交易中心班子述职报告

各科室：

为切实增强干部职工文明交通意识，提升文明交通素质，推进我单位精神文明建设，从201x年4月起至12月，我单位全面实施“关爱生命、文明行车”文明交通行动，现制订实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“****”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以努力提**部职工文明交通素质为主线，以机关公务车、干部职工自行车、摩托车、私家车为抓手，以“关爱生命、文明出行”为主题，大力开展文明交通行动。

二、工作目标

通过九个月的文明交通行动开展，加大宣传教育力度，有效利用公务车辆和公务员的率先垂范，实现机关干部职工及驾驶员无交通违规行为，机关公务车辆无交通违章记录，影响和带动周边市民文明出行意识明显提升，法制安全意识明显增强。

三、组织领导

为加强“关爱生命、文明行车”文明交通行动组织领导，成立行动领导小组。小组副主任翟卫生是领导小组的负责人。 领导小组办公室设在督导室。负责指导，协调，监督，检查等方面的工作，确保各项工作的执行。

四、活动主要内容

在干部职工中开展带头倡导六大文明交通行为，带头摒弃六大交通陋习，带头抵制六大危险驾驶行为活动，重点倡导自觉在城区禁鸣、自觉礼让斑马线、自觉节假日出行不占用城市公用泊位、自觉文明宣传天中文化旅游资源，打造对外形象。这些活动从四月到十二月份三个阶段进行

（一） 4月1日至4月20日宣传动员和发动阶段：由中心创建办组织全体干部在中心责任路段进行宣传，形成浓厚宣传造势氛围，动员家属区居民及承租门店踊跃参与“关爱生命、文明行车”文明交通行动，制作发放张贴文明行车公约。

（二）4月21日至11月30日，行动开展和提升阶段：对干部职工进行文明交通素质教育培训，并组织年青党员及干部成立一支“关爱生命、文明行车”志愿者队伍开展文明交通宣传和劝导活动，每周五利用义务大清扫活动在责任路段开展集中整治行动，引导市民规范停车，劝导市民遵守交通规则、纠正交通违章行为。形成机关干部垂范、市民踊跃参与的工作局面，营造浓厚文明交通氛围，全面提升我单位干部职工文明交通程度，打造中心良好对外形象，切实把文明交通行动抓实抓好抓出成效。

（三）12月1日至12月31日，检查验收和典型表彰阶段：组织对干部职工文明交通知识进行考试，并在我单位“关爱生命、文明行车”志愿者队伍中评选先进个人，对交通知识考试中的前三名及优秀志愿者进行表彰奖励。

五、工作要求

“关爱生命、文明行车”文明交通行动是适应社会发展和人民群众愿望，面向公众开展的精神文明建设实践活动。我中心将积极参与和推动我县文明交通行动计划的健康顺利开展。

（一）提高认识，加强领导。要充分认识文明交通行动开展的重要意义，把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升干部文明素质和社会文明程度的重要举措，列入重要工作日程，细化方案。

（二）明确职责，形成合力。中心“关爱生命、文明行车”领导小组要对文明交通行动进行任务分解，明确职责分工，充分调动全体干部参与行动的积极性，形成群策群力、全面推进的工作局面。要加大宣传力度，营造良好文明交通氛围，及时总结文明交通行动实施过程中涌现出来的先进经验，宣扬示范典型，探索建立文明交通长效机制。

（三）分类指导，务求实效。要紧密结合文明单位创建活动，确定工作重点，细化工作要求，分步推进，要按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，从具体事情抓起，着力提升干部职工文明交通素质，确保行动取得实实在在的成效。

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　　一、2020年工作总结

（一）公共资源交易取得新成效。“十三五”期间，建成黔南州公共资源交易信息化平台，全州完成交易项目21509宗，交易金额4567.63亿元。截止2020年11月底，全州完成交易项目3982宗538.17亿元，交易宗数同比上升3.72%，交易金额同比增长21.56%。第一季度受疫情影响全州完成交易项目577宗48.31亿元，同比分别下降38.02%和66.56%，尤其是2月份除重点保障涉及脱贫攻坚、春耕生产项目外，其他各类交易基本停滞，仅完成交易项目40宗6.8亿元，同比分别下降76.74%和85.11%。自第二季度疫情防控常态化后，全州各行业加速复工复产，交易项目恢复正常，交易项目和金额实现由负转正增长。

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（二）信息化平台建设取得新进展。认真落实平台整合共享的要求，推动公共资源电子化交易平台建设，推进工程建设、政府采购、国有建设用地使用权全程电子化交易，实现“一网通办”。根据省统一标准和省公共资源交易数据规范V4.0要求，积极谋划升级改造全州公共资源交易信息化平台，建设州县一体电子交易系统和监督系统，建设方案已通过专家咨询和州大数据局组织的技术评审。强化公共资源信息公开，今年累计入库主体信息超6万条，数据交换800万次，发布交易信息2.3万条，网站总访问量超2.5亿次，实现公共资源交易全过程透明、阳光运行。

（三）服务交易主体进一步优化。深入贯彻落实“六稳”“六保”工作任务。为破解高值医用耗材价格虚高、群众看病就医经济负担重、医保基金支出压力大的问题，在全省率先开展骨科创伤类高值医用耗材集中带量采购，骨科创伤、关节、脊柱三类耗材价格平均降幅分别达到62.2%、65.3%、70.5%。精准精细服务第四届中国绿化博览会绿博园建设，1名党组成员参加绿博园工作，安排专人负责“一对一”服务郑州展园建设，组织服务团队深入绿博园开展上门服务，为展园设计、施工建设等提供服务咨询、协调工作。今年，共服务绿博园8宗设计项目、2宗施工项目和6宗其它配套项目。完成省州金融服务平台对接，9月30日实现全省同步上线运行，为交易主体提供电子保函等金融服务，有效解决中小企业融资难融资贵融资慢普遍性难题，服务实体经济发展，现出具保单10笔，为中小微企业减少资金占用87.6万元。完成58个重大工程项目交易服务保障。坚持每月组织开展法律法规、电子交易系统操作学习培训，提升交易主体业务水平和工作效率，增强干部职工履职尽责能力，累计培训350余人次。与交易对象召开座谈听取意见建议，营造“亲”“清”廉洁和谐服务氛围，着力提升服务质量。

（四）交易活动管理进一步规范。上线信用联合惩戒系统，共享法院失信被执行人信用数据信息，依法依规开展信用联合惩戒。截至目前，累计对692个项目4100余家招标代理机构、投标人比对查询信息1.4万余次，拦截失信人交易行为17次，取消5家交易资格，达到一处失信、处处受限的效果。精准精细服务公共资源交易活动，加强见证服务。行政监督管理部门现场监督交易活动，并在信息化监督平台实时监督。严格强化专家管理，累计对20名评标行为不规范专家进行通报。加强保证金管理，做好保证金代收代退。严格落实黔南州农村产权交易流程，强化登记、见证交易服务，抓实农村产权交易现状调研，加快推进全州农村产权交易健康发展，今年完成农村产权交易项目47宗651.79万元。制定突发事件应急处置预案，对交易过程中出现的争议、投诉等情况及时进行协调处理，确保公共资源交易有序进行。

（五）全面从严管党治党持续加强。始终旗帜鲜明讲政治，坚持以XXX新时代中国特色社会主义思想为指导，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。认真贯彻落实主体责任，严肃党内政治生活，落实“三会一课”、主题党日等制度。持续强化警示教育，筑牢拒腐防变思想防线。强化重点岗位和关键环节风险防控，对交易信息实行闭环管理，防止信息外泄导致围标串标。层层签订廉政承诺，推进约谈常态化，开展季度风险点排查，廉政短信提醒，有效防控岗位腐败风险，推动全面从严治党向纵深发展。

（六）坚决打赢疫情防控和脱贫攻坚两场战役。坚持“人民至上、生命至上”原则，党组成立领导小组专题研究部署防控策略和应急处置措施，通过扫码通行、体温检测等做好服务保障，坚决打赢疫情防控战。对脱贫攻坚项目一对一服务和减免服务费，共减免4宗2.74万元。根据州委工作安排，中心脱贫攻坚挂牌督战三都县普安镇和驻村帮扶长顺县鼓扬镇纪堵村和岩上村，制定脱贫攻坚工作计划和挂牌督战工作方案，定期开展挂牌督战、驻村轮战。2020年，开展驻村轮战15次、挂牌督战6次，帮扶资金2.2万元。

二、2021年工作计划

2021年，中心坚持按照省中心和州委州政府安排部署，规范交易行为，强化交易服务，推进交易工作再上新台阶。

一是升级改造公共资源交易信息化平台。按照全省统一的公共资源交易信息化电子交易平台和监督平台标准，升级改造黔南州公共资源交易信息化平台，建设州县一体电子交易系统和监督系统，推动州、县两级工程招投标、政府采购、土地和矿业权转让、产权交易等信息资源共享和互联互通，实现全州公共资源交易电子化、服务标准化、流程便捷化、管理规范化。

二是强化公共资源交易数据应用。加强公共资源交易信息分析研判，为政府决策提供参考。充分利用信用联合惩戒系统，加强与行政监管部门联系，依法依规在公共资源交易领域开展失信联合惩戒，营造阳光、公平交易环境。充分发挥综合金融服务平台作用，降低融资门槛及成本，服务实体经济发展。

三是加强交易服务监管。探索运用社会资本运营模式，建成远程在线开标系统，实现开标现场全程可视、投标文件在线解密、投标人在线质疑、招标人在线回复，逐步实现远程在线参与公共资源交易活动。建设全州远程异地评标管理系统，实现评标专家智能化管理，对评标活动及轨迹全程记录可追溯，确保评标专家独立、公正评标。

四是持续推进农村产权交易。指导各县（市）分中心充分运用乡镇服务平台开展宣传引导、登记、见证交易等服务工作，努力为巩固脱贫攻坚成果推进乡村振兴服务。

五是强化从严治党主体责任。坚持以XXX新时代中国特色社会主义思想为指导，持续强化政治理论学习，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。认真落实从严治党主体责任，强化干部职工教育管理，防控岗位风险，推动全面从严治党向纵深发展，持续深化公共资源交易平台整合共享改革，努力推动交易流程更加科学高效，交易活动更加规范有序，促进公共资源阳光交易。

✦ 交易中心班子述职报告

✦ 交易中心班子述职报告

2017年是党的十九大召开之年，是全面落实“十三五”规划的关键年，也是光明新区成立10周年。在新区党工委、管委会的正确领导下，公共资源交易中心紧扣新区“十三五”期间建设现代化国际化绿色新城的总体目标，围绕城市公共安全、城市品质提升及重点民生实事等核心工作，着力提升公共资源交易服务质量和效率，持续推进建立阳光、高效、智慧的公共资源交易平台，较好完成各项工作任务。

一、2017年业务完成情况

截至10月31日，2017年共完成新区公共资源交易项目2135个，是去年同期的2.43倍;成交金额约26.56亿元，同比增长330.47%。其中“三资”交易由0实现全年交易项目数超140个，交易总金额破10亿，在全市各区位居前列。

政府采购(货物服务):共完成招标项目319个，是去年同期的1.75倍;实际采购金额140701.42万元，同比增长149.63%;通过招标节约资金9920.50万元，资金节约率达到6.59%。另完成网上商场项目1566个，是去年同期的2.38倍，实际采购金额4618.22万元，同比增长65.71%。

政府采购(小型建设工程)：共完成政府采购(小型建设工程)招标项目110个，是去年同期的2.92倍;其中，公开招标项目25个，预选采购项目85个;实际采购金额14323.95万元，同比增长468.13%;通过招标，节约资金2133.99万元，资金节约率12.97%。

资产交易：共完成“三资”交易项目140个(成交117个，流标23个)，成交金额约10.6亿元。其中，公开竞价项目106个、单一来源项目6个，成交金额约10.57亿元，实现资产增值约4.9亿元，总金额溢价率86.25%;公开招标项目5个，预算金额726.62万元，实际成交金额656.97万元，节约资金69.65万元，资金节约率9.59%。

二、2017年重点工作开展情况

(一)全力推进“三资”交易取得突破

将“三资”交易工作作为首要工作，坚持基层导向，不断总结经验，全力推进制度建设、服务提升等各项工作。其中宝塘工业区升级改造项目一个项目就实现租金增值约2.06亿元;下村第三工业区35号宿舍项目溢价率高达258.33%，位居全市“三资”交易物业租赁项目之首。“三资”交易工作的顺利实施，有效实现了规范集体资产交易行为、保障集体资产保值增值、促进集体经济转型发展目的。

一是坚持主动服务。中心主要领导带队，主动分赴新区6个办事处、54家社区集体公司开展“送服务上门”，提供全流程“一对一”业务指导，并免费为各社区集体公司办理密钥，保障交易工作顺利开展，提高交易参与积极性。主动牵头协调有关部门对宝塘工业区升级改造等重大交易项目进行研究推进，克服经验不足、时间不足、依据不足等问题，顺利提前完成工作任务;积极参与天安云谷集体用地合作开发、美林工业区改造等新区重点工作，提前介入，制定了一系列交易流程规范文件，保障项目顺利推进。

二是坚持完善制度。针对实际工作中遇到的问题，会同主管部门研究制定《关于明确社区集体公司小型建设工程交易事项的通知》、《关于明确社区集体公司集体用地合作开发交易程序的通知》等一系列制度文件，解决了工作实际中遇到的制度障碍。目前，新区已陆续出台“三资”交易制度性文件10个，基本形成了较为完善的制度体系，确保了“三资”交易顺利实施。

三是坚持优化流程。根据工作实际，针对社区股份公司普遍反映交易时间较长的问题，积极协调市联合产权交易所，研究制定流程优化方案，对项目交易环节进行科学化并联，由原来的16个环节精简为12个环节。其中，公开竞价项目由市联交所经办时间从原来的24个工作日缩减至9个工作日，整体效率提升35.7%。

四是坚持规范化建设。编制各类交易文件模板，为社区提供“勾选+填空”式申报服务，提高交易效率，规范交易行为;编印相关法律法规制度汇编和《社区集体公司物业公开竞价项目操作指南》等4份操作指南，方便交易主体快速了解“三资”交易项目和掌握办理流程。编制《公共资源交易中心物业有偿使用公开竞价项目内部操作规程》等4份内部操作规程，提升交易中心工作人员业务素质和办事质量。

(二)多措并举政府采购提速提效

政府采购关系民生事业，关系财政支出进度和效率，为进一步提升政府采购服务水平和工作效率，中心多措并举，不断根据工作实际优化工作流程，完善工作制度，规范采购行为，促进政府采购提速提效。

一是开展政府采购提速行动。召开专题会议研究提高政府采购效率工作方案，通过串联环节改并联、利用信息化技术自动受理分办等，最大限度压缩工作时限。经优化后，除法定公告环节和采购人申报环节外，交易中心办理时间普遍大幅缩短，如政府采购项目(500万元以下)项目办理时间从原来的14个工作日压缩到9个工作日，效率提升35.7%。

二是强化采购人主体责任。2017年9月份，中心联合新区发财局印发《进一步强化政府采购单位主体责任的通知》，要求新区各采购单位必须成立专门负责政府采购的责任机构，实施采购经办人备案制，要求各单位专人负责，同时对采购单位的责任予以进一步细化，进一步强化了采购单位主体责任，规范政府采购工作。

三是大力推进预选库建设。完成光明新区2017-2018年度政府公务车加油服务预选供应商资格入围招标采购及光明新区201X-2018年度劳务派遣服务预选供应商资格入围补充招标工作;高效建成“光明新区2017年-2018年市政公用小型工程预选供应商库”、“光明新区2017年-2020年危险边坡治理小型工程预选供应商库”并投入使用。相较于公开招标，采用预选采购方式的工程类采购项目时间可由原来的1个月缩短到10天，采购效率提高65%。

四是开展采购文件模板建设。针对部分采购单位采购需求申报书文件格式不统一、内容不完整等问题，对常见项目及重大项目进行梳理，参考市政府采购中心及其他各区文件模板，对清扫保洁、安保服务、垃圾清运、公厕管养等涉及民生实事的货物服务类采购需求申报书模板进行细化，研究制定工程类预选采购项目采购需求申报书模板5个，快速提升采购单位经办人员业务能力。

(三)紧扣民生服务质量显著提升

中心突出“围绕中心，服务大局”的工作主线，不断提升服务大局能力及服务质量。助力新区城市公共安全、城市品质提升及民生实事等核心工作。

一是开通重大项目绿色通道。涉及城市公共安全、城市品质提升、市区两级民生实事项目及预算金额超过1000万元的项目列为重大项目采购项目列入重大项目，全程开通绿色通道，优先分办、优先办理、优先督办。同时，强化与采购单位的联系，建立采购工作群，采取提前介入的方式，主动协助采购单位做好项目计划申报等工作，及时解决采购单位工作中遇到的各类问题，确保各环节顺利推进和项目优质高效完成。高效完成光明新区存量违法建筑质量安全隐患排查服务、光明新区存量违法建筑消防安全隐患排查服务、光明新区电子防控三期项目及各办事处清扫保洁及垃圾清运服务等重大项目，助力新区城市品质提升、严查严控违法建筑等民生实事工作。截止10月底，共完成政府采购重大项目21个，预算金额66568.50万元，实际采购金额60817.17万元，节资率为8.64%。

二是不断优化升级交易系统。研究制定《2017年深圳市光明新区采购系统优化升级改造方案》，共提出18项优化改造内容。对政府采购及“三资”交易业务系统进行升级改造，删减合并相关业务环节，补充完善交易模板;增加专家评审费网上发放、中标通知书电子化、交易信息短信提醒等功能;制作图文并茂、清晰明了的系统操作指南，帮助各方交易主体快速进行业务办理和系统操作。

三是实施便民利民计划。结合《新区公共资源交易平台服务质量提升策略研究》课题研究，就制度规范、系统优化、流程优化、人员管理、场地服务等方面服务质量提升提出建议，制定了公共资源交易便民利民计划，实施了专家休息室改造、合同公示功能开发、完善交易现场设施、制作系统操作手册等10项便民利民微实事，目前已全部完成，全方位改善提升服务质量，最大限度便利各方交易主体。

四是加大宣传培训力度。针对工作中常见问题，积极开展“送服务上门”宣讲行动，及时解读最新政策法规，并免费发放《2017年公共资源交易有关法律法规制度政策汇编》、《政府采购流程导图》、《光明新区集体资产交易系统用户操作手册》、《社区集体公司物业公开竞价项目操作指南》等宣传资料，加强各交易主体对交易工作的认识，提升各交易主体业务办理能力。2017年共组织中心相关部门主动到社区、各大医院、各学校等重点采购单位开展上门宣讲工作10余次，主动与采购单位就政府采购工作中的常见问题进行沟通和解答，举办人数150人以上的大型培训一次。

(四)内外兼治廉政风险防范常态化

为保障公共资源交易透明、阳光、高效开展，中心将业务工作与廉政风险防范工作紧密结合，内部不断强化廉政风险防范意识，外部不断强化监督监管力度，内外兼治促廉政风险防范常态化。

一是借助科技手段促进信息全面公开。新区公共资源交易系统自上线运行以来，中心持续升级优化系统，新增采购需求公示、合同公示等功能，扩大交易信息公开范围。目前所有交易已基本实现全流程留痕，所有环节信息公开。同时，推动实现与深圳市公共资源交易平台互联互通，今年年底实现了交易数据100%实时对接。通过信息公开，进一步增强公共资源交易公开透明度，强化社会监督，促使交易各方自觉规范交易行为。

二是建立综合监管机制多部门齐抓共管。按照新区统一部署，将新区公共资源交易系统与新区廉情预警系统、集体资产监管平台等对接，实时获取交易状态及交易数据，实现数据共享，为新区纪检监察部门、行业主管部门和社会公众提供综合监管平台。通过多方实时监管，能有效实现公共资源交易事前、事中、事后综合监管，建立起廉政风险防范长效机制。

三是实施公共资源交易特邀监督员制度。为进一步加强新区公共资源交易监督工作，参考政府采购特邀监督员的做法，中心于8月中旬印发《光明新区公共资源交易中心特邀监督员工作方案》，将监督范围由政府采购扩大到公共资源交易项目，并从新区机关事业单位、社会团体组织以及人大代表、政协委员、民主党派人士等各领域中聘请特邀监督员共26位，参与新区重大公共资源交易项目的监督工作，进一步加大交易监督力度，规范公共资源交易行为。

四是强化廉政教育提升廉洁意识。结合“两学一做”学习教育活动，通过集体授党课、党支部集体学习、党员干部谈心谈话、工作例会集体学习、读书会等形式，在中心内部持续开展党风廉政教育。2017年中心共组织集中学习15次，集体学习党风廉政建设相关文件20余份，党支部书记上党课2次，发放党风廉政建设学习材料100余份，提高全体员工廉政意识，增强党性修养，营造了风清气正的干事创业氛围。

✦ 交易中心班子述职报告

2005年，在区委、区政府的正确领导下，根据年初工作计划，在相关部门的配合下，通过全体同志的共同努力，较好完成了各项工作。现将有关情况汇报如下：
队伍和班子建设方面：
信息中心全体工作人员在加强政治学习的同时，注重业务知识的学习和个人技术水平的提高，并且在工作中能够互帮互助，团结一致完成各项工作。两名党员和两名入党积极分子与发展改革局支部的党员一起参加了区第一批保持共产党员先进性教育活动，积极整改工作中的不足，在思想上有了提高，对工作有了促进。班子成员能够以身作则，严格遵守各项规章制度，按各自的分工完成好各项工作。信息中心在经费和专项费用的使用上做到定期公开，以促进班子的廉政建设，接受群众的监督。

具体工作方面：

1、进一步加强网络建设，完善信息沟通的平台

2005年我区新增的电脑150余台全部完成接入互联网，并完成兴盛街道、新工街道、兴隆农场等单位搬家后的网络迁移。通过与油田通信公司、网通盘锦分公司联系，完成了97个社区的联网工作，为民政低保系统和劳动就业系统的网络互联提供了良好的互联网通道，同时也方便了区、街和社区的信息沟通。通过与油田信息中心沟通，将与油田内网的联接方式由无线改为光纤，加强了对油田信息的了解。我们还加强了对计算机病毒杀毒和预防，并在最短时间内解决计算机及网络设备出现的问题。

2、加快信息更新的速度，加大对外宣传的力度

加强我区主网站的宣传、管理与维护，使我区的“兴隆台之窗”、“盘锦经济开发区”、“辽河文化产业园”网站成为各具特色的对外窗口。制作完成了区纪检监察、区总工会、区采购中心等部门的网站，配合组织部、宣传部、文教局等部门制作了“纪念共产党成立84周年”、“学习贯彻落实党的十六届五中全会精神”、“保先专题”、“兴隆台区第五届社区居民委员会工作报告评选”等专栏，并在网站新增“软件区”、“信访条例”视频专栏、“计算机培训”等栏目，方便区内人员的日常工作。在网站的显著位置制作flash广告条，宣传我区的重点企业及区内各项活动。

3、树立服务意识，提高服务水平。

信息中心负责全区网络和计算机的日常维护，2005年累计维护计算机和网络5000余次，为全区各单位提供了及时周到的技术支持。保证了各部门网络畅通和计算机及相关设备的正常使用。信息中心对全区信息员进行了计算机基础知识的培训工作，使我区的信息员的计算机操作水平进一步提高，并为全区各单位及相关人员设立了200多个邮箱，方便信息的交流与沟通。信息中心每天有专人负责办公楼大厅的LED大屏幕显示系统更新信息，使我区的政务公开和各单位的重点专项工作得到及时宣传。为做到资源合理利用，信息中心提供笔记本、投影仪、数码摄像机和照相机、录音笔等设备方便各部门的工作。另外，通过走访市信息产业局、联通公司盘锦分公司、中国移动盘锦分公司、兴隆台区公安分局等单位，完成了人大代表赵喜忠提案和政协委员题兆岭议案的答复工作。

一年来，信息中心全体人员共同努力工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中一定注重学习，解放思想，更新观念，更好地完成区委、区政府交办的各项工作。

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✦ 交易中心班子述职报告

房地产交易中心年终总结范文

时光荏苒，2018年即将过去，新的一年即将来临，在上级领导的指导、帮助下，兄弟单位的支持和配合下，本年度我部门房地产交易中心的咨询（预检）窗口的工作任务已经圆满完成。现在把这一年单位工作情况作简单的汇报。如有不足之处还请各位领导和同志们帮助并予以指正。

房地产交易中心是面向社会、服务百姓的“窗口单位”。坚持人性化服务，应是“窗口单位”文明创建工作的重中之重。多年来，我部门遵循“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，把、群众需求作为指令、群众反映作为信号、群众满意作为标准，在自己的工作岗位中着力推进人性化服务，为构建和谐文明的服务窗口做出自己的努力。2018年10月7日为进一步深化落实今年以来国务院关于加强房地产市场调控的各项政策措施，巩固调控成果上海出台了限购令。限购令的出台可以抑制不合理的住房需求并发挥税收在房地产市场调控中的作用，提高商品住房预售门槛。但是这一政策的出台给我们增加了大量的日常工作量。面对每一位购房者，我们需要积极耐心的就国家的相关新政策予以解释。在工作中，同志们积极耐心的回答每一个购房者的问题，把他们的事情当成自己的事情，替他们分忧解困，努力做到让家家户户都满意。同时，在实际工作中切实转变服务作风。在创建全国精神文明单位活动中，积极学习、领会各项规定和国家相关政策。在此基础上，对重点问题进行了有效自查整改，把各项具体工作要求落到了实处。培养自身的公仆意识、宗旨意识、廉政意识。同时，通过积极参与争创全国精神文明单位活动，转变思想，规范行为，把单位集体锻炼成一支求真务实、廉洁高效为民服务的国家工作人员队伍。

在平时的工作中思考创新服务举措。从细节入手，在日常交易工作中，不断推出新举措，努力体现人性化。全面带动服务工作提档升级。完善了办事方式，为个人办证提供积极耐心的服务，进一步满足每个家庭的办证需要。为了方便群众，将咨询（预检）窗口变成单位和客户的互动平台。把打造“互动平台”作为提升服务质量的有效载体。大大减少了群众办事往返次数，为办事群众提供便利。想顾客所想，急顾客所急，采取各种有效措施，使顾客高兴而来、满意而去。同时，主动延伸服务领域，方便购房群众，把温暖送到家家户户。在全年中，兢兢业业的工作得到了单位了能够到的充分肯定。

随着社会的发展，我们已经进入信息化和知识化的`时代。学习和知识的再储备已经是个人发展的必要条件。特别是咱们房地产交易领域一头连着庄严的法律法规，一头连着老百姓的切身利益，没有过硬的专业知识和政治理论水平是不够的。所以在2018年中我部门抓紧每一分每一秒组织单位全体同事进行“充电”。首先，在完成好自己的本职工作的前提下积极学习有关国家房地产领域的各项文件和规定，做到对政策了然于胸。不仅要知道政策“是什么”，还要求所有人知道政策“为什么”。这样才能在日常工作中对群众提出的问题做出让他们满意的解答。其次，充分扩大知识面，进一步增长阅历和能力，将在书本上学到的各种知识和技巧运用于日常的工作中，努力做到事半功倍。同时，时刻不忘对全体员工进行廉政教育，增强廉政意识不放松。做到干干净净做人、坦坦荡荡做事。2018年我们部门还积极参加单位组织的各种活动，并取得了演讲比赛第二名，摄影比赛第三名的好成绩，多人被评为世博示范员和单位优秀员工。

20XX年将是一个新的开始，在新的一年里我们部门会在2018年良好的工作基础上继续努力，争创一流。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”在新的一年里，在领导的大力支持下，在兄弟部门的帮助下，我们将继续努力，做好自己的本职工作，不枉负青春，不虚度年华，再创佳绩，让领导放心，让同事信任，让客户满意。

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