工作计划范文|零售连锁培训心得体会（集锦14篇）
时间:2017-11-29 作者:工作计划之家零售连锁培训心得体会（集锦14篇）。
⍟ 零售连锁培训心得体会 ⍟
零售药店实习总结作为一名药学专业的大学生，我深知实践的重要性。今年暑假，我有幸被分配到一家本地的零售药店进行实习。在这个月的时间里，我学到了许多专业知识和技能，也深入了解了零售药店的运作方式和管理模式。
首先，在这个零售药店，我深深地感受到了各种类型药品的销售规范和安全控制的重要性。整个药店的质量管理团队分门别类地统计和管理所有销售产品和服务，确保每一件标有售价和上市日期药品都是新鲜、合法且符合相关标准的。我还了解到，药品的生产、销售、储存、运输等环节都需要符合GMP（Good Manufacturing Practice）、GSP（Good Storage Practice）、GDP（Good Distribution Practice）等相关的规章制度，以保障整个物流链的质量和安全。
其次，我非常重视与顾客的沟通和服务能力。从顾客的角度出发，药店销售员需要仔细分析顾客的种种症状和病情，推荐最适合他们的药品、配药方案和Daily Care建议。当顾客有医疗咨询和疑问时，药店销售员需要用尽一切办法来解答他们的问题，并尽量在同一时间为他们提供最优质的服务。总之，沟通和服务能力可以极大地提高客户满意度和店铺的效益。
最后，我还学到了简单的管理技能和创新思维。在每天结束时，我们需要按照零售药店的流程和标准进行营业额和库存的盘点，并准备下一天的营销活动和商品促销计划。在这个过程中，我学会了高效的时间管理技能、计划制定和执行，以确保每一天的药店工作都是高效的和有效率的。
总之，在这个零售药店的实习期间，我学到了许多知识和技能，不仅扩展了自己的专业视野和思维开阔度，而且让我深刻认识到「用心服务、安全第一」的管理理念形成的关键价值。通过这个实习的经验，我更加确定了自己未来的职业选择方向，将更加努力学习专业知识和实践技能，以成为一名真正有价值和有影响力的药学人才。
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“在学习中成长，在成长中实践。”人生就是这样，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。作为一线的我们，每时每刻每天都要做好接受挑战的准备。要以“每一天都要进步一点点，更加完善自我，全面提高个人的综合素质”为奋斗目标。
非常感谢公司为我们新零售核心员工精心安排此次培训，也非常感谢公司给予我这样一个宝贵的学习机会。大到公司的企业文化背景、公司的核心发展历程、集团组织架构、企业的文化理念——“Join”，小到产品营销的方式方法、营销的综合技能、售后等，就连人力资源管理、商务礼仪也都一一为我们考虑到并进行了详细讲解。
当今企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。树立什么样的人才理念、用什么样的人，事关企业的兴衰成败。通过这次培训也反映了公司的“一个观点、两个希望、三大传统、四大要求”的人才理念并不仅仅是一句口号，而是真真正正贯彻执行在每一个细节方面。
总的来说，这次培训是一种偏理论的较全面的培训，也是我进入公司以来参加的第一次综合培训。通过这次培训学习，在日后的工作中，我相信我会更好地发挥个人所学及优势，以“人企合一”为目标，跟公司携手，砥砺前行。
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在现代商业中，零售业是一项极具竞争力和挑战性的行业。为了在激烈的市场中取得优势，零售企业必须致力于提高员工的专业水平，培养销售技巧并加强团队合作。为了应对这些挑战，许多零售企业会定期进行各种培训来培养员工。本文针对最近参加的一次零售培训进行总结，分享我对该培训的观察和感受。
正文：
这次零售培训是由一家知名零售集团组织举办的，旨在提高员工在销售过程中的专业素养和服务能力。培训持续了一个星期，内容包括销售技巧的讲解、实践演练、案例分析以及团队合作培养。培训的方式多样，既有专业讲师的授课，也有小组活动，让我们能够在互动中学习，并将所学知识应用到实际工作中。
培训中的销售技巧讲解给我留下了深刻的印象。讲师通过讲解销售过程的关键环节、沟通技巧以及如何处理客户异议等内容，帮助我们了解了如何成为一名出色的销售人员。尤其是在模拟销售环节中，我们亲身实践了所学技巧，收获颇丰。通过角色扮演，我们模拟了与客户的真实对话，并从中发现了自己的不足之处，这对于我们的提高非常有帮助。
案例分析是培训过程中不可或缺的一部分。通过分析零售行业的经典案例，我们了解了成功企业的销售策略和经验。这种案例分析让我们对于销售的各个方面有了更加深入的认识，同时也激发了我们的创新思维。我们学到了如何定位产品、如何与供应商合作、如何应对市场变化等等，这些知识对于我们今后的工作非常有指导意义。
团队合作的培养也是培训中重要的一环。在零售行业中，团队的效能对于企业的成功至关重要。通过培训中的小组活动，我们学会了如何高效协作、如何倾听和尊重他人的意见，以及如何调动团队的积极性等。在一个案例竞赛中，我们分成小组，共同制定销售策略并展示给评委。通过与队友的紧密合作，我们取得了出色的成绩，这让我们更加懂得了团队的重要性。
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通过这次零售培训，我收获颇丰。我深刻认识到零售行业的竞争激烈以及提高自身销售技能的重要性。我学到了如何与客户进行有效的沟通，如何应对各种挑战并保持积极的心态。培训还让我认识到，成功的销售不仅仅取决于个人的努力，团队合作也是至关重要的。
作为一名零售行业的从业者，我将努力将这次培训中学到的知识应用到实际工作中，并与同事们一起努力，为企业的发展做出贡献。我相信，只有不断学习和提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我也期待未来还会有更多这样的培训活动，让我们能够不断进步，为零售行业的发展贡献自己的力量。
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作为中鑫公司的一员，这次代表店面去参加公司组织的“新零售第一期管理干部培训班”，本人深感荣幸，为自己身在中鑫这个大家庭中而感到骄傲和自豪，以下是我本人对这次培训的深切感受：
一、公司的企业文化比较深厚，未来的发展前途势不可挡。
中鑫集团成立于1997年，创业20余年，始终秉承“诚信、创新、共享”的发展理念、“与您携手、共创未来”的合作精神，获得持续高速的发展，现已成长为一家集手机销售、售后维修以及汽车销售、汽车保险、房产、新零售、文化传媒事业等业务领域的综合性集团公司。
新零售大家庭里有综合店面，小米之家，小米专卖店，还有前不久刚开的乐高店面，越来越多门店的开业，代表着公司发展的蒸蒸日上。毕竟，一个公司企业的发展是否长远和它的文化底蕴有着偌大的关系。
二、公司领导的个人成长经历告诉我们所有的成功都不是偶然
都要付出比常人更多的努力和自己的坚持不懈。比如，史总提到他自己刚进入中鑫时也是什么都不懂的年轻人，在当时没人教他没人带他如何做好一个店长，他是凭着自己内心的那份坚持和执着干出了出色的业绩。从期初进入公司的在柜台卖手机到今天坐到这个位置上，他背后最重要的就是他的坚持和努力。没有人是随随便便就能成功的，必须要坚持和努力。
三、自身能力的不足。
作为我自己来说，此次培训和各店长或者是店助他们在一起，深感自己能力的不足。感觉他们中许多人懂得特别多，不管是从处理客诉还是领导执行力来说，他们中许多人都特别值得我学习。所以，希望今后不管是在平日里还是大家一起学习时，自己都要记得多跟他们交流学习吸取经验，大家一同成长，努力成为优秀的人才。
最后，向本次培训提一个小建议，希望下次再有此类活动，能给我们参会人员更多的时间交流和互动，增加培训的学习互动氛围。谢谢为本次培训精心准备的老师们，祝愿我们每一位小伙伴的未来发展都会越来越好。
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零售的课件
零售行业是一个世界性的行业，无论在哪个国家，零售都是经济的基石之一。在一个国家经济繁荣的地区，零售业也必然会繁荣兴旺；反之，在一个经济低迷的地区，零售业也会受到冲击。零售行业的竞争激烈，只有不断学习、提升自己才能在这个行业中立于不败之地。零售的课件就显得尤为重要。
零售的课件涵盖了很多方面，其中最重要的就是销售技巧。销售技巧是每个从事零售行业的人都必须具备的技能，只有具备了优秀的销售技巧，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。销售技巧包括了沟通技巧、谈判技巧、推销技巧等等。比如，在与客户沟通时，要学会倾听客户的需求，根据客户的需求提供相应的产品或服务；在谈判时，要灵活应变，根据不同的客户需求和市场情况来决定最终的交易结果；在推销时，要善于发现客户的潜在需求，推动客户购买更多的产品或服务。
除了销售技巧，零售的课件也会涉及到市场营销、产品知识、团队管理等方面。市场营销是零售行业中非常重要的一环，只有通过合理的市场营销策略，才能吸引更多客户并保持客户的忠诚度。在课件中，学员将学习如何根据市场情况来确定目标客户群体，如何制定营销策略，如何评估营销效果等等。产品知识也是零售行业中必不可少的一部分，只有了解产品的特点、优势和用途，才能更好地向客户推销产品。团队管理也是零售行业中一个重要的方面，只有团队协作，才能让整个公司更好地发展。
在零售的课件中，还会介绍一些新兴的销售技巧和趋势，比如电子商务、社交媒体营销等。随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了零售行业中不可或缺的一部分。学员们将学习如何通过电子商务平台来开拓新的市场，如何利用社交媒体来吸引客户，如何提高网店的转化率。这些新兴的销售技巧和趋势将帮助学员们更好地适应市场的变化，提升自己的竞争力。
零售的课件是一个全面、系统的培训体系，它能帮助零售从业人员全面提升自己的销售技巧、市场营销能力、产品知识和团队管理能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。只有不断学习、不断提升自己，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。零售的课件将为学员们打开一扇通往成功之门，帮助他们在零售行业中取得更大的成就。
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一、工作内容我作为一名零售培训师，主要负责培训、指导零售员工，提升他们的综合素质和业务能力，以及实现销售目标。主要工作内容包括：
1.培训计划制定
根据企业的战略规划，确定培训目标和内容，并制定培训计划。同时，还需要根据不同员工的职务、岗位和业务能力等方面的不同需求，制定个性化的培训计划和方案，实现针对性培训。
2.培训课程开发
结合企业的发展战略和员工的实际需要，开发各类培训课程，覆盖销售技巧、产品知识、服务意识、沟通技巧等方面。需要不断更新课程内容，确保培训课程的有效性和创新性。
3.培训课程实施
通过教室学习、实地观摩、岗位实践等方式，实施培训课程，提高员工的业务能力和知识水平。在培训课程实施中，需要根据不同的员工的学习状态、学习难度和学习需求，给予个性化的指导和辅导，确保培训的效果。
4.培训效果评估
通过考核、培训反馈、观测等方式，评估培训的效果和成果，并据此调整培训计划、培训课程和培训方式，优化培训效果。
5.其他工作
根据部门和公司的需要，在日常工作中可以协助开展招聘、员工管理和制度建设等工作。同时，还可以参与市场调研、分析竞争对手、制定销售策略等相关工作。
二、工作技能
作为一名零售培训师，需要具备一定的技能和能力，才能胜任该岗位工作。主要技能如下：
1.深厚的业务知识
熟悉公司的产品、服务、销售策略等方面的内容，了解市场需求和竞争状况。同时，也需要掌握零售行业的相关知识，了解消费者的心理、行为等方面的内容。
2.优秀的教学能力
具有较高的教育教学能力，能够将复杂的业务知识、销售技巧等转化为易于理解和接受的培训内容。能够运用多种教学方法和教学媒体，提升学员的学习兴趣和参与度，确保培训效果。
3.良好的沟通能力
与不同的对象进行有效的沟通和交流，包括员工、管理层、同事和客户等。能够倾听、理解对方的需求和想法，及时反馈并解决问题，协调各方利益，保持良好的工作关系。
4.团队合作能力
能够与其他相关部门和团队进行协调和合作，共同完成工作目标，并具备有效的团队管理能力和领导力，有效地带领下属完成工作。
5.持续学习能力
随着市场的快速变化和发展，不断学习新知识、新技能和新业务，保持良好的个人素质和职业发展。同时，对自己的工作进行不断的总结和反思，提升工作效率和质量。
三、工作心得
在零售培训师的工作中，我深感员工的知识背景、工作经验和学习能力是非常不同的，因此工作需要更多的耐心和细致。一方面，需要对培训内容进行定制化，包括培训课程、教材、教学方法、评估方式等，根据员工的不同背景和需求来做最合适的选择。另一方面，需要与各部门和人员进行沟通和互动，学习并参与企业内部业务和管理流程，为日后的工作提供更多的支持和协助。
同时，在工作中也需要注意以下几点：
1.把握培训节奏和效果
培训课程要紧密结合业务实际，注重培养员工的创新和动手能力。同时，在教学的过程中，要及时了解员工的学习效果和感受，并加以反馈和调整。
2.激励员工学习的兴趣与积极性
培训师在教学过程中要积极引导员工的思想认知，拓展视野，适时激励、引导员工全面进步，提高其工作积极性并深化其行业认知。
3.注重培训效果的检验和评估
在培训结束后，需要对培训的效果进行评估和检验，查看培训的把握力和推动力，并根据实际情况制定更好的培训计划。
4.深化对行业和企业的认知
在工作中，要积极向行业和企业的内部和外部目标靠拢，学习最新行业情况、最新销售形式和市场趋势，不断开阔其视野，以指导公司战略对标市场竞争。
总之，作为一名零售培训师，需要良好的教学能力和沟通能力，不断完善自己的技能和知识；注重培训效果的检验和评估，并应对市场变化和发展，为企业的长远发展提供更有价值的人才培养。
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烟草新零售是近年来数一数二的步伐。厚积薄发的中国烟草行业应该重新审视自己的特性。如果联想到历史，烟草从制作到销售，都有一大步，伴随着城市化、消费升级，烟草行业将在新零售中实现新的发展。一、新零售可行性
新零售是一种零售模式，它不同于传统的零售销售模式，在不改变传统零售销售方式的情况下，以大数据、物联网等新技术为核心，与互联网相集成，实现线下和线上的一体化融合，重构商业逻辑，更好地适应市场环境，达到引领未来市场的目标。
在零售中，烟草行业独树一帜，与其他零售差异较大。在中国，烟草行业一直由国家垄断，对于半包装、散装烟鬼知道它们的来源是什么。烟草新零售可以打破烟草行业的垄断，烟酒零售却可以更好地为客户提供优质优价的烟酒产品，为客户提供更个性化更便捷的购物体验。
二、新零售的价值
1.节能减排。烟草行业的组织管理和制造加工过程中，节能减排的原则已经得到充分体现，从节约资源、保护环境、增加效益等方面，均有了极高的诉求。在新零售中，烟草行业可以通过采用智能科技的创新，将传统线上和线下销售融合，降低运营成本，实现合理节能减排。
2.品牌建设。新零售的价值不仅在于销售，更在于品牌建设。烟草行业可以利用新零售的平台，通过更便捷的交互方式，向消费者传递品牌文化，提升品牌认知度和消费者忠诚度。
3.数据分析。新零售是大数据时代的产物，数据是它的核心。烟草行业通过新零售平台，可以更加细致地了解消费者的需求，进行数据分析和挖掘，从而为烟草行业未来的方向和策划提供更好的数据信息支持。
4.渠道创新。新零售已经成为渠道创新的代名词，烟草新零售无疑也可以在本土市场上做出一份贡献。无论是线下实体店还是线上电子商务，烟草行业都可以通过渠道创新，达到掌握市场销售环节，增加营销渠道数量，提升品牌价值的目标。
三、烟草新零售面临的挑战
1.制度约束。虽然新零售在中国已经获得政策上的支持，但是烟草行业的制度约束较为严格，消费者购买烟草产品需要提供身份证等个人信息，购买场所有保险、视频等防盗措施。如何在这种制度约束下构建一个更加成熟的商业模式，是烟草新零售尚待解决的问题。
2.牌照纷争。烟草行业在各地的行政区划内分为国营、农民专业合作社两个管辖范围，新零售在中国消费市场还需要为所在地提供牌照才能开始营业。因此，树立信誉良好的品牌，寻求协商解决方案，获得政府和社会各方面支持，成为烟草行业新零售发展的关键。
3.消费需求多样化。随着时代的变迁，消费者的需求也在不断变化。像年轻消费者，懂得如何打造属于自己的生活方式，逛逛街，买买东西，把自己烘托出一份特殊气质。所以，如何适应消费者的多样化需求，推出更多更好的烟草产品，是烟草新零售发展过程中应该面对的问题。
四、总结
烟草新零售是未来的发展趋势，也是烟草行业的不得不面对的挑战。行业未能适应市场波动、未能把握创新机遇，将失去大批优秀销售消费者。在未来的发展中，烟草行业不仅需要积极拥抱新零售，在产品研发、品牌价值创造、客户服务等方面也要全面深入，创造更大、更美好的机遇，引领未来。
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烟草新零售是指以烟草产品为主要销售内容的全新零售模式。随着社会经济的发展和消费者对健康的重视，传统的烟草销售方式越来越难以吸引顾客。因此，烟草企业提出了烟草新零售的概念，试图通过IT技术和智能设备等新技术手段，创造更为便捷、个性化的消费体验，吸引年轻消费者。本文将从市场需求、销售渠道、店面布局、产品特点和管理方面探讨烟草新零售的心得体会。一、市场需求
消费市场是烟草新零售的重要参考因素。首先，随着年轻人的消费观念不断升级，他们对于消费体验和服务的要求也越来越高，传统的销售方式已经不能完全满足他们的需求。其次，在大力倡导健康生活方式的今天，健康意识已开始获得更大的关注，越来越多的人开始减少烟草消费或者完全戒烟。因此，烟草企业需要对市场做出及时的调整，把握新的市场需求，以便更好地提供服务，保持竞争优势。
二、销售渠道
传统的销售渠道主要是烟草专卖店和超市，而烟草新零售则将销售渠道延伸到了互联网、社区商业等领域。烟草新零售企业利用大数据和智能设备等技术，通过线上线下渠道共同合作，实现销售渠道的全渠道覆盖，提供更加便捷的购物体验，吸引更多年轻人前来消费。
三、店面布局
在店面布局方面，烟草企业需要充分考虑消费者的需求，以便更好地吸引消费者。烟草新零售要开创全新形态的烟草店，展现现代城市生活的时尚和格调。烟草新零售店面设计应该凸显个性化和科技元素，通过灯光和音乐等方式营造出舒适、时尚、高科技的购物氛围，同时品牌元素的展示也是非常重要的。
四、产品特点
烟草新零售中，产品特点也是非常关键的一点。现代消费者对产品的特点和质量越来越注重，以中高端为主的烟草产品因其独特的口感和各类附加值成为年轻消费者青睐。一些烟草新零售企业积极引进高端烟草产品，打造更具个性和特色的销售模式，在吸引更多消费者的同时也提升了品牌价值。
五、管理方面
烟草新零售之所以能够吸引年轻消费者，除了其产品特点外，还得益于其集成的管理方法和信息化服务。通过互联网技术，烟草新零售企业可以通过数据分析，提升产品管理和服务，同时也可以通过电子商务打破线下销售的限制，更好地服务消费者。
综合而言，烟草新零售是一种新型的销售模式，相比以往的烟草销售模式更能满足年轻消费者的需求。在市场需求、销售渠道、店面布局、产品特点和管理方面开发新思路，提高服务质量和产品水平，是烟草新零售企业发展的必经之路。
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甲方：萨尔州零售商州联合会(已登记注册的协会，会址：萨尔布吕肯)与乙方：萨尔州贸易、银行与保险工会(地址：萨尔布吕肯)，德国职员工会莱茵兰--法尔茨--萨尔州分会(地址：美茵茨)签订如下总集体合同：
第一条适用范围
本集体合同：
1.空间范围上：适用于萨尔州。
2.物的范围上：适用于所有零售企业，包括总部不在萨尔州的公司的分支机构。
3.人的范围上：适用所有雇员包括受培训人。
第二条雇佣和试用期
1.雇佣应予以书面证明。雇佣证明中应说明雇员薪金或工资级别、报酬额和组成成分，以及双方协商的解雇期限。
2.雇用的试用期不能超过3个月。试用期为3个月时，解雇期限至少为3个月并至当月底。劳动关系如在约定的试用期后没有终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。
工商业雇员试用期间劳动关系的解雇期限为3周。
3.如雇主在雇佣前明确要求雇员面试，则应补偿其必要的旅费和滞留费。
4.在雇佣雇员后，与求职书附在一起的有关证明原件应予以退还给雇员本人。
第三条短工
1.雇员在其劳动合同约定的周工作时间短于集体合同规定的周劳动时间的情况下称为短工雇员。
2.签订短工劳动合同的短工雇员不能被排除在集体合同的给付规定之外。如没有较为优惠的协议，他们有权领取按其平均周工作时间与集体合同规定的周工作时间的比例计算得出的各项给付。
3.短工雇员的工作时间的开始、结束及有关情况，在设有企业委员会的企业应通过企业协议;在没有企业委员会的企业，通过雇员与雇主个人协议作出规定。
4.每周工作时间应至少为20小时，每日至少4小时。如已与企业协商实行每周5天工作制，则将此每周工作时间分摊在每周内最多5天之中。如劳动组织方面具有重要原因或雇员愿意时，可以偏离上款规定而作出协议。《企业组织法》第87条不受此影响。
5.1991年1月1日起，可以根据38.5小时降为37.5小时的比例关系，相应缩短短工雇员以前同雇主协商的固定周工作时间。短工雇员同意缩短周工作时间或同意对劳动合同作适当修改时，方可根据38.5与37.5的比例缩减周工作时间。不能违反雇员之初衷降低其周工作时间，而致使其不享有法定失业保险义务。
6.在配备非短工的岗位人员时，如不损害企业利益，雇主应首先考虑安排企业内愿意接受非短工工作且有能力的短工雇员。
第四条临时工
1.临时工是指在雇佣时申明只是暂时性雇佣且其劳动关系最长3个月后应予以终止的雇员。如3个月后劳动关系仍未终止，则它转变为无固定期限的劳动关系。在计算3个月的时间时，不考虑雇佣暂时中止的情况，但中止时间加起来总共不应超过1个月。
如在6个月之内雇佣临时工达4个月以上，则其劳动关系转变为无固定期限的劳动关系。
2.在雇佣临时工的第一个月内任何一日均可提出解雇要求。
如雇佣临时工持续1个月，没有间断，且事先没有商定雇佣期限，则应在解除雇佣关系前一星期通知该临时工。
第五条受培训人(学徒)
1.有关培训关系适用职业教育法的有关条款。1/4
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高灵活度的中国消费者随时会改变零售业格局。55%的中国智能手机用户使用手机支付，相比之下，美国这一比例仅占12%。中国计划到xx年将12亿人(85%的人口)连接到3g或4g移动互联网。思科的调查反映了这种快速的发展：在智能手机上使用独立购物应用、零售商特定的应用、网购以及手机购物等方面，中国受访者比例均高于全球。同时，中国客户还在偏好使用能提供便捷的娱乐、购物、电影、运输、支付等功能的大型应用，如微信等。以下是零售业市场调研报告，欢迎阅读。
零售商必须引入创新的店内体验
尽管中国的消费者倾向于在线和移动购物，但是这并非表示他们放弃了对实体店良好购物体验的需求。调查显示，中国的消费者对于“在家购物并立即使用”的偏好比例为41%(全球为42%)，而对于“查看、触摸和比较产品”的偏好比例占到66%(全球比例为53%)。因此，摆在零售商面前的一个大好机会是转变商店体验。为了引导零售商营造各种超高相关度的体验，思科测试了涵盖购物之旅各个阶段的19个基于万物互联的购物概念。在19个概念中，对中国消费者的吸引力尤为突出的包括：针对性优惠、智能购物车、现实增强技术、移动支付、安全储物柜、基于智能手机的自助服务、店内免下车车道等服务。其中，中国的受访者对各种与“现实增强技术”有关的概念都表现出浓厚兴趣，这一技术通常显示在移动设备之上，比如：特别优惠、评论和产品信息、店内引导以及产品推荐系统等。
个性化购物体验与分享
中国的消费者为了获得更有吸引力的个性化服务体验，非常愿意分享自己的数据。61%的中国受访者表示会分享他们的好恶、兴趣和爱好(全球为43%);54%的受访者会分享他们所用产品的相关信息(全球为35%); 38%的受访者会将评论分享在社交媒体上(全球为13%)。社交媒体确实是零售业成功的关键推动者。
加快数字化转型势在必行
到xx年，中国将成为世界上最大的零售市场。传统零售商要在万物互联的时代抓住这个巨大的机遇，就必须认真思考数字化转型的道路，与精通技术的消费者建立更深厚的关系，获得新的收益。
基于万物互联的体验的基础创新决策：基于万物互联的概念在提高购物效率的同时，能提升个性化体验。实体零售商必须通过加快自身的创新速度，快速利用分析工具了解店内顾客，从而打造与习惯网购的消费者需求一致的店内体验。在提供优惠和解决方案的同时，根据购物者的喜好、兴趣和背景进行相应调整。
建立动态功能和灵活流程：零售商可凭借店内传感器、无线网络和正确的分析解决方案，大幅提高购物者的参与度与满意度，并获得有效的客户反馈，通过让顾客更清楚地了解库存、结账拥塞情况、停车场客流量等，零售商能够以极大的`灵活性应对任何情况，实时满足顾客的各种需求。构建动态基础设施同时能让零售商更快地发现市场动态，抓住瞬息万变的商机。
创建一个万物互联的生态系统：大型零售连锁店(包括跨国公司)可以通过与区域性企业建立合作伙伴生态系统来获得更多的顾客见解。这些连锁店通过将自身策略本地化，将能够获得对区域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市区域之外的广阔市场。
如果传统零售商提供各种让中国消费者喜爱的基于万物互联的创新式体验，既让顾客查看、比较和试用真正的产品而非数字图像，又让顾客在店内外获得亲身体验，为他们提供相关信息和优惠，就能够实现单纯的在线竞争者所无法比拟的价值定位。随着解决方案部署到位以及必要的移动策略、动态的基础设施功能、合作伙伴生态系统的扩展，将实体店的亲身体验和移动购物的数字化优势相结合，中国传统零售商就有机会通过创新取得突破，可以在购物之旅的每一步更好的引导和吸引顾客。
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过去的几年已经养成了总结年度工作的习惯。今时今日，没有年度述职报告，没有年度总结大会，没有为工作整理思路的过程，弱弱的说，真不习惯。
毕业就投入了工作已经5年多了，期间的5年整的1800多个日子里，为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热情和全部精力。零售业是一个需要付出比别人多的多的行业，因为别人休闲的时候，是我们抓销售忙工作的时候，好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有，只是因为自己的选择，自己的执着。所以一直都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说，很辛苦，但是我愿意。因为怀揣着对职场的梦想，怀揣着对公司和顾客的热忱，坚持着自己认为对的。
我不想做逃兵，是真的身不由己。期间不联系。是在逃避，也不想让大家感受到自己的脆弱。今天的我没有坚持走下去，很多伙伴都说很可惜。我很无奈，很伤心。但是人生还是要走下去的。不是吗？
一路走来，我成长了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及处理问题的各种能力。在此要感谢一度培养我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发现这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心，但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈，如今的我心态变了，反过来想，也许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力，相信选择了一个适合自己，并能给自己更多发展空间的行业，也就能创造不同的不菲的价值。xx已经离我远去，美好的xx在向我招手。“有梦想就能创造不同的可能”我依然相信这句话。
最后真心的祝愿各位同事和惦记着我的朋友们，新年快乐，万事如意。xx年创造属于自己别样的精彩！
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(一)客户需求分析。
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★工作计划之家潜力新专题预告:
- 零售述职报告 | 银行零售工作总结 | 零售工作计划 | 培训心得体会 | 零售连锁培训心得体会 | 零售连锁培训心得体会
不同地区的经销商、店铺团队的需求各有差异，如何提供差异化的课程以满足其需求需要仔细研究。比如各经销商对户外行业涉及的程度不同，就要考虑是否为其准备户外行业情况的内容;南北环境不同导致销售结构不同，就要考虑产品知识、店铺陈列方法的不同;同一客户在不同阶段的需求不同，初级阶段更注重产品相关知识，在其积累了一定经验后更注重拓展开的知识……
(二)内容设计。
根据各地各区域经销商的不同需要，可以设计不同的课程予以满足，但做几份不同的课程会比较受局限，而且效率不高。我借鉴了部队使用的模块化训练管理模式，把不同内容做成几个相对独立的部分，在实施中比较容易灵活掌握重心和进度了。
户外店或户外品牌经销商一般会持续需要的培训课题有这几个内容：
(1)户外装备功能基础知识，这个是每个新入职员工必须做的;
(2)户外运动常识，卖户外的不一定是玩户外的，但此类知识是销售团队必须了解的，如果能实地参与户外活动体验产品效果最好;
(3)销售技巧及消费心理知识，新人不懂、老员不屑是店铺团队的通病，变着方式做此类训练可以保持团队销售的活力和热情。
另外针对不同层级的员工，培训内容也需要有所区别。针对基层，也就是店员、店长一级的训练内容主要有：产品功能知识;店铺陈列技巧;销售技巧;户外运动常识等。这一部分的占比最大，尤其在推进培训工作的初期，或经销商的经验还不太丰富的时期。
针对销售管理层，就是零售主管、主任的训练内容主要是：产品功能知识;产品线结构常识;团队日常训练的方法等。其中日常训练方法的部分，讲过多理论方法不一定行的通，由于各经销商的内部组织架构不同、该岗位人员职责轻重不同。所以必须提供若干套较完备的训练方案给对方执行，并结合一定的实践经验才能更有效地帮助其分析、解决其中可能碰到的问题。
(三)培训方式。
在一个品牌发展的初期适合进行相对密集的点对点培训收，当品牌发展到一定大规模后需要改用区域集训的方式。
品牌发展之初，在经销商、店铺团队不成熟，对产品、市场了解不多的情况下，进行点对点的基础类训练可以快速有效地提高单店产出。同时，由于此阶段网点数量不太多，具备此种培训方式推广的条件。
当品牌的体量越来越大到一定程度后，点对点的经细化培训的效率就会变的越来越低，毕竟品牌商的精力、资金各方面都是有限的么。这个阶段采用地区集训的方式会比较可取。比如以北京地区为集训中心，辐射周边的天津、河北、内蒙等地，效率可以大大提高。但这种做法的前提是，被辐射的周边区域必须要有专门负责此类工作的接口人，或者说培训代理人，否则对这些区域几乎没效果。所以在初期阶段时，品牌商就需要将各地的培训网络逐步建立起来，为后期作准备。
(四)实施周期及持续管理。
一般户外品牌的产品周期为一年或半年，这个视产品线特点而定，比如以服装为主打的品牌多为半年，以装备、鞋类为主的品牌有一年或半年的，雪上运动品牌甚至只有冬季。那么针对不同季节的产品结构，经销商会需要不同内容的培训内容，这就需要掌握培训周期了。
随着产品周期进行“半年一次”或者“一年一次”的基础培训很简单，根据每季产品线的区别来做就行了。但这种密度和强度很难满足客户持续的需求，除非他们的店铺和人员从不发生变动。这就和在培训方式中提到的建立训练网络联系起来了，除了定期地提供适合当季产品线，以及经销商所处阶段所需求的培训课题外，让当地的培训对接专员承担起日常的定期训练非常重要。
虽然户外店和经销商们对基础培训会有持续的需求，但由于店铺人员的流动性相对较大，尤其是在北京、上海这样的一线城市变动更快，所以此类课题的培训不可能由品牌商承担。它可以由各地经销商自行承担起来，其培训方案和资料由品牌公司来提供，并训练各地经销商的培训专员、代理人，经销商再对品牌公司进行汇报。
虽然户外用品市场目前较运动用品市场的差距很大，但在国内市场的增长率极高，属于非常朝阳的产业。但现阶段限制此类品牌发展的一个很重要的瓶颈是，高端品牌难以被消费者认识，低端品牌不具备较强的竞争力。那么户外品牌要想在这样一个快速发展的新市场中站稳属于自己一块份额，并谋求一定的增长扩张，除了有好的品牌推广、产品支持、网络拓展外，保持良好的“软实力”显得非常重要。那么内部培训机制就需要在这个环节发挥作用，还是前面提到过的一句话：这不是一种成本，而是一项高效的投资。
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近年，零售企业在二三级市场网点下沉方面频频发力，但网络零售市场中，虚拟门店尚未在商圈辐射的布局中实现网购市场的下沉。京沪粤等地虽是网上购物最为活跃的一线城市，但并不代表郑州、济南这样的市场没有需求，更不说明“农村包围城市”不适用于未来的网络零售发展。相反，笔者的观点是，对于意欲在网上“挪活”的传统零售企业而言，抢攻尚未有强势电子商务企业占据的二三级网络零售市场，将是极为重要的一环。
我们现在看到，在北京、上海、青岛等相对发达、网民数量居多、网购消费习惯已然养成的城市，往往有利于传统零售业在网络零售中“挪活”，出现了一些传统零售企业电子商务“带头人”，比如上海的百联E城，青岛的利群网上商城等。这些相对成功的尝试，并非简单的传统零售企业上网经营的案例，而是基于现有零售品牌优势、门店资源、会员制、配送体系等组成的一个利用网络更好拓展现实商圈、在竞争尤为激烈的环境中巧妙争夺线上线下双重客源之策。
传统零售企业的竞争格局中，在某些区域尤为强势、另一些市场却死活做不起来的现象较为普遍。根据企业在传统零售市场的这种现状，抢先在拥有强势地位的二三级市场试点或转而着重开发较弱市场的网购需求，拿出开拓江山的气势，观念挪活、理念创新、战略变革先行，最终实现在区域市场将品牌、渠道、客源、资本、战略与营销策略向当地网上零售市场挪活。填补空白进而快速崛起，正是网络市场竞争中的不二法门。
在网上为社区做点什么
沃尔玛一直注重与社区建立联系，十几年如一日推行在社区的公益活动，奉行回馈社区、做好社区好邻居的传统。作为零售企业，社区乃消费者之源，不管从企业责任层面看，还是仅从市场公关、提升品牌形象、培养巩固顾客忠诚角度而言，无疑都是值得学习的策略。
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随着人们生活水平的提高和科技的不断进步，消费者对购物体验和需求也不断地改变和提高。同样的，烟草销售行业也必须适应时代的变革，从传统的销售模式向新零售模式转变，以更好地满足顾客的需求和挑战市场竞争。烟草新零售是一种全新的消费模式，它是利用互联网、大数据、智能化等技术来实现商品销售、服务和管理的全新营销模式。新零售概念和模式的兴起，使得烟草行业能够更好地适应当前的消费市场和消费者的需求，将卖给消费者的东西变成更适合他们使用的东西，从而赢得顾客的忠诚度，提高销售业绩。
作为一名烟草实体店的店主，从传统销售模式向烟草新零售模式转变是必然的。在实践过程中，我深刻地认识到新零售主要包括以下几个方面:
一、智能化的管理
新零售通过智能化的管理优化客流，提高客户体验感。智能化的管理让人们在购物过程中感到更加便捷和舒适。我店里引入了智能化的电子点单系统，通过智能化的电子点单和数字化的搜索等功能，为客户提供了快捷的客户服务。
二、数据化的运营
烟草新零售是将商家、消费者和产品的数据信息进行全面整合并建模，以便更好地进行运营和管理。我们通过对客户的购物习惯、偏好、兴趣等行为数据的收集和分析，了解了消费者需求的变化和趋势，进而提供更适合消费者购物体验和商品推销策略。
三、多场景营销
新零售让烟草零售不再受限于传统的销售与服务方式，通过多场景营销和内容营销形式，将产品推荐和品牌宣传更好地与消费者的日常生活和娱乐内容相结合，以达到产品营销和品牌推广的效果。我们每年通过自己的推广活动，从商品展示到客户体验，以客户为中心，注重产品的品质和购物的愉悦感，博取消费者的尊重和支持。
四、创新营销方式
新零售在营销模式和内容策略上，更注重创新和差异化，充分运用互联网、社交媒体和智能终端等新兴技术，从而使消费者更加容易接受和认同。在我们店里，我们通过产品的资讯分享、品牌影响的扩散、特别商品的包装升级等方式来传达品牌价值、提升品牌的知名度和影响力，从而在消费者当中树立了良好的品牌形象。
总之，烟草新零售已经成为了当下和未来烟草销售的主流趋势。转变过程中，我们要全力以赴引进新零售技术，在智能化的管理管理、数据化的运营、多场景营销和创新营销方式等方面不断提升效率和提高客户体验，以更好地满足消费者的需求和赢得市场份额。
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