超市开业应急预案（锦集二十篇）

超市开业应急预案（锦集二十篇）。

超市开业应急预案 <一>

接到消防报警信号后，启动下列程序：

（一）消防报警信号处理程序

1、 消防监控中心当值人员收到报警信号或电话报警时：

（1） 用对讲机通知巡楼保安即时到场核实。

（2） 即时向当值主管报告，讲清报警地点。

2、 巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1） 报警地点在公共地方直接进入报警地点检查。

（2） 报警地点在停车场内的与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

（3） 报警地点在业户店内且上锁，应即时报告当值主管并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

3、 当值主管接到消防监控中心人员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场查看。

（1） 须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。

（2） 报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。

（3） 经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。

消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。

（二）初期火警处理程序

1、 发现初期火警在场人员应该：

(1) 即时报告超市消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。

(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

2、 消防监控中心当值人员收到现场报告后：

（1） 即时报告当值主管。

（2） 联络保安部主管报告情况。

（3） 密切监视报警地点情况。

3、 当值主管收到火警报告后：

（1） 带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（2） 立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（3） 指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

4、 灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。

5、 若扑救无效当值主管即时决定：

（1） 将灭火人员撤离至安全距离内。

（2） 立即向上级报告。

（3） 进入火灾紧急处理程序。

超市开业应急预案 <二>

1、火灾应急预案

（1）初起火灾，现场人员应就近取材，进行现场自救、扑救；控制火势蔓延。必要时，应切断电源，防止触电。

（2）自救、扑救火灾时，应区别不同情况、场所，使用不同的灭火器材。

A、扑灭电器火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水或泡沫灭火器，防止触电。

B、扑灭油类火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，或泡沫灭火器

C、遇有火势较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拔打火警电话“119”、急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援；求援时必须讲明地点、火势大小、起火物资、联系电话等详细情况，并派人到路上接警。

D、火灾的自救与逃生；火灾最初五分钟是最佳逃生的时机，首先应躲避浓烟；其次是躲避大火，不能一下就打开安全门，要用手背试一试门面的温度不高时再打开门。然后撤离到安全地带。

E、将受伤人人员及时转送医院进行紧急救护。

F、将信息迅速传递给办公室；传递的内容包括事故发生的时间、地点简要经过和已采取的应急措施等。

G、办公室接到应急信息后应立即核实现场的处置情况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场。

H、应急人员到达现场后，应服从现场指挥人员人统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散。

I、火灾扑灭后，起火单位应保护好现场，接受事故调查并如实提供火灾事故的情况。协助消防部门认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾直接责任。

2、触电伤亡事故应急预案

（1）当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救。

A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；

B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。

C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者的衣服，使其脱离电源。

（2）当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施。

A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1―2小时，并严密注意观察；

B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压法。

C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。

（3）做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6小时以上，直到把人救活，或者确诊已经死亡为止。

（4）如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。

（5）对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎。

（6）可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进行疏散。

（7）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。

（8）应急信息的对外传递由办公室按照规定上报程序执行。

3、机械人员伤亡事故预案

（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等。

（2）必要时，应立即同急救中心取得联系，求得外部支援。

（3）事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生时间、地点、简要经过、伤亡人数和以采取的应急措施等。

（4）应急信息对外传递由办公室按照规定的上报程序执行。

4、突发传染性疾病应急预案

（1）为了有效预防、及时控制和消除突发传染性疾病的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会和施工秩序，制定本预案。

（2）传染性疾病发生时，应立即采取措施对传染源进行隔离，同时逐级上报到急救援指挥中心，

（3）应急指挥部统一指挥下，尽快确定传染源的传播范围并对有关人员就地实施隔离，确保可能感染人员处于严密监控中。

（4）应急指挥部应根据《突发公共卫生事件应急条例》的有关规定及时上报卫生行政部门，并在卫生专业人员的指导下进行工作。

超市开业应急预案 <三>

1、成立应急救援指挥中心，值班经理负责超市应急救援工作的组织和指挥

总指挥：经理

副总指挥：值班经理、防损部长

组员：各课别主管及超市员工

职责：全面负责组织、指挥、协调处理突发事件、应急疏散预案的具体实施，确保能够按照预案顺利进行。

2、职责分工

（1）总指挥职责：发生重大事故时，发布和解除应急救援指令；组织指挥应急队伍实施救援行动；向上级汇报和友临单位通报事故情况，必要时向有关单位发出救援请求；组织事故调查，总结应急救援经验教训等。

（2）副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作。

（3）现场指挥组负责：协助总指挥做好事故报警、情况通报及事故处置工；负责灭火、警戒、治安保卫、疏散、道路管制工作；负责事故现场通讯联络和对外联系；负责协助抢险机械设备的调转；负责现场医疗救护指挥及中毒、受伤人员分类抢救和护送转院工作，负责抢险救援物资的供应和运输工作。负责事故现场的通讯联络和对外联系；负责与有关单位人员的紧急联络，在最短的时间内，传达领导小组的抢险指令，做好与“110”、“120”等单位的联系。

（4）技术保障组职责：协组总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；负责抢险方案的制定，组织指导方案实施。

（5）人力保障组职责：主要搞好购买者的人身安全，负责人员疏散并负责救援物资的供应和运输工作；负责抢险所需要的人力、机械的落实，保证人力、机械的优化配置。

（6）物资供应组职责：负责救援物资的的储备和供应。

（7）善后处理组职责：负责抢险结束后现场及人员伤亡的善后处理工作。

超市开业应急预案 <四>

一、引言

随着消费水平的提高和生活节奏的加快，超市成为人们购物的主要场所之一。然而，由于超市人流量大、商品种类多、设备设施复杂，极易发生火灾等各类突发事故。为了保障员工和顾客的安全，超市应建立健全消防应急预案，并定期进行演练，以提高员工消防安全意识，有效应对突发事件。

二、超市消防应急预案编制

1. 应急预案编制原则

（1）周密性原则：预案应尽可能详细、全面、系统，将各种情况和应对措施细化。

（2）科学性原则：预案应依据超市的实际情况、火灾发生风险等级、应急资源等科学制定。

（3）灵活性原则：预案应根据超市所处的地理环境、人员、设备等特点，充分考虑应急措施的灵活性。

（4）可操作性原则：预案应明确操作指南，方便员工在紧急情况下能够迅速掌握相关救援技能。

2. 预案内容

（1）组织机构：明确超市消防应急组织结构，指定各级职责人员，确保在紧急情况下各级人员能够及时、迅速地履行职责。

（2）消防设施和装备：详细列出超市内的消防设备、消防器材的位置、使用方法和维护保养措施等。定期进行消防器材巡检和维修保养，确保其完好可用。

（3）员工培训和演练：制定员工进行消防培训和定期演练的计划，包括消防知识培训、火灾逃生演练等，提高员工在火灾发生时的应急反应能力。

（4）火灾报警和报告程序：明确超市火灾报警的程序，包括独立报警系统、消防控制中心的联系方式等。确保火灾发生时能够及时启动报警系统并向相关部门做出报告。

（5）疏散和救援程序：指定疏散途径、避难点以及疏散时间等，确保员工和顾客能够快速有序地疏散并得到救援。

三、超市消防应急预案实施

1. 员工培训

超市应定期组织员工进行消防安全知识培训，包括如何正确使用灭火器、火灾发生时如何进行逃生等方面的内容。培训应注重实效，使员工能够熟练掌握相应的应急措施。

2. 定期演练

超市应定期进行火灾逃生演练，包括疏散和救援等方面。演练应真实模拟火灾场景，以提高员工应对火灾事故的应急能力和反应速度。

3. 消防设施和器材的维护保养

超市应定期对消防设施和器材进行巡检和维护保养，确保其处于良好状态，能够正常使用。

四、超市消防应急预案评估和改进

超市应定期组织对消防应急预案进行评估，针对存在的问题采取相应的改进措施，确保预案的实效性和可行性。

五、结语

超市消防应急预案是超市安全的基础，只有建立健全预案，并实施相关培训和演练，才能最大程度地保障员工和顾客的安全。超市应在平时加强消防安全宣传教育，提高员工的安全意识，做好火灾预防工作，从源头上减少火灾事故的发生。只有如此，超市才能成为一个安全、有序的购物场所。

超市开业应急预案 <五>

超市开业应急预案 <六>

超市开业应急预案 <七>

超市开业应急预案 <八>

超市开业应急预案 <九>

1、火灾应急预案

（1）初起火灾，现场人员应就近取材，进行现场自救、扑救；控制火势蔓延。必要时，应切断电源，防止触电。

（2）自救、扑救火灾时，应区别不同情况、场所，使用不同的灭火器材。

A、扑灭电器火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁用水或泡沫灭火器，防止触电。

B、扑灭油类火灾时，应使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，或泡沫灭火器

C、遇有火势较大或人员受伤时，现场人员在组织自救的同时，应及时拔打火警电话“119”、急救中心电话“120”或公安指挥中心电话“110”求得外部支援；求援时必须讲明地点、火势大小、起火物资、联系电话等详细情况，并派人到路上接警。

D、火灾的自救与逃生；火灾最初五分钟是最佳逃生的时机，首先应躲避浓烟；其次是躲避大火，不能一下就打开安全门，要用手背试一试门面的温度不高时再打开门。然后撤离到安全地带。

E、将受伤人人员及时转送医院进行紧急救护。

F、将信息迅速传递给办公室；传递的内容包括事故发生的时间、地点简要经过和已采取的应急措施等。

G、办公室接到应急信息后应立即核实现场的处置情况，组织有关人员或应急队伍赶赴现场。

H、应急人员到达现场后，应服从现场指挥人员人统一指挥，按分工要求进行疏散人员，抢救物质，尽可能减少生命财产损失，防止事故蔓延；可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故应急救援无关的人员进行紧急疏散。

超市开业应急预案 <十>

超市食品冷库应急预案

作为一个专业人士，我知道超市食品冷库的应急预案至关重要。在食品行业中，冷库的作用是存储和保鲜各种食品，确保产品的质量和安全。然而，突发事件如停电、机械故障或自然灾害等都可能导致冷库运行中断，威胁到存放在内的食品的安全。因此，超市必须制定一套完善、高效并可行的应急预案，以便在紧急情况下能够迅速、有效地应对，减少损失。

首先，制定一个应急预案的关键是了解可能发生的风险和可能出现的紧急情况。超市食品冷库可能面临的风险包括停电、设备故障、冷库门故障、自然灾害（如地震、火灾、水灾）等。针对这些风险，需要制定相应的预案来保证食品的安全。

其次，包括建立监测系统以及提前预警措施在内的防范措施是必要的。超市食品冷库应安装温湿度监测设备，在温度和湿度过高或过低时即时发出警报，以便工作人员能够及时采取行动。此外，还应定期检查和维护设备，确保设备在发生故障时能够及时修复或更换，避免延误应急处理时间。

接下来，超市应建立一个应急处理团队，确保在发生紧急情况时能够迅速响应。该团队应由具备冷库操作和维护经验的工作人员组成，并接受相关的培训。他们应熟悉冷库的操作流程和应急预案，并了解不同情况下的处理方法。此外，团队成员间应建立有效的沟通渠道，以便能够快速有效地协调应对突发事件。

在紧急情况下，超市应立即通知食品供应商和相关的监管机构，并妥善处理食品的安排。如果冷库停电导致食品储存温度上升，超市应尽快调整内部流程，确保高风险的食品能够在规定时间内销售完毕，以免食品浪费或引发食品安全问题。

此外，超市应制定一个备用冷藏设备的计划，为应急情况提供替代方案。备用冷藏设备可作为临时方案，以保持食品的冷藏温度，直到冷库恢复正常运行或进行维修。这种备用设备应该随时可用，并经过定期检查和维护，确保其正常运行。

在应急预案中，超市还应考虑和准备相关的文件和记录，以便查明事故的原因和损失，并与保险公司进行有效的沟通，以便尽快解决经济纠纷。

总之，作为一个专业人士，我深知超市食品冷库应急预案的重要性。制定一套完善的应急预案是超市保障食品安全和减少损失的重要手段。这需要全面了解可能的风险，采取相应的防范措施，并建立一支专业的应急处理团队。此外，备用冷藏设备和文件准备也是应急预案中不可或缺的部分。只有通过有效的预案和紧急响应措施，超市冷库才能在突发情况下保持高效运行，确保食品的质量和安全。

超市开业应急预案 <十一>

超市食品冷库应急预案

引言：

超市食品冷库是保障食品质量与安全的关键环节之一。为了应对可能发生的紧急情况，超市食品冷库应急预案的制定和执行至关重要。本文将从预案制定、应急措施、员工培训等方面，详细介绍超市食品冷库应急预案的内容，以确保食品冷库在紧急情况下的安全运营。

一、预案制定

1.1 预案制定团队：

超市食品冷库应急预案制定应由负责食品冷库管理的团队或专业人士主导，他们应具备相关专业知识和经验。

1.2 预案内容：

预案应详细记录食品冷库设施和设备信息、危险源辨识、应急救援流程、应急物资、通信方案等内容。

1.3 预案定期检查和更新：

预案的有效性需要定期检查和更新，以适应超市食品冷库运营中的变化和新兴的风险。

二、应急措施

2.1 火灾应急：

设立火灾自动报警装置，并将报警信号与消防部门联动。定期检查和维护灭火器、喷淋装置等消防设备的正常运行。

2.2 断电应急：

备有应急发电机组，确保食品冷库内温度的稳定。同时安装应急照明系统，确保员工顺利疏散。

2.3 温度异常应急：

预备应急温度监测系统，当温度异常升高或降低时，自动报警并通知相关人员进行处理。

2.4 泄漏应急：

明确储存的化学品和危险品，并制定应急处理流程。培训相关人员正确处理泄漏事故，并备有必要的紧急处理工具和装备。

三、员工培训

3.1 应急演练：

定期组织员工进行应急演练，提高应对紧急情况的能力和反应速度。

3.2 员工训练：

新员工入职时应进行食品冷库应急预案的培训，包括紧急情况下的疏散、报警程序、灭火器的正确使用方法等。

3.3 熟练掌握应急处理能力：

员工应熟悉冷库内的布局和设备位置，并了解相关操作规程，以便能迅速应对紧急情况。

结语：

超市食品冷库应急预案是保障食品质量和安全的重要措施之一，需要由专业人士制定和执行。通过制定合理的预案内容、明确应急措施和进行员工培训，可以确保超市食品冷库在紧急情况下的安全操作，并最大程度地减少风险。在应急预案的指导下，我们相信超市食品冷库能够做到应对各种紧急情况，确保食品冷链的持续畅通，为消费者提供安全可靠的食品。

超市开业应急预案 <十二>

随着消费水平的提高，超市店庆活动已经成为吸引顾客、促进销售的重要手段之一。活动期间可能会出现各种突发情况，如人员拥挤、食品过期、交通事故等，对超市的正常运营和顾客的安全造成威胁。为了应对这些不可预测的紧急情况，超市应拟定一份完整的应急预案，并确保员工了解和熟悉这份预案。本文将详细阐述超市店庆活动应急预案。

一、应急组织体系

1.筹备工作：超市应在活动前进行全面筹备工作，包括指定工作负责人、明确工作职责、制定预案内容和培训员工。

2.组织架构：应建立一套紧密、有效的组织体系，明确每个部门的职责，确保信息沟通畅通，迅速应对突发事件。每个部门/分工负责人应了解自身职责并熟练掌握应急预案。

3.指挥中心：建立临时指挥中心，包括指挥部、联络部和信息发布部，负责接收信息、评估情况并组织应急处置。

二、风险评估和应对措施

1.风险评估：超市应提前进行风险评估，分析可能发生的突发事件及其影响，并制定具体的应对措施。

2.人员拥挤：安排专人负责维持秩序，设立隔离带和引导标识。同时，应加强人员培训，提高员工的服务意识和应急处置能力。

3.食品安全：超市应严格把关食品安全，进行定期检查、清理陈旧食品、加强监管措施和培训员工的食品安全意识。

4.交通管制：在活动期间加强对超市周围交通的管制，增加客流高峰时段的交通警力，确保交通秩序的正常进行。

三、应急响应措施

1.应急响应级别：对突发事件进行划分，明确应急事态的轻重缓急程度，并按照不同级别采取相应的应急响应措施。

2.危险源控制：当发生火灾、泄露、爆炸等危险事件时，超市应立即启动紧急撤离计划，并及时关闭电源、切断供应线路，确保员工和顾客的安全。

3.应急救援：配备专业的急救员和急救设备，确保在紧急情况下能及时进行急救。

4.信息发布：建立健全的信息发布系统，及时向员工和顾客传达紧急情况、应对措施和安全提示等信息，以保障他们的生命财产安全。

四、预案演练和总结

1.定期演练：超市应定期组织员工进行应急演练，包括提供相应场景和紧急情况，以检验员工熟练掌握应急预案的程度，并积极纠正不足之处。

2.总结和改进：每次演练后，超市应及时总结经验教训，并对预案进行适当修改和完善，确保应急预案的可行性和实用性。

超市店庆活动应急预案的制定和执行是超市为了应对突发情况、确保员工和顾客的生命财产安全所必需的。预案的详细性和全面性可以降低突发事件发生的风险，提高超市应对紧急情况的能力。超市需要定期更新预案、培训员工，并在实际操作中不断总结改进，以确保超市店庆活动的顺利进行。

超市开业应急预案 <十三>

超市开业应急预案 <十四>

超市食品冷库应急预案

一、引言

超市食品冷库是保存和储存冷藏、冷冻商品的重要设施，对于确保食品的质量和安全至关重要。然而，灾难和紧急情况时有发生，例如停电、机械故障、自然灾害等，这些事件可能导致超市食品冷库受损或食品质量下降。因此，制定一套完善的应急预案是非常必要的，以确保在紧急情况下采取适当的措施，最大限度地减少食品损失和危害。

二、应急预案的目标

超市食品冷库应急预案的核心目标是确保在任何紧急情况下迅速而有效地应对，并将损失降至最低。具体目标包括：

1. 即时排查和控制紧急情况的情况和规模；

2. 保障食品冷藏和冷冻设施的正常运行；

3. 确保食品质量和安全，并防止污染和腐败；

4. 最大限度地减少损失和危害；

5. 快速恢复设备到正常工作状态。

三、应急预案的制定和实施

1. 组建应急预案团队：成立一个专门应对紧急情况的团队，其中包括设备管理人员、食品安全专家、员工代表等。

2. 紧急情况评估：对紧急情况进行实际评估，包括可能发生的类型、频率和可能的风险等级。将紧急情况分为不同的等级，并规定应对措施和责任分工。

3. 应急设备和供应商：确保超市食品冷库的设备和供应商保持良好的运作状况。与供应商建立紧急服务的合作，确保能够及时解决设备故障等问题。

4. 员工培训和意识提升：提供员工培训，使其了解紧急情况的预期和具体行动措施。加强员工的食品安全意识，包括定期进行食品安全知识考核和培训。

5. 应急通讯和警报系统：建立一个完善的应急通讯系统，确保信息能够迅速传达给关键人员。设立警报系统，用于向员工发出紧急情况警示信号，并给予相应的行动指示。

6. 应急处置和清理：一旦紧急情况发生，立即启动应急预案。确保紧急情况得到快速应对和处理，清理食品冷库及周围环境，防止食品污染和腐败。

7. 事件记录和总结：对每一次紧急情况进行记录和总结，评估应对措施的有效性并根据情况进行改进。

四、超市食品冷库应急预案中的关键点

1. 应急联系信息：明确列出管理团队和员工的紧急联系电话和通讯方式，以便及时进行信息传达和反馈。

2. 能源备份：安装备用发电机或其他备份能源设备，以便在停电或电力故障期间保持食品冷库的正常运行。

3. 温度监测：定期检查和记录食品冷库内部的温度，确保食品储存在适宜的温度下。安装温度监测器，并设立报警机制。

4. 物品分类和标记：对食品冷库中储存的食品进行分类和标记，以便在应急情况下能够迅速找到和处理受影响的产品。

5. 废物处理：制定废物处理方案，包括食品污染或腐败物的处理和处置，确保不会对环境和食品安全造成进一步的危害。

6. 定期维护和检查：定期进行食品冷库设备的维护和检查，确保设备处于良好的工作状态。

五、应急预案的评估和改进

定期对超市食品冷库应急预案进行评估，检查预案是否适应当前的需求和情况。通过实施模拟演练和情景重现，测试预案的有效性，并根据评估结果进行相应的改进和调整。

六、结论

超市食品冷库作为食品供应链中重要的一环，应急预案的制定和实施对于确保食品质量和安全至关重要。只有充分准备并采取适当的应对措施，超市食品冷库才能在紧急情况下迅速恢复到正常运营状态，并最大限度地减少食品损失和危害。因此，超市应紧密监控和更新应急预案，与各相关部门和供应商合作，建立有效的食品安全体系，为顾客提供安全可靠的食品。

超市开业应急预案 <十五>

1总则

1.1编制目的

为有效处置人员密集场所突发事件，保障人民群众生命和财产安全，编制本预案。本预案仅适用于规模以上商场超市。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规。

1.3工作原则

以人为本，减少危害；属地为主，协同应对。

1.4风险评估

人员踩踏拥挤事故的形成通常有以下几种情况：

（1）商场超市是典型的人员密集型场所。由于火灾发生在相对密闭的地方，燃烧过程中会产生大量的烟雾，随着风管和夹层等四处蔓延，给企业员工和消防施救人员造成视觉上的误区，使火灾现场陷入一片昏暗、惊恐和混乱的状态，会造成现场人员混乱，发生人员踩踏事故。

（2）商场超市内发生突发事故并伴随停电后，消防应急照明系统未能及时开启或工作时间不足，紧急疏散指示标志又不能正常工作时，会造成现场人员无秩序撤离，发生人员挤伤、踩踏和机械擦碰事故。

（3）商场超市因自然灾害或重大活动，因现场人员居多，秩序混乱，对现场防范不足，可能造成人员踩踏事故。

（4）商场超市内疏散通道、安全出口被占用、遮挡，疏散标志被遮挡、覆盖，或者工作期间将安全出口上锁，一旦出现突发事故，均会造成人员疏散、撤离困难，造成严重后果。

1.5事件分级

按照突发事件发生的危害程度、影响范围等因素，人员密集场所突发事件由低到高分为一般（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）和特别重大（Ⅰ级）四个等级。

1.5.1一般突发事件（Ⅳ级）

造成3人以下死亡或10人以下重伤，或1000万元以下直接经济损失的事故。

1.5.2较大突发事件（Ⅲ级）

造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。

1.5.3重大突发事件（Ⅱ级）

造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤、或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

1.5.4特别重大突发事件（Ⅰ级）

造成30人以上死亡或100人以上重伤，1亿元以上直接经济损失的事故。

2.监测预警

2.1预防

各级商务主管部门组织开展针对本辖区人员密集场所突发事件预防工作，开展本辖区人员密集场所突发事件风险评估，有针对性地制定应对措施或应急预案，做好突发事件预防工作。

2.2监测

建立人员密集场所突发事件信息监测预警体系，督促人员密集场所经营单位采取专业监测、视频监控、巡查、公众投诉等方式多渠道收集信息，对可能发生的突发事件及时进行预警，并提出防范应当对工作要求。

2.3预警

明确预警分级、发布主体、发布内容及发布方式。

2.3.1预警分级

我区人员密集场所突发事件预警级别由低到高划分为Ⅳ级、Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级四个级别，分别用蓝色、黄色、橙色、红色表示。

蓝色等级(Ⅳ级)：预计将要发生一般突发事件，事件即将临近，事态可能会扩大。

黄色等级(Ⅲ级)：预计将要发生较大突发事件，事件已经临近，事态有扩大的趋势。

橙色等级(Ⅱ级)：预计将要发生重大突发事件，事件即将发生，事态正在逐步扩大。

红色等级(Ⅰ级)：预计将要发生特别重大突发事件，事件会随时发生，事态正在趋于严重。

2.3.2预警响应

2.3.2.1蓝色预警响应措施：

（1）实行24小时应急值班制度，加强信息监控、收集和报送；

（2）及时向社会发布预警、温馨提示；

（3）做好安全生产工作；

（4）法律、法规、规章规定的其他措施。

2.3.2.2黄色预警响应措施：

（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；

（2）及时向社会发布预警、温馨提示；

（3）配合上级机关派出的工作组，共同对现场检查；

（4）法律、法规、规章规定的其他措施。

2.3.2.3橙色预警响应措施：

（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；

（2）组织有关专家组成员集中办公，及时会商研判；

（3）及时向社会发布预警、温馨提示；

（4）配合上级机关派出的工作组，共同对现场检查；

（5）法律、法规、规章规定的其他措施。

2.3.2.4红色预警响应措施：

（1）实行24小时应急值班制度和日监测报告制度，加强信息监控、收集和报送；

（2）组织有关专家组成员集中办公，及时会商研判；

（3）及时向社会发布预警、温馨提示；

（4）各应急工作组成员集中办公，动员后备人员参加应急处置；

（5）配合上级机关派出的工作组，共同对现场检查；

（6）法律、法规、规章规定的其他措施。

2.4.4预警变更与解除

密切关注人员密集场所安全状况，依据事态发展趋势和专家组提出的建议，适时调整预警级别并及时发布。有事实证明不可能有其他人员伤亡或财产损失的，应及时宣布解除警报，终止预警，并解除已经采取的有关措施。

3信息报告

3.1报告的时限和程序

报送、报告突发事件信息，应当做到及时、客观、真实，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。紧急情况下要边处置、边核实、边报告，可越级报告，但必须同时报告区政府。

3.2报告内容

突发事件发生的时间、地点、原因、信息来源、事件类别、基本过程，对事件的初判级别、影响范围、发展趋势和已采取的措施，有无次生或衍生危害、预警发布情况、已经采取的措施及拟进一步采取的措施、需要支援事项和亟需帮助解决的问题，协调处置的相关领导的姓名、单位和联系方式等。应急处置过程中，要及时续报事件最新处置、事态发展、领导批示落实情况。应急处置结束后应当及时进行终报。

4应急处置

4.1先期处置

企业是应急处置的责任主体，突发事件发生后，企业立即启动本单位应急预案，组织力量开展自救互救。街道办事处和相关部门人员接报后立即赶赴现场开展处置工作。

（1）企业根据事故的严重程序，成立现场指挥部，组建有关处置小组，对现场开展各项处置工作；

（2）接报后的各地商务主管部门和相关部门（单位）负责同志迅速赶赴现场，视情成立现场应急指挥部，组织、协调、动员有关专业应急力量和人民群众进行先期处置，组织专家进行会商，及时对事件的性质、类别、危害程度、影响范围、防护措施、发展趋势等进行评估上报，采取有效措施控制事态发展，严防次生、衍生灾害。

（3）根据事故现场情况，做好人民群众、新闻媒体以及网络舆情工作，及时通报事故处置情况。

4.2现场处置

根据应急处置工作需要，组建现场指挥部，视情成立若干工作组，并建立现场指挥部相关运行工作制度，分工协作有序开展现场处置和救援工作。工作组可根据实际进行增减调整。

（1）综合协调组：负责综合协调、公文运转、会议纪要、信息简报、综合文字，资料收集归档，抢险救援证件印制发放，处置信息调度、汇总、上报，以上对上的协调联络等工作；

（2）抢险救援组:由商务局牵头，按照预案和事件处置规程要求，组织调动相关应急救援队伍和物资，开展应急处置和救援等工作。

（3）医疗救护组:由卫计部门牵头，负责现场受伤人员医疗救治、心理干预等疫情防控，以及收治伤亡人员信息统计上报工作。

（4）治安警戒组:由公安部门牵头，负责事件现场警戒、社会面管控及秩序维持，对已死亡人员进行身份检查、验证等工作；进行交通管制。

（5）技术专家组:由应急部门牵头，相关领域专家、部门（单位）处置经验丰富的工作人员组成。根据各单位上报和现场收集掌握的信息，对整个事件进行评估研判，向专项应急指挥部提出减灾、救灾处置措施建议，视情向社会公众解答有关专业技术问题等工作。

（6）新闻宣传组:由宣传部牵头，负责研究制定新闻报道计划，协调、安排新闻报道和发布工作，赴现场媒体记者的接待、管理，网络舆情的监控、收集、研判、引导，公众自救防护知识宣传等工作。

（7）善后工作组：由事发地人民政府牵头，做好善后工作。

4.3应急处置措施

4.3.1人员密集场所自然灾害、踩踏事故灾难事件发生后，事发单位、事发地政府、有关部门（单位）应采取下列一项或多项应急处置措施：

（1）组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施；

（2）迅速控制危险源，标明危险区域，防止环境污染，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有关部门要保证紧急情况下抢险救援车辆的优先安排、优先调度、优先放行，确保抢险救灾物资和人员能够及时、安全送达；

（3）立即组织、协调、配合抢修被损坏的供水、排水、供电、供气等公共设施，短时难以恢复的，要实施临时过渡方案，保障社会生产生活基本正常；

（4）禁止或者限制使用有关设备、设施，关闭或者限制使用有关场所，中止人员密集的活动或者可能导致危害扩大的生产经营活动以及采取其他保护措施；

（5）启用其他单位的应急救援物资、设备、设施、工具；

（6）组织公民参加应急救援和处置工作，要求具有特定专长的人员提供服务；

（7）向受到危害的人员提供避难场所和食品、饮用水、燃料等生活必需品，实施医疗救援和卫生防疫以及其他保障措施；

（8）依法从严惩处哄抢财物、干扰破坏应急处置工作等扰乱社会秩序的行为，维护社会治安；

（9）拆除、迁移妨碍应急处置和救援的设施、设备或其他障碍物等；

（10）采取防止次生、衍生事件的必要措施，以及有关法律、法规、规章规定或区政府认为必要的其他应急处置措施。

5善后处置

人员密集场所突发事件应急处置结束后，按照分级响应的职责分工，积极稳妥地做好善后工作。对因紧急调集、征用的物资或商品造成企业或个人的损失等，按照有关规定给予补助或补偿。

6总结评估

按照分级负责的原则，由各相关部门及时对事件的起因、性质、过程和损失、影响、责任以及应急处置工作中的经验教训等方面进行调查、分析和总结，作出科学评价，提出防范和改进措施，对应急体系建设提出意见和建议。

7恢复重建

突发事件处置结束后，根据总结评估报告，各有关部门、责任单位要做好善后处理工作，认真汲取应急工作中的经验教训，完善应急体系建设，组织和指导企业恢复正常生产经营秩序，确保生产经营安全。

本预案自公布之日起实施。

超市开业应急预案 <十六>

随着社会的发展，人们的购物方式也进行了转型，超市成为了人们常去的购物场所之一。然而，有时候人流过大，就有可能发生踩踏事故。针对这种突发情况，超市需要正确地处理，否则会造成严重后果。下面是超市突发踩踏应急预案范文。

一、应急预案概述

一旦发生踩踏事故，超市应立即启动应急预案，确保安全，尽快消除事故隐患。

工作计划之家（Fz76.com）精品手册:
• 超市应急预案 | 超市防盗应急预案 | 超市导则应急预案 | 市场开业应急预案 | 超市开业应急预案 | 超市开业应急预案

超市应急预案可分为三个步骤：

1.响应措施：发生事故时，立即响应，迅速启动应急预案。

2.处置措施：确定事故的应急管控范围，应立即组织店内人员疏散，保障顾客安全，并通知相关部门调查事故原因，进行善后处理。

3.恢复措施：恢复经营秩序，防止类似事故再次发生，并普及安全知识，增强安全意识。

二、响应措施

1.立即启动应急预案，并紧急通知门店内所有人员。

2.启动门店紧急广播系统，呼吁顾客保持冷静，根据公共场所紧急应急预案进行有序疏散。

3.呼叫附近社区的紧急救援人员和警察，等待到场。在等待过程中，应积极与在场人员沟通，了解整个事件的详细情况。

4.尽快落实安全隐患，并想办法进行有效的控制，同时停止超市营业。

三、处置措施

1.现场疏散：立即地，门店工作人员应组织顾客按照疏散路线，有序疏散，第一时间走出超市建筑。

2.伤员救治：超市应当配备必要的医疗设备和专业人员，及时处置伤员伤情，并将严重伤者紧急送往医院进行治疗。

3.警方协助：警方应到场辅助，调查案件，查明事件原因，并依法惩治相关责任人员。

四、恢复措施

1.修缮商场及停业：

开始进行修缮工作并保持状况以保证公共安全。在修缮的同时，暂停一切营业，同时必须执行安全评估工作，以确保可以恢复正常营业。

2.安全讲座：

商家应当向员工和顾客讲解与安全有关的信息。这样可以加强顾客的防范意识和对各种类型的状况的加深了解，减少类似事件的发生。

3.纪念活动：

商家可以通过庆祝活动等形式来使公众知道安全的重要性，同时也为过去遭遇的事故纪念和悼念。

总之，针对突发踩踏事故，超市应该严格按照应急预案的流程进行处理，切记不能因为急于恢复经营而不快速有效地处置好安全隐患。

超市开业应急预案 <十七>

1、力量调度

指挥中心接到报警后立即启动公众聚集场所灭火救援预案。

1）按福州支队四级预案调动辖区中队、特勤大队出警；

2）通知邻近医疗机构和110；

3）要求单位进行救人灭火措施

①迅速向“119”指挥中心报警。利用广播系统稳定被困人员情绪，指引安全疏散的路线和自救的方法。派人在单位入口等待消防队到来；②保安人员和义务消防队员迅速疏散、抢救被困人员。③启动内部的消防设施，利用排烟设备进行排烟，喷淋系统实施灭火，并放下防火卷帘门进行防火分割。同时，义务消防员利用室内消火栓和灭火器扑救初期火灾。④组织人员迅速疏散易燃易爆危险品贵重物品及可能引起火势蔓延的物品。

4）立即通知指挥长前住现场；

5）群呼通知支队领导和指挥部成员前往现场或准备相关物资；

6）根据火场态势调集增援力量到场。

7）根据火场需要，在支队领导授权下通知相关部门领导。如市、区政府，市、分局、交巡警支队、医疗救护、自来水公司、电力公司、煤气公司等有关单位负责人及有关工程技术专家等到场，成立火场总指挥部。

2、组织指挥及职责

支队组成现场灭火救援指挥部，由支队领导和司令部、政治处、后勤处、监督处四个部门、辖区大队领导组成，其职责是负责现场灭火救援组织、指挥、后勤保障等工作。现场灭火救援指挥部服从由省市政府领导组成的总指挥部的领导。

超市开业应急预案 <十八>

一、发生停电事项：

发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保证财物安全。与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。

应急照明设备负责人：

停电修复联系负责人：

电工名单：

二、拥挤现象

礼貌提示：

您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。

您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。

做好活动区、服务台的客流疏导工作。

负责人：

三、员工遇见刁蛮顾客时

立即停止交谈，请顾客稍坐休息

为顾客倒上一杯水

缓解顾客情绪

惹还无法解决

立即通知店长出面给予调解，带至二楼办公室处理，如我们有一定责任，可考虑赠送一定金额优惠券。

赠券审批权：

四、顾客之间的冲突

1、如何预防顾客之间发生冲突

客流高峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。

2、顾客冲突时的处理

1）一般性争吵

目击员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。

2）发生动手事件时目击员工应第一时间通知杜经理和墨香项目保安协助处理，。不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。由保安人员到场进行处理。

五、员工和顾客之间发生冲突

1、如何预防员工和顾客之间发生冲突

所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。保持通道的顺畅、高峰时做好客流疏导。对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。管理人员应加强巡视工作，处理突发事件。对于棘手问题，员工应立即上报管理层处理。

2、员工与顾客间冲突的处理

1）一般性争吵

目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意；询问原因，倾听顾客诉说，分析判断。

一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。

合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

2）发生动手事件

目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同事，不应指责顾客。

第一时间通知店长店长助理赶至现场，由店长根据当时情况作出灵活处理。

如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。

六、抢劫事件的处理程序

1、如何预防抢劫事件的发生

要注意在店内漫无目的闲逛且多次进出店内的人定时做安全广播，店内设安全提示牌。

2、抢劫事件的处理

目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发、眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者（注意自身人身安全）。

呼叫同事，或跑到小区出/入口请求保安协助，可协助顾客到派出所报案。

注意事项：我们应表现出积极协助的态度，如顾客提出索赔，及时报告店长，如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

七、物品丢失事件的处理程序：

1、如何预防丢失事件的发生

店内员工对有疏忽的顾客及时巧妙的做出提醒，管理人员加强巡视，醒目标牌提示。

2、丢失事件发生的处理

1）顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人，员工应及时与店长联系，询问偷窃者的详细特征；根据顾客的描述，协助顾客拦截可疑之人；如拦截到可疑人，有顾客指正，应立即报警，由店长调取监控；

2）顾客不知何时丢失财物

员工可安抚并询问“物品放在何处，有无留意到周围有可疑之人”带失窃顾客到办公室做好登记；如有员工在店内发现无人认领的包或物品，应立即送到收银台，不得单独翻看；如有必要根据顾客要求协助其到派出所报案；顾客索要赔偿，员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任何疑问及时联系店长。

3）目击小偷偷窃顾客财物

第一时间告诉受害者，以挽回损失协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助和支持。抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动。如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动，证据充分，把小偷送往公安机关。

注意事项：

我们应表现出积极协助的态度，如有金额索赔，及时报告店长，如顾客的物品被小偷拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应的补救措施，以防止损失扩大。如：信用卡和身份证、汽车钥匙和行驶证、住宅钥匙等。

八、市调情况的处理程序

1、处理程序

当看到有人可能为市调人员时，员工应上前礼貌询问，是否需要帮助。如属不知情的顾客，则耐心解释相关政策并提供帮助。如属竞争对手，则礼貌告知并继续观察，如对方态度强硬，继续拍照或做其他事项，可通知店长给予协助处理。

2、注意事项

无论哪种情况，均应用三米微笑原则及礼貌语言，避免投诉，尤其不能身体接触顾客或没收他的东西。

超市开业应急预案 <十九>

一、制定预案的目的和意义。

按照相关消防法律法规定的要求，为强化超市全体人员的消防安全意识，提升超市整体防火控火能力，以及应对火灾的发生和初期处置能力。结合我超市实际情况，特制定灭火和应急疏散预案，要求全体人员职责分工明确。当发生火情时，通讯联络组、灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组四个组能各司其职，按照分工，有序开展消防救援工作，做到有人报火警，有人组织人员疏散逃生，有人参与灭火行动，有人现场警戒，抢救物资。各项工作都有序开展，为应急处置提供方案，同时也为日常的消防演练提供参考依据，并根据每次演练的实际情况，及时修订完善好灭火和应急疏散预案，使预案更具有现实操作性。

二、消防安全组织指挥机构

总指挥：__X电话：1__________

职责：认真履行消防法律法规，落实消防安全责任制，实施好消防演练以及火灾现场的指挥调度工作。

副总指挥：__X电话：1__________

职责：协助总指挥完成好各项消防安全工作。在总指挥的授权下，积极调度指挥各组人员迅速到位，按照预案要求，组织各组人员迅速参与应急处置，将各类事故损失降到最低。

1、灭火行动组：____________。

职责：利用超市内现有的消防设施器材组织灭火。

2、疏散引导组：超市各区域负责人。

职责：负责组织所在岗位的员工，引导顾客有组织、有秩序的离开本区域。维护本区域良好的救援秩序。

3、安全防护组：________X。

职责：做好火灾现场安全防护工作，保证救援物资的供应工作。如有人员受伤，及时拨打120，并对伤员做初期的医疗救助。

4、通讯联络组：__X。

职责：拨“119”向消-防-队报警，通知负责人和各小组成员到位，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指令。

假设火情：超市东北脚烟酒库房起火

二、报警和接警处置程序

火警电话：119

超市内部报警电话：

1、严禁乱发警报或报警信号，避免不必要的恐慌。

2、所有报警信号无论真假，均以真火警处理。

3、确认是误报的信号时，应立即解除警报并报相关部门与人员。报警：

1、超市内任何员工发现火情都必须立即报警。

2、火灾发现者应根据火势判断采取适当的。报警方式，就近按下超市内的手动报警器或拨打超市内部报警电话以及拨打119火警电话。

3、报警时应沉着冷静，向接警人详细提供火灾的准确位置、什么物质着火、有无人员受困、目前火情火势情况等相关信息。接警处置：

1、超市接警的人员应保持清醒的头脑，详细记录报警人的姓名、联系方式、所属部门、接警时间、火灾准确位置、目前的火情、火势与现场情况等相关信息。

2、报警被确认证实后，应立即向总指挥、副总指挥报告详细情况，与此同时联络灭火、疏散、防护等各小组人员快速到位。

三、应急疏散的组织程序和措施

1、超市着火点附近的工作人员，在保证个人人身安全的前提下有义务对受火势威胁并有可能导致火势进一步扩大的物品、受困人员进行紧急疏散。

2、着火区域疏散小组人员应根据火场情况，迅速作出立即进行应急疏散。

3、总指挥在得知火场的情况以后，必须立即作出是否进行应急疏散和进行部分区域或全部区域疏散的命令，并尽快传达给疏散区域疏散小组人员。

4、超市客服台通过消防应急广播或扬声器向疏散区域人员发出应急疏散命令，宣布疏散顺序，并指导疏散区域人员疏散路线方向、安全出口位置、疏散方法和注意事项等，并让不需疏散或未到疏散顺序的区域人员保持镇定。

5、接到疏散命令后，超市各区域负责人，组织引导本区域服务员展开对所在岗位顾客的有序撤离，避免现场秩序混乱出现二次衍生事故，对本区域认真检查，确保所含有人员都安全撤离，无一遗漏。

6、超市各区域疏散小组成员沉着冷静，按照指示或广播的疏散次序引导区域人员有序的从安全出口疏散，对受伤和情绪不稳定的人提供帮助，到达安全地点时要注意清点人数。

7、疏散区域外部疏散小组成员应及时清理疏散通道上的障碍物，携带应急照明设备提供指引疏散方向。

四、扑救初起火灾的程序和措施

1、超市火灾发生地附近工作人员在保证个人人身安全的前提下有义务就近使用消防设施、器材，形成超市的第一支灭火力量，展开初起火灾的扑救工作，尽力控制火灾的蔓延，保持同消控值班室的联系，等待巡防队伍以及消防部门救援队伍的到来。

2、灭火行动组接到通讯联络电话后应迅速赶赴火场，了解事故的详细情况，在事故发生区域同事的协助下有计划的展开灭火自救工作，同时迅速关闭该防火分区的防火隔离设施。

3、灭火行动组人员按照火情大小，就近使用灭火器或消火栓形成第二支灭火力量，展开灭火工作。

4、当接到撤离的命令后，灭火行动小组应协助疏散小组进行人员的疏散，并一起撤离出火灾现场。

5、当消-防-队赶到火场后，灭火行动组应配合消-防-队进行供水、灭火和听从消防指挥员的命令。

五、通讯联络、安全救护的程序和措施

1、通讯联络人员要做好接警的处理，同时与报警人保持联系。

2、通讯联络人员在证实发生火灾后应立即报告领导，并在他的授权下报火警，同时通知各行动小组进入火场。

3、通讯联络人员应通过广播、电话传达疏散或撤离命令，与各区域保持联系，指引各个区域进行紧急疏散。

4、详细了解火场发展形势，传达作战力量部署命令。

5、安全防护人员应尽力对受伤人员进行一定的治疗。

6、协助总指挥、副总指挥维持现场秩序。

7、派人到主要路口去引导消防车进入火场。

注意事项：

1、火灾发生时，所有员工必须保持镇定，听从指挥，依照单位紧急处理程序处理。

2、一切自救必须本着先救人后救物的原则切勿作个人冒险，更不可贪恋财物。

3、在生命安全未受到威胁时，各岗位人员应坚守各自的岗位，尽力控制火灾的蔓延直到相关部门人员赶到，并详细汇报最新的进展情况。

4、进行紧急疏散时，收银台工作人员应随手关闭钱箱。

5、火灾伴随有浓烟时应采取低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，或以湿布等捂住口鼻。

6、疏散时身上着火时，切记不可奔跑，应立即脱掉着火衣物或就地翻滚，或由身边的同事以厚重衣物覆盖或泼水浇灭。

超市开业应急预案 <二十>

1、如遇爆炸时，通信联络组组长应组织值班经理、各部门负责人、保安人员、商场管理员奔赴案发现场，重点做好灭火和抢救伤员、保护商店财产工作，同时向110、119报警，以取得警方的救助；

2、如遇劫持人质时，通信联络组组长应按实际情况，找准时机向110报警，同时应随机应变与分子周旋，没有十分把握，不能与分子发生对抗，以免人质受到伤害。此时，应尽量拖延时间，等待警方的到来，以便妥然处置。同时，应积极配合警方做好解救人质的准备工作，直至人质平安获救。

对可能出现的偷窃、抢劫，立即派保安及商管理员处理，并立即报告辖区公安机关。同时，在制服歹徒时，要注意保护好顾客和商品的安全，避免造成不必要的损失。如果是案发后发现，各部门要通知保安人员保护好现场，并立即通知公安机关协助破案。

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