工作总结|政务公开工作总结（合集12篇）

时间:2018-09-02 作者:工作计划之家

政务公开工作总结（合集12篇）。

⬭ 政务公开工作总结

    某市国家税务局政务公开工作总结
    为了认真学习贯彻江XXX“三个代表”的重要思想，进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设，提高国税系统文明创建水平，根据市委办、市府办《关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见》的精神和省国税局要求，我局全面推行以文明办税“八公开”为主要内容的政务公开，取得了较好的效果，现将工作情况回报如下：
    一．指导思想
    以江XXX“三个代表”重要思想为指导，坚持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线，以依法行政为手段，以“文明办税、优质服务”为中心，以“服务人民、奉献社会”为忠旨，以政务公开为载体，提出了“执法让党和政府放心，服务让纳税人满意”的口号，以实在的措施，扎扎实实地为纳税人办几件看得见，摸得着的实事，增强群众满意度和信任感。
    二．加强领导狠抓落实
    两办文件下发后，市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会，研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组，。各县（市）国税局、市区分局也相应成立领导小组，主要领导亲自挂帅，并落实了相关责任部门。层层发动，明确目标，形成人人参加个个重视的氛围。同时对照政务公开的要求，逐项落实公开内容，努力做到内容合理全面、真实公正、便捷实用。
    三．政务公开的主要内容
    1.文明办税“八公开”
    我局根据政务公开的要求，结合国税工作的实际，实行文明办税“八公开”即：税收法规公开，公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任公开，公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；服务标准公开，公开办税服务厅的各项服务标准；收费标准公开，公开收费项目的收费标准和依据；违章处罚公开，公开纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据；工作纪律公开，公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定；社会监督公开，公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置投诉箱。市局统一印制了《AA市国税系统文明办税“八公开”宣传材料》四万册，分发到纳税人手中。
    2．实行办税服务厅管理规范
    办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关服务质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效”的新时期治税思想落实到实处，实现“依法纳税、从严治队”的要求，我局制定了办税服务厅规范化管理七个方面标准，并全部对外公布。即：实行服务承诺，公开办税，接受监督；实行首问责任制，凡纳税人进厅办税，第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；保证满时服务，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压；设置咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理；有条件的办税服务厅应利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告、纳税人自我查询；保持办税服务厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税；在办税服务厅内设专栏，公布工作人员照片、职务和编号，方便纳税人监督。同时制公布了办税服务厅工作人员行为规范标准。即：严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念，做到清正廉洁；坚持着装上岗，实行挂牌服务，税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩带服务牌，作到税容整洁，举止端庄；坚持文明办税，优质高效，税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作；敬业爱岗，公正执法，税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力，坚持依法治税，公正执法；严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程，接收纳税人监督，全市各国税分局办税服务厅都制作了《公示制》、，《办税指南》等

⬭ 政务公开工作总结

x年以来，xx镇政府高度重视政务公开工作，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及省、市、区相关文件精神，严格按照区政务公开办要求，不断完善政府信息公开制度、建立健全政府信息公开保障机制，进一步增强人民群众获得感和满意度。现将我镇x年度政务工开相关情况总结如下:

一、政务公开总体情况

为加强组织领导，及时调整xx镇政府信息公开领导小组，确定专人负责政府信息公开工作，分管领导负责组织、指导、协调和监督全镇政府信息公开工作。为确保政务公开工作落到实处，我镇制定了《xx镇政务公开考核评议制度》、《xx镇依申请公开制度》、《xx镇政务信息发布管理制度》等制度，保障政府信息公开工作稳步推进。

二、政务公开开展情况

（一）主动公开情况

截至x年xx月xx日，xx镇通过政府信息公开平台发布法定公开内容件，重点公开脱贫攻坚、乡村振兴、村级财务、惠民政策、养老服务、社会救助、义务教育、医疗卫生等涉及基层群众利益方面的内容。

（二）已申请公开政府信息情况

x年度，xx镇未收到政府信息公开申请。

三、存在的问题及改进措施

存在问题：

一是政策解读质量偏低，我镇全年整个解读数量较少，解读内容单一。

二是政务公开工作基本上是由党政办工作人员兼任，经办人往往身兼数职，一定程度上影响了政务公开工作任务完成效率和质量；

三是个别业务部门因业务性质导致信息更新不及时，存在部分信息迟发和漏发现象。

改进措施：主动学习先进政策解读经验，多元化解锁政策解读方式。进一步推进政务公开工作的开展，压实部门责任，及时有效发布信息，严格按照《政府信息公开条例》等法规、制度的规定，及时公开政务信息，公开内容做到真实全面。

四、下一步工作计划

一是持续落实政务公开常态化工作，加强主动公开力度和主动回应力度，把群众关心的政策和政府信息及时公开，充分发挥政务公开工作促进政民互动的作用，继续提升全镇政务公开水平。

二是继续加强我镇政府信息公开的透明度，加强与各村居、镇直各部门的.对接，明确各个方面的政府信息的公开内容细则，确保信息公开的迅速、及时、规范，保证时效性。

三是加强学习培训与指导。定期召开政务公开工作人员工作例会，加强交流，积极开展及参加相关工作的业务指导，切实提高政务信息公开整体工作水平。

我镇将继续加强对政务公开相关文件的学习，健全检查制度、责任追究制度，把政务公开工作作为考核指标，确保政务公开工作落到实处。

⬭ 政务公开工作总结

20xx年，县文广新局政务公开工作在县政务公开领导小组的指导下，深入贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市《20xx年政府信息公开工作要点》要求，扎实有效推进，取得了新的进展，现总结如下：

一、加强领导，落实工作责任

我局认真贯彻落实县委、政府关于政府信息公开工作的部署和要求，围绕促进行政权力公开透明运行，自始至终把推行政府信息公开工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善投资环境的一项重要工作来抓，切实加强对政务公开工作的组织领导，成立了政务公开领导小组，建立健全政务公开工作制度，落实责任制，明确分工。领导小组下设办公室，负责协调跟踪督办局机关政务公开的日常工作，为推动我局政务公开工作深入开展提供了坚强的组织保证。

二、组织学习，切实增强意识

为进一步加强行政执法队伍建设，规范执法行为，我们坚持把加强执法人员能力素质建设作为重点来抓，采取集体学和分散学、利用媒体学和书本上学相结合的办法，深入学习《互联网上网服务营业场所管理条例》、《娱乐场所管理条例》、《音像制品管理条例》、《出版物管理条例》等条例法规。对全体执法人员开展集中培训，并多次派执法人员参加省市举办的培训班，通过案件评选、纠错和案例制作等方式，进一步提高了执法人员的执法水平及业务素质。今年，共参加省、市执法培训4次，参加人员8(人次)，目前我局(含文物局)共有执法人员6名，已全部取得执法资格。

三、严格程序，依法审核许可

坚持依法审批、依法处罚、严格程序。对职权内的文化、新闻出版审批项目，严格按要求办理许可证审批手续，并一次告知当事人办证提供资料。严格按照《行政许可法》、《文化市场行政执法管理办法》规定依法办理。至目前，新办理行政许可7家(打字复印店1家，网上书店1家，文艺表演团体2家，娱乐场所3家)，换发娱乐场所证件13家，审验打字复印店证件44家，初审验印刷厂证件3家、网吧证件5家，全部不收取任何费用，从源头上规范了行政许可行为。

四、突出重点，规范内容

为了确保政务信息工作真正便于群众知情、方便群众办事，有利于群众监督，规范执法程序，我局根据文化工作的实际，按照“依法公开、真实公正、突出重点、注重实效、有利监督”的原则，进一步规范我局政务公开的主要内容，重点公开了我局主要职责、机构设置、班子成员职责分工，行政审批事项、办理条件、办理时限、收费标准和重点工作。同时，注重公开的时效性，及时更新完善政务公开内容。今年，我局主要更新公开了、文化工作要点及任务分工、行政许可、人大代表提案、“三公经费”统计表等内容;在县政务大厅、“阳光之窗”等栏目将文化执法依据、执法程序、执法权限、处罚标准、办理期限等进行了修改公开，增强了依法行政工作的透明度。

五、公开内容，形式多样

一是设置政务公开栏。在便于群众观看，在我局办公室墙上设置公开栏，将属于向社会公开的内容，采取完全公开的形式，向社会公开，方便群众监督，并公开了审批项目、办理条件、办理依据、工作时限等，方便群众办事。

二是开展咨询服务。结合“法制宣传日”、“环境保护日”、“安全宣传日”、“科技宣传周”、“防灾减灾宣传日”、“禁毒宣传周”等宣传活动，设立政策咨询台，开展法规宣传，增强群众知法、懂法和支持我局开展工作的意识，促进各项政策和法规进一步落到实处。

三是加强信息公开载体建设。将政府信息公开的内容通过临泽县公务网阳光之窗栏目和临泽县文化网站信息公开平台公布，使政府信息公开的途径更快捷，透明度更高，使公开的内容渗透到社会生活的各方面;在局网站上设立办事指南，添加阳光政务之窗QQ群，接受群众咨询投诉。至目前，我局编辑、发布和更新的相关文件、行政法规和工作动态等各类信息共计达231条，其中阳光之窗公开8条，电子监察网答复咨询、建议、投诉21条，门户网站各栏目公开202条。

六、存在问题和下一步工作打算

20xx年，我局政府信息公开工作按照县上的统一要求进行及时、高效的公开，信息公开工作取得了重大进展,但还存在信息公开数量偏少、信息公开不全面、公开渠道比较单一等问题。下一步，我局将重点做好以下几方面工作：

一是强化意识，规范程序。进一步转变思想观念，不断提高信息公开意识和服务意识，确定专门工作人员，进一步明确工作责任，加强检查督促，并落实到日常工作中,加强政府信息公开工作与日常工作的无缝衔接，严格按规范程序公开政府信息，确保政府信息及时、准确、全面地公开。

二是加强信息化制度建设。进一步细化局机关和下属单位的公开事项，实行单位主要负责人审查制度，严格审查公开内容，杜绝实施过程中的随意行为，提高政府信息公开制度的整体效果。

三是完善文广新局网站建设。优化网站页面和整体效果，科学合理设置公开事项，努力提高信息发布的权威性、丰富性、时效性，积极发挥网站在资源整合、服务公众方面的作用，扩大网站宣传力和影响力。

四是加强机关内部事务公开。加大干部人事工作、机关财务预决算、政府采购、基建工程等重大等问题的信息公开力度。开展廉政风险防控管理，实行“双线两化”，梳理机关内部职权依据和运行流程，查找廉政风险点，制定防控措施，并及时在内部公开，加强对关键岗位和重点环节权力运行的制约和监督，防止权力滥用。充分利用政府的网站和各单位网站面向干部职工，不断提高内部民主决策、科学决策水平。拓展服务基层、联系群众、听取群众意见、接受群众监督的渠道等。

五是深入实施政府信息公开条例。严格执行政府信息公开条例，主动、及时、准确公开财政预算决算、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等领域的政府信息。抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导舆论。

⬭ 政务公开工作总结

20xx年，我局政务公开工作在市政务公开工作领导小组办公室的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效，现将工作总结如下：

一、加强组织领导，政务公开工作机制逐步健全完善。

为使政务公开工作不流于形

式，不走过场，我局着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。充实和调整政务公开工作领导小组，成立由局长任组长，副局长、纪检组长任副组长，有关科室负责人参加的政务公开工作领导小组，统一负责局政务公开工作的组织实施。具体日常工作由局办公室主要负责，落实政务公开的各项要求，做好牵头协调和监督检查。做到了领导、机构、人员“三到位”，同时，我局把政务公开工作分解到单位内部的有关科室和人员，强化“一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到科室、落实到人头”的工作机制。二是建立健全六项制度。我局通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。

二、规范建设，提高政务公开质量。

积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开“三个转变”，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到“三个更加”：一是公开的内容更加充实。对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为政务公开的重点，与贯彻实施《行政许可法》和提高自身行政管理水平相结合，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。通过推行政务公开，监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时，促进政务公开制度的进一步完善，推进政务公开工作的深入开展。我局还按照市委、市政府的要求，结合本单位的实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。

三、用好载体，完善政务公开形式。

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是依托德阳市食品安全网站、XX市政府门户网站，以及我局的药品电子监管平台，推进电子政务建设和网上政务公开。把网站列为公开信息的重要途径，将公开信息编制公开目录，逐一上网发布。二是结合 “3.15”、“食品安全法宣传周”、“药品安全进社区”等活动，通过举办全市药品两网信息员培训班和餐饮服务社会监督员培训班，及时解决食品药品监管中的涉药问题。三是有效发挥广电、报纸等传统媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。我局积极参加XX广播电视台行风热线，进行政策宣传，让群众能以互动的方式了解食品药品监管信息。

四、强化监督，确保政务公开落实。

在狠抓内部制约机制的同时，重点以《行政许可法》、《食品安全法》、《药品管理法》的实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作。同时，鼓励干部职工积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序开展。

五、20xx年工作打算

20xx年，我局将结合机构改革调整政务公开的内容和形式，在20xx年的基础上发扬优点，克服不足，进一步将政务公开工作干得更好。

⬭ 政务公开工作总结

一、工作开展情况

按照县政府办《金寨县人民政府办公室关于分解落实20xx年全县政务公开工作目标任务的通知》(金政办秘〔20xx〕32号)、县政务公开办《关于做好当前政府信息公开中重点工作的通知》(金政公开[20xx]1号)文件精神，关庙乡党委、政府始终把政务公开工作提到重要议事日程来抓，不断完善和规范政务公开制度，取得了良好成效。

(一)组织发力，领导有力。加强了组织领导，落实了政务公开和政务服务的组织领导机构，明确了各成员的职责;有日常的工作机构和专(兼)职人员。保障政府信息公开工作有专人抓、有专人管、有专人办;将办公场所设在党政办，将办公经费纳入年度预算;出台政务公开政务服务年度工作意见，落实具体事项;定期召开会议研究部署政务公开和政务服务工作，把政务信息公开工作完成情况纳入年度考核指标。

(二)规范发力，增加透明。围绕中心工作深化政务公开，将全乡重点工作、民生工程及时向社会公开;加大行政决策公开力度，加强“三重一大”事项的公开;推进了权力运行程序化和公开透明工作，出台了相关工作意见，编制了乡镇行为职权目录，明确了行使职权;扎实推进财政预决算和三公经费的公开工作;促使公共企事业单位加强了办事公开，对象内信用社、邮政局等单位加强了监督;推进了村级政务公开，加强设置村级为民服务代理点制度;进一步加强政府信息公开，加大六安政府信息公开网的公示力度，完善关庙先锋在线的工作水平;集中宣传了中办和皖办印发的《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，出台了方案和措施，并推进政务公开示范点的建设，示范带动效果明显;继续加大政务公开的创新，充分利用报刊、电视、新闻发布会、听证会等制度公开政务。

(三)是为民中心，提升服务。统一、规范为民服务中心标识，配备了专职工作人员兼任代理员。明确了分管负责人兼任服务中心主任，社会事业服务中心主任兼任服务中心副主任，负责中心的日常管理工作。各村分别建立了为民服务代理点，村值班干部任代理员。为民服务中心实现“一个中心”对外，“一个窗口”办理，“一条龙”服务，实现了财政补贴资金“一卡式”发放，行政审批和公共服务“一站式”办理，做到按“集中办公、乡村联动、代理服务、限时办结”的方式运行。

(四)速度发力，提高效率。认真抓好受理、办理和回复三个环节，做到能够当场办理的即来即办，不能当场办理的承诺限时办结。主动公开政府信息的数量和主要类别。主动公开政府信息主要分为：规范性文件、发展规划、工作动态、人事信息、行政执法、公共服务和其他目录公开信息共七大类。截止目前，金寨县关庙乡政府信息公开网平台上累计主动公开政府信息1700多条。已公开的政府信息中未涉及国家秘密、个人隐私，也没有经分管负责人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的政府信息。

(五)范围发力，增强功能。信息公开网和为民服务中心的进驻单位齐全，服务功能增强。按照“集中事项、集中人员、集中办公”的要求，调整了进驻服务中心的单位和工作人员，财政所、计生办、民政办、社保所、林业站、广播站、农技站、畜牧水产站等单位全部进入服务中心。劳动就业、社会保险、社会救助、社会福利、计划生育、农用地审批、新型合作医疗以及涉农补贴等事项全部纳入服务中心办理。村级“三资”代理纳入了服务中心管理。

(六)作风发力，加强民主。通过政务公开，各部门增加了压力，工作增大了透明度。全乡干部职工更加明确了自身的职责，加强了自身的约束，办事效率提高了，工作作风更加扎实，树立了良好的单位形象。群众明白了办事依据、办事程序和条件，理解多了，政策执行落实好了，真正给干部一个清白，给老百姓一个明白，党群干群关系更加密切。同时，政务公开强化了社会监督，铲除了滋生腐败的土壤，增强了政务人员的自律意识和依法行政的自觉性，促进了党风廉政建设。

二、主动公开政府信息的情况

各公开义务人按照《规定》，以公开为原则，以不公开为例外，主动公开政府信息。

(一)主动公开数量

20xx年，截至目前，政府主动公开政府信息850余条。

(二)主动公开内容

20xx年，主动公开的政府信息主要包括财政专项资金管理和使用情况、与公众密切相关的重大事项、公共资金使用和监督、政府机构和人事、财政预算决算等5大方面内容。

(三)公开形式

1、在金寨县政府信息公开网站上设立了政府信息公开，发布各类政府信息。

2、关庙乡先锋在线网站公开信息。

3、在乡政府所在街道公开栏进行公开。

三、依申请公开政府信息的情况

本年度没有收到来自社会的信息公开申请。

四、主要问题和改进措施

(一)主要问题

1、组织引导工作仍显不足。由于政府信息公开制度是一项全新的制度，工作人员和社会公众对其尚不熟悉，需进一步加强宣传。

2、公开形式的便民性还需进一步提高。基本通过网站公开政府信息，公开形式不够丰富。

(二)下一步打算

1、加大政务信息公开的宣传力度，让群众知晓信息查询的渠道。

2、继续充实公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步做好公开和免予公开两类政府信息的界定，完善主动公开的政府信息目录，逐步编制依申请公开的政府信息目录。加强对公众关注度高的政府信息的梳理。

3、完善长效工作机制。建立和完善信息公开审查制度，确保政府信息公开工作制度化、规范化发展，深入、持续、高效地开展政府信息公开工作。

⬭ 政务公开工作总结

2017年，市人社局按照省、市关于政务公开的工作部署，围绕全市政务公开总体要求，创新公开方式，完善公开机制，强化公开意识，突出公开重点，政务公开工作取得明显成效。现将今年政务公开工作情况总结如下：

一、加强领导，完善政务公开机制

今年以来，我局高度重视政务公开工作，将之作为践行党的群众路线教育实践活动重要内容，不断完善政务公开责任、审议、反馈、备案、监督和奖惩等制度，进一步提高政务公开制度化、规范化、科学化水平。同时，为强化政务公开工作的领导，我局始终坚持“一把手”挂帅，分管领导具体抓，办公室总协调，职能科室各负其责的组织领导体系，做到领导、机构、人员“三到位”，实现了政务公开工作事事有人抓，件件有回音，受到了社会各界的好评，被评为2017年度全市政务公开网络载体绩效评估优秀单位。

二、创新载体，丰富政务公开形式

我局不断创新政务公开载体，丰富政务公开形式，拓展政务公开内容，提高政务公开质量，着力打造一个“便民、高效、客观、透明”的政务公开平台。

一是加大网络渠道公开力度。依托人力资源和社会保障门户网站，推进电子政务建设和网上政务公开，开设网上政策咨询解答、投诉举报、信息查询等诸多服务项目，为广大群众提供了方便、快捷的服务渠道。同时，将我局作出的行政审批和行政处罚记录报送至纪检委数据库和省信用信息平台，确保了行政权力在阳光下运行。截至目前，我局在人社官方的网站上发布公示公告、人社要闻等各类信息1300余条;12333劳动保障热线解答群众政策咨询3.8万人次;向纪检委数据库和省信用信息平台上报行政审批、行政处罚记录4000余条。

二是做好办事大厅政务公开工作。各窗口单位从深化政务服务着手，充分利用政务公开栏、LED大屏幕、电子触摸屏等形式，全面公开本部门的工作职责、人员信息、办事流程、办理时限、投诉举报电话等内容，给办事群众提供了一目了然的办事指引。同时，所有办事大厅采取敞开式和一站式服务，设立服务咨询台，负责为办事群众答疑解惑，并引导他们至相关窗口办理业务。截至目前，我局设置政府信息查阅场所5处，发布政策解读、招聘、求职等各类信息16.5万余条，接待办事群众30万余人次。

三是注重发挥媒体宣传作用。继续加强与电视、报纸、广播等传统媒体的合作交流，加大人社工作的报道频率，强化人力资源社会保障宣传成效。截至目前，我局在《中国劳动保障报》、省人社网、民心网、《葫芦岛日报》等各级网站、报刊发布稿件300余篇;在市委、市政务公开办报送信息60余条;参加政风行风热线5次;参加政务讲堂2次，对城乡居民养老保险制度和城镇职工医疗保险相关政策做了详细讲解。

四是积极参与政务公开活动。今年5月15日，我局组织就业、医保、社保、人才、劳动监察等十余家部门、科室，共计50余人，分别深入社区、企业、工地，广泛宣传人力资源和社会保障各项政策法规，并设立政策咨询展台，现场解答群众政策咨询600余人次，发放宣传单(册)8000余份，得到了参与群众的好评。

三、强化监督，确保政务公开落实

推行政务公开，监督检查是关键，群众的满意程度是最终衡量标准。我们建立了政务公开多渠道、多形式的监督机制，主动接受监督。

一是强化督查制度。充分发挥局政务公开领导小组作用，通过采取“听、看、查、访、议”的方法对政务公开情况进行督查和考评，并将考评结果作为年终考核评先进的一项重要内容，同时，对工作不力，效果差的，通报批评，限期整改。

二是主动接受人大、政协的监督。通过办理人大建议、政协提案的方式，不断提高部门工作效率和服务质量，推动政务信息公开工作制度化、常态化，使政务公开工作扎实、有序开展。全年办理人大建议、政协提案35件，办结满意率达100%。

三是广泛接受社会监督。鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，设立举报电话和网上局长信箱，及时处理有关政务公开方面的来信来访，做到事事有着落、件件有回音。截至目前，我局接待来访群众2659人次;回复局长信箱来信123件;办理民心网转办件53件，先后两次被民心网通报表扬。办理市政务公开办转办件67件，办理省、市信访局转办件16件，办结率、群众满意率均为100%。

一年来，政务公开工作虽然取得了一定成绩，但同时也清醒的看到，我们的工作还存在着一些不足之处，一是政务信息公开内容还不够丰富，与广大群众的要求有一定差距;二是少数科室报送信息主动性不够、公布信息不及时。

四、2017年政务公开工作计划

2017年，我局政务公开工作，将按照市委、市政府的安排和部署，紧紧围绕全市政务公开工作重点，进一步加大政务公开工作力度，着重做好以下几方面工作：

一是进一步完善政务公开各项制度，加强政务公开工作的考核评估、培训宣传，不断创新工作思路，改进工作方法。

二是要围绕中心，突出重点，把人民群众普遍关心的热点、焦点问题，作为政务公开的主要内容，拓展公开载体的广度和深度，注重政务公开实效。

三是加大对政务公开的督促检查力度，实行有效监督，严格责任追究，确保政务公开规范、有序、客观、真实，全面提高全局政务公开工作的质量和水平。

⬭ 政务公开工作总结

20xx年以来，在市政务公开主管部门的指导下，市人口计生委按照《市200XX年政务公开工作要点》（池政公组〔200〕2号）文件要求，重点突出，稳步推进政务公开工作，现就200XX年市人口计生委政务公开工作开展情况总结如下：

一、提高认识，明确责任。委主要领导高度重视政务工作，多次过问政务公开工作进展情况。分管领导把政务公开摆在突出位置，安排专人负责政务公开工作，负责政府信息公开内容维护、组织协调等日常工作。协调召开科室负责人会议，明确要求每个科室安排一名信息发布员，并组织开展培训，负责收集、整理、上报、发布信息。把政务公开工作完成情况列入工作实效考核内容。做到了一级抓一级，层层抓落实，形成了职责明确、分工合理、各负其责、齐抓共管的工作格局。

二、规范目录，方便查询。全力推进政务公开“标准化实施年”活动，完成政务公开新后台调整工作。根据市政府信息公开目录调整要求，9月份，市人口计生委组织人员对政府信息公开目录及时进行了调整，并按照新的目录对公开内容进行了充实。调整后的政务公开目录简捷明了，一级目录由原来的20项减少为13项，既便于群众查询，也减轻了政务公开信息发布员的工作量。调整后的目录具体有以下政务公开内容：1、机构领导；2、机构设置；3、部门动态；4、人事信息；5、政策文件；6、规划计划；7、依法行政；8、财政预决算；9、招标采购；10、重点领域；11、民生公益；12、政务公开工作专题；13、依申请公开目录。至11月上旬，共发布各类信息157条，其中部门动态91条，政策文件16条，民生公益人口计生19条，其他31条，信息发布的及时性和数量均居于市直单位前列。

三、加强互动，积极应对。今年以来，我委及时答复市政府信箱、主任信箱、在线咨询等事项29件次，答复群众电话咨询42起，受到了群众好评。11月26日，市人口计生委参与在线访谈，接受群众在线咨询，现场咨询人数达到53人次，当场答复24条，其余全部在访谈后及时给予了回复，受到了群众好评。及时更新依申请公开目录，200XX年没有收到群众要求公开政府信息的申请，也没有就政府信息公开提出复议、诉讼和申诉的情况。

四、拓展渠道，广泛公开。除政府信息公开网外，市人口计生委还通过多种渠道推进政务公开工作。一是加强市人口计生委网站建设。及时发布市人口计生工作动态、相关文件和政策法规以及各县区人口计生工作动态，并加强互动，设置主任信箱和信访举报栏目，方便群众查询和咨询。二是是加强信息公开基层阵地建设。积极利用基层宣传平台，以县站、乡所、村室为载体，通过宣传橱窗、服务所候诊室、“悄悄话室”、漫画墙和基层人口学校等平台，使乡所、村室成为向广大群众传播新型婚育文化的主阵地，提高广大人民群众对人口计生政策的知晓率，在全社会营造了良好的人口生育文化和婚育新风尚。三是加强委政务公开固定宣传栏建设。在办公区醒目处，制作政务公开固定宣传栏，宣传计划生育政策法规以及双拥、文明创建等工作，让来委办事的人员能够迅速感受到浓厚的计划生育工作氛围。四是继续开辟了日报每月固定栏目、广播电台政风行风热线栏目，拓展人口计生政策法规宣传的覆盖面，畅通“12356”阳光计生热线，在全市上下营造了人口计生工作良好氛围。

总之，一年来，市人口计生委围绕人口计生中心工作，以公开行政职权、工作动态和民生公益为核心，扎实推进政务公开工作，政务公开各项工作取得了长足的进步，但在财政预决算公开等方面与上级要求还有一定差距。

200XX年，我们将继续努力，推进政务公开工作，一是在政务信息发布数量上，力争突破200条，确保不少于160条；二是加大财政预决算公开力度，做到及时、真实公开；三是加大政策法规的公开力度，对省市出台或调整的计划生育政策及政策解读及时予以公开，让群众尽快熟悉和了解计划生育最新政策；四是加大民生公益类栏目的公开力度，不断提高群众对人口计生工作的满意度，为构建和谐社会营造良好的人口环境。

⬭ 政务公开工作总结

工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和才能于一体的报告，集专业和水平于一体的报告。一个工作报告中有可取之地也有不可取之地。我们在不断挑选优秀的工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借鉴水平也在不断提高。众里挑一，只为找到一份适合自己的优秀的专业的。在工作计划网您一定能找到那份属于您的工作总结。下面是一篇20××年政务公开工作总结。

在县委、政府的正确领导下，我镇始终坚持把政务公开作为推进政府职能转变，以建设“服务型”政府，树立机关新形象为目标，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，进一步完善有关制度，规范政务公开内容和形式，提高行政工作的透明度，拓展政务公开的范围，以求真务实精神，深入推行政务公开工作，把政务公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促工作，以公开树形象，以公开赢民心，收到了良好的社会效果。我镇政务公开工作的主要做法和措施是：

一、强化责任，确保政务公开组织到位

为确保政务公开各项工作落到实处，我镇成立了由镇党委副书记任组长的政务公开工作领导小组，下设办公室在镇党政办，负责督促落实关于政务公开的一系列部署。本着“规范、明了、方便、实用”的原则，我们还制定具体的政务公开实施细则。同时，为确保政务公开不流于形式，镇党委、镇政府从强化工作责任入手，加强政务公开的监督考核。一方面，镇委、镇政府将政务公开工作作为

全镇党风廉政建设和“三个文明”建设的考核范畴，纳入各村、各单位的年度目标考核，确保了工作责任落实到位。另一方面，由镇纪委加强监督，对公开不及时，公开的效果不理想，以及公开中弄虚作假、侵犯群众民主权利的单位从严查处，出现重大问题的，从严追究分管领导和直接责任人的责任，保证了政务公开的严肃性。

二、完善制度，确保政务公开工作有章可循

为保证政务公开工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各有关部门配合的工作机制，并将相关部门负责人、工作人员的姓名、电话及时向社会公开;二是建立政务公开工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制;三是加强制度建设，建立健全了《政务公开实施细则》、《召夸镇优化软环境建设实施方案》、《服务事项公开承诺制》等一系列规章制度，使政务公开工作真正做到有章可循。

三、突出重点，不断拓宽政务公开的内容

在公开内容上，我们按照县委、政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，主要围绕三个方面拓宽政务公开的内容：

(一)围绕政策和决策抓公开。围绕相关政策和决策，只要是与群众利益相关的，必须公开;只要是涉及行政许可的，必须公开;只要是应该人人遵守的，必须公开;只要是需要社会监督的，必须公开。具体公开的内容包括十一项：一是政府规章、镇政府制定的规范性文件以及与经济、社会管理和公共服务相关的其他文件;二是国民经济社会发展规划、计划及其进展和完成情况;三是集镇总体规划、其他各类集镇规划及土地利用总体规划;四是扶贫、优抚、教育、社会保障、劳动就业等方面标准、条件及实施情况;五是土地利用、房屋拆迁的批准文件、补偿标准、安置方案等;六是重大基础建设项目的公开招标、中标情况及工程进度情况;七是政府集中采购项目的目录、采购限额标准、采购结果及监督情况;八是财政预算，决算和实际支出及审计情况;九是政府工作部门管理职能及调整变动情况，行政许可事项办理情况;十是公务员招考、录用，干部任免、调配及公开选任干部的条件、程序和结果等情况;十一是突发性公共事件的预报、发生和处置情况。

(二)围绕收费项目和收费标准抓公开。为了增强行政事业性收费和涉农收费部门收费行为的透明度，一直以来，我镇按照统一公示内容、公示范围、公示形式的要求，做到了全面公开，不留死角死面。对全镇收费主体的所有收费项目、收费标准和收费依据，通过公示牌向社会进行了公开。重点是加大了对部门涉农收费、医疗收费、学校收费项目和标准的公开力度，群众公开交费、明白交费、放心交费，从而确保了群众的切身利益，从源头上遏制了部门“三乱”行为。

(三)围绕热点和难点抓公开。我们在全面落实各项政务公开工作的同时，还突出狠抓了群众关注较多、反映较强、疑虑较多的热点、难点问题的公开。凡是群众反映的热、难点问题，只要在不涉及党和国家秘密的前提下，我们都做到最大限度地向社会公开。

四、探索形式，构筑政务公开的立体网络

为了增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，我们在实践中不断探索，形成了一些政务公开的有效形式。一是充分发挥了政府信息公开门户网站、“数字乡村”等网络平台传媒作用，及时公开相关信息;二是通过报刊、广播、电视等新闻媒体对外公开;三是通过政务公开栏或公示牌对外公开;四是通过召开会议、内部通报、下发文件、发放明白纸、印制备索资料等形式公开;五是通过简讯、简报等，及时公开政府重大活动，决策过程及出台的各项政策文件;六是建立领导值班日公示制度，及时受理群众来信来访，化解各类矛盾;七是工作制度和岗位职责装框上墙，利用桌牌等形式，亮牌上岗。通过上述形式，基本构筑起了全镇政务公开网络，使政务公开基本做到了家喻户晓，人人皆知，确保了我镇政务公开工作的实际成效。

通过各项措施的落实，我镇政务公开工作取得了明显的成效：一是促进了领导决策的民主化、科学化。通过政务公开，充分发扬民主，让群众及时了解当前镇村两级的各项政务活动，提高了干部群众参与政务的积极性，提高了领导决策的科学性和准确性。二是规范了政府机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。通过政务公开，“政府采购制”“行政审批制”“执法公示制”等得到了更好落实，有效地规范了政府机关的权力运行，不公正、不公平现象逐渐减少，非生产性开支大幅度降低，改进了机关工作作风和广大党员干部的形象，受到了群众的普遍欢迎。三是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政务公开使得政府的各项施政行为均处于群众的监督之下，有效地防止了各类暗箱操作的发生，提高了工作透明度，规范了行政行为，推动了政府机关的党风廉政建设，方便了企业和群众办事，促进了办事效率的提高。四是改进了干部作风，促进了依法行政。通过推行政务公开，改进了广大党员干部的工作作风，提高了工作效率，为民服务的意识进一步增强，全镇形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围，进一步增强了广大干部职工的工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平。

我镇的政务公开工作虽然取得了一定的成绩，但离上级和群众的要求还有差距，主要表现为：一是认识不够到位，少数干部对实行政务公开的重要意义认识不足，工作被动应付，对群众的意见重视不够、研究不够。二是工作力度不大，政务公开的力度不大，进展不快。三是有的公开内容不规范、不具体，重点不突出，许多应事前公开的内容变成了事后公开，有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容，失去了公开的意义。这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。

针对存在的问题，下步工作中，我们将创新思路，真抓实干：一是进一步提高对政务公开工作的认识，切实提高站所对做好政务公开工作的认识，把它作为加强廉政建设的一项重要措施，作为营造良好的经济发展环境的大事抓紧抓好。二进一步加强对政务公开工作的领导和监督，健全有关检查制度、责任追究制度、反馈制度，确保把政务公开工作落到实处。三是进一步提高公开的质量和水平，全面推进政务公开工作上新台阶。四是进一步规范和完善政务公开的内容、形式，对涉及人民群众关心的重大问题、重大决策应及时公开，同时有区别地抓好对内与对外公开，提高公开针对性。五是进一步做好政务公开资料建档工作，做到政务公开有史可查，经受得起历史考验。

扩展阅读篇：

工作总结写作指导

工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

基本情况

1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

需要注意的问题

1.工作总结前要充分占有材料

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。

5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。

6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。

⬭ 政务公开工作总结

在政务公开推进过程中，我们讲求实效，根据我镇的实际，突出重点，创新形式，不断提高政务公开工作水平。

在公开内容上，我们在按照市委、市政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。根据我镇实际情况，确立了以下十项重点公开内容：

①有关农村的重要政策法规。如征、租用土地的费用及补偿标准等；

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政务公开工作总结 | 单位政务公开工作总结 | 政务信息公开工作总结 | 街道政务公开工作总结 | 政务公开工作总结 | 政务公开工作总结

②机关干部的选拔、聘用、管理和村两委会班子成员的选举任用情况。比如，我镇镇长人选的推荐、测评，年轻干部王鹏等人的测评、提拔，以及对严狄、场西、场东、十字桥、天阳等几个村班子的调整，我们都做到及时公开，广泛征求各方面的意见，这样选出来的干部均得到了广大群众的拥护。

③政府为民办实事项目及其进展情况。诸如通达工程、改水及有线电视工作，我们都能及时通告推进情况，公开工作责任人，这几项工作都得到了老百姓的认可。

④镇村财政、集体资产收支及审计理财结果。去年底，镇人大和党政领导班子专题听取了镇财政所一年来的财政收支情况报告，对招待费、差旅费和专项经费进行了重点审查，并在机关干部会议上公布详细的审查情况，有效地压缩了不合理费用的支出。

⑤重大工程项目的招投标、预决算情况。比如去年我镇的通达工程，共计5条路，施工里程31公里，均进行了公开招投标，纪检监察全过程监督，工程完工后又组织人员进行检查验收，有效确保了工程质量。

⑥农民负担情况。

⑦计划生育政策，包括计生奖励和计外生育费的征收、管理和使用情况。

⑧各职能部门的工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺及责任人的情况。

⑨社会保障情况。民政部门的优抚对象和标准、各种困难补助均张榜公布，防止不合理现象的发生。

⑩重大违法违纪案件的查处及群众关心的其他重要政务的活动情况。

在公开形式上，我们围绕便于群众知情、办事、监督，除了继续通过公开栏、会议、农村广播网络、编发简报以及电视等多种形式实行政务公开，我们还努力加快电子政务建设，利用现有信息网络，建立自己的，推进网上政务公开。另外，我们还按照要求建立了政务公开“两簿一箱一线一室”。

在公开程序上，我们首先对机关、村（居）、各有关部门所有需要公开的内容及项目进行整理，列出清单，然后对整理结果进行汇总审核，最后由政务公开领导小组审核后，请相关部门对照清单全面进行公布。对重要的政务活动，一律要求民主议事在前，决策公布在后，必要时召开人代会，广泛征求并统一意见后进行公布。对涉及到各类财务收支的，一律审计理财在前，核实公布在后。我们把机关和农村划成两块，组织专门人员对政务公开工作进行事前布置、事中督促、事后检查，一抓到底。

⬭ 政务公开工作总结

政务公开制度是做好工作的重要保障，我局根据总局号召认真做好政务公开工作总结，先汇报如下：

一、加强领导，为政务公开提供组织保证。

国税部门肩负着组织国家税收收入的神圣使命，特定的工作性质，决定着我们的各项政务必须公开，这是我局领导一致达成的共识。为了更好地做好我局的政务公开工作，我局按照上级的要求，成立了以局领导为组长，各相关股室领导为成员的政务公开领导小组，加强了我局政务公开工作的指导和督促，使我局的政务公开工作走向了良性轨道。

二、制定和完善与政务公开相关的各项管理制度。

为增强我局政务公开透明度，保证整个队伍清正廉洁，依法从政，按照上级的指示精神，我局先后制定和完善了《行政审批制度》、《两权监督制度》、《机关工作制度》、《经费管理制度》、《信访制度》、《领导接待日制度》等一系列管理制度，根据本局工作特点，成立了行政审批领导小组，案件审理委员会、行政复议委员会等，以上各项制度的制定落实和组织机构的成立，从根本上限制了我局税务干部行政行为的随意性，规范执法程序，整个工作在法定的框架和严肃的纪律范围内运转，杜绝了各种不良行为的发生。

三、推行政务公开，坦诚接受监督。

长期以来，我局始终按照上级的要求，采用各种方式公开本局的各项政务，接受群众和社会的监督。

⒈公开内部的行政事务。一是议事公开，按照《×县国家税务局会议制度》的要求，属于本局的重大问题由局务会议决定，一般问题由党组和班子决定，坚决反对个人说了算。二是人事公开，按照考核程序，从德、能、勤、绩、廉全方位对被考核对象进行考核，并公示，然后才确定工作岗位，如去年我局的人事制度改革，我们就严格按(来源：找总结网轻松为您解决各类写作难题!)照人事选拨任用的程序公开选拔，最后将名各项素质都较好的同志选拔到相应的领导岗位上来，整个过程做到公开、公正、民主、在整个队伍中没有造成任何不良影响，较好地完成了人事改革任务。三是财务公开。我局属于垂直单位，经费直接由上级划拨，下拨的经费主要是干部工资和征管业务经费，一般发放工资后，经费已所剩无几，尽管如此，我局还是始终严格按照本局的经费管理办法要求，加强对经费使用的监督，重大开支都经局务会讨论通过，并且每笔开支都要经局主管领导和财务人员签字方可报销，并且每季度都在会议上向全局干部职工通报本局的经费使用情况，做到来龙去脉清楚，四是各种建设项目公开。我局成立了基建工程领导小组，每项基建项目的落实，从立项、报建、报审等都按规定程序进行，并通过公开招标投标来确定承建人，所有开支都经过领导小组审批，并都经过审计部门最后审计，每个环节都做到清清楚楚，一目了然。

⒉对外公开我局行政执法行为和服务承诺，规范执法程序。首先，对于税款评定、调整、延期纳税、企业财产报损核销等一系列行政行为，都要事先做好调查，并经本局行政审批领导小组讨论通过后方可进行，对税收案件的处理，从选案、立案、案件的定性、移送及查处等每个环节，都由案件审理委员会按照规定的程序办理，根据行为人违法情节轻重予以处理。该行政处罚的予以行政处罚，该移送司法处理的及时移送司法机关，不搞以权代法、以罚代刑，保证国家法律得到正确贯彻实行。同时，根据上级的指示，我局成立了行政复议委员会，按照合法、公正、公开、及时、便民和有错必纠、保障法律、法规正确实施的原则，严格按照法律程序认真做好行政复议工作。其次，做到收费项目公开。目前，我们国税系统收费项目主要有税务登记证和发票两项工本费，对于这两项收费，物价部门已办理了许可证，我们严格按照县物价部门核定的标准向纳税人收取，决不乱收费，乱摊派，以保证纳税人合法利益。再次是执法公开。每个征收单位都将文明办税“八公开”上墙，公开内容。是公开纳税人权利和义务。是公开政策法规，提供税收政策电话(⒍)，为纳税人提供政策解答服务。是公开管理服务工作规范，明确税务人员服务工作时限。是公开稽查工作规范，指明稽查工作的各项要求。是公开税务违法违章处罚标准。是公开税务人员廉洁自律有关规定，接受广大纳税人的监督。七是公开受理纳税人投诉部门，指定本局监察室为投诉部门，并设立举报电话，将聘请的特邀兼职监察员相片上墙，为纳税人投诉举报提供方便。是公开违反规定的责任追究。同时，还将税收服务示意图、办税程序图和税务人员的相片并将其职务、管理范围等一并上墙，方便纳税人办税。

以上是我局政务公开的一些具体做法。通过对照，我们发现还存在不足之处，如一些制度还不尽完善，政务公开在实际工作中还不够科学化等。下一步，我们将在原有的基础上，继续紧紧依靠党委政府，密切与纪检、监察部门的联系配合，不断总结经验，把我局的政务公开真正落到实处。

⬭ 政务公开工作总结

（一）深化公开内容，以社会关注度高，公开利益大的政府信息作为突破口，落实责任，及时收集公开，努力做到所公开的信息透明度高、内容涉及广、强度大、形式多样。

（二）强化政务公开对人民群众切身利益的保障功能。做好政务信息主动公开和依申请公开的日常运行工作，逐步加大政务公开力度，推进信息公开和行政权力行使公开，把人民群众普遍关心、涉及人民群众切身利益的问题作为重点，依法及时地公开，引导和保护好群众参与政务公开的积极性，提高政务公开的服务性和针对性。

（三）进一步学习业务知识，提高信息报送工作人员的业务水平，严格按照要求，及时更新上传信息，做到公开信息全面、准确、及时。

⬭ 政务公开工作总结

政务公开是推进依法行政和优化服务的重要手段，也是加强机关作风建设的迫切需要。近年来，我局紧紧围绕“规范执法行为、促进执法公正、促进和谐建设”为目标，将落实政务公开作为保障公众知情权、监督权，规范行政管理权和开展行政效能监察的有效措施，积极引导干部职工把“服务发展、服务基层、服务税户”原则贯彻到履行管理、监督和服务的职责之中，以良好的作风和过硬本领赢得了政府、纳税人的好评。

一、20xx年政务公开工作情况

1、建立工作机制，强化组织领导。20xx年度区级成立了以局长为组长，有关科室负责人为成员的政务公开领导小组，指定了政务公开工作主办、承办部门，建立了政务公开领导负责制，明确了科（室、分局）长是各部门第一责任人的要求，做到了领导、机构、人员、责任的落实，形成了齐抓共管，各部门积极参与各负其责的工作机制，保证了政务公开的顺利进行。

2、统一思想认识，强化自觉意识。始终把实施政务公开制度作为依法行政（规范执法）的一个重要举措来抓，每年不定期召开一至两次局务会或专题汇报会，使全体人员充分认识到推行政务公开的重要性和必要性，为实行政务公开打下了坚实的思想基础。

3、明确公开内容，强化工作职责。公开内容上，坚持以公开为原则，不公开为例外；公开形式上，做到“三个上”，即：上栏、上网、上屏。颁布了行政执法工作流程图、行政收费标准等，将机构职能、政策法规、工作动态等内容在内外网站上公示，同时在政府的网站、单位主站和官方微博上建立电子显示屏，信息公告栏、资料索取点并将服务窗口的人员、主要职能、服务承诺、纳税人的定税、欠税等予以公示。增加了行政执法（规范执法）的透明度和主动接受社会监督可操作性。20xx年度我局累计主动公开政府信息205条，全文电子化率达100%，较上年同期增长58%。

4、完善工作制度，强化监督机制。我局始终把政务公开与实际工作有机地结合起来，利用法律法规和廉政规定，增强系统人员全心全意为人民服务的意识，激发爱岗敬业的精神，在服务窗口推出挂牌服务、使用文明用语，做到了“四个一”即“一张笑脸相迎、一张椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心办事”；将政务公开的内容与日常工作、文明创建等工作一起布置、一起落实、一起检查，并聘请了政风行风监督员，强化监督检查。

二、开展政务公开工作的不足及问题

一是对政务公开的意义认识不够。当前我局对政务公开的认识确实比以前普遍提高了，但不可否认还有不少同志的积极性、主动性、持久性不够强，有的是推一推、动一动，不推不动，有的是说一阵、管一阵，时间长不说就忘记了，有的是虽然做了，但态度不积极、落实不到位、内容不全面，对政务公开仍存在一定的抵触情绪。根子则源于对公共服务型政府的正确职能定位和以民为本的观念还没有真正确立起来，源于对广大人民群众对政务公开的迫切愿望、各级党委政府对政务公开的严格要求、国税自身建设对政务公开的强烈需求等外部和内部形势的认识还不够清楚、不够彻底。

2、政务公开机制制度建设有待进一步完善。机制问题是解决一切系统性问题的关键所在，制度则是做好一切工作的基本保障。政务公开机制上的主要问题是压力不足、规范不明、衔接不畅。压力不足问题体现为许多人对政务公开不真正重视，其只是一些人心目中的一项可有可无的应景性工作，做与不做一个样，做好做坏一个样；规范不明体现为政务公开没有内化于税收工作的核心内容，与税收工作各个环节的融合、结合不够，完善的制度体系并没有形成；衔接不畅问题体现为政务公开还不是一项环环相扣的工作，其启动、运行、反馈、考核、奖惩缺乏流畅的、成熟的、程序化的、操作性强的规则。

3、当前政务公开的形式不够丰富，手段比较陈旧、单一。公开的覆盖面比较狭窄，公开的更新速度比较慢，公开的信息量比较小，公开的方便程度比较差，公开的互动性不强。例如：政策的衔接性、连接性不能及时的反馈到纳税人，造成纳税人对政策的变化不知道或者误解。去年车购税税率的调整就是个例子。还有全省开通了12366服务热线，可咨询或可提供的服务内容有限，时间长，不能当场答复。目前税收短信服务平台还没开通。

三、20xx年工作打算

1、进一步增强政务公开意识，把政务公开摆上国税工作的更重要位置。国税机关要从加强教育、完善机制、建立制度上入手，进一步提高广大国税干部对搞好政务公开工作的认识，树立不搞好政务公开，就将影响国税工作大局、影响国税形象的强烈责任意识，从而把政务公开工作摆到国税工作中更重要的位置上。

2、切实加强政务公开机制制度建设，保障政务公开制度化运行。一是建立健全政务公开内容的制度，使应该主动公开的工作内容、形式以规章、规范性文件的形式固定下来，体现在税收工作各个环节的工作规程中，可以设想以《国税系统政务公开目录》的形式对外公布，接受内外监督；二是建立健全政务公开的考核评议制度，以规章、规范性文件的形式建立政务公开的考核评议机制，明确责任，传递压力，监督检查，确保落实；三是建立健全政务公开的责任追究制度，对政务公开工作落实不力、消极对待或者出现问题的过错责任进行经济的、行政的严肃追究，以儆效尤；四是建立健全政务公开的运行规程，建立主动公开和依申请公开的科学规范运行规程，做到设计合理，程序科学，衔接严密，运行高效。

3、进一步改进政务公开的形式，不断增强政务公开的有效性。重点加强政务公开网站建设，增加公共媒体的使用，大力应用电子信息传播工具。一是加强网站建设。目前，我局有内外网站两种，内网可用于对内公开，外网分政府的网站和单位主页用于对外公开。在加强网站建设方面要下大功夫，配置专人负责网站建设、维护，有条件的与有关网站技术服务公司联合，提高网站的技术含量，全力开发网站的各项服务功能，使之成为国税政务公开的主要载体之一。增加传统公共媒体的使用。传统公共媒体仍是政务公开可以利用的重要手段之一，但传统媒体的费用较高，因此我局从各种媒体的特点出发，打造与媒体互利双赢的工作格局。政务信息是各种媒体都需要的信息来源，发布政务信息为各种媒体所欢迎，所以国税机关应该设立新闻发言人制度，通过经常性的新闻发布和邀请采访，从媒体大众乐于接受的角度进行不花钱的政务信息公开。此外，定期以专栏、专版的形式在媒体上有选择地刊登纳税定额、税收公告等政务公开内容，可以收到影响面大的公开效应，虽然需要一定的费用但也是十分必要的。大力应用电子信息传播工具。电子触摸屏、户内户外电子显示屏、手机短信等是重要的电子信息传播工具。除去上述公开形式外，其他的一些传统的公开形式也应该予以改进，如公开栏的制作质量和及时更新问题，免费赠阅宣传品的印刷质量、种类和更新问题，针对性地及时完善，继续发挥其应有作用。

4、切实加强对政务公开的领导，为政务公开工作提供坚强后盾。基于政务公开工作涉及面广，工作量繁重，公开内容关系重大等原因，必须将其置于强有力的领导之下。将政务公开工作列入“一把手”工程，主要领导必须亲自过问、亲自安排，分管领导负起责任、精心组织，职能部门要专人负责、强化责任，各相关部门要密切配合、协同作战，同时要列入精神文明创建、党风廉政建设、纳税服务等相关的单项工作考核。要加强政务公开工作的培训，加强人力人才支援，为政务公开提供可靠的技术、智力支撑。要确保政务公开的经费支出，预算单独列支，增加设备投入。总之，只有切实加强对政务公开的领导，才能确保政务公开工作开创新的局面。

20xx年，我局按照省、市国税局和XX区委、区政府关于推进依法行政工作部署，始终把依法治税作为税收工作的灵魂，以提高执法效能、规范执法行为为目标，以健全执法监督机制、加大执法考核力度为保障，大力推进依法治税。通过落实税收执法责任制，规范执法行为，优化纳税服务，税收执法工作取得了较好成绩。干部执法行为日益规范，税收管理不断强化，税收服务持续优化，税收收入大幅增长，实现了税收与经济的协调、良性发展。现将我局一年来依法行政工作情况总结如下：

一、加强领导、健全机制、打牢依法行政工作基石

（一）强化组织领导，提高创建共识。我局高度重视省级依法行政示范单位创建，结合自身依法行政工作实际，对照《关于开展浙江省依法行政示范单位创建活动的通知》文件精神，集中力量开展创建工作。我局成立了以局长为组长、分管副局长为副组长的依法行政领导小组，从而形成“一把手”行政负责、分管领导具体负责、政策法规科配备专职法制工作人员贯彻实施、其他职能部门紧密配合的依法行政工作网络，为我局依法行政工作开展提供坚强的组织保证。建立工作例会和专题会议制度，形成民主议事、科学决策的工作氛围。

（二）强化制度建设，健全保障机制。完善《工作目标考核办法》，让考核内容更具体、更全面，把规范性文件管理、行使行政处罚自由裁量权、税收执法风险防控、柔性执法方式落实、严格行政执法责任制落实等内容纳入了工作目标考核，为我局依法行政工作提供了制度保障。在加强对各科室的考核的同时进一步对科员依法行政工作进行考核，将定量考核和定性考核相结合，考核结果与考核奖金、评优评先挂钩，大大加强了工作的执行力度和制约力度。

（三）强化教育培训，提升队伍素质。我局按照市局和区局的教育、培训计划，分期、分批、分层次开展全员法律知识培训，同时充分利用网上教育平台进行自学；区局主要领导参加上海财大领导班子培训班，发挥了领导干部的带头作用；执行干部任免、执法上岗、在岗学习的法律知识考试制度。20xx年我局网上教育平台学习、考试得分列全市第三，在我局树立起研究问题先学法、工作决策遵循法、解决问题依据法的长效机制。

二、完善措施、规范程序、强化执法风险防范工作

（一）注重程序、明确职责。在税收执法活动中，严格遵守执行法律、法规规定的各项税收征管程序，公正、合理地行使自由裁量权。按照程序正当和高效便民的要求，严格落实回避、告知等各项程序制度和陈述申辩、听证等各项法律救济措施程序，依法保障纳税人的合法权益。制定《XX市XX区国家税务局涉税事项工作规程管理办法》进一步明确工作流程。同时专门成立督察小组，对工作规程的落实情况开展巡查，加强工作督办力度。

（二）注重依法、落实政策。一方面，依法行使组织收入职能，完成各项税收征管工作。今年共完成各项税收收入178335万元，超额4.58%完成全年税收收入计划，其中外资企业企业所得税收入14269万元，增幅31.90%，增长幅度最高。另一方面，引导纳税人依法用足用好各项税收优惠政策，让税收优惠政策得到不折不扣的落实，让符合条件的纳税人都能享受税收优惠政策。共办理各项增值税减免退税56498.65万元，其中，出口企业办理出口退（免）税51442.24万元，福利企业办理增值税退税3141.52万元，资源综合利用企业办理增值税退税1646.02万元，充分发挥了税收对地方经济的推动作用。

（三）注重监督、开展检查。利用税收执法信息管理系统、浙江国税基层单位税收执法风险管理信息系统等信息化手段，对税务人员的税务执法行为进行全程监控。开展以执法督察、执法监察和内部财务审计为主的执法督察自查，并接受市局组织执法督察。经检查，我局无重大执法过错问题发生。注意发挥群众的监督作用，把办税程序、法律规定、时限要求等向纳税人公布，办税过程透明，让纳税人监督。依法保障公众监督权利，在办税大厅设立举报箱，向社会公布举报电话，对反映的问题进行调查核实、依法及时作出处理，并进行回访。进一步健全特邀监察员制度，聘请社会各阶层的人士担任廉政监察员、行风评议员，使监督的质量和效果得到了充分发挥。

（四）注重宣传、加强联动。一方面通过悬挂横幅、张贴海报、分发资料等传统宣传手段，扩大税法宣传覆盖度；另一方面，利用XX区国家税务局网站，南浔国税官方微博、短信平台等新现代宣传工具，丰富税法宣传载体。通过南浔微博、短信平台等渠道向纳税人发出提醒57批次，涉及纳税人达到六万余户。组织开展税收宣传月、“两看两比·聚力发展”等活动。组织开办税收政策座谈会、行业辅导会、企业办税人员培训会，向各行业纳税人宣传税收政策，解答政策，提高纳税人遵从度。开展了新认定一般纳税人培训、海关通用缴款书先比对后抵扣政策、“走出去”企业座谈会、汇算清缴培训等一系列活动。采取分类培训提升所得税汇缴质效，对房地产行业、电梯行业等重点行业单独开辟培训专场，实行差别化培训，提升培训的针对性。在20xx年纳税人满意度调查中，我局列全市第一。

三、创新举措、优化服务、提升服务科学发展水平

（一）坚持税收征管与纳税服务并重。一方面围绕办税公平、方便、快捷，不断降低纳税成本，完善纳税人需求快速响应机制，推行“企税通”平台，建立“十五分钟办税圈”等多层次服务体系，简并涉税业务、简化审批程序、下放审批权限，规范纳税服务流程，营造良好的税收环境。另一方面严格贯彻落实各项税源管理制度，大力推行纳税评估、纳税约谈等措施，不断强化税收征管，提高了广大纳税人的税法遵从度。

（二）坚持上门服务与网络监管并重。加强税企沟通、主动上门服务、举办政策培训、开展纳税辅导，解决企业难题，引导规范经营。同时充分发挥信息管税的作用，利用四小票系统、海关进口增值税稽核系统等，查验鉴别发票真伪，防范假X票的出现，保护纳税人的合法权益，有效遏制发票违法犯罪行为的发生。

（三）坚持柔性执法与秉公执法并重。完善柔性执法工作机制。我局成立柔性执法方式领导小组，出台了工作制度、实施方案、实施意见、工作细化等一系列工作制度，为柔性执法方式的推行奠定了基础。同时依法对纳税人违法违章行为进行处罚。我局共办理税务行政处罚49份，其中一般程序8份，全部采用说理式执法文书。

（四）坚持打造“阳光税务”形象。我局十分重视信息公开制度，明确信息公开工作责任分工，主动、及时地公开相关政府信息。大力推行公开办税，阳光办税，继续执行税法公告、欠税公告、纳税人信用等级评定、税款核定、行政处罚等公开制度，充分利用现代化信息技术，明确程序，主动发布纳税人和社会各界关心的税收政策、纳税服务、重大涉税案件等信息，依法公开涉税事项。

明年，我局将按照《全面推进依法行政实施纲要》、构建法治政府、推进依法行政工作的要求，进一步坚定法治理念，加强法制培训，提高干部依法行政的观念和能力；推进依法行政考核，全面规范税收执法行为；积极开展重点执法督察和日常执法检查，进一步落实税收执法责任制，将我局依法行政工作不断推向前进。

一、加强领导、健全机制、打牢依法行政工作基石

二、完善措施、规范程序、强化执法风险防范工作

三、创新举措、优化服务、提升服务科学发展水平

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