工作总结|素质教育课程顾问工作总结（收藏十五篇）_素质教育课程顾问工作总结

素质教育课程顾问工作总结（收藏十五篇）。

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

大家好，今天能在这里跟大家一起聊聊我们做班主任的体会，交流一下工作经验，觉得真的很开心。想想我们每天坚守着班主任的工作，服务着学生，其实也很有意思。但是大家在一起要是说这个工作的时候确是百感交集，其中的酸甜苦辣或许只有亲身经历过才能真真正正的体会到。与其说是工作累，我觉得倒是不是很重要的，大家都这样工作着，也就无所谓谁更累了。我们每一位班主任都做了我们该做每件事情，才使得我们的学校的教学和管理得以顺利的开展着。作为班主任，比工作更累的是，由于承担着很大的责任而导致“心”累，整日惶恐不安、心绪不宁，做不完的活，担不完的心，担心自己班教学质量上不去考不过人家，担心班级管理得不到家长的理解、同事的支持，担心学生放学后的交通安全……当前在教育教学压力过大，工作超负荷、精神长期高度紧张的现实情况下，班主任教师真实的生存状态。班主任工作的特殊性体现在它不是8小时之内能够圆满完成的。班主任的精力是有限的，当他们把精力贡献给学生时，他们却不同程度地失去了与家人共享天伦的乐趣，因此而导致的家庭矛盾也给他们带来一定的压力。面对工作的种种压力，我们开始把我们的工作当做负担，缺乏了爱心和耐心，对学生冷淡，常常抱怨学生素质差，动不动批评或者处罚学生，夸大学生的问题，处理学生问题的方法简单粗暴。常感到疲惫、焦虑、烦躁，或者易怒、敏感，过分担心班级的常规考核和学习成绩，甚至还会出现考前综合症。现实摆在我们面前，置若罔闻是行不通的，因为长期处于重压必然导致问题越来越严重甚至产生心理扭曲，所以我今天不想和大家谈如何做好班主任的经验，我们一起努力的工作着，经验大家都有，每个班级都有着各自的特点，我想和大家聊一聊，如何让我们工作更快乐，如何使我们减少压力，如何让我们享受我们的工作。在工作中享受着快乐。

“愚人向远方寻找快乐智者则在身旁培养快乐。”什么是快乐就是感到幸福或满意。什么是幸福呢就是生活境遇称心如意。这样看来，其实很简单，只要我们对自己清澈的人生满意了，我们不就拥有了快乐吗?快乐是生命的致高境界，是我们每个人最高的人生追求。人的一生离不开工作，而且大部分时间都需要在工作中度过。如果，你在工作中感受不到快乐，人生真的就失去了很多。所以，我们要在工作中寻找快乐。大家都带着阳光般的心情干工作，那么，每个人的智力、能力、潜力和综合创造力可以淋漓尽致的发挥出来;其主动性、积极性的一面也会发挥到极致，这样，可以创造出一种朝气蓬勃、积极向上、干劲十足、高效率的工作氛围。难道不是快乐的人更聪明吗?快乐是一个人由内而发的情绪，是一种积极的心理状态，是一个人最有价值的无形资产。用快乐去诠释工作，人生就远离了怅恨与烦恼，用柔情去打磨日子，岁月将赠予我们无比丰富的回馈。确立起快乐的工作观吧。

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

撰写人：xx

日期：xx

一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校xx全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们xx每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外出参加各学科的'教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师xx，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还xx绝大部分教师参加了第三轮继续教育培训;并xx部分教师参加了区教委xx的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，另一方面xx青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的教学顾问，动员这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处xx、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师xx节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间xx青年教师座谈会，了解青年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的xx，是教师成长的摇篮，是教师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们xx教师继续深入钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书交流“三xx”活动，即内容、感想和实际应用的xx，并xx教师人人参与，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的知识得到长进，理论得到提升，不同程度地做到了xx，学有所长。在教研组工作方面，我们还十分重视交流学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和经验，并结合我校实际及时调整工作。

在教育教育科研方面，我们牢固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学研究队伍，加强教育科研交流，充分认识教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和发展中的先导作用，进一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题xx项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在研究课题xx项，基本形成了人人参与课题研究的良好氛围。有十余名教师的论文获省级奖励;有五名数学教师获“中国教育学会先进工作者”称号。

三、以教学常规为中心规范教学管理

教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规管理工作，学校的教学常规管理，如xx教研活动、听课、评课活动、教学比赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认认真真、从不懈怠。在今年市教育局要求各学校开展“教育管理年”活动的新形势下，我校结合市教育局《中小学教学常规手册》文件精神进一步修订完善了学校的教学常规管理制度，并xx全体教师认真学习领__文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学管理。在宏观上体现管理的目标是“德、智、体、美、劳”全面发展，从微观上，对学校的授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格管理。本学期学校对备课、作业等进行严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都及时小结反馈，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必须备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培养学生能力的因素，建立教学上的最佳工作点，充分调动学生的思维积极性，使大部分学生在克服一定困难的前提下学到更多知识，增长能力。因此教导处对教师进行了不定期地随堂听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反馈教师课堂教学等各方面的情况。

本学期教导处还xx了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进行了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们xx参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。

在市教局xx月份的“规范化学校验收”和xx月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。

四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量

我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议

五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发

本学年教导处积极xx学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、省、市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅导奖;学校获得省xx二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、xx雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第xx届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。

回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。

六、今后工作的努力方向

进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵;在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

彭州市总工会开展新市民素质教育工作的总结

按照成都市总工会、团市委、市妇联《关于印发2017年成都市新市民素质培训工作安排意见的通知》（成工发〔2017〕4号）文件的要求，我市新市民学校采取多种措施,超额完成了新市民素质教育培训工作。现将2017年新市民培训总结如下：

一、高度重视，落实任务

    按照成都市总工会安排和要求，结合我市实际，与共青团彭州市委、彭州市妇联联合制定和下达了彭工发[2017]33号文件，对彭州市新市民素质教育培训工作进行了安排，并多次与工青妇相关人员协调工作，确保了任务的落实。

    二、多种方式，积极组织实施

（一）狠抓工作落实，精心组织，重点打造。为增强农民对城市发展的认同感、归属感、责任感，加快农民工融入城市，实现向市民身份转换的进程。以20个乡镇（街道）、工业开发区工会联合会为培训基地，到集中居住区开展文明礼仪、健康生活、卫生习惯、思想观念等方面的教育培训活动。今年我会共培训24场，培训人员1876人。

（二）选聘优秀教师，突出教学质量。为提高新市民学校素质教育培训质量，使培训不流于形式，培训更生动富有吸引力，我们聘请了成都市职工学校和彭州市技术学校的老师和彭州市显辉职业技术学校长期固定为新市民学校的老师，既解决了师资问题又解决了教师变化大不便于备课的弊端，这种方式的实行极大地提高了教学质量。

（三）结合社会信用体系建设工作,“走进职工话发展”开展内容丰富的新市民讲堂。一是发挥引领作用，着力推动诚信职工群众建设。通过进村（社区）、企业的宣讲活动，着力培育职工群众诚信的人生观，扎实开展以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的社会主义核心价值体系教育，引导他们牢固树立爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的意识。二是切实做好职工群众诚信意识引导，引导他们以道德模范为榜样，自觉践行社会主义荣辱观，增强职业责任操守，培育良好道德情操。三是激发职工参与诚信建设积极性，广泛开展“当好主力军，建功十三五”劳动竞赛，大力引导职工干一行、爱一行、精一行。以五一劳动节为契机，邀请劳模志愿者分享自己的工作经历，并通过电视宣传劳模事迹，让广大职工群众近距离感悟劳模直面困难、积极进取的精神，促使广大职工群众学习劳模精神，从而投身于自己的日常工作中。

截至目前，彭州市总工会已举办此类培训3场，培训职工800余人，发放宣传资料有效提高了社区居民和企业职工的综合素质，增强他们对城市发展的认同感、归属感、责任感，激发他们干事创业的斗志与激情。

（四）围绕技能培训，提升就业能力。在培训中，对返乡农民工开展了技能、创业、基础培训529人；对农民工进行就业指导、职业介绍 5707人；其中培训下岗失业人员202人，培训后实现就业190人；回乡创业工程中开展创业培训 100人、带动就业 1014 人。

三、作用发挥明显，效果凸显。

在不断的探索和改进中，我们将文明素质和技能培训相结合，受到了广大群众的热烈欢迎，取得了非常好的社会效果。一是文明程度进一步提高。集中居住区的农民群众从原来的乱堆乱放、乱牵乱挂、讲粗话、骂怪话、不讲文明、打架斗殴转变为自觉做讲文明、讲卫生、有礼貌、爱环境、守法纪、讲奉献、讲诚信的新一代市民。二是就业本领进一步增强。经过烹饪、汽车维修、焊工、车工、钳工等专业技能知识培训，极大地提高了就业机会，同时也增加了农民工的收入。三是活动开展进一步受到职工群众欢迎。经过培训教育消除了农民工对城市发展的不信任感，让农民工对城市倍感亲切，让更多的人了解培训的重要性和必要性，从“要我培训”变“我要培训”，极大地提高了农民工参与到城市建设中的主动性和积极性。

我市新市民教育工作虽然超额完成任务，取得了较好的成绩，但工作中还存在一定的不足，培训的实效上还离群众的期盼有一定的差距，为此我们在今后工作中将克服不足，从而进一步增强新市民教育的吸引力，为和谐彭州建设做出积极的贡献。

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

本学期，我校在县教育局、中心校领导的关心支持下，全体教职工认真学习和贯彻党的十八大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领学校的教育教学工作，围绕学校素质教育的办学目标，全体教职工同舟共济，齐心协力，在学校管理、师资队伍建设和办学质量等方面，接近和达到了庐江县中等学校平均水平。按照学校提出的“为每个学生创造美好明天”的办学理念。依法治校，以德立校，落实了县教育局提出的《素质教育目标管理方案》的各项要求，学校教育秩序稳定，教育质量稳中有升，社会满意度不断提高。全校教职工以求真务实的精神实现了学校制既定的办学目标，学校的教育教学工作得到了学生、家长和社会各界的好评。现总结如下：

1、开展形式多样的德育教育活动

我校认真落实上级文件精神。开展了丰富多彩的符合学生思想的教育活动。如开展“走复兴路圆中国梦”爱国主义读书教育活动；组织班级黑板报、主题班会、演讲等比赛；结合重大节日开展文艺会演；我校还积极参加县教育局组织的征文、钢笔书法比赛并多次获奖。我校要求每一位教师结合教学内容需要，有针对性的开展教育活动。通过这些活动的开展，极大地丰富了学生的知识面，拓展了学生的视野，激发了全体师生爱我家乡，爱我中华的爱国热情。我校认真落实中学生行为规范教育。今年我校又修订完善了“学生一日常规”制度，如从每天学生的进校到学生的离校，从学生的举手投足到学生之间所进行的活动，都由学生自己管理自己。学校的公物保管良好，学生中没有出现故意损坏公物的现象。我校重视留守儿童教育，留守儿童之家，做到定时开放，每天学生可以在值班老师的指导下，进行读书、文体比赛等活动。学校团队制度健全，活动丰富多彩，有序规范，一批团员学生在学校开展的各项活动中，表现突出，发挥了主人翁的作用。一学期来，我校的校风好、教师的教风正，学生的学风盛。学生的违法犯罪率始终保持零的记录，家长们高兴地说，“我们把孩子送到东岳中学是放心的”。

2、学校管理方面，我校能依法行政，规范办学，落实教代会制度。学校每学期召开教职工代表大会，为了调动教职工的积极性，学校制定教职工岗位职责，做到分工明确，奖惩分明。完善学校《奖惩条例》、《骨干教师队伍建设意见》、《名优教师培养方案》、《绩效考核方案》等多项管理措施。针对学校发展情况，不断调整学校的发展计划，使学校一年一个样，年年呈现新气象。统一思想提高认识，严格按照课程标准设置课程，班班通教学能充分运用，标准化图书室、音乐室、实验室建成并投入运用。近几年来，我校在学校管理、行风建设，办学质量等方面受到了社会各界的一致好评。

3、以学生发展为本，全面提高教育质量

我校坚持面向全体学生的质量观，注重学生个性的健康和可持续发展的二期课改要求办学。为了全面实现学校制定的办学目标，全校教职工励精图治，开拓创新，勤奋工作。坚持学习党的方针政策和有关法规，认真贯彻课程教学标准组织教学。引领教职工学习“课改”的先进理念，组织教师开展课堂教学创新活动，特别在三维教学上注重情感、态度、价值观教育。在教育方法上，注重多媒体技术在课堂教学中的运用。在教学管理上，以“六个一”为抓手，重视质量管理监控机制，实行教学效益与考核挂钩。近几年来，我校的教学质量稳中有升，实现了办学目标中提出的教学质量达到全镇中等以上的成绩。

4、师资建设方面，我十分重视教师队伍建设。（1）组织教职工学习师德规范要求，制订“东岳中学师德考核方案”，明确教师的使命和职责，学习先进人物，树立身边的榜样，确立人民教师的光荣感和责任感。（2）抓干部队伍建设，选用靠得住、会干事，想干事的同志进班子工作。（3）关心教师成长。由于学校重视，经过几年的进修、培训，中青年教师本科学历达95%以上。目前，我校学科教师的结构渐趋合理。现在我校现有校级骨干教师15名，镇教学能手6名，县教学能手4名。学校创设平台，鼓励校级以上骨干教师为学校争荣誉创成绩。认真贯彻县教育局常规教学“3+1”考评方案，组织校本培训，走内涵发展道路。学校制订校本培训计划，认真落实校本培训的每一次活动。通过组织新教师上亮相课、青年教师上公开课、骨干教师上示范课等活动，指导教师进行有效的听课、评课和说课，有效地促进了广大教师实践和探究“课改“的积极性和自觉性，一个抓学习，促教研比学赶帮的风气正在我校形成。

5、办学成效方面，由于全校师生求真务实脚踏实地努力工作，教育教学各方面取得了可喜的成绩。

全体教职工爱岗敬业，转变了教育观念，满怀热情积极投入到“县局提出的提升教学质量”的实践之中。目前，我校学习型教师群体正在形成，一批骨干教师正在由实践型、反思型向专家型目标努力。全体教师勤教、善教，广大学生虚心好学。

学校行政和党支部团结一致，积极支持工会和团队工作。在创建和谐校园方面做了大量工作。如每年组织一次全校性的教职工茶话会，开展专题论坛等。学校团委少先队开展工作有特色，多次被县、镇评为先进集体。

学校环境整洁，优雅美观，校园文化气息浓郁，是学生学习的乐园。学校的图书馆、音乐室、实验室、留守儿童之家和食堂，使用效率高，管理到位。学校硬件设备建设基本达标。学校班班通、实验室通过县设备仪器站验收。学校安全工作常抓不懈，职责明确，安全事故为零。

但是，学校工作还存在许多不足，如在校本培训的力度方面还需要加强，一部分教师的学历达标要督促，教育教学质量还要争取有新的提高等。这些不足，争取在新的一年里获得新进步。

我们重视业已取得的成果，但我们更加注重任重而道远的未来。我校将在镇中心校和县教育局的关心支持下，不断总结经验和不足，学习先进学校的办学经验，为实现新的办学目标而努力奋斗。

东岳中学

20xx年7元月3日

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：

1、如何成为一名优秀的课程顾问；

2、来电咨询和电话邀约；

3、来访咨询；

4、如何处理客户投诉；

5、攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1、接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

2、保持微笑让客户感觉到友好；

3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；

4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

5、详细记录电话结果；

6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：

1、为客户提供选择方案；

2、诚实的向客户承诺；

3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

我们每个同学从小都要受到文化教育，特别是有些家长忽视了素质教育，结果使孩子没素质。现在我国提倡素质教育，使每个同学要有文化和其他方面全面发展的有用人才。古人说：“每个有知识的人要会琴、棋、书、画样样精通。”古代人都知道，我们更要吸取古代人的经验，要用心学好素质教育，学好八荣八耻为人们服务。还有书、画、棋和跳舞等都要学会，才是一个有用的人才。

三国时孔明从小聪明好学，知识渊博，琴、棋、书、画，天文地理，样样精通，长大以后，成了一个著名的军事家和文学家，他就是素质教育学得好，才成为举世闻明的名人。

因此，我们要重视素质教育，才能成为全面发展的有用人才。

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

素质教育之“体验式教学”

教学的过程，不仅仅是传授知识的过程，更是把人类积累的丰富文化内化为受教育者的素质、才能、智慧与品德，促使受教育者身心健康发展的过程。教育的内化不能靠强迫，而是要通过个体的体验活动才能实现。在教育活动中，没有体验就没有内化，没有内化就没有发展。我将结合基地的实际情况和查阅的相关资料浅谈一下体验式教学，以便更好认识了解它。

一、体验式教学的背景

1．社会发展对人才、对教育的要求

素质教育可以带来人的各方面的发展，在这些发展中最有意义的是人自身的创新，人的生命拓展。人自身的创新体现为人的身心发展水平的变化，人自身的创新应当是带有根本性的，带有主动因素的，不是那种维持式的新陈代谢。人自身的创新会带来一种成功感、成就感、幸福感，这成为人是否产生了创新的一种自我检验或他人检验的方法之一。

社会发展需要大量创新性人才，对人才的评价也上升到了理性的层次，不再局限于其拥有知识量的多少，而是更多地关注其内在潜能的发挥、创新能力的发展。社会发展呼唤高质量的素质教育，作为素质教育主阵地的我基地就更应该大胆地扬弃传统的教育观念，深刻反思传统的教学模式，构建能担负起培养创新人才重任的新型教学模式。2．现行学校教育教学反思

现行的学校道德教育定位偏移，远离现实生活。主要表现为：道德教育目标只注重方向性，缺乏时代性、层次性和生动性，目标过高而未能切近学生的思想品德发展实际；道德教育具有较大的封闭性、防范性，而未能激励、引导学生积极地创造新生活；在引导人们追寻崇高理想的同时，有意无意地忽视了学生置身其中的日常生活世界。

现行的教学模式仍然存在着较为严重的应试教育倾向：重智力，轻态度；重统一，轻个性；重书本，轻实践；重课内，轻课外；重灌输，轻主动；重认识，轻方法。这种教学模式不重视学生的情感体验，缺乏对学生能力发展的指导，导致学生实践能力的平庸化；过于强调全体学生的整齐划一，使学生的个性、特长难以得到更好的发掘。3．时代呼唤“体验教育”

新《基础教育课程改革纲要》以“体验”为核心把教育目标从单一化向多元化转变，提出了关注学生的情感、态度与价值观，知识与技能，过程与方法等多元的发展。《义务教育全日制课程标准》针对教学活动也多次提出“体验”的要求，教学不仅要关注学生基础知识与技能的学习，而且要改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤 1 于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、交流与合作的能力。体验科学的过程和方法，培养创新精神和实践能力。这些要求的宗旨是呼唤转变全体学生的学习方式，呼唤在教育教学中实行“体验学习”、“体验教育”。

二、体验教育的基本内涵

体验教育是指教师积极创设各种情境，引导学生由被动到主动、由依赖到自主、由接受性到创造性地对教育情境进行体验，并且在体验中学会避免、战胜和转化消极的情感和错误的认识，发展、享受和利用积极的情感与正确的认识，使学生充分感受蕴藏于这种教育活动中的欢乐、幸福，以达到促进其充分、自由发展的教育目的。体验教育的终极目标是人的自然性、社会性、自主性的和谐发展，并生成新的主体。

“体验教育”也包括四个阶段：在学生亲历之前，教师有一个启动体验教育的阶段，在这个阶段主要是引导学生产生动机，促使学生开始亲历或者选择亲历的方式，比如活动场景的布置、巧妙的课堂引入等来激发学生的好奇心和求知欲；体验教育的第二个阶段相当于个体亲历的过程，也就是学生开始自己动手动脑不断探索的过程；第三阶段是体验的关键阶段，相当于个体体验的第2阶段，在探索的过程中会遇到很多困惑，然后他们会通过个体反思、同化或顺应等等方式，将亲历中对事物、知识的感知觉或者对情境、人物的情感体验内化成为自身行为或观念的过程；第四阶段相当于个体体验的第3、4阶段，由于个体体验的程度或者体验本身的内容不尽相同，有时经过一次体验与反思，就可以形成人生经验，有时则不行，需要反复体验，或者在不同的情境中反复体验，人生绝大多数经验属于后一种情况，因此，体验是需要经过不断外化、不断调节才能够形成的。在体验中收获、前进、提高。

三、体验教育的实践与认识

（一）开展各种培训活动，确保体验教育实施

提高教师的教育理论水平，转变教师的教育观念和教育行为是实施体验教育的关键和保证。为此，我们应不断学习，积极开展各种培训活动，促进教师教育理论水平的提高，教育观念和教育行为的转变。

（二）重视德育体验活动，领悟做人做事道理

当感性的个体置身于一定的图景之中，或心灵世界的领悟之中，回忆其过去的生活阅历，筹划未来的生活梦想，通过自我反省和诉说性表达，诱发和唤醒他的人生感悟的时候，这种体验即是道德体验。没有深刻的道德体验，就没有道德修养境界的实质性提升。为此，我们积极开展道德体验活动，让学生领悟做人做事的道理。

1．体验规范，养成习惯。陶西平同志曾指出：“良好行为习惯是基础教育的重要环节，是改进德育的重要方面。”叶圣陶先生说：“什么是教育？简单地说，就是养成习惯。”行为习惯是德育中最“实”的部分，是看得见、摸得着的，是学校德育的中心环节。为此，我们从“五种规范”和“三个结合”来培养学生的良好行为习惯。“五种规范”：(1)生活行为规范，主要培养饮食起居等方面的良好行为和习惯；(2)学习行为习惯，主要包括学习纪律和学习方式、方法等方面的要求；(3)劳动行为规范，要求中小学生参加力所能及的劳动；(4)交往行为规范，从待人接物的礼仪、态度等方面对学生提出要求；(5)社会行为规范，即为人处世的态度和行为方式，主要是从对人对事、对国家、对集体、对自然界的态度和行为方式等方面向中小学生提出要求。

“三个结合”之一是静态教育与动态教育结合。启动“校园三化工程”，即美化、绿化、净化。修建文化走廊、生物园、绿化带、铺植草坪，在适当的地方贴上行为规范宣传教育牌。让学生在文明的环境中得到良好的影响和教育。教官们组织学生就文明礼貌开展学习。

“三个结合”之二是规范教育与“五自”教育结合。规范教育主要抓：礼仪规范、仪容规范、教室规范、卫生规范、学习规范等。抓好规范教育的同时，还在各校积极开展“五自”教育，即行为自我约束、生活自我管理、学习自我激励、意志自我铸造、人格自我完善。开展规范教育与“五自”教育相结合以来，许多学生能做到自我约束，积极为班为校争创荣誉；学习上自我激励、参与竞争，提高了热情，增强了主动性；全镇学生的违纪率明显降低。“三个结合”之三是校内教育与校外教育结合。首先，组建镇、村、教办、学校、派出所等联合组成的“管理委员会”，每学年主持召开会议，协调学校教育、家庭教育、社会教育多方面力量，保证了教育的一致性、有效性。其次通过召开学校交流会、座谈会、家访、发《告家长书》等形式，广泛对学生家长进行宣传教育，使家长充分认识到子女养成良好行为习惯的重要性，转变家长只注重子女学习成绩、忽重子女行为习惯教育的思想，并指导家教方法。2．体验关爱，培养爱心。在校园生活中，一声亲切的问候，一个真诚的微笑，都在传递着尊重与关爱的信息。因此，开展丰富多彩的校园活动，是对学生进行爱心教育的好途径。

（1）培养尊敬师长的情感。各校广泛开展了《菁菁校园，恩师难忘》的主题活动，在讲台上摆放鲜花，在黑板报上歌颂师恩，在贺卡上倾诉感激，尊重师长的良好风尚在学子们心中逐渐扎根。

（2）培养关爱同学的情感。让学生们学会交流合作、互助互爱。

（3）培养热爱大自然的情感。在校园树内开展《认领一棵树，认养一片绿》的活动，为树木命名，使学生主动地去收集资料，获取更多的植物知识。开展一些饲养小动物保护花草的活动课。还鼓励学生在家喂养小家禽、小动物，使学生的爱心、细心在喂养的过程中定会表现得淋漓尽致。

3．体验成功，培养自信。自信心是人们相信自己，追求自我，实现自我价值的积极表现的心理倾向，是人类健康的核心。苏霍姆林斯基指出：成功的欢乐是一种巨大的情绪力量，它可能促进儿童好好学习的愿望，请你们注意无论如何不要使这种力力量消失，缺少这种力量，教学上任何巧妙措施都是无济于事的。因此，在校园生活中注重创造条件使学生有成功的机会和体验，增强学生对学习的兴趣和自信心。例如：在活动课上要恰当的设置难度，不要打击学生 3 的自信心，并且活动课的评价体系也应该多样化，奖项也可以多设置几个，让每个学生都发现自己的潜力和闪光点，找到自信，让学生尝到成功的喜悦，从而鼓励起他们学习的勇气和信心。

（三）建构体验教学，促进认识内化

体验型教学具有亲历性、过程性、开放性、情感性、思维性、生活性的特点，体验型教学又是以“情境体验中学习，探究体验中感悟，实践体验中内化，交流体验中升华”等思路来组织和实施教学的。⒈情境体验中学习

苏霍姆林斯基曾说过：“如果教师不想方设法使学生进入情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，那么，这种知识只能使人产生冷漠的态度，而不动感情的脑力劳动就会带来疲倦。”因此，我们得各种活动课都应通过设置各种情境，如创设问题情境、运用实物演示情境、利用语言描绘情境、借助图画再现情境、创设音乐渲染情境、创设激励情境、创设动画情境、扮演角色情境、创设生活情境、创设游戏或故事情境等，让学生入情入境地体验，通过启发性的外界刺激，从而激发学生追寻奥秘、探究学问的欲望。

情境创设必须以情感为出发点，以鲜明为落脚点，以学生的体验为支撑点，最终使学生自觉地进入实践活动中去。再好的创境方法，如果反复使用，就起不到启思激趣的作用。所以，情节创设要多样化才能使学生入情入境地进行体验。

2.探究体验中感悟

课堂的生命活力来自学生对问题进行探究过程中的真实的体验与感悟。探究与体验在同一过程中，二者相辅相成，密不可分。如果探究活动不深入、不全面，就不能很好地体验探究学习的方方面面；而如果不注重体验，则又不利于积累实践经验。探究的“结果”可以通过体验来验证，体验的“结果”也可以通过探究来重新获得。

感悟是一种心理现象，也是一种心理过程，先有所感，方有所悟。感悟主要依赖于学生的亲身体验，依靠平时积累。学生有了一定的感性经验，就可以通过自己的感受、体会、揣摩而有所感悟。教师不能过早地将具体的知识抽象化，感性的知识理性化，使学生匆匆跨过感性阶段而步入理性的殿堂，而应让学生自悟自得。例如：在活动课“提出问题——独立判断猜想假设——交流感悟——实践探索——不断创新——交流分享”等基本环节中，指导学生多观察，交流，实践，在实践中探索，在探索中感悟，在感悟中创新。其教学效果显著，受到学生的欢迎。

体验教学的核心就是“悟”，它是对问题的探究和学习结果的一种全身心的体验和领悟。学生在探究体验中感悟到真实的知识结构、情感的历程、学习材料以外的丰富世界等等。3.实践体验中内化

知识是学生成长和升华自我不可缺少的营养素，离开对知识的学习和掌握，人就不可能自立和发展。知识只有内化，成为智慧，才有力量。知识的内 4 化要通过个体实践体验才得以实现，实践出真知，实践出智慧。实践体验中内化主要包括课内实践与课外综合实践。

课内实践主要是学生通过动手、动口、动脑、动眼等，将所学知识准确地内化到自身的知识体系或重建知识体系。同时也可使信息及时反馈，及时补救，从而提高课堂教学效益。

课外体验性综合实践就是让学生在小课题研究、开放性作业探索中求经历，在设计制作中求体验，在体验后的感悟中求发展，在心灵的共鸣和思维的共振中求内化。我们要给学生足够自主的空间、足够活动的机会，让他们去体验学习、体验成功、体验生活、体验社会，学习做人做事的基本道理，并转化为行为习惯，以达到完善人格的目的。4.交流体验中升华

交流体验其具体形式是在课堂教学中采用小组讨论或辩论，学生相互议论、评论的方式；或以“问题解决”为动机，引导学生分工、合作、探讨的方式；还可以在实践活动中，组织学生开展合作性观察，动手制作等活动。交流体验从多种角度的对话、沟通、汇聚、融合中取长补短，克服各自的认识偏见，实现在交流体验中突出主体，促进全体，升华个体目的。

（四）探索体验教育评价，促进学生自主发展

1．评价内容与方法。其内容由对学生知识的评价扩大到对学生能力、兴趣、习惯、态度、方法、特长等的评价。评价空间由课内扩大到课外、校内、校外、家庭等。评价时间由短期定时已扩大到中期定时、长期定时、不定时等。评价方法由笔试扩大到观察、研究报告、伙伴判断、方案设计、作业样品、现场测验、活动汇报，将百分评价改为等级评价、评语评价、特长评价等。评价者由教师单方已扩大到学生个体、群体、学校领导、家长等多方参与。

2．转变教育观念，实施综合性行政评价。活动课评价方案并予以表彰。

3．立足过程评价，促进师生发展。提倡过程性、终结性的评价相结合，成为“体验教育”中一项重要的实验内容。过程性评价是建立在事实判断基础上的评价，因而，它具有评价的差异性、针对性和即时性，它能及时地给师生提出改进建议和发展方向。在过程性评价中，主要从表现性评价、即时性评价、成长记录评价等方面进行探索。

通过上述介绍，进一步认识了“体验式教学”，让学生在参与活动的过程中得到提高，从而培养起创新的能力，合作能力等多方面的能力。让他们回归生活，那么学生就在春雨润物，情景交融中获得一种感受，领悟一个道理，养成一种品质，学会一种本领。让学生在情境体验中学习，探究体验中感悟，实践体验中内化，交流体验中升华，那么学生的认知就能产生个性化的感悟、内化，从而达到教学目的。

二○一一年八月二十日

✹ 素质教育课程顾问工作总结 ✹

在第二章第二节中有关等高线的知识，如果只在课堂上讲解这种很抽象的知识，学生肯定不容易理解：根据等高线去判别地面的高低起伏。所以，我安排了配合制作“等高线绘法示意图”的模型。具体过程如下：

尽量考虑到就地取材，不受条件限制，使得人人可以参与，我选择的.材料是：包装箱内用于防震的发泡塑料板，要求厚度一样，裁纸刀、几根细铁丝或竹签。制作过程如下：取５－６层泡沫塑料重叠在一起，用竹签插成一个整体，然后再用裁纸刀切削，塑成山体的形状，并完成山峰、山脊、山谷、鞍部、陡崖等形态。这样，在课堂教学的时候，利用这一模型，把其层层拆开，摹绘到纸上，可得等高线图。在这一制作过程中,学生必然须弄懂相关的知识,特别是该节的难点：根据等到高线来判别地面高低起伏。

在这一制作活动中，由于要求比较高，不仅制作过程较难，而且对该模型的应用也较难，对于应用，教师还要加强对学生观察方法的指导，指导学生运用正确的观察方法，观察在实践过程中的各种地理现象，培养学生全面的观察、精细的观察，注意把握地理对象特征的能力。如：把所绘的等高线图和实物模型相对比，区别出山脊、山谷、山顶、鞍、陡崖等形态，指导学生通过反复对比、观察，认识在地图上等高线是如何表现地形的。

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