工作计划范文|招商接待礼仪小常识（系列16篇）_招商接待礼仪小常识

招商接待礼仪小常识（系列16篇）。

[1] 招商接待礼仪小常识

坐姿通常是指人体在坐着时候的姿态。以下是小编整理的关于坐姿礼仪小常识，欢迎阅读参考。

【坐姿礼仪小常识】

入座时

入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

神态自如

神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。

双肩放松

双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

坐在椅子上

要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小"v"字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

谈话时

应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

女子入座时

若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。

避免发出声响。

男士、女士需要侧坐时

应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

作为女士

坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

在餐厅就餐时

最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

穿牛仔裤的坐法

首先身体侧坐，一脚支撑身体的'重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

其他几种体姿礼仪的基本要求：

点头

在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。

回头

无论是谁，若突然被人由后面叫住，会毫无防备。倘若不加思索，只将头部和视线转向对方，很容易让人误会你在瞪他。正确的姿势是，回头时让身体也稍向后侧，转向对方，以给人谦恭、友好的印象。

递物

递东西给他人时，应双手将物品拿在胸前递出。递书时，应把书名向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。递物时，不能一只手拿着物品，更不能将物品丢与对方。

接物

对他人递来的物品应双手接过。

招手

若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30°左右。

“v”型手势

食指和中指上伸呈“v”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。

请的手势

在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。

[2] 招商接待礼仪小常识

在现代社会中，越来越多的人开始注重家庭礼仪的重要性。家庭礼仪涵盖了家庭成员之间的相互尊重、友善交流和良好的行为举止等方面。本文将详细介绍一些关于家庭礼仪的小常识，帮助提升家庭成员的文明素质和幸福感。

一、尊重与倾听

尊重家庭成员是良好家庭关系的基础。应该尊重家人的个性、意见和感受，不论是长辈还是晚辈。当有人发表观点时，应该认真倾听，不打断别人的发言，不嘲笑或贬低他人的观点。通过尊重和倾听，可以建立起相互信任和理解的关系，把家庭建设成一个和谐舒适的环境。

二、言行一致

在家庭中，应该始终保持一贯的行为和言辞。避免在家庭内部表现出与外界不同的行为方式，这不仅能增强家庭成员的亲和力，还能教育孩子养成良好的行为习惯。例如，应该时刻保持礼貌，不发脾气或恶言相向，更不要使用侮辱性语言。还应该遵守家庭规则和承担家庭分内的责任。通过言行一致，能够树立起以身作则的榜样，为家庭成员树立正确的行为标准。

三、表达爱与感谢之情

家庭是爱的港湾，应该学会表达对家人的爱和感激之情。可以通过日常的微小举动来表达爱意，比如给家人一个深情的拥抱或亲吻，或是主动为家人完成一些事情。还应该学会感谢家人对的关心和付出。当家人为做出贡献时，应该真诚地说声“谢谢”，让对方感受到的感激之情。通过表达爱与感谢，能够增进家人之间的情感联系，让家庭更加温馨和谐。

四、互相帮助和支持

家庭成员之间应该互相扶持和支持。当某个家庭成员遇到问题或困难时，其他家庭成员应该伸出援助之手。可以提供实际的帮助和分享自己的经验，或是给予鼓励和心理支持。在家庭中，互相关心和尊重对方的需求是非常重要的，这能够建立起家人之间的亲密和谐关系。

五、分享和团聚

家庭礼仪中，分享和团聚也是非常重要的。应该学会分享自己的喜怒哀乐，以及个人的成长和收获。通过分享的经历和心情，可以增进家人之间的理解和默契。同时，也应该保持团聚的习惯，尽量安排一些共同的活动，增进家庭成员之间的亲密感。例如，可以定期举办家庭聚餐，一起观看电影或参加户外活动。适时的团聚可以增强家庭的凝聚力和幸福感。

良好的家庭礼仪是建立和谐家庭关系的基础。尊重与倾听、言行一致、表达爱与感谢之情、互相帮助和支持，以及分享和团聚等，都是家庭礼仪中的重要环节。通过遵守这些小常识，可以促进家庭成员之间的理解和尊重，建立起一个温馨和谐的家庭氛围。让共同努力，让家庭成为归宿的港湾。

[3] 招商接待礼仪小常识

一、个人礼仪

1、仪容仪表

一位专业的职业人士，着装要整洁大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，打扮不可过于浮夸与性感。男士要注意清理胡须，切勿留长发。

2、言谈

言谈要礼貌、亲切，表露出对他人尊重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、谢谢、对不起、打扰、指教等等。

3、举止

在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿势、坐姿、走姿、站姿都应按照礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。

二、见面礼仪

见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不可弯得东倒西歪，要郑重其事地弯腰问好，表达你的尊重。

三、介绍礼仪

1、自我介绍

自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。

2、介绍他人

介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，根据双方的身份高低而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。

四、行进礼仪

作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入控制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人控制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最后走出那个。

五、电话接待礼仪

接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话交流中，你要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

[4] 招商接待礼仪小常识

[5] 招商接待礼仪小常识

餐桌礼仪，作为社交礼仪的重要组成部分，是人们在餐桌上应该遵守的行为规范和规则。准确的餐桌礼仪可以展示一个人的教养和修养，有助于建立良好的人际关系和提升自己的社交能力。下面将详细讲述一些餐桌礼仪的小常识。

首先，坐姿是餐桌礼仪中的重要部分。在就座时，应该保持直立的身体姿势，不要靠在椅背上，更不能将腿搭在椅子上。同时，应该保持脊椎挺直，不低头看手机或者沉迷于其他事物，以显示对餐桌活动的尊重。

其次，对餐具的使用也是餐桌礼仪的重要方面。吃饭时，应该使用正确的餐具，并结合菜品的特点使用相应的餐具。刀和叉应该握在适当的位置，刀握柄要放在手掌边缘，叉握柄要放在手掌中间，不要握得太过于紧张或者太松弛。在吃东西时，要将餐具从盘子的外侧向内侧转动。同时，吃饭时要尽量保持安静，避免刮碰刀叉发出噪音。

此外，餐桌上的礼貌用语也是餐桌礼仪的重要内容。在用餐过程中，应该适时地使用感谢的礼貌用语，例如受邀吃饭时，应该对主人表示感谢，并在用餐结束后，应该向主人道谢。同时，与他人交谈时，应注意音量控制，不要大声喧哗，以免打扰到其他人的用餐。

另外，把筷子竖立在饭碗上是餐桌礼仪中的一个小细节，也是应当注意的。将筷子竖立起来容易让人联想到拜神仪式，特别是在中国传统文化中，将筷子竖立在米饭中会被认为是不吉利的行为，因为这与中华民族的祭祀习俗有关。因此，我们在用餐时应该将筷子平放在餐桌上或者放在筷子架上，避免竖立在饭碗上。

最后，餐桌礼仪中的用餐速度也是需要注意的。在用餐时，应该适度控制自己的用餐速度，避免吃得太快或者太慢。吃得太快容易让人印象不好，显得没有修养，而吃得太慢则会让人感觉拖延时间，给其他人带来不便。应该保持节奏适宜的吃饭速度，并与其他人协调一致，以维持良好的用餐氛围。

总之，餐桌礼仪是我们应该遵守的社交规范，它展示了一个人的文明素养和修养。通过正确的坐姿、使用正确的餐具、恰当的礼貌用语、注意细节等方面的注意，我们可以在餐桌上展现出自己的优雅与魅力。因此，树立正确的餐桌礼仪意识，并时刻遵守餐桌礼仪是我们每个人应该努力做到的。

[6] 招商接待礼仪小常识

交际礼仪小常识交际礼仪是人们在社交场合中表达尊重、友善和合作的方式。它不仅仅是一种行为准则，更是建立和维护人际关系的重要工具。以下是一些交际礼仪的小常识，帮助您在各种社交场合中表现得更加自信和得体。首先，衣着得体是展示好印象的关键之一。无论是参加正式的晚宴还是简单的聚会，穿着要整洁、合适。对于男士来说，西装是最常见的正式服装，而女士可以选择合身优雅的连衣裙或套装。另外，在选择服装时，也要考虑到场合的要求和气候的变化。其次，注意言辞和谈话内容也是交际礼仪的重要方面。在交谈中，应该尊重对方的意见，不要恶语相向或嘲笑对方。要保持友善、亲切的口吻，避免争论和争执。此外，尽量避免敏感话题，如政治、宗教等，以免引起冲突或尴尬。第三，身体语言也是有效的交际工具之一。保持良好的姿势，例如直立、自信的站立和坐姿，有助于传递积极的形象。此外，眼神交流也是表达尊重和关注的方式之一。当与他人交谈时，应保持适量的目光接触，但不要过于注视或东张西望。第四，善于倾听也是良好交际礼仪的一部分。当与他人交流时，要注意倾听对方的意见和感受，不要打断对方的发言或表现出不耐烦。善于倾听不仅能加深彼此之间的理解和共鸣，还能体现您的尊重和关注。第五，懂得给予赞赏和感谢也是交际礼仪的重要方面。当他人帮助您或给予您赞赏时，要及时表达感激之情，这有助于建立良好的人际关系。通过向对方表示赞赏和感谢，您可以传达出您的诚意和友善。此外，了解文化差异也是正确行使交际礼仪的关键。在跨文化交流中，不同的地域和国家有着不同的习惯和行为规范。为了避免冒犯他人或引起不必要的误会，您可以事先了解对方的文化特点和社交礼仪，尊重并适应当地的习俗和规定。在总结中，良好的交际礼仪是成功社交的基础。通过注意穿着得体、用语友善、展示自信的身体语言、善于倾听、表达赞赏和感谢，并尊重不同的文化差异，您可以在各种社交场合中表现得更加得体和自信。

[7] 招商接待礼仪小常识

来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

[8] 招商接待礼仪小常识

【涉外礼仪含义】

涉外礼仪，一般指的是中国人在与外国人进行交际应酬时所须遵守的人际交往的行为规范。作为涉外交往的标准的、规范的作法，它好比“国际交通规则”，是每一位涉外人员均须自觉恪守的。

遵守涉外礼仪，主要作用有四：

首先，有助于维护个人形象、单位形象和国家形象；

其次，有助于展示自身的良好教养与素质；

再次，有助于增加中外双方的相互了解与信任；

最后是有助于发展交往双方之间的友谊。

涉外礼仪，主要适用于较为正式的涉外场合，并且具有极强的可操作性。在学习涉外礼仪时，既要了解其主要的讲究，又要回避其基本的禁忌。简言之，就是要明确在同外国人打交道时，应当如何“有所为”，“有所不为”。

[9] 招商接待礼仪小常识

在现代社会中，对于小孩礼仪的教育被越来越重视。良好的礼仪能够培养孩子的自信、自尊心，让孩子懂得尊重他人，提高孩子与他人的沟通能力。作为家长，我们应该从小对孩子进行礼仪教育，让他们从小就养成良好的礼仪习惯。下面我们来介绍一些小孩礼仪小常识。

首先，穿着得体是礼仪的基础。对于小孩来说，无论是在家里还是在外面活动，都应该让他们明白穿着整齐干净是对自己和他人的尊重。在家里，可以让孩子穿着适合室内活动的衣服，不要穿着破旧的、不整洁的衣服，也要避免穿着太浮华、夸张的服装。当孩子外出时，要让他们明白对不同场合要有不同的着装要求，例如参加正式活动时要穿着得体，不要穿着运动装。这样的教育能让小孩懂得如何合理地穿着，让他们在未来的生活中更加自信、大方地与他人交往。

其次，用餐礼仪也是小孩应该学会的。我们可以教导孩子在用餐时如何使用餐具、如何保持座位整洁等。在家里，可以让孩子学会用筷子和餐具，教他们如何持筷、用刀叉等。同时，要让孩子明白用餐时应该保持安静，不要大声讲话，不要喷嚏、咳嗽等行为。在外面用餐时，要让孩子懂得如何向服务员点单、如何与他人共享食物等，让他们学会尊重他人的意见和习惯。这样的教育能够培养孩子的观察力和耐心，提高他们与他人用餐时的素质和礼仪。

另外，孩子应该学会尊重他人的隐私。我们可以教导孩子，当他们去别人家作客时，要尊重别人的隐私，不要随便翻看别人的东西。在与他人交流时，要注意不要过分打扰别人，要尊重别人的个人空间。这样的教育不仅能让孩子懂得尊重他人的隐私，也能让他们保护自己的隐私，提升他们的人际交往能力。

此外，孩子还应该学会与人相处的基本礼貌。我们可以教孩子学会问候他人，例如在见到熟人时可以主动打招呼，并问候对方的近况。同时，要让孩子明白在与他人交流时要注意自己的语言和行为，不要说粗话、不要随意摆弄他人的东西。在与年长者、老师等有权威的人交流时，要学会尊重他们的意见和建议。这样的教育能够培养孩子的友善和善意，让他们懂得与他人和谐相处。

最后，孩子还应该学会处理争执和纠纷。我们可以教导孩子学会与他人进行友好的讨论和沟通，遇到问题时要理性地解决，而不是动手打架或恶语相向。同时，要让孩子懂得尊重他人的观点和权益，遇到分歧时要学会妥协和尊重对方的意愿。这样的教育不仅能够培养孩子的理智思维，还能让他们学会与他人和平相处，解决问题。

总之，小孩礼仪小常识是家长应该重视的教育内容。通过穿着得体、用餐礼仪、尊重隐私、与人相处的基本礼貌以及处理争执和纠纷等方面的教育，能够培养孩子的自信、自尊心，让他们懂得尊重他人，提高孩子与他人的沟通能力。从小养成良好的礼仪习惯，将有助于孩子未来的发展和成功。

[10] 招商接待礼仪小常识

请客礼仪小常识

礼仪在人际交往中起着重要的作用，而请客礼仪更是其中的一项重要内容。无论是在商务场合还是在日常生活中，掌握请客礼仪的小常识，能够让在人际交往中更加得体、得宜。下面就来详细、具体、生动地介绍一下请客礼仪的小常识。

一、邀请请客礼仪

邀请别人一同共进晚餐或参加重要的聚会需要注意以下几点礼仪：

1. 直接表达邀请：邀请别人时，最好直接表达出邀请的意图，避免拐弯抹角，给别人带来疑惑。比如，可以说：“我想请你明晚一同去餐厅用餐，你愿意吗？”这样既直接又礼貌。

2. 明确时间和地点：邀请时，应明确告知具体的时间和地点，方便对方做出决策。比如，可以说：“将在星期五晚上八点在王府餐厅见面”或“将在下周日下午两点在我的家举行聚会，希望你能来”。

3. 问对方是否有特殊要求：如果你了解到对方有特殊的饮食偏好或者过敏等情况时，邀请时应主动问对方是否有特殊要求，以便提前做出安排。比如，可以问：“你有没有对食物过敏或者对某一种菜系特别喜欢的要求？”

二、赴宴请客礼仪

当受邀前往别人的宴请时，掌握一些请客礼仪的小常识是必不可少的。

1. 准时到场：在赴宴时，应尽量保持准时到场。如果实在有事不能如约到场，应提前告知主办人，并表示歉意。如果要迟到，也要提前告知，并尽量不要让主人等待。

2. 穿着得体：赴宴时要注意穿着得体，不要过于随便或过于正式。一般来说，商务场合可适当正装，而晚宴则可以选择合适的晚礼服。

3. 注意餐桌礼仪：在宴会上，应注意餐桌礼仪，遵守基本的规矩。要等主人抬杯并示意才能开始进餐；进餐时要注重用餐动作的优雅，不要大声喧哗、声音过大；要懂得分享美食，尊重他人的用餐需求。

4. 感谢主人：在宴会结束后，应向主人表示感谢。可以亲自向主人致谢，或者在离席前留下一张感谢卡片。表示自己的感激之情。

三、主动请客礼仪

有时也需要主动请客，下面是几个主动请客时需要注意的礼仪常识：

1. 正确的方式：可以通过口头邀请、电话或者电子邮件等方式进行请客，根据和对方的关系和情况选择合适的方式。

2. 对方的意见：在请客之前，应先询问对方是否有时间和意愿与你共进晚餐或参加活动。尊重对方的选择，不要强行请客。

3. 支付账单：作为主动请客的一方，应主动支付账单。不过，在有些情况下，对方也许会提出AA制或愿意买单，这时你可以礼貌地接受，但表达一下自己的感谢。

4. 表达感激之情：请客之后，不要忘记向对方表达自己的感激之情。可以亲口说出“谢谢你的款待”或者写一封感谢信，以表达自己的感谢和感激之情。

请客礼仪小常识对于人际交往至关重要。无论是邀请请客，还是赴宴请客，或者是主动请客，都需要掌握这些小常识，以体现出的尊重、礼貌和真诚。只有这样，才能在人际交往中更加得体、得宜，让彼此之间的关系更加融洽。希望以上的介绍能够对您有所帮助，让您在请客礼仪上更加得心应手。

[11] 招商接待礼仪小常识

迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

倒茶礼仪

（一）开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶，如果能掌握准确的开会的时候可以提前几分钟倒好茶水，如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上，并礼貌的小声说：请喝水，一是提醒他人避免没注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

（二）续水：一般在活动进行15——20分钟后进行，续水频率也在15——20分钟一次，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。续完水后要把杯盖盖上。切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌，端放茶杯动作不要过高，更不要从他人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高，以免开水溅出。注意不要把手指搭在茶杯边上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水；如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

（三）会议途中倒水时要注意首先是进会议室的时候一定要轻，避免发生大的声音；在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为有可能别人没看见你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时候会把水洒到别人身上，这是很忌讳的！然后你要看开会的人座位的方向，比如说是一个圆形的会议桌，大家都在听领导在讲话，那么不要挡住别人的视线，从另一个方向把水倒上！另外水不要加的太满以杯的七八分满为宜。

（四）关于倒水的顺序：开会倒水，从右边开始（领导先，顺时针顺序进行）倒水后，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水。最后一点就是倒水的时候要多注意观察，是否烟灰缸已满，是否茶杯被污染要及时更换；喝水快的话就要加快倒水的频率，喝水慢的话可是减慢倒水的速度，随机应变，灵活运用。切忌心急，一定要轻、稳。这样才能做好会务的服务工作，保证会议的圆满召开。

其实在平时工作中的很多事情都跟倒水一样，说起来的人人都会做的事情，但是要做好也大有讲究。凡事要遵循规矩，也要适度创新，简单的事情仔细周全的考虑做好了也可以达到事半功倍的效果。

倒水礼仪—应该给客人倒多少水？（以纸杯为例）

答：关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满，洒一点也没事。秋冬的热水要少倒，一般为6—7分，让人拿起来都不洒为佳。

怎么给客人倒水姿势？

答：服务员为宾客倒水、续水时，须先敲门，经同意后才能进入客房、会客室或会议室。右手拿暖瓶，暖瓶提手归向把手一边，左手带小毛巾。往高杯中倒水、续水，应用左手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。

给老外他们倒水，递给他们喝，对他们用英语怎么说？

答：Please have some water。

会议中如何倒水？

答：为客人倒水时要做到用两只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。尽量实现倒一杯水，端一杯水都会让客人高兴饮用。上茶时可由主人向客人献茶，或由招待员给客人送茶。主人给客人献茶时，应起立，并用双手将杯送给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。不要坐着不动，任主人为自己张罗。添水时亦应如此。由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人的工作或交谈的话，要说一声“对不起”， 客人应对招待员的服务表示感谢。若无专门的招待员，可由秘书临时充任。如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。点心应给每人上一小盘，或几个人上一大盘。点心盘应用右手从客人的右侧送上。待其用毕，即可从右侧撤下。

（五）会议开场前选择好加水时间

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。

接待客人要注意以下几点：

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）

如何迎接客人？

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

[12] 招商接待礼仪小常识

喝茶，雅称品茗，中国人利用茶的年代久远，喝茶是中国人的专利，但是这喝茶也有讲究，下面就让我们一起来看看，喝茶的礼仪有哪些吧。

主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。

放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是非常不礼貌的。

取茶时应使用竹或木制的茶匙，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

主人要先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。然后简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。

在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。

放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。因为，正对他人则表示请人赶快离开，是非常不礼貌的。

取茶时应使用竹或木制的茶匙，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。

将泡好的茶端给客人时，最好使用托盘，若不用托盘，注意不要用手指接触杯沿。端至客人面前，应略躬身，说“请用茶”。也可伸手示意，同时说“请”。

中国人讲究“七茶八酒”，倒酒时可以倒满，但斟茶时只斟七分，一方面暗喻了“七分茶三分情”之意，另一方面客人在拿茶杯时也不容易烫到手，合情合理，这便是中国人的茶桌之礼!

在敬茶时除了论资排辈，按步就方之外，还得先敬客人来宾然后自家人。在场的人全都喝过茶之后，这个司炉的，俗称“柜长”(煮茶冲茶者)才可以饮喝，否则就对客人不敬，叫“蛮主欺客”、“待人不恭”。

喝茶人应右手持杯，左手托杯底，双手奉出才是对主人的尊敬。

在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。

手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。

在销售工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。

适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离。

因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。

不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。

销售人员如果能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自己良好的形象，赢得顾客的信赖和认可。

下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及注意事项。

“请”的手势是销售工作中经常用到的。

做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。

这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。

同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。

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在销售过程中，很多时候需要用到指引手势。

在指引的过程中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义。

做指引手势时，销售人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。

以肘部为轴伸出手臂。

在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。

鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。

鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。

鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看当时情况区别运用。

根据鼓掌情况的不同，可以分为三种程度的鼓掌:

第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，主要是一种礼貌性的表示;

第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音也很响亮，掌声热烈;

第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。

鼓掌的时机把握也是非常重要的，销售人员一定要在该鼓掌的时候鼓掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。

在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的表现。

很多场合，比如说一些会议上，销售人员需要做出举手的手势。

举手表示招呼或者赞同的意思。

举手就是手臂轻缓的由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。

注意致意时要伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右来回摆动。

销售人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。

这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。

手臂向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。

掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。

在了解了这么多的手势语之后不难发现，手势必须在合适的场合、语境中恰当地运用，而且手势的使用要规范、合乎礼仪。

此外，在运用手势语言时还要注意一些事项。

一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。

要求:

手势的高度上界一般不超过对方的视线;

手势下界不低于自己腰部;

手势左右摆动的范围不要太宽 ，应在胸前或右方。

在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。

一般情况下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。

因为手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。

有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢?比如:

与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;

接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。

这些动作看似细小，但是会让人非常反感。

[13] 招商接待礼仪小常识

铁路作为一种重要的交通工具，每天都会承载着数以亿计的旅客。在车厢内，在车站里，一定程度上展现了一个社会的文明素养。因此，遵守铁路礼仪是每位乘客应尽的责任。本文将带您详细介绍一些关于铁路礼仪的小常识，并为您提供一些具体实用的建议。

第一部分：在车厢内

1. 尊重他人隐私和安宁：在铁路列车上，乘客们往往需要共享有限的空间。为了尽量减少冲突和不必要的纷争，我们应尊重他人的隐私和安宁。不要过多打扰他人，注意降低自己对他人的影响力。保持安静，轻声交谈，避免高声喧哗和不适当的行为。

2. 礼让孕妇、老人和残疾人：如果您在列车上看到有孕妇、老人或残疾人需要座位，应主动让座。对需要帮助的人提供援助和支持，让他们感到温暖和尊重。

3. 不占用他人座位：当您在列车上找到您的座位时，应确保您不占用其他人的座位。遇到有其他人误坐在您的座位上时，可以礼貌地提醒他们，而不是发生争执。

4. 保持卫生和整洁：除了要尊重他人的空间外，我们也需要保持车厢内的整洁和卫生。避免乱扔垃圾，不在车厢内吃东西。如果需要吃点东西，请在指定的餐车或站台区域用餐。

第二部分：在车站里

1. 排队等候：当乘坐火车时，需要排队进行检票和进站。为了遵守铁路礼仪，我们应该遵循队伍的次序，有序等候。尽量不要插队，以免引起不必要的冲突。

2. 不乱扔杂物和乱涂乱画：在车站等待时，我们应该保持车站的整洁和美观。不乱扔杂物，尤其是不将垃圾随地丢弃。此外，不在车站墙壁、座椅等地方乱涂乱画。

3. 遵守安检规定：在进站前，乘客需要接受安全检查。为了顺利通过安检，我们应提前做好准备，遵守安检人员的指示。不要携带违禁物品，以确保旅途的安全。

4. 禁止烟火：根据铁路规定，火车站内禁止吸烟和使用火种。请在指定的吸烟区域内吸烟，并遵守相关规定，保护环境和他人健康。

第三部分：其他建议

1. 着装得体：为了给自己和他人带来良好的旅行体验，我们应选择适合旅行的服装。避免过于暴露、引人注目的服装，以免给其他乘客带来不适感。

2. 遵守列车规定：每趟列车都有一套明确的规定和乘车须知。及时阅读列车提供的信息，了解相关规定。遵守规定，尊重工作人员和其他乘客，共同创造一个愉快的旅行环境。

3. 保持友好：在旅途中，我们会遇到各种不同的人。保持一个友好、宽容的态度是非常重要的。尽量与其他乘客和工作人员进行礼貌的交流，共享旅行愉悦。

总结：

遵守铁路礼仪不仅是对他人的尊重，也是对自己素质的体现。通过遵循上述的小常识和建议，我们可以共同营造一个文明、有序的铁路旅行环境。让我们一起从自己做起，用行动诠释铁路礼仪的重要性。

[14] 招商接待礼仪小常识

待客礼仪是社交礼仪中的重要组成部分，它涉及到人与人之间的互动和交往，对于维护人际关系、塑造个人形象都有着至关重要的作用。而在日常生活中，我们经常要应对各种不同场合的待客礼仪，因此了解和掌握一些基本的待客礼仪小常识是非常有必要的。

一般来说，当我们作为客人去拜访别人时，应该提前与对方约定好时间，并尽量准时到达。如果因为特殊原因不能准时到达，要提前跟对方沟通说明情况，并尽量避免对方等待过久。在拜访时，要注意礼貌用语和礼仪动作，如打招呼、握手、行礼等，这些小细节可以体现出你的尊重和关心。

在拜访时，要注意穿着得体，不能穿着过于随便或者过于隆重，要选择适合场合的服装。同时，要尊重对方的生活习惯和风俗习惯，不要随意干涉或者批评对方的生活方式。在交谈时，要注意表达自己的意见和看法，但也要倾听对方的意见并尊重他人的观点。

在用餐时，也有一些待客礼仪的注意事项。比如，要等主人或者长辈先开始吃饭再开始吃，不要吃得太快或者太慢，要注意礼貌用餐的姿态和方式，不要大声喧哗或者说脏话。在用餐结束后，要表达感谢之意，不要浪费食物或者在席间离开。

待客礼仪是一种文明、礼貌的行为，能够帮助我们与他人建立良好的关系，展现自己的优秀品质和素养。掌握一些待客礼仪小常识，可以让我们在各种不同场合中自如得体地与人交往，同时也能够提升自己的修养和魅力。希望大家都能够重视待客礼仪，在日常生活中注重细节，做一个懂得尊重和关爱他人的有修养的人。

[15] 招商接待礼仪小常识

人与人之间的交往离不开礼仪，它是社会交往的基础，也是展现个人形象和修养的重要方式。基本礼仪小常识是我们在日常生活中必须掌握的，它们涉及到各个方面，从言谈举止到衣着打扮都需要我们注意。下面，让我们一起详细、具体且生动地了解一些基本礼仪小常识。

首先，言谈举止是最能展现一个人修养的方式之一。在与人交往时，我们要尊重别人的意见和感受，注意自己的言辞和表达方式，不应该随意挖苦或嘲笑别人。在公共场合，我们要注意音量的控制，不要大声喧哗，不要在人多的地方大声打电话。当我们与他人进行对话时，要保持眼神交流，表达出我们的关注和尊重。

其次，衣着打扮也是基本礼仪的一部分。我们在外出时应该根据场合选择适当的服装和款式。在正式场合，我们应该穿着得体，避免穿着过于暴露或不雅的服饰。在商务场合，我们要穿着干净整洁的职业装，给人以专业、认真的印象。无论是何种场合，我们都应该保持干净整洁的形象，不仅体现了我们对自己的尊重，也让他人感到舒适和尊重。

第三，用餐礼仪在日常生活中极其重要。我们在就餐时，要注意吃饭的方式和仪态，不应该大声嚼食或出声打嗝。用餐的时候要注意离椅子不要太远，不要弯腰低头吃东西，保持身体挺直。使用餐具时，要掌握正确的使用方式，如使用餐刀和叉子的顺序和手法。而且，我们要切记不可将筷子竖插在饭中，因为这在中国文化中是不吉利的。

另外，赞美与感谢是彰显礼仪的重要表现。当我们受到他人的帮助时，要记得及时表达感谢之情，不要将他人的善意和助力视为理所当然；当我们看到别人的优点或取得了成就时，要懂得给予赞美和鼓励，使人感到被肯定和受到重视。通过赞美与感谢的表达，我们能够促进良好的人际关系，并增进心灵的亲近。

最后，我们要养成良好的公共场合行为习惯。在公共场合，我们要尽量避免嘈杂的行为，如高声喧哗、乱扔垃圾等。尊重他人的权益和感受，我们应该排队等候、不插队，出行时让座给有需要的人。此外，我们也要懂得保护公共财物，不随意破坏或乱丢乱扔。只有我们每个人都遵守这些基本礼仪，才能共同营造一个和谐的社会环境。

基本礼仪小常识是我们生活中不可或缺的一部分。只有我们掌握了这些小常识，才能更好地与人交往，展现自己的修养和素质。通过言谈举止、衣着打扮、用餐礼仪、赞美与感谢以及公共场合行为习惯等方面的修炼，我们能够提升自己的社交能力和形象。让我们从现在开始，注意培养这些基本礼仪小常识，与他人交往时展现出更优雅、得体的形象。

[16] 招商接待礼仪小常识

文秘办公室接待的礼仪常识

(1)接待来访礼仪

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

(2)拜访礼仪

对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

(3)汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

(4)办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。

文秘接待客人的注意事项

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

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