打电话工作总结|打电话工作总结(实用十九篇)

时间:2020-11-22 作者:工作计划之家

打电话工作总结(实用十九篇)。

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一、活动目标

1、明确歌曲的情境，带幼儿了解歌词大意。

2、学会歌曲，并能用欢快活泼的情绪进行演唱。

3、体验音乐活动的乐趣。

二、活动准备

1、小娃娃手偶两个

2、玩具电话一部

3、音乐《打电话》

三、活动过程

1、出示手偶，教师情景表演，引发幼儿的兴趣

教师：小朋友们，你们看，今天谁来了？她叫点点，他叫豆豆（教师从背后取出）。点点和豆豆今天要来和我们一起做游戏，你们想不想和他们一起玩啊？

2、教师布偶表演歌曲情境，请幼儿安静欣赏

豆豆：喂喂喂，你是点点吗？

点点：哎哎哎，我是点点啊。

豆豆：点点，点点，你在哪里啊？

点点：豆豆，豆豆，我在幼儿园呢！

教师提问：故事中豆豆和点点在干嘛啊？点点告诉豆豆自己正在哪里呢？引导幼儿回忆思考，大方回答。

3、引导幼儿学唱歌曲

（1）教师播放音乐，请幼儿安静欣赏。

（2）教师带领幼儿有节奏地念读歌词，可以配合节奏动作，拍手或者拍腿。

（3）教师幼儿进行问答游戏，采取一问一答的方式演绎歌词。

4、教师带领幼儿表演歌曲

（1）教师利用布偶，与幼儿一起边唱边表演。

（2）鼓励幼儿利用玩具电话跟随音乐进行情景表演。

四、活动延伸

鼓励和帮助幼儿记忆生活中的常用电话号码，比如紧急电话110、119、120等。为幼儿提供区角游戏，任由发挥表演，情景模拟。请幼儿回家后将歌曲唱歌自己的家人听！

五、活动总结

通过《打电话》音乐游戏初步让幼儿建立人与人之间的沟通交流意识，知道打电话可以知道别人在做什么。另外通过活动延伸还讲生活中的紧急电话告诉幼儿，在发生意外和危险时可拨打这些电话！让幼儿在玩中学习知识！

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小学作文频道小编[碧池]今天给大家整理了《打电话》的优秀作文，这篇打电话共有200字，是一篇很优秀的原创作文，这篇打电话很值得大家参考和学习。

暑假的一天，天气晴朗，小狗把作业写完了。

它来到客厅把电视机打开，发现电视里没有自己喜欢看的动画片。它觉得很无聊。于是他想起了去白马湖公园玩。它一个人去又有点害怕，这时它想到了小鹿也没有去过。他就准备约小鹿一起去白马湖公园。他走到电话机前拨通了小鹿家的电话，于是小鹿一听爽快地答应了。

小狗写了一张纸条给妈妈，告诉她自己出去玩，一会儿就回来的。不一会儿小狗和小鹿就在公园门口见面了，小鹿和小狗玩了一会儿就回家了。

湖南常德武陵区常德科培教育二年级:罗诗琪

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活动目标：

1、通过故事，懂得礼貌在打电话时的重要性。

2、在打电话时能恰当运用礼貌用语。

活动准备：

1、指偶若干（聪聪、笨笨、小鸡、小鸭……）

2、电话机两台。（放语言区）

活动过程：

1、出示指偶，猜测聪聪和笨笨是用什么方式邀请小伙伴的。

师：“今天是小猴聪聪和笨笨的生日，他们想邀请小伙伴到他们家里来做客，和他们一起过生日，你们知道他们是怎么邀请的吗？”

2、结合指偶，讲述故事，感受不同的电话语言。

（1）讲述故事前半段后提问：小朋友们想一想，小动物们接到笨笨的电话会怎么想？他们愿意去吗？如果是你，你会去吗？为什么？他打电话时应该怎么说？

（2）讲述故事后半段后提问：小伙伴接到小猴聪聪的电话心里怎么样？为什么？

3、学习打电话时的礼貌用语。

（1）聪聪在电话里是怎样邀请的？我们一起学一学。

（2）你打过电话吗？你打给谁的？你是怎么说的？

（3）你接过电话吗？你喜欢听什么样的声音？什么样的话？

（4）教师小节打电话时的注意事项。

4、玩打电话游戏

（1）我们一起来打电话，你想打给谁？请几名幼儿试一试。

（2）用礼貌用语两两自由结伴练习，扩充电话内容，。

活动延伸：

1、在语言区放入电话，引导幼儿活动区时使用电话交流。

2、发给每位幼儿一份自己班级幼儿的电话通讯录，引导幼儿平时在家多用电话交流。

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《打电话》这篇课文是一则相声，主要讽刺的是那些无话找话、办事效率低下的人。本来几秒钟能够讲完的事情邀请朋友看戏，却东拉西扯，海阔天空，足足讲了两个多小时，说完再见的时候，那里的戏也就差不多演完了。文章是一篇略读课文，跟前一课剧本相比较，学生都比较感兴趣，而且文章浅显易懂，又有很强的课表演性，于是在简介了文章体裁等语文基础知识的基础上，没有做太多的讲解，而是直接由学生表演的方式，来完成对课文的理解。

觉得效果还是能够的：

放开让学生自读自悟，给了学生比较多的学习讨论时间。课堂是学生学习的阵地，他们才是课堂的主人，要让学生主动参与到学习中来，就需要教师能创设富有情趣教学活动，他们喜欢新奇事物，喜欢展示自我，而且班主任老师真好有剧本在让学生们排演。所以我直接让学生们都参与到课文里。表演是孩子喜欢的节目，为了演好主角，学生就务必主动去读课文，揣摩人物的心理。这是一个需要多种才能的综合活动，需要学生的文本的理解潜力，需要学生发挥创造潜力，有利于学生很好的理解课文。

但学生总归是学生，即便有了对课文的理解，但如何表达还是受到学生本身知识和阅历的限制，表达起来往往难以到达理想的目标，于是做适当的示范性朗读，作为相声虽然是语言的艺术，但跟诗歌的朗诵、课文的朗读又是有点区别的，相声说话更接近于平时的聊天，却又十分更夸张，是表演，所以还需要有夸张的表情、体态语言来表达。虽然不可能有演员的水平，但至少对学生能有所启发。之后，学生举手要求表演的一组十分多。

不足之处是，限于课堂的时间，不可能每个同学都表演，但是相信从其他同学的表演中，他们能吸收借鉴到一点东西。从他们对表演组的评价中能感悟的什么是更好的，什么是需要改善的。

这一堂课，使我相信学生的学习潜能，平时上课教师自己要放开手脚，偶尔跑跑题不要太拘泥课堂目标、程序，开放活动的空间、放开学生的手脚，把活动的舞台交给学生，把活动的时间交给学生，把活动的自主权交给学生，才能拓展学生的思维，培养学生的参与意识、实践意识、竞争意识，培养学生自主探究的潜力。

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游戏目的：

练习对话主动表达并与成人交谈，学说完整句。

能积极参加游戏活动，并学会自我保护。

让幼儿能在集体面前大胆表演、表现自己。

游戏规则：

老师与幼儿或幼儿与幼儿分别拿着话筒进行对话，一方问，另一方答，内容不限，回答对的小朋友奖励小红花。

游戏准备：

幼儿自制的电话

游戏程序与模式：

1、学习打电话（集体教育）。

（1）观察模仿教师打电话。"喂，您好！我是李老师，请您帮我找×××接电话好吗？"×××接电话（教师替代）。"您好！您是×××吗？我是李老师，今天下班后您能来我家吗？"：好的，欢迎您。"再见"。

（2）教师给幼儿打电话，让幼儿学习如何接电话。

"您好！我是×××"您有什么事吗？"幼儿在实践中学习一问一答的语言，练习使用简单句。

（3）幼儿二人一组练习打电话。

教师帮助幼儿学习一问一答的对话。练习主动与人交谈。主动发问，发展幼儿的语言能力。

2、游戏区内自由"打电话"。

教学反思：

游戏是最适宜于促进幼儿主体性和个性化教育的形式，因此，教师应积极地将理念转化为行为，注重在活动中观察、捕捉幼儿的兴趣，把握时机及时引导，促使孩子们更深入进行游戏，让孩子在健康游戏中得到更多的发展。

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《文明打电话》是科教版《品德与社会》二年级第一学期第三单元《大家来交流》中的最后一课。本单元通过前几课的学习，知道了交流的各种讲究与方法。教材提供了三组漫画，第一组：展现的是小朋友在遇到各种不同的情况下如何文明有礼地接听与拨打电话的情景，提示学生文明打电话要从语言亲切、有礼貌，多为别人着想，不打扰他人工作、休息等方面做起。第二组：呈现的是学生在生活中可能会遇到的一些特殊或紧急情况，如爸爸、妈妈不在家时，一个陌生人来电；突然发生火灾；看到路上有车祸发生；想了解天气情况等等，指导学生学会面对这些突发事件，处理特殊情况，并由此了解一些生活中的紧急求助电话。第三组：呈现的是一棵礼仪树，是学生喜欢的实践操作题，意在让学生通过活动过程，将文明礼仪牢记心中。本教材让学生联系实际初步了解一些接打电话的礼仪，体现了“有礼貌是尊重他人、讲文明”民族精神教育的点，隐含了民族精神教育中有关的人文传统教育。与本教材相关的、涉及处理人与人之间关系的内容：前有一年级第二学期第一单元《待客与做客》；后有三年级第一学期第二单元第3课《做一个文明的消费者》中与人交流时的文明礼仪；四年级第一学期第四单元《做可爱的上海人》中的三篇课文等等。

“电话”作为“文明交流”的载体，学生并不陌生，随着生活水平的提高，家家户户都有了电话，可是如何文明地使用电话，如何接打电话使人感觉舒服，二年级的孩子还是显得懵懂，并缺乏尊重别人的意识，根据教材与学生的实际情况，我制定了这样的教学目标：

1、懂得并初步掌握打电话的基本礼貌。

2、了解一些生活中常用的紧急求助电话。

3、通过小组讨论，能分辨文明打电话与不文明打电话的现象。

4、学会自我保护，同时知道拨打生活中常用的紧急求助电话的方法和规矩。

5、懂得文明打电话能使双方交流得更愉快；同时能够明白不随便拨打紧急求助电话也是一种文明打电话的表现。

教学的重难点是：养成文明打电话的习惯，能分辨文明与不文明的打电话行为；懂得不随意拨打紧急求助电话也是文明的行为。

本节课分为三个部分：

首先以小朋友喜爱的“谜语”形式导入，激发学生学习的兴趣，让小朋友自己说说接打电话的经历，其次，创设同龄人“圆圆”文明接打电话的情境，在图片与声音环境中，让学生对文明使用电话带来的舒适有一个较为全面的感受，以小伙伴为榜样形式，显得更为亲切，易于接受，也符合低年级学生的年龄特点。

通过第一部分的学习，小朋友们对文明使用电话带来的舒服有了整体的了解，与实际联系，教师列举了四幅不文明接打电话的图片来让学生进行情景辨析。通过小组讨论说一说如果这样打电话，会造成什么后果，我们应该怎样文明打电话。有些仅仅通过表达是无法说清楚的，还可以请学生来演一演，这样更生动形象，加深印象。从讨论交流中学生懂得了接打电话除了有礼貌外，还要为别人着想，也是讲文明的表现。最后，用儿歌的形式请学生读一读《文明打电话》，使学生对文明使用电话进行巩固。在明确了使用电话中的一些各种场合的文明礼貌用语后，请学生来实践操作，通过信息技术，请个别学生媒体操作，配以各种评价声音，促进孩子们学习的积极性，然后全班在小组内学习交流，做到了点和面的整合。 “装扮礼仪树”的活动，是学生对新授知识的及时反馈。

这一部分是文明接打电话的实践探究与拓展，分为两个环节。第一环节，以短片的形式展现“圆圆”遇到的麻烦：当小朋友一个人在家时，面对陌生叔叔的来电，该不该把爸爸的手机号码告知，怎么处理才不失文明的做法。组织学生就这一情景进行讨论探究，说说各自的好办法，这既是文明使用电话的延续，更是学生综合能力的表现。第二环节是了解一些特殊的电话号码，并以“新闻”的形式来叙说打电话被逮捕的事件引起学生关注，揭示特殊电话不可随意拨打，会影响正常接警，会延误救助时机而导致更严重的后果出现，这不仅是礼仪的问题，而且还是违规违法的事情。
最后，以“文明社会创新风”呼吁小朋友们从小事做起，为文明社会尽自己的一份力。

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设计背景

打电话是人们日常生活中经常见得一种行为方式。孩子经常会模仿大人进行打电话。有时，孩子打电话给老师，或多或少存在这样那样的问题：有的说话小声，有的讲话支支吾吾，半天讲不清楚事情等。为了能使孩子学会打电话，尽快掌握这一日常行为，因此，我特意设计这个活动。

活动目标

1. 让孩子学会认真倾听，能把话听清楚、明白。

2. 学会打电话，说话要简洁、明了。

3. 培养孩子大方、有礼貌的说话态度。

重点难点

1.学习打电话

2.指导孩子在打电话时语言简洁明了，有礼貌。

活动准备

电话2部，打电话动画片，各种图片

活动过程

一．创设情境，导入游戏。

1. 出示课件，让孩子认识各种电话。

2. 让孩子观看打电话动画片。

二．学习打电话

1. 老师示范打电话，总结打电话儿歌：打电话，先拨号；问声好，把名报；说事情，要简要；说再见，有礼貌。

2. 出示生日情景图，打电话祝贺乐乐生日快乐。号码：3681009，请孩子表演，奖励。

3. 创设游戏情境，进行打电话

A:爸爸出差，打电话给爸爸。13977880201

B；奶奶身体不好，打电话问候奶奶。6830155

C；感冒发烧，打电话给老师请假。2507881

（表演并奖励）

4. 认识特殊的电话：110、119、112、120.在生活中。这些电话是不能随便打的。

三．拓展延伸

打电话是我们生活中常见的事情，让我们用热情的语言，给亲人，朋友，同学打个电话，送去一句问候。

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本来几秒钟可以讲完的事情邀请朋友看戏，却东拉西扯，海阔天空，足足讲了两个多小时，说完再见的时候，那里的戏也就差不多演完了。文章是一篇略读课文，跟前一课剧本相比较，学生都比较感兴趣，而且文章浅显易懂，又有很强的课表演性，于是在简介了文章体裁等语文基础知识的基础上，没有做太多的讲解，而是直接由学生表演的方式，来完成对课文的理解。

觉得效果还是可以的：

放开让学生自读自悟，给了学生比较多的学习讨论时间。课堂是学生学习的阵地，他们才是课堂的主人，要让学生主动参与到学习中来，就需要教师能创设富有情趣教学活动，他们喜欢新奇事物，喜欢展示自我，而且班主任老师真好有剧本在让学生们排演。所以我直接让学生们都参与到课文里。表演是孩子喜欢的节目，为了演好角色，学生就必须主动去读课文，揣摩人物的心理。这是一个需要多种才能的综合活动，需要学生的文本的理解能力，需要学生发挥创造能力，有利于学生很好的理解课文。

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前几天，我在外婆家住，那儿发生了一件趣事。

一天，姨夫买了一个金黄的大柚子，看着就想咬一口。

晚上，我和表姐王贞茹惦记那个大柚子，于是就问姨妈能不能吃柚子，姨妈回答;“能”。太好了。我和表姐欢呼起来。姨夫把它的衣服剥掉，里面就有许多果肉，姨妈把柚子分开了，你一瓣，我一瓣，他一瓣。现在可以吃了，可我吃着吃着就想起爸爸了，因为爸爸经常给我买柚子吃，于是我说;“我想爸爸了”。“那打电话回家，哦!对了，这里没有电话”。姨妈说。可姨夫趁我不注意拿出了一个“手机”，叫我打给爸爸。我看了姨夫手上的“手机”，想这是什么手机，里面是白，外面是黄的。我走上前去，拿起姨夫是手机，想看看是什么?“天哪!是柚子皮”，我和表姐同时尖叫，接着开怀大笑起来。

这个有趣的姨夫太幽默了，把柚子皮当手机打。

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目标

1.了解幼儿园一天的活动安排，培养喜欢幼儿园的情感。

2.能看图讲述，初步模仿打电话。

准备

1.丁丁木偶，挂图。

2.各种可当作电话的物品若干。

3.请一个大班幼儿扮演丁丁与“丁丁妈妈”通话。

过程

1、丁丁的一天。

教师出示丁丁木偶。你们还记得他是谁吗?对了，他是丁丁，他可喜欢幼儿园了。

你们想知道他在幼儿园里是怎么生活的吗?我们一起来看一看吧!

请幼儿仔细观察挂图，按箭头所示方向有顺序地说出丁丁在干什么。

你们看丁丁在幼儿园过得开心吗?

2、给丁丁妈妈打电话。

丁丁妈妈很想知道丁丁在幼儿园是怎么过的，瞧，她打电话来了!

教师扮妈妈，一大班幼儿扮丁丁。

妈妈：喂，你是丁丁吗?

丁丁：我是丁丁，你是谁?

妈妈：我是妈妈，你现在在幼儿园干什么?

丁丁：我在做游戏。

妈妈：你在做什么游戏?

丁丁：娃娃家。

妈妈：回家后，你和妈妈做这个游戏，好不好?

丁丁：好的。

妈妈：再见!

丁丁：再见!

教师扮丁丁妈妈，幼儿扮丁丁，做出打电话的样子。

教师逐一指着挂图中的某一场景，问：“你在幼儿园做什么?”幼儿回答：“我在干XX。”

建议

1、幼儿在了解丁丁一日生活的同时，也回忆了自己在幼儿园的主要活动，这会对他们尽快适应幼儿园生活产生积极的影响。

2、孩子喜欢模仿成人的行为，打电话就是他们最喜欢的活动之一。在他们感兴翅的活动中，他们不仅愿说，而且说得好。这一活动有助于幼儿语言和交往能力的发展。

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昨日我和学生一齐学习了第13课《打电话》。《打电话》是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强，说话啰嗦、废话连篇的人给予了辛辣绝妙的讽刺。

相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受群众的喜爱。没想到在这一课学习之中，同学们却表现出了浓厚的兴趣。课堂气氛活跃，充满笑声。这节课最大的收获是：没想到平时不善言谈的学生，在模仿文中的句子时，却摹仿得惟妙惟肖。同学们在讨论中便读通了全文，并能用文中的对话去说明打电话人的啰嗦，还能绘声绘色的表演.看来只要学生有兴趣的再长也能背下来，没有兴趣的再短也不去背。

由此，我想到许多，平时我们是不是说得太多了.以至到了学生不愿听的地步.我们是否重新换种方式，让学生主动的去学习呢那又如何让此刻的孩子感兴趣呢

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活动目标：

1.通过情景表演，帮助幼儿熟悉歌词，学唱歌曲。

2.使幼儿喜欢音乐活动，能用轻快的声音来演唱。活动准备：玩具电话机一部，小熊和小兔手偶两个。

活动过程：

（一）、通过情景表演，引起幼儿兴趣。

1、教师出示手偶，提问：你们看，今天谁来啦（小动物），对！小熊。教师再从身后取出一个，这个呢，（对，小兔）。今天，小熊和小兔来到了我们班，看看它们今天发生了什么呢？

2、教师表演《打电话》情景，请幼儿欣赏。

一天，在家里，小熊觉得很没劲，于是他就想到了在上幼儿园的小兔，然后它就给小兔打了个电话。

小熊：喂喂喂，你是小兔吗？

小兔：哎哎哎，我是小兔啊。

小熊：小兔，小兔，你在干什么呢？

小兔：小熊，小熊，我在幼儿园呢！

3.教师提问：小朋友们小熊和小兔在干什么呢？（打电话），那小熊在哪里呢？小兔在哪里呢？

（二）、教师教唱歌曲

1、教师有表情的范唱，请幼儿欣赏。

2、教师再唱一遍，请幼儿和着老师的节奏一起拍手。

3、教师带着小朋友一起有节奏的念歌词（拍手，拍脚…）让幼儿说说应该用怎样的声音来唱，告诉他们应用轻快的`声音唱歌。

4、利用手偶，一边唱歌，一边表演。

5、教师弹琴，请幼儿跟着钢琴唱歌。

6、请小朋友自愿上来唱歌给下面的小朋友听。

（三）幼儿跟着音乐动一动。或者找一个好朋友，一起表演打电话的游戏。活动自然结束。

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马：电话人人都会打。

郭：可不是吗。

马：电话是咱们现在通话的一个工具。

郭：是喽。

马：联系工作、办点事情都比较方便。

郭：哎，很方便。

马：但是打电话的时候。

郭：啊。

马：呀注意一个问题。

郭：哦？什么问题呀？

马：尽量的节约时间。

郭：对。

马：是吧。

郭：哦。

马：你别打起来没完。

郭：是呀。

马：有个别人呢，他没有这个群众观点。

郭：哦，这个个别人呀。

马：哎，个别人。

郭：哦。

马：他好象和这个电话机有浓厚的感情。

郭：啊？

马：只要拿起来，他说上就没完。

郭：切儿说呢。

马：哎，真有这样的人。

郭：是呀。

马：我那天在长安街上，我碰见一位。

郭：哦。

马：这位打起电话没完没了。

郭：哦？打什么？公用电话呀？

马：就是呀。

郭：那更不应该时间长了。

马：其实是一点小事情。

郭：什么事呀？

马：约他的朋友去听戏去。

郭：就这事呀。

马：这点儿事，要让咱们打这个电话，用不了一分钟就解决问题了。

郭：那可不是吗。

马：拿起电话来。

郭：嗯。

马：拨通了号。

郭：嗯。

马：喂，你是广播文工团吗？

郭：哦，对。

马：郭启儒先生在不在呀？

郭：哦，就是我呀。

马：哎呦，郭老呀。

郭：哦？

马：我是马季呀。

郭：哦。

马：我给您买了电影票了。

郭：是呀。

马：六点半钟呀，您在大华电影院门口等我。

郭：好了。

马：就这样啊。

郭：嗯嗯嗯。

马：不见不散了啊。

郭：哦哦哦。

马：回见，回见。

郭：好，回见。

马：完了。

郭：这，也就有半分钟呀。

马：就是呀。

郭：啊。

马：那位可就这么点儿事。

郭：哦。

马：他没这么打。

郭：是呀。

马：我给他算了算。

郭：啊。

马：连来带去，他打了俩多小时。

郭：就这点儿事，打两个多小时？

马：就是呀。

郭：好吗。

马：我给你学学呀。

郭：怎么打的呀？

马：拿起电话来。

郭：嗯。

马：咔~咔~咔~。

郭：这是干什么呢？

马：拨号呢。

郭：哦。拨号呢。

马：咔~咔~，喂，喂？

郭：嗯？

马：喂？咔~咔~咔~。

郭：又从新拨一回。

马：咔~咔~咔~，喂，喂？怎么不说话呀？

郭：哦？

马：哎呦，拿倒了。

郭：嗨，这个呀。

马：喂？

郭：嗯。

马：哎呀通了。

郭：嗯。

马：喂，你电话是四局五六七八吗？我这是一局二三四五呀。

郭：嘿，瞧这俩号码呀。

马：喂。

郭：嗯。

马：你贵姓呀？嗯？老胡同志呀。

郭：哦。

马：哎呦……嗯？不是老胡。

郭：哦，没听出来。

马：哦，老张呀。

郭：嗯。

马：哎呦，我没听出……嗯？不是老张？老刘呀！嗨……嗯？不是老刘？

郭：还不对呀？

马：哦，你是耗子呀。呵

郭：耗子？

马：那人外号就耗子。

郭：呵，怎么这么个外号呀？

马：嗯，耗子，哎呦，有意思哎。

郭：嗯？

马：四害之一呀，呵呵！哦，出来接电话来啦。哦，好呀，前些日子消灭四害你没敢出来吧。呵呵呵呵

郭：他怕人给他逮了去。

马：逗着玩。啊？我是谁？我是谁你不知道啊。

郭：那他哪知道呀。

马：不知道你猜猜。

郭：猜？

马：猜不着？使劲猜！

郭：使劲猜？

马：真猜不着？猜不着我告诉你呀。

郭：那你告诉人家吧。

马：我姓罗，我叫罗嗦。

郭：你，你是够罗嗦的。

马：哎~，对对对，是我。

郭：嗯。

马：我找小王讲话。嗯。我的未婚妻呀！

郭：哦。

马：嗯。喂，她是女的啊。

郭：废话！可不是女的吗。

马：你别找错喽。嗯，好。谢谢你，我等她一会儿。噔咯啉咯……

郭：怎么着，要唱？嗯？瞧什么呢？

马：你们几个怎么回事？

郭：怎么回事呀？

马：等着打电话的？

郭：那可不是吗。

马：哎呀，你，你们上那边打好不好？坐电车三站，那边还有个电话。

郭：你让人那边打去？

马：你非上着打来干吗？我这早着呢啊！我得有四个钟头差不多啊。

郭：好家伙！他一人包了。

马：死心眼！喂，哎小王呀！我是罗嗦呀。

郭：就别提这名了。

马：哎，我正找你呢。今天晚上有什么事吗？没事呀！学习吗？不学习呀。开会吗？不开会。

郭：尽是废话。

马：讨论吗？也不谈论呀。

郭：人家没事吗。

马：那好极了，我请你听戏好不好？

郭：嗯。

马：票都买好了，嗯，长安大戏院。楼下十排三号、五号，咱俩挨着。

郭：对。

马：嗯，票价？八毛一张的。

郭：哦。

马：我买两张花一块六，是一块六，我给他五块，找我三块四。

郭：哦，他这报帐呢。

马：呵呵，嗯？什么戏呀，你猜猜。

郭：怎么又让人猜呀？

马：嗯？新戏，不对。嗯？评戏，不对。嗯？越剧，哎~

郭：对了。

马：不对。

郭：不对，你哎什么呀！

马：啊，真猜不着啦？猜不着我告诉你呀。

郭：你告诉人家吧。

马：歌剧！嗯。

郭：什么戏。

马：刘三姐。

郭：哦，刘三姐。

马：没看过呀，那看看吧，好极了。

郭：哦。

马：腔调美着呢，其中有一段我最喜欢了。就是那段，那个，那个，小王你现在不没事吗。

郭：干什么呀？

马：啊，你拿着电话，你注意我给你学一学啊。

郭：学一学？！

马：哎，你们几围再等一会啊。

郭：嘿。

马：小王我现在开始学了啊。

郭：行了，您来吧。

马：唱山歌呀~这边唱来，那边红~山歌好比春江水呀~不怕滩险弯又多啊~呦唆~喂，小王你看我这表情怎么样？

郭：那怎看的见呀！

马：哎呦，对了，什么？你说什么？他们鼓掌我没听见。

郭：嗨！别提这事了。

马：还没吃饭呢？

郭：哦。

马：哎呦，我给你准备吧。

郭：怎么准备呀？

马：我买十二块饼干，我吃四块，给你留八块。

郭：呵呵，还挺照顾她的。

马：啊？不认识？长安大戏院啊！就是从你家里出来，你坐一路公共汽车。

郭：嗯。

马：花一毛钱，坐三站。车上有座你就坐着，人多你就站着啊！

郭：尽是废话！

马：嗯。下车之后你往对面瞧。

郭：嗯。

马：从西边数第三个电线杆子，我在那等你。

郭：哦。

马：好不好？七点一刻开演。嗯。我七点等你。七点钟啊！准时不见不散啊！

郭：嗯。

马：七点钟！咱们在……喂，小王那什么你别来了啊！

郭：怎么别来了？

马：现在都八点半了！

郭：嗨！

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【教学目标】

1、正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。

3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。

【教学重点】

在笑声中得到启迪，说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。

【教学难点】

了解相声语言表达特点。

【课时安排】

1课时。

【课前准备】

1、收集《打电话》相声段子的录音或录像。

2、收集其他经典的相声段子。

【教学过程】

一、谈话激趣，揭示课题

相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，深受人们的喜爱。今天，我们就一块来学习由我国著名相声表演艺术家马季、郭启儒合说的相声《打电话》，领略相声这门艺术独特的语言魅力。观看录像(或听录音)《打电话》。

(板书课题)

二、浏览课文，初步感知

1、浏览全文，想想这则相声说的是件什么事?

2、相声里打电话的年轻人说话的特点是什么?(说话啰唆、废话连篇)

三、再读课文，深入品悟

1、正像同学们所说的，课文中打电话的这个人说话啰唆，废话连篇，你从哪儿感受到他的啰唆?请先浏览课文找找依据，说说你的理由。

2、学生自主学习。

3、集体交流：

(这样的例子课文中比比皆是，只要学生能找到并说明理由均可。)

例如：

⑴ 你贵姓呀?哦，老胡呀。呃，不是老胡?

老张呀。哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。呃，不是老刘。

是耗子呀。……

⑵ 甲：不知道你猜猜。猜不着?猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是够啰嗦的。

甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：废话，可不是女的嘛。

⑶ 甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗?学习吗?不学习呀。开会吗?不开会。

乙：废话。

甲：讨论吗?不讨论。

乙：人家没事。

甲：太好了。我请你听戏好不好?票都买好了。长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。

乙：他在这报账呢!

⑷ 长安大戏院，从你家出来，坐六路公共汽车，往前坐三站，车上有座你就坐着，人多你就站着。

小结：作者在这里极尽夸张之能，把一个啰嗦者说话啰唆、废话连篇表现得淋漓尽致。所以把他取名为啰唆，真是名副其实，让人不由得发笑。

4、想像：

听电话的小王会有什么感觉?假如你是旁边准备打电话的人，你会怎么样?

师小结：所以到最后不但浪费了自己和他人的时间，还耽误了事情。

5、通过学习相声《打电话》，你受到了什么样的启迪?

(说话太啰唆不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们平时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。)

四、了解特点，学习表演

1、学了这个相声，你现在觉得相声的语言有什么特点?

(通俗易懂、贴近生活、风趣幽默、极其夸张，有很浓的讽刺意味。)

2、小结：

是的，相声是一门语言艺术，它以反映现实生活为主要内容，表演中说、学、逗、唱是它的主要形式，常常在最后要“抖包袱”，引人发笑，让观众们在雅俗共赏的语言表演艺术中，在阵阵笑声中得到启迪。

3、学习表演：

同桌合作或自已找伙伴分角色读相声《打电话》。

教后反思

《打电话》是一段惹人发笑、发人深省的相声，它讽刺了一个在公用电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人，一句话就能说清楚的小事，结果被这个人东拉西扯，说了两个多小时，既误了自己的事，又耽误了别人的时间。这段相声采用夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。

选编这段相声的目的.，是让学生体会相声语言的精妙和幽默，了解相声这种特殊的语言表演艺术。在读中感悟到，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节省时间，也是对别人的尊重。

语文课程应培养学生热爱祖国语文的思想感情，指导学生正确理解和运用祖国的语言文字，丰富语言的积累，培养语感，发展思维。相声这门独特的语言艺术正是培养学生热爱祖国语文的好教材。本案重在创设宽松愉悦的课堂氛围，引导学生讨论、交流，思考相声给人的启迪，体会相声的语言表达特点，并在分角色朗读、编演相声中丰富语言积累，培养兴趣。

唱石门小学陈艳辉

【教学目标】

1、正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2、通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。

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3、了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。

【教学重点】

在笑声中得到启迪，说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。

【教学难点】

了解相声语言表达特点。

【课时安排】

1课时。

【课前准备】

1、收集《打电话》相声段子的录音或录像。

2、收集其他经典的相声段子。

【教学过程】

一、谈话激趣，揭示课题

(板书课题)

二、浏览课文，初步感知

1、浏览全文，想想这则相声说的是件什么事?

2、相声里打电话的年轻人说话的特点是什么?(说话啰唆、废话连篇)

三、再读课文，深入品悟

1、正像同学们所说的，课文中打电话的这个人说话啰唆，废话连篇，你从哪儿感受到他的啰唆?请先浏览课文找找依据，说说你的理由。

2、学生自主学习。

3、集体交流：

(这样的例子课文中比比皆是，只要学生能找到并说明理由均可。)

例如：

⑴ 你贵姓呀?哦，老胡呀。呃，不是老胡?

老张呀。哎呀，我没听……呃，不是老张，是老刘呀。呃，不是老刘。

是耗子呀。……

⑵ 甲：不知道你猜猜。猜不着?猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是够啰嗦的。

甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：废话，可不是女的嘛。

⑶ 甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗?学习吗?不学习呀。开会吗?不开会。

乙：废话。

甲：讨论吗?不讨论。

乙：人家没事。

乙：他在这报账呢!

⑷ 长安大戏院，从你家出来，坐六路公共汽车，往前坐三站，车上有座你就坐着，人多你就站着。

小结：作者在这里极尽夸张之能，把一个啰嗦者说话啰唆、废话连篇表现得淋漓尽致。所以把他取名为啰唆，真是名副其实，让人不由得发笑。

4、想像：

听电话的小王会有什么感觉?假如你是旁边准备打电话的人，你会怎么样?

师小结：所以到最后不但浪费了自己和他人的时间，还耽误了事情。

5、通过学习相声《打电话》，你受到了什么样的启迪?

(说话太啰唆不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们平时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。)

四、了解特点，学习表演

1、学了这个相声，你现在觉得相声的语言有什么特点?

(通俗易懂、贴近生活、风趣幽默、极其夸张，有很浓的讽刺意味。)

2、小结：

3、学习表演：

同桌合作或自已找伙伴分角色读相声《打电话》。

教后反思

选编这段相声的目的，是让学生体会相声语言的精妙和幽默，了解相声这种特殊的语言表演艺术。在读中感悟到，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节省时间，也是对别人的尊重。

⬓ 打电话工作总结 ⬓

日常打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

⬓ 打电话工作总结 ⬓

好几天没有和我的弟弟通电话了，我由于这几天有一些忙碌就把弟弟也就这样忽略了，不过今天下午的时候突然接到弟弟的来电，我在这个时候还有一些诧异，因为他一般来说是不会主动打电话给我的，后来才知道原来在这一次他是让我给他打钱的！

这就让我有一些尴尬，脑海之中突然想起一个词语“坑哥”！我的弟弟已经不读书了，由于我的家境一般，也没有给弟弟找到好工作，而他现在有了一个普普通通的工作，他是在一家饭店当厨师的，工资也在两千元以上。不过我就不一样了，而现在的我依旧在读书，每一个学期还需要父母支持，因此一直以来就有一些囊中羞涩，不过我还是有一些钱的，因此我在这个时候就立即去了一趟自动取款机处，在这里给弟弟打钱三百元。

我之所以这么爽快也是有原因的，因为弟弟说我的爷爷来到了城市里，这几天家里就只有我的弟弟一个人，我的爸爸妈妈回农村去了，这样就使得爷爷有了时间来城市，我的弟弟在这时候就准备给爷爷吃火锅，也算是给爷爷庆祝一下。我的爷爷一直以来就没有吃过火锅，因此我的妈妈就想让弟弟买一些回来，给一年四季辛苦的爷爷尝尝味道，也算是满足爷爷一直以来没有吃过火锅的遗憾！

所以我在接到电话以后我就立即去打钱了，一切为了爷爷，希望爷爷可以休息几天，享受一下生活，不用每一天都干农活！

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一、说教材

教学简析：《打电话》这节课是人教版小学数学五年级下册的综合应用。是继烙饼问题、沏茶问题等候时间之后又一次向学生渗透运用运筹思想解决实际问题的内容。教材的素材是学生生活中所熟悉的，合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话尽快通知到15名队员。让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优的方案。通过这个实践与综合应用，旨在让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力，同时通过画图的方式发现事物隐含的规律，培养学生归纳推理的思维能力。因此，我认为，本节课的目标应定位于：

1、让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案。通过动手操作、画图模拟等方式发现事物隐含的规律；

2、合作探究，让学生亲身经历寻找最优方案的全过程；渗透优化、化归的思想，

3、初步体会运筹思想在实际生活中的应用以及对策论方法在解决问题中运用，培养学生归纳推理的能力。

教学重点：亲身经历寻找打电话以及类似问题的最优方案。

教学难点：发现事物隐含的规律，运用优化的思想解决生活中实际问题。

教具学具:多媒体课件、表格、画图白纸、等。

二、说教法学法

1．合理使用教材，降低学生的认知难度。

合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，备课时我认为这个数据太大，学生要在课堂上从15这个数字打开缺口，探究的过程比较复杂，时间要求比较多，我想学生探究效果不会好；于是为了提高探究效果我通过创设贴近学生生活经验的教学情境：值班领导要通知7名医生，值班领导有哪些打电话的方案为探究载体，这样问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水平和可接受水平，能够更好地使学生得到发展。铺设好7通往15的桥梁。值班领要通知7名医生，学生在用摆、画的探究中更容易发现内在规律，问题更有可操作。

2．在比较中优化规律。

本课时在寻找打电话的最优方案过程中，学生由于知识水平的差异，设计的方案也不同，如有逐个通知的方案，有分组通知的方案，当然也会出现所有人不空闲的方案。通过对这三种方案的展示点评与纵向比较，让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。在发现规律的过程中，通过10分钟能让多少人知道这个消息？这个问题，让学生对发现的规律进行横向比较，从而体验到n个2相乘这一规律的价值所在，同时也在比较中优化了规律。

3．多样练习，渗透转化思想。

本节课主要是围绕打电话展开，探究打电话过程中的最优化方案及随之而产生的规律。像这样的规律不仅蕴藏在打电话这一事件中，其实生活中的许多地方都有这一规律的存在，打电话只是这些事件的缩影。因此，在练习中，我呈现的是有关植物生长方面的练习和实际生活中找朋友这一游戏的练习，将这两个事件中蕴藏的规律转化到打电话这一事件上，让学生运用已经知道的规律使问题得到解决。

三、说教学流程

一、创设情境，提出问题

1、谈话：同学们，在我们生活中经常会发生突发事件，需要用电话来通知有关人到场。例如在上个星期天，市中心医院送来一名急诊病人，情况十分的危急，值班领导要用电话通知7名还在休假的医生赶回医院。

2、提问：假如这位值班领导采用打电话的方式，每分钟通知1人，那么通知完这7名医生，需要多长时间呢？（需要7分钟）他怎样通知需要7分钟？（一个一个打）哦我们把一个一个通知的方法叫做逐一通知。板书：（逐一通知）那你们认为这个方法怎么样？（太慢）

3、揭题：既然大家都认为这种方法太慢，太费时间，那你们能不能找一个省时的方法尽快通知到每一位医生呢？今天我们就一起来探讨打电话中的数学问题。（板书课题：打电话）

[合理使用教材是一堂课成功的关键。教材采用通知15人来探究方案和规律，备课时我认为这个数据太大，学生要在课堂上从15这个数字打开缺口，探究的过程比较复杂，时间要求比较多，我想学生探究效果不会好；于是为了提高探究效果我通过创设贴近学生生活经验的教学情境：值班领导要通知7名医生，值班领导有哪些打电话的方案为探究载体，这样问题和学生的生活经验密切结合，能激发学生探索的兴趣。改用从通知7个人比较简单的数据入手，更符合学生知识储备水平和可接受水平，能够更好地使学生得到发展。铺设好7通往15的桥梁。]

二、探究活动，解决问题

1、学生设计方案

师：现在请大家独立思考，怎样才能尽快通知到每一位医生呢？然后再小组合作，帮这位值班领导设计一个省时的打电话的方案。听清要求。

①请同学们在小组中先说出各自的方案，然后在小组中推选出最佳的通知方案。

②把方案设计的过程，用文字、图形、颜色等符号表示在练习纸上。

③想一想，你们小组设计的方法可行吗？共需要几分钟？

[说清要求，让学生自主合作探究，既有要求，又不束缚；既放手又密切掌握学情]

2、学生汇报设计方案，教师让学生上台展示设计方案，并挑选具有代表性的方案二和方案三进行点评。

师：哪个小组先来汇报一下你们组设计的方案，需要几分钟。

①分析4分钟方案

师：请同学们看一看这个小组设计的方案，请你结合图具体说说打电话的过程，请问你们小组设计的方案共需要几分钟？这个方案共用了4分钟，

师：是的。这其实是分组的思想，即值班领导打给其中一名医生，让他当组长，再通知其他人。我们把这种方案叫分组法。大家觉得他的这张设计图画得怎么样？时间推算的准确吗？你还有什么更好的建议？和这个小组的方案是一样的请举手。我们来看一看方案2和方案1比较，为什么会节省出时间呢？

师：同学们分析得很好，在第一分钟方案1值班领导通知医生1，方案2值班领导通知了医生1，在第二分钟，方案1值班领导通知了医生2，方案2值班领导通知了医生2，同时医生1通知了医生3，也就是同时通知了2个人，所以节省时间，也就是说方案2采用分组通知的方法，节省了时间。

[通过让学生呈现各自设计方案的基础上，挑选具有代表性的方案进行指导，既肯定和保护了学生的设计，又突出了教师的引领作用，渗透了优化思想。本教学设计通过方案二是大部分同学采用的方法，这种方案和同学们的生活经验比较密切，采用这种分组方案的同学会有不少小组，教师可从同学中的方案中挑选一个进行指导，并对其他类似的设计方案进行归类说明。]

师：方案2是不是最节省时间的方法呢？还有没有比方案2更节省时间的方案呢？。

②分析3分钟方案。

师：请同学们再来看一下小组设计的方案，你这个方案共用了几分钟？哇，这个方案比刚才分组方法又节省了1分钟。我们来看这种方案与前两种方案又有什么不同呢？为什么会节省时间？这1分钟是怎样节省下来的呢？请你结合图具体说说打电话的过程。

师：这的确是个好办法。同时打电话，接到电话的所有的医生都不空闲，帮忙打电话给其他医生，最节省时间，所以只用了3分钟就通知完七个人。这个小组的方案最节省时间，请看大屏幕。

想象：按照这样的规律，同学们想一想第四分钟又有多少人新接到电话呢］这8人分别是谁通知的？四分钟最多可以通知多少人？

师：太棒了！这个同学的发现很了不起，这个方案里隐藏着什么样的规律呢我们不妨用列表的方法可以看得更清楚一些。

[通过三个方案的展示点评，让学生经历逐个通知、分组通知、所有人都不空闲三个阶段，经历解决问题的过程。体会了方法的多样性与优化的思想。通过对增加一分钟通知几个人的猜想验证，既深化了知识，理解了方法，又能够较好地解决了课本内容。] 三、探索规律，应用规律

1、找规律。

师：这个方案你们发现有什么规律吗？从第二行数据中你发现了什么规律？

师：我们发现第几分钟知道消息的总人数分别是2、4、6、8。

师：同学们真用心思考，每增加1分钟，知道消息的总人数是上一分钟的2倍，或下一分钟知道消息的人数是上一分钟的2倍，被通知到的人数比知道消息的总人数少1人。

按这样的规律，5分钟最多可以通知多少人？用发现的规律的却很方便，那么10分钟可以通知多少人呢？这样通知100人最少要花多少分钟？

[探索这个最优方案中的规律是本节课的难点。为了学生突破这个难点，我首先以图形做铺垫，通过如果再多给你1分钟，最多会有多少人知道这个消息呢？让学生产生猜想，在图示的基础上学生会验证自己的猜想，同时也让学生感受到这个方案中规律的存在。其次，让学生在表格中发现规律。学生在以前已经接触过找规律这个知识点，并且也有了找规律的一些技能，因此，他们凭借已有知识会发现表格中所蕴藏的规律。再次，通过归纳、优化规律，让学生体会到N个2相乘这个规律的价值所在，并且在这个过程中也在验证这个规律的存在。]

2、应用规律，解决问题

[在应用规律的时候，我通过设计基本练习、重点练习、拓展练习等几种形式的练习，既深化了知识，又激发了学习兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决简单的实际问题的能力，体现了学生学习数学的认知规律，同时也体现了不同的人学习不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。]

⬓ 打电话工作总结 ⬓

今天，天空中飘着小雨，空气中弥漫着潮湿的味道。我来到小溪边，心里想：要是能让太阳出来就好了。

话音刚落，一阵风吹来，我抬头一看，原来是风爷爷，我急忙问到：“风爷爷，您有办法让太阳公公出来吗?”风爷爷说：“当然有办法。”“什么办法呀?”我问到。风爷爷说：“穿上这双鞋，你就能到达目的地，到了目的地后再念出‘13761’这个号码就能太阳公公了。”风爷爷刚说完，我就开始上路了。

上路前，我小心地穿上那双神奇的鞋子，走了几分钟后，我看到了一扇门，于是我走了进去。进去后，我大声地念出了“13761”，过了一会儿，太阳公公的声音就出现在我耳边，于是我对太阳公公说：“喂，太阳公公，今年太阳太少了，雨水太多，到处发洪水，您能出来帮帮我们吗?”，太阳公公说：“没问题，我去准备一下就来”。

我一走出那扇门，抬头一看，太阳正笑眯眯的望着我。

⬓ 打电话工作总结 ⬓

1、一般要求

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段，谈话时态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表达得体。

①　谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住别人。

②　以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人举动不应当出现，例如揉眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。收拾的动作不要过大，不要手舞足蹈。不要大声说话或放声大笑。

③　谈话内容应有目的和主题，过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦，并会使人怀疑你交谈的诚意。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。

④　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情，应当表现出对他人谈话内容的兴趣。听别人谈话要让别人把话说完，不要在他说话时突然打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可寻机转移话题。

⑤　在聆听时，积极反馈是必要的。适当地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当的赞美也是需要的。不要与谈话对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四溅。

⑥　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁，当他谈完后再去找他。若在场之人欢迎自己加入其谈话，则不必推辞。如有急事需离开，应向双方打招呼表示歉意。

⑦　同服务对象交谈，最后选择服务对象细问了道德话题。诸如新闻、比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。这类话题使人轻松愉快，会受到普遍欢迎。此外，还可选择双方熟悉的话题，找到共同的语言，有助于彼此间的理解和沟通。

⑧　最好不要谈论自己不熟悉的话题。在涉外活动中，我们应当回避自己不熟悉的话题。如果服务对象自己主动谈起我们不熟悉的话题，应当洗耳恭听，必要时可以如实相告，虚心请教。这样做只会迎得他人的尊重，而不会贬低自己。

2、礼貌用语和用法

①　敬语。谢谢、非常感谢是道谢的常用语。初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“指教”，求人谅解称“包涵”，托人办事称“拜托”。

②　欢迎语。欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临”、“您的光临，使我感到不胜荣幸!”、“再次见到您，真是十分高兴”等。在服务对象再次来到时，应以欢迎用语表明自己记得对方，以使对方产生受重视之感。

③　应答法。这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语，如“请您吩咐”、“不用谢”、“我尽力满足您的要求”、“没关系”、“不必介意”等。志愿者在使用应答语时，基本要求是：随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、尽力相助、不失恭敬。

④　歉语。在工作中因种种原因而带给他人不便或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时向对方表达自己的歉意，使用规范的道德用语，向对方赔礼。道德用语有很多，在需要使用时，志愿者应根据不同的对象、不同事件、不同场合而进行认真选择。最为常用的有“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“请包涵”、“失礼了”、“失陪了”等。

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