爱国明星事迹材料|爱国明星事迹材料(精华16篇)
时间:2018-07-11 作者:工作计划之家爱国明星事迹材料(精华16篇)。
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1940年9月，百团大战进入第二阶段。我八路军385旅按纵队首长的部署，准备攻取管头据点。时任炮兵指挥部主任的赵章成奉命带领一个迫击炮连参加战斗。9月23日23时，我攻击部队迅速包围了敌人据点。战斗发起后，先由我迫击炮进行射击，数发炮弹全部命中目标。但敌工事很坚固，并没有被摧毁。
炮弹都打得很准，可就是难以歼敌，而我步兵战士却在敌人隐蔽火力的猛烈射击下，一批批地倒下。赵章成看在眼里，心里像装了块石头沉甸甸的。他寝食难安，连做梦都在思考一个问题：怎样才能把敌人从工事里引出来，让敌暴露在我火力之下，然后将其一举歼灭呢?
一天深夜，赵章成终于有了办法。他要用“辣椒炮弹”把敌人引出来。赵章成翻身从床上跳起来，把连队的文书和通信员都叫醒，找来工具。几个人连夜动手改装武器。他们把迫击炮弹里的炸药倒出一部分，然后把辣椒压成面，装进去，再装上引信。几个小时的忙碌过后，20发奇特的“辣椒炮弹”就制成了。
9月26日，我军再次对管头据点发起攻击。赵章成把火炮阵地设置在距敌150米处，以便尽快提高射击速度。攻击开始后，全连4门迫击炮同时射击，首先仍以普通炮弹对敌进行火力准备，扫清了据点外围的障碍。据点内的敌人凭借“乌龟壳”继续顽抗。
正当敌人得意忘形之时，赵章成下达了口令：“辣椒炮弹装填———放!”，只见一发发“辣椒炮弹”飞向敌阵，在敌碉堡周围爆炸了。一股股浓烈的辛辣气味涌进敌堡，呛得敌人难以忍受。由于不知道我军使用了什么“新式武器”，敌人连滚带爬纷纷弃堡出逃。我攻击部队抓住有利时机迅速发起冲锋，将暴露之敌一举歼灭，占领了管头据点。
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我的祖国，高山巍峨，雄伟的山峰俯瞰历史的风狂雨落，暮色苍茫，任凭风云掠过。坚实的脊背顶住了亿万年的沧桑从容不迫……
爱国，是一个恒久不变的话题，每一个中国人，无时无刻不是在为了我华夏大地而感到自豪!而每一个中国人，心中也都会油然而生一种无法替代的情感，爱国。爱国是一个公民起码的道德，也是中华民族的优良传统。我们，以爱国为自豪!
但是看看现在某些人们天天把爱国挂在嘴边，可真正有谁在爱国呢?乱扔垃圾，砍伐树木，难道这些就是所谓的爱国吗?不，他们在破坏我们的国家!我们没有机会为国牺牲，但是我们至少可以从身边的小事做起，如果我们连这种基本的小事都做不了，还何来国争光，为国牺牲呢?
林则徐曾经说过：苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。大意是假如对国家有利，我可以把生命交付出来;难道可以有祸就逃避，有福就迎受吗?就犹如当代的中国人，不仅要为国自豪，更要在心中升起这份浓浓的爱国情感，为祖国做出贡献，争得荣誉!
民族英雄邓世昌死前曾说过;吾辈从军卫国，早置生死于度外，今日之事，有死而以!这句话的意思是;我们已经加入军队，保卫国家，早就把生死置之度外了。今天这件事，死了也值!我佩服他那种决心，佩服他那种卫国死而无憾的精神。邓世昌是伟大的。年仅45岁。是多么年轻呀!他31岁进入军队。他把35﹪的时间与青春都献给了国家。他愿意与军舰共存亡，愿意卫国牺牲，他这种大公无私的精神值得我们学习!他这种行为才叫真正的爱国!
时代在前进，中国千千万万子孙在不懈努力，他们深爱着祖国，无时无刻不在想着让国家日益强大。抗击“非典型肺炎”的胜利让世界震惊;“神六”的成功飞天让世界意想不到;“汶川地震”的众志成城让世界瞠目结舌;“奥运会”的成功举办让世界刮目相看，“太空漫游”让世界再次感受中国的力量……
我爱我的祖国，我希望爱国精神能在全世界中国人身上永远流传下去。
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时传祥(1915—1975)，男，中共党员，全国劳动模范，是一位“宁肯一人臭，换来万户香”的掏粪工人，山东省齐河人。
时传祥出生在一个贫苦农民家庭，受生活所迫当了掏粪工。在旧中国，掏粪工不仅受到社会的歧视，还要受行业内部一些恶势力的压榨和盘剥。解放后，工人阶级当家作主使他扬眉吐气，他对党充满感激。他用一颗朴实的心记住了一个通俗的道理：掏粪也是社会主义建设事业的一部分。他把掏粪当成十分光荣的劳动，以身作则，以苦为乐，不分分内分外，任劳任怨，满腔热情，全心全意为人民服务。
1952年，他加入了北京市崇文区清洁队，继续从事城市清洁工作。时传祥合理计算工时，挖掘潜力，带领全班由过去每人每班背50桶增加到80桶，他自己则每班背90桶，最多每班掏粪背粪达5吨。管区内居民享受到了清洁优美的环境，而他背粪的右肩却被磨出了一层厚厚的老茧，因而赢得了人们的普遍尊敬，也赢得了很多荣誉。1954年，他被评为先进生产者，1956年当选为崇文区人民代表;同年6月加入中国共产党。
1959年，时传祥作为全国先进生产者参加了在北京召开的全国“群英会”，时传祥高兴地表示：“我要永远听党的话，当一辈子掏粪工”。1964年，当选为第三届全国人大代表。1966年，被推选为北京市观礼团副团长，率观礼团登天安门城楼，受到毛泽东主席的接见。
时传祥1975年病逝，终年60岁。去世之前他还反复叮嘱，让儿子继承父志，也当一名称职的环卫工人。
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“满意100”服务明星班组事迹材料
巴州移动分公司且末县营业部
且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。于2007年荣获分公司服务竞赛一等奖、2010年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2010曾连续四个月服务考核名列前茅，2010年实现营业额2100万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2010无一例服务质量投诉，全业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。
一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。
二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。
三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，要手把手教会用户使用业务。每个营业员都要有记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。
四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2010年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员冯丽阳马上判断，这是一位做生意的外地人士，需要办理本地业务，通过耐心细致介绍各种套餐服务后，赢客户得认可。并将其在且末分公司的所有员工的手机卡办理到中国移动。并和营业部保持了良好的日常关系。
三、服务水平不断做强做大。
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。
一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。
二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。
三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。
且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。
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xx，男，汉族，山东xx人，x年x月x日生人,党员。现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同仁，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx同仁多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下：
xx同仁担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。
xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，xx同仁又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
xx同仁就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
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何叔衡，1876年生，湖南宁乡人。1914年，何叔衡与_相识于长沙，二人志同道合，成为挚友。1918年4月，何叔衡与_、蔡和森等组织成立新民学会，曾任执行委员长。1920年与_等发起组织俄罗斯研究会，并参加长沙共产主义小组。1921年7月出席党的一大。会后，任中共湘区委员会委员。1927年马日事变后，在上海为党创办地下印刷厂，开展党的地下工作。1928年赴苏联莫斯科中山大学，与徐特立、吴玉章、董必武、林伯渠等编在特别班学习。徐特立曾说，在莫斯科，我们几个年老同志，政治上是跟叔衡同志走的。1930年7月回国后，在上海负责全国互济会工作，营救被捕同志，组织革命者去苏区。
1931年11月，何叔衡到中央革命根据地，与_等参加了中央工农政府的领导工作。当选为中华苏维埃共和国中央执行委员会委员，任临时中央政府工农检察人民委员、内务人民委员和中央政府临时法庭主席等职。1934年10月中央红军主力长征后，留在中央根据地坚持游击战争。1935年2月24日，从江西转移福建途中，在长汀突围战斗中壮烈牺牲，时年59岁。
1914年，何叔衡与_相识于长沙，成为挚友。1918年4月，他与_等组织成立新民学会，任执行委员长。
1920年与_等发起组织俄罗斯研究会，并共同发起成立长沙的共产党早期组织。
1921年7月出席中共第一次全国代表大会，会后任中共湘区委员会委员。第一次国共合作时期，任国民党湖南省党部执行委员、监察委员。1927年长沙马日事变后，到上海为党创办地下印刷厂等。
1928年6月赴苏联出席中共六大。9月进入莫斯科中山大学，与徐特立、吴玉章、董必武、林伯渠等编在特别班学习。徐特立曾说，在莫斯科，我们几个年老同志，政治上是跟叔衡同志走的。
1930年7月回国后，在上海负责全国互济会工作，组织营救被捕同志，将暴露身份的同志转往苏区。
1931年11月，奉命进入中央革命根据地，与_等参加中央工农民主政府的领导工作。当选为中华苏维埃共和国中央执行委员会委员，任临时中央政府工农检察人民委员、内务人民委员部代部长、临时最高法庭主席等职。
1934年10月中央红军主力长征后，留在中央革命根据地坚持游击战争。
1935年2月24日，从江西转移福建途中，在长汀突围战斗时壮烈牺牲。
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关天培
关天培(1781～1841.2.26)，鸦片战争中抗英名将。字仲因，号滋圃。江苏山阳(今淮安)人。1803年(清嘉庆八年)中武秀才，授把总。后累升至参将。1826年(清道光六年)，清政府初办漕粮海运，关天培押粮船千余艘平安至天津，旋升副将。次年，擢总兵。1832年春，署理江南提督。1834年调任广东水师提督。赴任后，踏勘地理形势，将虎门口的沙角、大角炮台改为信炮台;在上横档岛一线，重建南山炮台(改名威远)，改建横档、镇远炮台，增建永安、巩固炮台，控制东西水道;在虎门底，改建大虎山炮台。
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我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。
我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！
真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。
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阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司
销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料
阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012年度无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。
一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。
二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。
三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。
四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。
三、服务水平不断做强做大。
社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。
一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。
二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。
三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。
且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。
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罗xx，女，20xx年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，20xx年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度
营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗xx暗暗发誓要带出一支精细又干练的.优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗xx的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗xx在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：
省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩
记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗xx通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗xx和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗xx联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗xx的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说
得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。
苦练业务，提高技能
在云梦移动公司，提起罗xx的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。
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我叫王熠晗，今年10岁，现为嵩山小学四年级二班学生。在学校，我严格遵守校规校纪。上学以来，我以良好的道德品质、优异的学习成绩、全面发展的综合素质，成为同学中的“小明星”。
我是班级的美术骨干，是班级黑板报的主创人员，文字、绘画、布局，把黑板报办成了班内的一个亮点，令其他班级羡慕不已，我不但在美术上取得了不少成绩，几年来在各科老师的精心培养下，在各项活动中国总是积极参与，充分发挥自己的特长，把活动搞得丰富多彩，为班级赢得了很多的荣誉，也丰富了自己的多彩的生活。
我爱学习，爱唱歌，爱画画，爱创作，爱音乐，爱阅读，我爱一切有利于我自身发展的活动，积极参加学校的各项文体活动。在老师的精心培养下，我的综合素质得到了全面的发展，还在画画、舞蹈等方面取得了较好的成绩。
这就是我，一个勤奋‘好学，快乐，善良，多才多艺，品学兼优的小女孩，她成长在新时代的阳光中，快乐的吸收着成长所需要的养分——知识，准备着明天尽情地绽放！
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著名的抗日民族英雄、东北抗日联军创建人和领导人。杨靖宇牺牲后，当残忍的鬼子割头剖腹，发现他的胃里尽是枯草、树皮和棉絮，竟无一粒粮食，也无不为之震惊。中国无产阶级革命家，着名抗日民族英雄，东北抗日联军的主要创建人和领导人之一。原名马尚德，字骥生。1905年2月26日(清光绪三十一年正月二十三)生于河南省确山县(今驻马店市驿城区)李湾村穷苦农民家庭。在东北从事党的地下工作时，曾化名张贯一、乃超。1932年赴南满领导抗日武装斗争时，改名杨靖宇。
1926年加入中国共产主义青年团。1927年4月参与领导确山农民暴动，同年5月转入中国共产党。大革命失败后，组织确山起义，任农民革命军总指挥。1928年后，在河南、东北等地从事秘密革命工作。曾5次被捕入狱，屡受酷刑，坚贞不屈。
1931年“九一八”事变后，他任中共哈尔滨市委书记、兼满洲省委军委代理书记。1932年秋被派往南满，组建中国工农红军第三十二军南满游击队，任政治委员，创建了以磐石红石砬子为中心的游击根据地。1933年9月任东北人民革命军第一军第一独立师师长兼政治委员。1934年4月联合17支抗日武装成立抗日联合军总指挥部，任总指挥。后任东北抗日联军第一军军长兼政治委员、东北抗日联军第一路军总司令兼政治委员。率部长期转战东南满大地，威震东北，配合了全国的抗日战争。中共六届-曾致电向以杨靖宇为代表的东北抗日武装表示慰问，赞之为“冰天雪地里与敌周旋7年多的不怕困苦艰难奋斗之模范”。
1939年在东南满地区秋冬季反“讨伐”作战中，他与魏拯民等指挥部队化整为零、分散游击。自己率警卫旅转战于蒙江一带，最后只身与敌周旋5昼夜。1940年2月23日在吉林蒙江三道崴子壮烈牺牲，时年35岁。为纪念他，1946年东北民主联军通化支队改名为杨靖宇支队，蒙江县改名为靖宇县。
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诵读小明星主要事迹
我叫高行，是城北中学九年级四班的一名学生。
“润物细无声”，经典诗文如同春雨，会让人在潜移默化中受到智慧的启迪、品格和思想的熏染。沐浴着经典文化的洗礼，汲取着先贤仁人的智慧。
诵读，让我乐此不疲、悠哉游哉。一有时间我就钻进中华经典诗文的海洋，在书中寻找读书的乐趣，聆听先贤仁人的心声与教诲。“书是我最好的朋友，她告诉我很多新奇的知识和体验；书是我最好的老师，她给我打开了通往更广阔世界的窗口。” 特别是浩如烟海的经典诗词作品，往往令我百诵不厌、心驰神往。 李白、杜甫的诗歌，让我初次触摸到了唐朝的兴衰；王维、孟浩然的诗章，让我领略到了文人眼里的祖国山水的魅力；从宋词的咏叹调里，我读出了几多豪放，几多委婉；从毛泽东的诗词里，我感悟到了今朝“风流人物”的英雄风采和壮志豪情??
一路读来，一路书香，一路收获：我的摘抄本，渐渐形式灵动，摘自经典书中的名言警句俯拾皆是;在阅读笔记中，我常常以经典诗文的形式来记录心灵的成长。在学校举行的“沐浴书香，诵读经典”文艺汇演中，由我领诵的《满江红》获得全校第一名，并受到领导的一致好评。
朗诵给我了掌声，更多的是给了我快乐。一次次的比赛让我不断地磨练着自己，也让我不断进步。
篇三：“读书小明星”推荐表
新乐小学“读书小明星”推荐表 （2012-2013学年度第一学期）
读书小明星事迹介绍
正文为仿宋3号
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社会公德小明星事迹材料
社会公德小明星事迹材料（一）
富裕县实验小学一年三班汤占续
汤占续同学，20xx年5月29日出生，是富裕县实验小学一年级三班学生。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使他一天天茁壮成长成一名思想独立、性格开朗、全面发展的优秀学生。
一、关爱父母，自立自强。在上学期间，汤占续同学每天都能按时作息，从不让父母操心，在生活上也很勤俭节约，从不乱花零用钱；在家里，他有一份孝心，听话、懂事，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活。对待邻里，文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小帮手”.
二、严以律己，全面发展。汤占续同学对自己要求非常严格，凡事能以身作则，遵守法律法规，遵守社会公德，严格遵守学校纪律，敢于和不良风气作斗争，善于团结同学、尊重他人，对人有礼貌，为人诚实守信，是同学的楷模，是遵纪守法的“小标兵”.他处处用自己的一举一动证明着自己。时时讲文明，处处有礼仪，以自己的行动感染周围的同学。班级中有他提醒同学的情景，教室里有他默默捡起垃圾的身影，劳动中只见他忙忙碌碌，从未听到一声埋怨。
三、关爱集体，责任心强。在班里汤占续学习成绩优秀。在班上是班主任的助手，在同学之间，他是大家的好朋友，更是个爱心小天使。对于困难同学，总是乐于伸出援助的手，助人为乐，真诚奉献，因此同学有了困难总喜欢找他帮忙，他总是乐呵呵地，有求必应。对于学习上的后进生，从不嫌弃，更是竭尽全力给予帮助，耐心解答问题，传授学习方法和经验。因此，他赢得了同学们的信任和尊重。作为一名班干部，他能处处起到到模范带头作用。每天准时到校清理室内、楼道卫生，不怕脏，不怕累，毫无怨言。课间，他总是牺牲活动时间，默默地为班级服务，擦窗台、浇花；替老师帮忙分忧；放学时，他是路队长，总是认真管理好每一个同学，让他们平安回家；老师、同学都喜欢他，他是老师得力的小助手，同学们的学习榜样。课余，他积极争当“环保小卫士”,并且和同学一起清理校园卫生死角，为校园环境美化出力。
四、勤于思考、兴趣广泛。
汤占续同学在良好的家庭环境影响和老师的培养下，形成了正确的人生观、价值观，有着良好的个人习惯，勤学好问，善于独立思考，有很强的自主学习能力，在认真完成老师布置的作业之余，自觉地找课外书做题目，用来巩固已学的知识，从而使他具有了扎实的基本功，学习之余，他有广泛的兴趣爱好，绘画作品也常受到老师的赞叹。
总之，汤占续同学是一名思想上进、热爱学习、勤思好问、乐于探究、勇于创新、
尊师守纪、团结同学、品学兼优的好学生，不愧是一位优秀的“社会公德小明星”.
社会公德小明星事迹（二）
富裕县实验小学六年三班栾晓洋
栾晓洋，女，20xx.4出生，是富裕县实验学校六年级三班学生.老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使她一天天茁壮成长成一名品学兼优的小学生。在家里，她是个尊敬长辈，孝敬父母，独立自强的好孩子；在学校，她是位勤奋学习，心系集体，尊敬师长，团结同学的优秀少先队员；在社会，她是位诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动的好少年。
在家里，她尊敬长辈，孝顺父母。在每天的日程计划里，她都会列上帮父母做些力所能及的家务，由于妈妈工作很辛苦，她就会帮助妈妈打扫卫生、收拾房间。自己的事情自己独立完成，今天的事今天做好，是她对自己的一惯要求。因为她家庭里充满欢笑、和谐。
在学校，她勤奋学习，努力学好每一门功课。在知识的海洋里，她是一个快乐的畅游者，不断的学习和总结,培养了良好的学习习惯和自学能力。她尊敬师长、团结同学，从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着收获；从老师的谆谆教诲中，不断塑造日益丰满的自我；与同学们在互学互比中取长补短、一起进取；与同学们在交流探求中学习借鉴、共同提高。对于班集体这个团队的荣誉她倍加爱护，只要是集体活动都会有她快乐的身影，只要是班集体的事情都会有她主动承担任务，同学之间的友谊她会特别珍惜。在老师心目中她是好帮手，在同学心目中她是知心伙伴和学习榜样。在全校“争当小书法家”大赛中获得了多次金奖。多次在全县演讲比赛中获奖，广泛的兴趣和爱好，既陶冶了情操，又让她对学习和生活充满了热情和自信，与同学们在互相帮助中茁壮成长。
在社会，她诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动。在社会实践活动中磨炼自己的毅力，增长自己的才干。如：推广文明用语；参加“送文化下乡”活动；其中最有意义，最令人难忘的就是在汶川大地震后，她积极呼吁为灾区孩子献爱心，不仅自己主动把平时攒的零花钱全部汇到灾区，还带领全班同学发起倡议，争取身边的亲人、同学和朋友积极为灾区孩子损款捐物。她用一颗炽热的心感动着身边每一个人。
一份耕耘，一份收获。学习、生活、成长的路是艰辛而漫长的，但她懂得不经历风雨，怎么见彩虹。她正用自己的正直和善良文明为歌，热心和宽容为曲，弹奏暖人心扉的歌；她正用自己的理想和追求为笔，进取和奋发为墨，书写充满希望的画；她正用爱心、恒心、信心、文明托起更加灿烂，美好的明天。
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在我局事业不断向前推进的过程中，涌现出了一批艰苦奋斗、团结协作、争创一流的明星人物，他们以高度的责任感和与时俱进、奋发有为的精神状态，感染着完井工艺研究所的每一位职工。
该同志，一名普通的质量管理员，他恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他始终保持着一个优秀建设者的'工作作风，时刻牢记使命坚守岗位，以吃苦耐劳的精神激励着身边的每一个人。
在该同志的日程里从来就没有白天黑夜、上班下班的概念。他深入一线，团结员工，众志成城，一旦接到上级领导的指令，该同志总是第一时间作出快速反应并投入行动，不分昼夜地开始奋战。该同志眼勤、嘴勤、腿勤，哪里的任务艰巨，哪里就有他的身影，为大家舍小家，为集体舍自己。在工地上该同志总是最早起又最晚睡的一个，为了研究和落实当日的管理、落实次日的工作，他甚至可以两眼不合忙到天亮。用他的话来说：“质量管理员的工作细而杂，但是要干，就要干好，干出个样儿来”。正是凭着这么一股坚定的信念，该同志无论伤疼病痛，始终一年如一日地坚持奋斗在施工前线。
20xx年，该同志现场技术服务完井152井次，其中低密度泡沫固井完井50井次，低密度漂珠固井完井50井次,塑性水泥固井完井44井次，其它完井方式8井次。为了确保现场施工的顺利完成，该同志加班加点，放弃休假，顺利完成了121口低密度服务井现场水泥浆的室内实验。各井在施工过程中，该同志始终坚持做好充分细致的准备，积极与各协作单位周密协调、精心组织，制定详尽的设计运行方案和技术保障措施，为了保证施工质量，该同志常常与相关技术人员对方案进行深入商讨，反复修改，直到满意才投入运行。在管理方面，更是一丝不苟，按照要求和规范，科学地对各类水泥添加剂的检验、发料、统计以及水泥浆添加剂进行严格管理。注重强化质量体系标准和各项质量控制措施的执行力度：对质量、工艺流程进行重点交底；重要工序做到全过程管理；在材料使用、工序衔接、施工工艺等各个环节达到“精、细、严”的要求。
井场泥泞、工作量大、天气恶劣，工作条件非常艰苦，为了保证工期，常常顶着烈日冒着风雨，有时甚至要进行夜间施工。但是该同志从无怨言，一直默默地坚守着自己的岗位，越是艰苦的环境，他越严格要求自己，工作无巨细，始终保持一丝不苟、踏实认真的工作作风。该同志同志忘我的精神源于他努力真诚的诠释着自己的岗位职责和一个共产党员先锋模范作用。
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三月，本该是春暖花开的季节，本是携一家人外出郊游的月份，却不曾想持续两年多的疫情，毫无征兆的多点集中爆发，使人们始终没有放下的弦，又再次紧绷了起来。
3月27日凌晨3点，她在睡梦中被电话声惊醒，对面传来急促的说话声“明琼，护理部刘主任刚接到通知，凤台出现新冠肺炎初筛阳性病例，现在需要你前往支援，你愿不愿意？”她没有半点迟疑，坚定的说“我愿意”，挂断电话，看了眼熟睡的女儿，迅速整理换洗衣服，告别爱人，走上疫情最前线。
作为一名一线护士，她曾憧憬着站在抗疫的第一线，去贡献自己的力量，但从未离开过身边的孩子是她最放不下的，但是面对突然爆发的疫情，她毅然决然的走了出去，扛了起来。她火速响应，赶到凤台，迅速投入战斗，服从县疾控调配，前往隔离酒店为密接人员采样。这一身密不透风的防护服在20多度的天气一穿就穿到了次日的凌晨2点，带着口罩的脸上留下了深深的痕迹，但她没有半句怨言。
作为一名有着8年工作经验的“老”护士，在采样过程中，她时刻保持高度的无菌观念，每采样一个人都做好手部清洁，采样后对空气进行消杀。她采样手法娴熟并始终为隔离人员考虑，尽量减少被采样人的不适感，深受大家好评。她，敢于担当，永远冲在最前线，最苦最累的事都是抢着干，她说，“在这个时候，我们多干一点，早干一点，疫情可能就会早一点结束。”尽管隔离酒店的灯光有些许的黑暗，她在用自己的行动去温暖每一个人的心。
每天4岁的女儿吵着要找妈妈，她只能在视频中笑着安抚女儿，可挂断电话之后，她总是一个人默默的抹泪。抗疫的一线充满了辛苦和牵挂，张明琼和她的同事们相互鼓励，她们期盼着疫情的阴霾早日散去，期盼着和家人的团聚。
待到山花烂漫时，相信花丛中最灿烂的一定是她们的笑脸。
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