移动公司规章制度（合集九篇）。
在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的移动公司管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
移动公司规章制度 篇1
一、信息网络安全管理制度
1、局域网由市公司信息中心统一管理。
2、计算机用户加入局域网，必须由系统管理员安排接入网络，分配计算机名、IP地址、帐号和使用权限，并记录归档。
3、入网用户必须对所分配的帐号和密码负责，严格按要求做好密码或口令的保密和更换工作，不得泄密。登录时必须使用自己的帐号。口令长度不得小于6位，必须是字母数字混合。
4、任何人不得未经批准擅自接入或更改计算机名、地址、帐号和使用权限。业务系统岗位变动时，应及时重新设置该岗帐号和工作口令。
5、凡需联接互联网的用户，必需填写《计算机入网申请表》，经单位分管领导或部门负责人同意后，由信息中心安排和监控、检查，已接入互联网的用户应妥善保管其计算机所分配帐号和密码，并对其安全负责。不得利用互联网做任何与其工作无关的事情，若因此造成病毒感染，其本人应付全部责任。
6、入网计算机必须有防病毒和安全保密措施，确因工作需要与外单位通过各种存储媒体及网络通讯等方式进行数据交换，必须进行病毒检查。因违反规定造成电子数据失密或病毒感染，由违反人承担相应责任，同时应追究其所在部门负责人的领导责任。
7、所有办公电脑都应安装全省统一指定的趋势防病毒系统，并定期升级病毒码及杀毒引擎，按时查杀病毒。未经信息中心同意，不得以任何理由删除或换用其他杀毒软件（防火墙），发现病毒应及时向信息中心汇报，由系统管理员统一清除病毒。
8、入网用户不得从事下列危害公司网络安全的活动：
（1）未经允许，对公司网络及其功能进行删除、修改或增加；
（2）未经允许，对公司网络中存储、处理或传输的数据和应用程序进行删除、修改或增加；
（3）使用的系统软件和应用软件、关键数据、重要技术文档未经主管领导批准，不得擅自拷贝提供给外单位或个人，如因非法拷贝而引起的问题，由拷贝人承担全部责任。
9、入网用户必须遵守国家的有关法律法规和公司的有关规定，如有违反，信息中心将停止其入网使用权，并追究其相应的责任。
10、用户必须做好防火、防潮、防雷、防盗、防尘和防泄密等防范措施，重要文件和资料须做好备份。
二、计算机使用管理制度
1、使用计算机必须经过培训学习后才能上岗。开启、关闭计算机应按照正确步骤进行，严禁直接人为的非法关机。主机和键盘旁不要放置水杯等盛满液体的容器。
2、不得私自拆装计算机和安装来历不明的'软件。计算机发生故障不能工作时，不得擅自维修，应及时向系统管理员报告，由系统管理员或专业技术人员负责维护。
3、严禁私自带外设接入互联网。严禁将计算机中存储的软件和其它信息文档擅自拷贝给他人使用。也不得擅自修改、移动或删除计算机文件和系统设置。
4、不准使用来历不明的光盘、软盘。工作软盘、光盘应妥善保管，不得乱放乱用。
5、计算机系统中要求设置密码的地方都应设置个人密码并妥善保存，不可透露给无关人员。由于不设置个人密码或密码保密不力而发生问题的，由本人负全责。
6、计算机一般要求专人专用。多人共用的计算机，要求设置各自的登录用户名及密码，不可越权使用。办公计算机不得用于业务以外的用途，与本工作无关的人员不得使用计算机。
7、对计算机保存的重要资料必须经常做好异机备份，以防系统崩溃而丢失。
8、所有办公电脑都应安装全省统一的趋势防病毒系统，并定期升级病毒码及杀毒引擎，未经信息中心同意，不得以任何理由删除系统内的防病毒软件，以保证电脑及网络安全。
9、计算机操作人员应采取措施做好电脑防尘、防盗、防潮、防触电、防鼠咬等工作。
三、计算机病毒防范制度
1、信息网络管理员负责计算机病毒防范工作，并及时升级病毒库和杀毒引擎，定期进行病毒检测。
2、电脑操作员在工作中发现计算机有被病毒感染的迹象或因计算机病毒引起的计算机信息系统瘫痪、程序和数据严重破坏等重大事故时，应及时向系统管理员报告，并保护现场。
3、所有办公电脑都必须安装全省统一的趋势防病毒软件，任何人不得以任何理由关闭或删除系统内的病毒防火墙，以免电脑系统感染病毒，影响网络安全和日常工作。
4、载入办公网络电脑的软件系统安装前应进行病毒检测，禁止运行未经病毒检测的软件。
5、禁止在办公电脑上安装游戏软件以及使用QQ等即时通讯软件。
6、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
7、任何部门和个人不得制作和传播计算机病毒，不得发布虚假的计算机病毒疫情。
8、各部门及电脑操作员在计算机病毒防治工作中应当履行下列职责：
（1）不得故意输入计算机病毒；
（2）不得向他人提供含有计算机病毒的文件、软件、媒体；
（3）对在互联网上接收到来历不明的电子邮件，不要打开其附件，防止受到计算机病毒的攻击；
（4）从互联网上直接下载的软件和浏览器插件要有可靠来源，因其可能有破坏性程序，必须对此严加防范；
（5）及时检测、清除计算机信息系统中的病毒，无法清除的，应当迅速采取隔离、控制措施，保护现场和相关数据，并及时向系统管理员报告。
四、计算机软件管理制度
1、核心业务软件使用全省统一软件，各单位、各部门不得自行设计、开发、购买。办公类计算机软件由信息中心统一配置或采购，数量较大的软件项目采购应采取招标或议标方式，并经公司决策层批准。
2、购置的计算机软件由信息中心登记，填写《计算机软件档案卡》，每个软件一卡；并且必须采购正版软件，不得购买盗版软件。
3、购置的软件技术资料应归档保管。
4、需要安装业务系统和OA系统的，须经主管领导批准同意，其它软件安装须经信息中心同意。软件的安装与删除由系统管理员操作。
5、软件一经安装使用，未经领导批准或信息中心同意，任何人不得将其卸载、删除。
6、软件不得随意借入非信息部门人员使用，不得借入非本公司人员使用。
7、加强对计算机软件使用权限的管理。因业务需要开通使用权限，需经部门负责人同意，由系统管理员设置相应权限。
五、计算机设备管理制度
计算机设备管理是指计算机主机设备、网络通信设备和外围设备的采购、领用、维修和报废等的管理。计算机设备管理由信息中心负责。
（一）设备采购
1、各单位、各部门因业务需要配制计算机设备，应先填写《计算机设备需求申请表》，经领导批准后，由信息中心汇同有关部门按规定统一采购。
2、在购置设备前应首先考虑调移、升级现有计算机设备，现有设备无法满足需求的情况下再组织采购。
3、计算机设备选型必须综合考虑可靠性、耐用性、适用性和经济性，尽可能选用重点知名品牌和性价比高的产品。
4、采购计算机配件单一品种超过一千元以上的应报请主管领导批准。一次采购设备单一品种价值超过一万元以上的，必须比质比价，按办公用品集中采购的有关规定执行。
5、对新购置的设备，由系统管理员安装、测试、验收合格后交由使用部门使用，并通知有关部门做好财产登记。
（二）设备领用
1、计算机设备使用须履行领用手续，由使用人填写《计算机设备使用登记表》，由系统管理员建立设备管理档案。
2、对闲置不用的计算机设备，使用部门应将设备退回信息中心统一保管或调移其它部门使用，并办理财产转移手续。
3、计算机设备的配件领用、更换由信息中心系统管理员统一配置。
（三）设备维修
1、非系统管理员或专业维修人员不得擅自维修计算机及其他设备。
2、系统管理员在接到设备故障报告后，一般应在一个工作日内完成修复，需延长维修时间的应向使用部门说明原因。
3、系统管理员不能维修时，应及时与供应商或产品维修中心联系，派专业技术人员维修。
4、设备维护应做好记录，并建立管理档案。
（四）设备报废
1、对性能不稳定、陈旧换代、寿命终结或难于满足业务需求的设备，如无法通过升级、维修使其胜任工作，应作设备报废处理。
2、报废设备由使用部门提出申请，填写《设备报废申请表》，由系统管理员提出鉴定意见和有关部门审查后，报领导审批。
3、设备报废应做好登记并通知有关部门核销。
六、信息系统维护管理制度
1、本制度所指系统包括：各业务应用系统、计算机操作系统、数据库系统、通讯系统、邮件系统等信息系统。
2、系统管理员每月至少一次定期对各信息系统进行检查是否正常运行，并填写《系统维护登记表》。
3、要定期核实各系统功能是否达到公司业务需求，如有不符，应报告上级领导并做好需求方案。
4、对各信息系统进行升级的时候，须谨慎、严格地执行升级步骤。升级前应该分析系统升级维护的风险，进行严格的测试，并选择在非业务操作时间进行系统升级维护工作。
移动公司规章制度 篇2
一、目的：
合理利用工厂网络资源，更好服务于大家，同时杜绝违规上网现象，特订立本办法。
二、适用范围：
适用于工厂所有电脑使用者。
三、内容：
（一）总则
1.工厂建立网络信息设施、综合信息管理的网络支撑环境，实现各部门电脑互联、支持信息资源共享，并通过Internet与互联网联接，提供互联网信息服务办公。
2.电脑部负责工厂网络规划，承担网络建设、管理和维护工作，并对各联网部门提供技术支持和培训，是工厂网络管理之主责部门。
（二）上网要求
1.上网用户必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责。不得利用工厂网络从事危害工厂安全、泄露工厂秘密等违规活动，不得制作、查阅、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。
2.上网用户必须遵守《国家计算机信息系统安全保护条例》，不在工厂网络上进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的.计算机、以不真实身份使用网络资源等。
3.上网用户必须接受并配合工厂相关部门依法进行的监督检查，有义务向管理部门报告网上违法犯罪行为和有害信息。
4.遵守《国家计算机信息网络国际联网管理暂行规定》和国家有关法律、法规。不允许利用网络传播小道消息或进行人身攻击。
5.上网时，禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随意下载网页信息，特别是不要随意打开不明来历的邮件及附件，避免网上病毒入侵。
（三）网络开通
1.电脑部将根据工作需要及职级开通网络，有特殊要求需由公司主管领导批准后开通。
2.网络使用人填写《上网申请表》提出目前遇到的困难和所需功能要求，按表中内容经电脑部及部门主管、经理签批后，同时经行政部加签意见，报电脑部办理开通手续。
（四）网络管理
1.上网时，禁止浏览与工作无关的内容；禁止浏览色情、反动及与工作无关的网页。浏览信息时，不要随便下载网页的信息，特别是不要随便打开不明来历的邮件及附件，以免网上病毒入侵。禁止进行与工作无关的各种网上活动。
2.邮件与网络系统都属于工厂资产，工厂有权监视工厂内部电子邮件与网络行为。
3.为避免员工沉迷于网络、占用网络带宽、影响其它人正常使用网络工作、以及电脑感染病毒、网络无法正常运行，工厂利用网络管理系统进行网络自动控制，对各种网络应用进行控制和记录，包括实时记录局域网内电脑所有对外收发的邮件、浏览的网页以及上传下载的文件，监视和管理网内用户的聊天行为，限制、阻断网内用户访问指定网络资源或网络协议等等。
（五）违规处理
网络用户必须接受工厂网络主管部门的监督检查，对违规的用户，将视其情节轻重分别对其进行警告、处罚、记过、辞退等处理，情节严重者将追究其法律责任。
1.避免浪费电力、保护电脑设施及安全考虑，各人员白天下班时，应自行把显示器关闭，晚上不加班者或加班完毕后，电脑主机及显示器需统一关闭，违者给予记缺点处理。若因工作需要不能关机的应在电脑上贴标识或小标签说明“电脑在处理工作运行中”，避免他人不知情帮你关闭。
2.不允许电脑荧屏上设置色彩斑斓之“明星图片、宠物图片及其它照片”，只可用Windows原有的荧屏图片。违者记缺点一次。
3.接收到不明或病毒邮件，须按电脑部提示及时删除，不得点击运行造成感染病毒。
4.严禁使用网络下载与工作无关的内容，因工作需要下载资料，应安排合理时间下载(如下班或晚上加班时间)。违者处改善金100元/次。
5.工作时间内，上网浏览与工作无关的内容或出现异常上网记录（如:上班时间有QQ聊天记录、论坛聊天记录等），处改善金50元/次。若因个人事务需要使用网络资源,如接收邮件或搜寻数据,在与本规定没有抵触的情况下,可在用餐后的工余时间使用。
6.严禁盗用他人IP地址及帐户，窃取他人电脑资料；严禁利用“黑客软件”、“木马程序”等攻击他人计算机，窃取他人网络资源。违者视情节给予记大过或开除处分。
7.利用工厂网络传播病毒，危害工厂网络安全；制作、下载、复制、查阅、发布、传播或以其它方式使用反动、淫秽色情等有害信息的，给予记大过或开除处分，情节严重的追究其法律责任。
8.利用网络泄露工厂机密的，将根据《员工保密协议》相关条款追究法律责任。
四、附则
（一）本办法由行政部负责解释。
（二）本办法自二0xx年十一月十日起执行。
移动公司规章制度 篇3
小罗，中国移动贵州有限公司平塘分公司县城网格长，是一名89年姑娘。2011年大学毕业后到中国移动贵州有限公司平塘分公司，先后从事过2年前台营业员、1年厅经理、5年业务管理岗等多个岗位，2019年10月加入网格长队伍。10年来，小罗扎根一线，立足本岗，以担当践行初心使命、用执着诠释职业精神、以真诚赢得客户信赖、用勤奋书写青春乐章，先后多次荣获评为A类员工和优秀员工，2020年荣获中国移动贵州公司“奋斗先锋”荣誉称号。
以担当践行初心使命
“做好网格工作要“张开嘴”，更要“迈开腿”这是小罗对自己的基本要求。工作中，小罗总能以身作则，率先垂范，真抓实干，永远冲在第一线。从思想上、行动上始终按一名党员的标准主动向组织靠拢，严格要求自己，牢记使命，不忘初心，2021年3月被列为入党积极分子。
城区网格属于一类网格，服务区域除了平塘县城，还有牙舟镇、掌布镇，有22个营业厅，服务于7.8万名移动客户。担任网格长，小罗的压力不小，她觉得当前形势下，渠道是市场发展的基础，业务拓展是网格快速增收起效的关键，网格长必须做好渠道发展工作，而网格内的合作渠道是移动公司的重要服务窗口，所以她每天的重点工作之一就是走访合作营业厅，了解各个渠道的业务特长、发展重点、店员情况和业务发展中存在的问题和困难，并现场解决渠道疑难问题，督促合作渠道不断完善提高业务发展和服务质量，帮助渠道发展业务。另一方面，积极做好各单位、村级及企业的走访和维系工作，小罗都会主动带领网格员拜访单位、企业，夯实网格客情关系，并利用自己多年的业务管理岗工作经验，为客户量身定制个性化的方案，协助网格员深耕业务。辛苦耕耘下，硕果累累，2020年全年中，网格重点业务指标均超额完成平塘县公司下达的任务，并在省公司举行的“质量达标、合格行动”的激励竞赛中，名列全省85个一类网格的第四名。
用执着诠释职业精神
“做着平凡事，怀有平凡心，在平凡的岗位上认真做好每一件事”这是小罗常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。小罗自成为网格长以来，凡事都坚持以身作则，工作认真负责，从不敷衍了事，有困难先自己上，新政策、新流程必须自己先研究，先学会，再带领网格人员、渠道一起学习研究，分析业务的关联性，找准一项工作提升几项业务的切入点。在工作落地执行方面，她创建“渠道晨分析及晚汇总”的工作机模式，上班前召开“晨会”，布置一天需要做的重点工作，每天晚上9点前，做好当天业务发展汇总及分析各渠道发展短板，总结一天遇到的问题及时跟进解决，做到工作早筹划、早落实，确保规定工作到位、工作效能彰显。每天提前一个小时上班是小罗这些年来养成的良好习惯，在多出来的一个小时里，她会将昨天的事情和今天要做的事情进行整理，因为头脑思绪清楚，才能更好的提升业务。
在同事眼中，小罗是个执着的工作狂，每天走街串户登记业务，穿梭在各个营业厅指导工作，经常加班是常态，作为两个孩子的妈妈，她很少有时间陪伴孩子，有时候只是为了能看到孩子，她不得不把加班的地点搬到家里。因为执着的她一旦开始了手中的工作就会将所有的一切暂时放在一边，一直坚定只有认真才能做好每一件事情，要么不做，既然做了就要努力做好。
以真诚赢得客户信赖
“真心待人，用心做事，就会赢得更多信赖和支持”，这是小罗在工作中秉承的服务理念，不管是对待客户，还是带领团队，她都是这样做的。
2020年5月，在一次组织营业厅在牙舟镇高速路口小区进行营销的`时候遇到这样一家用户，家里只有两个老人，儿子儿媳带着孙女在外打工，平时两个老人十分想念孙女也不知道怎么联系，在了解到老人儿子的套餐可以免费安装网络，为老人家里装上了网络。小罗还拿出家总闲置的手机送给老人，加了老人儿子微信，连接家里的WIFI，让老人和孙女连上了视频。小罗还给老人留存下自己的号码，让老人有任何问题随时联系她，这之后，她经常接到老人的电话，都是邀请她到家里吃饭。时至今日，小罗与老人仍保持着联络，时常上门慰问。小罗感叹道：“用心待人，你得到的不只是别人的肯定，更是亲情般的温暖。”
在团队中小罗是领头羊，也是大家长。她十分重视每个人的日常反馈，时刻关注成员的心理动态，倾听诉求解决困难，帮助工作提升。
对于网格工作要求凡事做到有目标、有措施、有步骤、有总结，不断提高网格与个人的工作效能。她每月组织一次团建活动，除业务培训外，大家聊聊家常，聊聊业务发展中的各种趣事，让大家完全释放压力、提振士气，让团队协作更加紧密。
用勤奋书写青春乐章
“千里之行、始于足下”这是小罗的座右铭，她也一直用行动来证明这句话。
在岗10年来，小罗一直扎根于基层一线，从营业员到网格长，担任多个职务，也辗转了多个营业网点。每一次的任命，都是她新的挑战，她总能沉着面对，严格要求自己用最短的时间适应本岗位。所以无论环境和岗位如何变化，勤恳务实，善于学习、兢兢业业都是同事对她最多的评价。为了更好的服务客户，让客户及时体验到优质的信息化服务，在人手紧缺的情况下，她经常参与到网络维护中，打水晶头、接网线都十分熟练。在工作之余，小罗注重个人成长，善于学习，是个十分好学之人。利用业余时间加强专业务知识和各方面学习，提高工作能力和职业素养，在新人中起到了榜样作用。
只争朝夕，不负韶华！凭着对工作的热爱，她舍“小家”为“大家”，用勤奋执着诠释职业操守，用真诚真情书写服务华章，不忘初心，砥砺前行，展现了“巾帼”移动人的亮丽风采！未来，她将继续以满腔热情投身于网格工作，积极创新、拼搏进取，在基层岗位上发挥自己的光与热。
移动公司规章制度 篇4
1、目的
为了规范劳动保护用品的采购、贮存、发放，确保职工劳动保护用品的有效使用，特制订本办法。
2、适用范围
本办法适用于公司范围内劳动保护用品的'管理工作。
3、引用文件
《国营企业职工个人防护用品发放标准》
4、术语与定义（无）
5、职责
1公司人力资源中心负责制订公司劳动保护用品发放标准和采购计划。
2公司安全监察部负责审核劳动保护用品发放标准并监督执行，负责劳动保护用品、用具的安全性能检验工作。
3公司物资公司负责所有公司劳动保护用品标准中规定的职工劳保用品的采购及发放工作。
4项目部负责制订应急性防护用品的采购计划，并负责具体的采购、检验、发放工作。
6具体内容
1公司人力资源中心制订公司劳动保护用品发放标准和采购计划。
2公司安全监察部审核劳动保护用品发放标准和采购计划。
3物资公司根据采购计划进行采购、贮存与发放，并建立“职工个人用品发放台帐”。
4公司安全监察部对物资采购的劳动保护用品进行安全性能检验，确保劳保用品的安全性能符合安全使用要求。
5项目部根据工程的具体情况对应急劳保用品进行采购、检验、发放。
6项目部安全管理部门负责监督劳保用品使用情况，确保工作人员正确使用劳保用品。
移动公司规章制度 篇5
丽都花园小区流动人口多，“空巢老人”、“独居老人”、“孤寡老人”比较集中，是一个比较特殊的群体。利用工作机会，她经常帮助这些老人解决一些生活中遇到的困难和问题，还经常与他们他们交谈，化解家庭矛盾、邻里纠纷；因而她和片区老百姓关系处理也非常好，好多老人看到她了就主动请她到家里做客。
2017年2月21日20点30分，她像往常一样在自己的.辖区内走访巡查，当巡查到唐韵花园4号楼时，闻到了一股浓烈的燃烧的纸屑的味道，第一直觉告诉她，一定是有什么地方的着火了。于是，她开始在四周认真的查找，终于发现小区四号楼2单元楼道内有烟雾漫出，她马上通报物业企业并及时通知楼道的业主，组织人员将火扑灭，终于将安全隐患消除在了苗头状态，避免了重大事故的发生，她的这一做法得到了小区居民一直的好评。FZ76.coM
移动公司规章制度 篇6
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何科室、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的.条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。
移动公司规章制度 篇7
1、目的
为保证公司所有生产、经营、管理等方面的保密工作,维护公司权益,保障公司各项工作顺利开展，根据《中华人民共和国保密法》、国家和地方相关法律法规，参照东旭集团《保密管理制度》，结合公司实际情况，特制定本制度。防止公司所有保密信息外流。
2、适用范围
本制度适用于公司全体人员。
3、职责
质量管理部负责对生产技术、产品认证、工艺参数等负有保密责任。
总经理工作部负责对公司股东会、董事会、监视会、总经理办公会、工作协调会、集团召集的.各项专题会等重要会议内容，公司重大决策中秘密事项等负有保密责任。
生产部负责对生产过程中的原始记录、过程统计表、过程分析总结资料、生产试验记录等负有保密责任。
设备物资部对公司所有生产设备参数及技术文件负有保密责任。
采购物流部对招投标文件、采购、销售、合作等合同，协议和意向书，竞争对手和供应商信息等负有保密责任。
人力资源部对公司人事档案、工资劳务收入、薪酬体系，分配方案等的负有保密责任。
财务部对财务预算、成本计算、决算报告、各类财务报表、统计报表、财务制度等负有保密责任。
工程动力部对工程项目及动力设施相关技术文件、资料、图纸等负有保密责任。
移动公司规章制度 篇8
她在2014年2月7日晚上开车回家途中，听到车内广播中有寻人启事，得知一精神失常老人于2014年2月7日中午走失，家里人找不到老人十分着急，肖建玲就特别留心广播中描述老人特点。在车途经四中彩虹门时，发现一位老人在墙角蹲着，穿着很单薄，和广播中描述的十分相似，就下车询问老人，在了解过程中得知老人正是走失老人，并及时联系其家人，等候家人来接老人。来接老人的.是她的儿子，老人的儿子当时激动的不知道该怎么感谢才好,把老人扶上车后，从兜里掏出一沓钱表示感谢，肖建玲当时婉言拒绝了，她说“我们都有父母，如果她遇到这样的事情别人也会无条件的帮助她的。”老人的`儿子感动的眼泪都流出来了。
第二天，老人的儿子做了锦旗，还请来了电视台“聚焦民生”栏目组，把肖建玲的好人好事，向全市人民做了报道。
她说，一件小事便足以反应一个人的文明，更反应一个国家居民的素质。希望我们大家多做好事，让我们共创建一个文明城市。
移动公司规章制度 篇9
1、 营业前台现场管理制度是否有以下规定内容
①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、 营业厅安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、 信息保密制度
①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。
4、 交接班制度
①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在>中标注.)
5、 班前班后会及例会制度
6、 统计分析制度
①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
7、 工号权限管理制度是否有以下规定内容
①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
8、 营业厅卫生管理制度是否有以下规定内容
①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
9、 营业厅考勤制度是否有以下规定内容
①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。经批准后离开的时间不能超过15分钟。
10、 营业厅劳动纪律是否有以下规定内容
①工作区域内严禁打游戏，看VCD、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊
11、 宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容
①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
12、 培训制度是否有以下规定内容
①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
13、营业厅应急排班制度是否有以下规定内容
①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
14、营业设备设施维护制度是否有以下规定内容
①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。
②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。
③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
15、营业厅客户挽留制度：作为加分项
①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。
②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。
③采集上报月度离网数据是否留档记录。
16、客户意见及建议征集制度：作为加分项
①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；
②客户意见是否在24小时内回复。
③是否定期汇总客户意见上报。
17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容
①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
18、常客档案”资料收集制度是否有以下规定内容
① “常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
19、营业厅团队建设制度营业厅岗位职责
营业厅经理：
①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长：
①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
VIP高端客户维护是否明确以下职责：
①接待高端用户投诉，解决用户投诉。
②对离退网高端用户进行挽留、维护及退网业务的`受理。
③采集有离网倾向的高端用户及退网高端用户信息。
④向高端用户提供过户、补卡、转套餐、功能变更等综合业务的受理。
⑤高端用户资料的整理归档工作。
迎宾、导购是否明确以下职责
①新业务的宣传和推介，随时补充新的业务宣传单(每种类五张以上)。
②负责引导顾客到相应的柜台办理业务。
③引导有需求的用户使用便民服务。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅外环境及现场卫生情况，及时清理。
综合业务咨询是否明确以下职责：
①对顾客提出的问题进行耐心解答。
②引导顾客到相应的柜台办理业务。
③负责客户意见调查，及时将客户反馈的意见、建议汇总上报。
④接受用户投诉，并跟踪处理进程，及时回复用户。
⑤随时关注厅内多媒体打印机、自助打印机、触摸屏等营业设备的运转情况。
综合业务受理是否明确以下职责：（一台清按综合业理岗对待,其余按相应岗位进行考核。）
①负责对顾客提出的问题进行耐心解答，向顾客主动宣传、推广公司各项综合业务。
②清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
③清点现金、卡品，做到营业款及时上缴，帐实相符。
收银员是否明确以下职责：
①清理台席周围卫生，整理好当日所需零钱，各项用品摆放整齐有序。
②负责营帐系统存款操作、唱收唱付及找零。
③清点现金、卡品，做到帐实相符。
投诉受理是否明确以下职责：
①耐心解答用户提出的问题。
②接待用户投诉，解决用户投诉。
③对离退网用户进行挽留、维护，退网业务的受理。
④对有离网倾向用户及退网用户信息的采集。
新业务区演示是否明确以下职责：
①负责对顾客提出的各种问题进行解答，并给予现场演示，指导用户如何使用，并详细宣传公司各种新业务的优势及资费标准。
②对新业务区演示的电脑、手机终端、上网卡、数据卡品进行保管，保证资产安全。
③有义务帮助用户开通、关闭、或下载某项增值业务（包括SP/CP提供业务），并有责任教会用户使用。
营业厅服务办理规范
1.仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪
2.或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理
3、服务过程服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；
耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；
营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；
挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范：
1. 接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
2. 首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；
3. 助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止
4. 唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；
5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。
7、营业款上交：每天17：00以前要将当天营业款存入公司指定银行账户，次日12：00以前必须将昨日尾款存入公司指定银行账户；无违规现象不扣分，有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。
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