好全乡工作的关键。为此，我把在非公企业中组建工会作为工会工作的主战场和突破口，采取强有力的措施推进非公企业建会工作。至目前我乡已形成哪里有企业、哪里有职工，哪里就有工会。我乡非公企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营，取得了良好的成效。其次，注重强化工会工作机制，推进工会工作规范化、制度化。做到年初有计划、年终有检查总结。采用请进来、送出去的办法，培训工会干部，以提高工会干部的素质。

三、维护职权，充分发挥工会职能作用

维权是工会重中之重的工作。针对维权工作中的突出问题，我通过推行平等协商、集体合同以及职代会制度和送温暖活动，维护职工的合法权益，调动职工的积极性。一是推行平等协商、集体合同制度，维护职工合法权益。经过努力，今年全乡有4家企业推行了集体合同制度，同时，我们抓住集体合同的核心问题，探索在非公企业中开展工资协商工作。全乡现已签订区域集体工资协议。从检查的情况看，凡签订了工资协议的企业，在过去一年都没有发生重大劳动争议和拖欠工资现象，职工的劳动报酬、工作时间、安全卫生落实得较好，企业劳动关系较稳定，企业和职工利益实现了双赢。二是积极探索非公企业职工民主管理新路子，依法维护职工民主权利。在非公企业推行职工(代表)大会制度，有利于调动员工的积极性和创造性。一年来，我乡规模较大、管理规范的企业在民主管理方面作了有益的尝试，并取得了较好的效果。如绿源面业有限公司于XX年建立了职代会制度，制定了《职工(会员)代表大会实施办法》，规定涉及企业职工利益的重大事项，须经职工代表大会讨论通过。建立《员工(会员)代表大会手册》等管理台帐，《职工代表提案表》等表格。为了让员工真正参与企业的民主管理、民主决策，该公司工会还发出《致全体员工的信》，员工有什么建议、有什么意见，有什么困难，都可以向工会倾诉。同时还设立了“公开栏”、“意见箱”，此举收到了很好的效果，部分员工的建议和困难得到了采纳和解决。又如绿源面业有限公司采用召开座谈会、征求意见等形式，让企业领导与职工对话，使员工及时了解企业各项管理决策。该厂还把《企业用工制度改革实施方案》、《企业分配制度改革方案》在职工(员工)大会上讨论，增加了企业用工和工资分配制度的透明度，使企业和职工之间的权、责、利更加明确。目前我乡已有2家非公企业建立了职工(员工)代表大会制度。

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我叫××*，属于××*部队，我是年入伍的一名新兵，虽然入伍时间仅仅只有一的，但是我到部队后认真开展政治理论学习，熟悉本职业务，积极履行职责，在今年的业务工作中充分发挥主观能动性，团结同志，摆正位置，虚心好学，在领导的教诲和同志们的帮助下我感觉自己在政治上是清醒的，理想信念是坚定的，工作作风是深入扎实的，贯彻执行上级的命令指示态度坚决，自身要求比较严格，有较强的事业心和责任心，从而较好地发挥了一名基层党员骨干的作用。现将我在部队这一年的工作情况汇报如下，请与评议。

一、认真打牢理论基础，保持政治上的清醒和坚定。

我认为理论是实践的先导与指南，在工作中，我能够注重政治理论的融会贯通，深入学习邓小平理论及其新时期军队建设思想、“三个代表”重要思想，切实运用所学理论知识指导工作的开展与实践，注意时刻用“三个代表”重要思想来规划和检验工作，时刻要求自己在思想上、行动上与中央保持高度一致。

我作为一名基层党员，能坚持学习，退伍军人先进事迹范文认真研读党的理论著作和“三个代表”思想，不断用先进的理论武装头脑，在思想上找差距，努力提高政策理论水平，提高思想道德素质和政治鉴别力，牢固树立正确的世界观，人生观，保持政治上的坚定性和思想道德上的纯洁性，坚持以“德”为重，以“诚”求信的原则，始终摆正自己的位置并保持宁静淡泊的心境，坚持原则，公道正派。平时工作中能认真领会政策精神，主动为领导决策当好助手作好参谋，积极为单位建设提出合理化建议。认识到自身存在的诸多不足与欠缺，我觉得不加强业务知识的学习就无法胜任工作要求，就无法达到新时期军人应该具备的素质，就会辜负组织上的信任领导的期望，所以，我坚持学以治用的原则，在较短的时间内掌握了工作开展中必须具备的基本素质要求，适应了工作需要，为圆满完成上级交给的各项任务，奠定了坚实的理论基础。

我个人敬业精神比较强，坚决贯彻领导的指示精神，注重吃透上情、准确把握本单位实际，动脑子，用心思，切实增强工作的针对性、有效性，确保上级指示精神得以贯彻。每当领受任务时，都能够充分发挥主观能动性，坚决服从、尽快落实，从不马虎。躬身实干，善始善终，军人感人事迹在完成上级交给的各项任务过程中，能不顾个人得失，珍惜集体荣誉，坚持个人服从组织，用良好的形象感染和带动其他同志干好工作;坚持实事求是的原则，大胆工作，敢于碰硬;坚持从敏感问题、棘手问题入手，树立起了严谨的工作作风。作为一名基层党员，我能牢固树立为官兵服务的思想，帮助他们解决现实问题。并把解决思想问题和解决实际问题结合起来，把耐心教育与严格管理结合起来，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，真正让战士们感受到部队大家庭的温暖。

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一个毕业不久的高校生，放弃在城里稳定的工作，回到家乡创业。在许多人看来，这种举动好像不行理解，但他却无怨无悔的选择了这条路。他就是xxx。

xxx，男，19xx年诞生，凤台城关镇人，现为凤台群顺路桥公司股东之一。他的创业，帮扶了当地57名农村富余劳动力实现了就业和再就业，其中有17名为共青团员，为我县全民创业特殊是青年创业注入了新奇的活力。

最初的心愿：捧上"铁饭碗'

每个人都盼望自己的生命绚丽多彩，而多彩的生命是一个用艰辛和磨难来点染的过程。

现年24岁的xxx，给人的感觉，是一个头脑敏捷、思维灵敏的小伙子，而且他敢闯敢干，大胆创业，吃苦耐劳，勤奋好学。他从迈进学门的那一天起，小小的心灵就怀揣着父母的期望和自己的人生幻想，那就是要好好上学，考上高校，跳出家乡，捧上"铁饭碗'，光耀门楣。

20xx年，在杭州学习工程管理的他，暑假期间回乡到父亲公司打工，作为一个还未步出校内的他，随着接触的外面世界时间渐渐增多，看着外面世界日新月异的变化，特殊是一波高过一波青年创业浪潮，让他敏感地意识到，象他这样农村青年只有把握更多学问，学会一身本事，才是立身之本。没有什么过人之处，想要在公司要干出一番事业，谈何简单。然而他凭借一颗永不言弃的心，始终寻找着属于自己的舞台。当时，还未走出象牙塔的xxx，在杭州学习期间父亲曾经想托关系、找熟人帮他在大城市找一份稳定的工作，但是小小年纪的他不甘心那样按部就班的生活，怀惴着一个幻想，一颗狂野年轻的心，回到了家乡。

崭新的幻想：当个"小老板'

看来，"大城市'并不能"留'住xxx那颗年轻奔放的心。在遐想之余，xxx思考着自己的创业梦。

诚如一句名言，机遇只垂青那些有预备的人。靠着在学习期间所学的学问兼平常悉心钻研把握的专业技术，还有农村孩子一贯吃苦耐劳、踏实勤奋的品行，xxx很快就从众多的"打工仔'中脱颖而出，获得了公司大部分工人的认可，打工期间不仅丰富他的人生阅历，更开阔了他的视野，他拚命努力自已创实业的干劲，他在心里也萌生了一个新的幻想，想自已也能当一个"小老板'，作自已事业的仆人。

心随梦动。为着这个愿望，在此后打工期间，他除了仔细的搞好自已岗位工作外，还虚心地向那些经营管理方面的行家学习管理阅历，并留意市场行业动态，结合自身的专长考虑，最终他心中认定了路桥工程管理这个富有进展潜力的行业，他认为在不久的将来必定有着无限宽阔的市场前景。

创业艰辛磨练意志，奉献爱心彰显品质。面对今后的人生，小小年纪的xxx表示，我将连续用自己勤劳的双手为凤台建设注入活力，为回报社会、回报家乡做出自己应有的贡献。

崭新的幻想：当个"小老板'看来，"大城市'并不能"留'住xxx那颗年轻奔放的心。在遐想之余，xxx思考着自己的创业梦。诚如一句名言，机遇只垂青那些有预备的人。靠着在学习期间所学的学问兼平常悉心钻研把握的专业技术，还有农村孩子一贯吃苦耐劳、踏实勤奋的.品行，xxx很快就从众多的"打工仔'中脱颖而出，获得了公司大部分工人的认可，打工期间不仅丰富他的人生阅历，更开阔了他的视野，他拚命努力自已创实业的干劲，他在心里也萌生了一个新的幻想，想自已也能当一个"小老板'，作自已事业的仆人。

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我叫xx，男，19xx年6月生，中共党员，xx学院机械与电气工程学院副教授、硕士生导师、博士。xx学院机械与电气工程学院教学委员会及学术委员会委员;车辆与动力工程教研室党支部书记;车辆工程教研室主任;江西省科学技术协会第七次代表大会代表;中国机械工程学会高级会员;江西省汽车工程学会会员。自参加工作以来，先后承担了汽车构造、汽车理论等车辆工程专业主干理论课程及实践教学工作，积极参加学科建设及校内外实践教学基地建设。曾获xx学院优秀共产党员、xx学院青年教师讲课比赛三等奖、xx学院挑战杯科技作品竞赛优秀指导老师、xx学院评建工作积极分子、xx学院就业工作先进个人等荣誉称号。

xx积极进取，孜孜以求，教书育人，以强烈的事业心、责任感，始终把自己的事业和教书育人紧紧地联系在一起，在平凡的岗位上默默耕耘、勤奋工作。他把“业精于勤，行成于思”作为自己的座右铭，在教学、科研、学科建设、实验室建设及实训基地建设等方面发挥了共产党员的模范带头作用，赢得了师生的赞扬和好评。在教学过程中，平时做到认真备课，课堂授课做到有条不紊，认真负责，课后做到认真、严格批改学生作业，每周均安排固定时间、固定地点进行辅导答疑。初xx始终认为教师不仅要传授知识，更要培养信念，使学生成长为建设中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

20xx年6月，他由于长期超负荷工作身体突感不适被送到了江西省肿瘤医院，经医生检查为急性阑尾炎需立即动手术。医生在咨询他本人意见时，他说等有时间再来做手术吧，明天是他所带的第一届本科班07车辆工程专业答辩的时间，他不想错过。他坚持采用保守治疗方法，输液达12个小时之多，天亮后带病回到学校坚持主持学生的答辩工作。作为汽车专业负责人，他圆满完成汽车专业学生的校内外实习、技能训练及社会实践活动，年均授课500学时以上。学生到堂率在90%以上，学生评教成绩优秀。20xx年参加xx学院教学水平评估，获得优秀。

科研方面，他主持完成或在研省部级项目2项，参与完成或在研省部级及以上项目8项;发表论文十余篇，其中EI检索论文6篇，专利3项。他积极参与指导大学生科技创新活动，近3年来指导学生积极参加挑战杯、机械创新设计大赛、汽车创新设计赛等多项赛事，获得省部级以上大学生科技创新奖励8项。在刚刚举行的第六届全国大学生机械创新设计大赛江西赛区比赛中，他参与指导的两件作品分获一等奖和二等奖。初xx在自身岗位上用实际行动诠释了新时期人民教师的高尚师德，他乐教爱校，精彩演绎着自己的教师生涯，用一颗赤诚的心去铺就学生的成才之路!

为改变家乡贫穷落后的面貌，宣恩县长潭河侗族乡两溪河村共产党员张兴红放弃月薪8000元的工作，回乡当起年薪8000元的村党支部书记兼村委会主任;他不等不靠不要，发动村民筹资投劳，在深山绝壁上凿出“天路”，感动了无数干部群众。

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6月11日，笔者来到七姊妹山下的两溪河村，一眼就看见村头那两棵枝繁叶茂、守望村庄百余年的古楠木树。村民介绍，张兴红曾在树下发誓：让家乡旧貌换新颜，让父老乡亲都过上好日子!如今，这位朴实的农民党员正在用实际行动兑现承诺。

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十几年来一直热心公益活动，参加了各类便民服务、残健融合、大型节会保障等志愿服务活动。志愿不分家，她对社会充满热情，积极投身志愿活动，对志愿者同仁充满真情，乐于助人。

本轮疫情爆发之时，每天确诊病例的数据令她触目惊心。当她看到社区在为疫情防控招募志愿者，便毅然决定加入志愿者防控队伍。

她选择了勇敢的挺身而出，而家中的3岁孩子只能托付给孩子爷爷照看，她曾经动情的说，家里人随时都可以照顾，但是越到疫情发生的时候越觉得社会需要我，她用实际行动阐释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

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我叫XX，40岁，市院侦查监督处副处长。2001年从河南大学法学院毕业后，我先后在企业做过法律顾问，在律师事务所做过专职律师，在政府相关部门从事过管理工作，2011年以笔试第一名的成绩考入市检察院，2017年以笔试第一名的成绩入选员额检察官，并于当年考核为优秀等次。入院7年来，曾三获嘉奖荣誉，三次荣立个人三等功，荣获市院爱岗敬业之星荣誉称号，入选全省检察机关侦查监督骨干人才库，被评为2016年度全省检察机关“两个专项立案监督活动”先进个人，2017年度全市禁毒工作先进个人。

丰富的工作经验，完善的知识储备，坚定的理想信念，领导和同事们的关怀，支撑着我为检察事业奉献的决心和勇气，也为我干好各项工作奠定了良好的基础。

一、踏实勤奋注重积累提升综合能力

我始终坚持踏实勤奋的工作和学习态度，以内勤工作为基础，勤于学习，不断总结，善于反思，勇于实践。从助理检察员、员额检察官、再到副处长，一步一个脚印，我悄然实现着自己的检察官梦想，体验着与检察事业从相知、相爱到相生的自然过程。

当然，七年的内勤工作，也会有许多的辛酸和困惑，也经历了许多的坎坷和挫折。比如，面对各类报表的填报和统计，我经常要整天坐在电脑前，经常眼花缭乱，腰酸背痛；面对众多上情下达、下情上报，我有时会心烦意乱，不知所措；面对纷繁的信息报送和业务调研，我有时也会感到无所适从，力不从心。起初，对担任这样一个职位，我也曾有过报怨，但反观这个略显漫长的过程，也有满满的收获和种种的乐趣，正所谓，不经历风雨，哪儿能见彩虹。我们每一个有自己远大目标和梦想的年轻人，不仅仅要能仰望星空，也要能脚踏实地，稳健前行。

这些年来，结合办案实际，我认真总结，撰写了《对几起不予逮捕自侦案件的证据问题分析》《当前租车诈骗犯罪多发应予以重视》《捕后轻刑考核标准设置之再思考》《关于办理非法集资案件的情况分析》《关于适用附条件逮捕的标准及存在的问题》等多篇调研文章，报送了大量事务性和办案类信息、填报和梳理了各类报表，处理了各种日常事务，全面了解了侦查监督部门的'工作，切实把知识和经验回馈给了自己，掌握了很多办案所需的宝贵财富。

二、坚持原则守住底线确保办案质量

我常常告诫自己，要有底线思维，要坚守防止冤假错案的第一道防线。办案中，我始终坚持原则，审慎办理每一起案件，做到不枉不纵，宽严相济，确保每一起案件都得到公正处理。7年来，我共办理审查逮捕案件104件121人，追捕漏犯10人，监督立案3件4人，监督撤案2件20人，所办理的案件约占部门办案数的1/3，无捕后判无罪，捕后撤案的情形。

2016年，在审查逮捕叶某某涉嫌贪污案件过程中，我积极把关，查微析疑。在果断批捕叶某某的同时，我发现同案犯罪嫌疑人吴某某、杜某某也涉嫌贪污犯罪，且二人共同贪污数额巨大，社会影响恶劣。在向主管检察长汇报后，我及时向侦查机关发出了追加逮捕犯罪嫌疑人建议书，对二人进行追捕。两名犯罪嫌疑人到案后，我主动指导侦查机关调查、收集、固定证据，全力协助侦破此案。2017年11月，此案的两名被告均被判处10年有期徒刑以上刑罚，收到了良好的法律效果和社会效果，彰显了法律的威慑力。

三、以身作则、勇于担当，切实体现检察官价值

深化司法体制改革的一个重要目的，就是让司法真正发挥“维护社会公平正义最后一道防线”的作用。作为首批入选的员额检察官，当我手握宪法文本，面对国徽，举起右手，高声念出誓词的那一刻，我感受到了满满的责任感、存在感和荣誉感。

在今后的工作中，我将一如既往，顺应改革潮流，严守职业道德，切实履行职责，保障群众权益，维护法律尊严，筑牢廉洁拒腐的思想底线。继续保持以往工作中的谨慎和认真的态度，我还会更加开拓思路，勇于担当，创新工作方法，义无反顾地承担自己的职能职责，使自己真正成为一名经得起考验的新时代检察官，以真诚和执着播撒春秋，以公正和温情赢得民心。

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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。

全心投入，搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务，打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。

还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停止了供电，想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来电话表示感谢。在他感谢声中，95598的服务价值又一次得到了提升，工作又得到了一次肯定。

“在平凡的岗位上，做出色的工作！”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的，但是带领一个团队的力量是无限的，在的身上，我们看到了闪光点；在带领的集体中，我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越，追求卓越”的企业精神，秉承“以电相连，用心沟通”的服务宗旨，兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

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