2025平台工作总结

时间:2025-09-13 作者:工作计划之家

2025平台工作总结二十三篇。

总结是一种书面材料，通过分析和研究某一阶段的相关情况，提出有指导性的经验和结论，是提升能力的有效方式。我们不妨制定一份总结。以下是小编整理的平台工作总结范文，欢迎参考与借鉴，希望能对大家有所帮助。

平台工作总结

★ 平台工作总结

时光荏苒，转眼之间20xx年过去了。

我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识!现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力!在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一，要不断的学习做好商品图片：

1、美工需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势

3、先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。

4、照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面。

5、商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢?合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。

6、图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。

还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。

活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的'优化以及关联营销等等。大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。

进入新大陆是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力!

俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、同行沟通，向他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他们的意见和建议;不断努力学习提高自己;及时了解需求，不断根据领导的要求修改自己的设计作品。

经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足，努力提高我的技能，完善我的工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力!每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。

昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧!最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。以上总结如有不当之处，请予批评指正。

★ 平台工作总结

时间过得真快转眼来到公司已经近一年了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下我不断地学习和提升自己的工作能力本着对工作认真负责精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作工作能力得到了提升为今后更好的工作打下了基础以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从-月-日开始进入公司上班因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的所以在来到公司的第一步就是在部门同事的'指导下了解公司概况完成公司下发的学习任务掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作公司所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。期间工作体验并不轻松前期感到手足无措电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题在工作过程也是边学习边实践所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢这是我在工作中的主要不足之处我会通过不断地请教和学习尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据及时了解全区各分公司的销售进度了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少有时候工作实行也会受到影响以后我会注意这方面的问题增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。

这一年来对于运营水平有了一定的提高能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助我对工作有了较好的处理能力熟悉各项工作的操作流程希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来为实现xx梦献上自己的一份绵薄之力。

★ 平台工作总结

今年以来，县教育局在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的精心指导下，以科学发展观统领全局，紧紧围绕县委提出“全力加快绿色的经济崛起，建设富庶美丽幸福新大埔”的目标，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情信息工作能按照县委宣传部统一部署和要求，服务大局，努力构建和谐社会、平安教育。

一、加强领导，明确职责

为了进一步拓展教育系统舆情信息工作渠道，构建多层次、宽领域、全方位的教育舆情信息工作格局，进一步完善舆情信息工作长效机制，积极维护和宣传大埔教育的良好形象，切实加强对网络舆情信息工作的组织领导，我局成立了以局党组成员、工会主席、秘书股长廖永珠为组长，各股室站负责人为副组长，许俊波、李颂航、张晋健、赖惠琼、邱汉章同志为组员的教育系统网络舆情信息处置工作领导小组，明确工作职责，建立三级管理网络。

二、健全制度，强化监控

按照网络舆情信息工作科学化、规范化的要求，健全网络舆情监控制度、突发事件应对制度、舆情快速处置制度、舆情信息考评制度和专题信息报告制度共五项舆情信息工作管理制度。要求重点围绕网络上（大埔论坛）反映的有偿补课问题、人事变动问题、绩效工资改革问题、学校违规收费问题、学校管理不善问题、师德师风建设问题、廉洁从教问题等不利于大埔教育健康发展的信息和有关人民群众关心的焦点、热点，切实加强此类不良网络舆情的监控、上报、回复和引导。

三、加强管理，正面引导

一是加强舆情信息工作管理。不断完善舆情信息收集处置机制，信息员坚持每天上网，登录《大埔论坛》和qq群，查看信息帖子，并在每月25-26日值班时收集记录重点、焦点、热点问题，做好舆情信息日志，有关其他单位的重大信息通过qq群及时向有关单位通报。二是加强不良网络信息的监控。我局要求全县各学校指定专人每天抽空上网，对《大埔论坛》等网站上可能出现的有关大埔教育的不良信息帖子加强监控，积极回应，做到理性疏导，做好相关解释工作，及时化解矛盾；积极发挥网站的导向作用和能动作用，努力营造健康、文明、向上的教育网络环境。三是加强不良信息的正面引导。发现有关教育的不良网络信息，特别是遇到重点、焦点、热点问题，及时向领导汇报，充分认识不良信息的严重性和危害性，通过借助媒体力量，对公众所关心的教育重大热点问题加强正面引导，

不是采取针锋相对的谩骂或抨击，而是做好解释等相关工作，尽量把大事化小，小事化了，把不良影响最小化。今年7月份以来，我局对出现在《大埔论坛》上15个有关大埔教育的焦点、热点帖子进行回帖解释，有效地化解了矛盾。

四、加强宣传，提高能力

一是加强教育信息的正面宣传。充分利用《大埔教育信息网》和《大埔论坛》等网络信息平台，正面宣传有关教育的政策法规、办事流程、学校招生、教师招考等向社会公开的内容，从事后被动宣传转变为主动引领式宣传。二是提高应对和处置突发事件的能力。我局每年定期举行全县各校信息员业务培训，努力提高信息员和全县各学校对可能出现在网络上（大埔论坛）各种突发事件的应对和处置能力，增强对新闻宣传重要性的认识和舆论信息危机的意识，提高网络舆情信息工作的基本技能。

★ 平台工作总结

20xx年，信息坚持以宣传舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为全市大局服务，为实现全市宣传思想工作目标发挥重要作用。

一、加强领导，加大信息调研工作力度

明年，中宣传舆情信息工作，要在质和量上下功夫。一要在现有的人员上把上报的信息的数量上去，做每月至少报300篇舆情信息，这们提高信息的采用率。地要在质量上下功气，今年我们要认真研究中宣部和采用信息和领导批示信息，认真研究各类信息的写法，快速适应中宣部的调整部署，做到每月要写一批有质量的信息，三是强与乡镇通讯员的沟通，找出一批笔杆硬的通讯员，纳入我们的舆情信息报送队伍，舆情信息采后给予适当的物质奖励。力争明年舆情信息工作在上新台阶，新突破。

调研信息工作去年是全市的先进单位，明年仍然在排全市前列，具体做法：一是，在总结去年取的成绩的同时，还在找出不足，调研在全市取得了一定的成绩，但是全省位次，还很落后，明年要百尺竿头，更进一步，争取拿出好的名次来，写出一批好的调研报告及工作信息，为服务领导决策、服务大局。二是积极深入基层大搞调查研究，紧密联系工作实际，找准务与群众利益的结合点、社会各方面的关注的兴奋点，深入解群众所思所想所盼，对在构建和谐社会过程中产生的思想问题和片面理解，列出专题组织调研，从理论上和实践的结合上作出有说服力的回答，析事明理、解疑释惑，为领导决策提供了有力的理论依据和实践依据。

二、加强网络管理，做好网络管理宣传工作

明年，要加强网络工作力度，为进步贯彻实省市进一步加强网络管理工作指示精神，结合我市实际，理出以下几点：一是宣传部是网络管理部门，做好网络管理工作是明年的重中之重。明年，我们将对全市互联网站进行登记造册，进行逐个审查，对违规建网和违坏分规建论坛的部门和个人，要按照互联网管理条例，给予相关的处理。二是建好永城新闻网是明年网络工作的要点，明年，我们将对永城新闻进行革新，不论在形式上还是内容是都要进行整改，真正打造我们永城真正的，有代表性永城新闻网，打造一个对外的有影响的网络宣传平台，为宣传永城、推介永城，扩大永城对外的知名度，做出应有的贡献。

★ 平台工作总结

一：20XX年主要工作内容

1：6月份在荀总的指导下，对账户关键词进行筛选，剔除掉了方案，标志，等展现量高，转化率低的关键词，并将匹配模式从广泛改成精准，提高关键词排名。

2：10月份，路灯类关键词停止竞价，账户预算增加，在荀总指导下，百度推广后台设置蹊径，凤巢图文，动态创意，及分批配模式出价，账户从十一月份开始

3：11月中，在荀总指导下，天拓关键词调词软件，自动排名倾向，关键词调词4：词共：1016个。账户恶意，无效点击降低。

5：b2b信息发布，20个b2b平台注册，每天5条左右信息，共900条左右，长沙划线类长尾词排名首页位置。

二：总结

在过去的工作中有很多不足和需要改正的地方

竞价方面：对账户结构基础调整，计划单元细分不到位，创意不够完善，竞价预算，推广时间及关键词排名出价没有分配好。

B2B方面：信息发布量少，长尾关键词排名低。

三：20XX年推广规划

任务规划：

鼎远企业网站完善、划线工程及交通设施产品推广覆盖

1：网站完善：手机网站和企业网站。

手机网站已经出来了，后台完善整理一下就可以了，pc网站改版一个月左右。

2：竞价：

1）百度账户整理完善，关键词细分，创意优化，单元图文整理

2）建议开启360、搜狗付费推广，以工程类，批发，厂家类关键词为主，账户搭建用时一个月左右，费用预算不超过2万（不含技术服务费及认证费用）（市场份额占据底，但相对应点击价格也底）

3：SEO：从百度统计中得出的用户搜索词进行百度SEO优化，让其能够在百度等搜索第一页展现出来，更加方便用户的'访问及查找。

同时会利用百度知道、文库、新闻源等手段进行覆盖。

3：微信平台推广

开启微信公众平台，方便老客户联系和新产品推广。

4：淘宝优化

主要是淘宝页面美工，产品完善。针对零售客户，适当优化。

来鼎远7个月的工作中受益良多，总结和规划有不完善的地方请荀总指导。

★ 平台工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：

一、（产品化）熟悉公司的企业文化。

人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过excel对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性等熟悉了产品本身的性能。

其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据excel做一个很正式的报价。

三、（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找客户。

如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，ec21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没

（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的'提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性：

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在excel文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析：

（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、XX年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，XX年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。（6）由于同行竞争激烈价格下滑，XX年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八、公司的问题

（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的XX即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在XX年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！

★ 平台工作总结

转眼一年的时间过去了，在公司领导正确的指挥和各部门同志的支持和帮助下，我和全体仓库管理员勤奋踏实尽职尽责地完成了本部门工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好生产部门各项工作打下了良好的基础。我在这一年的工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。

我们不仅仅要能做到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

又是年底了，我作为一名仓库管理者对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

一、减员增效

20xx年仓库继续推行集团减员增效的号召减员增效，20xx年初仓库部门共计人员14人，截止到20xx年年底，共精简人员2人。目前：五金库3人、成品库3人、原材料库1人、罐区3人、磅房1人、卫生1人。目前各仓库人员已经达到最精简人员工作效率达到90%以上。达到了年初制定精简人员的目标。

二、仓库工作效率对标管理，提高仓储工作效率

仓储部门的职能：三个字：收、管、发。

1、收：供应商——进料数量验收——进料品质验收——是否合格(不

合格坚决不收货退给供应商)——入库入帐——原始单据的保存。

2、管：(保证账、物、卡一致)仓库物料要物清、帐清、质量清、用途清。

3、发：根据车间生产需要凭车间领料单——仓库准备物料——仓库发放物料——物料交接——帐目记录

4、月底盘点，交月报表

5、做账：按进出仓记录及时做好账目记录..

三、下一步重点加强仓管人员培训，提升仓库人员综合管理素质在传统观念里，仓库的工作就是简单的收、发、存，其实仓库管理是一门经济管理科学，不仅是简单的收、发、存等重复性的工作。下一步重点要通过培训、学习各项业务知识等途径来全面提升保管员和仓库管理人员的综合素质，了解物料特性、安全知识、环保知识等各项必要知识。

1、我们的工作是服务性工作。正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，我们给公司生产一份满意服务!我们会一如既往，无微不至地做好原材料、五金、半成品供应。如有不足之处就和各部门保持良好的沟通。

2、严格执行公司仓库保管制度，防止收发材料差错出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。不足之处：对供应商物料进仓数量严格把关了，对生产部门领料把好关;及时登帐入ERP系统，保证不出现亏盈状态。

3、合理安排材料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级分区存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。

4、积极配合财务部和采购部。负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决问题，来提升自身的业务能力和仓库整体水平。总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的'成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。

为了公司发展得更加壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更细、更好，为公司的发展前景尽一份力。

★ 平台工作总结

踏入电商领域的实习之旅，对我来说既是一次挑战，也是一次成长的契机。在实习期间，我深入了解了电商运营的各个环节，从商品上架、营销推广、客户服务到数据分析，每一步都充满了学习与探索的乐趣。

首先，我意识到电商运营不仅仅是简单的商品买卖，更多的.是对消费者需求的洞察和满足。在商品上架的过程中，我学会了如何根据市场趋势和消费者喜好来挑选和推荐商品，这使我更加明白了“以用户为中心”的重要性。

其次，营销推广是电商运营中不可或缺的一环。我参与了多次促销活动的策划与执行，从制定方案到落地执行，每一个环节都需要我们细心策划和精心执行。通过这些实践，我深刻体会到了团队协作的重要性，也学会了如何更加有效地与团队成员沟通协作。

在客户服务方面，我更是体会到了耐心与细心的重要性。面对各种问题和投诉，我们需要保持冷静和耐心，积极寻找解决方案，确保每一位消费者都能得到满意的答复。

最后，数据分析是电商运营中不可忽视的一部分。通过对销售数据的分析，我们可以更加准确地了解消费者的购买习惯和喜好，为后续的运营策略提供有力的数据支持。

这次实习让我深刻认识到了电商运营的不易，但也让我更加坚定了从事这一行业的决心。我相信，在未来的日子里，我会不断学习和进步，为电商行业的发展贡献自己的力量。

★ 平台工作总结

1、文字编辑能力

网络编辑必须掌握文字编辑和文字处理能力。它包括文章标题的编辑能力，标题是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推广自己的新闻，网络编辑就要精心制作便于检索的新闻标题和导语，并且根据实际工作中用户最关心的信息和网站所要重点提供的信息，提取出最重要的关键字来制作新闻导语。标题和导语越清晰越独特，被网民搜索出来的机率就越高。例如，我们实习生偶尔会出去踩盘，回来都会在网站论坛发一篇楼盘的帖子，另一位实习生曾以：“沙和尚带你西游沙河上”的醒目标题，在众多帖子中脱颖而出，受到了主编的赞赏。

网络编辑还必须掌握文章内容的编辑排版技巧，比如段落，样式，多媒体应用等。办公室里有一个资深的编辑，她的帖子人气一直都很火。我有仔细的去研究和请教过，很大部分归功于图文并茂的排版方式。这种技巧，能极大的抓住阅读者的眼球，吸引读者的兴趣，而不会给读者带来视觉上的疲劳。

2、图片处理能力

网络编辑在编辑文章时接触得最多的莫非是文字和图片，图片可以极大地增强网页的表现力，但粗燥的没有经过处理的图片是不宜放在网页内容中的，所以网络编辑必须学会通过图片处理软件对需要使用的图片进行相应处理。最常用的图片处理软件有windows自带的的图像处理程序、Fireworks、Photoshop等。在实习的时候，我们的主编也有教我们，要制作好的图片，必须得从角度、色彩、大小、分辨率、要表现的主题等多方面去着手。

3、获取资源的能力

网页内容可以简单地分为原创内容和转载内容，但原创内容往往是有限的，这就要求网络编辑具备获取相关资源的能力。实习期间，如果当天是做论坛的话，那么我们的基本任务是原创5篇转载20篇。无可厚非，原创的.支撑也需要平时素材的积累，而转载也必须要经过科学整理，合理归类，体现出自己的智慧。所以，后来每天清晨都形成了一个习惯，那就是去同类的网站如搜房网、大成网等各大网站去搜寻资源。

4、内容推广的能力

网络编辑不仅要有内容制造的能力还必须具备内容推广的能力，因为我们制作内容的目的是为了发布出来让人看，那么这就涉及到一个内容推广的工作，内容推广所涉及的知识技巧比较多，实习时我们就应用了qq群网站推广法、搜索引擎推广法、软文推广法、博客推广法、论坛推广法、图片水印推广法、邮件推广法等。

5、专题制作能力和热点把握能力

网络专题可以理解为针对某个主题制作的具有内容结集性质的内容集合。内容必须集中表现你所要表现的主题，具有很大的相关性。专题分为实效专题和聚合专题，实效专题指针对某一热点问题做的内容，聚合专题是指将相似内容或者相关内容聚合在一起。在实习期间，我们三个实习生曾经一起策划了一个关于龙泉驿区楼盘专题的制作。我们的切入点，便是从价格、面积、户型、交通、社区配套、区域等进行相似内容的整合归纳。当然制作的专题的最终目的是提供用户有效的信息，那么就必须要掌握用户所关心的热点是什么，这就要求编辑人员要具有热点把握能力。

我知道自己未来的路还很长，但我很幸运，能够在这样一个每天不断有人被淘汰的城市寻到一个自己还算满意的职位。选择好的公司意味着接受优良的企业和开明的人际关系。这些经验，是我在学校不曾学过和接触过的最宝贵的财富。我想这也许就是成长。我很庆幸，自己的坚持和选择能在大三学期尘埃落定，也很幸运，能够有机会在这样一个公司实习。

★ 平台工作总结

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，好不要超出4行，字数过多，会影响人们的`阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

明年工作计划：

1、平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2、利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3、顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

★ 平台工作总结

客户满意度是衡量一个公司服务质量的重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20xx年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的`谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

★ 平台工作总结

一年的淘宝客服工作转瞬即逝，在这充满挑战与机遇的一年里，我在这个岗位上不断学习和成长。

作为淘宝客服，我的主要职责是及时、准确地回答客户的咨询，解决客户的问题，处理客户的投诉，以确保客户在购物过程中能够获得良好的体验。每天，我都会面对形形色色的客户和各种各样的`问题，这既考验我的专业知识，也考验我的沟通能力和应变能力。

在与客户的交流中，我始终坚持“以客户为中心”的原则，用耐心和细心去倾听他们的需求，用真诚和热情去回应他们的关切。对于客户提出的问题，我会尽力提供清晰、准确的答案；对于客户的投诉，我会以平和的心态去理解他们的不满，积极寻找解决方案，争取让客户满意。

这一年中，让我印象深刻的是大型促销活动期间。由于订单量激增，客户咨询和售后问题也随之增多。面对汹涌而来的信息，我和同事们齐心协力，加班加点，确保每一个客户的问题都能得到及时处理。那段时间虽然很辛苦，但看到客户们在我们的努力下顺利完成购物，收到满意的商品，所有的疲惫都化作了成就感。

当然，工作中也并非全是顺利。有时候，会遇到一些情绪激动或者不讲理的客户，这时候就需要我更加冷静和理智，控制好自己的情绪，避免与客户发生冲突。同时，也要不断提升自己的沟通技巧和问题解决能力，以更好地应对各种复杂的情况。

回顾这一年，我在客户服务方面取得了一定的成绩，客户满意度有了明显的提升。但我也清楚地认识到，自己还有很多不足之处，比如在处理一些复杂问题时还不够果断，对一些新的业务知识掌握还不够熟练。在未来的工作中，我将不断改进自己的不足，努力提升自己的综合素质，为客户提供更优质、更高效的服务。

★ 平台工作总结

本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。

一、工作概况：

我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公计算机硬件维护工作，其三，办公计算机软件维护工作。现对工作作如下总结计划：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况。公司计算机硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。

（二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的计算机故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office，wps办公软件的使用等。

（三）、公司计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。

二、工作中存在的不足：

1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的计算机，私自下载盗版软件，安装私人软件等情况。

三、明年工作计划：

1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。

2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。

3、具体工作包括：新建厂区等新建项目网络建设。

虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境。将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。

★ 平台工作总结

网络教研这个新生事物，为教师搭建了开放、平等、交互的学习研讨平台。网络为教研打开了一个敞开、明亮的世界。虽然对于我们农村小学的老师们来说，参加网络教研还处于摸着石头过河的状态，但是通过半年多的努力，对于每个参与教师来说算得上收获颇丰：大家在网络这个平台上学习了很多东西，从心灵到教研水平都得到了很大的锻炼，与其它兄弟学校基本实现了资源的交流与共享。实践证明：网络教研已经成为教师专业成长的新途径！现就我校一年来的网络教研工作总结如下：

一、领导重视，措施到位

学校积极响应联校教研室的倡议，有计划地开展网络教学研究活动。为做好学校网络教学研究工作，切实加强对学校网络教学研究工作管理，学校把网络教学研究工作列入议事日程，校长亲自抓，学校教教研组长及信息技术教师具体分工负责组织实施。成立了网络教研领导小组、网络技术指导小组及各络教研小组，然后有序组织教师开展网络教研活动。

二、齐抓共管，制度保证

工作要落实，制度须先行。学校首先制订了一系列网络教研制度，以明确的制度保障网络教研工作的实效性。主要有《网络教研制度》、《网络教研领导小组职责》、《教师网络教研要求》……在制度保障的前提下，成立了学校网络教学研究管理领导小组，完善了网络研究管理模式，明确了网络研究管理职责。提拔电脑技术操作熟练的一线老师担任组长，结合各组实际拟订网络教学研究计划，从人力上为学校网络教研工作开设了绿色通道。

三、组织实施，不断完善

为了满足教师对教学问题随时探讨和及时了解教研信息的要求，拓宽校本教研途径、创新校本教研形式，我校利用区教育信息网建立开放、动态的网络教研平台，为教师参与教研提供更为便捷的方式，加强教师之间的交流，促进教师教学教研水平的提高。

1、树立新观念，加强学习，提高网络教研的水平。

学校经常组织教师学习相关的网络知识，使教师们树立正确的观念，提高网络教研的能力和实效。

（1）资源观念。买书是有限的，而通过电脑上网可以进入一个无限的空间，可以从中获得丰富的教学资源，可以学到很多先进的教学经验，可以了解到很多的教学动态和信息，这些资源的获取和发挥的作用，将对我们提高教育教学质量起到很大的帮助。

（2）教研观念。其实，网络教研与常规教研是一回事，网络教研是利用网络优势对常规教研的包含和放大，是基于网络的常规教研。它可以解决常规教研中的资源短缺，局限于一些孤立、零碎的教研活动，没法做到与常规教学同步跟进等的问题，使常规教学与教研活动融为一体。网络教研能促使教研活动更富有生机活力，与教学同步，进而提高教研活动的水平和实效。

（3）共建合作观。网络教研要体现高度的合作性。通过网络教研共享集体的智慧，充分发挥、运用各自的力量和资源。每个人都要参与，一方面可以从中得到体验、感悟和收获，另一方面也要关心和帮助别人，在关心、帮助别人的同时使自己获得提高。

2、抓住时机，适时培训，提高教师参与网络教研的能力。

由于我校绝大部分教师，尤其是中老年教师，因计算机水平有限，操作能力较差，故参与网络教研面临很大困难。先后进行了浏览网页、查找下载教学资料、课件制作、远程教育资源应用的培训。要求教师们在参加各类培训、听课后，认真撰写培训心得并上网交流。包括在思想上、学习上的困惑和问题，也及时发布，以便迅速得到大家的关注和帮助，求得解答，使学习效率得到提高。

3、积极参与网络教研活动，保证网络教研的实效性。

“网络教研”实施的关键是实现“互动”。只有通过互动才能实现教育资源、人力资源、智力资源的共享。学校及时组织教师积极参与上级主管部门及其他兄弟学校开展的各项网络教研活动，使教师在互动中得到提高。学校互联网开通后，更是为网络教研工作的开展提供了有力的保障。发动教师利用“博客”所提供的现成模板，搭建现成的网页框架，设置添加、删除栏目，让教师在短的时间，以简洁的方式制作个人主页；让教师利用“成长博客”将自己日常教学中的生活感悟、教学心得、教案设计、课堂实录、课件等上传发表，超越传统时空局限（课堂范畴、讲课时间等），促进教师个人隐性知识显性化；同时，将凝聚了教师智慧与心血的文章，上传到网络，与全国同行一起分享和交流，又可以得到更多的教师意见和建议，对教师们的专业提升很有帮助。

四、评价激励，正确导向

学校制定了相应的评价奖励制度，对网络教研积极分子给予一定的奖励，为以后教师的网络教研树立榜样。每次活动，学校都要有专人记录，纳入到教师量化考核工作中，确保了网络教研正常进行。

一年来，我校的网络教研活动取得了一定成效，在联校网站上发布文章、心得体会、经验交流的教师很多。我们在网络教研工作方面还是刚刚起步，需要在实践中继续探索，积累经验，我们会更加努力，向同行展示更多的作品，与同行们共同分享。

★ 平台工作总结

转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象

这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅__培训教材》，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平

这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标

四、20XX年的工作思路

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余培训班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。

★ 平台工作总结

来公司工作一年多了，作为技术部phper，做了一些项目，主要是基于ThinkPHP框架，和PHPCMS的二次开发，自己也研究了wordpress的源码，通过这些工作和钻研，学到了很多web开发方面的新知识，也有了自己的见解。以下是做过的项目总结，以及学到的东西，温故知新。

1.广告联盟系统

*本项目是跨年项目，去年末开始，今年初完成并上线，后期也有修改。

基于ThinkPHP框架开发，网页设计师和前端工程师负责设计和制作网页、js，前后台各一名PHP程序员，我负责数据库设计和后台开发。

项目需求大概是：成为会员之后，可以通过我们提供的代码投放多种形式的广告到网页或者客户端，为我们的产品做推广，每天自动定时读取统计数据，比如安装量，注册量等等，根据一套算法计算广告推广费用，支付给会员。

后台主要功能有：会员管理（会员审核，会员资料，捆.绑网站、软件客户端等），广告管理（添加和删除广告，广告类型有弹窗、对联、软件等），结算管理（每天自动计算广告费，生成报表并存档记录，支付管理等），客服管理等。

主要用到的技术和学到的知识：

RBAC(Role-Based Access Control)，基于角色的访问控制。这是ThinkPHP自带的，对管理员进行角色分组，不同角色具有不同的权限，可以对控制器的每个方法进行权限结点分配。有机会研究一下比RBAC更好的权限控制：Auth类认证。

分表和事务。由于每天产生的数据量很大，需要进行分表，ThinkPHP提供了分表的方法，我要做的主要就是数据库设计，如何合理的建表以及字段，在开发过程中也多次调整。由于涉及到“钱”方面的计算，所以计算费用的时候要非常谨慎，计算的过程要先后向四个表中写入数据，为了防止其中某一步出错而导致数据异常，这里采用了mysql事务机制。

ThinkPHP缓存。许多地方重复用到相同的数据，还有的广告类型可以设定不同的时间出现不同的广告，在一定的时间内只读取缓存就行了，使用ThinkPHP缓存可以提高程序效率。

2.下载站转换程序+改版+扩建

9553下载站之前是asp程序+mssql数据库，现在要转换成PHP程序+mysql数据库，用PHPCMS进行二次开发。

麻烦的是转换数据库，要把之前mssql数据库的表和字段，一一对应转换到现在PHPCMS的mysql数据库。幸亏有navicat，很方便把myssql数据库导入到mysql，但是关键的还是要写大量sql语句并且结合PHP程序，按照PHPCMS表的设计，把数据导入。除此之外，新站的所有url要保证和旧站一模一样，由于两个不同语言的程序差别比较大，做新站的同时还要考虑旧站的一些东西，也是让人头疼的一件事情。

这些都搞定了，但是由于美工都忙于其他事情，新的界面没有出来，暂时用老的界面，于是把旧站的所有页面保存到本地，而且以前的页面很多不规范的地方。

用PHPCMS把新站功能做好了，重新同步并导入线上数据库，经多次测试改bug后正式上线了。

紧接着，全新改版的界面出来了，新版在界面设计上和功能上都有很多不同，是一个全新的升级改版。于是，在原先的基础上，开发新的功能，用新的页面，一个崭新的下载站诞生了。然而，修改不断，不断调整界面和加入新功能，特别是后台加入了很多方便编辑的功能，可以说大几十处细节改进。

之后，网站扩建，由软件站，单机站，加上手机软件站，和资讯站，以及手机站，每个站都是一个单独的子站，每个站都有专门的专题模块，网站规模越来越大。之后进入了维护阶段。终，一个庞大的站点出来了。

新站的界面和js由网页设计师和前端工程师完成。程序一开始都是一个人弄，后来和另一名phper一起完成开发。

建议以后的`项目能有好的需求分析，而不是开发的过程中，不断提出需求的改动，这样很没效率而且增加开发的难度。

主要用到的技术和学到的知识：

不同数据库类型（mssql和mysql），以及不同表结构数据库之间的数据转换。熟练运用了各种sql语句，并且要结合新站程序的功能和数据库表设计。有一个地方开始转换很慢，后来把一个表的两个字段查询出来放到数组中，再结合sql查询，效率大增。

学到了PHPCMS二次开发的各个方面，以及自定义标签，多站点，独立模块开发等，研究了PHPCMS的源码，学到了很多web开发的技巧和新的思路。

3.九游游戏数据接口+游戏盒子

这是C++开发的游戏盒子客户端里面调用的一个网页栏目，这个栏目是通过读取UC九游游戏中心的数据，取出保存到本地数据库，定时增量同步。前端页面通过页面展现，这个项目集成到了小游戏网站后台中。

主要用到的技术和学到的知识：

学会阅读第三方提供的文档和数据字典，构造签名，读取数据，并且实现增量同步。

【工作计划之家】年度知识盛典专题:

二十三小年短信 | 腊月二十三小年祝福短信 | 腊月二十三小年短信 | 2025平台工作总结 | 二十三小年短信 | 二十三小年短信

通过写PHP接口的方式，方便C++获取数据。在前端页面上也可以设置标记，以方便C++在客户端中进行操作。

4.单机站转换程序+改版

这个和软件站转换程序+改版过程差不多。也经过几大步骤：1.数据库转换 2.改版 3.需求改动 4.改bug

此外还帮助一游改过东西。还有一个wordpress的站点间歇性折腾了之后没下文了。

结束语

以上就是今年工作的主要内容，一边折腾，一边思考学习，颇有收获。做单机站的转换程序+改版的时候，就比软件站转换程序+改版更得心顺手，很多同样的功能再次做的时候采用更好的方法，程序上的实现也更加简洁并且有效率。

除此之外自己还研究wordpress源码，它只是一个很流行的博客程序，也不是MVC架构，而是面向过程和面向对象结合的一个软件，但是它的代码很优雅，许多地方很高深。通过研究wordpress的代码学到很多写法和巧妙的思路，写代码思想很重要，我将进一步学习。

新的一年，除了加强以上这些web开发方面的工作和学习，我希望能够承担技术含量更多的任务，接触到更深层次的PHP在web开发领域的知识和技能。

★ 平台工作总结

在过去的一年中，我担任公司开发部的一名程序员，主要从事着x项目的开发工作，这一年来我低调努力工作着，不求闪亮显眼和光芒四射，只为平静和淡定；这一年中所做的成绩如下：

一、独立开发方面

x项目中本人独立负责开发会计处的三个子系统：会计人员信用查询系统。代理记账机构信用查询系统。会计人员网上报备系统。这三个子系统上线后，方便了社会各界查验会计人员的真实信息、方便了查询合法的代理记账机构信息，以及方便了各单位对会计人员的报备。

二、团队开发方面

餐饮行业项目，在团队开发项目中直接参与了x餐饮有限公司总部的信息综合管理平台项目，主要负责的'系统有：房屋租赁合同管理系统。短信收发管理系统。会员管理系统。基础信息管理系统和人事管理系统的部分功能模块。系统应用后，x在管理全国各门店房屋租赁合同上，一定程度上提高了管理效率，并且及时有效提供了相应预警信息；短信收发系统方便了总部及时传递各项信息；会员系统更好的管理全国各门店的会员信息；人事系统在管理中减少工作量等。

三、项目管理方面

金融行业项目，我参与了x银行x分行，企业转账管理系统中的部分模块开发。本系统方便了企业快速实现大量和复杂的转账工作。x项目正在负责和开发的是住房货币化补贴网上申报审核系统。本项目采用了新技术，使界面更加大方美观，很大程度上改善人机交互平台的效果。

　　四、总结不足

驻x总部做项目时，由于团队内部某些原因，加之外面的其他因素，一定程度上影响了工作效率、影响开发进度和影响终软件质量；这是包括我在内项目组中的每个成员都必须检讨的地方。

通过总结一年来的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不断的学习吸收新技术，认真学习好规范规程及有关文件资料，并且及时的把新技术应用在实际的项目中，进一步提高项目的技术含量。

★ 平台工作总结

也许，20xx年，与我来说，确实是不平凡的一年。

这一年，发生了太多太多的事情，几经思考，就以这一年主要的一些事情和心态的变化为线索来对我的20xx做一个总结吧。

关键字一：新生活

20xx年发生的第一件大事就是，在一个月紧张准备论文和几天喝得“醉生梦死”的毕业宴之后，终究为自己十余载的学生生涯画上了一个圆满的句号。从学生到上班族，从校园到职场，无论是社会角色的转变还是生存环境的转变，对我来说，都是一道坎，所幸的是，大学的时候，选择了一个自己喜欢的专业，出了校门，能将自己喜欢的东西变成自己的职业，则更为欣喜。校园和职场，是两个绝缘不同世界，大学里的我们，眼界狭窄，见识浅短，在一个小小的世界自娱自乐着，好在始终没有放下自己热爱的东西。大学阶段找了两份开发的工作，也正是这曾经的两段经历，让我意识到自己的不足，和专业职位需求之间的差距。开始有意识的去补充一些东西。

20xx年，我正式成为一名程序员，来到了“社会”这个更为广阔的天地，在这个纷繁复杂的社会上，有着很多资历深厚的前辈，有着无穷无尽的资源，当然也充斥着机会和误区，不过，不管怎样，对于全新的生活，我已做好了准备，希望自己能踏踏实实，走出属于自己的路。

关键字二: 新工作

20xx年春节后，我返回广州，对于这个城市，由于之前已经在这儿有过一段时间的工作经历，所以已经基本熟悉，然而之前国迈科技的云研究院Java开发团队的解散，使得我这次不得不重新找一份工作，由于之前一直憧憬着大数据和云计算，所以这次下意识地想尝试一下，往这个方向靠近，虽然，除了看了几篇百度百科和博客的文章外，我对大数据几乎一无所知。就是一个概念而已。所以，在找工作的时候，不免心虚不已。但我始终想窥伺一下“大数据”这个神奇力量的世界，面试自然也遇到了一些麻烦，后，凭借着做过的两个简单的爬虫和一点点lucene相关的东西，我获得了现在的公司的工作机会。

20xx年3月11日，我开始了在云润大数据的生活。

关键字三: 新层次

来到云润大数据的这十个多月的日子里，是我在视野和觉悟提高多的一段日子：

1、linux在很多方面比Windows要可爱的多。

从之前完全地依赖和喜欢windows，觉得这是一个完美的系统，然而在工作中，却又见识到了windows的短板，原来在服务器领域活跃的linux是如此地强大和让人踏实。当然，这个过程是痛苦的，刚进入公司的时候，工作的系统几乎全是针对linux，而之前对于这个黑头冷面的家伙，仅仅停留在几个命令行上，那段时间，几乎都是靠白天谷歌，晚上看书来恶补度过，很短的时间内，就被这个强劲的系统征服了。

2、百度跟谷歌之间隔了好几个bing

在之前的工作和生活中，百度几乎占据了我网络信息检索的全部份额，感觉它几乎能满足我所有的需求，然后在新的工作中，很多时候，我都不能通过它解决问题，后通过谷歌完美解决，抛出民族观念，确实，谷歌更能理解程序员。

3、除了java之外，代码的世界里，百花齐放。

不得不承认，我有着很强的先入为主的思想，总是习惯性地拥护先接触到的东西，后来在工作中，组长要求我们用Python语言来做爬虫，对于这个决定“我一开始是拒绝的”，为什么一定要用python呢，后来，在组长举出了很多特性和python的强大以及用想不到的极尽简介的代码完成了一个爬虫后，也就在心里狠狠打了自己一巴掌，不能用同一种思维来看待整个世界，代码的世界，如此缤纷多彩，相信少了一些执拗的偏见后，我能更好地享受代码的乐趣。

4、兵马未动，粮草先行。夯实基础和规范才是真理。

如今的项目开发中，不乏有很多能力很强大的人，他们能很好将自己的想法变成现实，但是写出出耦合更低、健壮性更好，可读性更强的代码是程序员们永恒的追求。所以我们有必要，打好基础，写代码时多一点的思考，更要符合业界统一遵循的规范，才是长远的发展之道。（在此，感谢一下，组长对这方面的重视，让我们养成好的代码习惯和良好的代码思维），这些思想和行为习惯对于我来说，意义重大，也将对我以后的职业生涯，产生深远影响。

5、接触了一大批优秀的框架

Hadoop系列、ambari、scrapy、等等，接触到了很多很优秀的框架，这些框架的思想都重新刷新了我对软件的认识，强大的计算能力，优秀的设计思想，从单点到分布式，尤其是RM，它的分布式计算思想，很多启发。很多时候我们并不能一味纵向扩展，总会有瓶颈，横向扩展才是王道，正如《hadoop权威指南》第一章说“古时候人们种田遇到很重的活，没有想去培养更大的牛，而是用两头牛”，更加符合自然规律。20xx的遗憾就是，对于这些优秀的框架，我始终停留在搭建的基础上，没能有机会在工作中用到，但愿20xx年，我能有更多机会去体验和学习它们吧。

6、开始拥抱开源

至此之前，我曾一度忽视了java中重要的.东西，那就是开源，丰富的开源资源，是java宝贵的特性之一，然而之前总感觉这些东西太遥远，或许也觉得自己能力不够，还不足以去挑战源代码。在开源方面，我要万分感谢现在的同事强哥和老大，他们跟我频繁地渲染着看源代码，从源代码中发现一切，使我也开始去尝试，现在也养成了一个很多好的习惯，遇到问题不再是一味去网上查，如果是开源的项目，多看日志，然后追踪源代码，事实证明，很多时候，这种方式直接有效，而且还可以学习作者们优秀的代码架构和风格。我相信，拥抱开源，能让我学到更多，成长更快。

关键字四: 新尝试

在今年9月，我开通了CSDN的播客，开始记录下我工作和生活中的点点滴滴，从一些小的问题，到一些学习笔记，我都开始把它们记录到自己的博客中，“自己的代码，60天不看，也是别人的代码”，记录到网上，一方面用于自己备忘记录下自己成长的足迹，二是也可以帮助网上其他一些一起学习的人，三是想把自己的一些想法放在网上，跟其他人产生碰撞，从而也提高自己。

关键字五：看书

要说20xx年，收获较大的，就是养成了看书的习惯，现在也习惯了每天睡觉之前看书，在之前很长一段时间里，我曾经很迷茫，看书也比较浮躁，杂乱，总感觉静不下心来，书看了，但是效果甚微，后来在下班的交流中，跟老大还有发哥，老大说了下他平时看书的方法，一本书，反复看，看完后回复看，我才意识到，我太浮躁了，自己都不知道自己想看写什么，一本书看完，两个月后，什么也没留下，这次，在四个多月的时间里，我把之前的《大话设计模式》重温了一下，然后把之前晦涩难懂的《深入理解JAVA虚拟机》重要章节反复看了好几次，看了《java并发编程的艺术》（正在进行，还没结束），看了大学时老师推荐的《我是一只IT小小鸟》，近找到一本《spring源码深度解析》，感觉很不错，希望通过这本书，我能找到更好的适合自己的学习源码的方法，（spring的源码是优秀的源码之一，值得好好学学）。20xx年，希望自己能看更多优秀的书籍，能认真看一本关于linux的书籍。老大说得对，基础的东西，才是王道。张无忌练习《九阳神功》花了十余载，而学习《乾坤大挪移》只花了几天时间。厚积薄发，20xx，在基础方面，要继续加强，算法，操作系统，代码结构这些才是程序员的根与基。

20xx，希望阅读更多的经典。

关键字六：其他

来到这个团队10个月了，一步步看着它走向规范化，大家彼此之间也相处很开心快乐，能见证着一个团队慢慢蜕变，是一个不可多得的经历。在团队里，有阅历深厚，全能的老大带领，有思维活跃的强哥，有做事稳重的发哥，还有几位工作经验丰富的队友，他们总能在很多地方启发我。目前我能力还很差，很多地方还不成熟，跟着他们，能让我学习到很多。这里，也感谢团队周一的分享会，每次分享，总能让人扩展视野，见识到方方面面的东西。希望团队能把这个质量越做越好。对于工作，总而言之，还是很愉快的。

写在后：

不知不觉，字数严重冗余了，不免有些絮叨，这篇总结，也算是给自己的20xx一个交代吧，新的20xx，希望自己能有更多的机会去接触更多的东西，能安安静静认真看完几本好书，希望跟着前辈能走向一个新的高度，少一点浮躁，多一点稳重。

★ 平台工作总结

作为一名电商美工，我是新手上路，虽说美工工作与设计工作有很多共通之处，但二者还是有很大差别的，这对我来说是一个新的挑战，新的起点。在这段期间，我对平面设计岗位的工作流程、方法等有了较深的认识，对设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践，要在实践中不断成长。下面是我试用期的工作情况。

俗话说：只有经历才能成长，世上没有完美的事情，每个人都有缺点。回顾一年中工作的情况，对照自己的职责，也存在着诸多不足，还有待于在今后的'工作中加以改进。

1、加强自身工作技能，加强同事之间的团结合作。

2、要积极吸收新的观念与设计理念，加强自身整体综合素质。

3、加强日常学习主动性，扩大知识面。

4、增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，多思考，勤动手，杜绝一切懒的思想。

这半年来，我先后从事美工和平面设计岗位，无论在哪个岗位上工作，我都要高标准，严要求，能够立足本职，勤奋务实、爱岗敬业。我作为一名新的电商美工，需要学习的东西很多，特别是与同事比较，我的营销能力和阅历都有较大的差距。所以我不能掉以轻心，要在工作中学习，怎样才能更好地做好工作，怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题。总之，在今后平面设计工作中，除了在保证时效性的基础上，还应该多加强学习，把工作看成是学习。一方面要加强自身的学习，方方面面的学习，学习好的设计理念，多看好的商场设计，总结自己的不足。另一方面要把心沉下来，踏踏实实的去做每件事，要把各项工作都做的很扎实，慢慢的完善自己，这样知识才能越积越多，对自己在今后工作中的帮助也会越来越大。

这段时间让我有点依依不舍，在这段时间里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。展望新的工作年度，希望能够再接再砺，继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！

★ 平台工作总结

光阴似箭，时光荏苒。不知不觉我来到xx已经两个月了，回想起两个月前，我还是一个刚迈出大学校门的懵懂青年。

XX年7月伴着似火的骄阳，我告别了菁菁校园，带着一抹学生的青涩，来到深圳这个充满魅力和机遇的城市，展开我人生新的篇章。刚到深圳的时候，我和其他的求职者一样，不断地在网上投简历，天天在外面跑面试。在茫茫的求职生涯中，感谢xx向我抛来了橄榄枝，让我有了毕业后的第一份工作。

初到xx，领导的关心，同事的照顾，让我感受到了公司以人为本的人文关怀，使我快速融入到xx这个大家庭里。公司的每一个人，不论新员工还是老员工，不论年轻的还是年长的，大家互相关心，互相学习，共同营造着良好的氛围，我为自己刚毕业就能在这样一个优秀的集体工作、学习、生活而感到骄傲、自豪。

年轻的我犹如初生的骄阳，充满着热情似火的朝气，散发着活力四射的光芒。初来乍到，一切都那么的陌生而新奇，不断地激发我的求知欲；对未来的美好憧憬，也使我更坚定了自己踏入工作后奋斗的决心。

入职的第一天是公司对新员工的一个基础的培训，具体内容就是公司经营的产品，工作的业务流程，公司的考勤制度以及工作的方式。还有一些基本的业务知识，比如打电话的基本话术、证书的类型及价格。通过一天的培训，我对公司的业务和工作方式有了一个大致的了解。自己也尝试地打了二十多个电话，不做不知道，做了后才知道原来自己存在很多问题。例如刚开始打电话时，会不由自主的产生胆怯的心理，因为胆怯而导致说话的声音比较小。在打电话的过程中，自己的思维也比较混乱，不知道该说什么以及该怎么去说。当时我想到了一句话“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。培训的只是知识，在培训的过程中，我们不知道自己会存在哪些问题，只有亲自做了，我们才能发现自己存在的问题，从而更好的去解决问题。

有了第一天的尝试，接下来的工作就顺利很多了。虽然还是有一点胆怯和思维混乱，但至少我说话的声音比之前大了，也能和客户有一个简单的交流。这说明我进步了，就证明我在成长。就这样，我在每天不断的学习和巩固中成长，我渐渐的熟悉了业务的流程和一些话术的技巧，以及业务流程的操作和推进。在此期间，我听说公司在新员工入职五天后会有一个压力考核，就是对新员工综合素质以及工作期间的表现的观察和考核。同时我也目睹了在我之前进公司的员工在压力考核中被淘汰，当时我心里就只有一个念头，那就是——我一定要通过压力考核。五天的时间很快就过去了，我迎来了公司淘汰率很高的新人考核——压力考核。在没轮到我之前，我的心情有点紧张。虽然在这五天中，我不断的去学习、去请教、去巩固、去完善自己的不足，虽然证书的报价表我已经背得滚瓜烂熟，但是说实话，我的心里还是没底，怕自己在考核的过程中出错，以致于被淘汰。终于轮到我了，考核刚开始时，我心跳若狂，但是慢慢的随着考核的进行，我平复了下来。也使自己进入了状态，能够更好的去对待考核。整个考核过程下来，没有我预期的好，但也没出什么太大的错误，就这样我顺利的通过了压力考核。

通过压力考核后，我正式成为了xx的一位新人，我知道这只是我职业生涯的刚刚开始，以后还会有“更残酷”的考核在等着我，我要不断努力的奋斗，让自己具备各方面的能力，成为一个能独当一面的人。

入职的第一个月，公司为新员工安排了具体的培训，其中包括业务方面的，也包括其他的一些对于我们不可缺少的相关知识的培训。具体内容有：销售的话术、沟通的技巧、证书注册的流程、客户和人才的寻找及开发、情商的管理、建筑行业的相关知识、公司的组织架构等等在我之后的生活中有着举足轻重的东西。培训的过程中，讲师们不遗余力的教我们他们所知道的的东西，这一点我非常地感激也很荣幸自己能够成为xx的一份子。而且在培训中大家互动做游戏，在乐趣中学知识，在互动中接受讲师们在这个行业中这些年所沉淀下来的菁华。通过培训，我知道了很多新的东西，也学到了很多新的知识，同时也成长了。通过培训，让我们武装了自己，让我们更具凝聚力，让我们能够更好的去为公司创造价值。

虽然培训让我学到了很多知识，但是我并没有将其完全的吸收和沉淀。我只有去实践了，才能将这些知识给消化掉，同时也能去尝试新的渠道。俗语云“授人以鱼，不如授人以渔”，就像于哥教给我们查找客户和人才的方法，而不是直接给我们人才。我想与其等着公司为我分配客户和人才，还不如利用于哥教我们的方法自己去找。

于是，我便开始自己找客户和人才。刚开始的时候不知怎么准确的去找客户的联系方式，所以找到的很多客户的联系方式都是错误的。后来找的客户多了，联系方式的正确率也提高了。渐渐的，我也积累下来了四五百家客户，虽然很多都是没有需求的，但是现在没需求，不代表以后也没需求。做销售宝贵的就是资源，我为自己积累的客户资源多了，以后便能更好的去谈单，去赚钱。同样在人才开发这一块，我也没闲着，也为自己积累了一部分人才，使自己以后能够更快更有效的去匹配人才，从而将单谈成功。

通过这段时间的客户和人才的寻找，我发现了一个问题，就是我现在要做的也是公司要做的——发现新的渠道，一个销售行业中，谁手上有渠道，他就比别人离成功更近了一步。现在猎证行业的人才，很多都是在___上找的，造成了人才的共用性。这样一来，就出现了我在谈这个人才的时候，别的中介也在跟这个人才，我就毫无优势可言。如果我手上有一个新的寻找人才的渠道，那我的人才可以说基本上都是新鲜的，而且和别人的也不同，这样我成单的几率就会更大。

回首这两个月的工作旅程，我有成功也有失败，有收获也有困惑，有欢笑也有泪水。但是不管怎样，我在这段旅程中得到了成长，看到了美景。两个月的工作，我熟练的掌握了工作的业务流程，使自己的业务知识更加扎实了。知道了该怎么去跟客户和人才进行沟通，懂得了猎证行业的一些相关知识，让自己有了可以去对这个行业做一个简单的分析的能力。两个月的工作，让我完成了从一个青涩的大学生向一个职场新人的转变。当然重要的是，我的付出得到了回报，在XX年9月29日这天，我完成了我入职以来的第一单，虽然业绩并不多，但我依然很高兴。因为这证明我的努力没有白费，也激励我更努力的去奋斗。同时，我也要感谢一直以来关心我和帮助过我的同事和朋友，是你们的关心和帮助，才让我有了今天的成长和收获。另外我还要特地感谢雪丹对我的关照和帮助，在业务上遇到困惑和困难的时候，雪丹不遗余力的为我答疑解惑，教我怎样去解决困难。还有廖哥在我遇到心情低靡的时候，对我的关心和开导。

后借用一句古话“鸟随鸾凤飞腾远，人伴圣贤品自高。”我相信，在xx这个优秀的大家庭中，在领导的关怀和我自身不断努力学习、实践的条件下，我一定能让自己从平凡走向优秀，从优秀走向卓越。

★ 平台工作总结

在不知不觉中一年的时光又悄然飞逝，回首20xx年通过公司各级领导的关心帮助以及个人自身的不断努力，我以良好的状态投入到工作中，发扬了干一行爱一行的工作精神，培养了扎实敬业的工作作风，树立了认真勤恳的工作态度，较好的完成了年初制定的各项工作目标。在此岁末将至之际特对20xx年工作情况做如下总结：

一、不断加强业务学习努力提高自身素质，谨记自己的工作职责，努力为公司正常运转保驾护航：

1、公司企业邮箱的升级工作顺利完成。在今年下半年对公司员工使用的电子邮箱进行了统一的更换，全部使用公司引进的263企业邮箱，共建立邮箱帐户228个，方便了员工的使用，增强了邮箱使用的安全性，也提升了公司的整体形象。

2、通过大量的基础工作使公司网络结构达到了科学合理；新开通了外网访问OA网站、文件服务器等功能；实现了和其他公司之间的视频会议功能；公司主要办公场所均实现了无线上网环境并新增联入网络门禁3套，在加强了公司办公安全性的同时努力为广大公司同仁创造舒适宜人的办公环境。

2、通过定期对机房的设备的维护检查，包括机房卫生、温度、网络设备及服务器等硬件的维护保养工作；以及对服务器文件的备份，日志的查看，网络设备的软件升级服务和随时根据工作要求做出的配置的修改和完善；公司连续三年实现了全年无间断网络安全运行。特别是今年国庆节后第一个工作日在照例检查网络设备和网站服务器运行情况时发现公司服务器遭到黑客攻击：网站服务器日志显示有非法登录情况出现，通过检查遗留痕迹发现IP地址为我国江苏省及韩国首尔地区，并根据遗留的程序断定这是恶意扫描并控制行为，以上情况发现后立即引起本部门的高度重视，并立即采取果断措施，通过对网站服务器进行全面杀毒以安全处理，修改管理员密码，提升防火墙防范等级等措施，成功的解决了严重的潜在危险，为公司的正常运转及商业机密的安全又做出了应有的贡献！

二、工作中时刻严格要求自己，从一点一滴做起，以高度的责任心完成领导交给的各项工作任务：

1、一层报告厅的装修及音响系统的改造通过各级领导的关心及指导，和我本人的不断努力终于圆满完成。从前期的准备，联系音响及装修公司、装修方案的确定，音响系统的选择，到施工中空调系统的改造、工程的监督及协调、以及突发二层食堂漏水的施工修补，直至后工程结束时的开荒保洁扫尾工作。通过这次工程的全程参与让我学到了许多以前不曾了解的工作，明了工程施工的具体流程及施工方式，熟悉了各种施工材料在工程施工中的具体应用，以及在施工过程中团队合作的重要性。同时锻炼了我考虑问题的全面性，并且提高了自己与人沟通的能力。

2、对公司日常IT设备的采购严把质量关，在保证质量的前提下尽量为公司节约经费，力争设备采购达到质优价廉，为公司同仁的工作做好积极的后勤保障。积极圆满的完成公司电脑设备的日常维护工作、监控门禁系统的增加和管理工作、服务器软硬件的管理和备份工作。同时努力增加自己的。业务知识储备，努力为公司的发展保驾护航献力献策！

3、对俊安能源及中际船舶公司的办公室进行整体的网络布线，通过不懈努力终于成功开通了网络连接及电话通讯，并承担了采购设备及软硬件的安装以及后期维护工作，使俊安能源及中际船舶的公司办公可以正常运转；并在11月份的信托融资项目中，积极配合相关会计师、律师完成所需要资料的收集整理工作，为此项目的成功献出了自己的绵薄之力。

三、严于律己宽以待人，在对自己严格要求的同时以大的积极性对公司同事进行热心帮助：

1、在对公司各部门故障申报积极受理并快速处置的同时，耐心解答公司各位同事对于计算机网络的各种疑问及难题，并尽量做到理论讲解与操作演示同时进行，努力使广大公司同仁可以熟练掌握各种现代化办公工具及手段从而提高公司办公效率做出自己的努力。

2、对本部门新进公司员工张亮，尽自己大的努力及热情帮助他尽快的熟悉公司环境以及工作内容和工作流程、工作方式。使张亮同志在短的时间内融入到俊安这个大集体中，为张亮在今后工作中为公司做出更大贡献打下坚实的基础！

金无赤金，人无完人。在努力完成各项本职工作的同时我还是有着一些这样或那样的不完美之处，如思考问题不够全面具体，头脑不够灵活，在今后的工作中我要努力改正这些缺点使自己更加成熟。继往开来，辞旧迎新。在此新年伊始之际，为更好的开展下一年度的工作，特对20xx年度做以下工作计划：

1、努力加强理论和专业知识学习，不断提高自身综合素质水平，使自己百尺竿头更进一步，把工作做到更好！

2、继续优化和完善公司的网络结构，使公司办公运转效率更上一层楼。

3、对公司电子档案的管理作出科学实际的方案，帮助档案管理员做好档案的管理工作。

4、对领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，保时、保质、保量完成任务。

5、努力落实公司广告发布系统，为扩大公司知名度添砖加瓦！

★ 平台工作总结

紧张而有序的一年又即将过，忙碌的一年里，在公司领导及各部门各同事各单位的帮助下，根据年度工作责任目标，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行本岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训；全面的配合领导的要求来展开工作，与同事很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如既往。对人：与人为善，对工作：力求完美。不断提高自己的业务水平和综合素质，一起为我们公司的发展尽自己的一份力量。本人就本年度的工作总结如下

一、工作内容

1、定期电脑安防检查维护维修

2、MSC系统维护维修

3、打印机维护维修

4、日常紧急事务处理等

二、待改进的事项

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、工作中应更加的细心，做事三思而后行。与人沟通要讲求方式方法。

2、站在公司的。立场上思考问题，要与周围同事形成良好的配合。

三、规划与目标

近期根据公司的需要，不断提高自己在技术方面的水平，满足公司在IT方面的发展需要，完成自己在网络方面的考核，同时加强软件知识的学习，力求做到硬软同兼。在我入公司一年里在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋；发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好！努力工作，快乐生活！

★ 平台工作总结

20xx年，我市认真开展互联网金融（XX网贷）风险专项整治工作，现将工作开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）领导重视，积极部署

成立了由市长任组长的XX网络借贷风险应对领导小组，切实加强XX网络借贷风险应对工作的组织领导。并制定了《XX市深入开展互联网金融（XX网络借贷）风险专项整治工作方案》，对辖区内互联网金融（XX网络借贷）风险专项整治工作进行了全面安排部署，细化工作任务，明确工作时限。

（二）密切配合，排查清理

一是由市金融办牵头，会同XX市公安局、市场监管局集中开展对投资、管理类公司进行非法集资风险排查活动。发现我市有38家涉及类登记在册的公司无法查找联系。有2家公司正在经营，其中合肥市天恒资产管理有限公司XX分公司，主要为他人提供中介信用贷款服务；XX天睿投资管理中心（有限合伙）作为我市浩淼科技股份公司员工内部持股平台，持有浩淼科技股份公司投资人385万股，占股份总数的5.81%，不从事其他经营业务。

二是组织市金融办、市公安局、市场监管局对XX市各类交易场所开展现场风险排查工作。经排查，XX市共注册有13家含有“交易”字样的企业，其中10家二手车交易公司、2家船舶交易中心、1家二手摩托车交易中心，到目前为止，未发现这些企业存在涉嫌非法集资行为。

三是开展“套路贷”现场检查。对XX市富民小额贷款公司进行了“套路贷”现场检查，通过现场查阅资料、约谈公司相关负责人等方式对该公司是否参与“套路贷”检查，未发现XX市富民小额贷款公司有参与“套路贷”行为，也未接到涉及我市“套路贷”机构相关警情。

四是开展互联网金融专项联合排查。成立由市政府金融办、市场监督局、市公安局组成的专项联合检查组，对涉及我市的XX市百事通投资咨询服务有限公司、XX市平海金融信息服务有限公司、XX融胜投资管理有限公司等3家公司进行了现场检查。经现场查看，在注册登记的营业场所无该3家公司，无法取得联系。根据省企业信用信息公示系统查看：XX市百事通投资咨询服务有限公司、XX市平海金融信息服务有限公司先后被XX市市场监管局列入经营异常名录。XX融胜投资管理有限公司重新变更了企业名称和经营范围，为“XX市融胜生物科技有限公司”，名称和经营范围不再含有投资类字样。

五是开展XX网络借贷机构合规检查。经市金融办会同市公安局共同排查，目前我市没有注册在辖内的XX网络借贷机构。

（三）加强协查，严厉打击

今年以来，互联网理财平台纷纷出现兑付困难，“善心会”、“财富星球”、“晋商贷”、“懒人网络科技有限公司”、“广州大象健康科技有限公司”、“江苏八旗健康集团管理有限公司”等先后案发，XX市公安局共协查非法吸收公众存款案80起，集资诈骗案8起，非法集资5起，非法经营1起，涉及我市人员3500余人，涉案金额4500余万元。这些案件往往追赃困难，市公安局在做好调查、取证的同时，坚持属地管理的原则，积极做好稳控工作。

二、存在的问题

（一）互联网金融（XX网贷）风险，具有隐蔽性，不易发现，不易掌握。参与人只有在借贷平台资金链断裂或平台跑路，才向公安机关举报。

（二）防范和打击互联网金融（XX网贷）风险，缺乏专业人才，缺乏对风险防范的提前识别能力。

三、下一步工作安排

下一步我市将贯彻落实本次会议精神，严格按相关文件要求持续开展互联网金融（XX网贷）风险专项整治工作，坚决守住不发生互联网金融风险的底线。

（一）加大排查打击力度

要求防范金融风险领导小组各成员单位，要沟通协调，互通行政信息和有关情况，加大打击互联网金融违法行为力度，对违法违规市场主体联合惩戒，形成整治工作合力。

（二）压实工作责任

落实属地管理职责，在做好打击非法集资的同时，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁负责”原则，压实主（监）管部门的主（监）管责任，由市处置非法集资工作领导小组各成员单位就各自领域风险情况进行严格监控，做好监测预警和风险排查，做到及早发现，及早处理，从源头上控制风险。

（三）加大宣传教育力度

进一步加强防范金融风险的宣传，特别是防范互联网金融（XX网贷）风险的宣传，以身边事教育身边人，增强社会公众的法律意识和金融风险防范能力，引导群众自觉抵制和远离高投资高回报诱惑，营造良好的社会环境。

（四）加强专业人才培训