超市员工工作优秀事迹材料(集合十六篇)

时间:2020-06-28 作者:工作计划之家

超市员工工作优秀事迹材料(集合十六篇)。

♛ 超市员工工作优秀事迹材料

我平时注重各种信息捕捉，及时筛选攻关，分析潜在客户，发展巩固新老客户，并针对各种客户制定出不同营销预案和营销手法，主动出击，先后发展了新疆统一企业食品有限公司、新疆日报社印务中心、乌鲁木齐住房公积金办公室、四川省驻乌办事处等一批客户。

以往的工作中，我在邮政营销业务上做出了一些成绩，但与上级要求还相差很远，但我想，只要首先与客户建立感情，用感情去营销，学会与客户做朋友，能够让客户信任，就会让业务发展、为企业创收增效。我的信念是不抛弃、不放弃，只有这样才能使邮政营销工作做得更好，才能达到客户与企业双赢的目的。

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李自20xx年3月18日康源大酒店保安部，至今已在保安部工作了近3年的，是酒店初期的“开荒“，酒店后期的运转，周志强同志了一名保安员应尽的职责和义务，在酒店安全工作中扮演了的角色！

工作中，周志强同志一直的，记得酒店“开荒“初期，所有队员均“三班制”值班，虽说周志强同志年龄稍大，但这并使他的工作掉队，反之，他与年小的队员一起经历寒冬酷暑，是早班、中班、夜班，他与所有队员一样，的的职责！“开荒”时的酒店正是物资进驻酒店的频繁期，保安部搬运物资的主力军，每逢此刻黄经理便将所有不再岗队员调集起来，与一同搬运物资，可每次都考虑到周志强年龄问题，指派他到岗位上更换年轻的队员，可每次他都会拒绝，憨厚的人只会说憨厚的话，干憨厚的事，他总是憨笑着说：“人搬不动，两个人抬，两个人抬不动，捡轻的人抗”！说完，你如何阻止，他冲入热火朝天的搬运工作中！

在工作细节上，周志强同志是眼睛里容半点沙子的人，看到错的、漏洞、失误的和事情，他总是立即向当事人或办公室指出，使当事人能够即使错误事件的！身为酒店消防中心的值班员，周志强知道肩上的责任有多大，也知道麻痹大意的后果，为此，他遵守监控中心的制度操守，学习消防常识及操作要领，时刻警惕，：有警必查，一查必清的原则，与外围保安员密切，真正意义上了消防值班员应尽的义务，他保护酒店安全的神圣职责！正是的使他在近三年的工作中无一次违纪，符合了一名酒店优秀员工的素质，符合了一名优秀保安员的标准！

李自20xx年3月9日康源大酒店保安部，至今已在保安部工作了将近一年的。一名保安，又是一名女性，李并显示出女孩的柔弱和娇嫩，而是和男保安一样的站在安全工作的最前线，最值得保安部每员工敬佩她的一点：对、对任的！记得刚进酒店多久，她便要求办公室给她调班，还经常的撒不靠谱的小谎，次数一多，黄经理不对劲，便找到她情况，开始陈雪一直含含糊糊的不愿说，可在黄经理的耐心开导下，她这才道出实情：她本人身体不好，经常要到医院治疗，但她又不想工作，选择调班，以此治疗与工作两不误！这才知道她带病工作了很长一段。

在工作上，陈雪一直是有着男人一样干劲的女孩，寒冬酷暑，她总是与队友一同去面对，任劳任怨，在任何岗位，分配的是任何任务，她总能出色的！也从不计较个人得失，团结队友，善待他人这都了她的优点！可以形容：她是的好妹妹，好队友！更是保安部的骄傲！

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小陶，男，1990年出xx省xx市xxx五福店村，8月来到xx公司工作，自到公司工作以来，小陶同志始终保持高昂的热情投入到工作当中，积极面对每一项工作任务。

在过去的一年里面，小陶通过自己不断的努力，从一名副手成长为现在我们油胶贴合的主手。他不断的加强自我的操作技能，他处处严格要求，不怕苦、不怕累，对工作精益求精。正是他的爱岗敬业和勤奋努力，使的他在工作中的表现交为突出。他认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加，从不喊苦喊累。只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神，而小陶同志完全的做到了一点。从而圆满完成车间的各项生产任务。在本机台上他和其他员工配合相当默契。对待到岗的新员工，他是言传身教的去帮助他们在最短的时间适应岗位工作，并共同完成生产任务，完全体现了我们企业的团队精神，体现了我们员工和员工之间的默契和亲和力。这种集体的团队意识就是我们企业的动力，这种动力就更加坚定我们企业共同目标。

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小徐，中铁九局大连分公司秘鲁项目部党支部书记。她是九局海外第一个女党支部书记，扎根南美洲7年，参与3个国家7个海外工程项目建设。20xx年，她负责南美区域2个国家5个项目管理工作，带头扎根高原，她负责的盐厂项目以超乎玻利维亚政府想象的“中国速度”完成了施工任务，获得时任总统的高度评价，该项目荣获20xx年度中国建设工程鲁班奖（境外工程）和国家化学工业优质工程奖。

疫情期间，她利用EAP知识，开设“互联网+心灵驿站”，制作“防控疫情六部曲”等微课堂，为7个海外国家千余名中方海外员工解决思想困扰，并实现索赔480.64万美元、61天工期和项目“零感染”的骄人成绩。小徐20xx年分别荣获全国铁路先进女职工、辽宁省五一劳动奖章、辽宁省巾帼建功标兵称号。

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张xx是xx矿业集团电工班班长，该同志肯钻研，技术拔尖，组织能力较强，爱岗敬业，工作兢兢业业，任劳任怨，遵章守纪，思想觉悟高，道德品质高尚。班长是兵头将尾，他不愧众望，团结电工班及时完成一个又一个任务，攻克一个又一个技术难题，为xx矿业集团完成30万吨原煤产量，机电设备正常运转做出重大贡献。

他带领电工班成为矿后勤保障的先锋队。由于电工班负责范围点多面广，战线长，大到两米绞车小到按钮开关，设备多，故障也多，造成活多，工作任务繁重，每月下来经常三十天满勤。他从不计较个人得失，从不叫苦叫累，他认为：只有不断提高服务水平，才能适应矿里的生产要求。在他的倡导下，电工班响亮提出“随叫随到，排除故障不超过一个小时，否则愿罚。”的服务承诺。他有时一天下井2、3次，调度的成了他的冲锋号，一接到调度，不管是深更半夜，还是大雨倾盆，他都能马上到达井口，视情况迅速抢修。绞车、机车、电瓶车是矿井运输中最重要的设备，xx矿业集团年产28万吨以上，生产任务重，绞车、机车、电瓶车满负荷运车，稍有故障，就直接影响生产，凭着他的经验，要求值班电工，对运输提升主要设备进行每班巡检制，发现问题可及时排除，把故障排除到最初阶段，大大降低了设备的故障率。运输队职工都说：“电工班设备维修真到位，服务承诺真不错。”

电工是技术工种，他深知技术的重要性，为此他勤奋学习，刻苦钻研电工技术，努力提高自己的技术水平，并在工作中得到应用，成为独当一面的技术能手，在xx矿业集团被誉为“维修能手”。就在前几天的一个夜里，调度员说：“占隆，辅助提升2米绞车坏了，值班电工处理不了，你去一趟。”时间是下半夜一点多，他及时赶到现场，询问绞车工后，对绞车仔细检查一番，精确判断到是深指脉冲出现故障，故障判断准确，很快就排除了故障。绞车司机对他树起了大拇指说：“占隆，好样的。”像这样的事迹不胜枚举。近年xx矿业集团为了实现生产接替，在302采区、306采区及辅助提升安装2米绞车，他主动向技术员要来图纸资料，对每一套保护装置，每一条联锁回路进行详细校对。他对电气的熟悉程度和对技术的钻研另绞车厂家技术人员都感到吃惊。在电机车、电瓶车改造工作中，他首当人先，第一个完成旧控制系统改造成ZBT智能调速器的任务。他作为电工班班长，带领电工班在上级技术部门的领导和指导下承担了安装、改造任务。

矿井对机电材料消耗考核严格，他深知节能降耗对生产成本重要性，因此他对工作中非常注意材料的节约，经常组织班组人员修理开关，机车司控器等等，对每台机车电机的轴承加油状况了如指掌，哪台电气设备改加油，他都能及时组织人员加油，减少设备损耗。

张xx是一位爱学习，肯钻研，乐于奉献的好同志。

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一个人力量是有限的，一个人所发出的光则更有限，一个人的人生价值在于——在自己的事业和追求中，发出了多少光和热。有多大的力就发多大的光，这是一种气魄和胆量，这是一种执著和诚恳，这是一种意志和信仰，这是一种柔韧和坚强。顺天福超市花垣店生鲜区员工宋友琴同志用自己的实际行动，践行着自己的诺言，身体力行诠释着人生的价值。

“苦累活尽管叫我，没问题”

这是宋友琴经常对顺天福超市保靖店食品区方主管、花垣店生鲜区罗主管经常说的一句话。今年37岁的宋友琴，2006年10月，被招进顺天福超市保靖店食品区当一名营业员。进入公司一年多来，宋友琴在本职工作岗位上，任劳任怨，兢兢业业，认认真真工作，从来不言一句苦，未说一声累，大伙儿的活，她总是主动抢着去做，别看宋友琴个子不大但她肯下蛮劲，下狠劲。

年中秋，保靖县毛沟冶炼厂订购了几千斤绿豆和几千斤白糖，食品区方主管组织了食品区几个员工去分装，一包白糖、一袋绿豆都是一百斤重，要移动，要分装，要上车，如果是一个男子汉，也要费好大的精力。装了不到几袋，就有同志叫怨不已，并且开起了小差，宋友琴协同方主管等同志坚持着，宋友琴手都磨起了血泡，等全部分好装上车，她已累的全身酸痛，骨头像散了架，她却笑着说：可以按时交差了，值!每次长沙来货，主管未到，宋友琴都主动帮清货，有几次她都下班了，六点多钟了，她不辞辛苦地去把货一板车一板车地运到区域陈列。别人有事，她都毫无怨言地主动替上。2007年9月8日来，她天天从早上6点来晚上5点多才离开，有时7、8点钟还去卖场看看销售情况。有时她还半夜出去帮采购员去采购。生鲜区员工颜时蓉不无感慨地说：“小宋，你太厉害了，难道一点儿不感到苦累?”宋友琴回答：“我是老员工，多做点没啥，苦累也算不了什么。”

“吃哪棚瓜，就要为好哪棚瓜”

宋友琴有句口头禅：吃哪棚瓜，就要为好哪棚瓜。宋友琴，本身就是一名普通员工，但她总想让自己普通的的身份有所作为。普通的她却时刻关注着公司的经营和发展，只要是超市的需要，她总是主动挺身而出。

2007年9月初，顺天福超市花垣店筹建准备时期，吉首、怀化，长沙等地来货很多，花垣店收货人手少，无法应付得过来，且需要天天加班，宋友琴毫不犹豫地加入筹备队伍。花垣店开业不久，人员不太稳定，何况生鲜区每天比其它区域员工要上班的早，早上6点前必须赶到，相比之下要辛苦，想进生鲜区的人很少，有段时间，进入生鲜区的人又陆续辞工，当时，生鲜区面临瘫痪，姚董事长找到宋友琴，告诉了她想调她来支援花垣店，宋友琴毫不犹豫地满口答应，并表示一定帮生鲜区找几个可靠、做事认真的员工。可以这么说：现在生鲜区稳定经营与宋友琴的努力是分不开的。也许，我们都不知道宋友琴的家庭情况，其时她到花垣店工作实在不容易。她的老公龚永平长年外出打工，一年只回来一次，她家中有两位老人：一个是74岁的休弱的婆婆，一个是97岁长年生病的老公的姑姑。两个儿子，一个17岁，读初二，一个6岁，在保靖迁小读一年级。她家梅花龚家湾距迁小需走40多分钟的路。儿子的上学，多病的老姑姑以及家务杂事均交给了74岁的婆婆来料理。舍小家为为大家，超市的需要，宋友琴义无反顾。正如她说，吃了这棚瓜就要为好这棚瓜。

作为一个普通员工，宋友琴却有高度的责任感和事业心。她对超市的经营特别关注，她说过这样的一句话：把超市的损失降到最低点，想方设法激活超市的经营，是我们每位员工应尽的责任和义务。她不光积极帮超市帮区域主管出谋划策，还经常给同事工作提合理化建议。销售不完的青辣椒，不能再销售了，按以前倒掉，超市损失了很可惜，她给主管建议：做火烧辣椒。自火烧辣椒面市后至今一直畅销，为超市增添了品种，增加了效益。有一次，她看到猪肝快要变质仍无人问津，她建议：调低猪肝的价格，调高畅销商品的价格但不能高于市场价。这“一减一补”的营销方法，使滞销品猪肝变成了畅销品，并且维持了其它畅销品继续畅销，商品的利润提高了。她还给生鲜区采购员建议：采购的品种要多，数量要适中，要时刻注意销量，根据销量逐渐增加，畅销商品不能断货。根据她的建议，畅销品米粉由原来的5斤销量达到了40斤。她还给同事建议：每一个岗位的员工都必须讲究正确的操作法和陈列法。例如，怎样砍肉、腰肉、整理才能保证超市有利润可图……。她的合理化建议很多，据不完全统计，合理化建议不下于50次，被采纳率70%以上。有时，她在宿舍里她经常性地与主管与采购员讨论生意、讨论营销、讨论创效。宋友琴，一个弱女子，把心和身全拴在了超市的经营上，既使主管未到，她主动承担起主管的责任，把事情料理得妥妥当当。保靖店的方主管曾发表过这样的感慨：“宋友琴调走了，我失去了一只得力的臂膀。”花垣店生鲜区罗主管也自豪地说：“有宋友琴在，我工作好轻松!”

“没有挑剔的顾客，只有可挑剔的服务质量”

宋友琴最信奉的就是：没有挑剔的顾客，只有可挑剔的服务质量。有这么一条是千真万确的：顾客是来和你交易来的，是来给你送钱来的，我们不能得罪他她，我们一定要为他她服务好。宋友琴深谙其道。我们捕捉到了一个信息;2007年圣诞节促销活动期间，有一天，猪脚火锅打待价，由于电子称故障，造成了价格没有调低，顾客看海报上的价格与实际的不符，顾客气势汹汹地冲到生鲜区大吵大闹，宋友琴过去劝说和解释，顾客反而怒气冲冲地辱骂起了宋友琴，丑话脏话一大堆，宋友琴一直是轻言细语，她一再向顾客真诚地说：“我代表超市真诚地向您道歉，多收的钱我自己掏腰包给您补上。”顾客终于为她的真诚所打动。事后，有人问宋友琴：“与你没有关系，反而被辱骂了一通，想的通吗?如果是换了别人，非教训那人一顿不可。”宋友琴说：“服务态度好，才能留住更多的顾客，超市的生意才会更好起来，受点委屈不要紧的。”多么朴实的语言，多么纯朴的心!

“作为老员工，带好头，做新员工的思想工作，是我份内的事”

对于新员工，宋友琴总是耐心地教陈列法、称称法、包装法，教怎样陈列、包装最漂亮，来勾起顾客的购买欲。教怎样称称才不会出错，超市才不会受损失。生鲜区有一位做得比较好的员工，一段时间有了想辞工的动摇思想，宋友琴找到她苦口婆心地给她做思想工作，帮她分析人生的价值，分析家庭的定向，分析未来的前景，那位员工决定留了下来。生鲜区员工龙林英真情地对宋友琴说过一句话：“你人真好，我们不开心，你都能让我们开心愉快起来，愉快地工作。”

“我有两个内疚：一是为家庭而内疚，二是在超市没有什么贡献而内疚”

宋友琴说的很实在，作为两个孩子的母亲，却很少留在儿子们的身边，几天才回去一个晚上，儿子的功课没有时间辅导，就连儿子们的衣服儿子自己洗，6岁的小儿自己做起了饭。有时学校要交费用，宋友琴都是晚上约老师出来。老师曾开玩笑：“给孩子交生活费要到晚上，你做强盗似的。”“我只能晚上来，超市那边我放不下呀。”儿子有几次在校发高烧，都是老师亲自送到她家里的。为了工作，为了超市，她只能把孩子们托付给老师。她对儿子内疚啊。宋友琴说过：对家中的两位老人，她更感到歉疚，她真是对不住她们呀。多病的老姑姑因自己走动，不慎摔了一跤，还是邻居看见了，主动帮忙扶起的。老姑姑一直来大小便失禁。老姑姑个子比较大，74的婆婆照顾老姑姑都吃力，又要料理家务和照看小孩，真是难为她了。家里也确实需要宋友琴请几天假去料理，然而，宋友琴只是每天下班了才回去照料。她不想请几天假，她怕丢下了超市会影响了其他员工的工作。她而是嘱咐已嫁出去的孩子姑姑多回娘家看看，帮料理料理。宋友琴，很爱两位老人，很孝敬她们，每次回去，她都要买吃的穿的给二老，她自成家以来，从来没有同两位老人吵过，从来没有板起面孔对二老高声说过话，总是笑容满面，轻言细语的。她的婆婆生病什么的，总只肯告诉她这个儿媳妇。她的家庭相处得特别融洽，她的婆婆很支持她的工作。为了超市，为了工作，宋友琴没完全尽到作为儿媳妇的责任，但她的这种牺牲精神正迎合了中华五千年遗传的“大义、大忠、大贤”的祖训和美德。

宋友琴，是一面旗帜。她用自己的行动铸就了这面旗帜，她用自己顽强树立了这面旗帜，她用自己的心血染红了这面旗帜，她用自己的诺言飘扬了这面旗帜。我有好大的力，就发好大的光，是她——宋友琴，给了这面旗帜最好的注脚。

♛ 超市员工工作优秀事迹材料

事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。

翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，从客服代表到值班长，从投诉处理员到投诉组班长、服务督导、服务督察，从事十余年客户服务工作，她兢兢业业、尽心尽职。

作为一名长期在一线服务窗口工作的员工，她深知没有任何地方比投诉组更靠近客户，她时常提醒自己，自己是代表千千万万客户的声音。于是在日常工作中，她以收集客户的感知为先，通过客服代表、值班经理、宽带处理员、投诉处理员等维度收集阶段性热点问题，同时做好各类问题性质分析。如针对目前客户普遍使用路由器的现象，而因路由器不属于我司维护范围的争议，协同后端梳理了路由客户处理处理规范;针对历史遗留的村村乐业务争议，建议市场部进行业务排查，消除投诉隐患;针对热点业务1元流量翻倍系统流量提醒问题，建议支撑部门协调省公司完善等等。同时梳理了重复投诉处理规范、通信类故障应急处理流程、装移修短信催单规范、越级投诉预警规范等重要且常用的内部规范和流程等，日常作好投诉预警和协调，有效提升客户感知。从另一个角度来看，在客户眼中，她代表着整个电信公司。如何作好日常服务过程中常说的“想客户之所想，急客户之所急”，如果能够多角度站在客户方考虑问题，多站在中立立场平衡好客户与企业的关系，与客户进行真诚的沟通，相信很多困难都能迎刃而解。她例举曾处理的一案例：投诉客户小李，由于常常使用推广的新产品、新业务，小李对电信业务如数家珍，可以说是半个行家，当时他通过翼起购网站购买手机出现了一些纠纷，经多方协调后，问题虽然得以解决，但小李却对处理过程历时较长表示强烈不满。其实小李也知道问题已经处理好了，纠结过程是没有意义的，但他为什么要继续投诉呢?他需要的是尊重，是重视和解释。于是，她以投诉组班长的身份多次诚恳的与小李进行沟通协调，为处理过程中内部流程或部门人员存在的问题诚心致歉，最终打动了小李，对方不但不再追求此时，从此成了电信公司的忠实客户和朋友。在以后的日子里小李不管遇到什么电信争议问题，从此他不再到处投诉，而是直接找玉敏协调处理了，而且，平时只要看到一些论坛、网站上的网友对电信不客观的评价，他都会跟帖声讨，要求网友们客观说事。

近年来，面对服务问题及投诉处理工作压力越来越大的情况喜爱，玉敏常常带领团队成员利用业余时间，不断加强业务学习，完善自我，认真细致地学习解读《电信条例》、《消费者权益保护法修正案》，认真阅读客户沟通技巧、客户心理学的相关书籍等，同时结合日常投诉过程中疑难的精神赔偿、书面道歉、误工费等问题进行积极探讨求的意见一致，有理有节应对疑难客户的投诉和无理取闹。她说：今年初，客户陈小姐反映家中的固定电话及天翼手机产生了168信息费400多元，态度非常强烈，经核查，陈小姐订购的是全网业务，由省级投诉处理中心负责处理，而省级反馈处理意见是“不退费”，返回地市进一步沟通，于是投诉处理人员联系客户将处理结果如实告知，客户的反应可想而知，挂断电话，投诉处理员也忍不住向她抱怨：“客户很专业，搞不定啊，怎么办?”收到处理员上报的情况后，她先是详细的了解事情的经过，包括相关系统收费情况、相关资费提示情况、以及客户的争议焦点，为了更好的应对处理，还听取了客户的申告及前期联系解释的相关录音，同时针对客户的巨额费用提醒争议点详阅了相关资料，在做好充分的准备后，她联系了客户，告知客户当时拨打的168号码系统均有相应的资费提示，并向客户说明该节目的业务内容、业务开放时间、目标客户群等，同时针对客户反映的巨额电信费用提醒问题，明确告知前期我司催缴等提醒的相关情况，考虑客户对《电信条例》巨额费用有所了解，客户比较专业，所以沟通过程中，避免出现口误或模棱两可的回答，尽量使用严谨语言进行解释。客户在听完我的解释之后，无法再找出漏洞反驳，终于承认可能是家中小孩拨打。鉴于客户反映的情况，她建议客户与小孩作好沟通，同时建议客户若不需要可为其关闭168信息台，客户对处理结果表示满意。

随着全省投诉集约化项目的开展，玉敏带领10000投诉处理团队，顶着工作压力，集中承接处理所有增值业务争议处理，WIFI、流量、ITV、等热点费用争议处理，投诉集约重点指标一次性解决率已全面达标，6月份一次性解决率54.58%，全省排名第四;1-6月集约退费处理1629件，集约退费金额36万，有效缓解县区局压力。同时通过及时总结投诉处理经验，规范投诉过程管控，参与编写了《常见投诉退费场景及规则》，《12个规则类问题处理尺度》，对外实现统一处理口径、统一处理规则、统一处理流程,实现投诉处理规范化管理。

多年来，翁玉敏同志一直持着耐心、热情的心态，对待客服工作，做好客户投诉服务，以“一去两化”创新思维做好服务，不断提高个人自身业务素质，提升公司对外服务品牌，赢得广大客户和同事们的信任和好评。

♛ 超市员工工作优秀事迹材料

世界万物，因和睦而美丽，因和睦而温馨，社会是这样，家庭也是这样。我的家是和睦幸福的奶孙四人，爱人和我，有一个儿子，还有一位老母亲。我的家庭和别的家庭不一样，爱人是残疾人，在两岁时患小儿麻痹，失去劳动能力，老母亲是家属，我是农村出来的没有工作，爱人下岗失业。虽然日子过得很艰苦，但是我们全家却感到温馨幸福。

一、爱岗敬业，乐于奉献

自1995年开始我摆地摊维持全家生活，有时每天挣个2、3元，有时不开张，每天风吹日晒整个人都是黑黑的，回到家爱人跟我开玩笑说：“我家的张飞回来了”。这不算什么，当去昆明调货时那才考人呢，来去要坐12个小时的客车，为了赶时间多拿一点货经常忙得连饭都吃不上，回到家已是夜里11点左右，如果遇到雨天的话就说不定时间了，有时要一两天才能回家，上有老下有小没人管心里那个着急无法形容，虽然辛苦但我还是咬牙坚持，因为我知道这对我们这个家意味着什么？它是我们一家人唯一的生活来源，我知道肩上所担负的重任。

二、勤俭持家，互敬互爱

勤俭是中华民族的传统美德，我的婆婆很节俭，她每天早上上街买菜总是买别人挑剩下的因为便宜，在家里从不浪费一片菜叶、一粒米粒和一滴水，她把洗菜的水用来洗拖把，洗拖把的水用来浇花。有婆婆做榜样，多年来家里的每个人都养成了节俭的`好习惯，勤俭便自然而然成为我们家的家训了。我爱人是个残疾人，人虽聪明但行动不便，他很敏感，和他说话我都得小心翼翼，怕一不留神说错了话伤到他的自尊心。听婆婆说年少时他的学习成绩很好，1979年考上了大学，只因身体残疾体检不合格而未能圆大学梦，这对他的打击很大，之后我对爱人更加尊重，家里的体力活从不让他做，家里家外我一人操持从不叫苦叫累。自从婆婆去世，儿子考上大学，家里只剩我们俩人，怕他寂寞我就每天骑着两轮摩托带着他去摆摊，晚上又带着他一起回家。我知道互敬互爱是家庭和睦的基础，是家庭幸福的源泉，在生活中我们互相照顾，彼此信任、相互支撑，遇到困难相互开导，二十多年我们互相搀扶着走过了人生最困难的时期，所以现在倍加珍惜这来之不易的幸福生活。

三、关爱家人，家庭和睦

人生有最不能等的三件事，孝、爱、善，它们才是幸福的源泉，我深深地懂得这个道理，也是用实际行动去做的，20xx年我的婆婆被诊断为小脑萎缩痴呆症，初期还好，吃点药后她自己可以自理，中期可费劲了，哭闹不止、离家出走，到了晚期她就什么都不知道了，不会自己吃饭，大小便失禁，睡觉甩被子。我爱人是残疾人帮不了我，他只能帮我守着婆婆。常言道：穷人的孩子早当家。我的儿子很懂事，才十多岁就帮着照顾奶奶，用瘦弱的身体背奶奶到医院看病，帮奶奶洗澡换衣也是常事。让我最难忘的是我儿子帮奶奶换尿布，因为我要开店挣钱养家很忙，他一放学回家就帮我照顾躺在床上的奶奶，直到20xx年2月我的婆婆90岁去世，同年6月我的儿子也顺利考上了大学。

四、言传身教，育子有方

父母是孩子的第一任老师，他们的一言一行、一举一动都影响着孩子，父母的言传身教对孩子起到耳濡目染和潜移默化的作用，因此，父母应不断修正自我，提升自我，努力为孩子树立良好的学习榜样，使孩子懂得诚实守信、孝敬老人，与家人和他人和谐相处。在我们这样的家庭成长的孩子懂事都比较早，生活的艰辛让我的儿子很小的时候就知道帮家里做事，照顾家人，团结同学，学习用功。有一次他和他堂姐说起我们这个家，他说这个家全靠我妈妈，我听后很欣慰，我认真地跟他说：妈妈做了全部的努力，政府帮了我们，社区的叔叔阿姨们也帮了我们，自从有低保，社区帮我们全家纳入了低保，国家发放了助学贷款，教育部门和残联也都给予了困难补助，你要好好读书将来成为一个对社会有用的人，回报社会。

二十六年来，我的家庭和别的家庭不一样，但我用行动让我的孩子从不感到自卑。我知道“家和万事兴”，一个和睦的家庭就应该真诚待人、和睦相处，互敬互爱，只有每个家庭都和睦了，我们的社会才会更加安定、更加美好。

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魏泽洲

部分：生产部

职务：涂布主手

事迹材料：

魏泽洲，男，1991年出生湖北省麻城市福田河镇小界岭村，3月进入嘉兴福莱有限公司，现任职4＃机贴合主手。

他生产操作技能高超、指挥组织协调能力强；不怕困难与挫折，具有超强恒心和毅力，坚持到底，直到成功的员工。

该员工自进入福莱以来，由副手作起，到现在成为一个贴合操作高手。很多操作需要手工去完成（如：接纸、收卷、换卷等等，特别是收卷时要两人用手将纸头卷到汽涨轴上，要求必须配合好，否则会卷偏造成故障，影响生产。），这要求几人必须同时完成。这就要求主手在工作时，必须指挥协调好，要求其他两人配合好方可顺利完成，否则就会出现断纸、叠边、折皱、跑边等不良现象产生，从而影响生产效益。因此，在工作中，只有用合适的方法，互相配合，协调操作，才能把复杂多变的工作井然有序的干好，才能保证生产的顺利进行，从而保证客户的货期。

他就这样日复一日，积极乐观、坚持不懈、默默无闻地在自己的工作岗位上付出，对工作任劳任怨、尽职尽责，从不计较个人的得失。在平凡的岗位上显示出他的伟大、不平凡，这种奉献的精神是人类最伟大的品格，这是一个优秀员工所具备的素质。

福莱的全体同仁，让我们向他学习，认真对待每一天，作好自己的本职工作，坚持不懈、持之以恒百分百的付出，去迎接充满希望的！

王培胜

部门：生产部

职务：涂布主手

事迹材料：

作为一名副手的王培胜，在工作当中有很强的团队意识，他在工作中积极主动的配合主手，遇到一些不懂的问题他也会积极主动的向领导和同事请教，工作不骄不躁，遇事稳重。而作为刚刚升为主手的王培胜，在工作中认真负责，严格的要求自己将每件事情做好。

陶愿兵

部门：生产部

职务：涂布主手

事迹材料：

陶愿兵，男，1990年出湖北麻城市乘马岗五福店村，8月来到福莱公司工作，自到公司工作以来，陶愿兵同志始终保持高昂的热情投入到工作当中，积极面对每一项工作任务。

在过去的一年里面，陶愿兵通过自己不断的努力，从一名副手成长为现在我们油胶贴合的主手。他不断的加强自我的操作技能，他处处严格要求，不怕苦、不怕累，对工作精益求精。正是他的爱岗敬业和勤奋努力，使的他在工作中的表现交为突出。他认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加，从不喊苦喊累。只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神，而陶愿兵同志完全的做到了一点。从而圆满完成车间的各项生产任务。在本机台上他和其他员工配合相当默契。对待到岗的新员工，他是言传身教的去帮助他们在最短的时间适应岗位工作，并共同完成生产任务，完全体现了我们企业的团队精神，体现了我们员工和员工之间的默契和亲和力。这种集体的团队意识就是我们企业的动力，这种动力就更加坚定我们企业共同目标。

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小天，男，1962年12月生，汉族，中共党员，1981年8月参加工作，1984年12月加入中国共产党，曾先后在原东川市新田公社、新田乡、东川市林业局、东川区人大常委会办公室、选联工委工作，现在东川区林业局工作。家住东川区兴玉路2号“共创大厦”1-2-402室。

小天同志，自觉践行社会主义核心价值观，模范遵守公民基本道德规范，恪尽职守。在领导心目中，他吃苦、虚心、诚信肯干；在林业职工眼中，他热情、温和、真诚待人，以身作则。自参加工作以来，坚持恪尽职守、尊老敬老、乐于奉献，在社会上、林业职工中都有很好的口碑。20xx年4月，因年龄到限，不再担任实职领导干部，但人们都见他忙禄的身影，他听从组织安排，5月到区人大常委会参与编《东川人民代表大会志》，工作得到了区人大常委会干部职工的肯定。

提起小天，认识他的人都会流露出羡慕的眼神。因为他有一个幸福美满的家庭。他们夫妻结婚多年来，夫妻恩爱，孝敬老人，热心助人，邻里和睦。他们用平凡生活中的点点滴滴诠释了家与爱的真谛。

他与妻子胡美兰（铜都街道中心卫生院职工）结婚30年来，和睦相处，互敬互爱，很少红过脸，更没有大声地吵过闹过。在工作中，他要求自己做得更优秀，在社会、家庭生活中，也是力争做好自己的角色，尽量完美的诠释父母眼中的孩子，妻子眼中的.丈夫，孩子眼中的父亲。作为家中的长子和长孙，多年以来，父母和爷爷在乌龙镇老家时，都坚持在节假日带着媳妇、孩子常回家看看，每年的春节，他都坚持带上家人回家过年，为老人买点衣物，做上几顿可口的饭菜与爷爷、父母一起吃，话话家常；近几年来，三个老人因年老多病，到新村居住，他经常去看望老人，老人生病时，他都是忙前忙后的守护着。他一般不请公休假，人们问他为什么不请公休时，他回答的是：有三个老人，年纪大了，年老多病，公休假留着老人住院时用。特别是现近99岁的爷爷，两年多都一直插着尿管，腿又不得力，每半月左右就要换一次尿管，都是他和妻子、兄弟或儿子、侄子用轮椅推着上医院；每隔2天左右，他还要为爷爷的尿道口消毒。

他的爷爷今年将满99岁了、父母也是77岁的老人，眼睛视力较差，耳朵也有些聋，身体也逐渐不好。去年春节前，爷爷生病住院期间，他白天要上班，中午还要抽空到医院看望爷爷，晚上到医院照顾老人，在那里给爷爷洗脸、洗脚……有时候回到家后，他觉得浑身疲乏，但第二天还是坚持上班做好自己的工作。看着老人身体逐渐康复，他的心里感到很欣慰。

今年3月，爷爷和父亲去和他们居住，他和妻子每天清早起床的第一件事，就是为老人倒好开水，帮爷爷洗脸、倒尿。给爷爷尿道口消毒、用盐水清洗膀胱、修剪指甲等成了常事。爷爷因年龄大，肠蠕动功能退化，时常遇到大便难解，都是他和他的妻子袋上手套用手指慢慢地从爷爷的肛门中为其抠大便。他们做饭菜时基本是以老人为主，做到煮饭多加水、菜以煮为主。

他时常挂着的话：“善待老人，就是善待自己”。“家有一老，如有一宝”。多年来，他恪尽孝道，侍奉爷爷、父母，善待家人，他不仅是这样说的，更是这样做的，用自己的实际行动诠释着“百善孝为先”的真谛。

他们家四代同堂，他孝敬爷爷和父母，夫妻共勉，兄妹关系融洽，邻里关系和睦，亲戚关系相处很好。身为兄长的他给弟妹们做出了榜样，兄弟姐妹都团结友爱，家庭生活温馨和谐，每年春节全家团聚，其乐融融。20xx年8月，被东川区妇联授予“20xx—20xx年五好文明家庭”称号；20xx年，被东川区林业局评选为“道德模范”。

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_ 男，2010年6月毕业_大学，2011年3月就职于__X公司维修车间机械维修班。起先作为一个刚刚毕业的大学生通过活性炭公司创造的学习机会，自己不断地努力，熟练的掌握了全厂设备的工作原理以及维修技能。在2012年年底经过车间推荐，公司领导认可担任了设备维修车间机械维修班班长一职。2014年3月担任维修车间技术员(主要负责机械专业)，2018年3月起担任维修车间副主任。

作为技术人员2017年积极响应公司的号召，努力完成公司各项任务。在前半年的检修任务中周密安排工作，认真部署，克服了人员少，任务重等多项困难，确保了活性炭公司安全生产无事故的任务目标，具体成绩如下：1、是在设备检修作业及运行值班中，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，认真搞好安全知识培训，班组人员积极参加各项安全活动，按时保量的进行安全日活动，布置安全检查事项及安全措施对和产中的不良倾向，敢抓、敢管。2、以身作则，实践兵头将尾的模范带头作用。转变作风，树立敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为生产服务;三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格;四是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想，做好安全生产工作。其次是按照“两个务必”的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。3、加强团结、服从管理。在做好本职工作的同时，积极参加单位组织的各项集体活动，加强团结，服从管理，乐于助人，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难。求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。紧跟形势，保持始终如一的敬业精神，齐心协力完成好今年安全生产目标。从我做起，不图名、不图利，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。

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纪如芳于20xx年来到地铁行业，在地铁大发展的这二十余年间，她从一名普通的一线售检票人员，到现在的四号线管理部经理，用自己的劳动和汗水，与轨道交通行业一同发展。

作为四号线客运分工会负责人，除了解决工作上的困难，还要为职工谋求更大的利益。工会是职工工作生活的保障，纪如芳深知这一点，因此每天都会举办各类职工喜闻乐见的活动，做好前期的各类宣传准备工作，力求能让每个职工都能在全年参加至少两次活动，丰富职工的业余生活。同时解决职工生活困苦也是工会的工作职责，每年的元旦、春节、国庆等节假日，她都会与区域站长、值班站长等一同进行家访慰问，不论刮风下雨，有时一天要走访3—4名职工，但她觉得只有职工生活上的问题解决了，才能全身心的服务于岗位。今年，她还主动挽起袖管，参与了义务献血工作，为一线职工起了个好头。

作为公司女工主任，她更是站在女职工的立场，为广大女职工着想，每年三八妇女节举办各类适合女职工的活动，同时持续两年的女职工培训班，让女职工能在工作之余得到全方位的发展。

这五年来，在她的引领下，四号线不论是生产运营还是后勤保障工作都在有条不紊的进行着，同时还涌现了不少的优秀员工和集体，例如微笑天使—陈昱、跑跑服务员—徐辰珏、五星服务站—东安路、健康文化区—塘桥站等，这些在幸福环线上赫赫有名的名字背后都离不开党支部书记一次次的牵线、指点和创意，才能有如今的幸福环线。

其实她做的远远不止这些，但她常说：“作为一名领导，我却要时常站在职工的立场思考问题、解决问题，我是一名决策者，但在地铁的岗位上做要做一名执行者，融入到一线职工的工作、生活中去。”

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XX除努力做好以上几方面工作以外，还兼任后勤工会小组长、后勤处质量管理员、后勤处设备管理员、后勤处防火管理员等工作。虽然她在后勤处身兼数职，所涉及到的各项工作很是繁琐和杂乱，但她都能合理安排时间，把各项工作做的井然有序，在后勤处实现服务育人和管理育人做除了应有的贡献，受到领导和同志们的普遍好评。

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一、自强不息，勤于学习

余勇敢同志党性强，能时刻以共产党员的标准严格要求自己，忠实地践行“三个代表”重要思想。该同志在“创先争优”活动中，不断增强学习上的紧迫感，把学习作为第一需要，勤于学习，善于学习，深入领会马列主义、XXX思想、D__P理论以及“三个代表”重要思想，进一步学习科学发展观的先进理论成果，按时参加党支部组织活动，党的十七大召开后，他认真学习了党的十七大精神等党的政策理论，提高政策理论水平，还自费订阅《秘书工作》、《领导科学》、《应用写作》等刊物进行充电学习，从专业刊物中汲取营养，不断提高办公室业务水平。他还报名参加了自学考试行政管理专业本科班学习并取得文凭。现在正在进行自学考试法律专业学习，即将获得法律本科文凭。这也是余勇敢同志勤于学习，善于学习的个性和能力。

二、坚定信念，树立形象

作为镇党政办公室副主任，余勇敢在日常生活和平时的工作中，时时刻刻用党员的标准严格衡量、约束自己的言行。他把办公室定位于“机关的枢纽，对外的窗口，领导的助手”，坚定“没有最好，只有更好”的信条，不断勉励自己和要求部属一定要做到“参谋服务质量更高一点，办文办会考虑更精细一点，协调关系能力更强一点，与上下左右联系更紧密一点”，以认真负责的工作态度，严谨细致的工作作风，赢得了领导和同事们一致的好评，开创了办公室工作的新局面，树立了党委、政府良好形象。

三、立足岗位，敬业创新

从20xx年10月开始，余勇敢同志任镇党委组织干事、党政办副主任以来，全面负责镇党政办公室日常工作，挑起了镇里的党务政务工作。如拟文、办文、信访、会务、外联、协调等等。这些平凡的工作每天都重复着，显得非常琐碎，但他每天坚持早起，第一个到办公室，打扫卫生，整理领导的文案。经常主动承担起晚上及周末值班的任务，就这样一干就是6年。虽然这些工作艰苦而又平凡，但他都认真去做、没有任何怨言。除了做好办公室工作外，还积极参加镇里的各项中心工作，如新农村建设、农村危房改造、第六次全国人口普查等工作;尤其是在开展保持共产党员先进性教育活动和第三批深入学习实践科学发展观活动和创先争优学习教育活动中，该同志以一名共产党员身份，积极参与，认真学习，按照镇党委部署安排，承担起整个学习实践活动的统筹运作，出色地完成了省委、市委巡回检查组的检查工作，得到县镇领导的充分肯定。同时还利用所掌握的计算机知识，承担着单位大部分材料的文印工作，并主动协助镇直各单位开展各项工作，只要哪里需要，他都随叫随到，被当地的干部、群众戏称为“杨集第一秘”、“多面手”。与此同时，办公室的各项工作在各种评比中也取得好的成绩，多次被虞城县委办公室、县政府办公室评为“党委系统办公室工作先进单位”、“政府系统办公室工作先进单位”和“党务政务信息工作先进单位”。

在做好党政办公室工作的同时，他还积极做好新闻宣传工作，先后在中央级报刊发稿16篇;省级2篇;市级32篇;县级60篇。其中在《消费日报》发表了《大杨集镇做大做强蘑菇产业》、《大杨集镇大力发展蘑菇种植》、《大杨集镇大力发展畜禽养殖》、《虞城县大学生村官为远程教育工作添活力》;在《中国产经新闻报》发表了《河南：蘑菇产业加速农民脱贫致富》、《河南虞城县大力发展“远教先生”》、《河南虞城：农民经济人推销家乡货》;在《中国信息报》发表了《虞城县公安局杨集派出所关注留守儿童》。

做为一名组织干事，他还积极协助组织委员做好组工信息上报、党费收缴、党员发展及组织关系转接、党员统计及党员信息系统的维护、党员教育管理、党员档案管理和干部人事等各项党务工作。一是在党员信息系统的建立和维护工作上，党建三级联创工作上，付出了大量的心血和汗水。几年来，为了早期完成任务，输机，写材料，整理归档，几乎每天都是在计算机前一坐就是一整天;不顾身体健康，经常加班加点。功夫不负有心人，一分耕耘就会有一分收获，各项工作能够如期完成。特别使我镇的党建三级联创工作提高到一个新的台阶，党员管理信息系统的建立，使党员管理步入科学的、现代信息化管理轨道打下了坚实的基础。二是严把党员发展质量关。近几年，我镇党员发展工作很有成效，作为具体负责党员发展工作的同志，他做了大量的工作。几年来，他认真贯彻“十六”字方针，坚持原则，恪尽职守，不怕得罪人，把质量放在第一位，为了掌握和了解到发展对象的真实情况，不让不合格人员跨入党组织的大门，在找积极分子谈话时，总是认真细致做好思想工作，对符合发展条件的同志，提出更高的要求，灌入党的宗旨和思想，充当宣传党的知识的传播人;对不太成熟的同志，指出不足和努力方向，既坚持原则，又讲究方法和策略，耐心细致地说服引导，并鼓励继续努力。

四、甘于平凡，乐于奉献

余勇敢同志作为党政办副主任，算是领导身边人。但他能够摆正位置，不自高、不自大、不自卑、不自贱、不越位、不揽权、不出格，以平常心对待自己的职位和工作，待人接物一视同仁，同时，他甘于平凡，耐得寂寞，不争功诿过，乐于做默默无闻的幕后工作，时时处处维护主要领导权威和领导班子的团结，表现出较佳的“文秘”风度。他能守得清贫，廉于律己，从来没有利用工作便利为自己捞好处，假公济私。在自己平凡的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责履行着自己的承诺，实现着自己的人生价值。

“踏实干事，平凡做人”这是余勇敢同志对自己的一贯要求，也是他人生的行为准则。他是这样说的，也是这样做的，在今后的工作中，我们相信他一定会发扬一名共产党员的模范带头作用，创先争优，永不停息!

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，男，39岁,1997年加入中国共产党，现任丰润百货大楼副总经理，兼任购物广场总经理。该同志政治素质好，组织领导能力强，表率作用突出，工作作风扎实严谨，廉洁自律。2008年—2009年金融风暴席卷全球，在市场低迷、商业竞争更加激烈的情况下，作为购物的领头人，能团结带领班子成员，解放思想，抢抓机遇，攻坚克难，与时俱进，开拓创新，购物广场的销售和利润均取得了可喜的成绩，各项工作都呈现出了新的生机和发展势头。两年来，广场累积完成商品销售额1.03亿元，实现利税143万元，安置社会再就业人员120人。

同志具有很高的政治素质和良好的思想品德，能自觉地加强党性修养，深入学习马列主义、XXX思想和邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，在事关方向、原则问题上的立场、观点能同党中央保持高度一致。能够牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确行使党和人民赋予的权力，自觉地为群众谋利益，从不计较个人得失，坚持原则，公道正派，克己奉公，以身作则，谦虚谨慎，清正廉洁，是忠实的实践“三个代表”的楷模。他善于学习，知识面宽，文化底蕴丰厚，熟悉业务经营工作，经验丰富，素质很好。善于运用马克思主义的立场、观点、方法和市场经济规律，尤其是按照“三个代表”要求，分析观察解决新问题。看问题远见卓识，超前性强，切合实际，富有创造性。

同志事业心强，经营管理业务过硬，工作作风扎实。2007年2月份调入购物广场工作，他一直勤思实干，任劳任怨，一心扑在事业上，怀着强烈的事业心和高度的责任感及认真负责的工作态度，为使购物广场长足发展，开创新局面，他节假日不休息，起早贪黑，忘我工作。面对商场的难题，他充满信心，敢于创新，大胆实践，努力钻研业务，深入一线调查研究，坚持一手抓管理一手抓业务，开展了丰富多样的文化营销和商品促销活动。购物广场在经理的领导下，时刻以“顾客就是上帝，顾客的需求就是工作的依据，达到顾客满意就是商场的工作目标和标准”作为服务宗旨，按照“主动、热情、耐心、周到”的八字方针开展优质高效服务，让消费者高兴而来，满意而归。商场各部组开展了以“说好三声服务，树立美好形象”为内容的服务竞赛活动。一是比经营、看效益。商品经营要树立以市场为导向，以销售为中心，以效益为目标的理念，商品进货选择最佳渠道，把握最佳时期，购进最佳商品，获取最佳效益，努力做到勤进、快销、不积压。节日期间，各部门积极与厂家、联营商衔接，营造商品让利、打折、有奖销售的促销氛围，使经济效益一路攀升。二是比管理、看效果。商场各部组制定了严格管理制度并认真落实实施，员工以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能，服务于顾客。员工在服务中做到主动、热情、耐心、周到，杜绝了与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务工作受到消费者的好评。三是比展示，看特色，各柜组做到商品丰富、品种多、花样多、体现出高档商品优、中档商品新，大众商品全。四是比能力、看业绩。一切工作的落脚点均体现在业绩上，每月召开组长以上人员业务管理会，提前作动员，及时作总结，把销售与个人收入挂钩，形成了人人在岗位上比管理，在销售上比贡献的竞争氛围，通过比能力、看业绩活动，在员工中形成一种竞争向上的氛围，使员工看到自我价值，达到学有榜样、弘扬正气的目的。五是比创新、看发展。重点是在二、三楼招商进店、拓展品牌要有新的进展。向招商要出路，向联营、合作要规模、上品牌，向开拓要市场，通过招商的进展，2009年商场对2000多平方米经营场地进行了改造，鞋类和服装卖场进行了高标准的装修，商品经营在规模化、品牌化、系列化方面有了明显的突破，并取得了骄人的销售业绩。

购物广场是我区主要服务窗口单位之一，员工的一言一行都将反映出企业的形象，为打造一支高素质的职工队伍，经理提出了“以人为本，从严治店，内提素质、外树形象”的管理理念。每周利用晨会时间，对员工重点进行了柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量等方面内容的培训，培训的方式，由专业人员讲课与销售能手、服务标兵，经验交流相结合，在培训的基础上进行考核，使员工素质得到提高，柜台服务工作明显好转，为增加企业的凝聚力，使员工爱岗敬业，公司还举办了以各营运部门为单位的“感恩的心、明天会更好”等多种形式的歌咏比赛和演讲比赛，不仅增强了企业员工的团队精神，而且进一步增强了党组织的凝聚力，同时还展现出了商场全体员工的精神风貌，从而增强了员工对企业发展的信心。服务工作中商场的每名员工主动、热情、耐心、周到地接待好每一位顾客，在服务过程中给顾客带来片片温馨和欣慰，急顾客之所急，想顾客之所想，待顾客似亲人，热情周到。每个人都以“丰百大楼服务规范”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在购物广场蔚然成风。一个亲切的微笑,一句温暖的问候，努力将服务意识根植到每名营业员的心中，充分展示新时期,新形势下大楼员工的良好形象。经理还积极倡导并参加各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务。先后与区民政局、文体局、区书法协会等部门联合举办了“抗震救灾献爱心”、“趣味运动会”“新春送春联”等多项爱心公益活动。取得了社会各界的赞许的同时，企业也收到了良好的社会效益和经济效益!

企业的发展永无止境，逆水行舟不进则退，为了谋求企业更大的发展，在市场竞争中立于不败，同志和购物广场的领导班子成员提出了更高的目标：打造购物休闲娱乐空间，提升商品服务质量品质，做到商品上档次，服务高质量，管理科学化，给企业的长足发展注入活力，为打造丰百在丰润老百姓心目中的品牌而努力奋斗。

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凡事只怕有心人。

他，不善言辞，诚信待人，一身充满正气；

他，以社为家，爱岗敬业，数年始终如一；

他，病魔缠身，意志坚定，常与死神抗争；

他，就是我们信合人的好榜样——服务在“三农”一线的湖南省x县农村信用联信用社信贷员。他为了工作，顾不上家人，自己也差点丢掉性命

为了信合事业，他失去了许许多多。一年360天，他很少与家人在一起，农友忙时他也忙，农友闲时他却更忙。爱人生病住院，他也没能陪伴在身边。儿子每次放假回来总希望父亲能陪陪他，分享他在学校的喜怒哀乐，但一次又一次失望了。

也许很多人并不知道，像这样一个无私奉献的人，却长期以来忍受着疾病的折磨，才四十多岁的他，就患有甲亢病、高血压、心脏病、脑血管病、糖尿病等几种顽疾。高血压经常使他头晕脑胀，心脏病常常使他喘不过气来，忘我的工作使他错过了疾病的最佳治疗期。几年来，病魔带给他的不仅是心灵和身体上的痛苦，也吞噬了他毕生的积蓄，就连他儿子去年考上大学的学费都是靠贷款和向亲友借来的，然而病魔的摧残、经济的拮据，并没有击垮他的意志，他反而更加努力地工作，时常抱病坚守岗位。

20xx年秋风瑟瑟的一天，他骑着自行车下乡去收贷，在崎岖的乡间小路上摔了一跤，当时就流血不止，而他只是去附近的诊所简单地包扎了一下，就继续收贷去了。结果由于没有好好医治，伤口恶化，脚肿得像碗口粗，主任劝他休息几天，他却说：“现在快到年底了，不能耽搁‘三收’。”那些天，他都是瘸着腿去收贷的，直到两个月后才渐渐好转。

20xx年腊月二十九，人们都沉浸在过春节的喜庆中。他得知一外出打工的欠贷户回家了，他却不顾家人的反对，迎着阵阵刺骨的寒风赶到那户人家，把贷款给收回了。

还有一年冬天，下好大的雪，他到村里去收贷，无意间得知该村村长次日要去市里筹款，他想乘这次机会把村里几年前欠信用社的贷款给收回来。第二天凌晨四点，他竟跟着村长去了市里，陪着村长转了一整天，也饿了一整天。那位村长也被他给感动了，用筹到的款把贷款给还了。

今年三月，联社组织开展清产核资工作，由于时间紧，任务重，他每天天没亮就赶到管片村与农户核对贷款。他并不知道，病魔又一次悄悄地降临，当他感觉到身体不适的时候，强烈的责任感和忘我的工作精神使他无暇顾及自己的身体。工作按时完成了，可他却病倒了，这次比以往来得更凶猛，全身不停地抽筋。市医院诊断为颅内出血，已经到了病危期，必须立即组织抢救，连医生都指责怎么来得这么晚，而且这种病治愈的机会只有百分之几。医院下发了病危通知书，这对一向坚强的他来说如五雷轰顶，想到家境的拮据，想到家中高堂，想到每月还要给儿子寄生活费，他一下子措手无策、六神无主。他在医院的抢救室里、在硬梆梆的病床上，僵硬着身体艰难地熬过了三十六个日日夜夜……

在住院期间，他每天躺在病床上，身体不能翻动，吃喝拉撒全在一张病床上，吃也只能吃流食，就连上厕所稍一用力就会再次引起出血而危及生命。他凭着顽强的毅力战胜了病魔，在生与死的博斗中取得了胜利，他的病情终于有了好转。也许你难以相信，他刚做完手术，还躺在抢救室病床上的时候，做的第一件事就是给信用社主任打电话，要求主任安排人手给他管辖村的农户们发放贷款。他此时最关心的依然是工作，最亲的依然是农民朋友们，他担心他们会没有资金购肥料、买种子而影响生产。他再三交待，该放的尽管放，尽量满足农户的需求，贷款责任人是他，病好后由他负责收回。出院时，医生一再嘱咐他要在家休养半年时间，然而回家不到几天，他又回到了自己的工作岗位。他尽管病魔缠身，每天要靠几十元钱的药来控制病情，在他今年发放的近百万元农户小额贷款中，没有一笔贷款逾期，更没有一笔贷款造成损失。

领导来看望他，叮嘱他一定要好好保重身体，要定期到医院复查病情，记得多休息，他却说：“我现在还能工作，我想多为农民做点事，除非我有一天躺在床上动不了了。”他收贷时用的那个袋子也早已是破旧不堪，单位要给他换新的，他却说还能用。还有那辆破旧的“凤凰”车，也伴随着他在每条乡间小路上留下了深深的足迹……

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没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务—这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日，大家都在紧张的工作着，突然来了一位客户，怒气冲冲的走进营业厅，手里拿着手机质问我："你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766__从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590__信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的'心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

用心去服务，用爱去体验

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一—

下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。

在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。

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