物业工作总结及工作计划

时间:2025-07-26 作者:工作计划之家

物业工作总结及工作计划(精华4篇)。

总结是对一段时间内工作、学习或思考的回顾与分析，旨在做出客观评价。这一过程可以提高我们的效率，因此重视归纳和总结显得尤为重要。然而，有时我们可能会感到无从下手。为此，小编整理了物业工作总结和工作计划，欢迎大家参考与分享。

物业工作总结及工作计划

物业工作总结及工作计划篇1

一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20xx年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20xx年工作计划的具体实施办法

(一)进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

物业工作总结及工作计划篇2

过去一年对新姿物业公司而言，是在集团领导下，紧密执行集团决策的一年；面对新形势下的经营考验的一年；服务专业水平不断提升的一年；也取得了显著成绩的一年。为继续巩固成绩，把握良好的工作势头，同时在新的一年做好工作安排，现将20xx年的工作总结与回顾以及未来的工作安排做以下阐述。

20xx年度的工作总结：

一、公司服务情况：

在20xx年度，公司主要服务的蓝调街区和上城水岸两个小区，共计**户，以及沿街店铺的物业服务工作。总服务面积为㎡。在集团的领导下，公司始终秉持业主至上、优质服务、合理经营、共创和谐的发展理念，认真履行职责，圆满完成各项工作任务，取得了良好的效果。其中，蓝调街区荣获市房管局管理中心颁发的20xx年度市级“优秀住宅小区”称号。

二、完善管理制度：

为了实现规范化管理，公司在现有规章制度的基础上，逐步健全了消防制度、公共设施维修保养制度及财务管理、物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任等多项管理制度。此举为公司的可持续发展及物业队伍建设发挥了积极作用。

三、增强员工队伍建设：

截至20xx年度，公司共有**名员工（包括临时员工），他们都具备一定素质和团队精神。公司领导严格自律、以身作则，实行弹性工作制，没有节假日，总是将公司发展视为己任，发挥了模范带头作用。由于良好的领导，现有员工均具备较强的业务能力和素质，能爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上，展现出强烈的向心力和凝聚力。同时，公司根据市场用工形势，采用灵活的用人机制，对合格者予以留用，而对不称职者则予以调整，确保员工队伍的优质高效。通过定期考核和观察，及时将优秀员工推向管理岗位，承担重要工作任务。如今，员工们自我加压，保持一定的危机意识，积极热爱工作，愉快地完成各自的任务。这种灵活的用人机制为公司创造了一支高效的物业服务团队，也为公司的持续稳健发展奠定了坚实基础。

四、员工知识培训与教育：

公司在过去一年一直将知识视为企业发展的关键，为提升员工的专业素质、能力和道德责任，采取灵活多样的方式实施培训，包括召开会议、谈话等形式，宣传集团和公司的经营理念、重大决策，以及学习房产管理相关文件和物业管理服务的责任与要求。公司还特别关注应急处理方法，如在停电情况下检查电梯中的乘客和应急灯是否正常工作，力求在突发事件中降低损失和危险，确保安全。得益于灵活及时的教育措施，20xx年度公司未发生影响安全的盗抢或责任事故。

五、硬件建设：

为提升小区的服务质量、安全标准和整体品位，公司秉承服务与发展相结合的思路，增强公共设备的日常检查和定期检测维修工作。加大对压力泵、供电线路、消防系统及绿化等方面的维护力度，对电梯使用进行专业维护，监督出资，最大限度提高设备的完好率和使用效能，确保安全。公司在硬件建设方面投入了**万元，并于12月份完成了蓝调街区电梯及单元门庭监控可视探头的安装。同时，配合业委会发布可视探头使用说明，进一步增强了小区的安全防范能力。

六、加强与业委会的沟通协调：

自公司成立以来，一直坚持人性化管理，积极配合业委会和业主开展诚意服务。公司领导始终遵循沟通协调的核心思想，并教育员工在工作中尊重业主及业委会，确保物业公司的工作要求透明公开，取得业主的信任。对于影响较大的事件，务必提前与业主及业委会沟通并征得同意。公司通过公示、提示、通告、座谈等形式，确保业主和业委会了解公司的工作，增进理解、共同协作，为物业服务的顺利开展打下良好基础。整体来看，目前业主与物业关系和谐稳定，互信互助，为未来的物业服务工作营造了良好局面。

七、强化经营核查意识：

公司领导严格把控费用审核，确保合规支出，审慎把握材料采购，培养节约意识，从源头控制水电消耗，逐步养成良好的经营习惯。经过不懈努力，公司的发展朝着良好的方向稳步推进。

八、财务情况：

20xx年度物业费收入：*元，总收入为*元。

20xx年度支出情况：上缴税金：*元，员工工资及社保：元，公共设施维修费：**元，设备购置：**元，上缴管理费：*元，固定资产折旧：*元，水电费：**元，慰问招待费：**元，其他费用：**元。

20xx年度收支盈亏为：*元。

九、20xx年度工资中存在的问题：

1.受社会用工制度影响，员工流动性大且工资费用上升，再加上水电费的上调，对公司稳定和经营造成一定潜在影响。

2.物业收费面临困难。例如，蓝调街区390户业主中，至今仍有53户因各种原因未缴物业费，占总户数的13.6%（其中9户未领取钥匙），业主对工程质量缺陷的长时间未解决也是不缴费的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低，业委会未能成立，给物业的协调工作带来了难度。

4.公司经营理念较为保守，拓展意识存在一定局限性，整体员工的风险意识仍需提升。

综上所述，回顾20xx年，对新姿物业来说可谓喜忧参半。尽管成绩为过去所有，但20xx年的不足却是我们不断发展的动力。只有在继续发扬成绩、总结经验的基础上，才能迎接新的一年，开创新的起点。

物业工作总结及工作计划篇3

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、明年工作计划

在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的`形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

物业工作总结及工作计划篇4

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入xxx开展工作所得总结

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1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的`投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部20xx年工作计划

回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。