售后客服年度工作总结个人(集锦9篇)。
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售后客服年度工作总结个人【篇1】
20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。
在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的情况，尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方，但从平均的大部分情况来看，我却还是有很多的不足和问题。为此，我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。
如今，我在此对自己的工作情况总结如下：
一、思想和成长
在工作以来，我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力就显得非常重要的了！
在平时的工作中，我注重思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满情绪，在这样的情况下，我们必须在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺利进行接下来的工作。
而在这一年的工作中，我除了在平时的锻炼外，也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力，渐渐的，我也学会了在工作中适当的调整自己。
此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的积极交流，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中积极的改进和提升。
除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会积极的去了解市场情况，并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。
三、个人不足的调整
在工作方面，我也深知自己有许多不足的问题，为此，也在工作前进行了积极的改进！
首先，在工作能力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后积极的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。
其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必须不断的巩固自己。为此，在工作之余我积极的与其他同事沟通，调节自身情绪，为后来的工作做好充分的准备。
总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我一直都在不断的更新自己，这一定能让我在工作中收获更多的进步！
售后客服年度工作总结个人【篇2】
售后客服个人年度总结
随着科技的不断发展和大众对消费品质量要求的提高，售后服务已经成为了一个企业的重要环节，而售后客服人员则成为了企业维系消费者关系的最重要人物之一。
作为一名售后客服人员，我在过去的一年中积累了很多经验，在这里，我将总结一下自己在工作中遇到的问题、所取得的成就以及对自己工作的思考。
第一，遇到的问题
1.技能层面的不足：在刚开始的时候，我发现自己遇到了很多技能上的问题，比如接起来电话后第一句话该说什么、怎样能够更快地解决问题等。
2.缺少耐心：在一段长时间里，我发现我的耐心经常被消费者的指责和抱怨所摧毁，这严重影响了我的工作状态和质量。
第二，取得的成就
1.技能和反应上的提高：在一年里，我花了很多时间学习售后服务的技能以及如何更好得反应消费者的问题，经过反复的实践和总结，我逐渐变得更加从容和自信。
2.提高心理素质：通过特定的方法，我试图控制自己的情绪和情感，这样可以更好地为消费者服务。
第三，工作中的思考
1.建立自己的知识库：售后服务涉及很多领域，为了为消费者提供更好的服务，我需要不断地丰富自己的知识库，包括不同品牌的产品技术使用策略 、熟悉 常见故障处理 办法等。
2.建立积极的态度：在实践过程中，我发现正确的心态比任何技能都重要。我需要花更多的时间控制自己的情绪，保持乐观的态度和一颗平衡的心态， 以便更好地服务消费者。
3.如何提高服务质量：最后，我想说的是，提高服务质量是售后客服人员的根本任务。我需要不断提高自己的专业技能、不断优化自己的服务方式，才能给消费者留下好的印象。
总之，售后客服人员不仅仅是扮演着解决客户问题的角色，还是提高维系客户关系，提升客户体验的关键人物。希望在今后的工作中，我能够不断地努力和提高自己，为广大消费者提供更加出色的售后服务。
售后客服年度工作总结个人【篇3】
时光荏苒，我来公司一年多了。刚来的时候，对我来说，这里的一切都是新的，但新鲜过后，纪律更严，要求更严，与以往的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中接受各种挑战，不断发现工作的意义和价值。优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技能是必要的，但我个人认为，同时我们应该在这两点的基础上，尝试做一些枯燥单调的工作。把工作当作一种乐趣。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析指导，防止客户因服务态度问题而产生不满。
长期以来，公司始终以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨。作为证券行业的新手，我确实有一些不足之处。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足，三是工作有时急躁，急于求成。因此，在接下来的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下几点： 1、努力学习，与时俱进
理论做行动的引领者。作为一名客服人员，我深深明白，学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的真正需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，以实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
二、立足本职、热爱和奉献
1.作为客服人员，我始终坚信“把简单的事情做好并不容易”。工作上凡事认真，遇到繁琐琐碎的事情时，总是积极、勤奋地去做；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心地投入到换班工作中；每当公司要发展一项新业务时，他总是对新业务有全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务得到全面深入的开展。
2、在工作中，大家要严格遵循“客户至上，服务第一”的工作理念，对客户的咨询进行详细解答；如果你能解决它，你就可以积极稳妥地解决它。对于自己解决不了的问题，要积极向上级汇报，争取尽快回复客户。对于客户提出的问题，是否解决了，要详细登记，每天检查。发现问题及时解决，有效杜绝错误、遗忘的发生。同时，虚心向老同事请教，也是做好工作的重点。努力学习和学习他们的工作经验和技能，不仅对自己的工作有益，而且对与各部门的协调和沟通也有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不偷懒。能够认真、积极地完成领导交办的各项工作。
3.微笑服务——客户服务的基本素质之一
在当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情感的方式，更是我们的工作技能之一。作为客服人员，应该要求我们将技术技能与完善的服务相结合。微笑是一把可以融冰的利剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是一种快乐心情的表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，收获希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业有良好的口碑和恐惧感。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径。服务语言增值和效率的强大添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种基本心理素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种大方、安静、优雅的微笑服务。
售后客服年度工作总结个人【篇4】
时光荏苒，我来公司一年多了。刚来的时候，对我来说，这里的一切都是新的，但新鲜过后，纪律更严，要求更严，与以往的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我逐渐觉得客服工作就是在平凡中接受各种挑战，不断发现工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技能是必要的，但我个人认为，同时我们应该在这两点的基础上尝试做一些枯燥单调的工作。把工作当作一种乐趣。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和指导，防止客户因服务态度问题而产生不满。
长期以来，公司始终以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨。作为证券行业的新手，我确实有一些不足之处。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足，三是工作有时急躁，急于求成。因此，在接下来的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下几点： 1、努力学习，与时俱进
理论做行动的引领者。作为一名客服人员，我深刻体会到，学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的真正需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
二、立足本职、热爱和奉献
1.作为客服人员，我始终坚信“把简单的事情做好并不容易”。工作上凡事认真，遇到繁琐琐碎的事情时，总是积极、勤奋地去做；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排。致力于更换工作；每当公司要发展一项新业务时，他总是对新业务有全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务得到全面深入的开展。
2、在工作中，大家要严格遵循“客户至上，服务第一”的工作理念，对客户的咨询进行详细解答；如果你能解决它，你就可以积极稳定地解决它。对于自己解决不了的问题，要积极向上级汇报，争取尽快回复客户；发现问题及时解决，有效杜绝错误、遗忘的发生。同时，虚心向老同事请教，也是做好工作的重点。努力学习和学习自己的工作经验和技能，不仅对自己的工作有益，而且对与各部门的协调和沟通也有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不偷懒。能够认真、积极地完成领导交办的各项工作。
三、微笑服务——客户服务的基本素质之一
当今社会，所有服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情感的方式，更是我们的工作技能之一。作为客服人员，应该要求我们将技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把可以融冰的利剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的表现。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，收获希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业有良好的信誉和恐惧。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径。服务语言增值和效率的强大添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种基本心理素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种大方、安静、优雅的微笑服务。
客服工作是一项对综合技能要求很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应具备以下基本素质：
尽量了解客户需求，主动帮助客户解决问题。具有良好的个人修养和较高的知识水平，了解公司产品，熟悉业务流程。良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况和使用什么样的语言，了解一定的关系处理，或有丰富的处理经验，有一定的人格力量，第一好印象可以给客户信任。头脑灵活，现场适应能力强，能利用现场条件立即解决问题。外表整洁大方，言行得体。工作态度好，热情，积极主动，能够及时为客户服务，不计个人得失。
售后客服年度工作总结个人【篇5】
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事xx的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客。
我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
售后客服年度工作总结个人【篇6】
20xx已经到来，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年1.98亿的任务完成了1.83亿相对于去年的1.47亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率92.3%，回款达成率91%，毛利达成率90%；综合指标考核达成率91.13%基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的最大化？最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到最好，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
（1）富有吸引力的销售证策：
1、永远站在客户的立场来谈论一切
2、充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益。
3、沟通现在和未来的远大目标。
（2）良好的朋友、伙伴关系
1、充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2、良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系。
3、正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4、了解不同客户的需求
（3）较强的自我开发市场能力
1、详细介绍所辖片区（区域）销售力量，促销手段和活动
2、概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3、详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作
团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”，战略上蔑视它战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户
发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习，不断提高思想业务素质
1、学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发挥，所以一直以来我们都积极学习，一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课，我们都认真参加，通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向，随着社会的发展，知识的更新，也催促着我们不断学习，通过这些学习活动，不断的充实了自己，丰富了自己的知识，为自己更好的工作实践作好了预备。
2、任劳任怨，完成公司交给的任务。工作内容是很烦琐，烦杂的，其中包括客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，以及客户日常的琐事，如查货，传真资料，市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要为顾客认真的完成，对于公司交待下来的每一项任务，比如OTC的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏…等几大厂家的.部分活动品种，我们都以最大的热情把它完成好。基本上要能做到任劳任怨，优质高效。
总之，今年的总体工作有所提高，其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
最后祝：xx全体同仁在新的一年里身体健康，工作顺利！并祝xx医药公司业绩蒸蒸日上，再创辉煌！
时光飞逝，不经意间，已是20xx年的二月份，我心中充满着感慨，记得20xx年x月xx日刚到公司来的情景，踌躇满志，激情昂扬。转眼间，一年过去了，回顾这一年，我收获的确颇多，现在和大家简单分享下我个人的历程，我从三月二十开始做文案一直到八月一号，这期间，自我觉得没浪费时间，我学到了很多新知识，产品知识，word，excel，有的是别人了解不到的。后来当我觉得做文案没有更多知识可学，有些产品即使不参照别人的，自己也能写个大概的时候，我就向老板提出要做销售，在此感谢老板给了我这个机会。所以从八月一号到现在我一直在做销售，回顾做销售的这几个月，有曲折坎坷，更有惊喜和收获。一个业务员要得到同事和公司的肯定那就只有销售业绩，这是铁定的事实。
也许是心中的渴望和愿望激励着我，其实大家也应该深有体会，大家在做自己喜欢做的事情的时候，学得快做得好，我也深有体会，我一心想做销售，所以教我的同事石洪亮只花了一个星期左右，我就学会了基本的东西，虽然他现在不在这儿，但我仍然要感激他，我还想告诉大家的是，别人教给你的东西永远只是基本的，皮毛的，要做得更好，做得最好，必须自己亲身力行，自己去学习，去进步，去摸索，去体会，有的学到的东西，自己深有体会，却是用嘴说不出来的，所以勇于探索，勇往直前，才会进步，才会有所收获。做销售这行，从基本的上传产品，发催款，做滞销，写销售报表，到更深层次的开发新产品，调研市场等等，里面无不充满着技巧和方法，首先我觉得销售要做得好，至少必须懂得一个国家大多数人的爱好，生活习性等等，就像美国人喜欢户外运动，所以手电和单车灯好卖，美国人和英国人要过圣诞节，所以在圣诞前准备各种灯饰品，以及与圣诞节有关的产品，定会有市场，所以把握市场需求势在必行。还比如说就像我知道的在澳洲站有关太阳能和航模类的产品比较热销，打折就打那些价格较高的或则较低的有利润的产品，拍卖就拍卖那些客户拿不准价格的产品等等，只有这样，才能更好的做好销售。
上述只是我对销售的愚见，我说的这些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一颗进取心，上进心，永不满足，利用有限的时间和精力，去多学习，多进步，为自己以后的发展做好充分的准备。做好销售固然重要，但是处理好人与人之间的关系也至关重要，我觉得，老板与同事之间，同事与同事之间，只有
虚心请教，相互探讨，相互交流，相互学习，这样才能够共同进步，共同发展，为公司盈利，为自己谋前程。我还想说：做事速度和效率非常重要。我坚信大家每个人对自己在做的工作都富有经验，深有体会。最后：我真心祝愿各位同事20xx身体健康，工作顺心，心想事成，祝愿公司生意兴隆，财源滚滚。
售后客服年度工作总结个人【篇7】
售后客服个人年度总结
作为一名售后客服，我已经工作了整整一年。这一年中，我遇到了许多不同的客户和问题，也学到了不少宝贵的经验。现在，我想通过这篇总结来回顾一下这些经历，总结一下自己的成长和不足。
一、工作内容
作为售后客服，我们的工作内容主要分为两个方面：一是解决客户的问题，二是为客户提供优质的服务。
解决客户的问题是我们最重要的任务之一。每天接到的电话和邮件中，大部分都是客户提出的问题。有些问题比较简单，只需要提供一些基础信息或者推荐一些产品就可以解决，有些则比较困难，需要我们利用自己的专业知识和经验去分析和解决。在这个过程中，我们需要保持清晰的思路和耐心，用尽一切力量去帮助客户解决问题。除了技术本身，我们也需要不断地提高自己的沟通能力和服务意识，以便更好地为客户服务。
提供优质的服务同样是我们的重要任务之一。对待每一个客户，我们都应该时刻保持礼貌、耐心和专业，始终将客户的需求放在首位。与客户交流的方式也需要得当，我们应该根据客户的个性和需求来选择相应的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。另外，我们也需要保持良好的心态，多听取客户的反馈和建议，从中寻找不断提高的空间。
二、个人成长
在这一年中，我收获了许多。首先，我对售后客服的工作有了更深入的了解和认识。在解决客户问题的过程中，我慢慢地积累了一些经验和技巧，不断提高了自己的工作效率和解决问题的能力。同时，我也学到了很多关于人际沟通和服务的知识，如何让自己更好地与客户沟通和交流，如何更好地解决问题，并且如何为客户提供更加优质的服务。
另外，我也发现了自己的不足之处。在处理一些比较复杂的问题时，我可能会感到一些迷茫和无助，我的技术水平还需要不断提高。同时，我也需要更好地掌握沟通的技巧，以便更好地与客户进行交流。
三、未来规划
未来，我会努力克服自己的不足，不断提高自己的专业知识和技术水平。我将加强对新技术的学习和掌握，努力提高自己的服务质量，以便为客户提供更好的服务。同时，我也将不断学习和借鉴优秀的同事经验，将自己的工作做得更好。
总之，这一年中我收获了很多，也遇到了许多挑战。我相信，在今后的工作中，我会更加努力地学习和工作，为客户提供更加优质的服务。
售后客服年度工作总结个人【篇8】
在按照公司的要求，大家较好地完成了本职的工作，这一年的工作较以往有了很大起色，但也存在不足。售后服务部工作总结如下：
一、建立完善售后服务队伍，为服务油田保驾护航
在市场激烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要。为此，公司在原有一名售后服务人员的基础之上，招聘并培训了采油，化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后服务队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了基础，为服务油田保驾护航。
二、在实践中学习，增强业务技术经验
实践是最好的老师，在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在这一年中，特别是新员工加入之后，在油厂现场学习了解压裂，注水，原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的提高。
三、加强内部各部门间合作
售后内外都服务，售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部，研发部，生产技术部的合作，及时收集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。
四、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员多，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心，专业心，加强工作效率，工作质量。在工作中要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
售后客服年度工作总结个人【篇9】
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。