政务大厅工作总结(模板15篇)

政务大厅工作总结(模板15篇)。

▣ 政务大厅工作总结

全面推行政务公开，让权力在阳光下运行，对付成长社会主义民主政治，晋升国家管理才能，加强当局公信力、执行力，保障人民群众知情权、介入权、表达权、监督权具有紧张意义。20xx年以来，依照《XX县人民当局办公室关于印发20xx年政务公开工作要点任务分化细化的看护》(潼政办发〔20xx〕93号)和《县人民当局办公室关于推进重大扶植项目批准和实施、公共资源配置、社会公益事业扶植范畴当局信息公开的实施看法》(潼政办发〔20xx〕126号)文件精神和要求，我局高度看重，肯定分管负责领导和具体工作人员，扎实完成全年政务公开工作，现将相关工作完成陈诉请示如下：

　　一是增强鼓吹，营造全县节水、惜水气氛。结合“世界水日”、“中国水周”运动等大型鼓吹运动，多形式、多条理开展水司法律例鼓吹，共同上级部门开展禁渔期鼓吹，期间共发放鼓吹材料7000余份，张贴禁渔告示100余份，制作各种鼓吹展板20余块，张贴、涂刷鼓吹标语500余条，出动鼓吹车辆30余台次进镇入村子、进社区、进企业进行水司法律例鼓吹，在全县范围内营造了优越的水事气氛，收到了优越社会后果。

三是规范内容，突出重点，全面强化权责事项清单公开工作。完成了水务局220余条权责清单修订工作，并在当局网站颁布， 召开专题会议，对各种行政审批事项进行梳理，肯定生产扶植项目水土保持规划审批和汲水许可审批等40余项行政审批事项进驻人民之家，并精心编制事项解决阐明及解决流程图，基础实现了企业群众“最多跑一次”的目标。

　　四是依法颁布水利项目招标看护布告、招标结果，确保水利扶植项目正当合规。全年累计启动实施项目11个，各项目均依照《中华人民共和国招投标法》和省市相关规定在《陕西采购与招标网》《陕西省招投标协会网》《各界导报》等主流媒介上宣布招投标看护布告和中标公示，确保水利扶植项目招投标历程公道、公开、公正。

　　五是全面推行河湖长制工作。印发了《XX县全面推行河长制实施规划》、《XX县全面推行湖长制实施看法》、《关于进一步深入推进河长制工作的看护》等文件，夯实责任，细化实化各项河湖长制任务，同时完成了《河湖长巡查制度(试行)》等八项制度，实现了河湖长巡查制度化、常态化，有效的防止了随意向河道内乱排、乱丢、乱堆等行为，树立了富有特色、便于落实的运行机制，河湖水生态明显改良。

　　六是规范办事方法，晋升水利系统办事质量。向社会公开联系方法和监督电话，城市供水和防汛救灾24小时全时办事。对群众反应的问题限时办结、回复，切实晋升了办事质量和时效。公开水资源、水保收费标准，颁布执法流程，严格执行收费和执法公开制度，在汲水许可证解决历程中，严格依照规定审批，不收取任何费用，严格按规定法度模范执法。

　　七是严格执行水资源治理“三条红线”，落实最严格水资源治理制度。增强水资源论证和汲水许可延续工作，编制审批水资源论证申报书(表)和延续汲水合理性阐发申报书(表)18个，有力地维护了用水秩序。积极推进水资源费改税工作。加大用水户计量设施安装和执法反省工作，为260余眼机井安装了计量设施，完成3家企事业单位国控计量安装工作，纳入治理的用水户计量安装率达100%。建成XX县市级节水示范点2个、县级节水型公共机构18个，节水型小区1个，并通过市级验收，水资源治理工作位居全市前列。

▣ 政务大厅工作总结

▣ 政务大厅工作总结

▣ 政务大厅工作总结

作为一名税务大厅窗口工作人员，我深知自己肩负着重要的责任和使命。长期以来，我一直希望能够为人民群众解决疑惑、提供便捷的服务，为纳税人创造一个良好的办税环境。在这里，我想总结一下我的工作，并分享我在工作中得到的一些心得体会。

首先，作为税务大厅窗口工作人员，我们的工作职责主要有三个方面：接待纳税人，提供办税咨询和解答问题，办理税务相关事务。因此，在工作中，我们必须具备良好的服务意识和专业知识。

其次，为了更好地完成工作任务，我始终坚持做到以下几点：一是时刻保持微笑和耐心，提供亲切友好的服务。我相信，一个微笑和一句问候能够化解纳税人的疑虑和不满，让他们感受到我们的真诚和关怀。二是注重学习和提升自己的业务水平。税法法规更新迅速，我们必须要不断学习新的政策和条款，并能够准确地传达给纳税人，解答他们的问题。三是在工作中保持严谨和细致，做到事事有据、言之有理。我认为，只有做到这些，我们才能够赢得纳税人的信任和尊重。

另外，我认为一个优秀的税务大厅窗口工作人员需要具备以下几个方面的素质：一是沟通能力。我们需要能够与各种类型的人有效地沟通，倾听他们的需求和意见，并给予合适的回答。二是团队合作精神。税务大厅窗口工作需要与其他工作人员紧密配合，共同完成各项任务，所以团队合作精神是必不可少的。三是应变能力。在工作中，我们经常会遇到一些突发情况和问题，只有快速反应和灵活应对，才能够妥善解决。

在这些年的工作中，我也积累了一些宝贵的经验和体会。首先，我发现耐心和细心是最重要的品质之一。办税过程中，纳税人可能会有各种问题和疑惑，我们需要耐心倾听并认真回答，确保他们的疑虑得到解决。其次，与纳税人建立良好的关系至关重要。我一直按照“以人为本”的原则对待每一位纳税人，尽我所能提供帮助和支持。这样，他们就会对我们有信心和依赖，从而为我们的工作带来更多的便利。最后，我认为积极主动的工作态度是非常重要的。只有积极主动地投入到工作中，才能够更好地完成各项任务，为纳税人提供更好的服务。

总之，税务大厅窗口工作对我们来说既是一项光荣的事业，也是一项责任重大的任务。通过自己的不断学习和总结，我深信只要我们不断努力，做到服务亲和、业务精通，积极主动地与纳税人沟通合作，就一定能够不断提高工作效率，为纳税人提供更加便捷和高效的服务。我将继续努力，为税务大厅窗口工作不断增光添彩。

▣ 政务大厅工作总结

尊敬的政务大厅领导：

在这里，我代表我和我的家人对政务大厅致以最诚挚的感谢和祝福。感谢政务大厅在我们申办各类公共服务时的热情帮助和高效服务，是您们让我们深刻体验到了公共服务的“温度”。

作为一名居民，政务大厅是我日常生活、工作和生活服务的重要场所，也是我与政府建立有效联系的桥梁。

进入政务大厅，我们可以感受到精致的环境和人性化的服务。无论是工作人员的热情接待还是办事流程的简单明了，政务大厅让我们的办事体验舒适而顺畅。尤其在疫情期间，政务大厅及时启动线上服务并多措并举确保疫情防控安全举措，让公众能够安心在家办事，更加方便了我们的日常生活。

在办事时，政务大厅的工作人员精通业务、服务热情周到，他们认真倾听我们的问题和意见，尽心尽力为我们答疑解难。有时我们对办事过程中的问题和疑问很无助和困扰，他们总是有耐心地给予解答和建议，让我们能够迅速地办理了事项。

政务大厅所提供的公共服务，覆盖面很广，大到房产证、身份证等重要证件，小到居民停车位等方方面面的问题，政务大厅以其高效、便捷的服务，让我们更加便利地享受到公共资源。

感谢政务大厅为我们提供一个优质的服务平台。感谢政务大厅的工作人员用实际行动兑现了让办事更方便的承诺。我相信，未来政务大厅将会走的更加优秀、高效和人性化，为公众办事提供更多的便利和舒适。

再次向政务大厅的工作人员献上我和我的家人最诚挚的谢意和敬意。祝愿您们的工作一切顺利，为全体市民群众的美好生活作出更大的贡献。

此致

敬礼！

致谢者：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

▣ 政务大厅工作总结

尊敬的市民朋友们，大家好！今天我站在这里，向大家宣布一个令人遗憾的消息，因为非常规的电力故障，我们的政务大厅将暂时停电，为此给大家带来诸多不便，我们深感抱歉。现在，请大家耐心听取停电期间的安排和相关说明。

首先，有关政务大厅停电的时间安排。根据电力部门的通知，政务大厅将于明日早上7点开始停电，预计停电时间将持续8个小时，也就是到下午3点结束。我们将全力配合电力部门的修复工作，并争取尽早使政务大厅恢复正常供电。

接下来，关于政务大厅停电期间的服务安排。尽管政务大厅将停电，但我们的服务并不会中断。政务大厅将在停电期间设立临时办公处，为市民提供基本服务。我们将尽一切努力确保市民的申办事务不受影响。同时，我们也将在大厅入口处增加工作人员，提供信息咨询和引导服务，以帮助市民解决遇到的问题和困难。

此外，政务大厅停电期间，市民可以通过其他方式进行办事。我们建议市民利用政府门户网站、手机APP等在线服务渠道，尽量避免到政务大厅办理事务。对于需要现场办理的紧急事务，市民可以选择周边的分支机构或者相关行政地点进行办理。我们也鼓励市民使用预约制度，预约后可在停电恢复供电后，享受更加高效便捷的办事流程。

最后，对于停电给市民带来的不便，我们表示深深的歉意。政务大厅的停电是一个意外情况，我们将尽一切可能缩短停电时间，并提供最好的服务，以最大程度地减少市民的不便。我们也希望广大市民理解并配合我们的工作，有任何问题或建议，都可以随时通过热线电话或者网上留言来告诉我们，我们将认真听取并及时解决。

再次感谢各位市民的支持和理解！停电期间，政务大厅会加强与电力部门的沟通协调，确保修复工作的顺利进行。我们将继续努力，为市民提供更加高效便捷的服务。希望大家能够对停电期间的不便保持耐心和理解，相信政务大厅的正常供电一定会迎来更好的明天！

谢谢大家！祝各位市民生活愉快，办事顺利！

▣ 政务大厅工作总结

上半年，我局深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，以“互联网+税务”行动计划和“便民办税春风行动”，以及“干部能力素质提升工程和大数据治税工程”建设为载体，聚力税制改革，大力组织收入，强化依法治税，优化作风行风，发挥职能作用，服务发展大局，为“强富美高”新江宁建设做出了新的贡献。

一、履行税收职能，服务发展大局

上半年，我局坚持以组织收入为中心，积极履行税收职能，全力服务经济社会发展。1-6月份，累计入库各项税收86.38亿元，同比增长19.78%。累计完成区县级收入68.54亿元，同比增长22.32%，占市局年度考核任务的56.93%;累计完成区政府公共一般预算收入74.16亿元，同比增长20.38%，占区政府年度考核任务133.5亿元的55.55%。此外，征收入库基金费2614万元，其中：工会经费2483万元，残保金131万元。一是依法组织收入。密切关注区域经济税收运行，坚持组织收入原则，认真摸排税源，强化责任分解落实，完善第三指标考核办法，积极推广预测平台应用，认真做好税收预测分析和重点税源监控，加强收入质量与目标管理，积极挖潜增收，确保各项收入目标任务顺利完成。二是服务经济发展。围绕“走在最前列、建设新江宁”等重大发展战略和经济税收热点，开展调研分析，加强政策服务，提供税收支持，为区委区政府重大决策提供税收辅助。同时，加强重大投资项目和重点工程跟踪服务，密切关注区内重点产业、高新产业、新兴产业等发展动态，提供事前政策辅导。三是落实税收政策。关注税制改革动态，贯彻市局税收政策确定性管理办法，积极落实税收优惠政策，优化减免税备案流程，落实企业改组改制、技术创新、小微企业、促进就业等优惠政策，做好“走出去”企业服务，不断提升税收政策管理水平。上半年，受理企业所得税优惠备案202件，其中：高新技术企业优惠66户次，减免所得税额9217.63万元;集成电路和软件企业优惠5户次，减免所得税额20602.03万元;研发费加计扣除78户次，减计收入39814万元;安置残疾人就业28户次，减计收入2475.04万元;其余优惠事项25户次。另外，企业享受小微企业优惠2134户次，减免税款1688.8万元，其中查账征收减免税款868.25万元，核定征收减免税款820.55万元。合计直接或间接减免税款约46474.3万元。

二、推进依法行政，强化依法治税

上半年，我局认真贯彻落实依法治税意见，落实推进依法治税任务，积极争创省局法治税务示范基地，大力推进税收法治化建设。一是全面推进依法治税。贯彻落实省、市局关于法治税务示范基地建设文件精神，加强领导，完善机制，规范执法，强化监督，深入开展多层次法治创建工作。年初被区依法治区领导小组评为“法治江宁建设先进单位”。严格执行省局税务行政处罚实施办法，切实落实行政处罚备查制度，规范税务行政处罚行为，按照省、市局自由裁量基准，强化对处罚案件违法事实、法律依据、处理意见的审核，并开展税收执法案卷评查，确保税务执法人员公平公正执法。一份案卷被市局评为优秀案卷。落实重大税务案件审理办法，规范重大税务案件环节管理和高风险应对证据采集，严格执行重大税务案件集体审理工作制度，视案件不同情况，采取书面审理、会议审理等方式开展案件审理，提高审理工作质量和效率。上半年，审理重大税务案件2件，占稽查案件数(16件)的12.5%。认真落实行政审批改革，在外网做好税务行政审批权力清单公示。实行一次性告知制度，按规定时限受理纳税涉税事项资料，简化工作流程，减轻纳税人负担。同时，根据涉税事项后续管理要求，对减免税优惠、重点涉税事项开展风险应对，及时了解、把握纳税人涉税事项申报质量，帮助纳税人避免不必要的税收风险。二是提升督察内审质效。严格落实执法督察工作规范，完善制度体系建设，树立大督察理念，确定月度专项督察事项，相继开展了“三证合一”后续管理规范化工作、高新技术企业优惠政策落实情况、小微企业优惠政策落实情况、定率户开票数与申报数有差异问题等专项督察，核查相关信息491条，并建立执法督察事项按季点评通报制度，开展督察讲评，提出督察建议。加强风险应对案件质量检查专业化队伍和复审专业化队伍建设，以及复审工作规范化标准化建设，适当降低复审面，着力在复审质量上下功夫，对发现的疑点和关联疑点一追到底，直到问题纠正闭合，有力推进了严谨执法，有效防范了履责风险。突出执法过错责任追究机制落实，尝试建立个人责任档案，建立督察工作责任追究台账，做到有错必究，杜绝再犯，使督察效能作用真正落到实处。此外，配合上级和外部职能部门开展督察审计工作，确保相关事项责任落实到位。三是加大税务稽查力度。认真执行随机抽查制度,配合上级案源管理部门做好对辖区内稽查对象征管信息的核实反馈，确保从稽查对象分类名录库中运用定向抽查与不定向抽查相结合的方法，公平随机地确定税务稽查待查对象。结合稽查人员能力特点，尝试建立查案人员名录库，合理自动配置案源。针对重点税源企业在税务稽查前统一开展自查工作要求，分层次召开两场企业见面会，细致做好对企业的政策辅导和相关服务工作。上半年，21户省级重点税源企业通过自查补缴税款53.59万元，滞纳金4.14万元，合计补缴税款57.73万元。根据上级机关推送的发票使用违法信息，对辖区内接受虚开发票的受票单位进行精确核查。其中定性虚开受票户数4户，涉及发票份数27份;涉嫌虚开受票户数10户，涉及发票份数54份，在逐户逐票查验的基础上，责成相关企业补缴了相应税款，并重新开具了合规发票。此外，上半年还根据上级工作布置，尝试开展了国地税联合进户稽查工作，完成了两户执法合作，取得一定工作经验。

三、突出信息管税，深化征管改革

上半年，我局积极推进深化改革，不断强化信息管税，着力提升税收征管效能。一是推进改革深化。制定深化征管体制改革方案，完善“基础管理属地化、纳税服务规范化、征纳互动网络化、风险应对专业化”的征管体系。落实“互联网+税务”、“大数据治税”要求，构建税收业务事项和任务统筹模式。优化调整机关业务科室职能，加强业务工作任务统筹，建立“对口承接、统一下达、责任明晰、科学高效”的任务管理机制。启动金税三期上线准备工作，成立金税三期推广小组，拟定上线方案，保障双轨运行试点工作稳步进行。二是实施大数据治税。结合自身实际，推进基于大数据的管理业务转型。根据“金税三期”上线安排，进行数据清理和迁移工作，共清理数据1525条，做好业务衔接和测试工作，对发现的问题及时上报。同时，在市局电子税务局建设的整体框架下，完善软件推广和使用规范，健全管理机制。此外，运用多级数据回流管理平台，强化监控，提高网络效率和安全，提升电子税务管理能力。三是强化风险管理。巩固数据审计规则，坚持“日审日清”原则，完善数据质量管理模式，规范数据运维, 上半年问题数据日均3.9条，较去年同期下降10.56%。此外，还专项开展了金税三期上线前数据的准备工作，清洗数据4批次243条，集中处理相关问题数据。结合“互联网+”概念，拓展收集渠道，扩大第三方信息采集面，深化与国土局、房产局等单位的合作，重点对征地补偿安置、土地出让及划拨供地结果等外部数据进行分析利用，进一步提高信息资源的使用效益。积极参与全市风险指标动态管理，优化汽车整车制造业风险模型指标，进一步规范税收违法行为检举管理工作，与国税、公安、监察等单位加强联系和合作，依法保护检举人、被检举人的合法权利，上半年收到各类举报案件19件，完成12件，结案率63.16%，所有到期案件已按时回复，准期回复率100%。加强工作统筹，实施风险应对任务全过程跟踪，规范应对操作要求，定期编写数据质量分析报告和税收风险管理分析报告，提升风险管理工作质效，上半年共推送中等风险任务816户次，应对税款20760.62万元，同比增长51.43%，全市排名领先。此外，还完成了11户次大企业风险应对任务的约谈工作，报送税收风险管理典型案例1篇。四是加强税种管理。落实“营改增”工作要求，制定“营改增”试点工作方案和工作应急预案，建立“营改增”工作领导机制，做好国地税业务衔接和存量税源清理、税户移交、发票缴销及过渡期涉税处理，涉及缴销发票182万份，确保试点工作有序推进。做好企业所得税存量税源清理及汇算清缴工作，确认应汇缴户8942户，其中查账征收户6984户，核定征收户1958户。截止5月31日，汇缴申报率达100%。深入推进年所得12万元以上个人所得税自行申报工作，申报人数31048人，自行申报21439人，自行申报率64.4%，超额完成市局下达的任务目标。做好个人独资合伙企业汇算清缴工作，实际查帐征收户446户，汇缴面达100%。强化对行政事业单位个人所得税扣缴管理工作。我区现有行政事业单位267户, 累计代扣代缴个人所得税8405.03万元，较上年净增加1069.9万元, 净增率14.59%。针对行政事业单位扣缴工作存在的应扣未扣、同比差异较大、同类单位人均税负差异较大、人均税负不符合常理等疑点，开展专项自查工作。结合省局“走出去”企业数据库软件上线，创新工作方式，加强走出去企业的管理。强化房地产项目管理，做好土地增值税预缴及清算工作，完成5家去年已申报项目的审核，对5个历史遗留的困难项目进行了梳理。落实社保基金费管理办法，深化社保费欠费分类管理，建立联合清欠管理机制，截止6月，已征收入库区级社保费21.95亿元，征缴率达98.83%;清理往年欠费690万元，清欠率达5.65%。根据市局对老五县进行社会保险费三方联网推进要求，积极推进社保费三方实时联网工作，目前已完成前期调研工作。五是夯实征管基础。发挥综合治税效能，加强税源源泉控管，积极与法院、国税局、街道开展联合欠税清理工作，提高欠税清缴效率，截至5月底，共清理欠税28.92万元。完善“三证合一”后续税收管理机制，适应新时期下税种改革带来税务登记工作的新变化，上半年办理三证合一新办户7952户。加强税源与征管状况监控平台应用，优化征管指标考核体系，切实提升征管效能。各项征管指标名列系统首位。深入应用省局电子档案管理软件，加强档案管理，拓展利用空间。目前该软件已全面运用。

四、挖掘服务潜能，优化纳税服务

上半年，我局坚持纳税人需求导向，创新服务举措，积极挖掘服务潜能，不断优化纳税服务。一是完善服务体系。强化全员服务理念，健全纳税服务联动机制，加强办税应急处理和重大事项应对。建立纳税服务工作领导小组，加强纳税服务工作的谋划与统筹，通过定期或不定期召开纳税服务联席会议或专题办公会等形式，狠抓工作落实、需求响应和制度改进，形成一把手负总责、纳税服务部门统筹协调、其他部门积极参与的齐抓共管和共同推进的纳税服务格局。制定房产交易办税厅“营改增”实施应急预案，成立“营改增”应急处理专项工作领导小组，全力做好“营改增”应急事项的部署与协调，确保试点工作平稳推进。完善纳税服务现场检测制度，优化分类服务管理，加强日常监督和管理，做好纳税人满意度调查迎查工作，以及零点公司检测问题的分析和整改工作，不断完善纳税服务体系。二是丰富服务手段。注重大数据平台推送信息运用，提升个性化服务水平。通过媒体、网络、手机APP等服务手段，加大涉税事项宣传;开通针对老年人、孕妇、残疾人等特殊群体“营改增”绿色通道。根据市局贯通语音、短信、网站、微信等数据交互载体，加强涉税咨询人工智能运用，实现智慧咨询。高效快速应对纳税人涉税需求,为纳税人提供实时在线答疑、定向推送公告通知、及时征集纳税人的意见和建议。上半年，共受理涉税咨询1500多条，实时答复1050多条，答复情况纳税人均较满意。探索互联网众包协作模式，运用APP软件等，加大对新兴业态、新型商业模式的税收政策宣传力度。三是优化服务平台。推进办税“标准化”建设，全面应用掌上办税平台，优化自助办税功能，构建多元化办税平台。认真做好“营改增”后契税征收点增值税发票管理、窗口功能设置、人员配备等工作，加快办理速度，提高办理效率。突出税法宣传的互动性，推行涉税信息个性化订制服务。开展纳税服务开放日活动，特邀监察员、知名专家学者、纳税人代表以及关心地税工作的其他社会人士到办税服务厅，现场体验“掌上办税”便捷、高效、规范的纳税服务。四是拓展社会化服务。优化“纳税人之家”，从以行业为主向以自然人为主过渡，依据纳税人需求，依托互联网开展网络化办学，与国税和民生银行联合举办“纳税人之家”活动，与国税联合举办纳税人学堂6期，培训纳税人456人次。做好12345热线转办工单处理，接收市、区两级转办工单257件，其中257件工单已办结，工作人员作风满意率(含基本满意率)达96.50%，结果满意率(含基本满意率)93.39%。深化税银合作，拓展合作内容，举办税银合作专题讲座，助力中小微企业发展。五是推进国地税合作。探索“营改增”后国地税合作工作机制，明确职责分工及工作要求，积极开展国地税定期数据交换。围绕国、地税合作规范，强化沟通协作，紧抓事项落实，推进合作创新，更好地服务纳税人。深入开展国、地税互相委托代征税(费)工作，联合个体征管，依托街道、国税局推进联合办税工作。截止6月底，委托国税代征税款440万元，受托代征国税税款4920万元。

五、突出创先争优，打造一流队伍

上半年，我局坚持人才强税，突出以人为本和长效管理，切实加强党风廉政及行风作风建设，不断规范队伍管理，有效促进了干部综合素质的全面提高。一是强化领导班子建设。贯彻落实议事规则和市局“三重一大”事项集体决策制度，推进班子科学民主决策。规范中心组学习，强化班子和中层领导干部“四种”能力建设。开展“学习型、法治型、效能型、廉洁型”班子争创活动，充分发挥班子的领导核心作用。落实领导干部基层联系点制度，深入一线调查研究，帮助基层解决问题。严格落实重要情况报告等制度，深入推进领导干部个人事项报告制度落实。二是加强干部队伍管理。统筹职数资源，推进干部交流换岗工作，合理使用各年龄段干部。深入开展基层创建和争先创优活动,加大先进典型宣传力度;开展公务员职业道德和行为规范专题培训，做好“公务员职业道德和行为规范”推广应用工作;围绕“弘扬正能量、助推新发展”主题，落实老干部各项政治、生活待遇，严格执行退休干部服务管理办法及相关制度，做好离退休干部管理服务工作。三是推进税务文化建设。推进文化常态建设，扩大文化品牌影响力。深化基层部门文化、岗位文化建设，发挥文化引导作用。三是创新思想政治工作方法，加强社会主义核心价值观和理想信念教育，开展主题实践活动;强化思想引导，帮助干部适应改革发展，保持定力、坚定信心。四是注重能力素质提升。加强人才建设，落实市局人才考核评价体系要求，突出专业、创新能力培养，注重在实践中锻炼人才。统筹各条线教育培训，适应改革转型要求，开展春训和能手竞赛等活动，突出针对性，推行小班化、部门化等培训模式，加强重点、难点业务培训。上半年举办所得税培训等9场专项培训，4次测试，参培总人次640人次，人均36学时。五是加强党风廉政和党的建设。开展党纪条规学习月活动，编印《守纪律 讲规矩 行为规范手册》，举办专题讲座讲解《条例》《准则》和公务员职业道德。开展重温入党誓词活动，制定党风廉政建设责任分解意见，召开全局党风廉政建设暨作风建设会议，对照市局《廉政风险防控指南》各部门开展对照检查，压实“两个责任”。此外，落实党组织书记抓党建的责任，建立报告党建工作制度，落实党组织书记抓基层党建述职、党风廉政建设“两个责任”双报告制度。加强党建工作规范化建设，结合“两学一做”学习教育，严格落实“三会一课”等党建工作制度，推进“先锋行动”建设。开展微型党课教育，先后开展微型党课活动3场，提高党内生活质量。六是深化作风建设。加强作风建设常态化学习，布置规定反四风自查自纠活动，加强学习教育，抓好问题清单整改，巩固群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，推进作风转变长效机制落实。落实全区机关作风建设会议精神，结合“作风建设提升年”主题活动，广泛征询纳税人意见建议，深入开展“四解四促”、“三服务”等活动，畅通沟通渠道，主动为民办实事、解难题。

六、加强效能管理，提升保障能力

上半年，我局加强统筹管理，硬化保障措施，努力为全局工作开展提供强有力的行政综合保障。一是优化绩效管理。完善绩效管理制度机制，结合省市局营改增的最新要求和市局B1级绩效指标体系，制定绩效管理办法。同时，根据考核指标要求，强化责任传导，加强指标监测，每季度召开绩效管理分析会议，研究重点指标完成情况，确保在全市地税系统继续保持领先位次。此外，抓好绩效日常管理，开展绩效管理人员专题培训，传播绩效思维、拓展绩效文化，发挥绩效激励保障作用。二是规范政务管理。结合江宁地税实际，做好系统“十三五”规划落地执行，以及系统创新项目的参与工作，坚持在继承中求创新，准确把握创新的方向和路径，实施全过程控制，确保创新成果。适应车改要求，优化会议管理，做好请示在线管理，实现减负增效。认真做好公文处理、督查督办、政务公开、政务信息、综合调研、信访提案、机要保密、安全管理、舆情应对和税收宣传工作，切实提升政务保障能力。与国税部门联合承办了在宁高校大学生税收辩论赛江宁片区的初赛;与区教育局联合开展了税收征文比赛，经初选后推荐144篇征文，其中获特等奖1篇、一等奖和二等奖各4篇、三等奖6篇，并获优秀组织奖。三是加强财务和事务管理。按市局要求试点实施公务卡管理，严格执行财务制度，切实加强财务审核和财务分析及预算管理，强化财务重大开支管理，加大财务日常监督力度，全面规范财务行为，着力提升预算执行力。落实系统事务管理制度，规范事务管理工作;优化后勤保障服务，加强固定资产、政府采购、食堂管理等工作。

上半年，我局虽做了大量工作，取得了一些成绩，但还存在一些矛盾和问题：一是组织收入在连年高基数、高增长的平台上，加上“营改增”后收入结构的重大变化，继续保持大幅增长的难度明显加大，收入任务非常艰巨。二是进一步深化税收征管改革和推广应用金税三期对税务人员的业务素质和信息技术要求越来越高，税收征收管理技能和税收风险应对工作有待进一步加强。三是如何适应新常态要求，作风行风常态化、长效化管理需要进一步加强，相关管理制度和机制需要进一步完善。这些需引起我们高度重视，切实采取措施，在下半年工作中予以解决。

下半年，将主动适应经济和税收事业发展新常态，聚力税制改革，紧扣收入中心，重点采取六项措施：一是围绕江宁经济发展大局，积极履行地方税收职能，在提升组织收入工作水平上有新成效。二是围绕平安法制创建，扎实推进依法治税工作，在提升依法行政水平上有新成效。三是围绕税制改革，突出信息管税，在提升税收现代化管理水平上有新成效。四是以金税三期上线试点为契机，围绕国地税联合办税，挖掘服务潜能，在提升纳税服务水平上有新成效。五是围绕压实“两个责任”，深入开展“两学一做”学习教育，在提升干部队伍整体素质上有新成效。六是围绕管理提质增效，狠抓工作绩效考核，在提升行政综合保障水平上有新成效。

▣ 政务大厅工作总结

近年来，随着我国社会经济的快速发展，民事领域面临着日益广泛而复杂的问题。民事政务局作为负责民事领域行政工作的机构，在承担监管、服务和保障三大职责的同时，也深谙“服务群众、维护权益”这一宗旨，全力开展工作，不断改进服务模式，为广大民众营造了一个公平、公正、稳定的社会生活环境。

一、服务有温度、保障有实力

首先，民事政务局注重服务，从“为民服务”的理念出发，着力解决群众反映强烈的热点难点问题。针对缺乏民事法律知识和法律证明的群众，我们成立了“民间法律援助中心”，帮助更多群众了解、维护自己的合法权益。同时，积极开展关爱儿童、家庭教育、家庭和谐等公益活动，通过丰富多彩的活动内容，培养了具有健康、阳光、快乐的家庭氛围。

其次，民事政务局重视保障人民权益，旨在为公民创造适宜的发展环境。我们通过加强司法信用建设，消除恶意欠债等不良现象。此外，对于老年人、农民工、妇女儿童等特殊群体，我们通过专项扶贫、社会救助等方式，为他们提供帮助，切实保障了他们的基本权益。

二、严格监管、维护公平

在承担服务和保障职责的同时，民事政务局也积极开展监管工作，加强对市场经济活动、合同执行、侵权行为等方面的监管力度，以维护市场主体的公平竞争。并且以法制为基础，以制度为支撑，加强执法监督，保障市场经济发展的公平、公正、透明。

此外，民事政务局加大了对婚姻家庭等民生领域的监管力度，针对“离婚高发、抚养费难决等”等问题，采取一系列措施，通过信息公开、诉讼服务等方式，加强司法公正和社会公信力，有效缓解了社会矛盾和民众信任危机。

三、追求卓越、开拓创新

为适应民务工作不断演变的新形势，民事政务局积极推进信息化建设，建立了综合审批与管理平台，实现了业务一网办。并且加强了专业人才队伍建设，严格考核制度，建立良好的激励机制和评价体系，激发了干部职工的工作热情和创新能力，提高了集体素质和服务水平。

此外，民事政务局积极学习借鉴国内外的优秀县区的民权保护模式，不断深化政务服务改革。通过城乡融合发展、营商环境建设等方面的工作，推进了“智慧民政”、“数字化政务”等工程的实施，为民众提供更为便捷、高效、优质的服务体验。

以上就是民事政务局在服务、保障、监管和创新方面所做的努力和取得的成绩。作为民政系统的一份子，我们将一如既往坚持“服务群众、维护权益”的宗旨，推进各项工作，为民生福祉作出更多的贡献。

▣ 政务大厅工作总结

xx县行政服务大厅在县委、县政府的重视和直接领导下，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到x月x日止，进驻大厅办公的窗口单位有x个（不含银行），受理审批事项x项，窗口工作人员x名，受理各类审批、办证办照项目x件，办结x件，办结率达x%。其中即办件x件，当场办结x件，办结率x%，承诺件x件，办结x件，办结率x%。经服务大厅收费金额共x元。

县行政服务大厅各项工作有序有效地健康发展，已成为县委、县政府树立我县新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。

一、一年来工作回顾

（一）主要工作成绩

1、建章立制，提高服务质量。

①制订大厅管理制度。今年以来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

②开展“文明窗口、窗口先进个人、窗口单位先进领导”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

③编制《服务指南》、《收费目录》等资料，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限、收费标准进行“六公开”，增加服务透明度，使客户和群众满意。

2、规范管理，加强服务。

①人员管理。管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

②办件管理。行政服务审批件分为即办件、承诺件及联办件。即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结；承诺件是由窗口工作人员先收件，出具承诺通知书，然后联系本部门在承诺时限内办结，服务对象到时凭通知书到服务大厅领件；联办件由主办部门牵头，相关部门协办，在承诺时限内，服务对象到时凭通知书来服务大厅领件。通过开展办件管理，解决了过去“能拖则拖”的问题。比如：在为x房地产开发公司，办理该公司在x投资创办“x房地产有限公司”的筹建许可证时，x主任全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委x部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长x、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“x县在服务方面比广东做得好多了！”

③收费管理。进入大厅的行政服务窗口，在行政服务过程中发生的费用，全部由设点在大厅收费的x银行xx县支行负责，所收的费额由部门根据上级文件精神及物价部门核准的收费标准收费。收费窗口代收代缴，并在规定的时限内逐笔、逐级划拨。

④加强日常督查和协调。办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

3、围绕经济发展，做好扩展服务。

20xx年来，大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时服务和伸延服务。

①配套服务。大厅内设置咨询窗口、受理审批窗口、收费窗口、督查投诉受理中心、商务中心等，组成“一条龙”服务的窗口体系。大厅各窗口单位都配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批、“一个窗口”收费、“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批中转站的现象。在大厅内安装有空调、电话、饮水机，摆放有沙发、等候椅、高脚凳、落地摆钟等，真正为群众、投资客商创造一个优良的办事环境。采用评议、考核等手段，加强了x名清洁工的日常管理，确保大厅环境整洁美化。加强对大厅2名保安人员的管理，启动以色列双探头报警系统的做法，确保大厅财产的安全。

②延时服务。许多办证窗口常在临近下班或休息日接到急办件，窗口工作人员都主动加班，延时服务，直到办完为止。如：县国土局在为xx镇xx工艺厂办理电池厂的国土使用证时，利用星期六、星期日的时间，加班加点，尽快为企业办好证件，为企业加快发展服务。

③伸延服务。为了更好地配合招商引资上项目工作，使招商引资上项目能够“引得来，留得住”，大厅领导并不囿于厅内，而是在做好“厅内”管理工作的基础上，又做好“厅外”的工作，主动地为企业、项目的顺利开工和投产排忧解难。如：四月份为理顺x公司、xx公司等五个企业年审问题，组织了安监局、工商局、外经局等局领导，召开了座谈会，解决了年审问题。x主任除做好大厅管理工作之外，又根据县政府安排，协助处理县麻纺厂的遗留问题，为中国xx进出口公司尽快进场建设，做好协调工作；协调县有关部门，为xx工业集中区开工建设，尽快解决临时用水用电问题，确保该区建设顺利进行；现在又正在为xx小区尽快建设做好跟踪服务工作。x副主任x服饰进出口公司办理有关证照，对x公司、x厂、x公司等中小企业以及xx五个电站等做好跟踪协调服务工作。

二、存在的问题

1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。

2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理；电力公司大量办证照业务还在单位；县水利局办证照在大厅，收费在单位；国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。

3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。

4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。

5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。

▣ 政务大厅工作总结

今年以来，生态环境分局牢固树立“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，在区委区政府的坚强领导和上级业务部门的指导支持下，以改善环境质量为根本目的，以大气、水、土壤污染防治工作为主线，统筹兼顾，强化监管，严格执法，搞好服务，认真履职尽责，狠抓工作落实，坚决扛起生态环境保护的责任担当，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉打赢打好蓝天碧水净土保卫战。

一、2020年主要工作开展情况

一是扎实开展大气污染防治工作。

严格落实大气污染防治导则，加强对“十条工作线”的督导调度，全力推进“蓝天保卫战”、“四减四增”三年行动。关停1家石材加工企业和3家砖瓦企业，3138台非道路移动机械完成登记编码工作，69家重点企业安装用电监管智能系统，135家企业按照一厂一策完成挥发性有机物治理工作，46台燃气锅炉完成低氮燃烧改造，49家重点用车企业完成门禁卡口安装，35蒸吨以下燃煤锅炉全部“清零”，35蒸吨及以上燃煤锅炉全部实现超低排放。1-10月，全区PM2.5年均浓度约为45微克/立方米，全市排名第3，同比改善21.1%，全市排名第2；优良天数共计210天，同比增加64天，全市排名第6，空气质量优良天数比例68.9%。

二是全力推进水环境保护和水污染防治工作。

城区污水处理能力提升至33万吨/日，龙湖湿地、马桥湿地建成并投入运行，河流水质全面改善。坚守饮用水水源地保护区生态红线，加大饮用水源地水质监测，全区饮用水水源水质达标率始终保持在100%，泗河南大桥国控断面稳定完成国家考核目标要求。

三是坚决打好土壤污染防治攻坚战。

开展农用地和重点行业企业用地土壤污染状况详查，完成重点行业企业地块的信息采集和风险纠偏。与三家列入土壤污染重点监管名录企业签订土壤污染防治责任书。与自然资源、工信、审批等部门建立联席会议制度，建立全区疑似污染地块清单并定期更新。

四是严把环境准入关口，夯实环境监管基础。

严格执行环境影响评价制度和总量控制制度，严禁“高耗能、高污染、高排放、低效益”产业项目进驻我区，坚决从源头上控制新污染源产生。截至目前共审批项目83件，其中报告表81件，报告书2件；完成夜间产生环境噪声污染的连续建筑施工共计448批（次）审批。做好建设项目环保竣工验收（固废部分）审批服务工作，从固体废物种类、数量，配套工程建设情况，利用、处置方案可行性及管理制度落实情况等方面入手，从严要求，从严管理，从源头加强对固体废物的监管。2020年共完成建设项目环保竣工验收（固废部分）审批65件。圆满完成了固定污染源排污许可清理整顿工作，全区纳入固定污染源排污许可清理整顿工作胡142家企业全部按照时间节点完成登记、发证工作。

抓好环境统计和污染物总量控制工作。2020年共对我区91家工业企业、4家污水处理厂、上报的环统数据进行审核、分析、计算、汇总，共审核数据指标20000余个，核算主要污染物排放量700余项。对2019年全区重点减排项目进行了认真梳理汇总，顺利通过了省生态环境厅举行的集中核查。严格总量计算，认真执行污染物总量确认制度，建立建设项目总量指标管理台账，2020年共对约80个重点建设项目进行了动态管理。

圆满完成第二次全国污染源普查工作。第二次全国污染源普查工作以来，完成全区污染源普查工作的档案整理、编制《XX区大数据分析比较报告书》，将普查数据与环境统计数据、与区域性统筹发展数据进行比对，为下一步的精准治污提供了依据。2020年10月我局被评定为全国第二次污染源普查先进单位，区污普办四名同志先后被评定为全国和全省第二次污染源普查先进个人。

完善环境安全保障机制。建设了我区危废管理大数据监管平台，做到对企业数据情况和危废库的无缝隙管理，对我区26家重点危废产生单位开展危险废物规范化管理和应急情况检查。开展辐射安全执法检查，检查数据录入国家核技术利用辐射安全监管系统；与24家辐射单位签订了《辐射安全责任书》，完成5家核技术利用单位辐射安全许可证延续、变更及注销手续的办理。

做好环保监测基础工作。今年以来，完成环境空气、地下水、地表水、噪声等例行监测工作，取得了各类环境监测数据4700余个。完成了51家重点废水、废气、土壤重点企业的监督性监测工作，取得监测数据140余个；配合综合执法大队和其他科室进行信访、应急等采样监测，共获得监测数据近150个。

积极开展新媒体宣传工作。2020年以来，政务微信“XX环保”共计发布文章141篇，阅读量2.3万+，政务微博“XX环境”发布微博8800余篇，阅读量2446万+。

五是持续强化环境监管工作。

持续发挥好网格化监管作用，对接入平台的48家企业自动在线监测、6个地表水站、11个环境空气站的监测数据，56处建筑工地、12家工业企业堆场、25家危废企业及5家企业放射源的监控视频进行在线监管，实现了废水、废气和危废排污企业、河流断面和环境空气在线监控的全覆盖。充分调动平台监管员和网格员线上线下监管巡查积极性，截至目前，共开展各类专项巡查9128次，通过手机上报各类有效案件13837件。

综合运用视频监控、在线监控、用电量监控等科技手段，加大对企业执法监管力度，提高执法精准化、智能化水平。强化监管效能化，建立实施环评审批、监督执法两张正面清单，在严厉惩治环境污染违法行为的基础上，切实帮助企业解决实际困难。创新执法模式，将污染源日常监管、随机抽查与专项行动相结合，对擅自停用治污设施、超标排放等违法行为，依法查处，保持“严格执法、铁腕治污”的高压态势。今年以来，已先后开展大气污染防治、水污染防治、重点环境信访回头看、VOCs综合治理、打击危险废物环境违法犯罪行为等专项执法活动20余次。共出动执法人员9000余人次，检查企业3500余家。先后下达了90份责令环境违法行为改正决定书，立案62余家，移交公安机关环境违法案件1件，共征缴罚没收入337.9万余元。

六是不断提高环保队伍能力素质。扎实开展党建工作，严格落实党组织生活制度，“三会一课”、主题党日、党费收缴、志愿者服务、民意“5”来听等重点工作任务得到有效落实。不断强化作风建设，签订党风廉政责任书，强化权力运行监督，认真组织开展反对“官liao主义、形式主义”和“四风问题”的排查整治和作风纪律整顿活动，加强行政审批、行政许可、行政执法、行政处罚的监管，规范人、财、物管理，不断增强廉政风险防控能力，为工作开展提供坚强的思想作风保障。

二、“十三五”时期工作开展情况

十三五期间，坚持以习近平生态文明思想为指导，坚决落实各级关于生态环境保护决策部署，坚持方向不变、力度不减，紧紧围绕打好打赢污染防治攻坚战、服务经济高质量发展，坚持精准治污、科学治污、依法治污，统筹打好蓝天、碧水、净土三大保卫战，确保全去生态环境质量总体稳定并持续向好，牢牢守住生态环境安全底线，不断提高人民群众对生态环境的获得感。

一是党政同责、一体担当，构建生态环保大格局。

成立了由区委、区政府主要领导任组长的生态环境保护工作委员会和污染防治攻坚指挥部，持续压实生态环保“党政同责”“一岗双责”责任，多次召开会议研究、安排部署环保工作，构建党委领导、政府负责、属地管理、部门监管的环保工作格局。

二是坚持全防全控、分类整治，全面抓好污染防治。

（一）抓好大气污染防治工作。关闭了青钢焦化公司100万吨焦炭和10万吨甲醇生产线，完成了国际焦化年产200万吨焦炉脱硫脱硝除尘、厂区异味治理；区财政列支5000万元以奖代补资金，提前一年完成了24台燃煤机组（锅炉）超低排放改造任务。加大扬尘治理力度，4座煤矿全部安装了喷淋装置、防风抑尘网和进出口洗车台；9家商品砼企业和21处建筑工地全部安装视频监控和PM10在线监测设备，施工现场全面落实“8个100%”要求；对裸露地面实施绿化或洒水覆盖；城区主要道路实现湿式机扫和不间断洒水降尘。

（二）巩固水污染治理成果。构建完善治用保防控水污染防治体系，持续改善水环境质量，加强污水处理能力建设，城区污水处理能力由2013年的27万吨/日提高到33万吨/日；加大饮用水水源地保护工作力度，饮用水水质达标率保持在100%；实施了大安河雨污分流和南护城河、西护城河清淤疏浚工程；建设了泗河、杨家河、玄帝庙生态湿地。2017年编制完成了《XX区2017年度水污染防治工作方案》，在重点水污染物排放单位安装COD、氨氮、总磷、总氮自动在线监测设备并与环保部门联网，实现对重点水污染物排放单位安装的全面监管。实施了327国道南污水管网改造工程，将周边生活污水引入污水处理厂，消除对蓼沟河杨厂桥断面水质影响；扎实推进泗河综合开发工程和谭村河、鸟儿洼、黄狼沟治理项目，确保按时建成、发挥效益；加大对辖区各流域水质巡查监测频次，随时掌握水质变化情况，着力解决水环境问题，对铁路边沟生活污水直排问题进行专题研究、督办整改；龙湖湿地、马桥湿地建成并投入运行，进一步改善泗河水质；布设工业集聚区地下水监测点并采样监测，开展区域主要河道水环境现状排查和问题整改工作，确保流域水质稳定改善和出境河流断面指标全面达标。

（三）强力推进污染物减排。十三五以来，严把建设项目环境准入关口，拒批“高污染、高耗能”项目，抓好重点减排项目建设，实施了国际焦化焦炉脱硝改造、燃煤锅炉取缔、玻璃行业煤改气等重点减排项目。根据上报市局的减排核算结果，截至2019年底，全区化学需氧量、氨氮、二氧化硫、氮氧化物四类主要污染物排放量分别较2015年削减1659.69吨、270.34吨、5299.72吨、8305.90吨，削减率分别为13.45%、20.02%、47.63%、74.53%，完成了上级下达的2019年减排任务目标。

（四）抓好生态建设工作。大力开展生态创建活动，截止目前，我区共有新兖镇、漕河镇、大安镇和兴隆庄镇4个镇获得了国家级生态乡镇称号，新驿镇和小孟镇2个镇获得省级生态乡镇称号。“十三五”期间，我区共争取上级农村环境综合整治资金3686万元。其中，2016年，中央农村环保资金3470万元，在7个镇（街）48个村庄实施了27个农村生活污水收集处理项目，建设小型人工湿地16个、小型地埋式污水处理站2处、污水管网74.72千米，于2018年8月17日顺利通过了省级验收，受益群众达5万余人。2018年，中央资金216万元，资金主要用于农村生活污水收集处理。完成农村环境综合整治建制村93个，完成上级下达任务。

三是严格执法、智能帮扶，推进环境监管全覆盖。

强化监管智慧化，投入400余万元建成了智慧环保管理平台，录入各类污染源779个，涵盖企业堆场、危废库、洗车台、混凝土、放射源、大门口等处，实现重点企业、河流断面、环境空气自动监测站监控，重点抓好工业企业环保用电智能监管系统建设。定期组织开展环保执法集中行动，对发现的问题做到“三个坚决、五个不放过”。不断修订完善《XX区突发环境事件应急预案》，定期开展应急演练。建立了危险废物动态分类管理机制，全面推进危险废物规范化管理。强化监管效能化，建立实施环评审批、监督执法两张正面清单，帮助企业解决实际困难，积极推进复工复产，有效降低企业环保负担。“十三五”以来，生态环境分局共出动执法人员30000余人次，立案处罚企业415家，罚款3600余万元，处理各类环境信访1000余件。

三、存在的主要问题

生态环境保护工作虽然取得了一定成绩，但由于产业结构偏重、环境容量有限的瓶颈制约，环境保护中的各种矛盾和潜在风险不断增加，存在很多亟待破解的问题，环境形势依然严峻。主要表现在：

一是受传统产业限制，污染物排放治理形势依然严峻。煤炭、造纸、化工、焦化、电力等传统产业仍是我区工业经济的支柱产业，公路网密度大，过境运输占比高，尾气排放量和扬尘污染较大，移动源、扬尘源、工业源、生活源等多种污染源叠加，大气污染防治工作稍有松懈就可能出现反弹。

二是水环境质量形势不容乐观。在水环境治理方面，我区涉水企业种类多，面源污染对流域水质影响较大。外来水质较差，城区水系不畅通，水质较差；部分河流断面受外界影响不能稳定达标，存在不确定因素。农村生活污水集中收集处理设施需完善，生活污水乱排乱放问题仍存在。

三是土壤环境管理起步较晚。土壤环境监管部门协调联动机制及长效监管措施尚不健全，缺乏部门协调联动的制度保障和约束机制，监管工作存有盲区和漏洞。

四是环境监管大格局仍需逐步完善。全社会齐抓共管环保工作大格局还不够牢固，条块结合、齐抓共管的污染防治机制还需完善，在体制机制运行、责任体系健全、工作水平提升上还存在一些不足。

四、2021年工作安排

下一步，我们将继续以“党政同责、一岗双责”和“环保四个责任”落实为保障，以蓝天、碧水、净土保卫战为重点，深化扩大整治成果，认真落实关于生态文明建设思想的“四个一”的部署和要求，建立健全环境保护长效机制，加大日常监管力度，严格落实“2+26”城市蓝天保卫战重点区域整治任务要求，切实把各项任务抓实抓细抓到位，确保全区生态环境质量持续改善和环境安全，全面完成各项既定攻坚任务目标，坚决打赢污染防治攻坚战。

一是深化做好大气污染防治工作。持续深化细颗粒物、臭氧两个重点指标的协同控制，突出重点区域、重点行业、重点企业大气环境质量管控，确保完成大气污染防治任务。做好十条工作线督导落实，指导各相关部门做好交通基础设施扬尘污染防治工作，强化日常巡查、工作调度。加强工业企业废气治理设施运行监管、用电智能监管系统和重型柴油车OBD系统安装、工作，继续做好非道路移动机械登记编码工作。进一步巩固“四减四增”工作成果。根据上级统一部署，重新修订重污染天气应急预案及工业源减排清单。

二是持续改善水环境质量。持续加严排放标准，鼓励企业积极引进先进污染治理工艺、设备，减少污染排放浓度和总量。提高区域、流域水污染防控能力水平，持续改善水环境质量。强化饮用水源地监管，做好饮用水源地监测，确保群众饮水安全；开展截污控源、清淤疏浚、面源整治、雨污分流等工作，提升河道生态环境，提高自净能力。加强畜禽养殖污染治理，深化农村生活污水综合整治。对存在问题进行现场督办、限期解决，确保流域环境持续改善。确保省控以上地表水考核断面水质、城市集中式饮用水水源水质实现“双达标”。

三是全力做好土壤污染防治工作。紧盯生活垃圾、危险废物、畜禽养殖、挥发性有机物污染等重点领域，切实加大治理力度，加快提高危险废物集中处置能力。深入排查危化品行业风险隐患，从源头减少风险源，切实防控环境风险。

四是切实提升环境监管能力。在严格实施环评审批、监督执法两张正面清单的前提下，坚持标准严、检查严、督查严、惩处严，始终保持严厉打击环境违法行为的高压态势。强化监管智慧化，充分运用工业企业环保用电智能监管系统、网格化环境监管体系，充分发挥智慧环保监管平台功能，做好环境监管工作。加强环境信用体系建设，扎实推进“双随机”抽查，强化环保热线及信访投诉案件查办力度，保障人民群众环境权益。加强监管执法队伍建设，完善考核问责办法，推进环保工作常态化、制度化、长效化，为建设山更青、水更绿、天更蓝的生态宜居美丽XX贡献力量。

五是充分发挥智慧环保平台监管作用。继续抓好网格化环境监管工作，实行面对面现场调度指导，明确具体任务指标，督促镇街和网格员提高思想认识、提升履职能力，确保工作成效，提高对超标问题、环境违法行为的发现和快速处置能力，充分发挥智慧环保平台网上监管和线下处置作用；修订镇街网格化环境监管考核细则和网格员考核办法，加强业务培训，督促环保网格员做好环保案件上报工作，做到快速发现快速处理，确保把环境问题扼杀在萌芽状态。

▣ 政务大厅工作总结

2018年以来，在分局党组的正确领导下，在区政务服务中心的领导、关心支持下，紧紧围绕中心工作，严格实行“一门受理，联合审批”的运作模式，进一步转变服务观念，创新服务方式，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务，现将今年以来的工作情况总结汇报如下:

一、加强学习，抓好机关作风和党风廉政建设工作

1、根据分局的组织安排，春节过后，利用一周的时间组织开展了机关思想作风纪律整顿学习活动。通过学习，窗口全体工作人员对活动的重要意义有了一个更高的认识，使大家对开展思想作风纪律整顿活动的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。在按时参加分局学习的基础上，窗口通过集中学习、分组讨论和自学的方式，认真学习了第十八届中央纪委七次会议精神，《中国共产党党章》、《中国共产党党内监督条例》、《淄博市国土系统问责办法》等文件会议精神。通过认真学习，深刻认识到党员廉洁自律等工作的重要性，并从思想上提高认识，端正态度，查找不足，切实提高自身思想素质，为做好今后各项工作奠定了良好基础。

2、加强业务学习，按时参加分局和区政务服务中心组织的各种学习活动和例会，制定详细的学习计划，进一步提高自身的思想业务素质，为做好自己的本职工作打好基础。

二、加强协作，切实做好各项业务工作

1、今年以来，窗口全体工作人员立足自己的本职工作，团结一致、加强协作，依法行政、热情服务，圆满完成了各项工作任务。今年窗口共受理各类办件5100宗(不包括不动产信息查询业务)，行政收费4575.95万元。其中受理各类不动产登记业务3927宗，发放各不动产证3105本，他项权利证明1129份，不动产信息查封385宗;办理不动产信息查询业务9231件;办理城镇居民住房上市交易国有土地使用权出让449宗，国有土地使用权转让32宗，各类办件均在法律规定的承诺时限内办结。

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2、创新服务方式。首先是继续推行上门服务，为困难群众开辟绿色通道。自开展上门服务业务以来，已经累计为困难群众提供上门服务业务70余次。今年以来，为群众提供上门服务业务7宗，确实给群众提供了方便，受到了办事群众的好评。

其次是坚持人性化管理，进一步提高工作效率。为方便群众，我们在窗口配备了饮水杯、签字笔、印台、胶水、老花镜、剪刀等便民服务设施。同时，我们还在自助服务区摆放了复印机和电脑，方便了群众网上申报和复印材料，切实为群众提供了方便。

3、按时参加中心组织的“建设项目联合审批”会议。自实行项目联审以来，参加联审会50余次，共涉及建设项目90个。今年以来，参加联审共涉及建设项目36个，针对于每个项目的具体情况都及时与相关科室进行了联系对接，确保能把相关信息及时反馈给项目单位，为单位办理用地手续提供了方便。

4、配合区审改办、政务服务中心及分局耕保、利用、矿管、规划等相关科室，努力做好网上审批系统事项梳理工作及办件录入等相关工作，确保该项工作按时完成。目前，分局19个许可事项中，只有以划拨方式取得的土地(房改房、经济适用房上市交易)使用权转让审查事项严格按照中心要求及时完成网上录入、审批工作，今年以来共录入办结449件;其他许可事项因各种原因不能及时录入办结。

5、积极参加中心组织的业务知识培训会。培训会上，窗口负责人就土地审批手续的办理程序，所需要材料等方面进行了详细的讲解，并即时回答了用地单位提出的有关问题，起到了很好地宣传培训效果。

6、协调相关科室，认真做好服务事项的梳理、平台建设等各项工作。

7、配合分局相关科室完成领导交办的其他各项任务。

三、下一步的工作打算

1、加强学习，切实落实各级文件精神，进一步提高思想和业务素质，增强为群众服务的能力。

2、加强管理，严格落实分局和中心的相关规章制度，进一步调动工作人员的主动性和自觉性。与每位窗口工作人员签订管理目标责任书，把组织纪律、工作作风、廉政建设、安全责任及奖惩措施落到实处，做到赏罚分明，充分调动工作人员的积极性、主动性和自觉性，使大家能够解放思想，放开手脚干工作，从根本上改进工作作风，提高服务质量，更好的服务于群众，更好的完成自己的本职工作。

3、加强协作，及时做好上情下达等协调汇报工作。积极协调分局相关科室，进一步加强与其他部门的沟通与配合。对于审批大厅的会议精神及工作安排及时向分管领导汇报，积极争取分局党组的支持，进一步改善大厅的办公环境，确保各项工作圆满完成。

▣ 政务大厅工作总结

20xx年，粮食局政务大厅工作，在局党委和上级相关部门的正确领导下，取得了有目共睹的成绩。全年办理许可证26件，为解答客户咨询230余次，发稿30余篇，成为大厅信息发稿最多单位。获优秀窗口、先进个人、满勤奖、优秀通讯员一等奖等荣誉称号。首先，我们粮食局政务大厅工作人员，时刻牢记党的宗旨，认真遵守工作纪律，履职尽责，把全心全意为人民服务落实到实际工作中。做到不迟到，不早退，不收客户任何馈赠。二是努力提高效率，实现限时办结。窗口工作人对办事客户热情接待，有问必答，主动引导，对符合要求的当即办理；不符合条件或手续不全的，要耐心解释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，热情提供咨询服务。三是简化办事流程，加大即办件的比例，缩短群众办理时间，为群众提供最大的方便，将上级规定的自受理之日起，15个工作日内办理完毕，缩短为10个工作日。特殊情况当天办结。四是改进服务态度，树立良好风气。工作中，我们想用户之所想，急用户之所急。把广大用户当成自己的衣食父母，为用户提供一切可能的便利服务。五是公开承诺，设立违诺必究制度。

对违反承诺的人和事，采取以下措施：

1、扣发当事人当月补助费；

2、取消当事人全年选先评优资格；

3、责令当事人做出深刻书面检讨，限期改正；

4、情节严重者，调离工作岗位，停职反省。

政务大厅有一张内刊----大厅信息报。要求每个单位设两名通讯员，每月向编辑部提供一篇稿件。我局政务大厅工作人员，积极响应号召，广泛收集素材，认真撰写稿件，每月为信息报提供稿件数篇。成为大厅内发稿最多的单位。为弘扬正气，推进社会主义精神文明建设做出了突出贡献。

由于我们高标准，严要求，用实际行动践行党的宗旨，受到社会各界的一致好评。今后，我们粮食局大厅审批办2名工作人员，有能力，有信心，恪尽职守，勤政务实，再接再厉，取得更大的成绩。

▣ 政务大厅工作总结

2018年政务季度工作总结范文

xxxx年，长治县物资总公司在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的xx届四中、五中、六中全会及十八大会议精神，紧紧围绕县委、县政府 “四个发展”战略和“冲刺全国进百强，打造山西第一县”的奋斗目标，坚持“抓安全、固根本、强基础、保民生”的工作思路不动摇，狠抓责任落实，开拓经营业务，强化民生保障，促进物资和谐，确保了物资事业的稳定健康发展。

一、主要工作开展情况及取得的成效

1、开拓经营业务，确保经济稳定健康发展。

今年以来，面对全球经济下滑和煤炭市场疲软、机械化开采、煤矿关停等不利因素的影响，我公司带领全系统广大党员干部职工，发挥民爆专营优势，大胆解放思想，开拓经营业务，除民爆主营业务销售外，实现非民爆销售收入达200余万元的好成绩，弥补了民爆器材市场销售下滑的不足，确保了物资经济在诸多不利形势下的稳定健康发展。xxxx年，物资系统全年实现销售收入6300余万元，比去年增长203%;实现利税91万元，比去年增长24%。

2、加强安全监管，提升安全监管水平。

高度重视民爆安全工作，把安全工作放在全系统工作的重中之重来抓，始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，以“创建本质型安全单位”为目标，强化民爆安全管理，狠抓主体责任落实，实现了全年安全责任零事故。xxxx年3月份，在全县召开的安全生产工作会议上，我公司被长治县人民政府授予“安全生产先进单位”荣誉称号。

3、狠抓责任落实，促进工作作风转变。

加强年度目标责任考核制度建设，在全系统实行《年度目标责任考核制度》、《年终末位淘汰制度》和《经理辞职制度》三项管理制度，使系统干部作风明显转变，发展环境进一步改善。今年3月份，我公司针对木材公司xx年至xx年度连续2年不能够完成主管局下达的职工养老保险金、医疗保险金征缴任务，对相关领导人进行了免职处理，并组建了新的领导班子，新领导班子上任后，为公司全体职工解决了集体医疗保险金问题，推动了公司工作的正常开展。

4、强化宗旨意识，着力保障改善民生。

牢固树立“以人为本，民生为先”的执政理念，坚持把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，努力为职工群众办事实办好事，做到取信于民。一是开展节假日慰问活动。xxxx年元旦、春节二节期间，要求各公司竭尽所能，筹集专项资金，对退休老干部、下岗职工开展节日“送温暖”慰问活动。二是开展困难职工帮扶活动。建立困难职工帮扶档案，为20名困难职工发放困难救助金、金秋助学金等各类帮扶资金7400元。三是公司领导与县住建局、县集中供热公司等有关部门协商，为木材公司、物资开发公司二个小区80余户居民解决了集中供暖问题。四是筹集资金2.9万元，对物资小区住户集中供热管道进行了重新改造。

5、创新党建举措，提升党建工作水平。

一是狠抓党风廉政建设责任制落实。年初，局党总支与各公司主要领导签定了廉政责任书，进一步强化了党员领导干部的廉政意识，促进了廉洁从政。二是深入开展纯洁性学习教育活动和基层组织建设年活动，党员干部队伍素质进一步提高，党组织的战斗力、凝聚力和向心力进一步增强。三是开展庆“七一”表彰活动。在庆祝中国共产党成立91周年之际，局党总支对在创先争优活动中成绩优异、表现突出的'2个先进党支部、1个优秀党支部书记和6名优秀共产党员进行了表彰，进一步激发了全系统党员干部职工干事创业的激情。四是组织开展警示教育活动，参观廉政文化长廊，观看警示教育片，接受了廉政教育，从思想深处强化了拒腐防变意识。五是组织各支部开展了《廉政准则》学习宣传系列活动和领导干部公开廉政承诺活动，进一步强化了干部的廉政意识，接受了群众的监督。六是开展整治吃拿卡要创优发展环境问题活动，规范了工作人员的从政行为，增强了工作的透明度。

总结一年工作，成绩是肯定的，但是，我们也清醒地认识到，在具体工作中还存在一些不足和问题，主要表现在以下几个方面：一是领导干部思想不解放，看摊守本思想严重，缺乏创新意识;二是存在重工作安排，轻工作落实现象，责任意识不强;三是党员领导干部的综合素质有待进一步提高，工作作风有待进一步转变。

二、xxxx年工作思路和目标

xxxx年，我公司工作的总体思路是：在县委、县政府的正确领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，坚持“抓安全、固根本，抓民生、保稳定，抓开拓、促发展”的工作思路，充分发挥物资职能，以安全为根本，以民生为重点，以市场为导向，以效益为中心，解放思想，开拓创新，锐意进取，攻坚克难，为实现物资事业的稳定健康发展而努力奋斗。

1、加强安全监督管理，确保全年安全生产责任无事故。一是构筑牢固的安全生产责任体系，落实安全生产责任，确保安全生产目标的实现。二是强化安全培训，强化从业人员的安全责任和自我保护意识。三是加大安全管理考核力度，按照安全生产管理办法进行考核，奖罚分明。四是加强安全管理制度建设，充分发挥安全管理制度的监督制约作用，从制度上有效预防安全事故的发生。

2、切实保障改善民生，全力促进物资和谐稳定。一是高度重视信访稳定工作，畅通群众诉求渠道，切实做到体民情、解民忧、顺民意、得民心，全力维护物资和谐稳定。二是建立健全困难企业社会保障机制，逐步解决困难企业职工关心的集体养老保险和医疗保险金问题，切实保障职工的合法权益。

3、开拓创新经营业务，确保经济稳定健康发展。要在抓好民爆主营业务的同时，大胆解放思想，开拓创新，转变经济发展理念，开辟新的经济增长点，着力提高非民爆经营销售比重，全力确保物资经济稳定健康发展。

4、根据县城发展规划，切实做好民爆火工品库的搬迁工作。

▣ 政务大厅工作总结

2、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

1、对领导与群众一样尊重，接待生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。

2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、走有送声。

3、对服务对象所办业务，要一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全应一次办结。

4、对待服务对象要热心、诚心、耐心，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。

1、工作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、自然大方。

2、男同志不准留长发和胡须;女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重得体。

1、工作时间不吸烟、不吃零食、不说笑打闹，不大声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在网上聊天，不玩电子游戏。

2、工作人员中午一律不得饮酒。

3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害大厅信誉和政府形象。

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▣ 政务大厅工作总结

一、工作背景

装修服务大厅是一个为业主提供装修咨询、设计、施工等服务的综合性平台。我们作为大厅的工作人员，以热情、专业和高效为宗旨，为业主提供全方位的装修服务。在过去一段时间的工作中，我们积极努力，取得了一些成绩，但同时也发现了一些问题和不足，需要及时总结和改进。

二、工作亮点

1. 完善的服务流程：我们建立了一整套完善的服务流程，从接待客户、了解需求、设计方案、报价预算、施工监督、收尾验收等环节，都进行了规范化管理，确保每个环节的顺利进行和高效完成。

2. 售前咨询与设计：我们的工作人员都经过专业培训，具备扎实的设计能力和良好的沟通能力。在售前咨询过程中，我们注重倾听客户需求，充分了解他们的期望和预算，然后提供个性化的设计方案，以满足客户的要求。

3. 费用预算与报价：在设定预算和进行报价时，我们严格按照相关标准进行计算，确保合理、透明。同时，我们还会根据客户的需求和预算提供多个方案供选择，让客户能够做出理性的决策。

4. 施工监督：我们安排专门的工程监理人员对施工过程进行监督和管理，确保施工质量和进度符合要求。对于施工中的问题和变动，我们会及时沟通和解决，确保装修工程的顺利进行。

5. 客户满意度：我们注重从客户的角度思考问题，为每一个业主提供尽善尽美的服务。我们努力营造良好的沟通和合作氛围，积极倾听客户的反馈和建议，并不断优化和改进我们的工作流程和服务质量。

三、存在问题及对策

1. 工作效率有待提高：由于装修服务大厅的工作量较大，我们需要更有效地分配资源和协调工作。可以借鉴其他行业的管理经验，引入一些科技手段，提高信息处理和反馈的速度，进一步提升工作效率。

2. 专业知识需进一步提升：装修行业不断发展和创新，我们的工作人员需要不断学习和积累相关知识，并及时了解市场动态和新技术。可以组织内部培训和外部学习，提升员工的综合素质和专业能力，以更好地为客户提供服务。

3. 与施工队伍的配合：装修服务大厅的工作与施工队伍有紧密联系，需要更好地协调和沟通。我们可以与施工队伍建立长期合作关系，定期召开会议，制定相应的工作流程和标准，提高合作效率和质量。

四、总结与展望

装修服务大厅起初的运作是积极的，但仍存在一些问题和不足，总结经验教训后，我们将进一步改进和完善工作。我们将加强内部管理，提升服务质量和效率；加强员工培训，提高专业素质和服务水平；加强团队合作，与施工队伍建立良好的合作关系，并不断优化和创新，以满足不同客户的需求。我们坚信，通过团队的共同努力，装修服务大厅将会取得更大的发展和突破。

以上是我们对装修服务大厅工作的总结，我们将根据问题和建议对工作进行改进和调整，为客户提供更加优质的服务，以期在市场竞争中取得更大的优势。我们相信，在全体员工的共同努力下，装修服务大厅的未来将更加光明和美好。

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