商务倒茶接待礼仪常识(模板十八篇)_商务倒茶接待礼仪常识

时间:2023-09-29 作者:工作计划之家

商务倒茶接待礼仪常识(模板十八篇)。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

在室内接待时，主要要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

在现代社会，商务车接待已成为商业活动中不可或缺的一环。为了有效地进行商务车接待，我们需要了解并遵守相应的礼仪常识。本文将详细介绍商务车接待礼仪的相关知识，包括接待准备、礼貌礼仪、车内行为等方面，以帮助您在商务车接待中表现得更加得体和专业。

一、接待准备

1. 车辆准备

商务车作为接待工具，要保持良好的状态。在接待前，要检查车辆的清洁度和整洁度，确保内外部都经过清洗和擦拭。此外，还应检查车辆的机械状况，如发动机、刹车和轮胎等，以确保安全可靠。

2. 行程规划

在商务车接待前，要提前规划好行程，了解客人的具体需求和要求。根据客人的时间安排和行程要求，合理安排路线和每个目的地的停留时间，确保行程的顺利进行。

3. 资料准备

在接待过程中，为了更好地了解客人的需求和喜好，要提前准备好相关资料。如客人的公司和产品介绍、行业动态、市场分析报告等。这些资料可以作为讨论和交流的依据，提高接待的专业性和针对性。

二、礼貌礼仪

1. 迎接礼节

当客人到达接待地点时，应立即走出商务车迎接。站在车门旁等候，迎接客人下车，并向客人问好。问好时要注意语气和表情的和谐，尽量展现出热情和亲切。

2. 进行介绍

在客人坐进商务车之后，要向客人介绍车内的设施和功能。例如，为客人指示座位位置、调整座椅以适应客人的身体需求，并告知商务车内娱乐设备的使用方法。这样可以使客人感到舒适和放松。

3. 注意交谈

在商务车里进行交谈时，要注意自己的言辞和举止。要避免过于直接的问题和讨论敏感的话题。尽量以客人感兴趣的话题为主，如工作、旅行、文化等。同时，要注重倾听和尊重客人的意见和观点，建立起良好的沟通氛围。

三、车内行为

1. 遵守交通规则

在商务车内，首先要遵守交通规则。这包括保持适当的车速、遵守交通信号和道路规则等。只有这样，才能确保客人的安全和顺利到达目的地。

2. 注意车内卫生

商务车内应保持良好的卫生状况。在车内吸烟、乱丢垃圾等行为是不礼貌的，要避免这些不文明的行为。如客人有需要，也可以主动为客人提供矿泉水、纸巾等物品。

3. 针对个人需求

在商务车接待中，要根据客人的个人需求，提供相应的服务。例如，如果客人需要休息，可以适时停车休息，提供一个舒适的环境。如果客人需要使用电脑、打印文件等，应提供相关的设备和便利。这样可以让客人感到被关注和尊重。

总结

商务车接待礼仪是商业活动中不可缺少的一部分，掌握相关常识将帮助我们在接待客人时展现出专业和细致的素质。在接待准备方面，要注意车辆的状态、行程的规划和相关资料的准备。在礼貌礼仪方面，要用热情和亲切的态度迎接客人，并在商务车内进行礼貌交流。在车内行为方面，要遵守交通规则、保持车内卫生状况，并根据客人的需求提供个性化的服务。只有这样，才能打造出专业、高效和友好的商务车接待环境。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

在现代社会，交通工具的运用已经成为人们日常生活中的一部分。而在接待他人或参加重要活动的时候，坐车礼仪显得尤为重要。本文将从多个方面详细介绍接待坐车礼仪的常识，帮助读者全面掌握相关知识，提升自己的综合素养。

第一，接待坐车礼仪的前期准备。在接待他人或参加重要活动之前，我们应该提前了解具体的交通安排和行程时间，做好相应的准备工作。首先，我们要了解对方来访的具体航班、火车或汽车的到达时间，并提前在接待地点等候。同时，为了提供更好的接待体验，我们应该安排专车接送，确保接待的顺利进行。

第二，坐车礼仪中的上车与下车。当我们接待他人到达时，我们应主动为对方开门，并帮助对方顺利上车。在协助上车的过程中，我们要注重礼仪操守，例如注意不要碰撞车身或车门，避免产生不必要的伤害。当对方安全上车后，我们应礼貌地询问对方舒适与否，并确保座位的舒适性，为他人提供便捷的乘车空间。同样，当车辆到达目的地时，我们要主动为对方开车门，并等待对方安全下车。

第三，坐车礼仪中的座位选择。在众多座位中，我们应该根据不同场合和对方的身份来选择合适的座位。当我们作为主人坐在车上时，我们应该尽可能选择后座或后排座位，给予客人更多的自由空间，并体现主人的谦虚和客人至上的态度。而作为客人时，我们则应该选择前排或靠窗的座位，以尽量避免给主人带来不便。

第四，坐车礼仪中的谈话与沉默。在车上适当的交流谈话可以缓解尴尬和紧张的气氛，但我们应确保话题的合适性和舒适性。在对话中，我们要注意尊重他人的隐私和不涉及敏感话题。与此同时，我们也要避免过于吵闹和深入交流，以免对司机和其他乘客产生困扰。有时候，适当的沉默也十分重要，能让对方有更好的休息和反思空间。

第五，坐车礼仪中的安全意识。在坐车的过程中，我们更应该关注自己和他人的安全。首先，我们要牢记系好安全带的重要性，确保自己和他人的身体安全。同时，在车子行驶过程中，我们要保持良好的坐姿和平稳的状态，减少车内乘客的不适感。另外，我们也要尊重司机，遵守交通法规，为安全驾驶提供良好的环境。

综上所述，接待坐车礼仪是非常重要且细致的一环，在我们的日常生活中应引起足够的重视。通过准备、上下车、座位选择、谈话与沉默以及安全意识的全面考虑，我们可以更好地表达自己的礼仪风范，提升自身形象和整体素质。当我们能够熟练掌握这些礼仪常识，为车上的每一位乘客提供贴心的服务时，坐车将成为一种愉悦的体验，同时也能够展现出我们的绅士风度和良好家教。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

倒茶对于中国人来说是非常重要的一种社交活动，它代表着人们之间的亲近和尊重。倒茶的规矩和基本礼仪是我们每个人都应该掌握的，下面我将详细介绍倒茶的基本规矩和常识。

倒茶的时候应该先倒自己再倒别人。这是因为倒茶是一种表示关怀和尊重的行为，所以先服务自己再服务别人是一种礼貌的表现。当我们倒茶的时候，应该先将茶壶在自己杯子上晃一晃，这样能够确保茶叶的沉淀均匀，然后再倒给别人。同时，在倒茶的过程中，我们要保持手的稳定，尽量避免将茶水洒出来。

倒茶的时候要尽量避免碰到杯子的边缘。一般情况下，倒茶时我们应该将茶壶斜着倾倒，这样可以保证茶叶的沉淀不会被倒进茶杯中。同时，在倒茶的过程中，我们要尽量避免碰到杯子的边缘，因为一旦碰到杯子的边缘，不仅会破坏茶的口感，还会破坏整个倒茶的仪式感。

在倒茶的时候我们还要注意杯子的摆放位置。一般情况下，茶壶应该放在茶杯的右手边，并且要将茶壶的嘴对准杯子的中央位置，这样可以避免茶水倒出来时溅到茶杯的边缘。当茶水即将倒完时，我们要通过控制茶壶的角度，让茶水缓慢而均匀地流入杯子中，这样可以保证每个杯子的茶量基本一致。

在倒茶的时候要注意与客人的视线交流。当我们倒茶的时候，应该与客人保持良好的眼神交流，这样可以拉近与客人的距离，并且表达出我们的尊重和关怀。同时，通过与客人的视线交流，我们还可以感知客人的需求，及时倒茶或添加茶水。

除了以上的规矩和基本礼仪，倒茶的时候还需要注意一些其他的细节。比如在倒茶之前，需要先将茶具擦拭干净，确保茶具的干净整洁；在倒茶的过程中还要避免聊天、讲笑话等干扰倒茶的行为，以免影响氛围。

倒茶是一种常见的社交活动，掌握倒茶的规矩和基本礼仪是每个人在社交场合中必备的能力。通过按照规矩倒茶，我们不仅可以展现自己的礼貌和修养，还可以增进与他人之间的交流和融洽。所以，希望每个人都能重视起来，将倒茶的规矩和基本礼仪融入到自己的生活中去。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。”

如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待座次

秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

奉茶

待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(1) 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”

(2) 奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3) 奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

驾驶员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意。

仪容要求：

1、不能留胡子，鼻毛应剪短。

2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色

3、需勤修剪指甲

个人卫生：

个人卫生是驾驶员精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

1.费用：作任何事情，量力而为，不要铺张浪费。

2.菜单：考虑宴请对象的口味，及宴请的场合。

3.环境：依宴请的高、中、低档，依客人的身份而定;也可根据客人的个性而定。

4.举止：在宴会的过程中，避免夸张搞笑的言行举止，以免惹人非议，失礼。

商务宴请的基本礼仪

正式宴请的准备工作

1.确定宴请的目的、对象和规格。

2.确定宴请的时间和地点。

3.郑重的邀请的方式，让客人感受尊重。

4.拟定菜单，结合宴请的形式和档次、时间与季节。

宴会进行时的礼仪程序

1.礼貌入座：分清主次位置，按预先安排好的座位依次引客人入座。

2.按时开席：客人落座后要按时开席，不能因个别客人误时而影响整个宴会的进行。

3.先请后用：先让每位客人的杯里盛有酒和饮料，再开始用餐。

4.陪同客人的人数不宜超过客人的人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。

5.按顺序上菜：一般每上一道新菜，先将菜转到主宾面前，让主宾先用。

6.进餐时举止文明，不能醉酒失态。

7.注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

8.不要在客户面前领取收据或付款。

9.不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

最后一周是我们的实训周，进行秘书礼仪实训，老师让我们四人一组来完成作业，我们这一组在实训的第一天就开始分配好任务了，我先是负责找音乐，我们一致觉得找轻音乐好，但她们还是觉得我找的这个音乐有点悲伤的感觉，只是在和别的音乐比较了之后，还是选择了这个音乐，然后我们各自翻看课堂笔记，把走姿、站姿、坐姿、围巾的系法和领带的打法确定下来，可能每个人上课听的侧重点不一样，所以讨论下来自己还是知道了很多之前上课没有关注过的细节，礼仪课实训心得。

然后我们就一起讨论怎样的情景小品能包括问候、致意、介绍、握手、递接名片等礼仪展示，最终我们确定了三个场景，在练习小品的时候就好像都不能把自己融入其中，每次都会笑场什么的，还有的时候哪个地方演的不好，其他的成员会指出来，有时候演一场下来要被打断过N次，但每次的练习让我们每个人的经验增加了不少，也演的更好，但在老师面前演的时候，由于紧张，都忘了递接名片了。其实感觉大学的作业很多都是要靠团体的力量才会更做的更好，也更要求我们要有凝聚力。

然后我们就是化妆了，分两组，一组化淡妆，一组化彩妆，由于我从没化过彩妆，也从来没给别人化过妆，所以我就负责帮另一个组员化淡妆，我们足足练习了一整个上午化妆，最后终于能完整的化出一个妆了，她从没化过妆，所以总是有很多不舒服的地方，化一个妆要化好久。但后来，我们还是能把我们的共同成果完整的呈现在老师的面前了。我只想感慨一句"团结力量大“啊!

秘书礼仪经过一周的实训，学到了许多东西，从第一天的化妆，第二天的切水果，以及第四天的5分钟化妆考试和弟子规测试，每一天都是在快乐的氛围下学习及度过，在这种轻松的学习氛围下，我们能学得更快，更好，心得体会《礼仪课实训心得》。

我们都是女孩子，第一天的化妆让我们知道了要学会化妆是女孩子的必修课，女孩子可以不化妆，但是不能够不会化妆，第一天的化妆老师指出了我们手法中的不足，让我们了解我们自己的脸适合什么样的妆容，然后老师布置作业让我们回去自己练习化妆。

第二天的切水果可以说是大家最兴奋也是觉得最有趣的一天了，我们学到了很多种水果的切法，以前拿着水果都是很没有形象的吃，通过第二天的实训学习，让我们懂得了吃水果要优雅，也就是老师所说的：“你在吃，别人在看”，当然，要吃得优雅，吃起来也就没那么方便了，但我们礼仪课的主旨是给别人带来方便，让别人看着舒服，所以优雅的吃，是非常有必要的'，最后，大家把切好的水果都消灭完了，可以说是大饱口福了，所以，这一天的实训，大家的脸上都洋溢着满足的笑容。

终于，实训要接近尾声了，第四天的考试来了，为了考试，我们一大早就起来了，大家都在为5分钟化妆考试以及弟子规测试准备着，我们在宿舍每个人都编了个美美的发型，然后去教室忐忑的等着5分钟化妆测试，虽然在寝室有练习化妆，但是5分钟对我们这些化妆菜鸟来说还是太短太短，考试时紧张的听着老师倒数的时间，手慌脚乱的，但老师喊时间到时还是把妆基本化完了，顿时松了一口气，但是还不敢完全放松，因为还有接下来的弟子规要考，背书一直是我的弱项，虽然老师一直强调不要死记硬背，但是还是没有把弟子规背下来，以至于考试的时候没有在老师规定的时间内答完题，这是这次实训中最遗憾的。

总之，通过这一周的实训，我们各自都学到了许多，受益匪浅，这离不开老师的悉心教导，也非常感谢老师能这么耐心的教导我们，我们会总结这次不足，加以改进!

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

政务接待礼仪：重宾接待基本流程

重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作，更好地完成接待任务，综合实践经验和接待基本礼仪常识，总结出重宾接待的基本流程，以期能指导基本操作。

（一）重宾抵达前的准备工作

1，受领任务：参加布置重宾接待任务的会议，接到接待任务的通知或领导直接交办。

2，布置任务：召开会议，通报任务基本情况，传达上级指示和要求；确定首长住地；明确任务，责任到人；加强保密。

3，设立重宾接待值班室：熟悉情况，负责做好有关协调和调配工作。

4，派员打前站：掌握出发时间、集中地点和车辆；掌握前站路线，通知前站单位做好相关准备；确定前站人员的具体分工，每个细节安排到位（查看设施、确定菜谱、征询等）。

5，制定接待方案：明确下塌宾馆楼栋及用房；明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程；安排宴请和平时就餐；明确警卫级别；呈报接待方案。

6，资料打印：包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料，汇报材料和考察点的情况简介的打印；制作行李牌。

7，准备客房：检修房间设施；床上用品更新；房内水、电、冷、暖设备的有效控制；去除房间异味；保证电话线畅通，并根据要求设置好首长房间电话；电视频道按序调试好；首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝；准备好汇报会会场。

8，准备就餐场地：检修餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等）；就餐人数、方式、标准、时间；搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新、流畅；各种物资保证齐全、及时供应。

9，环境布置：修理花草；布置室外花坛；清洗、检修喷泉、路灯；保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况，搞好要害部门的安全防范；检查消防设施是否齐全。

10，了解首长生活习惯：掌握其基本情况（称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等）；调阅有关资料，了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。

11，制定菜谱：因人而异，"少而精，风味浓"，注意营养与口味搭配，成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。

12，接站衔接：了解出发及抵达时间、位置；安排专人接站并及时通报情况，将接站情况告知领导秘书；提前布置接站现场（警卫、交通、医务、新闻、行李等）。

13，检查落实：由领导牵头，组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。

14，发放参与重宾接待人员工作牌。

（二）首长抵达之后的服务工作

1，迎接首长：准确了解专机、火车车次抵达时间，停留的位置，并及时掌握情况变化；安排迎接领导和相关部门，确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间；通知使用贵宾室；派专人提前去机场或车站办理相关手续；发放《日程安排》手册；安排列队候迎。

2，清理行李：清理件数；防损防碎；安排行李整理到位。

3，随行陪同：负责接待的有关联络、协调工作；协助作好突发事件的现场处理。

4，安排宴请：掌握宴请人数、时间等要素，并提前通知宾馆，提前报告陪餐领导；接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡，反复核对；掌握上菜节奏；接待人员主动引导客人入席、离席。

5，文娱活动安排：根据首长喜爱和习惯，并征求主要工作人员意见后，适时安排。

6，机组人员、公务车乘务员的接待安排：确定专人专车接待；食宿、参观活动单独进行。

7，落实机票、车票：主动与有关部门、人员联系，事先做好定票事宜；按客人身份区分办理票务种类。

8，行李托运：指定专人负责，确定统一集中时间、地点；提前做好整理挂牌和安检工作。

9，送站衔接：与接站衔接程序一样，掌握客人离开时间、车次等相关信息，通知送站领导和相关人员做好送站接待准备，提前派专人办理相关手续。

10，欢送首长：送行车辆提前15分钟到达指定位置；通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。

（三）首长离去之后的有关工作

1，清理房间：客人离房时，服务员要迅速检查房间，如有遗忘物品，及时交给接待人员送至客人；检查房间设施并及时维修。

2，对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。

3，总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。

4，资料归档：收集所有文字（值班记录、接待计划、工作日志等）、音像资料，分门别类，整理成册，归档保存；建立首长个人资料的完整档案（如工作作风，生活习惯，宗教、民族习惯、其他嗜好等）。

政务接待礼仪：访问期间的礼仪

1、遵守时间，不得失约

这是涉外交往中极为重要的`礼貌行为。参加各种活动，应按约定时间适时到达。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。尽量做到不失约，如确不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。失约是非常失礼的行为。

2、尊重老人和妇女

男士对同行的老人妇女应主动予以照顾，例如，主动帮助提拿较重的物品，进出大门主动帮助老人妇女开门和关门，主动让老人妇女先行等。在公共场合，男士更应礼让老人和妇女。男士对初次见面的女士，不可主动要求握手；如握手，只轻轻一握即可，不要紧握不放。

3、尊重往访地风俗习惯

不同的国家（地区）、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，出访人员均应予以尊重。团组成员在出访前应适当了解这些风俗习惯，应多了解、多观察，不懂或不会做的事，可仿效当地人的做法，做到客随主便。

4、合理着装，入乡随俗

在会谈及约会客人或出席音乐会等场合应着正装，男士一般应着西装打领带、穿皮鞋（深色皮鞋不要穿浅色袜子）；非正式场合（如参观、游览或旅行过程中）可着便装或根据主人的要求着装。任何服装均应注意清洁、整齐，衣领袖口要干净，皮鞋要擦亮。在任何情况下不应穿短裤参加涉外活动。

在饭店，不可穿内衣、睡衣和拖鞋离开房间到处走动；不要将洗涤衣物挂在窗外及阳台上。

5、互赠礼品，礼尚往来

出访团组在国（境）外原则上不赠送礼品。如确有必要赠送礼品的，需注意以下事项：

在选择礼品时，应尽量选择具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术含量，或为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品和画册等，并要注意往访地人们的喜好和禁忌。一般应是便于携带和运输的物品。

赠送的礼品一般要用礼品纸包装好。即使礼品本身装在盒子里，也应另加包装。礼品一般应由团长代表团组当面赠送。团长在赠送礼品时可对所赠礼品作一些简要介绍和说明。

对方回赠礼品时，应双手接过礼品并与对方握手，同时表示感谢。

政务接待礼仪：会面礼仪

一、称呼的习惯

（一）规范称呼

1、称呼行政职务。

2、称呼技术职称。

3、称呼职业名称。

4、称呼学衔

5、称呼对方姓名。

6、称呼通行尊称。

几种称呼的正确使用

同志、老师、先生、师傅、小姐

（二）称呼之忌

1、庸俗的称呼。

2、他人的绰号。

3、地域性称呼。

4、简化性称呼。

二、握手的规范

（一）握手方式

具体操作要点：

1、神态

2、姿势

3、力度

4、时间

（二）伸手顺序

一般情况下，讲究的是“尊者居前”。

1、男女之间握手

男士要等女士先伸出手后才握手。

2、宾客之间握手

客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

3、长幼之间握手

年幼的一般要等年长的先伸手。

4、上下级之间握手

下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。

5、一个人与多人握手由尊而卑，

即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

（三）相握禁忌

1、用左手与人握手。

2、戴手套与人握手。

3、戴墨境与人握手。

4、用双手与人握手。

5、以脏手与人握手。

6、将另外一只手插在一袋里。

7、另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等。

8、长篇大论，或不置一词。

9、把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

10、与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

三、问候

问候，亦称问好、打招呼。

（一）问候次序

1、一个人问候另一个人。

“位低者先行”。

2、一个人问候多人。

既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。

（二）问候态度

注意四点：

1、主动。

2、热情。

3、自然。

4、专注。

（三）问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

1、直接式。

2、间接式。

四、介绍的艺术

介绍主要有如下三种形式：

（一）介绍自己

三点注意事项：

1、内容要真实。

2、时间要简短。

3、形式要标准。

（二）介绍他人

“尊者居后”。

1、先将男士介绍给女士

2、将年轻者介绍给年长者

3、先将未婚女子介绍给已婚女子。

4、先将职位低的介绍给地位高的

5、先将家庭成员介绍给对方

（三）介绍集体

绍集体又可分为两种基本形式。

1、单向式。

2、双向式。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

一、会议主席台座次。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。

二、宴席座次。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右首，2号客人在主陪的左首，3号客人在副主陪的右首，4号客人在副主陪的左首，其他人可以随意。

三、仪式的座次。签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

五、合影座次。安排与主席台安排相同。

司机接待礼仪：司机的交通道德意识

1、依法行驶，遵章守规：

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“隐患”车，养成依法行驶的良好习惯。

2、安全行驶，预防为先：

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

3、文明行驶，礼貌行车：

做到礼让三先：先让、先慢、先停;坚持“宁停三分，不抢一秒”

4、克服困难，做好服务：

因工作需要，驾驶员有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位驾驶员应该遵循的服务准则。驾驶员不能对客人或领导推诿或对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

1、修饰

男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

2、着装

所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

3、举止规范

接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

一、招商引资活动中的注意事项

（1）演讲稿应言简意赅，突出重点。（避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词），不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

（2）着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明（如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等）；

（3）介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务；外来和外资企业在当地发展的成功案例。

（4）安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

（5）有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

（6）不要一味地提供免费服务（如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等），投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

（7）建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

在确定大型商务活动的举办后，活动主办方应召集所有相关工作人员开会，确定总负责人、部门负责人、各部门之间的协调人员，布置各部门分工。各部门布置安排每名工作人员的具体分工，并确定完成分工的最后期限。总负责人定期了解各部门工作的进展情况，及时安排解决出现的重大问题。部门协调人员在工作进行中对各个部门的工作进行协调与配合。

当各部门在预定时间完成布置的任务后，部门负责人应将任务完成情况向总负责人汇报，全体相关人员讨论在活动进行过程中可能出现的新情况或紧急事件，制定出应急预案。

三、商务会议礼仪

（1）会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯；会场布置简洁、清爽，突出重点；会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）；会场大小以每人两平方左右考虑。

（2）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；

认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪

一、名片受赠礼仪

名片是在现代商务活动中清晰有效地介绍自己的快捷方式，在名片上，应包含自己的姓名、单位、单位地址和联系方法，让人一目了然，方便对方今后与你的联系。在交换名片的过程当中，在一些细节上加以注意，可让自己给对方留下更好的印象。

（1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

（5）准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业；

（6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去；

（7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然；

（8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是某某某某单位的某某”。

二、在商务活动结识陌生人的礼仪

结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。

同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：

（1）友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识；

（2）简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题；

（3）耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离；

（4）恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗？”“我同意你的观点”来告诉对方你在认真地倾听；

（5）积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围；

（6）谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧？”“你吃得惯川菜吗？”“你是第一次来康定吗？印象怎么样？”等等

（7）热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象；

（8）适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。商务接待中的迎接显得尤其重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。要给对方留下良好的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。以下是小编整理的商务礼仪接待常识，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

商务接待一般可分为室外接待与室内接待。室外接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指室内接待。

一、商务室外接待

1、接待准备

对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待

主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?

作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排

主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、商务室内接待

在室内接待时，主要要注意以下几点。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧

在电梯的'引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三、接待中的相关礼仪

1、乘车礼仪

①小轿车

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

②吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

③旅行车

在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

2、馈赠礼仪

在现代商务交往中，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品，对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。

同时，还要注意送礼的一些忌讳。

切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

商务礼仪接待能促进商务交往的顺利进行。一个成功的商务接待，其秘诀在于细心。每一位接待人员都要做到礼仪当先、以礼待客。

扩展资料

司机商务基本礼仪

1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务

2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。

3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。

4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌

5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象

因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。

司机的职业形象要求(着装四忌)

人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。

一忌又折又皱，不熨不烫

正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。

二忌又油又脏，污渍明显

着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。

三忌不看场合，有乱穿衣

正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。

四忌贪图舒适，背离文明

不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;

主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。

重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

司机商务职业形象要求

仪容要求：

1、不能留胡子，鼻毛应剪短。

2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色

3、需勤修剪指甲

个人卫生：

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

在现代社会中，进门接待礼仪被视为一项重要的商务社交技巧。无论是商业洽谈、会议交流，或是招待客户、接待重要访客，良好的进门接待礼仪都能给人留下深刻而好的第一印象。因此，掌握进门接待礼仪常识势在必行。下面，我们将详细、具体且生动地介绍一些有关进门接待礼仪的常识，希望能对您有所帮助。

首先，对待进门接待要有高度的重视和准备工作。无论是预约的拜访还是突然的访客，接待方都应提前做好接待准备。首先，接待方应提前了解来访者的身份、职位以及来访目的，以便于更好地安排接待的流程和内容。

其次，在接待者来临前，接待方应检查会议室或接待区域的整洁和布置是否符合要求。会议桌应摆放整齐，纸张、笔记本、笔等办公用品应摆在合适的位置。此外，必要时应当提前准备好咖啡、茶水等待客品，以便于热情周到地招待来宾。

接着，在见到进门的来宾时，接待方需要注意仪容仪表和言行举止。接待方应自觉保持良好的姿态，注意衣着得体、穿着整洁。言谈举止要谦虚、礼貌，亲切地称呼来宾的姓名并握手问好。在握手时，应用适当的力度，尽量与来宾保持眼神交流，以充分表现出诚挚和专业的态度。

另外，接待方还需要注意对来宾的热情和细致周到的服务。在陪同来宾进入会议室或其他接待区域时，要主动帮助来宾取下外套、提醒将手机调至静音、介绍进入会议室时的座位等。在接待期间，要时刻关注来宾的需求，积极回应，主动提供帮助。如果是招待午餐或晚宴，接待方应确定来宾的饮食偏好和禁忌，合理安排用餐的菜品和酒水。

此外，接待方在接待过程中的语言表达也需符合礼仪要求。应尽量使用正式的语言，控制音量和语速，避免使用随意或粗俗的词汇。不要过多地个人言论和议论他人，要把焦点放在与来宾有关的话题上，以保持良好的沟通和交流氛围。

最后，接待方在送客时也需要注意礼仪常识。在送客时，应提前检查会议室的物品是否遗留，如找到有遗忘物品，应主动追踪并及时送还给来宾。送别时，可再次与来宾握手并表示感谢，并用恰当的话语表达欢迎再度光临的意愿，以及对今次会议或拜访的概括。

综上所述，不论在商务活动还是日常社交中，进门接待礼仪常识都是必备的技能。只有掌握了进门接待礼仪的常识，我们才能够优雅、得体地接待客人，给人留下深刻、好的第一印象。所以，让我们一起努力学习和掌握进门接待礼仪常识，从而提升自己的礼仪修养和个人形象。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

一、介绍的礼节

介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

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二、握手的礼仪

握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜&r 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

最后，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和xxxx信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的;不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西;不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完;不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。

三、交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

四、引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

五、乘车礼仪

(一)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

(二)吉普车

(三)小轿车

1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

2、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

3、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

4、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

6、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

商务接待外宾礼仪基本原则

商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

1.注重教养

(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

2.礼貌用语

礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。

3.尊重习俗

不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。

4.尊重隐私

尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。

5.女士优先

"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女商务礼仪之外宾接待基本原则礼仪大全

6.不亢不卑

国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：

(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。

(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。

(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

第一章商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪?

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位(公司)名+部门名

打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;

(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;

(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;

(4) 最好在铃响三声内接起电话;

(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;

(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;

(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;

(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方

的约定;

(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;

(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;

(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/

她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;

如对方不愿意，则不必“严加追问”;

(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻

放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章谈判礼仪

一、什么是谈判?

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

二、谈判技巧

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心的准备下一次谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

三、提问技巧

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们认为如何?”“你公司的看法怎样?”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样?”

第四章表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的`观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

(1)阅读并分析一些经典的演讲词

(2)不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信;

(3)自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力;

(4)重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

(5)演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

(6)在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。

三、命题即兴演讲练习

第五章招商引资洽谈会及大型商务活动礼仪

一、招商引资活动中的注意事项

(1)演讲稿应言简意赅，突出重点。(避免从故到今，上下五千年，好像在读导游词)，不同领导的演讲稿不要有太多重复的地方。

(2)着重介绍当地目前的社会经济发展状况，可用数据指标说明(如GDP、进出口贸易额、引资情况、现有外资经营情况等);

(3)介绍当地的优势产业、重点发展方向、规划和商机以及：当地的优惠政策、投资成本和政府提供的服务;外来和外资企业在当地发展的成功案例。

(4)安排当地企业与外来企业面对面的交流洽谈，避免政府唱独角戏，无实质性内容。

(5)有外商参加活动时应提供准确通顺的英文资料。

(6)不要一味地提供免费服务(如免费住宿、交通、宴请、表演、旅游等)，投资者主要看中的是商业利益与回报，尤其在经济欠发达地区。

(7)建议给投资者、外商留一些自由支配的时间，独立考察当地的商业和人文环境。

二、大型商务活动的组织

三、商务会议礼仪

(1)会议礼仪

会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。会议室布置灯光柔和、清晰，不宜用旋转灯;会场布置简洁、清爽，突出重点;会场温度适中(太热、太冷，24-26度为宜);会场湿度50%的相对湿度为宜(加湿或提供饮水);会场大小以每人两平方左右考虑。

(2)会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体;保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住;不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事;会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者;尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声;

认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

第六章名片受赠及在商务活动中与陌生人结识的礼仪

一、名片受赠礼仪

(1)接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业;

(6)自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去;

(7)双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然;

(8)给出名片时，右手拿著名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

二、在商务活动结识陌生人的礼仪

结识陌生人，使之成为新朋友，并建立人际关系，是商务活动中的一个非常重要的环节。

同时，在日常生活中，与陌生人交谈，也能拓宽我们的生活空间。在与陌生人的结识过程中，有许多小小的技巧：

(1)友善的态度：一个轻松的微笑、一句简单的问候都能够使对方感觉你的友善，从而愿意与你结识;

(2)简短的介绍：简单的自我介绍或递上你的名片，能够让对方对你有所了解，从而找到交谈的话题;

(3)耐心地倾听：在听中获取信息，找到适合对方或对方感兴趣的话题，拉近双方的距离;

(4)恰当地应答：在倾听的同时，用一些应答语，如：“是吗?”“我同意你的观点”来告诉对方你在认真地倾听;

(5)积极的思考：根据谈论的话题提出自己的观点，但不要过于偏激，影响谈话的氛围;

(6)谈论的话题：初次相识，在你和对方都不是很了解的情况下，可以先谈论一些无伤大雅的话题，如：“康定的海拔较高，你还能适应吧?”“你吃得惯川菜吗?”“你是第一次来康定吗?印象怎么样?”等等

(7)热情地告别：在谈话结束后，应热情地向对方告别，以加深对方的印象;

(8)适时的问候：在与对方结识之后，可在今后适当的机会与对方联系，或表示问候。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

2017商务接待礼仪

商务交往中，你来我往是常事，“走出去”叫商务访问，“请进来”叫商务接待，根据客人身份、接待场所的不同都有不同的要求。咱们从接客开始说起，快来涨姿势~

迎接客人

迎接客人时，要讲究时间、地点、人物。

谁去接?先搞清楚客人身份，找一个本公司身份跟客人同级别或上级别的，会沟通的、宗教习俗相近的、双方关系较好的，perfect，完美解决。

举个栗子，假如你去一个陌生的地方开会，主办方通知你会有人接待，那个人告诉你怎么从机场坐车到地铁口，然后他在地铁口等你。你怎么想?你是不是会想，我人生地不熟的你就把我放在机场，还让我自己来?是不是瞬间感觉不愉快了?所以，接人要到客人到达的地方，告诉好对方在哪见面，举个牌子或拿束花，并且告诉对方自己的.特征，让客人感觉到充分的被重视。

其次，把接待的简单计划告诉客人。比如你8点到达北京，对方告诉你公关部经理会在门口迎接，告诉你电话号码112233，有事跟他联系，接到你之后送你去酒店，跟你说清楚房费主人付两天，有问题再说，你先休息半个小时，我们10点左右去公司有经理在大堂等你，然后一路陪同你到公司谈事。这种公司一看，没错了，正规军，训练有素。

接待场所

一、位置。最好是接待室，而且要安静。谈话内容如果具有实质性内容，还应该有保密性，要做到不临街、不临正门、不临电梯口、不临卫生间。

二，室温。室温大概在24到26摄氏度，如果是夏天，比外面低8度左右较好，还要保持室内湿度50%左右，这样会让人感觉舒适。

三，室内光线。最好自然光加室内光，室内光宜选用比较柔和的光线，且要避免阳光晒在客人身上。

四，摆设和色彩。室内装饰整体协调，物品少而精、室内色彩三色之内最佳，宜选用如蓝色、浅绿、乳白等比较柔和的颜色。

陪同礼仪

接待过程中最主要就是陪同，陪伴才是最长情的告白，那么陪同礼仪都有哪些呢?主要有以下三点：

首先，坚守岗位。陪同客人时没事拉倒，有事一定要到场，而且还得提前到。比如，你跟客人说八点在酒店楼下接他，那你就应该七点五十到，保证客人一下楼就能看见你。

其次，主随客便。对人热情没错，但不要强加，在安排细节的时候跟客人沟通一下。这里还有一个技巧，比如，你问客人想喝什么，这就是一个开放式问题，万一客人说想喝路易十三，你怎么办，这一万多块钱你出还是公司给?所以，问客人就应该问，你喝茶还是咖啡，这样就是个封闭式问题了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在饭桌上应该问客人，你不吃什么，而不是问你想吃什么。

最后，要遵守常规技巧，问候、见面、引导的礼节，都有讲究。问候应该不排序问候，比如说“二位好”不说“小张小王好”，说“大家吃”不说“小张小汪小李小曾你们吃”。见面时微笑，身份尊贵者先伸手握手。引导客人时应该走在客人斜前方，适时提醒客人，比如“这个楼道有点滑请小心”等等。

◉ 商务倒茶接待礼仪常识

在商业活动和社交场合中，会议倒茶接待礼仪至关重要。这项传统礼仪不仅体现了主人的尊重与热情，也是展示自己细致入微的品行的机会。本文将详细探讨会议倒茶接待礼仪的各个方面，帮助读者在相关场合表现出色。

首先，为了让会议接待尽善尽美，我们应该了解茶文化的基本知识。中国自古以来就有丰富的茶文化，有许多种类的茶可以供应选择。根据不同的季节、地区以及个人口味，选择合适的茶叶是很重要的。通常情况下，我们可以选择绿茶、红茶、花茶等几种常见的茶叶来满足不同人的口味需求。

其次，关于“倒茶”的动作，鞠躬是非常重要的。在倒茶前，要先向人们鞠躬行礼，表达出自己的恭敬之意。然后，选择合适大小和形状的茶壶。将烧开的水倒入茶壶，稍等片刻，让水温适宜茶叶冲泡。接着，轻轻地将茶叶放入茶壶，倒入少量的水，等待片刻，让茶叶展开。最后，再将剩余的水倒入茶壶，轻轻晃动茶壶，使茶叶与水充分融合。

在倒茶的过程中，要注意细节和技巧。首先，倒茶时要尽量稳定茶具，以避免茶水溢出或者洒出来。其次，要注意避免茶叶残留在茶具中，否则会影响茶水的品质和口感。因此，在倒完茶水后，可以轻轻转动茶壶，使茶叶集中在陶瓷滤网或过滤罐中。最后，要将茶水倒满每个杯子，但不用过满，这样可以方便客人拿起杯子，避免茶水溅出。

除了倒茶技巧，接待者的姿态和氛围也非常重要。我们要保持微笑并表现出自己的热情，用礼貌的语言对客人说“请慢用”或“请用茶”。在服务期间，我们要时刻关注茶水的情况，及时为客人添茶，并保持茶水的温度。在倒茶时，要避免与客人的身体接触，尤其是避免茶水洒在客人身上。

此外，在会议接待期间，接待者还应了解茶文化的相关知识。对于茶的起源、种类、制作工艺和品茶技巧等，有所了解会让你更有自信和能力向客人介绍和解答相关问题。此外，对于茶叶的保存和保管也要做好，以确保茶叶的品质和口感。

在结束会议倒茶接待之后，要注意清理茶具和整理现场。茶具要进行彻底的清洗，并妥善保管，以备下次使用。同时，要将废弃的茶叶和杯子等及时清理干净，保持整洁的环境。

总而言之，会议倒茶接待礼仪是一门细致入微的艺术。通过了解茶文化和倒茶技巧，并保持热情和专注，我们可以在商务活动和社交场合中展现优雅和细腻的品质。希望通过本文的详细介绍，读者能够更加自信和得体地进行会议倒茶接待。

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