个人工作计划与目标关于手表

时间:2025-10-31 作者:工作计划之家

个人工作计划与目标关于手表(三十篇)。

为了确保工作顺利进行，提前制定一份详细的方案非常关键。该方案应包括目的、要求、实施方式、方法及进度安排等方面。以下是小编整理的个人工作计划与目标的手表范文，希望对大家有所帮助。

✧ 个人工作计划与目标关于手表 ✧

一、活动目的：

通过XX新店的开业活动，宣传新店开张。秉承“咖啡品第”以专业化的咖啡，尊重、平等、共赢的理念，展示新店品牌升级的.信息，让所有新老顾客感受到不断发展的里程和未来的稳健步伐。

二、活动主题：携手欣庆，品味XX情

三、品第升级展现要点

展现硬件升级

1.高雅装修环境风格以艺术画布置拉起气氛，现场产品的陈列摆设精细，

2.灯光衬托，以柔和暖色调灯光营造高雅艺术与文化气息。

3.电子屏幕投入使用展示。

4.服务员要求：（女性）

年龄：22—26

五官端正：

身高：1.6m—1.65m

身材匀称

形象气质：大方，保持微笑

2.服务要求：统一着装，门外迎宾，指引就座，用语礼貌，动作规范统一。

1.筛选咖啡品第高端忠诚客户进行通知邀约

2.邀请当地政府官员、大型企业的领导人

活动详情

一.开业典礼：

邀约对象：

共25人

1.XX新老客户约10人，对原来咖啡品第的开卡客户进行筛选，邀请其中的高端客户，从而增加新老客户的忠诚度，体现高端客户群体；

2.特邀嘉宾约15人，邀请政府官员或者大型企业领导人，制造名人效应，发掘潜在客户。

典礼流程：

1.迎宾接待

2.主人感恩致词

3.领导致贺

4.代表人剪彩，鸣炮，鼓掌祝贺

5.特级咖啡煮制表演，邀请嘉宾品尝

6.店面环境参观

7.自助式互动了解（自助桌上陈列不同咖啡煮制器具供体验试用，配备数专业咖啡师进行指导、合影等。）

8.宾客离场签字礼品领取（真情卡含咖啡5杯）

9.结束

二.自助晚宴：

邀约对象：

1.参与开业典礼的25人

2.XX其它新老客户45人，对原来开卡客户进行筛选，邀请其中的高端客户，让客户体现到新店的开业与升级，从而打开新店的客源。

（XX市场提供名单、政府单位或大企业领导）

晚宴流程

1、迎宾、来宾接待。（15分钟）

2、主客双方代表致词，主持人开场白。（5分钟）

3、调酒师调酒表演（20分钟）

4、自助宴会，自助鸡尾酒，（20分钟）

5、咖啡品第宣传文化展

6、发放礼品（宾客离开时发放）

7、结束

优惠活动（为期一周）

1.新客户开卡，老客户消费，都获赠精美礼品一份（选取较时尚礼品如高级木梳、咖啡器具）。

2.现场购买指定产品获赠小礼品

前期准备：

（一）人员准备：

1. 提前三天联系，以邀请函和电话的形式邀请参加开业典礼的25名宾客，在开业前一晚再次电话确认到场人员。

2. 提前三天以电话的形式联系参加晚会的45名品第新老客户，在开业的前一晚再次电话确定到场人员。

3. 提前一周联系调酒师、主持人等

4. 服务人员的招聘、培训

（二）物料准备：

1. 宣传物料：邀请函、宣传X展架、横幅、宣传海报、活动背景图、剪彩的带子等

2. 礼品物料：饮品、点心、真情卡、小礼品、鸡尾酒、自助食物等

（三）场地布置：

1. 晚宴活动场地的约租，布置

2. 台凳、宣传物品、灯光、音乐设施等的布置

（四）活动台词准备：

1. 主客双方致词

2. 主持人台词

3. 调酒师台词

4. 朗诵者台词

✧ 个人工作计划与目标关于手表 ✧

对中国人来说，迈入新的一年，在这一天，人们通过各种娱乐庆贺活动，表达着心中对红红火火又一年的期盼与寄托，为丰富社区居民的文化生活需求，愉悦身心，陶冶情操，搭建居民之间相互交流沟通平台，增进“邻里情”，营造出一种团结奋进、文明和谐、喜庆祥和的浓郁氛围，特此制定社区20xx年春节期间文艺活动策划方案。

一、指导思想

为深入践行“努力构建公共文化服务体系，为广大居民提供更多优质文化产品和文化服务，不断满足广大居民对文化生活的`需求。促进社区物质文明、政治文明和精神文明协调发展，全面建设和谐社区。

二、组织领导

为切实开展好社区的文体活动，成立社区20xx年春节文体活动筹备组，组长为XX，副组长为XX，成员为XX，筹备小组下设评委裁判组和后勤保障组，XX兼任裁判组组长，成员为XX，XX兼任后勤保障组组长，成员为XX。评委裁判组负责策划、提供活动场地及制定、执行活动规则，后勤保障组负责提供比赛所用的器材及奖品等。

三、活动安排

80分比赛

时间初定在2月10日，由执法中队、各小区委进行预赛，各选出一支代表队参加社区组织的80分复、决赛。比赛地点：社区老年活动中心。

象棋比赛

时间初定在2月11日至2月12日两天，参赛人员：社区象棋爱好者，男女不限，年龄不限，参赛人员由小区委选送或自愿报名，由小区委汇总后于2月9日报社会事业科。比赛地点：社区老年活动中心。

拔河比赛

时间初定在2月15日下午，参赛人员为社区居民，由各小区委选送男、女各1—2支队伍(每支队伍成员不超过12人)，2月12日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。

顶气球

时间初定在2月15日下午，以社区居民三口之家为参赛单位(小孩为小学生)，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月12日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。

绑腿走比赛

时间初定在2月15日下午，以社区居民三口之家为参赛单位(小孩为初中生)，每个小区委选送不少于10个参赛家庭，名单于2月12日前报社会事业科。比赛地点：社区人口文化广场。

露天猜灯谜

时间初定在2月15下午。参赛人员为社区居民，自由选择灯谜，猜中者由工作人员发放奖品(每人限得一份奖品)。猜灯谜地点：社区人口文化广场。

乒乓球团体比赛

时间初定在2月16日全天，参赛人员为社区乒乓球爱好者，由各小区委选送1—2支队伍，2月12前报社会事业科。比赛地点：社区老年活动中心。

活动要求

1、比赛项目原则上只取前三名(猜灯谜除外)，将颁发纪念性的奖品。

2、社区委工作人员根据自身爱好和特长，积极参加上述比赛项目，由各科室负责人汇总本科室工作人员参加的活动项目并报社会事业科。

3、各小区委要安排人员维护比赛现场秩序，参赛队员要服从裁判判决。

4、请各小区委加大宣传，选送相关人员参与比赛。从即日起要做好前期准备和宣传工作，力争把今年的各项节目办好、办精彩、办到位，为社区居民送上精美喜乐的娱乐文化大餐。

5、活动项目若有变化，将另行通知。

备注：欢迎广大居民朋友集思广益，多多提出建议进行完善具体事宜。

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活动时间：xx年12月29日－xx年1月3日

活动重点说明：

1.元旦促销活动可以分两个步骤：迎元旦和庆元旦，重点是庆元旦。（本策划适合在元旦节日期间“庆元旦”举行。迎元旦时间选择是xx年12月29日－31日，29日是星期六，周末促销可以借助“迎元旦”来造势。庆元旦时间选择是xx年1月1日－1月3日

2.促销重点是服装和家电，两者是顾客在元旦期间购买较多的商品，也是商家的销售利润的主要来源。

3.元旦是新的一年的开始，为了感谢会员顾客在过去一年中的长期回顾和新的一年中的继续光临，可以开展会员特别促销活动。

4.元旦前后也是婚庆消费高潮，对此可以展开相应的促销活动。

特别企划活动内容：

（一）二元家电惊爆大放送

xx=xx+2

购物满xx元，再花2元钱可买vcd、电饭煲，电话机、煤气灶、录音机等价值二、三百元的商品。

操作说明：

＊2元可选择物品应丰富多样，给顾客更大的挑选余地

＊商品平均价值各商场超市可根据自身实力定出标准，但最好是具有广泛吸引力，跟正常价格相比差距十分明显，能引起轰动效应的商品。比如vcd、电饭堡、煤气灶、录音机等价值在二、三百元的商品。

（二）xx朵玫瑰在新的一年绽放

凡进商场超市购物的`顾客，凭购物小票可领取玫瑰一支，共xx支，赠完为止。

操作说明：

＊此活动也可以采取顾客来就送的方式，无论是否购物，均赠送玫瑰一支，但要重点注意防止造成拥挤

哄抢现象。

＊活动时间可以为1－2天，具体视商家实力和第一天赠送效果而定。赠送时间按营业时间开始。

（三）新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里，人们往往会喜欢添置一些花草植物等观赏性物品。在商场门口举办不同种类花草植物的展览，并配以文字说明和讲解员现场介绍解释，必定会吸引一大批人观看；同时也可以组织一批花草植物进行现场销售。

活动地点：门前广场或中央大厅

操作说明

1.活动以展览为主，销售为副。展览在一定程度上是提高商场的品位，在给消费者提供一个观赏的机会的同时，也是引导消费者趣味，并传达一定知识的活动。

2.展览内容：除了花草植物，也可以展出金鱼等。在操作上，展出花草相对来说更方便容易一点，搬运和摆放上不必花太多心思。

3.展出所需要的花草植物可以联系植物园或花鸟市场等单位协助。

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活动主题：保护环境，爱护树木

活动目标：

1．在活动中，了解“植树节的来历”、“植树与环保”等资料，向大自然学习，并在小区内宣传。

2. 让小区业亲自主动手实践，体会劳动喜悦。

活动准备：

1. 在每台电梯内贴发通知，宣传此次活动。

活动过程：

1. 植树节活动开始仪式：讲解植树节的.来历，宣布活动开始。（上午9点）

2. 现场进行有奖提问，答对者奖一份小礼品。（上午9点半）

3. 进行给园区树木浇水活动。（上午10点）

4．给参加人员发放纪念品：菜篮子等。（活动结束后）

公司植树节活动方案：

一、活动目的：

3月12日是一年一度的植树节，为给我们的城市建设作贡献，给我们的家园增添一点绿色，使我们的生活环境更加美丽，商丘联创网络公司特决定策划此次植树节活动，来贡献我们的力量，使我们的省城更加美丽。

二、主旨与主题：

贡献力量，奉献绿色

以植树节为契机，奉献我们的力量，进行植树节活动。

三、活动对象：

商丘联创网络全体职工

四、活动时间：

3月12日

五、活动地点：

商丘市森林公园

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xx物业管理有限公司自成立以来，在公司领导的关怀下，逐步进入经营管理阶段。为了使物业公司达到集团领导的期望(自主经营、自负盈亏)，xx物业管理有限公司面临着严峻的挑战。为了赢得市场，提升品牌，树立物业的新形象，不断提高物业管理的服务水平和质量，加强员工的综合素质，提高综合管理能力，加强与业主的沟通与合作，不断提高与业主的理解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，引入竞争上岗机制，以最低的成本为公司获得最大的社会、环境和经济效益。兹制定以下工作计划:

一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性，增强主人翁意识。

1.每周定期召开一次工作会议。在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的声音、意见或合理化建议或批评。

2.不定期开展团队活动。组织员工开展热爱健康、爱护社区周边环境等宣传活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、转变观念，端正态度，牢固树立为业主(住户)服务的意识。

为了提高服务水平，我们将实行“全员第一责任制”。每个员工都有责任和义务接收业主和访客的建议，并在第一时间将其交付给服务中心，有义务跟踪处理结果并通知建议者，使服务从头到尾得到充分体现。树立以业主为中心，在实行第一责任制的同时，推广“一站式”的全新服务理念。

三、激活管理机制

1.管理处逐级实行内部分工负责制，即各部门员工分工明确，各司其职，各尽所能，直接向主管负责，主管直接向经理负责。同时，每位主管与管理办公室负责人签署《管理目标责任书》。

2.管理处实行定时值班制度，改变工作作风，提高工作效率，向业主公布管理处的永久电话号码，全方位倾听业主的声音。

3、制定切实可行的管理措施，落实“首问责任制”。

4.完善管理规章制度，如管理人员守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5.尽可能量化月度绩效考核工作，建立激励机制，完善绩效考核体系，根据员工的工作表现、工作成绩、工作技能，奖励勤奋，惩罚懒惰，做到激励先进，鞭策落后。

6、完善用人制度，竞争上岗，最后淘汰。真正为工作努力、表现出色、能力出众的员工提供发展空间和机会。

7.加强内部员工团队管理，建设高效团队，增强管理人员的凝聚力。

四、严格管理，提高管理水平和服务质量。

1、小区业主向政府物业主管部门的'有效投诉为零；向物业公司主管部门投诉有效2%，投诉处理退货率100%。

2、社区业主对服务工作的满意率达到90%以上。

3、紧急及时修复，返工，修复率不高于2%。

4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故。

5、建筑本身、设施设备按计划维护，运行正常，无事故管理责任。

6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏列出一些涵盖物业管理法律法规、典型案例、报纸摘要等的黑板报。

7、今年的记录、资料保存完整，及时归档。

8、物业管理服务费收缴率在95%以上；物业管理报告每年向业主公布一次。

5、强化训练，注重训练效果。

六、管理办公室挑选最优秀的员工，并成立以管理人员为重点的培训实施小组，对新员工和在职员工进行培训；

1、新入职培训

新入职员工基础知识和基本操作技能培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状、发展趋势)，熟悉公司的规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度等)。)，掌握基本的服务知识(如专业思想、行为规范、语言规范、礼貌知识等。)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程和要求)通过岗前培训，新员工可以熟悉和适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。

岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司发展历史、公司规划、经营理念、公司组织、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等。

2、岗位培训

培训内容:

1.xx物业公司的各项规章制度

2.xx物业公司员工手册

3.企业发展、公司规划、公司理念和组织

4.各部门相关专业知识

通过上述培训内容，可以加强员工的综合素质，提高综合管理能力。

七、做好接管验收工作

新建物业竣工验收后，业主入住前，物业管理公司应及时成立物业接管验收小组，对接管的物业进行全面的接管验收，确保接管的物业基本合格，符合业主的质量要求。交接验收主要是外观验收和使用验收，重点是外观验收是否合格，设施设备的使用是否符合业主的要求；竣工验收是全面的内部和外部质量验收；接管验收是对业主的一种早期服务验收，是物业管理公司为防止严重的物业质量问题而采取的，会受到业主的广泛投诉，而不是一种具有法律效力的政府评估行为。

八、开展多种经营和措施

管理处将采取以下一系列措施发展多种经营，努力打造“社区经济圈”，努力实现管理费平衡。

1、管理处根据社区实际情况，设立房屋租赁中介服务中心和便民服务点，制定相关制度和有效措施，指派专人创建岗位，统一搞活和管理业主委托出租的房屋和便民服务。

2.利用广场地面资源，小区内合法、方便客户的配售商户临时占用使用场地的，适当收取一定费用。

3.节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购和支出。

4.修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

✧ 个人工作计划与目标关于手表 ✧

20xx年是学校发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析学校发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成学校发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

今年我学校工作重点主要有以下几个方面：

一、完善企业机制，强化基础管理

综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的学校，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行学校各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化学校责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控学校各项费用的合理支出，保证学校财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

行政办办公室在今年工作的基础上，明年以学校对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供学校参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为学校今后的规模化发展提供人力资源的保障。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为学校的日渐发展储备人才。学校的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。学校在向一级资质迈进的.道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前学校(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业学校具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业学校目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业学校在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。学校目前处于发育阶段，与本市大型物业学校存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质;

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性;

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用“xx商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。学校将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。

xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级学校及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同下，20xx年的工作将做的更加出色，物业学校将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

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物业绿化部刚接管xx的绿化管理，在认真学习好他们良好的管理技术外，也认识到原管理的欠妥之处，现结合园区内绿化区域存在的诸多不足因素(种植土均是人工回填土，土层薄而贫瘠，植物生长不良，抗病力低;同时植物种植密度，高病虫害的发生和蔓延具备有利条件;且因气候异常，干旱缺水、高温，暴雨台风、气温起伏不定等不利因素都给病虫害的防治和护理工作增加了难度)，故在不继完善与学习管理技术的基础上，近期内应做好下面几方面工作：

1、加强员工劳动技能的培训工作，促使员工掌握园区内种植的花草树木相关知识与基本生长特性，根据不同花木的生长特性采取相应的管理措施和护理方法，既做到合理的经济化节能化管理，也能使员工学会不同花草树木的相关管理和护理技术。

2、绿化苗木的修复和补种工作，因项目工程进展程度不一，绿化区域绿化程度和苗木生长程度也存在较大的差异，绿化植土改良与绿化苗木修复和补种工作要长期进行。

3、绿化园区管理区域的划分工作，为充分调动员工的积极性、自觉性和责任感，促使员工做好各自的.分工日常管理和相互合作精神，将原小区域管理划分成大区域管理(分成6-8个区域，2-3人/区域)，管理员工合理搭配，有计划有安排地做好每一项工作，努力做到各区域时时有人管理、跟进和护理，使每个员工对自己所管辖的工作有良好的责任感和成就感，更让他们在相互合作与竟争的工作环境中学会更好的工作技巧和管理技术。

4、园区绿化苗木的统筹管理工作，合理安排和调节整个绿化园区的花草树木修剪、施肥、预防病虫害的周期性工作，培养良好技能的专职修剪、施肥、喷药管理人员，根据园区花草树木的生长情况与生长特性去对它们进行周期性整形修剪，以达到良好的美化效果和自然景观，让人们感到生活在回归大自然的感觉。

5、园林苗木的合理种植与管理工作，为节省工程开支与方便后期管理，在无大面积和大规模的园林苗木种植的情况下，由物业绿化部接管园区内的花草树木的规划种植管理工作和苗圃培养场的管理工作，使园林绿化管理技术工作和苗木管理具有连续性，既能节省种植管理成本又能培养工人学会相关的种植管理技术和护理技能，更会减少遗留工程和后期重复施工以及减轻维护管理工作。

6、加强对人工湖的管理工作，及时放养各种观赏鱼类和配种水生植物(已递交申请对人工湖水质检测报告)。

7、培养员工自身素质与工作意识，做好员工的备用机动工作,培养和锻练员工的快速应变能力，使员工在公司急需完成的工作任务或抵抗突发事件如台风、水灾等自然灾害的情况下能得到及时调配和集结。

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时间过得很快，20xx年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结：

一、物管费的收缴

我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个学校上门收缴物管费，对于各个学校收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各学校统计员每月做好核对工作。认真完成各个学校的开票工作，确保收回各项资金。

二、有收入，就一定有支出

我对学校的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为学校的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。

三、配合财务部做好各项工作

包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。

四、配合各学校的业主委员会委员做好各项工作

如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业学校账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各学校物业管理工作更好地进行下去。

五、20xx工作计划

1.要加强各项费用的'收缴工作。物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，要确保学校持续正常发展，必须做好物业管理各项费用的收取工作，并按时足额收缴;

2.我们要厉行节约、降低成本;

3.在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要学校垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加学校的费用，使学校利益受到损失，所以这一点是很重要的。

总之，自从我加入物业以来，不管是对于学校还是学校领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，在未来新的一年里，我们物业的明天一定会更美好!

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人因性格，才变得与众不同。

乐观、好动和激情是我的个性标签，那么就让我来给你讲讲我三大标签的含义吧。

“这次的测验你考的怎么样？”一同学满脸惆怅的对我问道。只见我不慌不忙地把成绩单拿给他看，还笑嘻嘻地问他是怎么个情况，只见那家伙骤然眉开眼笑，把我弄得却不知所以然来。而后他又一副愁眉苦脸的样子问我说：“是谁让你有的这么多欢乐，考的这么差你竟然还若无其事，嘻嘻哈哈的没个正经，我还真是佩服你啊！”“哎呀呀，区区小事何足挂齿，我可是乐天派的，怎能因为这点芝麻小事而烦恼呢。再说了，孰能无过啊。”说完，看到这一脸写着“愁”的死党嘴角也弯了起来。

这就是我的第一大标签，这是我的乐观。

关于好动这一方面吧，只是一般般啦。偶尔吗会在男生打球时在旁边抢抢球，在球场上这跑那跑。还有上课时可能会给老师添点小麻烦，和同学在下边稍微过几招等等。至于别的也就没什么了啊，所以你看，我在百分之六七十方面还是个乖巧可爱的好女孩吧。

话说回来，好动这一标签并不是我自己封的。是那些惨遭我迫害的同学们封的，不过还是漠然接受了，毕竟群众的眼睛是雪亮的吗。

“青春啊，燃烧吧！”我又在大喊着，不出所料，果然，那一群异样的眼光带着几十万伏特的电压向我射来。其实这些对我早已是家常便饭了，因为我每次要做点自己认为很振奋的事情的时候，我都会靠这个口号来让自己更加充满激情。凭这一点，我也遭受了不少的打击，还好我够坚强啊，所以又有人称“打不死的小强”。

正值青春，人生若没有激情，一切都索然无味。所以我的人生就是甘酿，够烈、够味道。

这就是一个21世纪的女孩。我的性格乐观、好动，同时又充满激情。我就是与众不同。

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人生就是一棵大树，而自信就好比在树下提供营养的土壤，给人生提供动力。而我，也曾受过自信的恩惠。

记得一次，学校里举办一次演讲比赛，每一个班里都需派一名学生参加，老师在班里说起此事，同学们都争先恐后的报名，我想：这些人也真是太傻了，演讲，谁去啊？得不了奖还不够丢人的。老师的眼光转了一周，停在了我这里，说：“就你吧，给你一个锻炼的机会，让你锻炼一下自己。”我说：“啊？，让我去？我平时不爱说话，怎么能够让我去那？能不能换一个人啊”

无奈的是，老师不管怎样也不会改变让我去的决定。那么无奈之下，我只能好好的准备这一次比赛了。在比赛场上。看着别人胸有成竹的样子，收放自如的演讲，我一下后悔了。当初为什么不在和老师说一下，坚决不去那？这一下可好，我什么也不会。我拿什么去和他们一起竞争啊！我完全陷入了迷茫，我应该怎么办。我第一次明白了张皇失措这一个词的意思了。

不知在什么时候，老师静静地站在我的身旁。她仿佛看出了我那种不安。看着我就我说：“现在，你已经没有什么时间紧张了，现在你只有自信的面对。你要相信自己，只要你有自信就一定会发挥的很好，你已经做了充足的准备了，不要不相信自己，不轻言放弃。”

老师的一席话让我陷入了沉思。自古以来的英雄都以自信而获得辉煌的战绩，从而闻名于世。我已经做好了准备，为什么不勇敢的面对，至少要去尝试一下吧，而不是在这打“退堂鼓”。

想到这里，我之前的紧张与不安也全部都消失了。我勇敢的走向演讲台。结果就不必多说了。也是很不错了。台下的同学都为我鼓掌，为我喝彩，为我的自信而开心地笑着。这一刹那我明白了自信的力量

苍鹰因为有了自信而搏击长空，鲨鱼因为有了自信才能畅游海底1王者因为有自信而拥有了地位。我因为有了自信而是自己进步！

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人的一生所选择要走的路并不相同，有的人选择平凡淡泊的生活，碌碌无为的过完一生;有的人选择生活中充满挑战，以此来证明自己的人生价值。

积极进取的心态是走向成功的奠基石，执着的精神是走向成功定心丸，勤奋是走向成功的原动力。在困难面前，只有敢于挑战拥有坚定的信念的人，才能真正的走向成功，登上人生的巅峰，实现自我价值，让他的人生绽放出了最绚丽的烟火。

大多数人都会选择过普通人的生活，每天过着吃饱穿暖、衣食无忧的日子就认为是幸福;他们从来都不曾想过充满挑战的生活会比平庸淡薄的生活更加精彩，大多数人认为生活如同走直线，日复一日，年复一年的三点一线式就是生活。他们坚信“平凡是伟大的真理”。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”，成功离不开执着的信念和坚持不懈的努力。茫茫人海，放眼望去，哪一位成功的人没有一颗执着的心，“只要功夫深，铁杵磨成针。”屈原忠言进谏君主却被流放，但他并没因此消沉，而是执笔毅然写下了名篇巨著《离骚》;王羲之泉水清洗笔砚，废寝忘食的练习书法，泉水染黑之时，终写出巅峰之作《兰亭序》;徐霞客不分酷暑严寒，走遍祖国大江南北，因其执着铸就了我国古代地理知识典籍《徐霞客游记》……他们因执着而成功。

雷殿生用十年的时间徒步走遍中国，穿破了五十多双鞋，走掉了十九个脚趾甲，他是从唐朝以来唯一一个走出罗布泊的人。他用执着的精神，坚持不懈的努力实现了自我价值，取得了成功。

人生就是一种过程：人生如梦，梦想开始与梦想实现的奋斗的过程;人生如歌，喜怒哀乐的表达过程;人生如戏，拍戏与看戏者享受的过程;人生如圆，起点到终点努力的过程。

人生是跋涉是旅行;是等待也是相逢;与众不同的人生可以是你生活更精彩，亲爱的朋友，你愿意你的人生怎样度过呢?

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高雅是她的内涵，微笑是她的气质，聪明是她的本性，漂亮是她的资本，温柔是她的特征，她就是这样一个在孩子心中一个永远完美无缺的人，一个不折不扣的好老师—蔡佳洪老师。

她很美丽，不仅是外表，内心也透着美丽的光芒。特别是她那双会说话的眼睛，她的眼睛像一泓清泉，是那样地清彻，清彻地叫人无须猜测，无须猜测便可以知道其中的答案。

她全身上下都透着一种高雅的气质，这是大家与目共睹的。甚至连走路她都很温柔，给予同学们的不仅仅是书本的知识。有爱、有关怀、有做人的道理。同学们都很喜欢她。即使我们犯了错，她也会不厌其烦地给我们讲道理。用同学们的话来说，话里充满着深奥与教育。既没有其它老师的火冒三丈，也没有其它老师的苦苦善劝，而是夹杂着许多的道理，在不知不觉中引导着你，善诱着你。的姿态也都让人敬佩，充满着自信，昂首挺胸，如众多树木中傲然挺立的一棵白杨永远奋力地前进。

蔡老师属于时髦的那类，头上卷着波浪似的发型，再加上那橘红色的颜色。还有耳朵那挂着两个耳环，配上这脸恰到好处。她穿的衣饰也是少见的，具有城市妇女的特点。

她具有的特点是与众不同。严密的心幕渐渐拉开了，那一次上语文课，她别出心裁让我们班的几个同学自己来给大家上一篇文章《揠旗息鼓与圆满结束》。不说不知，一说吓一跳，竟然有我！真让我受宠若惊。最后当我以胜获奖时我才知道什么是甜蜜。

这就是我的老师，她像沙漠中一股清泉，给予我们希望；像十字路的指明标，给我们的蒙胧时期指明道路；是船上的一叶舟，给我们开创光明的道路。

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一﹑教材分析：

（一）教材的地位和作用。“平面镜成像”是人教版《物理》八年级上册重点内容之一，是在学习了“光的直线传播”和“光的反射”的基础上，进一步学习认识平面镜成像的特点、原理和应用。平面镜既与生活联系紧密，又是学生首次接触“像”概念，为“凸透镜成像”作了铺垫。所以，它起着承上启下的作用。

（二）教学目标：

根据课程标准的要求和对教材的理解，结合学生的实际，确定本课的三维目标如下：

1、知识与技能：

（1）了解平面镜成像的特点。

（2）了解平面镜能成虚像。

（3）理解平面镜在实际中的应用。

2、过程与方法：

（1）经历平面镜成像特点的探究，学习对实验过程中信息的记录。

（2）观察实验现象，感知虚像的含意。

3、情感态度与价值观：

（1）探究“平面镜成像特点”中领略物理现象的美妙与和谐，获得发现成功的喜悦。

（2）培养实事求是的科学态度。

（三）教学重点和难点：

（1）重点：探究平面镜成像的'特点，感受探究的各个环节。

（2）难点：平面镜成像的原理、虚像的概念。

课程标准提出了科学探究的一般过程和步骤，而八年级的学生物理探究能力比较弱，所以让学生经历探究的过程是本课的重点。虚像的概念比较抽象，初中学生的抽象思维能力较差，因此，确定为本课的难点。

二、学情分析：

学生在本课之前已经学习了光的直线传播和光的反射定律，已经具有前提知识。在日常生活中常见平面镜成像现象，但不知其物理原理，物理探究兴趣比较高。

三、教法学法分析：

苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要。这就是希望自己成为一个发现者、研究者、探索者”。新的课程理念认为：在注重知识技能的同时更应注意过程与方法。教给学生方法比教给学生知识更重要。根据新的课程理念，本课采用“科学探究”的方法，通过创设情境——提出问题——猜想假设——设计方案——实验探究——分析论证——交流评估——应用拓展等程序，使学生在自主探究的过程中，获得知识和技能。具体的方法：教师引导探究法，学生自主探究法，讨论法等。

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教学目标

知识目标

知道内能的两个作用。

能力目标

能列举生产和生活中应用内能的实例。

情感目标

感受到内能的利用和科技发展的联系。

教学建议

教材分析

教材提出问题入手，引入了内能是怎样使用的，并指出了利用内能来加热，列举实例说明了很多利用内能的例子，又重点分析了利用内能取暖的发展过程，并联系环境保护等分析了这个发展过程。

教材直接谈到利用内能还可以做功，用实验证明了内能能够做功，并分析了这个实验，能表现出热机中能量转化的基本过程，又阐明了利用这个实验的原理可以制造出热机，并说明了热机的发明及其改进对现代工业的影响。

教法建议

本节教学要联系大量的科技资料，“利用内能来加热”比较直观，可以让学生从提供的资料中分析，并从某个方面上叙述内能利用的发展情况，例如分析课本上提到的“用内能来取暖”的发展情况。本内容的教学要注意紧密结合实际情况，学习生产生活中有益的利用内能的方法，对于不合理的利用要能提出建议。

“利用内能来做功”要注意实验教学，从实验中观察现象，分析产生现象的原因，并联系实际思考实验的作用和意义，教师可以提供大量的资料，学生从中分析和学习如何利用内能做功的，并从材料中体验到科技的发展。

教学设计方案

【课题】内能的利用

【重难点】内能的两个应用：利用内能来加热和利用内能来做功。从实验中分析能量的转化和联系实际的应用。

【教学过程设计】

一、课程引入

方法1、联系上一节的内容，知道了人类利用燃料燃烧获得大量的内能，那么人们是如何利用这些内能的呢?可以提供资料，学生阅读，知道内能的一个重要的应用是用来加热。

方法2、对于基础较好的班级，可以让学生分析社区生活中哪些方面利用了内能，这说明内能的一个重要应用是用来加热。

二、利用内能来加热

方法1、教师提供关于取暖的资料，学生分析取暖的发展过程，说明从火炉取暖到锅炉集体供暖再到热电站供暖的优点：提高了燃料的利用率和改善了环境卫生。

方法2、对于基础较好的。班级，可以让学生做调查和利用信息学习，教师提出课题，学生自行设计方案，并再此基础上设计实施方案，做评估和实验，得出一些结论。教师可提供的方案可以是：调查社区供暖;查阅世界上先进的供暖方法。

三、利用内能来做功

方法1、实验教学，做好水蒸气推开活塞的实验，学生从实验中学习如下问题：观察实验的现象;分析活塞退出的原因;思考实验过程中能量的转化;实验说明了什么;从实验中能受到什么启示。在此基础上介绍利用内能做功制造了热机，说明工业化社会的出现有赖于热机的发明和改进。

方法2、对于基础较好的班级，用上面的方法1进行实验，然后可以提供资料或学生查找资料，从利用内能来做功开始，到应用，到科技的发展，使学生体会科学技术的'发展历程。

【板书设计】

第二节内能的利用

一、利用内能来加热

本质：能量(内能)的转移。

二、利用内能来做功

1、实验：水蒸气推开活塞。

2、热机：利用内能做功的机器。

3、能量转化：内能转化为机械能。

4、热机的应用。

探究活动

实验探究：蔬菜大棚中内能的利用

【课题】蔬菜大棚中内容的利用

【组织形式】学生活动小组

【活动流程】提出问题;猜想与假设;制订计划与设计实验;进行实验与收集证据;分析与论证;评估;交流与合作。

【参考方案】调查蔬菜大棚中内能的利用，并对其不合理的地方提出修改建议。

【备注】

1、写出探究过程报告。

2、发现新问题。

探究活动范例：城市供热

活动内容

调查及认识城市供热。

活动目的

1、培养学生调查研究、分析问题和解决问题的能力。

2、培养学生观察实验能力和关注社会的意识及创新决策能力。

活动准备

1、复习与热相关的内能及能量的相互转化的知识。

2、分成四个小组，制定调查方案。

活动过程

1、分组调查阶段

①学生个人调查自家使用供热设备及燃料情况。

②一、二小组学生调查学校厨房及教师家供热方式。

③三、四小组学生调查蕲春县医院的供热方式。

2、课堂讨论阶段

在学生课外观察、实验及调查的基础上进行课堂交流、讨论。

①介绍内能的利用：利用内能做功(内燃机)和利用内能加热。

②教师适当引导学生小结供热方式：

?燃烧燃料供热

燃料种类包括煤、石油(汽油、柴油)、天然气、酒精、炭、柴、草、沼气(介绍沼气使用好处)燃烧后能量转化是燃料化学能转化为内能。

?电能供热

供热用电器种类包括电炉、电饭煲、电热毯、电取暖器、电热拖鞋、宇航员穿的电热保温装置等。(介绍电能供热好处是热效率高、无污染、操作简便)其能量转化是由电能转化为内能。

获得电能的方式有哪些?

化学能(火力发电站);水能(葛州坝水力发电站、三峡工程等);风能(沿海岛屿和草原牧区的风车田);核能(原子反应堆，介绍：浙江秦山、广东大亚湾核电站、韩国、日本最近核电站因事故关闭，俄罗斯因“千年虫”与美国联合核查核电站，土耳其准备建核电站招标开始等，培养学生关注科技对社会的影响，形成社会意识。)

?光能供热

转换装置包括太阳灶、太阳炉、太阳能热水器(介绍其结构及其宣传口号“一次投资终身受益的绿色能源”。介绍东南亚地区对太阳能利用的政策。(介绍光能供热优点是无污染的天然能源)其能量转化是由光能转化为内能。

③汇报对集中供热情况调查的结果

城市、农村各2名学生介绍自家供热方式。

引导分析分散供热缺点：效率低、能源消耗大、废气废渣污染环境。

二小组学生代表分别介绍学校、医院供热方式。

学校锅炉产生热水、热气来蒸饭，利用余热给教师、学生提供开水、热水，学校教师没有人使用煤。

学生计算：学校利用余热供开水0。10元/瓶;一个蜂窝煤0。18元，能烧三瓶开水，每瓶摊0。06元，水费0。02元/瓶，煤炉一般只能使用3个月，每瓶摊成本0。04元，实际家内燃煤供开水费用达0。12元/瓶。另外，燃煤处铁制品、铝制品、电器锈蚀严重，老化快。

县医院内，锅炉燃煤产生热气，通过管道输送至厨房、各科室提供开水、热水，供手术室、妇产科等科室取暖。通过分析，学生认为集中供热是供热的较好方式。

④介绍集中供热：

集中供热指在城市一较大区域内，利用集中热源，向该区域内工厂及民用建筑供应生产、生活用热。用大型或较大型的高效锅炉取代分散的小锅炉，使锅炉热效率达80%～90%以上。集中供热发达国家有俄罗斯(1985年苏联集中供热普及率70%)、德国(集中供热普及率90%)、北欧、东欧。

热电联产(CHP)：采用蒸汽轮机驱动发电机发电，废气用来对现有锅炉装置补充加热。火力发电效率30%～35%，供热、发电联合的CHP总效率达80%。

3、供热对环境的影响

大气污染：煤燃烧生成的二氧化硫、氮氧化物形成被称“空中死神”的酸雨、酸雾。煤气等燃料生成了“温室效应”的罪恶魁首的二氧化碳。柴燃烧破坏森林，使生态环境恶化。水污染、固体废弃物污染。

能源危机是世界问题，保护生态环境，使用绿色能源——太阳能和先进的供热技术如热电联产等提高热效率，节约能源是每一个公民的义务。

4、作业

各小组以调查为基础写一篇小论文《我家的供热》

活动小结

供热涉及能源、内能、热传递、热效率等内容，学生常熟视无睹，通过本次教学活动，学生理论联系实际留心生活的意识大大增强，比如不仅仅就事物的单方面来思考问题，而是多层次、多角度来分析问题。考虑实用性的同时，考虑它的经济价值等。

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一、教学目标：

1.知识与技能

认识电流，会正确使用电流表。

2.过程与方法

通过电流大小的引入，培养学生类比推理能力。

3.情感态度与价值观

通过探究串并联电路电流特点，培养学生科学的态度与协作精神。

二、教学重点与难点：

电流表的正确使用既是重点又是难点。

三、教学过程：

(一)、复习导入

关于电流你了解多少?

1.电流的成因：

1.电流方向的规定：

3、电池有正负两个极，电源外部的电流方向?

学生回答问题。

(二)、认识电流

1.播放水流视频，类比水流引入电流

水流有强弱之分，单位时间内从水管中流出的水越多，水流就越大。电流是否也和水流一样，有强弱之分呢?

2.教师演示课本52页----观察：灯泡的亮度，引导学生分析得出电流是有大小之分的。

3.学生看书52页，得出单位时间内通过导体横截面的电荷的'多少叫做电流。并自学电流的单位及各单位之间的进率，完成下面的练习题

4.电流单位转换练习

①房间灯泡中的电流约0.2A，等于mA.

②半导体收音机电源的电流约50 mA，等于A.

③计算器中电源的电流约100μA，等于A.

④家用电冰箱的电流约1 A，等于μA.

5.课件展示和看课本52页了解一些常用电器的工作电流的大小。

(三)测量电流

1.学生看书使其知道，1.电路中电流大小需用电流表测量;2.电流表的符号是A

2.探究活动：

1认真观察电流表。观察电流表的外观，你能发现什么?

2拿到一个测量仪器先观察什么?(零刻度、分度值、量程)

3自学J0407型直流电流表说明书，回答下列问题：

A.电流表的用途

B.电流表的测量范围?怎么选择测量范围?选择0--0.6A量程时，一大格和一小格各代表多大电流值;选择0—3A量程时一大格和一小格又代表多大电流值?

C.电流表的正确使用方法

3.教师引导学生练习电流表读数。

4.学生探究：测量通过灯泡的电流，练习使用电流表

5.针对学生测量过程中出现的问题进行点拨，帮助学生分析故障的原因。

(四)、课堂练习。

(五)、师生共同小结：

(六)、板书设计

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实习目的

提高个人修养，将课堂知识与实际工作相结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将到来的社会做好准备，做好必要的热身和适应。电子商务实习是一个极具发展潜力的平台。自诞生以来，它为人类创造了无数的财富和奇迹。为了让我们更多地了解电子商务和商品，更好地掌握计算机的基础知识，使他们有更强的专业知识和技能来面对未来的社会，学院安排我们从12月9日至16日在综合培训大楼进行为期一周的实习。12月9日，我们开始了第一天的实习，学习了b2b的在线交易模式。徐老师教了我们很多。通过这次实习，我变得更加熟悉b2b和b2c的流程，并获得了很多。

而对b2b的认识如下：电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

（1）组织货源；包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

（2）订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

（3）网上支付；

（4）物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中；

（5）售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程；

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在12月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的`一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措施。

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一、实习目的

1.通过在真实的互联网环境下操作，使学生能熟练掌握电子商务信息的采集、制作、发送(包括熟悉网上银行的业务与功能，电子商务信息的制作、发送搜集、保存、处理信息，熟悉各种数字证书的功能、申请流程、使用方法以及CA中心的职责等)，熟练掌握在GoogleAdWords发布企业广告，学会设置开设网上商店等。

2.通过熟悉操作奥派电子商务模拟教学软件，模拟熟悉各种交易流程和模式，包括注册用户，熟悉系统、登录模块，熟悉概念。学生分别登录个人控制台、B2B、B2C、C2C、网上银行、信用认证、CA认证、网络营销、网站运营、网上人才、房地产电子商务、网上人才前台等，熟悉界面和登录方法，同时能熟练操作。

二、实习内容

电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学校为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，鼓励我们去参加实习，我于20xx年7月15日至7月21日期间，在格林艺品商行进行为期一周的实习培训。我通过实习，学习了B2C的网上交易模式，使我更加了解并熟悉了B2C的流程使我收获颇多。

1.在头两天，我们学习操作奥派电子商务模拟教学软件，主要模拟B2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。

2.由于格林艺品商行主要进行陶瓷的网上交易，又因为德化县盛产陶瓷，格林商行有着自己的瓷厂无需担忧货源，熟悉电子商务的交易流程和注意事项之后，我被安排与顾客交流，在实际操作和前辈的指导中，我逐渐了解了和顾客交流的机巧:

(1)不要与顾客争论；

(2)不可用质问的语气说话；

(3)太主动会吓跑顾客；

(4)语气要谦逊；

(5)婉转的回应提问；

(6)不要大肆吹捧。

3.在独立与顾客交流钱，前辈们向我主要了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。前辈们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。他们先是向我示范，然后看我操作，满意后让我自己独立操作，有问题随时找他们。可别小看了这些活，虽说简单，但事关顾客疏忽不得，每件事情都至关重要，因为它们是交易的开始。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己应对好每一位顾客，无论顾客提出什么问题，尽量不违背交流的技巧来招待，因此，虽然有时坐着等待很枯燥，但是我都是尽力做到最好。

4.除了网上交易，我还学习给瓷器拍照。商品的照片很讲究，同一件瓷器，不同的照片可能影响到销量，拍照时既要拍出瓷器的亮点，在照片的处理中又要不失真实性。其中我还学会了图片处理和加工。

三、实习总结

一个星期的实习在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

从实习中，我总结出了几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的.了解，当解决的时候也会获益良多。

一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、京东、易迅网等知名的网站。这次实训不论是从自身的体会上，还是对新学期的思想转变上都有了一个很大的突破。格林艺品商行给我的这次实习，让我学到了很多，也让我了解的了电子商务这个行业的竞争有多么激烈，我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

通过这次实习，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论虽然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空。

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根据学校的要求本人在20xx年xx月xx日开始为期x天的时间在xx有限公司进行了社会实习。在x有限公司实习期间，明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

一、实习单位基本状况

xx有限公司成立于20xx年，是中国电信集团全资子公司有限责任公司和x有限公司共同投资成立的科技公司。拥有信息产业部颁发的多项电信增值业务许可证，以及便捷而广泛的电信资源，在兼备国际化背景以及本地化运营经验的管理团队带领下，不断地开拓、延伸中国乃至国际客户服务市场，并不断取得新的突破。建立了可扩展升级的大型呼叫中心平台，目前已开通坐席xx个，向国内外客户提供多通路的客户沟通服务。公司的主营业务为x小时多语种呼叫中心外包服务、客户服务热线。公司本着中国电信用户至上、用心服务的宗旨，凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供专业系统集成、咨询培训、呼叫中心运营外包的一体化解决方案。目前的客户已成功涵盖了电信、金融、旅游、保险、咨询、高科技、互联网、制造、食品等诸多行业。

二、实习时间

20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日

三、实习地点

xx市x有限公司

四、实习内容

在这次实习中实习单位给安排的两种工作，其中一种是关于地图纠错的，另一种是关于网络的使用状况，刚开始到公司培训的时候，我们几个同学就被选走做地图纠错，我在这个项目做了多天，收获挺多的。

在做地图的时候，首先是培训了x个星期，跟公司里的一个主管，听培训就像听课，说的就是纸上得来终觉浅，还是需要去实践的，讲了两天如何去纠错地图中的错误，第三天就让我们开始讲怎么做，其中每个地图地址的纠错都要通过最起码两种以上的方式确定该位置已搬迁或者是该位置不存在，如果遇到了改点搬迁就需要通过电话，知名网站，店里电话，以及当地的电话核实改点已搬迁，故先屏蔽原来的地址然后根据店家描述新建一个点位。其实这个工作挺用脑的，当时培训的主管说，打电话的时候不可以说自己是地图的，自己是xx公司的，只是帮助纠错的。等我真正上岗的时候，发现做一条很慢，既要保证做的对，还要保证效率。培训的是一个主管，管理我们的又是一个主管，我们工作的时候，不准接电话，上班时间不准玩手机，不准做与工作无关的事情。更不准上班时间吃东西，上班的时候我们就是打电话，查资料，很枯燥，做这种工作就需要责任心，对每个人负责，更对自己负责。之后，由于我们做的比较快，没有什么需要的纠错的了，我们就调回了大部队，一起做x项目。

这个项目是另一个主管负责的，主要的就是打电话，做调查问卷，如果是一个简单的问卷还好说，人们可能会配合，问卷太长，如果全部都问的话，最长的问卷有分钟，问卷分为长问卷和短问卷，长问卷是调查网民的，短问卷是调查非网民的`。在这个项目工作只有一个感觉就是，渴。就总得喝水，这种电话不好打，由于现在得电话诈骗太多了，所以配合的人没有那么多，就这样我们也得去做问卷调查。这就是工作，有不配合的人会接电话骂人，遇到这样的我们只有挂了电话，不能给客户发火，这就是原则问题。

在x个月里都是做xx项目的，其实有苦也有甜，打电话做问卷也闹出来好些笑话，比如问，我们要问一下被调查人员的年纪，被调查人员不配合我们只能去问被访者几十年代的属什么的，有一个同事就问成了，"请问，您今年属什么?"，听到以后，我们就全笑了，苦中作乐!

在最后的几天，换成了十几分钟的分地区调查的问卷，这个还是比较简单的，我们主管就每天希望我们多努力这样就完成了按量的工作，我们就尽力的工作，最后一搏就结束了，结束了只觉得浑身轻松，不过毕业就在眼前，今后就要面对这样的生活了，这就是要踏入社会前的小锻炼。

五、实习总结

实习很快就要结束了，十几年的学习生涯就要接近尾声，实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后，我们又迈入一个新的起点。新的旅程艰难又宽广，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实习中不断的磨练自己，增加一些实践经验，从中找出自己的不足之处，虚心学习一些实用知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，增加自己的经验。我抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己的实习公司。在几个月的工作中，我虽然也换过多次工作，但是我也从中获得很多宝贵的经验，看到了更广大的社会，了解了许多以前从未知道的事物。

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一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践，了解企业运营治理各流程，了解企业各职能的治理职能。通过了解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，帮忙企业实施电子商务战略。通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业素养。

通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的：

1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否能够得心应手，学会致用。

2、增加自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感。

3、积存工作阅历。公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积存阅历。为今后的就业铺路。

4、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友情。刚踏进简单多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

5、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的'学问，为以后的工作做好预备。

二、实习时间

20xx年xx月——20xx年xx月

三、实习地点

xx省xx市xx区xx小区。

四、实习单位和岗位

xx电子商务有限公司，网络客服。

五、岗位工作描述

我是在xx分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个客服号。售前，急躁地向每一位顾客讲解产品性能、使用方法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消退顾客的怀疑及不满心情。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客使用的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响如何。还有一项工作就是接电话，由于我们是官方直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。

六、实习心得

1、镇静、冷静、有自信地面对面试：对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份适合自己的工作的。虽然将来的路谁也无法预料，但是只要有信念、坚决地走下去确定能够找到的。固然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服。失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。

2、脚踏实地，从小事做起：万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的。所以，在实习当中，不要由于自己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。

3、专着仔细，注意细节：专着仔细，注意细节，在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要性。仔细的态度可以表达在细节中。就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。

我也是由于这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并同意客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作！所以，这个订单失去了。

通过这件事情，错误，改良自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还可以订正，现在所做的是不能儿戏，出了过失，就会丢失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事肯定要仔细。仔细的态度，可以从细节上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微缺乏道的动作，足以让客户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了。

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经过一个紧张学期，我们即将迎来期末考试。意味着这个学期即将结束。在过去的一个学期里，我们的老师们和孩子们一起努力，平平暗暗地度过了每一天，每个同学都有了不同程度的进步，祝贺你们！孩子们在班主任老师的带着下，团结一致，为班级赢得了不少荣誉，祝贺你们！现在我把学期值周工作进行总结：

1、师生出勤。所有的老师和大局部同学都能积极遵守学校规定的作息时间。班主任都能提前10分钟到校，积极组织学生进行有效的课前学习，在学校认真备课，批改作业；杜玉红老师每天总是走在最后，对学生进行思想教育或者个别辅导；荆翠屏总是利用一切时间对个别同学进行耐心细致的辅导；姚宝华老师每天都组织孩子们清扫卫生，贾瑞红老师经常对孩子们进行文明礼仪教育，梁雪梅老师经常和孩子们谈心谈话，进行师生情感交流。南亚连老师的班级，班风正，学生表现优异，获得阳泉市优秀班集体的.称号，这与老师和全体同学的努力密不可分。潘丽霞老师带毕业班，每天早早到校，及时协调科任老师，一起做好毕业班的复习工作。

2、教学工作。老师们对全面提高教学质量充满了信心。各学科教研组，备课组的老师们就如何调动学生的学习积极性，如何切实提高课堂效益，如何实施分层进行辅导进行了集体商讨。大局部老师每堂课都能做到精心备课，精神上课。

3、学生学习。同学们学习非常努力，上课认真听讲，注意力集中，对不懂的问题能及时向相关老师请教，大局部同学有高昂的学习兴趣。

4、清洁卫生。各班清洁卫生的清扫都比拟好，很多班级在早上和下午第一节课前都有值日生对教室和所负责公地进行保洁，但是保持的不太好，局部班级的清洁用具没有按规定摆放整齐。 5、两操和家长会。大局部同学都能认真做好两操，开学第一周学校召开了家长座谈会，对同学们的表现向家长进行了汇报。 6、晨读和午自习。韩校长坚持对课堂的巡视，早晨走进校园，就会听到教室里传出的朗朗读出声，下午第一节课前各班在班主任老师都能组织学生进行书写练习。尤以一年级最有特色，在杜玉红老师的辅导下，几乎每一位同学都在积极主动地学习着，我们希望其他班级的同学们向他们学习。

1、有局部同学学习状态不好，上课纪律松懈，作业不认真完成，学习效率低下。

2、早上和下午学校门口有很多学生扔下的垃圾，希望每一位同学们都要养成保护清洁卫生的好习惯，换来我们整洁干净、平安和谐的校园环境。

3、仍然有局部同学在教室里和楼道里追逐打闹，希望这局部同学在课间休息时要注意平安，做到文明休息。

4、在校园里偶尔还能听到同学们之间骂脏话，不讲文明，希望我们同学们一定要做一个讲文明，懂礼仪的阳光少年。

各位老师，各位同学，新的魅力在于一切都是，新的意义在于带着希望与梦想去塑造一个崭新的自我！我们衷心希望，在新的一学期里，祝老师们身体健康，工作顺利，万事如意！祝同学们：学习进步，身体健康，全面开展，做有志有为的少年！

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1、上周安全工作总结

1.1、安全检查

上周一上午9点至10点半左右，我对生产现场进行了全面安全检查，当场纠正违章2起：

(1)不明人员将矿泉水瓶放在包装值班室门口电气控制柜上，值班室有人值班却视而不见。我立即向值班人员了解情况，当场纠正不良行为，督促将矿泉水瓶收走;

(2)外协人员将电瓶车停放在宿舍外通道上，我随即找到车主并纠正其违章行为，督促其立即将电瓶车放进车棚。在下午的安全生产周例会上通报现场隐患20处，下达隐患整改通知单16处并强调加快现场整改进度，其余4处已在检查时当场纠正整改完成。

11月x日下午纠正违章1起：包装车道内一名运输司机未按规定佩戴安全帽，对方解释为首次到公司运输水泥，不清楚有关规定，也无人配发安全帽，遂当场给予警告，并在安全生产例会上提出对入厂运输车辆司机安全帽的领用进行登记的建议，在车辆进入厂区门岗时由保安负责安全督促和安全帽的发放登记，起到督促运输司机规范安全行为的作用。

1.2、安标整改

上周一上午10点半以后至下午4点半左右，跟随xxx、生产处xxx处长及xxx主管前往生产现场对现场安标整改情况进行梳理，之后请xxx对安标资料的整改情况进行梳理和指导。随后根据xx的意

见补充完成了安全生产标准化管理制度汇编、危险源辨识及风险评价、适用法律法规清单、岗位及设备安全操作规程和事故应急救援预案五大块的发布前合规性及适宜性评审报告，补充完成了公司月度安全指标及工作计划，安全文化建设的有关内容及其他安标整改资料。

1.3、其他安全工作

制作完成了入厂运输车辆司机安全帽领用登记表，并装订成册交予行政人事处xxxx处长落实。与xx副处长一起去xxx市计量中心完成了压力容器的登记工作，去xx市政务服务中心特种设备窗口完成了有关手续，并确定了本周一(11月x日)能取得登记证书。

1.4完成领导交予的.其他工作。

2、本周工作计划

2.1、协助领导继续完成安标资料的整改和验收申报的资料准备，并落实申报验收;

2.2、协助领导继续逐步落实现场安标整改;

2.3、周一完成生产现场全面安全检查，通报隐患排查，落实隐患整改;

2.4、加强现场安全巡查力度，及时制止和纠正违章，确保安全;

2.5、与xx副处长一起去德阳市安监局出具企业无重大安全事故的证明，并取回特种设备登记证书;

2.6、完成其他安全管理工作;

2.7、完成领导交予的其他工作。

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短暂的值周工作就这样结束了。在这一周里，我真正体会到了作为一名校长的不容易。在这一周里，我们八个人的领导班子在李卓校长的带领下，分工明确，又通力合作，真正把学校的事情当做自己的事情来处理。直到现在，我一想起那天的值周会议，我的心情还是激动的。在值周会上，校长公布了这周的值周校长和副校长分别是李卓和我。田校说：每个人都有机会，值周校长每周都要换人，有能力的人就会给你一个大舞台，让你去充分的发挥自己。即使是这样，我也感到特别的荣幸，抓住机会，充分发挥自己的聪明才智，让自己尽快成长起来。在这所学校里，我们学的不仅仅是教学，还有班级管理和学校管理，让自己各个方面都得到锻炼。李卓校长说：这所学校不只是培养高素质的学生，还是老师成长的黄埔军校。

在李卓的带领下，我们八个人的战队开了自己的班子会议。在会议上，我们集思广益，把学校事务分为三大块：纪律，卫生和教学。每一块都有专门的人来负责。我们这一周的主要任务就是保持上一周的优良习惯，继续学习，继续进步。例如弯腰行动、宿舍干净的卫生等。我们这一周工作重点就是主抓教学，学习是立足之本。我们既让学生玩得好，更要让他们学的好，让每个孩子都健康快乐的成长是我们的使命。

在这一周的工作中，卓哥主要抓教学，我主要抓后勤这一块。卫生，纪律，安全，采购等，这都属于后勤。如何真正的去做好它，我到现在还一直在思考这个问题。当田校问我想怎么做时，我说做一个评比，表扬好的，每天进行检查反馈。田校说了一句让我霍然开朗的一句话：我不想把我的学校搞成一个制度重重的学校。制度管理是最立竿见影的，但是它的反弹性也是很大的，当孩子们做着一件他们不喜欢的事情，他们是不会长久的做下去的。只有建立文化建设，形成真正的文化共识，才能让他们自觉的去做好一件事情。我也一直在思考，如何让他们不管在餐厅还是宿舍，自觉做到不说话。遇事不要急，慢慢来，一定会有解决的办法，心静是管理工作能做好的一大先决条件。我也一直深信团队的力量是无穷的，我们要紧紧的团结在一起，集思广益，共同努力把我们学校的这一周管理的有模有样。

10月5号，同学们能够很快从国庆假期状态回复到学习状态中，全校师生的工作学习显得乐观而充满生机。这都与我们的努力是分不开的。我现在总结一下上周的值周情况：

1.卫生方面：

一周以来，在东吉老师的督促下，各班先后多次组织了卫生大扫除，对班级、卫生区进行了全面的、彻底的大扫除，以崭新的面貌迎接新的一个学习环境。各班学生都把集体荣誉放在首位，每天的室内外卫生清扫得非常干净，校园内公共场地的卫生干净整洁，很少发现纸屑杂物。

2.纪律方面

王韶华老师是一位特别负责任的老师，每天从早到晚，孩子们在哪里他就在哪里，维持纪律，给孩子们创造了安静的学习环境。

3.宿舍管理

为了给孩子们创造一个安静卫生的宿舍环境，我们的宿管主任成杰老师和邢燕老师，用了一种新的激励方式，通过每天拍照片，把床铺整理的好的做成ppt，进行全校的表扬，提高了每位学生的积极性，达到了很好的效果。

4.教学管理

在李卓校长和教导主任爱君的管理下，教学方面每个老师也有了很大的提升。爱君老师每天负责给老师们录课，每天组织各位老师进行批课，我经历过，所以我了解我从中学到了多少。

5.安全工作

在这一周里，我负责后勤所有的工作。在和王校的沟通中，我知道，学校安全工作是第一位的.。我和王校讨论了学校里的安全隐患，并采取了措施。在门卫处，制定了门卫登记制度，下发了来客登记表格，切实做到不让任何一个外来不法分子进入学校。只要涉及到孩子的问题，再小的事情也是大事。对学校的其他大门，我们共买了五把锁，对其他门口在适当的时间点进行锁门，确保安全。

6.维修工作

由于我们是初建的学校，有很多地方都需要我们自己去摸索。在王校办公室，我和王校共讨论出十三条近期需要维修的工作。比如：食堂水管的安装，食堂灯和风扇与三中分开，独立拉线管理。门卫处门口大灯的安装，学校水管的防冻处理等。王校是一个非常细心的人，他关注到的是学校的方方面面。在维修工作进行中，我学到了如何站在学校的层面上去思考问题，去和维修方沟通问题，并且时刻注意着这些问题，时刻催促着。一个问题你说一遍可能他不重视，但是如果你一直在强调，有可能他会烦，但是我要做的就是处理好维修方和学校的关系，为孩子创造一个舒适的学习环境。

在这一周的工作中，通过自己的实践和从王校身上学到的，我成长了很多。原来，我只是一名老师，我所关注的就是备课，上课，做好我的班级管理工作。现在这一周，我是真正的站到了学校管理者的位置，去开展我的工作。我每天都会在想，我还有哪些事情是没有做的，学校里还有什么事情。在以后的工作中，虽然我又恢复了一名普通老师的身份，但是我的视角已经不一样了。我不仅要是做好教学，班级管理，还要时刻关注着学校里的事情，出现问题，我会主动想办法去解决，而不是事不关己，只等着学校领导来解决。

我有一个梦想，就是能在滨州开一家领导和团队的关心和指导下，在同事们的全力支持和帮助下，我的工作能力有了很大的提高。现在，我过去一周的工作总结如下：

联通营业厅是公司的窗口。在联通营业厅前台工作，和客户接触多，需要协调的事情也多。除了正常的收费和处理业务外，它还在接收用户、开展业务、协调关系、解决冲突、咨询和受理投诉方面发挥着重要作用。

在过去的一周里，各方面都取得了很大的进步。我们在处理业务和回答客户问题方面积累了丰富的经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持强烈的责任感、认真的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作，热情服务，真诚相待，用心换心；通过一丝不苟的工作赢得客户的信任。

这么多天的工作肯定有问题，主要包括以下几点：

第一、业务学习和系统操作比较慢

和其他销售人员相比，我的学习速度真的很慢。虽然有客观困难，但主观原因更多。以后的工作还有很多东西要学。要符合自己的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。

第二、要进一步加强对宁波话的掌握

虽然我在xxxx待了很多年，但由于我缺乏学习宁波方言的意识，而且我的朋友和亲戚大多是说普通话的，四年后理解宁波方言已经不是问题了。但是和年纪大的客户交流时，因为不知道怎么说宁波话，对方普通话听力很差，给交流带来一定的困难。宁波话也是以后工作中的重要技能，要自己注意。

第三、一些服务规范不到位

比如唱歌，收付费，微笑等。虽然看似只是一些细节，实际上却关系到营业厅的服务质量和企业形象。有时候，在领导和同事的帮助下，我并没有完全履行这些服务规范。我也意识到了这些规范的重要性，并做了改进。

第四、加强工作安排

有时候客户多了，我就倾向于着急，影响了我的服务质量。在今后的工作中，要学会合理安排工作。

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回顾这半周的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半周的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将半周来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半周多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半周来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

半周来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半周多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半周的工作计划

1、积极认真配合主管，搞好楼层的'日常管理工作。

2、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4、针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6、加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

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一、劳动纪律：

1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力进入工作状态。

2、工作时间要坚守岗位，不得擅离职守。

3、工作时间不得办私事，不做私活，不能吃零食，不能饮酒，工作岗位禁止吸烟，吸烟要到指定的吸烟区，不得大声喧哗、吵闹。

4、职工必须服从工作调动和工作分配，如果本人认为调动分配不当，可以向上层反应，但未改变前，仍须执行原决定。

二、考勤制度：

1、工作时间为上午：7:30—12:00下午：13:00—18:30

2、职工不得无故缺席和旷工(旷工半日罚款款从当月工资中扣除)。

3、职工不得迟到、早退、应提前十分钟到岗位做好班前的工作准备。

4、请假必须写请假条，经批准后方可休假，如特殊情况必须来电、函请示，并在事后一日内补办手续方视为有效假期。

5、职工不按请假缺席请假或未得批准擅自离开岗位，一律按旷工处理。

三、安全生产管理制度：

1、各职工必须认真学习本岗位理论知识和操作规程，熟练掌握印刷操作机器维修等相关知识。

2、按要求出成品，成品损耗数量，领料数量相符并登记，坚决杜绝浪费现象发生。

3、严守印刷机密，对保秘性印刷品，印后立即入库并将有关物品销毁。

4、勤检查电源线路，发现问题立即向上级报告。禁止乱拉、乱接电线，插座，未经同意不得私自动用机器，助手和学徒必须在领机的.指导下进行生产操作。

5、工作场地应保持整洁畅通，地面、工作台及周围无杂物，维修工具配件要放到规定的位置。

6、机上所有安全防护设施，需要定期检查，对机器设备进行必要的清洁养护。

7、每天工作结束后，必须关闭设备电源，下班后要切断所有设备的电源和关好门窗。

8、注意易燃物品和防火器材的放置，禁止烟火。

四、安排生产管理：

1、晒版房、印刷，后加工等人员必须严格遵守每个工艺的制作过程各道工序要严格把关，保证成品的质量(一般情况按样品要求制作)，若有不清楚的地方，必须向业务员或办公室问清楚才进行印刷，以防出错。

2、晒版前务必要检查晒版机上有无灰尘、花点，确保质量，也要检查菲林是否符合质量标准。

3、印刷前要做好加油、上墨、上纸和机台清洁卫生等各项开机前的准备工作。

4、晒完版后，菲林必须分类放好，晒版房必须每天班前进行卫生保洁打扫，保持良好的工作环境。

5、印刷好的印件要整齐放好;印完之后的版材(校版纸、废品)必须封好，整齐分类放好，方便日后使用。

6、所有制作人员必须以人身安全、机械安全为第一，不得擅自操作机械，如有意外，后果自负。

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一、总则

1、本公司为树立制度、健全组织管理，依据公司经营特点订立本规章，凡本公司所属员工的管理，除劳动法另有规定外，悉依本规章制度执行。

2、本规章制度适用于全体员工。

二、员工录用

1、人力资源部依据公司组织架构及人员编制定期对缺编岗位进行招聘;若各部门有新增岗位者，则需提供由总经理批示的《人员增补申请表》，人力资源部将按《人员增补申请表》招聘新增岗位。

2、所有招聘岗位由人力资源部进行初试筛选，推荐候选人经各部门主管面试合格，由总经理批示允许后可进入试用期间。

3、本公司系统所有员工分为二类：正员员工和临时用工人员。

4、所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，其余人员都必须经过三个月试用期方可转正。

5、招聘录用的新员工正式上班当日先到人力资源部报到，并以其向人力资源部报到的日期为试用起薪日。

6、试用人员报道必须向人力资源部提供：两张一寸免冠照片;身份证、职称证、毕业证的复印件;与原单位解除劳动合同证明;食堂工作员工需提供健康证原件。

7、因公司所经营特点，具有一定商业机密。所有新入职员工在自愿平等的条件下签订《保密协议》，公司将留存备案。

8、为防员工不按规定程序办理离职手续，公司将临时保存其毕业证原件。

9、报道当日由人力资源部为其按不同班次办理考勤登记并发给其员工更衣柜号，员工需自备锁具。

10、服务人员及营业场所管理人员需交缴服装抵押金，办理正常离职手续可全额返还本人(服务员每人300元，管理人员每人500元)。

11、向其宣导公司各项规章制度，并签字确认。

12、在办理完以上手续后，人力资源部将新员工领至其入职部门。

三、员工离职

1、员工因个人原因、身体原因或不适应其岗位工作可以提出离职申请。

2、在职员工要求调离本公司，应提前三十日向本部门主管提交书面离职申请;试用期提前7天提交书面离职申请;在未获得批准前，应继续其岗位工作，不得先行离职。

3、如不办理离职手续而先行离职，对公司造成损失，公司将依法追究其法律责任并扣发当月薪资及服装抵押金。

4、员工试用期间公司可随时与其解除劳动关系。

5、员工无任何过失而自动辞职，符合公司规定程序并办理正常离职手续者，获准后公司将退还服装抵押金并发给当月考勤薪资。

6、发生下列情况之一者，公司有权解除劳动关系，不再退发受聘员工服装费及当月工资。

A不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反公司规章制度。

B连续旷工3天、一月内旷工累计3天、伪造病假、事假。

C服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给公司信誉、经济带来严重影响者。

D被依法追究刑事责任。

7、职工办理离职手续应先到人力资源部领取《离职申请表》;本部门主管领导批示;由总经理获准后可按离职单上要求逐一部门办理离职登记，并附带《移交工作清单》;返还公司给其配备的全部工作设备，如有损坏按相应价值赔偿。上述手续办理完毕，可到人力资源部领取毕业证书原件;到财务部领取服装抵押金;其离职当月薪资随公司其他员工一起于次月薪资发放日发放。

8、员工办理离职手续退抵押金于每周星期二下午13：00—17：00集中办理，其他时间不予办理。

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四、员工考勤、请、休假

1、所有在职员工都应遵守本公司员工考勤、休假、请假制度。

2、公司员工一律实行上下班打卡登记制度。

3、工作时间：公司实行每周六天工作制，但因岗位不同分为两种工作时间制度

A：上午9：00—中午11：30;下午13：00—18：00

B：下午18：00—零晨2：30

4、因公外出不能及时打卡者，应到人力资源部填写《外勤记录统计表》并由其部门领导签字确认;若因公外出未打卡也未登记签字者，则视同事假处理。

5、迟到、早退或旷工：

员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。从每月月初开始累计迟到、早退次数。迟到、早退每月累计三次以上者，按事假处理。

每次迟到、早退10分钟至30分钟以内的，按迟到或早退论处;超过30分钟以上者按旷工论处。

连续旷工三天以上者，公司将给予除名处分。

6、事假或病假：

员工事假一天以内其本人填写请假单由本部门主管批示，报人力资源部备案;二天以上呈总经理批示，报人力资源部备案。

员工病假一天填写请假单由本部门主管批示;二天以上填写请假单并附带医院病历及收款凭证复印件。报人力资源部备案。

员工因急事、病，不能提前请假的应及时电话通知本部门主管领导，由其部门员工代为填写请假单，报人力资源部备案。

全年累计事假、病假超过15天以上者，公司有权考虑调换其工作岗位。

7、请假薪资发放：

迟到、早退10分钟以内，每人每次扣薪资10元;20分钟以内每人每次扣薪资20元;30分钟以上按旷工计算;

病假扣发其当天日全薪;

事假扣发其当天2倍日全薪;

旷天扣发其当天3倍日全薪;

五、员工行为规范

(一)、行为准则

1、热爱本公司，维护良好的公司形象，尽忠职守，服从公司领导，保守业务秘密;

2、热爱本职工作，讲究职业道德，追求完美、卓越的一流服务。

3、爱护公司财物，不浪费，不营私;

4、努力提高完美自身修养，钻研业务，学习有关知识，不断提高业务技术水平和服务质量。

5、遵守公司一切规章制度及工作守则;

6、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。

(二)、工作态度

1、按公司操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满时应快速向部门经理请示或报告。一经上级主管决定，应严格遵照执行，员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行，事后再向上司反映问题。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率，热爱本职工作、认真责负，对本职工作应争取时效，不拖延，不积压。

5、工作认真、待客热情、说话和气、谦虚谨慎、举止稳重。

6、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。

7、员工应在规定上班时间的基础上提前15分钟到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应尽快离开营业场所。

8、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工工作时间不得使用工作电话及手机。紧急事情可打电话到行政办公室。

9、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、吸烟、饮酒。禁止在厨房等公共场所食用公司经营用小吃，不做与本职工作无关的事。

10、热情待客、态度谦和、站立服务、使用礼貌语言。

(三)、工作纪律

1、遵守国家的法律法规、遵守公司各项规章制度。

2、尊重顾客，忠诚待客，热情服务，钻研业务，提高技能，开拓创新。

3、工作相互协作，发扬团队精神，禁止拉帮结派。

4、不以权谋私、不营私舞弊、不做有损公司声誉及利益的事，维护公司形象。

5、未经部门经理批准，员工非当班时间禁止在营业场所逗留，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

6、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工。

7、工作时间一律使用普通话，切勿与客人过分亲昵，以礼相待。

(四)、严于职守

1、效率：提供敏捷和高效率的服务，关注工作上的技术细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意，维护公司的声誉和形象。

2、责任：无论是常规的服务还是正常管理工作，都应尽职尽责，主动积极，勤奋不懈，一切力求得到圆满的效果，给人以高效率和优良服务的印象。

3、协作：是公司管理的重要因素之一，各部门之间应互相配合，真诚协作，不得相互争执，应同心协力解决疑难，全力维护公司之声誉。

4、忠诚：是员工必须具备的品德。有错必改，不得提供虚假情况，不得搬弄是非、诬陷他人。

(五)、制服及名牌

1、公司将视员工工作需要，按不同岗位发给员工不同制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工，不要求穿着制服的员工为非制服员工。员工有责任保管好自己的制服并使其保持干净、整洁，上班时必须按规定穿着工作制服，因公或批准不在之列，下班后必须将制服妥善保管，不得擅自穿带或携离公司。

2、所有员工当值时应佩戴作为工作服一部分的名牌于上衣左胸前，部门主管及保安人员有权随时检查有关证件。不戴名牌将受到失职处分，工号牌如有遗失、被窃应立即向本部门经理或人力资源部报告，并按规定到人力资源部办理补领手续，所引起的一切责任由本人负责。若因时间较长而损坏的可凭旧换新。

3、员工离职时须把工作服交回到布草房，名牌交回到人力资源部，退回的制服必须清洗干净，如不交回或工作服破损，则需按规定赔偿。

(六)、仪容、仪表、仪态及个人卫生

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作服应随时保持干净、整洁。

3、发型：男员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油、需喷洒适度嗜喱水;头发长度适中，前不及眉、旁不遮耳、后不及领、不留胡须、鬓角;女员工自然大方、头发整齐、清洁、无头皮屑、不用异味发油;留海不及眉，头发过肩须盘发;需染发。

4、手：不留指甲、手指应无烟熏色、不涂指甲油、不得佩戴过多手饰，只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时除应遵守上述要求外还应不佩戴戒指。

5、脸：精神饱满、面部清洁、不戴有色或深色眼镜，女员工须化妆上岗，给人以靓丽、清新的感觉。

6、口腔：牙齿清洁、口气清新，上班前不吃有异味食物，不喝含酒精的饮料，不吸烟。

7、着装：工服按规定穿戴整齐，员工证佩戴于上衣左上角;项链或其它饰物不可露出制服外，工鞋清洁、光亮、无破损、袜子无破洞。

8、身体：无体味，不得涂抹气味浓烈的香水。

9、男员工应穿黑色皮鞋、深色袜。女员工应穿色鞋，肉色袜，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。所有在职不得穿拖鞋上班?

10、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

11、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

(七)、拾遗

1、在公司内拾到的'财物，不论贵贱大小，一律上交主管部门，并将详细记录在案，送交总经办处理。

2、如物品保管三个月无人认领，则由公司最高管理部门决定处理方法。

3、拾遗不报将被视为偷窃处理。

(八)、公司财产

公司一切设施设备(包括发给员工使用的物品)均为公司财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须照价赔偿。员工如犯有盗窃行为，公司将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

(九)、员工衣柜

1、员工衣柜的配给由总经办负责，必要时可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

2、更衣柜为员工更衣之用，员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料、危险品或其他贵重物品。

3、更衣柜钥匙由员工自行配制，自行保管。公司不负责任何物品的保存，丢失自负。

4、本公司所授权人员有权检查员工更衣柜的卫生和使用状况，检查时两个以上人员在场。

5、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

6、员工离店时，必须清理衣柜，不及时交还衣柜，公司有权清理。

(十)、酒吧安全

1、非营业时间严禁任何员工出入酒吧，特定职工须经总经理批准。

2、员工进出酒吧，保安人员保留随时检查随带物品的权利。

3、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门经理签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存档。

4、员工下班应自觉接受保安人员检查，不服从者立即予以开除。

(十一)、处理投诉

1、客人是我们的“上帝”，全体员工都必须高度重视客人投诉，要细心聆听投诉让客人畅所欲言，把它作为改进公司管理的不可多得的珍贵教材。

2、事无巨细，对客人投诉的事项，必须尽快处理，让客人得到满意的结果。

3、投诉事项中，若涉及本人，其记录不得涂改、撕毁，更不得假造。

4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。

(十二)、爱护公物，保持环境卫生

1、爱护公司的一切财产，注意所有设备的定期保养、维修、节约用水、用电和易耗品，不准乱拿乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

2、养成讲卫生的美德，不准随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如发现纸屑、杂物等，应随手拾起来，保持公司内清洁优美的环境。

六、奖惩

(一)、本公司员工的奖励分为下列五种：

1、嘉奖。

2、记小功。

3、记大功。

4、奖金。

5、晋升。

(二)、有下列情形之一者，可予以嘉奖：

1、品行端正，工作努力，能适时出色完成任务者。

2、拾物不昧者(价值300以上)。

3、热心服务，有先进事迹者。

4、年度考核业绩特优者。

5、有其他优秀表现者。

嘉奖每次奖励人民币50元。

(三)、有下列情形之一者，可予以记小功：

1、对于日常工作或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者。

2、节约物料，或对废料利用卓有成效者。

3、遇有灾变，勇于负责，措置得当者。

4、检举违规或损害公司利益者。

5、其他卓有较大功绩者。

小功每次奖励人民币100元。

(四)、有下列情形之一者，可予以记大功：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

2、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

3、维护公司重大利益，避免重大损失者。

4、其他卓有重大功绩者。

大功每次奖励人民币100元。

(五)、有下列情形之一者，可给予以奖金及晋升：

1、服务满20xx年者，考绩优良，未曾旷工或记过处分者。

2、曾记大功5次者。

3、对于公司有特殊贡献者。

4、其他卓有特殊功绩者。

(六)、本公司员工的惩处分为下列五种：

1、警告。

2、记过。

3、记大过。

4、降级。

5、开除。

(七)、有下列情形之一者经查证属实，给予警告：

1、未经许可，携带物品入公司出售者。

2、一个月内多次忘打卡或不佩带员工证者。

3、不依规定穿着公司制服者。

4、主管经理对于下属员工管理缺失或未起到模范榜样者。

5、员工大会缺席者(员工大会迟到者罚款20元)。

6、员工培训缺席者(员工培训迟到者罚款20元)。

7、其他应予以警告的行为。

警告每次扣薪人民币50元。

(八)、有下列情形之一者经查证确实或有具体事证者，给予记过：

1、对上级指示，或有期限命令，未申报正当理由而拒不执行者。

2、因疏忽致物品材料遭受损害或伤及他人者。

3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作者。

4、未经许可，不等接替，先行下班者。

5、其他应予以记过之行为。

记小过每次扣薪人民币100元。

(九)、有下列情形经查明属实，或有具体事证者给予记大过：

1、擅离职守，致生变故，使公司蒙受重大损害者。

2、泄漏业务或事务上的机密者。

3、在工作时酗酒滋事，影响工作秩序者。

4、遗失经管的重要文件、物件或工具者。

5、借故请事、病假，往他处工作或未经许可在外兼职者。

6、违反安全规定措施致公司蒙受损失者。

7、工余材料隐匿不报者。

8、在工作时间内擅离岗位或偷懒睡觉者。

9、其他应予以记大过的行为。

记大过每次扣薪人民币150元。

(十)、有下列情形之一，经查证属实或具体事实证者，给予开除：

1、受刑事判决或受缓刑者。

2、有煽动怠工或罢工者。

3、撕毁公司或主管人员公告或有公然侮辱上级的行为情节重大者。

4、故意破坏重要公物者。

5、偷盗公司财物者;在经营场所飞单者并根据性质严重程序给予相应罚款。

6、在工作时间制造私人物件，或唆使他人制造私物者。

7、利用本公司名义，在外招摇撞骗致公司名誉受损者。

8、在公司内聚赌或有伤风化行为者。

9、在公司内打人或互殴者。

10、散布谣言，严重影响生产秩序，或以强暴行为胁迫他人者。

11、记大过满3次者。

12、擅自携带危险物品入公司不听制止者。

13、工作上有重大过失，致公司蒙受损失，或工作人员受伤害者。

14、不服从合理工作命令或不服从合理调遣者。

15、在外从事与本公司利益冲突的工作，经劝告放弃仍不听者。

16、其他应予以开除之行为。

✧ 个人工作计划与目标关于手表 ✧

店里员工守则如下

一、员工遵守守则

1、女同事须化淡妆。并于用膳后补妆。可不佩带夸张首饰。

2、保持双手清洁。指甲修剪整齐。不能留长指甲。

3、店员须穿着公司指定的制服。并保持清洁。

4、上班时间须按公司要求佩戴公牌。

5、除紧急事故。员工不得利用公司电话作私人用途。

6、上班时间禁止在本店接待亲友来访。

7、若带公司产品回店铺。需在进出店铺前知会店长或当职组长。

8、公司营业及操作情况（包括业绩。薪金等）绝不可向外界透露。情节严重者将解雇处理以及扣除所有工资。

9、不得让任何未获公司批准人士在店铺内拍摄或采访。如有特殊情况请向上级主管汇报以作处理。

10、所有员工不得接受顾客的小费及礼物。

11、非用餐时间（冲电）禁止进食任何食物用餐必须由店长或当职组长安排。不可私自用餐。进食必须在指定地点进食并及时清理。以免影响卫生。

12、客人换货必须经过店长或当职组长同意才可退换。所有员工在本店购物小票签名（购买人。当职人）、在离店时出示小票。并自觉交由店长或当职组长检查。

13、同事之间必须相互尊重。下属必须服从上司工作安排。

14、非收银同事不得私自接收顾客货款。应指引顾客至收银台付款。

15、不得以各种理由或借口私下拉帮结派。搞内部势力。影响店铺正常运作以及破坏同事团结。

16、上司安排班表。同事不可乱改班表。除有紧急事吊班。必须双方及店长同意。

17、上班时间聊天不得超过两分钟。（公事除外）

18、旷工一天。扣除三天工资。以次类推。三天以上。当自动离职。工资。押金全部扣除。

19、如有对上司有意见可以向上级沟通。或向上级投诉。不可在店铺内大声说话。不可顶撞上司。或讲粗口。不听劝告者当天解雇。工资和押金全部扣除。

20、在店铺内发生偷窃行为。当场解雇。扣除全部工资和押金。并交派出所处理。

21、周日和节假日不允许请假（除有紧急事情）、要和店长或当值组长申请并交请假条（病假要出示医院证明）未经允许不得擅自离岗。违者当旷工处理。

22、上班时间没戴工牌与工衣加班一个钟。

23、上班时间接私人电话每次5元。

24、不是店长。领班或收银员不可站在收银台（逗留）扣5元。

二、货场十不准

1、不哼歌，阅读报刊及工作以外的任何事。

2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸头发，剔牙缝，挤暗疮等不雅的`动作。

3、不携带手机或传呼机（除公事外）、一律给收银保管。

4、不在货场内化妆，试衣，照镜，影响公司形象或影响顾客。

5、不以懒惰的姿态依靠或伏在货架上，或靠在收银台。

6、不随地吐痰或丢垃圾。

7、不在货场内饮水或进食。

8、不在货场上发生争执。进粗言秽语。

9、不带情绪上班。

10、不在货场内追逐打闹嬉戏，以免影响公司形象或影响顾客。

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(一)、散餐服务要求

1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。

2、备料：(酱油、胡椒粉、开水、点菜单、热巾、托盘等)。

(二)、开餐前的检查工作

1、参加班前例会，听从当日工作安排。

2、检查仪容仪表。

3、台面摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。

4、台椅的摆设：椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。

5、工作台：餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜。

6、检查花草。

7、检查地面。

(三)、迎接客人

1、迎宾员当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右) 热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位?” 把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人，说道：“先生/ 小姐，这是我们的菜单。语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。

2、餐厅服务员

(1)站立迎宾在开餐前的 5 分钟，在个自分管的岗位上等候开餐迎接客人，站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。

(2)拉椅让座服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。 (3)如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。

(四)餐中服务从客人右边递巾，并说“先生/小姐，请用巾”。

餐饮员工守则2 1.1 接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

1.2 负责开餐前的准备工作。

1.3 爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

1.4 搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

1.5 保证各种用品、调料的清洁和充足。

1.6 了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的'服务。

1.7 严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

1.8 熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

1.9 热情接待每一位客人。

1.10 接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

1.11 随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

1.12 将客人的要求传递给厨房。

1.13 通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

1.14 能迅速有效地处理各类突发事件。

1.15 了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

1.16 负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

1.17 主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议。

1.18 保持个人身体健康和清洁卫生。

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财务部作为公司的核心部门之一，肩负着公司各部门的费用支出、成本的计量与控制、以及对运营部门的配合与总结等重要工作。20xx年在一如既往地做好公司的财务工作之外，还应加强财务管理、推动规范管理、不断充实自己的财务专业知识。做好财务部门的日常工作，并与各部门积极配合，完成公司的整体工作目标，使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。

在新的一年里，财务部应在领导的正确带领下完成好各项工作：

一、财务工作

1、继续做好日常工作，快速、准确、有效的完成领导交代的工作

2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并相互协作补充，在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督把关作用。

3、加强对应收账款的催收力度。

4、继续做好年末预算、审计、建账工作。

5、严格按照公司的各种规章制度和财务制度执行。

二、财务制度及监管

1、建立健全财务制度，制定一套完整的公司财务制度实行方案，对前期的制度方案切合酒店实际情况进行修改，以及对已经过期和不符合公司所使用的文件重新修改和制定新的文件。

2、对其他各部门所发布的文件的漏洞和合理性进行审查。

3、对公司一些重大合同的签订进行审查和复核。

4、深入一线部门去对工作中存在的`问题进行纠正和要求，严格的按照公司所规定的规章制度进行操作。

5、对一些资产管理的重大部门(吧台、库房、前台等)的账务进行定期和不定期的抽查。

6、每年二次，即6月份和12月份对酒店公司的各部门固定资产、低值易耗品、办公用品进行实地盘点，并对其中的损耗追查原因，对过期的货物追查相关责任人的责任。

7、实行奖罚分明的规章制度，对公司作出重大贡献的员工进行奖励，对因个人失误给公司造成损失的进行处罚，当然罚款不是目的，是为了让其他人员能认识到自己工作和责任的重要性。

总之在20xx年里，我们在做好本职工作同时，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成20xx年公司战略目标的各项任务，以最大限度地回报于公司，为我们公司的稳健发展而做出更大的贡献!

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国有资产管理工作的指导思想是：以“三个代表“重要思想和十六大精神为指导，以创建国内外知名高水平大学为目标，解放思想，开拓创新，拼搏进取，努力实现非经营性资产的最大办学效益和国有经营性资产的保值增值，建立健全“统一领导，归口管理，分级负责，责任到人”的国有资产管理体制。积极探索国有资产管理工作的新规律，加强对国有资产的监督管理，提高国有资产在教学、科研中的优化配置和使用效益，为学校的教学、科研提供服务保障。

一、优化公房、土地资源配置，提高公房使用效益

1、继续完善“公房定额配置，超定额有偿使用”管理办法，试行公房使用合同管理，加大经济杠杆调节的力度，推动公房配置向教学、科研第一线特别是重点学科、重点实验室倾斜，提高公房使用效益。

2、出台激励措施，鼓励各单位制定公房管理实施细则，支持各单位采取提高房屋使用效益的措施，比如开放式办公、一房多用途、开放式实验室、多单位共用会议室、接待室等等。

3、健全公房使用效益评价考核体系,开展公房使用效益评估试点工作。学校出台《公房使用效益评价考核办法》，分类考核各单位房屋开门率、单位面积承担的工作量、人均占有面积、党政办公用房所占比例等指标，把实验室、科研用房、学生宿舍、教室作为效益评价考核的重点。

4、筹集房源，储备引进人才专用房，制定《引进人才专用房管理办法》，为学术团队建设创造条件。按照学校“为关键岗位的百余名学科、学术带头人创造优越工作条件”的要求，逐步为他们配齐专用工作室或实验室。

5、制定《科研用房使用管理办法》，积极探索科研用房统一管理、按需申请、有偿使用、合同约束、到期回收、有序流转的机制。

6、对经营性用房、用地明细情况进行统计，并做好20xx年费用结算问题。建立起经营性用房（包括山大集团公司）有偿使用制度，按照市场经济规律对经营性用房实行租赁合同管理，租金全额上缴学校财务。

7、建立巡查制度，加大清理违规、违章占用公房工作的力度，收回使用效益低下和被侵占、挪用的公有房屋，专项治理退休人员占用公房和教学办公用房私自转作经营问题。对经管楼进行清理，特别是出版社、雅思搬迁问题。

8、加大土地管理力度，依法维护学校的合法权益，重点解决几起学校周边的'土地争议。积极协调解决花园路、经十路拓宽房屋拆除、补偿事宜。

9、围绕学校总体发展目标，从学校大局出发，以各单位实际情况为依据，做好20xx年公房定额配置数据计算、核对工作，在此基础上本学期内完成对部分机关、直属单位的办公用房调整工作；制订迁往晶体所的行政机关、直属单位及科研单位的房屋使用方案；制订南校区八号楼房屋使用方案。

10、在上半年重点办理东校区四个校院的房产证办证工作；做好南校区七号楼、电机楼拆迁问题。

二、加强国有资产产权管理，明晰资产产权关系

1、进一步明确资产管理体制。根据十六大提出的建立权利、义务和责任相统一，管资产和管人、管事相结合的国有资产管理体制的要求，进一步明确我校“统一领导，归囗管理，分级负责，责任到人”的国有资产管理体制，加强对资产归口管理部门的监督管理，督促它们建立健全归口资产的有关管理制度，落实相应责任人，定期对其管理情况进行检查和考核。制定对资产归口管理部门进行考核的标准，建立奖优罚劣的激励机制，协同各级各类资产归口管理部门理顺资产管理关系。建立起详细的资产档案。

2、建立健全资产管理规章制度，在上半年制订与完善《山东大学国有资产管理办法》和《山东大学固定资产管理办法》；下半年出台《山东大学无形资产管理办法》。积极探索对国有资产归口管理部门进行管理质量考核的办法，努力开创国有资产管理工作的新局面。

三、加强国有资产产权管理，明晰资产产权关系

1、为理顺产权关系，保护学校和单位的利益，认真做好企、事业单位产权年检、变更登记、占有登记工作，做好产权界定。根据教育部文件精神，认真组织，按时完成教育部、财政部下达的校办企业会计决算报表的上报工作。（3月31日）

2、为加强学校对外投资股权的管理，深入实际摸清情况，逐步建档备案。并加强出资企业国有股权转让的监督。

3、按季度完成全校资产状况表，写出分析报告，及时、详细、真实地反映学校资产状况。（季后30天）

4、按照教育部、财政部文件精神，认真组织，按时完成校办企业缴纳和减免企业所得税统计汇总工作。（3月31日）

5、根据国资委的有关文件精神，做好资产的报废、经营性不良资产和坏帐处置的监督工作，确保国有资产的安全不流失。（日常）

6、监督非经营性资产转经营性资产的评估、验资工作，做好审批手续。

四、实现产权管理手段的现代化

产权管理的特点之一就是信息量大。对上有国资委、财政部、教育部、统计局等多个主管部门，对下要面对计财处、实验室与设备处、校办企业等各职能部门，各种数据、报表种类繁多，任务繁重。为理顺上报数据传输模式，我们要尽早全面推行上级要求的管理软件，尽快开发校内基本数据上报、汇总系统，减少基层单位为更改数据而多次往返之苦，全面提高产权管理水平和工作效率。

五、清查评估校办产业资产，加强对经营性资产的监督管理

1、核查评估产业集团经营性资产，摸清资产“家底”。按照全面彻底、不重不漏、帐实相符的原则，在企业产权年检的基础上，对产业集团资产和股权进行清产核资和评估，准确地掌握产业集团持有学校经营性资产的状况。对校办企业近三年来利润完成情况、资产保值增值情况进行统计，建立电子档案，按行业分类进行综合分析，为学校国资委提供准确的决策信息，为制定科学评价和规范考核企业经营业绩及国有资产的保值增值有关规定提供依据。计划在2月中旬至3月下旬，对产业集团2001、2002年度的总资产、净资产、净资产收益率、利润以及上交学校利润等指标进行统计分析，对产业集团的资产和股权进行清产核资和评估。4月初至4月中旬，对产业集团20xx年度的指标进行统计分析；4月下旬，对产业集团近三年来利润完成情况和资产保值增值情况按行业分类进行综合分析，并完成产业集团的资产核查和评估报告。

2、加强对经营性资产的监督管理。根据《山东大学关于进一步深化校办产业改革与发展的实施意见》精神，结合校办产业实际，制定《山东大学国有资产保值增值管理暂行办法》、产业集团和集团管理层年度经营业绩考核暂行办法等有关规定。积极参与产业集团重大投资和企业重组改制方案的论证和资产评估，建立、完善科学评价和规范考核企业经营业绩及国有资产保值增值的考评管理体系。计划在4月中旬出台《山东大学国有资产保值增值管理暂行办法》。

3、逐步明晰未进入产业集团的5家企业（山东三星化学联合公司、山东学府书店、济南开发区山大瑞兹机电科技公司、山东大学中利实业总公司和山东大学西格玛公司）的资产关系。按照学校企业清产核资工作小组的部署，深入调查了解企业的资产、财务及经营状况，特别是企业的债权债务情况和存在的问题，进行分析研究，以确保学校合法权益、国有资产安全和最低限度减少学校利益损失为基本原则，提出合理的资产清查核资方案，出台《山东大学校办企业清产核资的实施意见》，对企业逐个进行资产清查评估工作。通过清产核资明晰产权后，按照法定程序将该部分企业划转相关单位管理。计划在3月至4月对上述企业进行调研；5月提出部分企业清理整顿方案；下半年开始，按照方案进行清理整顿。

六、做好大学科技园管理工作，促进科技成果转化

做好大学科技园规划、管理工作，积极协调产业集团做好科技园基本建设。积极协调产业集团做好科技成果产业化转化工作，加强对孵化公司的监督与管理。为科技成果转化提供全面的服务，做好孵化公司申请资金资助工作，为科技成果转化创造良好环境。把大学科技园建设成为学校科技产业成果转化的生产基地和窗口。

七、加强机关作风建设，提高办事效率和服务质量

1、加强干部队伍建设，配好科室管理班子。国有资产管理工作政策性强，工作量大，要为学校教学、科研提供强有力的服务保障，干部队伍与管理队伍的素质是实现工作目标的组织保证。要加强管理队伍建设，选配好科室管理干部和工作人员。同时，加强党风廉正建设，积极开展党风党性党纪教育的基础上，全面提高干部队伍的政治素质、业务素质和管理能力。

2、注重学习，做好宣传工作。积极组织干部职工深入学习十六大及十六届三中全会精神、国有资产管理的相关法规知识以及管理、法律等知识，不断提高管理队伍的理论水平和工作能力，积极探索高校资产管理工作的规律。重视组织文化建设，把国有资产管理处建设成为学习型、研究型的组织。加强国资处网站建设，利用网站向广大教职工宣传国有资产管理的相关法规知识以及管理知识。

3、增强服务意识，提高办事效率和服务质量。加强机关作风建设。多深入到基层调查研究，注意倾听群众意见，为基层多办实事、办好事，帮助教学、科研第一线解决存在的困难和问题，树立起团结协作、务实高效、廉洁勤政、开拓进取的部门作风，不断提高管理和服务质量。

✧ 个人工作计划与目标关于手表 ✧

20xx年是全面贯彻落实十三五规化的开局之年，也是学校“调结构、控规模、提质量”的关键之年，我处将紧密围绕学校中心工作，以科学发展观为指导，进一步加强资产管理，优化管理环境，提升管理服务水平；进一步规范招标采购活动，严格执行法律法规，促进公平竞争和廉政建设，实现采购经济目标；本着“求实、创新、科学、公正”的原则，努力开创学校资产管理工作的新局面。

1、加强政治理论和业务知识的学习。认真学习贯彻落实党的十八届四中、五中全会精神，坚持每周例会制度和每两周一次的政策理论学习制度，深入开展相关政策宣传和业务学习，使全处工作人员不断熟悉各项工作流程，明确工作目标，依法办事，不断提高自身的政策水平和业务能力。

2、抓好资产员队伍建设。本学年由于学校人事变动，相当一部分资产员岗位出现换动现象，对新任资产员要加强培训和指导，使他们能尽快熟悉资产管理工作的内容和要求，达到全校管理步调一致。

3、强化资产管理责任。按照“谁主管，谁负责”的工作要求，继续抓好资产管理制度的落实；督促和指导各部门做好固定资产卡片账和明细账，积极开展每学期一次的资产集中处置工作，并将资产的调拨、使用（或借用）、处置工作落到实处，杜绝资产动向不明及遗失情况的发生。

4、落实全校固定资产核查整改工作。在2015年资产核查工作的基础上，查疑补漏，需整改的做出整改，需完善的加强完善，并在进一步检查的基础上公布检查结果，落实资产管理工作中存在的问题，完善工作机制，并依托资产卡片账的建立，进一步完善资产信息的管理工作。

5、做好全校办公设备家俱的调剂调拨工作。由于今年人事调整涉及到较多工作人员，有转岗的、有新引进的、有提拔重用的，为了开源节流，避免重复采采购，我们将对全校各部门的办公设备及办公家俱进行再一次的摸底和确认，以确保现有资产的高效利用。

6、加强货物的采购预算和管理。对各部门年初上报的'计划进行实地考察和市场调研，严格把关；对要采购的货物进行分类统筹，并按政府要求进行合规操作，确保公开、公平、公正；在采购过程中注意把握一些细节问题，避免违规操作；对协议供货的货物实行“年初竞价、年中供货、年底统一结算”的方式操作。

7、改进工作作风。进一步建立意见反馈薄及责任落实制，及时登记、反馈和解决各部门需落实的问题，真心为基层提供方便，为广大师生提供服务。并且落实好货物到货时间，及时做好货物入库工作，增强服务意识，在每批设备的条形码上打上商家电话，确保设备的维修保养工作真正能落到实处。

8、加强党风廉政建设。对本处工作人员经常进行廉洁廉政教育，加强内部监控和制约，严格实行采购与验收分组进行，自觉接受校纪检监察的参与监控，确保人人廉洁自律，克已奉公。

9、积极开展支部党建工作。按照学校党委要求，加强本处党员的思想建设和组织建设，积极开展三严三实活动和民主评议党员活动，全面调动党员同志在“立足岗位做贡献”活动中的作用，将三会一课落到实处。

10、继续加强资产子网建设，开展资产采购月报季报工作及抓好资产数据的上报工作，积极开展与财政局、财务处的协调对帐工作。

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