组长工作计划1500字。
为了更好地控制和管理时间成本，是时候开始准备下一阶段的工作计划了。工作计划是针对本系统、本部门、本单位的实际情况制定的，目的明确，具有指导意义，我们将为您介绍“组长工作计划”的所有方面接下来请看，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友！
组长工作计划【篇1】
一、指导思想：
本学期高二政治备课组工作总体思路是：根据高考政治考试标准，制定合理的课程进度和教学内容，夯实基础，注重能力训练，认真贯彻落实学校教务处对学科备课组工作的各项要求；强化化学教学研究，提高全组老师的教研水平和教学能力。加强针对性教学，提高教学实效，真正体现有效教学，大面积提升高二政治教学质量。
二、工作分布
根据考纲，制定高二教学计划，认真完成各项教学任务，提高课堂效益为核心。以备课组的建设为重点，实现学生、教师的共同发展。积极开展组内备课、上课、听课、评课活动，加强交流、研讨，团结协作，集团作战，不断提高教研能力，提升教学水平。加强和学生的'沟通交流工作，疏导高学生的压力，鼓励学生努力奋斗。
1．做好高二教学计划，紧跟学考、高考热点，备好每一堂课，研究高考内容，最大程度地提高课堂效率。
2．定期集体备课，集体备课应明确以下内容：
如何整合政治课本内容的琐碎知识，帮助学生利用好时间。
如何提高课堂效率。
如何帮助学生度过学习的疲软期。
3．多出题，多出试卷，勤练习，勤考查。
4．备课组老师互相听课、评课达10次左右，实现教学资源共享，促进组内教师探索新的教学模式，激发课堂教学活动，实现课堂教学的不断超越。
6、定期出去培训，提升自身学科素养。
7、加强和学生之间的沟通。高二学生面对高度的学习压力，心态容易出现问题，老师应该多和学生交流，疏通学生紧张情绪，鼓励学生积极备考。
组长工作计划【篇2】
一、安全部门的工作
1、按时参加总经理和上级公安机关召开的会议，及时召开班组和全体员工会议，贯彻、执行和完成总经理和上级公安机关业务主管部门交办的与安全有关的任务。定期对大楼的安全管理进行全面分析、布置和总结，并及时向上级领导汇报。
2、贯彻执行安全工作的方针政策和有关法律法规，建立健全各项安全管理制度；按照安全工作“谁主管、谁负责”的原则，将安全管理落实到各部门的岗位责任制中，并进行监督和指导。
2、完善安全部门制度。做好安全防范，强化责任。落实安全管理责任，分析存在的问题，及时提出改进建议。
3、加强楼内公共场所的安全管理，如餐厅、歌舞厅、网吧、台球厅、美容美发、楼层等。，每天巡查两次，检查保安的`日常巡逻签到。
4、加强军事训练，提高保安员的形象和精神面貌。抓管理，练内功，增强综合素质，定期组织安全人员认真学习“5s管理”和“向解放军学习”的企业文化。
军训内容：
（1）、立正、稍息、跟上、清点；
②停止旋转法；
③急行军、跑步、踏步、站立；
④执勤、巡逻队形和标准动作训练；
⑤抢格斗招式；
⑥保安消防技能培训；
⑦保安队员灭火预案演练；
⑧对保卫处xx人进行楼层测试（X分钟合格）；
⑨为了应对突发事件的发生，进行夜间应急训练，确保所有人员在3分钟内集合完毕，提高全体的快速反应能力。
5、全方位了解每个保安，做好保安队伍后备干部的培养。实事求是地评价所有球员的能力。建立后备保卫干部名册。后备保卫干部将按照班长的要求进行训练。
二、消防安全工作
1、上半年组织消防演习多次，参加人数超过xx人。演习前，向所有人员解释公司配备了哪些消防设施，以及如何针对哪种火灾使用哪种灭火器。
2、加强客户和大厦内部员工的防火意识，举办“119”消防安全宣传周，组织工程部、招待所、保洁部人员联合举行初级消防演练。
3、每天两次，每周五一次，每月28日一次，对大楼进行全面消防检查，及时整改或上报隐患，并认真做好记录。
4、修订消防安全责任制，全公司领导、主管、班组以及每个人都层层签订“消防安全”责任状，把一级责任强化到一级。
5、20xx所有租户的《消防安全协议》都要签。完成大楼内所有客户档案的归档。
6、建立处理突发事件的预警机制，最大限度地减少建筑物和租户的财产损失。完善班长管理机制。让各班组贯彻“上不清，下不接”的原则，实行“下道工序是上道工序的自然检查员”的管理规则，坚持每日清算，完善内部管理功能。
7、配合公安等执法部门对违法犯罪行为的调查取证，调查楼内治安事件和客人对安全的投诉，并妥善处理。
三、综合管理工作
1、全公司领导、班组、每个员工层层签订四防安全责任状。
2、及时提交综合管理工作及其他外部工作的文件和报表等。
3、积极配合综治办完成各宣传月的计划和安排。
四、其他工作
（一）城市市容和环境卫生工作：
1、积极配合办公室做好爱国卫生和冬季清雪工作，同时积极协助市容环卫办公室创建卫生达标城市，并配合办公室对市容环卫进行检查。
（2）支部组织成员的工作：
在厂党总支的领导下，根据支部书记的工作安排，组织和运用各种形式，开展维护企业根本利益和职工合法权利的活动。
在最后的新的一年里，安保部将更加努力，团结奋进，逐项落实年度工作计划和培训计划，认真落实上级部门和领导的指示，使安保部的各项工作更加扎实，同时认真完成公司领导交办的其他工作。还请公司领导给予指正和帮助。
组长工作计划【篇3】
教研组长应该以现代教育理论为指导，以促进教师和学生发展为目的，创造性地完成以下工作：
1、制定实施计划
教研组长必须在开学两周内制定好教研组活动计划。计划的制定应该根据上级教育、教研部门和学校工作、教学计划的要求，认真与组内教师讨论；制定后应交教导处审阅，在征得教导处同意以后，及时召开劝阻教师会议做好落实工作。
工作计划应包括以下各项内容：
（1）教研组现状分析；
（2）本学期主要教研活动（主题、目的、形式）；
（3）提高教学质量的措施；
（4）课题研究（包含课题、课题负责人、目标）；
（5）课外小组活动（详细计划可另定）等。
期中、期末对计划的实施情况要进行检查，及时小结。如根据实际情况需对计划进行调整，应该报教导处同意。期末在组内教师广泛讨论的基础上写出工作总结。
2、加强业务学习
每学期至少组织组内教师开展业务学习2——4次，有记载。学习的内容包括课程理论、课程标准、报来看文章、经验论文、专业知识等，并结合实际开展有质量的讨论，及时做好学习笔记，促进教学能力的提高和教学改革的开展。
3、开展集体备课
深入钻研教材，认真开展集体备课。根据学科特点，教研组要依据教学目标，针对教学重点、难点，选取某一单元（章节）或某一堂典型课例进行有针对性的集体备课。集体备课的内容可以是：
（1）前一单元的教学质量分析和改进措施；
（2）本单元的教学目标、基本内容和教学要求；
（3）重要课时的教学目标、设计思路和教学方法；
（4）学科背景知识和补充材料的准备；
（5）作业形式和内容的设计等。集体备课要做到备课前人人独立思考准备，备课时各抒己见思维碰撞，备课后总结提升实践提高。
4、探讨课堂教学
精心设计有主题、有实效的课堂教学研究活动，每学期组织2——4次，每次活动后应当开展交互式研讨，完成书面评课和学习体会，形成善于反思、畅所欲言的研究氛围。每一位教师围绕研究主题每学期至少上一节公开课。教研组长每学期听课不少于15节，任课教师不少于10节，听课后应当互相交流，互相学习。
教研组长应当积极向上级教研部门推荐优秀课例和经验。
5、落实质量监控
加强对教学各环节的管理和监控，配合教导处进行必要的检查；把好学科质量关，规范各类质量考核。进行质量分析，对教学质量薄弱的班级和学习困难的学生做好查漏补缺工作。
6、实施课题研究
结合教学实际，实施课题研究。每位教师围绕教研课题（主题）每学年至少撰写1篇教学论文或者案例分析、油脂来那个的经验总结等。教研组应当积极支持组内教师自选课题或参加爱跨组、跨校的课题研究，积极参加更高一级的课题研究活动，并将研究内容在组内探讨、实践。具有中、高级职称的教师应当带头进行课题研究，起好表率作用。
7、培养青年教师
根据学校统一安排，重视组内青年教师的成长，落实师徒挂钩制度。指导教师应对被指导教师如何实施教学常规进行辅导，对他们的工作态度和业务水平进行评价。被指导教师应定期将教学设计交指导教师审阅，每学期至少听指导教师8节课，随时接受听课。
教研组应当积极向上级教研部门推荐有潜力的年轻教师。
8、组织课外活动
认真制定计划，开展具有学科特点的课外活动和兴趣活动。在学生自主参与的前提下，每学年组织1——2次学科竞赛或汇报展示。组织和指导学有所长的学生参加各级学科评比和竞赛。
教研组应当积极向学校和上级教研部门推荐有个性特长的学生。
9、校本课程建设
校本课程的开发和建设是新课程对现代教师提出的要求，教研组应当重视这项工作，鼓励组内教师积极参与，广泛开展跨学科教师合作。
10、设备资料管理
做好组内设备使用和管理工作，由专人负责保管本组器材和资料，做好设备登记和使用记录。
认真做好教研组工作手册记录，进一步完善教研组档案，如：学生学习档案、教师教学档案、试卷和分析、研究课题资料、评课记录、课题研究等。
组长工作计划【篇4】
一、现状分析：
上学期我们在开展季节、节日主题的主题活动中，认真总结了教研工作中的不足点，通过了一系列实践的研讨、反馈、总结，取得了一定进展，教师们的教育观、教研观有了新的认识。周日计划逐步完善，每天都进行活动后的反思记录，但存在个体差异较大，反思内容常停留在表面，效果不显著。教师们的水平不同，有的不是幼师专业，有时不知如何结合和实施教材，在选课上存在一定问题。从环境创设方面分析，教师对“纲要”的理解还是比较缺乏，环境创设没有真正体现为孩子服务，孩子自主参与性不够。教研组活动虽保证学习时间，但教师参与不强，学习、讨论氛围不热，教师本身不善于进行批评与自我批评，集体意识不强，自我反思、自我钻研缺乏。
二、指导思想：
根据园务工作计划的要求，以《幼儿园教育指导纲要》为准绳，以先进的教育理论为指导，以提高教师的教科研水平为目的，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，开展集体备课、定期进行课题研讨和教学经验交流活动，提高教师的教育技能，加强课题研究，突现我园的特色教育。
三、工作要点及措施：
（一）继续深入学习，“纲要”的精神和理念，使理念转化为教师的教育行为，逐步改善“教”与“学”的方式。
1、深入学习教材，转变新的教材观，正确领会教材编写意义，积极实践教材。
2、利用多渠道的学习“纲要”的精神，结合旗教研室“创新课、优质课”评选活动，开展“每师一课”等系列活动，提升教师专业化水平。教研组在研究、实践教材的基础上，开展说教材评比活动，从而引导教师树立新的教材观。
3、继续采用案例引导、对话讨论、引导探索、设疑问答、参与式培训方法进行有目的学习研讨。
4、创设外出、观摩学习机会，传达新信息，扩大新经验，提高教师对目前幼儿教育的进一步认识。
（二）加强专题研究提升教研水平。
领会课程理念，积极探索，乐于反思，善于总结，不断提高教育教学水平，并以教研组为单位，进行专题研究，解决保教工作中的问题，提高幼儿园一日活动质量。
1、开展主题活动方案的设计评比，提高本园教师创造性使用教材的能力，并组织案例评比活动。
2、区域活动以常规工作有序开展，并积极创设活动环境，有目的的投放区域材料，中途进行材料评比。
1、以幼儿园各项活动计划为主线，进行有效检查。加强考核力度，注重活动效益。
2、经常进行日常工作、记录的检查，便于交流和学习。
提高分区活动效能。教师要根据幼儿年龄特点和发展需求，结合教育目标设置活动内容，每周定时投放适宜的操作材料。教师要提高对区域活动指导水平，让孩子在各区域中，与材料、教师、幼儿相互作用下，情感、态度、能力等得以发展。
组长工作计划【篇5】
一、指导思想：
本学期，三年级组将以?安全、质量、服务、特色?为指导思想，认真贯彻校领导的讲话精神，‘严’字当头狠抓成绩，想法调动全组教师的工作热情，齐抓共管。全面培育学生，增强学生的合作意识、激发学生的爱国热情；巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果。
二、主要目标：
1、全力以赴，扎实开展工作，努力创建先进年级组。
2、借?课改?的东风，积极深入开展教研活动，力争出成果.
3、扎实开展班主任工作经验交流会，让先进的理论指导实践。
4、安全第一，坚决杜绝重大事故的发生，经常上安全教育课。
5、至少召开家长会一次，听取家长的建议和家长建立感情。电访率为100﹪，在校学生巩固率为100﹪。争取不让一个学生流失。
6、认真学习《新课程标准》，组织全组教师积极参加听课，赛课活动，力争取得好成绩。
7、狠抓学风、班风的建设，教书育人两手抓。努力把更多的学生培育成为品学兼优的学生.
8、师生爱护公物，校产完好率为92﹪以上，没有人为损坏公物的现象。
9、以德育处系列德育教育为主线，巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果，狠抓诚信教育，逐步使学生学会做人、学会生存、学会学习、学会创造。
10、以月考平均80分，抽考90分为目标，确保达标，力争超标；加大培优辅差的力度.
三、主要措施：
1、加大管理力度。
身为班主任要做到每天检查学生在校学习、生活方面的表现情况，处理偶发事件，并及时与级组长沟通。
2、加强学生管理，培养学生良好的行为习惯。
学生良好的行为习惯是班风、校风的重要表现，我们要对学生进行全方位、全天候的管理，从衣、食、住、行到早、中、晚及课间的活动，严格按照要求、管理，巩固文明礼仪、卫生等常规教育的成果，狠抓诚信教育，为学生的终生负责。
3、加强班集体的考核，使文明班级的评比更趋合理化。
充分发挥班主任、任课老师的作用，使全年级的5个班级没有乱班，没有明显差距的后进班，提高我们三年级学生的整体素质。班级的常规管理实现规范化，强化学生的坐姿、读写等姿势。高标准检查验收各班学生的路队、升降旗、就餐、礼仪等项目，鼓励班级管理的创新。班干进行?一日常规检查?，负责检查每天各班学生的学习、生活、活动的表现情况，以便互相学习，取长补短，及时反馈，整体提高。
4、抓学生的学习习惯、学习效果。
三年级学生有很大的可塑性，即使在低段没有较好的学习习惯的学生，进入三年级也完全可能改变，在学生学习的过程中，既要抓布置，更要抓检查，对于一些不良的习惯要早发现，早处理，不任其发展。强化培优补差工作，实行量化管理，防止后进生队伍的扩大，确保后进生转化率达88%
5、认真抓好安全工作，突出服务特色。
学生的安全教育工作特别重要，尤其是私立学校。年级组将制定安全防护措施，加强学生珍惜生命的教育.
组长工作计划【篇6】
一、情况分析：
我们中班年级组有两个平行班，四名教师，各位教师工作责任心强、虚心好学、认真努力。我们中班年级组是一个团结向上的小集体，我们热爱、关心、尊重每一位幼儿，在教育教学工作中积极、认真、负责，有较强的教科研意识。同事之间团结协作，互相关心，互相帮助，共同提高。
二、指导思想：
以*理论和重要思想为指导，以《幼儿园教育指导纲要（试行）》为行动指南，确立一切为了孩子、以人为本的教育目标，以园工作计划为指导，做好教育教学常规工作，认真开展教科研活动，努力提高保教质量，提高教师教科研的水平和质量。
三、工作目标：
努力学习专业知识，提升教师专业水平，提高保教质量。
四、工作重点：
1．树立一切为了孩子，全心全意为家长服务的信念，不断用新的教育理念武装自己，更好地服务孩子，服务家长，服务社会。
2．积极参加园内外的各项活动，加强政治学习和理论学习。配合园部组织教师、幼儿参加各项活动，在活动中促发展。
3．深入贯彻新《纲要》精神，积极实施课程改革，提高教育教学实效，促进幼儿全面发展。
4．开展互动式的教科研活动，提高教科研能力。继续开展我园课题的研究工作。组织教师参加相关的教育学习和研讨活动。认真研究，期末上好课题汇报课和专题汇报课。
五、主要措施：
（一）认真学习，不断更新提高教育理念。
1．不断用新的知识和新的信息充实自己，认真贯彻终生学习的理念，认真参加园本培训和各类学习活动，将学习过程中获得的信息、知识与技能积极转化为自己的教学实践行为，以达到学习与实践的完美结合。同时，抓好教师的职业道德，巩固专业思想。
2．认真开展两周一次的政治学习活动，做到有计划有记录。
3．互相听课，互相学习，共同提高。
4．积极参加案例评比和基本功竞赛。
（二）认真开展课程审议活动，提高每位教师的教学能力。
1．认真开展课程审议活动，帮助每位教师把握教材，提高各科的教学能力。同时做好教学具的制作、收集、整理工作。
2．认真实施教学活动计划，各位教师在集体备课的基础上，根据本班的实际情况，随时调整教学方法、措施或内容，提高教学效率。
3．认真进行活动反思。每次活动后，每位老师要认真进行反思，写好反思。在每个主题实施之后，及时开展课程后审议活动，及时总结经验，从反思中成长。
（三）积极参加教研活动，提高教学有效性。
本学期，我们将以舞蹈活动作为重点研讨内容，通过互听观摩课，互相学习，取长补短，促进舞蹈教学能力的提高。
（四）注重德育教育，促进幼儿健康和谐发展。
本学期我们将进一步加强幼儿的思想品德教育，培养幼儿良好的道德品质、行为习惯及个性，使他们学会做人、学会学习、学会生活。
1．积极利用教师节、中秋节、重阳节、国庆节、元旦等节日，有针对性地在班中开展各类活动，结合相关人文资源、社区资源对幼儿进行爱老师、爱他人、爱祖国的教育。
2．结合课题研究，切实开展文明礼仪教学。
六、每月工作安排：
九月份
1．做好各项开学工作，稳定幼儿情绪，保证教育教学秩序正常有序。
2．制定幼儿园班级工作计划及年级组等计划。
3．学习新的徒手操，编排新的韵律操、午间操。
4．认真开展主题教学活动，并结合主题需要创设良好环境。
5．更新班级网页。
6.参加案例评比。
7.结合国庆节开展迎国庆游艺活动。
8．填写并发放《宝宝成长记录》。
十月份
1．参加园内教研组活动（舞蹈课）。
2．家长课堂：卫生知识讲座。
3.各班结合重阳节开展敬老爱老教育活动。
4.青年教师参加中心举办的技能技艺比赛。
5.观摩中心学科带头人展示活动。
6.填写并发放《宝宝成长记录》。
十一月份
1．幼儿自理能力比赛：穿衣。
2．积极迎接园部的班级一日活动调研督查。
3．秋游活动。
4．认真做好保育、卫生工作，严防秋季传染病的发生。
5．家长开放半日活动。
6．观摩中心骨干教师展示活动。
7．填写并发放《宝宝成长记录》。
十二月份
1．组织幼儿开展冬季锻炼活动。
2．参加论文比赛。
3．做好课题中期汇报活动。
4．填写并发放《宝宝成长记录》。
一月份
1．家长讲座：消防知识。
2．撰写幼儿评语，填写发展报告单，评选好孩子。
3．做好各类总结。
组长工作计划【篇7】
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。
本部门是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
20xx年重点工作资料
（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中要不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。
一、客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的`沟通及联系，提高客户满意度。
二、网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
四、其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
组长工作计划【篇8】
一、指导思想：
以新课程理念为指导，以新的课程标准、新的语文教学理念进行语文教学，致力于学生语文素质的全面提高。通过交流、研讨、集体备课等形式充分发挥集体的力量，挖掘备课组教师的智慧，努力形成教学的合力，实现资源共享、减负增效的目的。顺利完成学校下达的工作任务，整体推进初二语文教学立以下计划。
二、现状分析：
学生：本年级共有300多名学生，学生的学习习惯没有形成，学习的主动性和自主性不高，学生的分析和理解能力、学习方法、书写规范等都有待改进，总的教学形势还不容乐观。
三、教学目标：(对学生)
(一)课程目标：
1、本学期要完成35篇课文的教学。其中：讲读课文13篇，选读课文17篇。
2、检查督促学生完成5篇古文，6首宋词和16首每周一诗的背诵及默写。
(二)阅读目标：
1、学习抓住文章思路整体把握课文内容的方法。
2、能结合自己的经历和体验，体会文中蕴藏的情感。
3、学会揣摩和运用文中精彩的语言。
(三)作文目标：
1、继续以语言训练为主。要求学生在生活中进行多角度、多渠道、多方位的语言积累，充实自己的语言仓库。
2、本学期拟完成大作文3篇、周记、摘抄不少于10篇。
四、主要措施：
1、课堂摒弃“灌输”，选择“对话”，营造充满生机与活力的语文教学课堂。讲读课文，师必须精讲精练，每文拟用2━3课时;自读课文，可放在课内(不超过1课时)，也可放在课外(自习课上)，但配套练习要跟上，本期至少出两套配套检测题。具体视时间而定。
2、巩固上学期集体备课成果，继续发扬集体备课的优势，力争效果最大化。备课组例会具体安排如下：时间：每周二下午。地点：办公室。
3、上好欣赏课，激发学科兴趣：
结合初二年级学生的特点，本学期的文学欣赏课仍然关注古代文学中的诗词教学，尤其是宋词。
4、改善作文教学与阅读教学现状，提高学生写作水平和阅读能力。
首先、每周上一节课外阅读课，重视教师的引导作用，扩大学生的阅读面。
其次，积极鼓学生参加学校放广播站的投稿活动，对有文学兴趣的学生尝试进行作文个别辅导，引导他们进行文学创作。
第三、组织学生参加各级中学生作文大赛。
第四、结合新课改提倡学生自主，合作学习的理念，进行学生作文互评互改试验。
第五、开展兴趣小组活动，帮助学生丰富语文积累
陈洁本届学生试行课程改革一年，在这一年语文教学探索中，努力营造轻松民主的学习氛围，学生能积极参与、理解，大胆发表见解，大胆质疑，具有一定的自学能力，基本学会同学间的讨论，养成读课外名著的习惯，采用写随笔和作文相结合的方法，学生把生活作为写作的`源，绝大多数作文内容真实，感情真切，养成了良好的写作习惯，提高了写作能力。一年课程实验改革，取得了一些可喜的变化和成绩，但也发现了诸多缺漏，需在本学年中，探索新方法，采取新措施，逐步快捷提高教学效果，真正让学生打好语文基础，提高语文能力和语文素养。
存在问题如下：
1.注重了对学生思维的激发，问题探讨、口头交流。忽视基础知识掌握、词汇的积累、书面表达。语文能力重要标志：除了有灵活的思维外，一要有丰富的生活积累，二要有丰富词汇积累。
2.对课文阅读理解不透，有囫囵吞枣现象。以本文为载体提高学生的阅读、理解，多角度分析总结概括上欠缺较多。
3.部分学生学习语文的兴趣不浓，主动性不强，俗语说，兴趣是最好的老师。调动其主动性、积极性是关键。
4.读课外书对丰富学生知识有帮助，但效果不明确。
针对以上情况和英才树立四种意识，高起点、高定位的目标，具体采取如下措施。
1.采用灵活多样的方法，积累丰富的词汇，并结合具体实际运用，采用竞赛、多媒体等，形象、直观、大容量，扎扎实实把该积累的词汇作为学生语文的积淀，实现每学期积累词汇的目标。
2.挖掘丰富的课程资源，利用多媒体教学，将语文学习与学生经验，生活世界和社会、科学世界紧密联系。比如学习《巴东三峡》搜集三峡的电视软件资料，直观现象展示给学生并与课本结合。学习《生命之舟》将电视剧《惊涛骇浪》等现代化的真实情景，再现给学生，让他们有身临其境之感，将学习语文富有时代生活气息，提高学生学习的积极性和学习效果。
3.不断吸纳先进的语文教学理论和方法，深入挖掘文本，借助资料分析教材，驾驭教材，对文章把握有自己独到见解，给学生理智的挑战，认知上的冲实，内心的震撼和无言的感动，带给学生充实的精神生活，从而提高学生阅读、理解、分析、归纳概括的能力，提升求异思维和感悟能力。
4.作文采用全批、抽批、面批，学生互批等方法，快捷、及时反馈给学生，及时指导、评价、交流，激发写作动力，同时结合每周两篇随笔指导、交流，用最贴近学生生活和学生最容易接受，最容易受感染的学生作品启发，激励学生写作，把作文教学落到实处。
5.指导学生读书和写好读书笔记，每周一节交流随笔和读书笔记课，形成丰富、生动的语文学习过程，避免死读课本和读死书现象。
6.大多数学生已有自学课文的能力和习惯，加强指导自学的方法，提高自学的效果，督促学生按时及时自学并能提出问题，质疑、探讨。
7.做好每月的月考和考试总结，分析每一个学生学习情况，做到心中有数，有的放矢，及时鼓励、表扬，及时对一部分较差学生指导，帮助，使其尽快赶上来。
总之，要对每一位学生做深入了解，做他们的知心朋友，做学生学习的伙伴，真正成为学生学习的组织者、引导者、参与者、合作者、帮助者。“让学生感受到人性之美、人伦之美、人道之美，感受到理性之美、智慧之美，感受到人类心灵的博大与深邃，感受到人类所创造的文化的灿烂与辉煌，而且能呼唤学生对于生活的热爱与柔情，让学生对未来充满热切的憧憬和乐观、光明、正直的期待，使他们能以新的眼光审视生活”。
经过一年的学习，我们对学生的情况有了初步的了解，他们已有了自己的学习习惯，学习兴趣和学习态度也有了明显的转变,语文的综合能力也在原来的基础上有了一定的提高，突出的特点有以下几点：
1、学生对初中语文学习有了认识和理解
2、能大胆尝试和探究问题
3、大部分学生对语文学科有较浓的兴趣
存在的不足是：
1、学习语文的习惯养成差
2、学习比较盲目，目标性不强
3、基础参差不齐，两极分化严重
4、积累少，阅读面不广。
针对这种情形，本备课组拟定以下教学目标:
思想品德目标：在语文教学过程中，激发学生热爱祖国语言文字的感情，努力开拓学生的视野，注重培养创新精神和创造能力，发展学生的智力，发展健康个性，逐步形成健全人格。
知识目标：了解课文中出现的有关重要作家作品的常识，了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识，熟记课文中出现的生字生词的音形义。
掌握和运用知识能力的目标：能领会词句在语言环境中的含义和作用，理解思想内容和文章的思路，了解基本写法，具有一定的语言感受能力，初步掌握精读略读的方法，培养默读的习惯，提高阅读速度，能用普通话正确流利地朗读课文，背诵基本课文中的一些精彩片段，初步具有欣赏文学作品的能力，养成读书看报的习惯。
人文素质目标：初步学会在日常生活中能正确运用语言文字来进行交流表达，把课本中感受学习到的语文素质的东西灵活运用到生活中，从而提高自己的文化品位，例如待人接物的仪态，为人处事的心理，读书看报看电视的习惯等。
在明确教学目标的基础上拟采用以下教学措施：
1、贯彻执行三三制教学模式。
2、从语文学科的特点出发，使学生在潜移默化的过程中，提高思想认识，陶冶道德情操，培养审美情趣。
3、语文教学中，加强综合，简化头绪，突出重点，注重知识之间、能力之间以及知识、能力、情意之间的联系，重视积累、感悟、熏陶和培养语感，致力于语文素养的整体提高。
4、要重视学生思维能力的发展。在语文教学的过程中，指导学生运用比较、分析、归纳等方法，发展他们的观察、记忆、思考、联想和想象的能力，尤其要重视培养学生的创造性思维。
5、教学过程应突出学生的实践活动，指导学生主动地获取知识，科学地训练技能，全面提高语文能力。要提倡灵活多样的教学方式，尤其是启发式和讨论式，鼓励运用探究性的学习方式。要避免繁琐的分析和琐碎机械的练习。
6、重视创设语文学习的环境，沟通课本内外、课堂内外、学校内外的联系，拓宽学习渠道，增加学生语文实践的机会。
7、做好开头的扭转工作，扭转以往不良的学习习惯。
8、实行互批共批，以改促写的作文教学，有效提高作文水平。
9、优化作业管理，做到每课过关，单元过关。
10、利用竞赛法等多种多样的教学方法，提高学生学习兴趣
组长工作计划【篇9】
工作总结
我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。
一、小组工作
8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整。
（一）工作完成情况：
各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。
（二）录音质检管理
话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。
为提高组员工作质量，采取以下四点措施：
1、实时跟踪法：每天上班时关注108每日质检的组员的话务质量情况，发现低于90分以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒；
2、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”；
3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录
音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高。
4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工作，关注组员生活。
通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名组员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分。虽然与其他小组相比，还存在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出。
（三）话务效率管理
平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。
经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员7人中5人达到制定目标，达标率为71.43%。
二、团队活动 （一）“青春三部曲”
8月4号，是小组的集体Q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展：1、技能大比拼（Swifter Higher Stronger）；2、美食总动员（牛
排馆之约）；3、歌后争霸赛（HIGH歌KTV）。
“技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员的潜力，也感受到了每个人的努力与付出；“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意；“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”。
（二）“ 七夕”关怀
8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。
三、再培训计划制定
为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客服代表实行回炉再培训。
9月份小组中***实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计划，***是帮带老师，*负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。
四、9月小组工作计划 （一）Q班活动：影评会 （二）小组质检会
（三）录音质检管理（重点） （四）“情绪管理”专题：
导言：“人生不如意十有八九” ，每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的满意度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响。著名心理学家、EAP培训师吴诗佳：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问题的角度，学会一些放松的方法。
9月份小组会推出“情绪管理”专题第一期，敬请期待！
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
客服工作计划
客服工作计划
客服工作计划书
客服部工作计划
客服周工作计划
组长工作计划【篇10】
一、本学期
我很荣幸能再次得到校领导的信任和支持，有这个机会继续担任五年级组组长，上学期在校长的领导下，在德育处、教导处具体指导下，很顺利的完成了各个任务，具体落实了本年级各项教育教学活动的开展。本学期，我将继续坚持“以人为本，以德为先”的宗旨，以课堂教学为阵地，以课改为中心工作，努力培养本年级学生的良好的学习风尚，努力建设一支团结协作，努力进取，勇于创新的教师团队。本学期具体工作计划如下：
二、工作目标：
1.以身作则，带头学习政治理论和相关业务知识，不断提高政治理论水平和管理水平，做本年级教师的表率和带头人。
2.认真落实并做好学校各职能部门布置的常规工作。如：配合教导处做好教案、作业的检查工作和教学活动；协助大队部搞好各项活动；每次的活动做到有实效。
3. 重视高年级学生的心理和生理特点，关注学生的身心发展和情感动态。
4.继续开展年级课题研究，做好师生的痕迹管理。
三、工作措施
1.紧扣“学习”：工作中要不断阅读、不断学习，学理论文章，学他人实践，勤记录：做好文摘；善分析：理好所得。
2.把握“研究”：有教有研，有教必研，以研促教，以研兴教，要围绕“教学”工作开展一系列形式多样的“研究”活动。
3.注重“活动”：每次教研活动，教师们要“看”起来，“说”起来，“议”起来，真正“动”起来。
4.强调“合作”：既要加强组内研究，又要注重组外交流，使教研组活动获得实效。
本学期，五年级教研组将在“实”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题集合起来，与教师的成长结合起来，切实提高教师的教学能力和业务水平。我知道，这一学期任务很重，但我相信五年级组的全体教师会以大局为重，尽力做好一切工作。我更相信在我们全体教师的共同努力下，我们一定会再创佳绩。