导医试用期工作总结。
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此十分有必须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的导医试用期个人总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
导医试用期工作总结 篇1
随着医疗行业的发展和需求的增加，导医作为医院中重要的组成部分，起到了桥梁和纽带的作用。作为一名导医，我通过试用期的工作，积累了一定的经验和体会。下面我将对这段试用期作一个详细、具体且生动的总结与回顾。
首先，在入职之初，我对导医这个职位并不是很了解，只是知道导医需要在医院门口接待患者、解答疑问、引导就诊等。但是当我真正开始工作的时候，我才逐渐发现导医的工作远不止于此。导医在医疗过程中起到的作用是多方面的，需要承担相应的责任和要求。在繁忙的就诊时段，我需要维持队伍的秩序，引导患者有序就诊，避免拥堵和混乱。为了更好地了解医院的科室布置、医生的专长等，我主动和科室医生和护士进行交流，加强了对医院的认知。
其次，通过试用期的工作，我意识到导医除了在技术上的要求外，还需要具备一定的情绪调控能力。在医院环境中，患者或是家属的情绪常常处于紧张和焦虑的状态。对于一些急性病患者或是重症患者的家属，他们更需要导医的耐心和安慰。我学会了倾听和理解患者的需求和感受，从而更好地提供帮助和支持。在我认真对待工作的同时，也积极参加医院组织的培训课程，提升自己的业务能力和专业素养。
再次，在工作中，我深刻认识到了助人为乐的重要性。作为导医，我不仅仅是提供信息和引导行走的人，更是一个温暖和友善的陪伴者。我时刻保持微笑，尽力给予患者安全感，让他们感到在这个陌生的环境中有一份温暖和关怀。我从内心深处体会到了帮助他人带来的满足感和成就感。
最后，在试用期的结束阶段，我认真总结了这段时间的工作。我发现导医工作虽然重要，但也存在一定的难度和挑战。在处理患者病情复杂且紧急的情况时，我需要保持冷静和理性，快速而准确地进行应对。在日常工作中，我还需要不断学习新知识和新技能，以适应医疗行业的`发展和变化。
通过试用期的工作，我明确了导医这个职位的重要性，并对自己的职业规划有了更清晰的认识。我决心继续努力提升自己的业务水平和人际交往能力，成为一名优秀的导医。我相信，只要努力学习和实践，将来我的工作能够给更多的患者带来方便和舒适。
总而言之，通过这段导医试用期的工作，我积累了宝贵的经验和教训。我将会继续努力，不断学习和提升自己的能力，为患者提供更好的服务。导医这个职位对我来说已经不再只是一份工作，而是一种责任和使命。我将用热情和专业为每一位患者提供更好的医疗体验。
导医试用期工作总结 篇2
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划案和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的成功经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门教育工作质量。
在目前的工作中，我主要并负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和高层领导全盘考虑的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将一年来典型的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
（1）客服导医的管理工作
客服部作为我院咨询服务特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店中心医院的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合性素质，通过培训和考核，进行规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪其要求，加大了日常礼仪的检查日常加大力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略方向做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、及早接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问助推等;下述的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使肩膀导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在中才礼貌服务中曾体现我院的热情、周到和人性化的咨询服务。
在部门合作中，破解部门一人一岗的`困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的其他工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作科研工作热情。
在处理患者投诉各方面，我本着主动热情、周到耐心的工作谦卑心态和为医院负责、为患者负责、为自己负责的其他工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议规范性档案，认真了解食客情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接提供服务，拉近政企之间的距离，丰富了圣戈当县的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医消防工作台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的严格执法基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的组织工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展组织工作;
(五)、维护出院病人的良好人际关系，让患者通过我院优异的诊前、诊中、诊后提供服务的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的好像，有时难免出现差错。
(二)、对导医片面们有时其要求过于犯教条主义，体现为个别工作充分体现平衡性不够，有时不能不会根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，唯一发挥每个女孩子最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，努力提高第二组质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确时须分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的应消费需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、护理人员加强对全体医护人员管理业务技能、客户服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员或进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与老年公寓服务质量管理，创造最大顾客收藏价值。
(七)、希望能多给一些外出培训课程的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的进行调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院雇主礼仪培训工作;
(五)、加大电话现阶段营销方面的学习处罚力度，做好咨询热线组织工作。
导医试用期工作总结 篇3
导医是医院中一项非常重要的职业，他们承担着引导、解答、安排、协调等多种工作，是医患之间的重要纽带。导医试用期转正是每一个新人迈向成功的第一步，也是医院对导医工作能力评估的重要标准。在试用期转正之际，我对自己的工作进行了总结，认真反思和总结自己的不足之处，并且对自己的未来进行规划和目标的设定。
一、试用期工作总结
作为一名新人，我在导医岗位上从实习生到试用期的转换中有了很大的进步。经过我不断努力的学习和实践，我认为我已经具备了成为一名合格的导医的基本素质。
1.基础知识掌握。在试用期期间，我主要学习了导医必备的基础知识，如医院各科室的位置、医生的专业领域、医院流程等。通过参与实际工作，我的专业知识和技能得到了不断提高和完善。
2.沟通能力得到提升。导医需要承担各种不同的沟通和协调工作，与患者、医生、其他工作人员等进行交流，因此良好的沟通能力非常重要。我通过与患者的交流，逐渐积累了丰富的沟通经验，不断提高了自己的沟通技巧和协调能力。
3.服务意识增强。导医的工作是为患者提供全方位的服务，这就要求我们在工作中具备高度的责任心和服务意识。在试用期期间，我时刻认识到自己的职业责任和使命，提高自己的服务意识和服务质量。
4.业务技能得到提高。导医的工作离不开各种各样的业务技能，如接听电话、填写病历、查询病历等工作。在试用期期间，我不断加强自己的业务学习，使自己掌握了更多的`业务技能，提高了自己的工作效率。
二、不足之处反思
虽然在试用期期间我取得了一定的进步和发展，但同时也存在一些自己需要改进和提高的地方：
1.沟通技巧不够成熟。在处理与患者沟通时，有时候表达不清、语气过硬等问题，需要更加细心和耐心的对待患者。
2.工作态度需要更加认真。有时加班时无法全身心地投入工作，甚至有些怠慢和懒惰，因此需要更加努力地做好自己的工作。
3.业务知识还需要加强。希望能够更加深入学习医学知识，尤其是与常见疾病的诊断和就医流程。
三、未来规划和目标设定
在试用期期间，我感到自己的工作能力得到了不断提高和完善，但也意识到个人的不足之处和未来的发展方向。因此，为了实现自己在导医岗位上更进一步的发展和完善个人能力和素质，我制定了以下三个方面的目标：
1.加强业务学习，提高专业素养。通过实践与学习相结合，加强业务学习、巩固自己的专业技能，补充和完善自己的医学知识储备。
2.提高沟通水平，增强协调能力。在工作中注重与患者、医学同行之间的交流和沟通，努力改善自己的沟通技巧和表达能力，提高协调能力。
3.增强服务意识，提高服务质量。在工作中全心全意为患者服务，通过持续改进、优化工作流程，提高服务质量和患者满意度。
总之，经过试用期的锤炼，我深刻认识到导医这个职业所需的基本素质和能力，并且逐渐明确了自己的不足和未来发展方向。我将继续努力，不断提升自身综合素质和业务能力，为医院的发展做出贡献，也为自己的职业生涯打开新的篇章。
导医试用期工作总结 篇4
作为医院的重要服务岗位之一，导医不仅承担着为患者提供咨询和引导的职责，还扮演着医院形象展示的重要角色。在过去的一段时间里，我认真履行职责，积极服务于每一位患者，现将我的导医工作总结如下。
一、工作内容概述
1. 患者咨询与解答：每天接待大量的患者和家属，耐心解答他们关于医院科室、医生、检查流程等方面的问题。
2. 引导与陪同：根据患者的需求，引导他们前往相应的科室或检查区域，为行动不便的患者提供陪同服务。
3. 协助解决问题：在患者遇到如挂号、缴费等困难时，及时协助他们解决问题，确保患者能够顺利就医。
4. 收集反馈：主动收集患者对医院服务的意见和建议，及时向相关部门反馈，以改进服务质量。
二、重点成果
1. 提升服务质量：通过不断优化服务流程和提高服务质量，使得患者满意度得到显著提高。
2. 有效沟通：与医生和护士团队紧密合作，确保患者能够顺利就医，减少因沟通不畅导致的医疗纠纷。
3. 患者信任：凭借热情、耐心的服务态度，赢得了患者的信任和好评，树立了医院的良好形象。
三、遇到的问题和解决方案
1. 患者情绪不稳定：部分患者在就医过程中因疼痛或焦虑等情绪不稳定，我会主动安抚并引导他们调整心态，必要时与医生沟通协助处理。
2. 医院流程复杂：医院内部流程复杂，导致部分患者感到困惑。我会主动提供流程图或简洁的说明，帮助患者更好地理解。
3. 信息更新不及时：有时医院内部信息更新不及时，导致患者咨询时得到的信息不准确。我会定期与相关部门沟通，确保信息的准确性和及时性。
四、自我评估
在过去的工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提升自己的业务能力和服务水平。然而，我也意识到自己在某些方面仍有不足，如对一些专业医疗知识的了解不够深入，需要进一步加强学习和培训。
五、未来计划
1. 深入学习医疗知识：加强医疗知识的学习和了解，以便更好地为患者提供咨询和引导服务。
2. 提升沟通能力：进一步提高与患者的沟通能力，确保能够准确理解患者的需求并提供有效的帮助。
3. 关注患者体验：持续关注患者就医体验，及时收集反馈并改进服务质量，为患者创造更加舒适、便捷的就医环境。
通过本次工作总结，我更加清晰地认识到自己在导医岗位上的职责和使命。未来，我将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为医院和患者贡献更多的力量。
导医试用期工作总结 篇5
时光荏苒，一年的工作又到了总结回顾的时候。在过去的一年里，作为医院导医，我在平凡而重要的岗位上，始终坚持以患者为中心的服务理念，尽我所能为每一位就诊患者提供专业、贴心、高效的.引导服务。
一、工作回顾与成效
服务优化：全年接待并协助就医患者约XXXX人次，通过优化服务流程，提高服务效率，有效地减少了患者在就医过程中的等待时间，提升了患者的就医体验。[笔稿范文网 WwW.gx86.cOm]
知识更新：定期参加医疗服务和业务培训，及时了解和掌握最新的医疗政策、科室布局以及诊疗项目等信息，确保准确无误地为患者答疑解惑，做好医疗咨询服务。
协调沟通：有效协调患者与医生、护士及各科室之间的联系，遇到紧急情况能够迅速响应，使医疗服务更为顺畅有序。
团队协作：积极参与团队建设活动，与同事保持良好的沟通与合作，共同营造和谐温馨的工作环境。
二、存在问题与改进计划
在实际工作中，虽然取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，如面对高峰期就诊压力时应对策略的进一步提升、对于特殊需求患者服务的个性化关怀等。针对这些问题，我将在接下来的工作中持续学习和改进，不断提升服务质量，并寻求更加人性化的服务模式以满足不同患者的需求。
三、展望未来
新的一年，我将以更高的热情投入到导医工作中，深化对患者需求的理解，强化服务意识，优化服务流程，力求让每一位来院就诊的患者都能感受到方便、快捷、温暖的医疗服务。同时，也期待能与团队共同进步，为医院的发展贡献自己的一份力量。
感谢领导的悉心指导和同事们的无私帮助，让我们携手共进，共创美好明天！
以上就是我的年度工作总结，敬请批评指正。
导医试用期工作总结 篇6
我很荣幸能够在这家医院的导医台度过我的试用期。试用期虽然只是一个短暂的阶段，但对于我来说，这段经历充满了教训和挑战。通过这篇总结，我想详细、具体且生动地描述我在导医台的试用期工作经历，以及我在这段时间里的成长与收获。
作为一名导医，毫无疑问，最重要的是要具备良好的沟通能力和人际交往技巧。试用期的前半段，我主要通过观察和学习来熟悉导医台的工作流程和基本规范。我积极参与到工作中，观察了资深导医们的工作方式和与患者交流的.技巧。在交流过程中，我学到了如何用平和的语气和友善的态度与患者进行对话，尤其是那些担心和焦虑的患者。除了患者，我还积极与其他工作人员进行交流，学习如何与医护人员和其他医院员工高效地协作。
在试用期的后半段，我开始承担一些导医台的工作任务。我负责给来访患者提供一些基本的医疗咨询，并帮助他们了解医院的就诊流程。为了更好地完成工作任务，我主动寻求并接受了资深导医的指导和帮助。我注意到，在处理一些特殊情况时，资深导医总是能够保持冷静并迅速做出正确的决策。通过观察和学习，我逐渐学会了如何在面对一些紧急情况时保持冷静并迅速响应。
除了日常任务，我还参与了医院活动的策划和组织工作。这让我更好地理解了团队合作的重要性以及如何在团队中发挥自己的作用。与团队一起努力工作，我体会到了合作带来的力量，也收获了成就感。
在这段试用期经历中，我也遇到了一些挑战和困难。在处理一些患者情绪激动和不满的时候，我曾感到无所适从。通过向老师和资深导医请教，并阅读相关的文献，我逐渐学会了如何处理冲突和改善沟通。我意识到，作为一名导医，要具备良好的情绪控制能力和耐心，才能更好地帮助患者解决问题。
通过这段试用期的工作经历，我收获的不仅仅是专业知识和技能的提升，更重要的是学到了如何与人沟通和协作。我相信，这些经验将对我未来的职业生涯产生深远的影响。
在未来的工作中，我将继续努力不断提升自己，在专业技能上追求更高的境界。同时，我也会时刻保持学习的状态，关注医学行业的最新动态，以便更好地为患者提供服务。我相信，在导医台这个岗位上，我将有更多的机会锻炼自己，实现个人成长和职业发展的目标。
通过这段试用期，我深深体会到，导医台的工作不仅仅是提供基本的服务和咨询。更重要的是，我们作为导医，可以成为患者在医院的第一道门户，通过我们的引导和帮助，他们可以更好地了解和融入医院环境，减轻他们的恐惧和痛苦。这种服务和帮助的意义是无法用言语表达的，而正是这种意义驱使着我不断努力提升自己，成为一名更出色的导医。
我的导医台试用期工作经历充满了挑战和机遇。通过努力和不断学习，我在这段时间里取得了一定的成绩并得到了认可。我相信，这段宝贵的经历将为我未来的职业发展奠定坚实的基础，并且我将时刻怀着感恩之心，将所学所得用于实际工作中，为患者提供更好的服务。
导医试用期工作总结 篇7
时间匆匆，岁月如梭，转眼间又到了一年的年终总结时刻。在过去的一年中，我作为导医，经历了许多挑战和收获，通过不懈的努力和持续的学习，取得了一定的成绩。以下是我个人年终工作总结：
一、工作成绩
在过去的一年里，我认真履行导医的职责，为患者提供了优质的导诊服务。我不断学习医疗知识，提高了自身的专业水平，能够更加准确地向患者解释医生的诊断和治疗方案，增强了患者对医疗过程的信任感。同时，我积极参与医院的文明创建活动，努力营造良好的医疗环境，得到了患者和同事的认可。
二、工作不足
在工作中，我也意识到了自己的不足之处。在忙碌的工作中，有时候我会因为匆忙而忽略一些细节，导致患者的体验不佳。我也发现自己在沟通能力和应变能力上还有待提高，有时候在面对一些特殊情况时，我的处理方式还不够灵活和果断。
三、改进措施
针对工作中存在的不足，我已经制定了一些改进措施。首先，我将加强对医疗知识的学习，不断提升自己的专业水平，以更好地为患者提供服务。其次，我会积极参与相关的培训和学习，提高自己的沟通能力和应变能力，更好地应对各种复杂情况。同时，我也会加强与同事的沟通和协作，共同营造良好的医疗环境。
四、展望未来
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务能力，为患者提供更加优质的`导医服务。我也会积极参与医院的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在医院领导和同事的支持和帮助下，我一定能够取得更大的进步，为医院的发展做出更大的贡献。
过去的一年对我来说是充实而有意义的一年，我在工作中获得了成长，也发现了自己的不足。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己，为医院的发展贡献自己的力量。