迎宾接待礼仪常识(汇编十七篇)_迎宾接待礼仪常识

时间:2018-04-02 作者:工作计划之家

迎宾接待礼仪常识(汇编十七篇)。

♥️ 迎宾接待礼仪常识 ♥️

涉外礼仪基本常识

特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。

一、维护形象

在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。其中，尤其要注意下列两点。

1。国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢？这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。

2。个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪表堂堂，落落大方。在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。

二、不卑不亢

不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。

三、热情有度

待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。

四、尊重隐私

尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。

1。不问收入支出。

2。不问年龄大小。

3。不问恋爱婚姻。

4。不问身体健康。

5。不问家庭住址。

6。不问个人经历。

7。不问信仰政见。

8。不问所忙何事。

五、守信约定

在国际社会里，人们十分重视交往对象的信誉，讲究“言必信，行必果”。

1。慎重许诺。在涉外交往中，基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。

2。严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”，那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。

六、尊卑有序

在外事交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列是，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。换言之，在进行并排站立、行走或者就座时，为了表示礼貌，主人理应主动居左，而客人居右；男士应当主动居左，而请女士居右；晚辈应当主动居左，而请长辈具右；未婚者主动居左，而已婚者居右；职位、身份较低者主动居左，请职位、身份较高者居右。

七、女士优先

女士优先，是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。

在社交场合，“女士优先”主要应在下列方面得以表现。

1。尊重妇女。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时，应将妇女列在男子之前；

2。照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其选择上座；用餐时，应优先考虑其口味；3。关心妇女。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男子要为女士开门、关门。在女士面前，任何时候都不允许男子吸烟；4。保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男子则应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。

外事接待礼仪流程

迎送

在涉外活动中，到机场、车站迎接或送行客人，也是一种礼节。迎接时，须在飞机或火车抵达之前迎候。外宾出机场或车站时，应按照身份高低站成一列，经礼宾工作人员介绍，主动与外宾握手问候，表示欢迎。

为外宾送行时，应在外宾登机或上车之前到达机场或车站，按照身份高低排成一列与外宾握手告别，并表示良好祝愿。在机场送行时，一般说“祝你一路平安”（不说一路顺风）、“欢迎再来”等祝愿话；在车站（站台）送行时，要等到火车开动后挥手告别，直至走远时方可离去。

陪同

陪同作为一种礼遇，一要按照“对等原则”（对外交往有两个原则，另一个是“国际惯例原则”），视外宾的职务、身份而定陪同人员。二要，依据“谁迎送谁陪同”的要求，确定专人陪同外宾的全程活动，不应频繁调换陪同人员。

在陪同外宾活动时，应该注意乘车（轿车或出租车）时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车，主人从后面的左车门上车。这样一是外宾上下车方便（距离目的地最近），二是为了外宾安全。如果外宾先上了车，并坐到了主人的位置上，可不必让外宾调换位置。

会见

会见是外事礼仪中比较重要的一个内容。它是指有身份、有地位或上级领导（如市长）出面给来宾的一种礼遇。安排会见，要注意三点事项：

一是，要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见，一定不要过多、过滥；不可“小题大做”，也不应“降格以求”。

二是，要事先确定好会见的时间、地点和参加人员。

在时间上，一定要比外宾先到，做好事先的有关事宜。当客人到达时，参加会见的人员要按身份或职务站立一排，一一同客人握手致意，表示欢迎。

在地点上，要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色，桌子（或茶几）上应摆放鲜花，甚至可摆放国旗（对官方人员）。

在参加人员上，要遵循对等原则。这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等，也指外方与我方人数上的对等。外宾6人以下的，我方参加人员对等，6人以上的，我方人员可少于对方。

会见时，可以上茶水、饮料或水果。

三是，赠送纪念品。会见时，外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯，以表示对会见人的答谢。所以我方也要做好事先准备，否则将处于被动。赠送或回赠礼品时，要在会见完毕，客人即将离开时，由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送。

会见结束后，宾主应合影留念。

工作会谈

工作会谈或业务洽谈，应掌握以下两点：

其一，必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”。会谈时要提纲挈领，言简意赅；会谈时间一般不超过一个小时，业务洽谈时间一般掌握在一个半小时。如果没谈完，可临时休会。切忌没完没了，费话连篇，使人感到厌烦。

其二，会谈时要以主谈人为主，决不可不分主次，随便插话，七嘴八舌，海阔天空。如果问到谁时，可以讲。

参观、旅游

安排好外宾来访时的参观（观光）、旅游活动，是涉外工作中最常见的一种礼仪。最重要的是，要根据外宾的情况（如代表团的性质、来访内容、人员层次等），选择好参观的项目或内容，（外宾确实感趣）安排好参观的路线和时间。

在选择参观项目时，应该考虑到：

1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合；

2、安排最能体现本地经济（产业）实力或特色、最有典型意义的企、事业单位。如经济技术开发区等；

3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的参观单位。如教育工作者应安排参观学校，科学家可安排参观科研单位等；

4、对于某些女性外宾，可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观。

签字仪式

在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时，往往要举行签字仪式，由双方代表分别签字，然后交换文本。参加签字仪式的人员，可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员。为了表示对所签协议、合同等的重视，往往还请更高身份或更多的人员出席。

在签字仪式前要做好准备工作。特别是所签文本必须在仪式前准备妥当，包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，都要确保无误；同时还要准备好签字时用的国旗、文具（签字笔）等。

签字仪式的现场布置。我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌（长方桌），桌面覆以深色（深绿色为好）台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆的是双方保存的文本。文本前面放置签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。参加仪式的其他人员，按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后。双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧。

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随着社会的进步和城市的发展，物业行业已经成为现代社会中不可或缺的一部分。作为物业公司的重要组成部分，物业接待人员是与业主、客户直接接触的窗口。为了提供优质的服务，物业接待人员需要具备一定的礼仪常识。本文将详细、具体且生动地讲解物业接待礼仪的常识，帮助物业接待人员提升职业形象，提供更好的服务。

一、形象管理

物业接待人员作为公司的形象代表，身体、仪表、言谈举止等方面的表现直接影响到客户对公司的印象和信任感。形象管理是物业接待人员很重要的一项任务。

1. 仪容仪表

物业接待人员应该保持整洁、干净的外形。衣着上应该选择大方得体的职业装，衣服应该干净整洁，尽量避免太过花哨的颜色和款式。身体要保持干净，头发要整洁并注意发型，不要有明显的头屑。对于女性来说，化妆应该淡妆为主，不宜过于浓重。整个形象的塑造应该以专业素雅为主，给人一种可靠且专业的感觉。

2. 言谈举止

物业接待人员的言谈举止应该规范得体，表达清晰、准确。与客户交流时，应该注意语调和措辞，避免使用粗俗的语言或方言，要始终保持礼貌、亲切。在和客户交谈时，要保持自信而有亲和力，展现专业素养，给客户留下良好的印象。

二、沟通技巧

良好的沟通技巧对于物业接待人员来说是至关重要的，他们需要与各种各样的人打交道，包括业主、客户、上级及其他部门的员工等。

1. 倾听

在沟通中，倾听是十分重要的一环。物业接待人员需要倾听客户的需求、问题和意见，耐心聆听并理解他们的诉求。不要打断客户，要表达出对客户的关注和尊重，通过积极倾听来满足客户的需求。

2. 积极回应

物业接待人员需要对客户的问题或投诉作出积极的回应。在遇到问题时，要保持冷静，不要将情绪带入工作中。积极主动地解决问题，并向客户表达歉意，给予合理的解释和解决方案。

三、服务意识

物业接待人员的核心职责就是提供优质的服务。他们需要在各种场合下，包括电话、面对面交流、电子邮件等方面展现出良好的服务意识。

1. 热情友好

物业接待人员应该用热情和友好的态度对待每一位业主和客户。在接待、咨询和回答问题时，要给予客户充分的关注和耐心，确保客户得到及时、准确的解答。

2. 主动服务

物业接待人员应该主动向客户提供帮助和指导。例如，对刚入住的业主，可以主动告诉他们有关停车、物业费等方面的注意事项；对有问题的客户，可以提供解决方案，并追踪问题的解决情况。在接待过程中，及时反馈有关问题，以便及时解决。

四、保护客户隐私

物业接待人员处理大量的客户信息，应严格遵守保密规定，维护客户的隐私。

1. 保密意识

物业接待人员应明确保守客户信息的重要性，并签订相关的保密协议。在与客户交流时，要注意不要将客户信息泄露给无关的人员，同时也要保护好自己的工作信息，避免信息被滥用。

2. 内部交流

在物业公司内部，物业接待人员之间也需要加强沟通，做好内部信息的保密工作。不应该在公共场合随意讨论客户信息，以免引起不必要的麻烦。

物业接待礼仪是物业接待人员工作中必备的素养，也是提供优质服务的重要保障。通过形象管理、沟通技巧、服务意识和保密意识等方面的学习和实践，物业接待人员可以提升职业形象，提供更好的服务。只有通过不断的学习和努力，物业接待人员才能成为一名优秀的从业者，并为物业行业的发展做出贡献。

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大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。小贴士——派对历险记

特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

宾客的增加就等于降低宴席质量。一个简单的道理就是每增加一个客人就等于增加婚礼的预算。如果你有一个费用的最高限额，你增加人数就意味着要降低其他方面的支出。邀请那些你所关心的人和在你生命中有重要地位的人。在婚礼的那一天，你一定希望被温馨熟悉的笑容围绕，而不是那些你认不出来的脸孔。

婚宴上并没有一定要求新人献艺表演的规矩，但有很多人都会在婚礼上安排1、2个自己表演的节目。此类节目以唱歌，演奏乐器较多。新人往往会只选择自己的兴趣，不考虑自己是否擅长，常会制造很多笑话，不但新人没面子，在场宾客也会感觉不适。

不论你是举行婚礼，还是参加婚礼，都要重视时间，不要阻碍婚礼的准时开始。因为婚礼如果无法按时进行，那一切流程都将推迟，随之举办场地和来宾都会出现一些问题，尤其是之后婚礼举行地可能还安排了另一场婚礼问题，出现之后将很难解决。

有些好友喜欢在酒后胡言乱语，如果和谐的婚礼气氛被亲友酒后乱言所打破，就太得不偿失了。还有一些人在酒醉之后很难掌控，必须提醒服务员特别注意所有来宾安全，同时让你的伴郎或男性好友盯紧这位来宾。

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在社交场合中，接待礼仪是一个非常重要的方面。作为家长，经常需要接待亲朋好友、教师、邻居等各种人群。了解和掌握家长接待礼仪常识是非常必要的。本文将详细、具体、生动地介绍家长接待礼仪的相关内容，希望能够给广大家长提供一些参考和帮助。

一、接待前的准备工作

接待他人前，有一些准备工作是非常必要的。要提前了解受访者的一些基本信息，如姓名、职业、爱好等。这样做可以让在交谈中更加得心应手，也能够增加双方的亲近感。

要准备好接待的场所和相关款待物品。无论是在家中还是外出，都要确保接待场所的整洁、温馨。同时，根据受访者的喜好准备一些小礼物也是必要的，以表达的诚意和感谢之情。

要对自己的仪容仪表进行认真的打扮和准备。无论男女，都要注意穿着得体、整洁。同时，要保持良好的个人卫生，保持自己的仪表端庄得体，给予对方一个良好的第一印象。

二、接待时的礼仪行为

在接待他人时，应该注意一些礼仪行为。

1. 真诚而热情的问候

当受访者来到时，应该以真诚而热情的态度去迎接他们。可以亲切地握手或者拥抱，同时用真诚的语言表达对他们的关心和欢迎。

2. 细心周到的照顾

在宴会或者会议中，家长应该细心周到地照顾每一位客人。为他们引领座位、递送菜品、倒酒等等。在照顾上，应该尊重他们的喜好和需求，不强迫他们接受的安排。

3. 注意言谈举止

在交流中，应该注意自己的言谈举止。要保持语调温和、谦虚有礼，不发表过激的言论，尊重他人的观点和意见。避免闲谈一些敏感话题、负面情绪。积极提出最好的一面，减少可能的冲突。

4. 给予应有的关注和赞赏

在交谈中，应该给予受访者适当的关注和赞赏。可以询问他们的家庭、工作、兴趣爱好等等，表达出对他们的关心和尊重。同时，要注意积极回应和帮助对方提升自尊心和自信心。

三、接待后的礼节

在接待结束后，也要注意一些礼节。

1. 表达感谢和道别

在受访者离开时，应该表达出的感谢之情。可以亲自送他们到门口，或者道别时表达对他们的感激之情。同时，也可以再次邀请他们来我家或者外出活动。

2. 安排合理的送行事宜

如果需要送别，应该有合理的安排和周到的服务。可以给予合适的礼物和鲜花，同时可以跟随送至车边。在道别时，要保持微笑，表达再次相见的期望。

3. 主动跟进

在接待之后，可以主动跟进。可以通过电话或者邮件等方式，询问受访者的旅途及生活等情况。这种关怀的方式可以加深之间的友谊，并为以后的交往提供更多机会。

作为家长，掌握家长接待礼仪的相关常识是非常重要的。通过精心准备和关爱他人，可以给予客人一个良好的印象。同时，文中介绍的各种礼仪行为也可以在其他场合和人群中随时使用。希望本文的内容能够对广大家长在接待他人时提供一些参考和帮助。

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导语：保洁工作是现代社会中不可或缺的一环，其作用远不仅限于维持环境的整洁，还包括为来访者提供良好的接待服务。在进行保洁工作时，我们不仅需要具备专业知识和技能，还要了解并遵循相关的接待礼仪常识。本文将从多个方面详细介绍保洁接待礼仪常识，旨在帮助保洁人员更好地提供优质的接待服务。

第一节：形象仪容仪表

保洁人员面向公众进行接待工作，因此良好的形象十分重要。首先，保洁人员应保持整洁干净，工作服需穿着规范，要定期清洗和更换。其次，化妆品使用应以淡妆为主，不要过多使用香水，以免影响来访者的感官。最后，在着装方面要求得体、得当，不要穿着过于暴露或不合适的服装，保持仪表端庄。

第二节：友善热情的服务态度

保洁人员的礼仪不仅体现在外表，更应展现在接待过程中的服务态度上。首先，要常保微笑，向来访者传递友好和热情的信息。客人有需求时，要虚心倾听，仔细询问，并尽力提供帮助。其次，要礼貌地与客人对话，使用正式和尊称的语言，不使用粗鲁、随便的用语。最后，要注重细节，及时解答客人的问题和建议，确保客人满意度。

第三节：专业知识的掌握和应用

保洁人员除了需要具备专业的清洁技能外，还需了解和运用相关的服务知识。首先，要熟悉工作区域的布局和设备的使用方法，及时了解和掌握新设备的操作方法。其次，要掌握清洁剂的种类和使用方法，根据不同的污渍选择合适的清洁剂进行清洁，避免对环境和器材造成损害。最后，要了解不同地区和不同国家的文化习俗，尊重来访者的文化差异，做到言行合宜，避免冒犯。

第四节：保密和隐私的原则

在接待过程中，保洁人员可能会接触到一些私人和机密信息，例如客人的住址、身份证号码等。因此，保洁人员要保持高度的保密意识，不得私自泄露客人的个人信息。对于客人留下的物品，也要遵守规定的管理措施，并保证其完整无损。

结语：保洁接待礼仪常识是提供优质接待服务的基础，也是保洁工作的一项重要内容。通过形象仪容、友善热情的服务态度、专业知识的掌握和应用以及保密和隐私的原则，保洁人员能够更好地满足客人的需求，提供舒适的环境和贴心的服务。希望本文的介绍能为保洁人员提供一些有益的指导，使他们更好地从事接待工作。

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在如今的社会中，接待礼仪成为了学生们必备的一项实用技能。无论是应聘面试还是校园招聘会，良好的接待礼仪都能给人留下深刻的印象。本文将详细介绍学生接待礼仪的常识，以帮助学生们在接待他人时表现得得体、大方、得体且专业。

第一部分：准备工作

在接待他人之前，充分的准备工作是至关重要的。首先，了解接待对象的背景信息，包括姓名、职务、兴趣爱好等等。这样能够给接待对方展示你的专业和关注他人的态度。同时，选择一个适当的地点，确保环境整洁、舒适，并且适宜谈话。另外，提前检查好所需的接待物品，如饮料、餐具、会议文稿等等。准备充分将有助于你更好地展示你的专业素养。

第二部分：形象仪态

学生接待礼仪的关键之一是良好的形象仪态。无论你是面试官还是招聘人员，你的仪态都能够带给人留下深刻的印象。首先，要注重穿着。学生应该穿着整洁、得体、适合场合的服装。对于男生来说，西装、领带、整齐的发型是最佳选择。女生可以选择职业装或得体的便装，注意不要穿得太暴露或太花哨。另外，学生应该保持自己的仪表整洁，包括留意面部、头发、手指的卫生和整洁。坐立自如、姿势端正并注意为对方创造良好的沟通环境也是重要的。

第三部分：沟通技巧

在接待他人时，良好的沟通技巧是十分必要的。首先，要表达自己的问候和欢迎之意。当对方来到时，应站起来并向他们致以最诚挚的问候和微笑，热情地握手。在交流时，要注意保持良好的眼神接触，这可以建立信任和有效的沟通。同时，要善于倾听对方，避免打断和不礼貌的举止。当对方说话时，保持专注，并时不时地回应对方的话语，表明你在认真倾听。另外，要注意控制自己的声音音量和语速，确保清晰听到并理解对方的话语。

第四部分：礼仪细节

学生接待礼仪的成功在于注意细节。首先，要主动为对方提供帮助，比如帮他们拿行李、引导他们找座位等等。其次，要注重餐桌礼仪。学生应该了解基本的餐桌礼仪，如如何使用刀叉、如何避免发出啧啧声等。另外，要注意言行举止，避免不适当的讨论和争论。尊重他人的观点，并保持积极、友善的态度。最后，要记得道别时的礼节。当接待结束时，要送对方到门口，并致以最真挚的感谢。表明你的荣幸之情，并希望再次见面。

总结：

学生接待礼仪的常识对于提升学生们的形象和沟通能力非常重要。准备工作的充分准备能够帮助你在接待他人时表现得得体且专业。良好的形象仪态能够带给对方深刻的印象。优秀的沟通技巧是建立有效交流的关键。最后，注意细节和礼仪的细致表现，将给人留下良好的印象。通过不断的学习和实践，我们相信每个学生都能够掌握接待礼仪的技巧，展现出自己的专业素养和形象修养。

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2021接待的礼仪常识

一、当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

二、电话接待的基本要求

（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识。

（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

三、引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的'位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

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一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立刻招待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

4、有客人未预约来访时

不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份

要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

（1）客户；

（2）工作上的伙伴，搭档；

（3）家属，亲戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

6、谢绝会晤说明理由，并表示歉意

不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

7、未经领导同意，不轻易引见

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

8、如果领导不在或一时联络不上

应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

9、让来客等候时要注意

热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

10、带路时走在客人前方

带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”

在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。

若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

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迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的关于会议接待礼仪常识，供大家参考。

会议接待礼仪常识

根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。

首先是会议的筹备工作。

根据会议规模，确定接待规格。

发放会议通知和会议日程。

会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。

会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。

选择会场。

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：

第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。

第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。

第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。

第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。

会场的布置。

会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：

①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。

准备会议资料。

会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议前的接待礼仪。

会前检查。

这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。

提前进入接待岗位。

接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。

①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

会议中的服务礼仪

会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的.右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。

其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。

如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。

做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。

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关于酒店接待礼仪常识

酒店的服务质量好坏给酒店造成一定的影响，酒店接待礼仪常识有哪些?下面是小编给大家介绍一下关于酒店接待礼仪常识，希望能帮助到大家！

酒店接待礼仪常识

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

酒店接待服务礼仪常识

1)服务礼仪

a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

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2)酒店周边信息

熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息

包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容

a熟悉会员卡的优惠措施、

b节假日酒店推出的活动

5)商务中心各类服务项目的'收费标准

a复印、 b传真、 c打字、 d打印

6)会员卡的各类信息

7)客房信息

包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等

8)客房内物品的使用方法

包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等

9)客房内各种物品的价格

包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等

10)前台所用系统

包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统

11)酒店前台专用术语

12)护照、信用卡、外币

熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用

POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理

结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

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接待朋友礼仪常识

随着社交网络的发展，人们与朋友之间的联系变得更加频繁和方便。接待朋友已经成为我们日常生活中的重要组成部分。如何在接待朋友时表现得得体、周到和礼貌，仍然是许多人关注的问题。在这篇文章中，我们将详细介绍接待朋友的礼仪常识，希望能帮助每个人成为一位优秀的主人。

接待朋友时重要的一点是要提前做好准备工作。这包括确保房间整洁并有足够的座位供朋友使用。如果需要，可以提前购买必要的食物和饮料，以便为朋友提供款待。还应考虑朋友的兴趣爱好和需求，以确保提供他们喜欢的食物和提供相应的娱乐活动。

当朋友到来时，作为主人，我们应提供热情的欢迎。第一印象对人们的感觉至关重要，因此要用真诚的微笑和友好的语言迎接朋友。我们可以询问朋友是否有特殊需求或偏好，并尽力满足他们的要求。在帮助朋友脱外套、引导他们坐下时，要显得细心和周到。

在接待朋友期间，我们应提供一个舒适的环境，让朋友尽情享受时光。这包括调节好房间的温度、音乐的音量以及灯光的明暗度，以便使场所更加温馨和舒适。注意房间内的清洁度，避免产生异味和杂物的感觉。

在主持晚宴或聚会时，我们还需注意一些细节。要确保食物和饮料的摆放和提供方式符合礼仪规范。显示出合理的摆放和布置将为宴会增添一分雅致。在饮食方面，要考虑到朋友的饮食习惯和偏好，尽量提供多样化的菜肴，并确保食物的新鲜和卫生。同时，要提供足够的饮用水和饮料供应，以保证朋友在用餐期间不会出现口渴或缺乏饮用品的情况。

与朋友交流时，我们应注重倾听和尊重对方的意见。时刻保持微笑和礼貌，积极参与对话和互动，展示出友好的态度。避免过于自我中心，贬低他人或引起争吵的话题。如果朋友在聚会过程中提到某些敏感话题，我们应婉转地回避或转换话题，避免不必要的尴尬和争议。

在宴会或聚会结束时，作为主人，要表达出对朋友的感谢和赞赏。可以亲自送客或陪同朋友们一同离开。在道别时，要表达对他们的期待并欢迎他们下次再来。若有需要，可以提供交通方式和帮助，确保他们的安全回家。

接待朋友要注重礼仪和细节，体现出真诚、周到和友好的态度。提前做好准备，热情地欢迎朋友的到来，并为他们提供舒适的环境和优质的服务。在与朋友交流时，要注重礼貌、尊重和倾听。在聚会结束时，要表达对朋友的感谢和期待，并陪同他们离开。只有这样，我们才能成为一位出色的主人，给朋友们留下美好的回忆。

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敬酒接待礼仪是中华传统文化中至关重要的一部分，它是表达尊重和感谢的重要方式之一。在中国的宴会上，敬酒是一种常见的社交行为，也是一种对客人的尊重和好客的表现。在任何一个场合，掌握敬酒接待礼仪是非常重要的。下面就来详细讲述一下关于敬酒接待礼仪的常识。

在敬酒时应该选用适当的酒杯，一般情况下，敬酒使用的酒杯通常是玻璃杯或瓷杯。在中国的传统中，敬酒时还会使用特殊的酒具，如酒杯、酒壶等。同时，在倒酒的时候也要格外注意，应该倒满为止，不能倒得太满或太少，以示尊重。

在敬酒时应该遵循先尊后卑的原则，即先敬尊长，后敬晚辈。尊长者，代表着对长者的尊重和尊贵，而敬晚辈则代表着对晚辈的关心和关爱。所以在宴会上敬酒时，一定要牢记这个原则，避免因为失礼而引起尴尬。

在敬酒时也需要注意到社交技巧，比如在敬酒时要先稍微站起来，向对方微笑致意，然后才能敬酒。敬酒时还要注意用右手拿杯，左手托杯底，以示尊重。在敬酒之前，还应该注意对饮酒者进行适当的称呼，如叔叔、阿姨、师傅等，以示尊敬和亲热。

除此之外，在敬酒接待礼仪中还有一些需要特别注意的细节，比如在喝酒时要慢慢品尝，不要一口喝干。敬酒时还要注意适可而止，不要过度饮酒，以免影响自己的形象和健康。同时，在接受他人的敬酒时要及时回礼，表示对对方的尊重和感激。

敬酒接待礼仪是一种重要的社交礼仪，它不仅代表着对他人的尊重和感谢，也是一种文化传统的延续。在日常生活中，我们都应该注意在敬酒时遵循礼仪规范，以展现出自己的风度和修养。希望通过本文的介绍，能够让读者更加了解敬酒接待礼仪的常识，从而更好地融入到社交场合中。

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一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

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(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

(2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

(3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

(1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。

(2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。

(3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。

(4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。

(5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。

如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观，应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可，不得进入卧室。

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倒水接待礼仪常识

在众多接待礼仪当中，倒水作为一种重要的环节，具有极高的礼仪意义。倒水既是对客人的尊重，也是展示主人热情好客的表现。掌握倒水接待礼仪常识对于提升个人形象、加强人际关系是非常重要的。下面，将详细介绍倒水接待礼仪的要点和技巧。

倒水的时机非常重要。一般来说，倒水应该在客人入座后进行，这样可以表达主人对客人到来的欢迎之意。在倒水之前，主人可以先用面带微笑的态度询问客人是否需要水，以提升倒水的热情度。如果客人同意，主人首先要向客人示意，得到客人的认可后才能进行倒水的动作。

倒水的姿势要得当。在倒水时，主人应该保持一个挺直的身姿，目光要向前看，不可过于低头。双手应该轻轻握住水壶的把手，不可紧抓或扭动，显得从容大方。在实际倒水的过程中，主人要先将水壶的嘴对准杯子，然后缓慢倾斜水壶，使水渐渐注入杯中。过程中，要注意水流的平稳，避免出现外溢或泼溅等尴尬的情况。水注满杯后，主人要保持姿势一段时间，才能放下水壶，以示倒水已完成。

倒水时的祝愿语言是不可缺少的。主人在倒水的时候，可以附带一句简短的祝愿语言。例如：“请您慢用”，“祝您身体健康”，或者与客人的来意相关的祝福等。这样的祝愿语言既可以表达主人对客人的关心，也可以增强人际交往的亲和力。

还有一些细节问题需要注意。首先是水的温度，一般来说，应该根据客人的要求提供温水或冷水，避免给客人带来不适。其次是水的质量和卫生问题，主人应该确保提供的水源干净可靠，以保证客人的健康。最后是水的量的问题，一般来说，主人在倒水时应该将杯子倒满2/3到3/4左右，既不显得吝啬，又避免了倒多了水会洒出来的尴尬情况。

倒水接待礼仪常识对于提升个人形象和维护人际关系具有重要的作用。主人在接待客人时，应该掌握倒水的时机、姿势、祝愿语言等关键要点，并且在细节问题上也要注意。只有在这样的细致入微中，主人才能展示出他们的热情好客和对客人的尊重。同时，客人在接受倒水时也应该以礼相待，表达出对主人的谢意和尊敬。通过这样的互动，不仅可以加深彼此的友谊，也能够提升整体氛围和交流的质量。

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作为一名技师，在客户服务过程中，礼仪是必不可少的。在良好的接待礼仪基础上，不仅能够提升客户的满意度，还能够帮助建立公司形象和口碑。因此，在进行技师接待工作时，必须注意礼仪的细节，以确保客户得到最好的服务体验。

首先，技师应该提前了解客户的需求和服务内容。在客户到达之前，要做好充分的准备，准确确定客户所需的服务项目和所需的材料。当客户到达后，要及时问候客户，引导客户到合适的服务位置，并为客户提供舒适的环境。

其次，在接待客户时，技师要尽可能的保持着礼貌和耐心。无论客户出于什么原因出现失落、不满、抱怨或标准期望，总应该首先考虑解决方式和处理方法。技师应该正视客户的问题和需求，秉持着公平公正的原则解决问题。

接下来，技师要注意自身的形象修养。由于技师需要接触很多客户，因此要讲究自己的形象，扮演一个整洁、专业和友善的角色。技师要保持整洁的外表，干净的服装，以及整齐的仪表和卫生，做出一个良好的第一印象。

同时，在技师的交流沟通过程中，要注意语言的措辞和表达方式。在交流过程中，技师要使用礼貌的语言，并以客户的需求为中心，尽可能解决客户的问题和关心。此外，技师要保持充分的专业知识和对产品的了解，以便向客户提供准确的建议和服务。

在技师接待工作过程中，还需要注重客户的隐私保密。技师需要尊重客户的隐私，并将客户的个人信息保密，以确保客户数据安全和隐私保护。

最后，技师在完成工作过程中，需要适时地向客户问候告别，并表达对客户的感谢和希望未来继续常来的诚挚邀请。

总之，技师在接待工作中的礼仪常识和细节是客户服务过程中必须要重视的。通过积极的服务态度、专业的工作技能和良好的接待礼仪，技师能够为客户提供更高质量的服务，让客户感受到公司的诚信和专业。因此，每一位技师都应该遵守规范的接待礼仪和细节要求，才能在开拓服务市场上占据优势地位，提升自己的职业水平和专业形象。

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美容院接待礼仪常识

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。

美容院接待礼仪常识：服务须知

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能比顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

美容院接待礼仪常识：接待用语动作

1、六个基本用语

从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。