工作计划范文|酒店通知(集锦20篇)
时间:2018-11-08 作者:工作计划之家
酒店通知(集锦20篇)。
酒店通知 · 第1篇
尊敬的顾客:
近期我国部分地区出现雨雪降温天气,给交通运输带来影响,以下地区的送货上门订单将会延迟送达:
直辖市:上海市、重庆市
华北地区:山西省
华东地区:山东省、安徽省、江苏省、江西省
华中地区:河南省、湖南省、湖北省
西北西南地区:陕西省、贵阳市具体延误时间暂时无法确认。待天气好转后,快递公司会尽快为您配送,请您耐心等待。给您带来的不便,我们深表歉意!
x公司
20xx年xx月xx日
酒店通知 · 第2篇
酒店稽核员岗位职责
1、酒店稽核岗位职责
1、严格遵循客用现金支付的有关规定报销,然后转交财务总监、总经理审批。
2、对支付不同种类的货款时,需认真核对有关凭证付款依据以采购定单为准,如发现采购订单、收货记录,购货发票等互相之间有差异时应同有关部门及时核对清楚后方可生效。
3、同酒店长期合作的供货商,并遵守送货后付款的有关记录,如有差异及时调整以减少月底集中对帐的工作量。
2、国际酒店财务部稽核岗位职责
1、充分利用留言本与夜审作好沟通,负责向财务经理汇报工作。
2、复核夜审递交的营业收入日报表电脑初本,于早会前送财务经理。
3、复核餐厅等各营业点收入的准确性。
4、复核前台收入,审核房价差异,任何未授权的房价变动应上报财务经理处理。
5、检查每日的折扣、优惠等是否符合酒店要求并汇总。
6、确定所有的客人的押金已输入电脑并已入帐。
7、对夜审的营业收入日报表进行调整,作出正本
8、为了保持在同行业中的龙头地位,比较分析每日报表,与同行对比。检查团队、公司、个人的信用。
9、负责餐饮帐单、各类票据、餐券的消号及控制工作。
10、完成收银员长短款报告。
11、负责与各部门沟通,进行相关手续的申请或补办,确保相关表单按酒店规定流程操作。
12、检查团队、公司、个人的信用。
13、月底负责对各类表单进行存档,并完成月结报告送会计部。
14、忠于职守,秉公办事,不断补充完善现行审核制度。
15、将所有错误或问题在留言本上记录,以便各领班、收银领班跟办或督促跟进。
16、做好保密工作,维护酒店及消费者利益。
3、酒店夜间稽核员岗位职责
①与总稽核员监督所有出纳员点算浮动现金。
②编制每日营业报告。
③核查餐次数目及所有食品、饮品销售的一般账单。
④编制营业状况的摘要说明,作为记入营业日记账的资料。
⑤管理餐厅单据及会计账,并确保有关费用的过账正确无误。
⑥实施现金及发票系统的内部管制。
4、酒店稽核人员岗位职责
1、负责对收款进行督导。
2、核查酒店的收益及编制每日收益报告书。
3、审校现金收入及单据,编制每日的营业报告。
4、检查定价是否合适,及证实未来房间的租用率。
5、检查酒店高级职员的账单签署是否合适,并依照管理部门的指示对所有未付款账单进行核准。
6、控制餐厅账单及会计账号的发出,实施内部现金管制及账目系统的内部管制。
5、酒店稽核员岗位职责
1、完成具体指定的数据统计分析工作;
2、编制并上报统计表,建立和健全统计台帐制度;
3、协调管理统计信息系统,维护和更新统计数据平台;
4、做好统计资料的保密和归档以及产品的录单工作;
5、做好网站后台的审核工作。
酒店通知 · 第3篇
为切实做好当前新冠肺炎疫情防控工作,根据上级最新部署要求,结合我区疫情防控实际,现就做好我区餐饮单位新冠肺炎疫情防控工作有关事项通告如下:
一、全区餐馆、酒店等经营性餐饮单位即日起暂停堂食,可提供到店自取、外卖订餐服务。机关企事业单位内部食堂严格实行测温扫码进场、分批分时段就餐等防疫措施。
二、全区餐饮单位暂停承接婚宴、百日宴等群体性聚餐聚会活动,不得以任何形式变相承办。
三、加强从业人员健康管理,餐饮单位从业人员严格落实晨午检制度,测量体温,上岗期间全程佩戴口罩手套,督促做好个人防护。加大对经营场所、设施设备清洁消毒频次并做好登记,每日消杀不少于三次。
四、在经营场所门口设置体温监测点,备好测温仪、洗手液、医用消毒液、酒精等防疫物资。进店人员必须扫描健康码、行程码,佩戴口罩并测量体温,禁止健康码、行程码异常、有发热症状人员入内。
五、强化食品安全责任意识,严格履行食品进货查验索证索票制度,不得采购使用三无产品。
六、违反上述规定,依据《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国食品安全法》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规和省市区有关规定要求从严从重从快处置。
七、开放时间视疫情形势另行通知。
通知人:
日期:
酒店通知 · 第4篇
背景分析:
优势:
1.本酒店位于眉山市三苏大道,前至火车站,后至市中心。交通便利,周边中高档住宿小区多;
2.周边酒店少,竞争力强;
劣势:
1.周边高收入人群不多,人气不足;
2.知名度不高,目标群体对酒店了解不够;
营销目的:
树立酒店知名度,提升人气,建立相对稳定的消费群体,稳定增加收入。立足于本土,打造当地一流的酒店形象。
锁定目标群:
当地高收入人群,追求新鲜刺激的夜游人士,各企事业单位、机关团体,各大旅行社团体,外地来眉人士。
项目分析:
酒店作为一件特殊的商品,区别于其他商品的营销。关键在于如何正确的制造消费者的需求。
具体营销策略:
1.提前向目标消费群体发布开业活动信息及具体活动内容;
2.提倡会员制,增加会员办理;
上门等方式直接面对客户。
4.宣传:
软文、广告的宣传,DM、POP等的发放到位]。
2、报纸媒体的选择。
3、电视媒体的选择。
4、网络媒体的选择。
5、户外媒体的选择。
6、广播电台的选择。
酒店通知 · 第5篇
根据江苏省物价局《关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》(苏价工
酒店通知 · 第6篇
厨房制度
1、不准上班时间穿拖鞋。
2、不准进入厨房不戴工作帽不穿工作服。
3、不准在厨房内随地吐痰。
4、不准在厨房吸烟。
5、不准在厨房喝酒。
6、不准非专业操作人员操作炒菜设备。
7、不准私开小灶。
8、不准非餐厅人员进入厨房。
9、不准将不合格菜品出堂。
10、不准对可用菜品私自处理造成浪费。
11、不准在厨房乱偷吃东西违者罚款。
12、上班必须按时上班。
13、厨房每周星期一大扫除一次,每天必须把自己岗位打扫干净 以上为遵守的初犯罚款5元,重者10元。
厨房安全、节约管理
1、餐用具做到轻拿轻放,如有损坏及时上报,如因操作不当造成损坏的照价赔偿。
2、严禁使用餐厅公物
3、水电气的节约,做到人走灯灭,检查气阀、水阀是否关好。
4、对菜品的合理利用,做到先进先出。
酒店通知 · 第7篇
全区广大人民群众:
鉴于当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻,为减少人口流动,降低病毒传播扩散风险,维护公众安全,现通告如下:
一、所有夜宵店、夜市烧烤摊点一律暂停营业。
二、所有棋牌室等人员聚集场所一律暂停营业。
三、防疫应急响应期间,广大群众婚嫁喜事不宴请,丧葬白事坚持从简从短,减少人员聚集。
四、违反本通告对疫情防控造成严重后果的单位或个人,将依法追究其法律责任,恢复运营时间另行发布。
特此通告!
百色市右江区人民政府
20xx年1月26日
酒店通知 · 第8篇
益阳紫金山大酒店是一家按四星级标准设计建造的集住宿、餐饮、娱乐、会务、商务为一体的多功能、智能化管理的综合性精品酒店。酒店楼高十六层,建筑面积二万三千平方米,位于益阳市赫山区金山南路,距益阳火车站、长途汽车站二公里,地理位置优越,交通便利。
酒店外观设计新颖别致、内部装潢豪华典雅,将欧式古典风格与现代化设计风格融为一体,别俱一格。拥有个性化装饰、特色鲜明、文化内涵丰富、设施先进的时尚套房、情侣圆床房、至尊房、公主房、棋牌房等各种别出心裁、不同风情的房型共127套,能让您充分体验到绝对物超所值、温馨浪漫的享受。
二楼中餐厅营业总面积达三千平米,可容纳近千人同时用餐。厅内设大小包厢 25间,宴会大厅可容纳多达45桌。餐厅设计特色鲜明、极富创意,为宾客提供粤湘菜系和名吃佳肴。
为满足宾客的多层次需求,酒店还设有多功能厅、大小会议室、商务中心、桑拿按摩保健中心、KTV、茶吧等多项服务和休闲娱乐设施,配套项目齐全。并配有现代化的电视智能播放系统、智能监控系统、消防报警系统,无线网络覆盖、无盘网络系统,其投资规模之大,设施规格之高,服务功能之全,居益阳同行前列,是广大宾客旅游度假、商务洽谈、知己共聚、休闲娱乐的理想场所。
酒店将服务理念“ 您的满意是我们永远追求的目标”植入每一位员工的“骨髓”我们不是无所不能,但我们会竭尽所能地为每一位宾客提供最高效、最优质的个性化服务,紫金山大酒店全体员工时刻准备着恭候您的光临!
酒店通知 · 第9篇
酒店会议通知
亲爱的各位尊敬的客户:
非常感谢您一直以来对我们酒店的信任和支持,我们感到十分荣幸。为了更好地服务于您,我们定于今年十月份在酒店举行一次重要的会议,诚挚地邀请您参加。以下是关于会议的具体信息,敬请查阅:
一、会议时间
本次会议定于十月十五日上午九点正式开始,预估会议时间约二个小时。请各位客户务必准时参加。如有无法按期出席的特殊情况,请提前告知我们,以便我们做好准备工作。
二、会议地点
本次会议地点为我们酒店的万豪宴会厅,地址为XXXX,地理位置优越,交通便利,欢迎您的到来。
三、会议主题
本次会议的主题为“客户至上,服务第一”,旨在加强我们与客户的合作关系,共同提升服务水平,为客户提供更优质的酒店服务。
四、会议安排
本次会议除了正式的讲话和发言环节外,我们还将为各位客户提供多种交流和互动机会,例如交流会、茶歇、直播互动等。希望通过这些互动和交流,我们能够更深入地了解您们的需求和要求,为您提供更好的服务。
五、会议嘉宾
我们将请到多位业内知名人士和专家参加本次会议,与大家共同探讨客户服务的最新趋势和发展方向。届时,我们还将为一些优秀的客户颁奖,对其做出的贡献给予表彰。
六、会议费用
本次会议为我们酒店承办,对您未来的预定不会产生额外的费用。同时,我们也将为您提供一定的用餐、住宿和交通补贴。如您需要其他方面的帮助,请随时与我们联系。
最后,再次感谢您对我们酒店的支持和信任,我们期待您届时的到来。如果您已经决定参加本次会议,请在退信截止日期前回复确认信件,以便我们为您提前安排好会议的一切事宜。
祝您工作顺利,生活愉快!
谨上,
XXX酒店
日期:xxxx年xx月xx日酒店通知 · 第10篇
尊敬的XX酒店:
我是XXX,与贵酒店签订了《酒店住房协议》,并已支付了相应的住房费用。然而,由于个人原因,我需要取消该协议,并请求贵酒店尽快告知取消协议的事宜。
我确认收到协议时,已经按照协议中的规定支付了相应的费用,因此我有权随时取消协议,但我希望贵酒店能够尽快告知我取消协议的事宜,以便我能够及时进行相应的处理。
请尽快告知我取消协议的具体安排和解决方案,我将尽快处理此事,并为此所产生的费用承担相应的责任。
谢谢您的合作和理解。
此致
敬礼
XXX
日期:XXXX年XX月XX日
酒店通知 · 第11篇
尊敬的各位领导 女士们、先生们,来宾们、朋友们:
春秋时节,万物更新,在这个美好的日子里,世纪花园酒店隆重开业,在此,我谨代表万隆发展有限公司,向光临今天开业庆典的各位领导、各位来宾和各界朋友们,表示热烈的欢迎!向长期关心和支持万隆发展的各级各部门和广大客户,表示崇高的敬意!
万隆发展有限公司成立以来,响应市委、市政府号召,立足第一方阵,加速追赶跨越,服务往来宾客,从成立以来,赢得了社会的赞誉,获得了长足发展。[开业庆典 酒店开张致辞]今天开业的世纪花园酒店,是我公司在服务于全市经济社会发展做出的重大战略举措,是一个新的跨越、新的起点,更是我们为答谢市委、市政府和全市人民而献上的一份厚礼。
世纪花园酒店,将秉承温州人的现代浙商文化,致力于打造温州文化和商务品牌,并服务于我市经济社会发展。世纪花园酒店,坐落在中心城区,交通便捷,区位独特,设计新颖、风格雅致、功能齐全,集餐饮、会议、宾馆、休闲为一体,再现温州现代文化发展气息,与温州发展共成长。
随着经济全球化的发展和我市进一步扩大对外开放,我们努力将世纪花园酒店打造成温州对外的窗口、一个瞭望温州的镜头。我们将肩负着各级领导的嘱托,[开业庆典 酒店开张致辞]诚信守法经营,脚踏实地工作,努力将梦想变成现实、让理想展翅飞翔,通过我们的劳动,为每一位尊贵的客人,烙下温州美好的印象。
“有朋自远方来,不亦乐乎”。世纪花园酒店的开业,我们期待各位领导、四海宾朋、各界朋友给予更多的支持、关心,你们的帮助,是我们坚定信念和奋发图强的力量。 在此,我祝愿各位领导、各位嘉宾身体健康,生活幸福,事业兴旺!
各位领导、各位嘉宾,女士们、先生们:
金秋时节,清风送爽,丹桂飘香。今天,**大酒店开业庆典仪式在这里隆重举行。我谨代表**市房产管理局向莅临今天盛会的各位领导、各位嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!向为酒店建设付出心血和汗水的全体施工管理者和工程建设者表示亲切的问候!
千秋伟业千秋景,万里江山万里美。我局按四星级标准投资建设的御泉大酒店于12月破土动工以来,全体建设管理者和工程建设者克服地质复杂、施工难度大、资金紧缺等方面的困难,经过两年多的奋力拼搏,保证了酒店顺利开业。建成后的御泉大酒店,设计新颖、风格别致、功能齐全,无论是主体建筑,还是装饰装修,都构思宏伟、气势恢宏、手笔大气。酒店主体共17层,建筑面积18000平方米,定位于旅游休闲性酒店,内有仿真凯旋门、多功能会议厅、中西餐厅、茶室、桑拿保健中心、多种格调的标准房、商务用房和豪华套房。酒店前为800平方米的喷泉休闲广场,后部设有面积1500平方米、80个泊位的现代化停车场。酒店还有一个独一无二的优势——温泉,含钙、钠、镁、钾、碘等多种有益人体身心健康的元素,直接可泡可饮,是可遇而不可求的龙泉玉水。**大洒店的建设和开业,是我局实现房产经济由管理型效益向经营管理型效益转变的重大举措,对提升整个郴州市旧城区的档次,打造**州旅游名市,增添了流光溢彩新的一页。
“有朋自远方来,不亦乐乎”。酒店开业之后,我们期待各位领导、四方来宾、各界朋友予以更多的支持、关心、重视和理解。同时也希望酒店管理公司和全体职员要强化管理,规范运作,热忱服务,爱岗敬业,尽心尽力把**大酒店做成**州乃至湖南有品味、有档次、有影响、有效益的一流酒店。
最后祝各位领导、各位嘉宾身体健康,生活幸福,事业兴旺!祝**大酒店开业大吉,生意兴隆,鹏程万里!
能够受邀参加XX大酒店的开业庆典,我感到万分荣幸,在此,我谨代表XX区管委会,向XX集团的盛情邀请表示衷心的感谢!
随着改革开放的深入发展,作为长江流域开放的前沿城市和上海浦东开发区辐射的重要地区之一,我们无锡利用自身拥有的16公里长江岸边地理优势,确定了“完善东西、发展南北、重点向北、开发江边”的城市规划发展方向,从而使XX区成为无锡发展建设的重中之重。随着无锡建立特大型城市、整体区域调整和行政中心的北迁,XX区将成为无锡新的政治、文化中心,这给整个城市带来新的发展机遇,我们将看到一个崭新的、现代化的无锡。 经过十年开发建设,XX区形成了优越的投资环境、较好的经济科技基础,便利的交通、越趋完善的配套、旺盛的人气,这一切使这里成为新的生活、发展领域和投资开发的热土,也是各企业家理想的创业场所。
XX集团就是其中的一个优秀的创业者。XX不仅是一个正在奋发向上,蓬勃发展的集团,也是具有独特投资眼光的集团。近阶段以来,从绿洲家园到凤凰大厦,XX立足于XX区,投资建设了许多具有深远意义和较大价值的项目,特别是四星级宾馆——凤凰大厦的顺利落成和运行将推动XX区的招商引资步入一个新的台阶,为XX区的发展注入更多新的活力,带动整个XX区经济的繁华和兴旺!
作为XX区的行政管理部门,我们XX区人民政府按照市场经济的要求和国际惯例建立了精简、高效的管理体制,力求为各企业提供优质的创业环境和优越条件,方便和适应投资者的需求。今天,我们很欣喜的看到,XX大酒店圆满落成并开业!相信在不久的将来,它必定事业欣欣向荣,成为XX区经济和文化的视窗,成为周边企业的表率,并和他们携手共同繁荣XX区,实现龙城经济的腾飞!
最后,我希望XX大酒店能立足新区、稳步发展,客源倍至、生意兴盛!同时,也衷心的祝愿XX集团的事业灿烂辉煌、如日XX!
预祝XX大酒店开业庆典圆满成功!
谢谢大家!
前天祝贺早了点,今天祝贺挤了点,明天祝贺迟了点,现在祝贺是正点。祝贺你:开业兴隆,财兴旺。 财源茂盛,达八方。事业顺利,福高照。 日进斗金,门庭闹。
这年头流行喝个晚茶,看个晚会,结个晚婚,道个晚安,但对你的祝贺不能晚,晚了就抓不住机会了,祝你开业大吉!
酒店通知 · 第12篇
尊敬的投资者:
财通证券青田前路街营业部拟定于20______年元旦后搬迁至______县____________街道____________路______号。届时将更名为“________________________股份有限公司________________________路证券营业部”。迁址后我营业部所有业务将转入新址办理,客户的资金账户、交易及资金密码、交易方式及委托电话均保持不变。
请投资者相互转告,由此给您带来的不便我们深表歉意。我们将一如既往为您提供优质服务,并再次感谢您长期以来给予的`支持与关注!
20______年________月________日
酒店通知 · 第13篇
尊敬的全体员工:
为了更好地管理和运营酒店,提供优质的服务,我们特此发布酒店制度通知。请各位员工严格遵守以下规定,共同营造一个和谐、高效的工作环境。
一、工作时间
1. 上班时间为每天早上9点开始,下午6点结束。请各位员工准时到岗,并在下班前完成当天的工作任务。
2. 若因特殊情况需要调整工作时间,请提前向主管或经理申请并得到批准。缺勤、迟到和早退将会影响个人绩效和薪资待遇。
二、着装要求
1. 所有员工在工作时间内应穿着整洁、得体的工作服,且服装应符合酒店相关规定。
2. 员工应注意个人卫生和仪容仪表,保持头发整洁并避免过度浓妆。
三、客户服务
1. 所有员工应保持友善、热情,并以高效专业的服务态度对待客户。请尽力满足客户的需求,并及时解决客户投诉。
2. 对客户信息的保密至关重要。员工不得泄露客户的个人隐私和酒店内部资料。
四、财务管理
1. 员工不得私自收受客户小费,所有小费都应上交至财务管理部门进行合理分配。
2. 员工需保证清晰准确地记录所有涉及财务的交易,如收款和出款。
五、设备使用
1. 所有员工必须正确使用酒店提供的设备,并保证设备的安全性和有效性。
2. 员工需节约用水、用电,并确保设备使用后的及时关闭。
六、卫生与安全
1. 员工应定期参加卫生与安全培训,并遵守相关规定和流程。
2. 每个员工应注意室内和室外的卫生情况,并及时报告任何异常。
七、员工福利
1. 我们致力于为员工提供良好的工作环境和福利待遇,如弹性工作时间、员工活动和假期等。
2. 员工对于公司的发展和良好形象有责任一起努力,为此奖金和晋升机会将根据员工的表现进行评估。
以上是酒店制度通知的主要内容,请各位员工认真阅读并遵守。违反规定的行为将受到相应的惩罚和处罚。我们相信,只有通过共同的努力和合作,我们的酒店才能更上一层楼,为客户提供更好的住宿体验。
感谢大家的支持和理解!
酒店管理部
酒店通知 · 第14篇
一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人,具体规定如下:
(一)考勤管理规定:本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡,除本休日外,休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定,将给予相应处罚。自实施本规定以来,部门经理/负责人上下班比较准时,基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理,规范了酒店的管理。
(三)总值值班相关规定:本规定将总值值班时间、总值值班职责、总值值班记录的记述要求、总值值班人员的纪律要求、总值房的安排、违规处罚等多项内容重新强调,以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来,值班人员基本上能在岗履行自己的职责,及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉,没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较规范。
(四)工作日志的记述:从6月5日起,各部门经理/负责人每天基本上能记述工作日志,并于次日10:00交总办/人力资源部收集,统一交总经理阅处。据统计,几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。
(五)每月工作总结:自6月份以来,各部门经理/负责人基本上能在每月5日前提交上月工作报告,内容也比较详尽,包括:总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。
二、加强员工宿舍的管理为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状,为员工创造一个清洁、有序、舒适的'居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下,着手加强员工宿舍的管理:
(一)加强组织管理:强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责,激发后勤主管的工作积极性,发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责,对宿管员的履职情况进行评定,实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长,将日常的管理工作交给宿舍长完成,形成人事部经理后勤主管宿管员宿舍长四级管理的网络。
(二)加强宿舍水电管理:根据季节和级别的不同,对酒店员工用水用电进行规定,节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来,员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时,对员工使用的大功率电器进行收获,并对使用人进行处罚,杜绝高功率电器在宿舍的使用,降低了不安全的隐患。
(三)实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法:根据我酒店员工宿舍的具体情况,制定宿舍卫生规范,规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行反馈由部门负责人督导通报批评罚款的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力,宿舍卫生比以前大有改善,轶序良好。
(四)规范访客登记:规定员工亲友探视时间,且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者,宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间,宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来,宿管员认真执行这一规定,没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。
(五)规范棋牌室、电视房的管理:棋牌室、电视房刚开放时,卫生与轶序都比较乱,且常有外人进来打牌、看电视。经过大家不懈努力,现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好,杜绝了外人在里面消遣、娱乐,为员工创造了一个良好、安全的休闲环境。
三、开展三次基层员工的培训工作20xx年7月份、9月份、11月份,人事部安排三期培训工作,参加培训的人员为各部门的基层员工,总共培训了150多人次。培训内容主要有:酒店基本知识、员工的仪容仪表规范、电话礼仪和微笑服务、员工的酒店意识、酒店消防安全知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。经过培训,员工对酒店的工作有所了解,仪容仪表、处理酒店事务更加规范,酒店的意识有所提高。
在人力资源部的督导下,各部门开展了岗位技能培训200多人次,现基层员工的实际操作能力有所提高,客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮,既使员工的操作技能逐步提升,又营造了一个积极向上的团队。
酒店通知 · 第15篇
4、参加人员:各部门第一负责人或第二负责人(或其他指定人员);
5、内容:
(1) 行政总值报告前一日总值巡查情况,提出需解决的问题;
(2) 大堂副理通报前一天值班报告,提出发现的情况及需要解决的问题;
(3) 营销部汇报前一天会议、宴会跟进情况及当天工作安排;
(4) 各部通报当日工作安排及需提出协调解决的问题,
6、事项跟办:
(1) 行政办需在当日将晨会纪要完成,明确晨会反映问题及议定事项的跟办责任;
(2) 相关部门要及时通过内部办公网查看当日晨会纪要,参加晨会的部门管理人员对需由本部跟办的相关事宜要及时汇报和布置完成;
(3) 行政办跟踪晨会议定事项的完成进度及结果,并及时将有关情况以报告形式提交行政副总及总经理。
5、内容:
(1) 财务部通报本周营业收入状况;
(2) 营业部门进行本周客源分析;
(3) 各部门汇报本周市场调查情况;
(4) 人力资源部汇报本周员工流动及补充情况;
(5) 各部汇报上周行政会议及每日晨会交办工作的完成进度及完成结果;
(6) 对经营管理中存在和发生的问题提出讨论和建议。
6、事项跟办:
(1) 行政办需在当日将会议纪要完成,明确问题及议定事项的跟办责任;
(2) 相关部门要及时通过内部办公网查看当日会议纪要,及时布置、跟办、完成相关工作任务;
(3) 行政办跟踪会议议定事项的完成进度及结果,并及时将有关情况以报告形式提交行政副总及总经理。
4、参加人员:总经理、副总经理、营销总监、娱乐总监、餐饮总监、财务总监、人力资源部经理
5、内容:
(1) 总经理向董事会汇报上周(月)经营情况;
(2) 汇报下周(月)的重点工作安排;
(3) 提出需提请董事会协调解决的问题;
(4) 董事会主席提出工作要求,
4、参加人员:总经理、行政副总及财务部、餐饮部、客房部、前厅部、娱乐部、康乐部第一负责人。
5、内容:
(1)营销部总结前期营销计划的.执行情况,进行客源分析,汇报市场调查情况,检讨工作得失。提出接下来将实施的营销措施、推广计划。
(2) 各营业部门进行上期经营分析,检讨服务与出品的得失;总结宾客消费趋势,提出新的营销推广建议。
6、各与会部门必须以文字报告形式将相关会议汇报内容在会议前一天(十五号)中午12:00前交行政办。报告力求简明扼要,言之有物,用事实和数据说明问题。
4、参加人员:行政副总及营销部、财务部、餐饮楼面及厨房、娱乐部、康乐部、酒水部、管事部、工程部、人力资源部、管家部、前厅部第一负责人。
5、内容:财务部给出各营业点上月营业收入、成本、费用数据及各职能部门费用支出数据,对酒店盈亏情况作总体分析。给各部提出成本及费用控制建议。
5、内容:主要由总经理对本月工作进行总结,并布置下月工作任务。提出目前经营管理中存在的问题,要求各部予以整改及完善。
6、要求:各部每月25号前必须将月工作总结交行政办。
酒店通知 · 第16篇
酒店个人实习总结2018、酒店个人实习总结、酒店实习总结
下面是工作总结网小编为大家整理的酒店个人实习总结2018,欢迎大家阅读。更多相关内容请关注工作总结网工作总结栏目。
酒店个人实习总结2018【一】
一、实习体会
20xx年8月,我在酒店进行了为期3个月的实习,毕竟这次实习是我第一次踏入社会,面对贵族华丽大堂,整洁有序的工作,知道面对我的会是什么样的挑战?
(一)、初步的收获
记得我们在培训室经过三天的短期培训后,经过孟老师谆谆教诲,基本上掌握了酒店的基本概况和应知应会的内容,然后就把我们分配到各个岗位,我则被分到了独一厨,待熟悉了本部门的概况后就跟着师傅开始学习了,曾经在学校学过的书本上的一些理论知识就要真正运用到实际中去了,不过我相信,只要认真去对待,就会有意想不到的收获!
记得我第一次服务就是婚宴,当时真的很胆小,不敢去询问客人的要求,后来学姐和主管说了,一定要放开自己心中的“怕”,主动去做,最重要的一点就是“勤”!要勤快,脑子动得快一点也就可以了,到
后来每次一有客人来吃饭,我都会主动迎上去,热情、周到地去服务,用最真诚的微笑去迎接客人,使我自己更加充满了信心!也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦,什么样的客人都会遇到,关键是要看自己怎么去对待了,我想只要用一颗真诚、上进的心,无论遇到什么样的坎坷,我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲,一直以来我都不敢去表达自己心中的感受,曾经简单的一次自我介绍都不敢表达,后来在大家的鼓励下我进行了演讲,当时演讲时的我真的很紧张,但当我看到同学们为我呼喊加油时,我鼓足了勇气将演讲进行到最后!那时的我已经不在乎结果了,因为那一刻我感觉我战胜了我自己,终于跨出了第一步,那是一个属于我自己的舞台,不管以后遇到什么样的困难,我都不会害怕了,因为我相信我自己!
(二)、宴会部的全面学习
在独处的这3个月,人的接触面也广了,从一生下来认识到自己的父母,上了学,认识老师、同学,而现在的我到了酒店又认识了同事、领导以及所熟悉的客人等,随着更深地接触,觉得陌生人比认识的人还要多,所以说不和陌生人打交道是不可能的,人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也逐渐认识到了,要想在酒店干得好,有几点是必须要有的:
一是素质要好,有一定的文化基础,也要有一定的工作经验,工作认真,一丝不苟。二是勤奋,有条理,头脑清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干,深受领导以及客人的喜爱。如果真的能做到以上几点,我想你也许就是一位优秀的初级管理者了,还有人生存于社会上,也不能太过于表现自己。其实,只要用一颗炽热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事,那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西很多,比如说餐桌上的礼仪,和客人打交道,还有就是作为五星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在宴会部,接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情,看着客人入座,一些客套话,和一些敬酒方面的,都会学到一点点,还有一些比较重要的就是人与人之间的交往,就是所谓的“为人处世”,要懂得尊重人。
刚来到酒店,接触到最多的就是班级里的同学,再后来就是杨主管,有一本书叫做《不要只做我告诉你的事,请做需要做的事》,它在某种程度上给出了答案:能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多,而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情。
其实在酒店待了这么长时间,我觉得不仅要完成领导交给自己的事,还应该积极地站在领导的角度考虑问题,这样不仅解决了领导想到的问题,而且还主动帮领导想好答案或解决方案,所以说,要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。
在实习的过程中,看着那些被动的人被领导看不起,就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动,除了积极地响应和号召之外,更重要的就是结合于实践,马上实施起来,而有些人吩咐干什么就干什么,一点主见意识都没有,这样的人就永远得不到领导的重视,而且也没有多大的出息。当出现一些问题时,你自己若要有很好的意见就可以主
动提出来,不要放在心里而不说,那样就是不懂得好好把握机会,从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度,就像在酒店里,在每个领导或是同事面前话也不能太多,那样也会贬低自己的身价,凡事装个心眼,做人也许就是这样吧,也算是磨练自己。
二、实习内容
1、餐前摆台
在计划接待的前一天我们就开始按要求摆台形、落椅子、铺台布、上转盘、定骨碟、摆餐具还有易耗品的其他一切准备工作。
2、迎宾、问候客人
当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
3、拉椅让座
当客人进入房间后,要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座,但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的,要主动询问是否需要婴儿椅。
4、派送香巾
将已折好的香巾放入香巾托,服务于客人的左手边。并说:“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名,要说:“王总,请用香巾!”
5、服务茶水
将口布折成正方形放置骨碟中,将茶壶放到口布上,拇指扣于壶把上,其它四指接于骨碟盘底,站在客人右手边一只手为客人倒茶,并说:
“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名,要说:“王总,请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意,否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。
6、呈递菜单并点菜及酒水
询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有VVVIP,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
7、服务酒水
如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒2018最新酒店实习工作总结工作总结。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。
8、上菜服务(分餐)
上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐,给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:“您的.菜已经全部上齐了,请慢用!”
酒店个人实习总结2018【二】
20XX年7月当我毕业的时候,因为工作的事情一愁莫展,每天没事就上街溜达,一次逛街,一个帅小伙拉住了我,于此,我就走进了酒店服务行业,下文是我酒店实习个人总结,希望对我这份工作的一个总结,同时也希望对我今后的工作起到一定的帮助作用。
一、酒店服务的宗旨:
1、服务至诚:尊重宾客,赢得宾客的信赖,努力营造亲切、温馨的服务和环境氛围,使之有宾至如归之感。
2、追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的 “超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
3、敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工, 照顾员工,让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标, 凝聚成一种归宿感与使命感,上下一心出智拼力,为企业作贡献。
4、宾客至上:以宾客为中心,一切围追求卓越:“创造一流质量”,为酒店的卓越品牌自豪,争取在酒店业找到自己的 “超常目标”,努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。
5、敬业乐群:员工热爱企业,忠于企业,兢兢业业为企业创造财富,企业关心员工, 照顾员工,让利润分享于员工。只有企业与员工荣福喜戚与共,员工才有共同的目标, 凝聚成一种归宿感绕宾客的需求开展经营活动,我们的信条是“宾 客提供最优。
二、对自身的影响:
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象(本文由个人工作总结范文网提供)。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了七八个多月的酒店实习,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户——本田公司的)服务,他们通常是不太会说英语的,所以,我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如:当客人用蹩脚的英语说AIRPORT时,就要猜到他是想到机场,要我们安排免费的送机服务,接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。
眨眼间,一年过去了,很快就结束了我的实习历程,回首的时候也会有些许的留恋,我知道工作是一项热情的事业,并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。利用这次难得的机会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
酒店通知 · 第17篇
阳光如家 尽享真情-----“青岛嘉尚辉庭行政公寓20xx年度客户答谢会”
【做成冷餐会的形式,工作人员也在其中 一个工作人员对几个客户都行, 一边交流,一边向他们介绍酒店特色,彼此互动交流,特定时间穿插一两个节目,果汁,可乐苏打,香槟四五种就可以。或者酒店自己酒吧调制出一到两种特色鸡尾酒。做点形状小的点心,培根,糕点之类的。餐巾纸要多备,最后让他们随时能拿到,不然有的小点心是油的,不方便彼此握手。】
酒店通知 · 第18篇
1.播放圣诞主题歌曲
2、开场(主持人宣布活动主题,讲述圣诞故事的来历,介绍酒店圣诞节的节目活动安排)
3、酒店经理贺词
武汉特别团体 武汉极致舞蹈工作室 武汉启爱舞蹈
5、驻场歌手
武汉特别团体 武汉极致舞蹈工作室 武汉启爱舞蹈
8、小品
乐队两首(武汉mindex 乐队) 酒店代表演唱(由mindex 乐队伴奏)
魔术.(武汉摩羯.)
拍卖
相声
武汉特别团体 武汉极致舞蹈工作室 武汉启爱舞蹈
圣诞老人派发圣诞礼物并与宾客全影
人员分工及各部门工作任务分配: 成立领导工作组,
组长:
副组长:
成立销售领导工作组,
组长: 具体负责本次活动的全面销售工作;
成立督导执行工作组,
组长: 具体负责督导各部门实施活动方案中的各项筹备工作;
成立餐饮领导工作组,组长:
具体负责活动中餐饮部分菜单设计和出品质量工作,根据需要有权调动餐饮各厨房设施设备,原材料及人员等,所有部门应给予无条件服从和配合;
成立服务领导工作组,
组长:
具体负责活动中各区域的服务工作和前期活动筹备阶段的组织协调工作,根据需要有权调动各部门设施设备及人员等,所有部门应给予无条件服从和配合; 成立装饰领导工作组
酒店通知 · 第19篇
户外
1、酒店大门口左右两边布置两棵圣诞树高3米,布置串灯。
2、酒店大门口两边布置2个高1.8米的圣诞老人或酒店门童扮成圣诞老人引起客人的注意,酒店门童圣诞节前扮成圣诞老人为客人服务,增加圣诞氛围,吸引客人的注意。
3、 酒店旋转门上面布置一个圣诞花环。
4、 黄华街路口花环用白色树枝做栅栏。
2) 大厅
圣诞小木屋、白雪公主、白色栅栏组合或圣诞老人鹿拉雪橇组合。
2、酒店总台左右两边布置两棵小圣诞树。
3、酒店总台背景左右两边布置两个圣诞大花环。
圣诞老人,粘贴圣诞老人大头像等。
5、二楼环廊用金色蝴蝶结与圣诞花环布置。
6、 节前10天酒店前台员工戴圣诞帽。
7、 大厅环廊布置圣诞彩色条幅。
餐厅
1、 大圣诞树6棵。(大堂吧门口柱子处1棵,自助餐处2棵,二楼上楼梯处1棵,三楼2棵)
宴会预订处1棵)。
酒店通知 · 第20篇
甲方:______________
乙方:______________
根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律的规定,甲乙双方本着自愿、互利、协商一致的原则,达成如下协议:
一、合同期限和工作岗位
1、本合同适用景诚国际大酒店,期限_______年_______月止;雇佣期_______年。
2、乙方工作岗位______________ 。
二、工作时间和休息时间
鉴于酒店工作的特殊性,本合同实行综合计时制,即双方约定每日工作时间为_______小时(除两餐时间),乙方每月休息_______日。
三、工资待遇
乙方的工资:见附页。工资按月发放。
四、工资发放
1、甲方每月10日为发薪日,甲方须按月以货币形式支付给乙方,不得拖欠,否则,乙方有权要求甲方按国家有关规定支付经济补偿金。
2、乙方正确履行本和同并遵守了甲方规章制度,无违约行为的,工资依合同约定发放。
乙方按照国家有关规定享受休假仅利,本公司根据具体情况,对节假日休假的规定如下:五一劳动节休假一天,国庆节休假三天,春节休假三天,元旦、端午节、清明节、中秋节各一天。若休假期间正常工作的,工资按三倍发放,若乙方将这些假期拿到其他时间休,则节假日期间的工资照平日工资标准发放。其他假期同员工手册。
五、劳动保护和劳动条件
甲方必须为乙方提供符合国家规定的劳动安全、卫生条件和必要的劳动防护用品。
六、社会保险和福利待遇
同员工手册各项福利待遇
七、劳动纪律
乙方在合同期内应当做到:
1、遵守甲方依法制定的各项规章制度;
2、严格遵守安全操作规程,保证安全生产;
3、按时按质量完成甲方规定的工作任务;
4、爱护甲方的财产,保守甲方的商业机密;
5、遵守国家和地方有关计划生育政策;
八、合同的变更、解除、重新订立和终止
(一)经甲、乙双方协商同意可以依法变更本合同
(二)有下列情形之一的,甲方可以随时解除劳动合同,不用支付乙方经济补偿金
1、甲方发现乙方不能够胜任本职工作;
2、乙方严重违反甲劳动纪律或甲方规章制度;
3、乙方严重失职,营私舞弊,对甲方造成利益重大损失的;
4、乙方被依法追究刑事责任的;
5、法律、法规规定的其它情形。
(三)有下列情形之一的,甲方可以解除劳动合同,但是应提前三十日以书面通知乙方本人。
1、甲方频临破产或生产经营不善发生严重发生严重困难,需裁减人员的;
2、乙方患病或非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排工作的;
3、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经甲乙双方协商不能变更劳动合同达成协议的。
(四)有下列情形之一的,乙方可以随时通知甲方解除劳动合同:
1、甲方未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强劳动的;
3、法律、法规规定的其他情形。
(五)有下列情形之一的,劳动合同自行解除:
1、甲方依照被宣告破产;
2、甲方依照解散或依法被撤消;
3、乙方主体不存在;
(六)除合同第八条第(五)款规定的情形外,乙方解除劳动合同,应当提前三十日以书面形式通知甲方。
(七)重新订立合同,双方在有需要的情况下,同意重新订立合同时,可共同协商下重新订立合同。
(八)合同终止,合同期满或双方约定的终止条件出现,合同自行终止。
九、保密条款
1、乙方应遵守本合同有关法律规定,向甲方履行保守商业秘密的义务,本合同所称商业秘密指不为公众所知悉,能为甲方带来经济利益,经甲方采取保密措施的技术和经营信息,包括管理诀窍、客户名单、产销策略等;
2、乙方如违反合同约定或违反甲方保密要求,披露、使用或充许他人使用其所掌握的甲方的商业秘密,即对甲方构成违约,甲方有权采取法律行动,追究乙方违约责任,索赔经济损失,直至追究乙方的行事责任。
3、未经甲方同意乙方不得将甲方电脑上资料和文字,图片资料带出办公室,并不得擅自打印、复印公司的资料。
十、违约责任
(一)甲方违约的法律责任
若甲方未按合同约定支付乙方工资,乙方可追究甲方责任,如果甲方单方终止合同,甲方将补偿乙方一至三个月基本工资,并补齐乙方工作日的基本工资及提成。
(二)乙方违约的法律责任
乙方违反合同约定无理提前解除劳动合同,则乙方应赔偿甲方下列损失:
1、对生产、营业和工作造成的直接经济损失;
2、劳动合同经约定的其他赔偿费用;
3、违反保密条款,按双方所签保密合同约定执行;
4、违反禁业条款,按双方所签禁业条款约定执行;
十一、争议处理
甲乙双方发生劳动争议后,应行协商解决。协商不成的,任何一方均可向有管辖的部门申请处理。
十二、本合同一式两份,甲、乙双方签字或盖章之日起生效,双方各执一份,均具有同等法律效力。
甲方签名:______________
乙方签名:______________
时间日期:______________
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