管理评审培训总结|管理评审培训总结(集合20篇)
时间:2020-12-01 作者:工作计划之家管理评审培训总结(集合20篇)。
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一、计划指标完成情况
20XX年度计划销售混凝土万m3，1-6月份实际完成万，占年计划的%，实现时间过半，任务完成过半，或较去年同期450万m3增长万m3 ，增长%。。
计划采购水泥吨，实际采购吨;计划采购粉煤灰吨，实际采购吨;计划外加剂(减水剂)吨，实际采购吨;黄沙计划采购吨，实际采购 吨;石块计划采购吨，实际采购吨，确保了生产。
二、购销情况
今年以来，沙石市场受到政府“限超”的影响，以及油价上涨，运输成本增高，加之政府对采石场严格管理，限制新开采石场，老的采石场，开采的难度越来越大，成本越来越高，所以，建议公司筹集资金，尽可能多采购沙石物料，确保已经签订的销售合同正常履行。 由于土地越来越紧张，政府加快棚户区改造，改善解决中低收入居民的居住条件，所以住房的楼层越来越高，因此，原有的混凝土泵车的高度不够，可能影响改善产品的销售。建议公司研究考虑再加60米以上高度的混凝土泵车，同时再加混凝土搅拌车，以适应市场的销售。
三.供方管理
按照采购控制程序要求，我部门首先加强对供方质量保证能力的调查、筛选、评价，建立合格供方情况：石块家，黄沙家;减水
剂家;缓凝剂家，速凝剂家，粉煤灰家，由于是长期协作，双方情况相互都比较了解，供方产品质量也比较稳定，从目前各供方情况看，产品质量可以满足市场、顾客要求，价格也较适中。上半年共采购物资批次，都在规定的期限内完成采购任务，无影响生产和服务的现象，物资供应及时率100%;经检验，全部符合相关标准及顾客要求，无不合格现象，合格率100%;共对8家供应商进行了评估，淘汰和更换供应商 家，对全部供应商都进行评估打分，评估完成率100%。
四、采购情况
在采购作业过程中，本部门加强了采购计划的管理，克服了过去物资采购的随意性，并认真做好采购产品的进货检验和仓库的现场管理，基本做到每次进货都有验证，库存管理台帐齐全，标识清洁，物流有序，经上半年终盘点，物资、材料帐、卡、物，符合规定要求。但是，由于我们对gb/t19001标准要求熟悉程度不够，工作上还存在疏忽之处，对这些问题我们进行了认真的整改。在计划管理过程中，本部门彻底改变了过去无书面计划管理的状态，做到了每月都编制采购计划等，使公司生产经营进度做到了心中有数。总体来看，本部门质量管理体系运行基本正常，采购管理处于受控状态，为提高本公司混凝土质量水平提供了保证。在体系运行中共发现不合格项 项，分布在 条款，本部门在接到不合格项报告后，认真地分析了原因，进行了整改，并通过验证。
总之，质量管理体系运行以来，购销部加强了对供应商的评估及物资采购的验证工作，做到了不合格物资不入场，同时，改善了物资的贮存环境，确保产品质量。
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这次暑假十五天的培训，是为全面贯彻党的教育方针为宗旨，结合我校具体实际，全面推行素质教育计划纲要，使我校音乐教育工作正常地开展，全面推行素质教育，促使学生在德、智、体、美全面发展，本人荣幸的参加了此次培训，并将此次培训心得总结如下：
认真学习党的各项教育方针政策，深入践行“科学发展观”，提高教师对音乐教育的认识，加强对自身事业心、责任感和工作态度及师德的教育，自觉形成爱岗敬业、热爱本职工作，不断钻研业务知识的良好习惯，不断提升业务能力，以教书育人和服务育人为宗旨，注重学生智力发展和能力的培养。
本次十五天培训的内容分别是音乐，体育，美术，各五天，在这短暂的时间里，完整的学会不太可能，但授课教师生动活泼的讲课方式，让我们收益颇丰。给我印象最深的是在音乐课上，记得有位女老师的歌声深深的吸引了我们，那种只在电视上看到和听到的声音完全在清唱的方式展示，相当震撼，时而高山流水般高亢，时而小桥流水般婉转，对音色，音调的把握恰到好处，给人心灵的震撼。还有电子琴教师教了我们简单的使用电子琴的使用方法，简单的使用伴奏的技巧，弹奏手法的练习和技巧等，无论男女老少都学的津津有味。可惜练习的时间太短，大家都没能尽兴。
另外就是赵洪啸老师坎坷的人生经历和丰富的人生阅历，感觉他就是那种天生就是为音乐而生的，什么东西到他嘴里都能发出美妙的音乐，也让人记忆深刻。
体育课中各种各样的游戏使我们仿佛回到了天真的童年，老师讲的尽兴，我们学的认真，原来上体育课不全是跑跑跳跳，还可以玩出花样，玩出精彩。来自武汉的一个小学体育老师给我们讲了篮球和足球的玩法，使我们这些只知道拍和踢的人了解了这两种球的球性，和科学的锻炼方法，玩的也相当的尽兴，那天下午我的衣服都能拧出水来了。
美术课上的简笔画的优美曲线，提高了自身的艺术修养。一个个简单的几何图形，经过美术老师的几笔勾画就能成一个肌肉发达的腿，一张完美的面孔。
最后，在体音美培训中，经过全体老师的共同努力，取得了一定的成绩，但成绩只能说明过去，还有诸多不足有待改进，我们全组老师将在以后的工作中更加努力进一步完善，为贯彻党的教育方针，使我校在各方面迈上一个新的台阶作出自己更大的贡献！
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1、定义1.1实验室认可实验室认可是由权威机构对检测/校准实验室及其人员有能力进行规定类型的检测/校准给予一种正式承认的程序。
在我国“权威机构”就是中国合格评定国家认可委员会（CNAS）。
能力考核和评价是依据国际标准ISO/IEC17025进行的，其组织和运作也是依据相应的国际标准实施的。
CNAS代表我国参加了国际实验室认可合作组织（ILAC）以及亚太实验室认可合作组织（ApLAC），并与ApLAC成员签订了检测结果互认协议。
因此实验室认可是一项国际化的活动。
1.2资质认定它是根据中华人民共和国计量法的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。
在由国家质监总局发布的《实验室和检查机构资质认定管理法》中分别对“实验室资质”和“认定”两个词做了解释，从这些解释来看所谓资质认定其实就是实验室认可，只不过是有中国特色的实验室认可，或者说中国版的实验室认可。
其能力考核和评价依据的标准是《实验室资质认定评审准则》。
该准则是在国际标准ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》的基础上，经过简化又根据中国国情强化了某些要素而产生的。
资质认定由国家质监总局管理和实施，其运作和组织方式类似与实验室认可，但只针对国内实验室，检测报告只在国内有效。
因此资质认定是一项非国际化的活动。
2、性质2.1实验室认可1.自愿性申请原则：指实验室自己决定是否申请实验室认可。
2.非岐视性原则：指任何实验室，不论其隶属关系、级别高低、规模大小、所有制性质，只要能满足认可准则要求，均可一视同仁获得认可。
3.专家评审原则：指为保证认可的科学性和客观公正性，对申请认可的实验室进行评审是指派训练有素的技术专家（主体为注册的评审员）承担评审工作，而非由政府官员来完成。
4.国家认可原则：指实验室认可仅由CNAS代表国家进行，获得认可的实验室，其技术能力和所出数据均可得到国家承认。
5.实验室认可是市场行为，属于社会公信范畴。
2.2资质认定强制性，对社会出具公证数据的实验室都必须申请并通过资质认定。
资质认定是政府行为，属于行政审批的范畴。
3、实施主体3.1实验室认可由中国合格评定国家认可委员会（CANS）进行评审组织和运作。
3.2资质认定资质认定分两级实施：一级为国家级，由国家认可认证监督管理委员会组织实施；二级为省级，由省级质量技术监督局负责实施，具体工作由计量认证公室（计量处）承。
4、依据标准4.1实验室认可CNAS开展实验室认可活动主要依据以下基本准则：1、CNAS-CL01:xx《检测和校准实验室能力认可准则》（内容等同采用ISO/IEC17025:xx）-I0s-f'e,2、CNAS-CL02:xx《医学实验室能力认可准则》（内容等同采用ISO15189:xx）%{1E1c7h-y#N-d3、CNAS-CL03:xx《能力验证计划提供者认可准则》（内容等同采用ILACG13:2000）4、CNAS-CL04:xx《标准物质/标准样品生产者能力认可准则》（内容等同采用ISO34:2000和ISO/IEC17025:xx）.U$z.x%[emailprotected]c)G9[,f!t以及在以上基本认可准则的基础上，还针对某些技术领域的特定情况制定了一系列应用指南和应用说明。
GB/T15481(idtISO/IEC17025)《检测和校准实验室能力的通用要求》，CNAS将其等同采用为CNAS-CL01《检测和校准实验室能力认可准则》，其内容的主体部分共25个要素，108条。
4.2资质认定计量认证评审准则在xx.12.1以前：是JJG1021-90《产品质量检验机构计量认证技术考核规范》；xx.12.1到xx.12.30是《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则（试行）》，目前是《实验室资质认定评审准则》共19个要素；《实验室资质认定评审准则》，是简化了的ISO/IEC17025标准，其内容的主体部分共19个要素、75条，在这些条款中有19个特定条款是针对中国国情制定的。
5结果和作用5.1实验室认可实验室可以在其检测报告上加盖CNAS标志，表明其检测数据和结果是可信的，实验室之间应该互认。
如果再与CNAS签订了国际互认协议，还可以加盖MRA标志，则国际实验室间也应该互认。
5.2资质认定实验室可以在其检测报告上加盖CMA或CAL标志，同样表明其检测数据和结果是可信的。
政府或授权机构可以引用这些数据和结果对产品或工程质量进行监督、评价、发放许可证等，然而只在中华人民共和国境内有效，不具有国际互认的效力。
6申请条件6.1实验室认可a.第一方、第二方、第三方均可自愿申请；b.具有明确的法律地位，具备承担法律责任的能力；c.符合有关法律法规的规定；d.遵守CNAS认可规范条文的有关规定；e.符合CNAS-CL01认可准则；f.质量管理体系符合CNAS要求，运行6个月以上，进行过完整的内审和管理评审；g.参加能力验证；h.符合资格和要求的授权签字人；i.使用的仪器设备的量值溯源。
6.2资质认定a.依法设立，保证客观、公正和独立地从事检测、校准和检查活动，并承担相应的法律责任；第三方实验室可申请，非独立法人的实验室指政府机构及下属单位（如计量院、学校实验室）可申请。
有效的营业执照、事业单位法人...
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1目的与适用范围
为了加强对安全生产制度的管理，及时评审和修订安全生产制度，确保安全生产制度的适宜性和有效性，制定本规定。
本规定适用于公司范围内的安全生产规章、制度、标准评审和修订。
2引用法规、标准
《危险化学品从业单位安全标准化规范》
3安全生产管理制度的制订
3.1安环部组织有关的专业部门制订公司级的安全生产制度，并送达相关部门、单位进行会签，征求修改意见。
3.2安环部根据会签提出的修改意见，对初稿进行修改，形成审批稿。
3.3审批稿经分管副总审核后由总经理审批，发布实施。
4评审与修订
4.1安全生产制度的评审
4.1.1评审的频次：正常情况下，至少每三年组织评审一次（评审年3月为评审期限）；当出现以下情况时，可随时组织评审。
a）当国家安全生产法律、法规、规程、标准废止、修订或新颁布时；
b）当企业归属、体制、规模发生重大变化时；
c）当生产设施新建、扩建、改建时；
d）当工艺、技术路线和装置设备发生变更时；
e）当上级安全监督部门提出相关整改意见时
f）当安全检查、风险评价过程中发现涉及到规章制度层面的问题时；
g）当分析重大事故和重复事故原因，发现制度性因素时；
h）其他相关事项；
4.1.2评审组织：安全生产制度评审，本着制订部门组织相评审的原则。
4.1.3评审内容
a）与法律、法规符合性；
b）与企业发展总体水平的相适应性；
c）与工艺流程和装置变化的相适应性；
d）安全管理制度之间的相容性和匹配性；
4.1.4评审输出
4.1.4.1评审结果作为安全生产制度修订的主要依据之一。
4.1.4.2评审结果要形成书面材料，反馈给参加评审的人员和审批人。
4.2安全生产制度修订
4.2.1修订频次：正常情况下，至少每三年组织修订一次。当出现以下情况，可随时组织修订。
a）安全生产法律、法规发生变化，现行安全规章制度与之出现冲突，或不能充分满足法律、法规要求；
b）生产装置和工艺技术发生重大变化；
c）新装置、新产品投产，现行管理制度不能覆盖其安全管理；
d）组织机构发生重大变化，需重新分配安全生产职责；
e）各级人员素质发生较大变化，规章制度的要求已经充分转变员工的自觉行动；
4.2.2修订组织：安全生产制度修订，本着制订部门组织修订的原则，当制订部门发生职能变化时，由该职能的后续承接部门组织。必要时，需了解该制度的制订的原始背景。
4.2.3修订依据：
4.2.3.1国家行业的安全生产法律、法规、条例。
4.2.3.2安全生产制度评审结果。
4.2.3.3制度执行过程中，员工提出其它合理建议。
4.2.4修订后的安全生产规章制度，要履行会签手续，最后由总经理审批后，修订版发布实施。
4.2.4安全生产制度终止执行
因特殊原因，终止执行的安全生产制度，按原审批程序申请批准终止执行。
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1.部门制定完善了各项操作规程和作业指导书，要求每位员工必须按照作业指导书、制度和规程进行工作，技术部组织全体员工，按照体系的要求，以手册为总依据，以上榜为指导思想，对产品的设计和开发、过程设备及测量、员工工作环境和安全保障有了大幅度的提高，企业收到明显的效益。
2.生产中发现问题，技术部立即组织相关人员召开临时会议，分析原因，制定出纠正预防措施立即整改。
3.在保证生产的情况下对生产设备进行维修保养，保证了设备的可靠运行，满足生产需求。
4.对技术文件进行控制，做到了文件受控。
5.与营销部沟通，及时了解市场需求信息，积极组织新产品开发工作和产品改进工作，满足客户的需求。
6.为了满足市场的需求，公司的今年准备新建两条OPC鼓涂布生生线，技术部根据多年生产中的经验与前年建线的经验，目前4#的加工与安装工作已基本完成，已进入调试阶段，5#线正在生产加工阶段。
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销售管理是现代商业环境中至关重要的一项工作，合格的销售管理人员能够帮助企业实现销售目标，提高市场竞争力。为了提升销售管理人员的能力和素质，我参加了为期一个月的销售管理培训课程。在这个培训中，我学到了许多宝贵的知识和经验，以下是我对此次培训的总结。
课程内容非常丰富。培训课程分为理论学习和实践操作两个部分。在理论学习方面，我们学习了销售管理的基础理论知识，包括销售策略的制定、销售计划的编制、销售团队的建设等。这些知识帮助我们全面了解了销售管理的重要性和工作流程。在实践操作方面，我们参与了模拟销售场景，通过与同学们的角色扮演，提高了我们的销售能力和沟通技巧。同时，课程还组织了一些实地考察和案例分析，让我们更加深入地了解了销售管理的实际操作和应对策略。
培训教师的教学水平非常高。培训课程由资深销售管理人员和行业专家担任讲师，他们具有丰富的实战经验和专业知识，在课堂上通常是结合案例分析和实际操作进行授课。他们不仅教授了我们许多实用的销售管理技巧，更重要的是通过亲身经历和成功案例激励我们，使我们更加热爱和专注于销售管理这个职业。在课程中，我们还有机会与讲师进行一对一的交流和互动，得到了许多个性化的指导和建议。
培训过程注重实践能力的培养。培训课程不仅仅停留在理论层面，更加注重培养我们的实践能力。在课程中，我们被分成小组进行销售团队的建设和销售计划的制定，通过模拟销售场景进行角色扮演，提高了我们的团队合作意识和销售技能。在实地考察和案例分析中，我们需要运用所学知识解决实际问题，这锻炼了我们的分析能力和解决问题的能力。通过这种实践性的学习方式，我们更加深入地理解和掌握了销售管理的核心要领。
培训成果的评估非常科学。培训结束后，我们需要参加一次销售管理能力的综合测评。这个测评分为理论知识和实际操作两个环节，既考察了我们的理论掌握能力，也考察了我们的实际运用能力。在考核中，我们需要回答一些与销售管理相关的问题，并根据实际情境给出解决方案。这种测评方式科学公正，更加准确地反映了我们的实际能力水平。
通过这个月的销售管理培训，我不仅学到了很多销售管理的知识和技巧，更重要的是提高了自己的思维能力和实践能力。我相信，通过这次培训的学习和实践，我将能够更好地应对销售管理工作中的各种挑战，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望将所学所得分享给同事们，与他们共同成长和进步。
这次销售管理培训为我提供了一个学习和成长的机会，使我更加全面和深入地了解了销售管理的内涵和实践。我会将所学所得运用到实际工作中，不断提升自己的销售管理能力，为企业的发展做出更大的贡献。希望未来还有更多的销售管理培训课程，让我们共同进步，为企业的繁荣做出更大的贡献。
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客运有限公司于20xx年月日下午在一分公司会议室召开20xx年度管理评审会议。出席本次会议的有总经理、管理者代表、各分公司经理、各部门负责人，公司总经理刘建远主持了本次会议。会上，各位与会者依据事先准备的管理评审输入材料作了踊跃发言，对前一阶段工作进行了总结回顾，对本公司自上
次监审以来质量管理体系的适宜性、有效性及充分性和方针、目标的适宜性进行了评价，对于存在问题进行了反思和研究，对于经营方面一些新的建议进行了交流和探讨。大家畅所欲言，充分发表意见，本次会议集思广益，取得了预期效果。
与会者一致认为：自本公司质量管理体系建立以来，公司已经纳入正轨，全体员工质量意识和满足旅客需求的意识有较大程度的提高，质量目标已部分实现，这说明质量方针、质量目标切合本公司实际情况，具有较好的适宜性，可操作性强本文来源：。从内审结果来看，各分公司、各部门基本上都能按质量手册、程序文件规定来开展工作，未见到系统性不合格或区域性不合格。这说明本公司质量管理目标具有较高的有效性，同时本公司质量目标在同行业中处于先进行列，也说明了本公司质量管理体系具有一定的充分性。此外，本公司质量管理体系自我完善机制的确定，也为我公司确保质量管理体系的有效性和充分性起到有力的促进作用。
至于资源配置方面，上次管理评审输出的三项任务：①新站建设、老站改造，②各车站添置危险品检查仪，③提高营运车辆档次，均已实现或部分实现，这说明本公司资源的充分性有一定的提高，但是本公司为适应形势需要，仍决定不断继续加大投入，各分公司要做好思想准备。
通过讨论，会议决定：今后着重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理评审必须有所交待。
1、各分公司要进一步加强对驾驶员安全意识和质量意识培训(由安机部门牵头)。
2、应对火车开通这一挑战，各分公司应针对性地进行市场调研，分析旅客流向、流量、流时，进一步细分市场，一方面开发新线路，一方面调整现有班车时刻，满足不同层次旅客的多样化需求(由运务部门牵头)。
3、为提高服务质量必须继续加大基础设施投入，要求各分公司继续进行车辆更新换代(由安机、运务部门牵头)。5、为培育公司新的利润增长点，公司决定除增加现有运营车辆中公车公营的份额外，再进行客车租赁方案的可行性探索(由运务部门牵头)。
各部门、各分公司要围绕本次会议确定的重点，积极开展工作，克服畏难情绪，深入贯彻iso9001标准精神，为广大旅客提供更优质的服务。
编制：*批准：*
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在现代企业管理中，员工是组织中最重要的资源之一。优秀的员工管理能够激发员工的潜力，提高工作效率，促进组织的发展。为了进一步提升员工管理水平，我所在公司于近期组织了一次员工管理培训。以下是我对此次培训的详细总结。
一、培训目标及内容：
此次培训的目标是提高领导者的员工管理能力，培养他们在日常工作中与员工建立有效合作关系的能力。培训内容主要包括以下几个方面：
1. 领导者角色转变：培训内容首先讲解了领导者的角色转变，在传统的管理模式下，领导者通常是权威的规定者，而在现代员工管理中，领导者应该成为员工的导师和合作者。这部分内容通过案例分析和小组讨论，让参训者理解了领导者角色的转变，并提供相关技巧和方法。
2. 沟通技巧：有效的沟通是建立良好员工关系的重要基础。培训中，通过模拟角色扮演和讲解案例，教授了参训者一些高效沟通技巧，如倾听的重要性、积极语言和非语言表达等。这些技巧将帮助领导者更好地与员工进行沟通，增进员工对公司的理解和信任。
3. 目标设定与激励：目标的设定能够激发员工的积极性和动力，但目标的设定应具备可行性和明确性。培训中，学习了设定SMART目标的方法，并探讨了不同员工类型的激励方法。通过实践和案例分析，参训者对目标设定和激励方法有了更深入的理解。
4. 冲突管理：企业中难免会遇到员工之间的冲突，领导者需要具备应对和解决冲突的能力。培训中，探讨了不同类型的冲突，并提供了解决冲突的策略和技巧。通过实践和讨论，参训者了解了冲突背后的原因，并学习了如何化解冲突，维护团队的和谐。
二、培训方法及效果：
此次培训采取了多种教学方法，如理论讲解、案例分析、小组讨论和角色扮演等。这些多样化的培训方法使参训者能够更好地理解和应用培训内容。通过培训的反馈调查发现，参训者普遍对培训效果持肯定态度，认为培训内容生动具体、实用性强。他们获得了更深入的员工管理知识和技巧，并且对今后的工作信心倍增。
三、培训成果及启示：
此次培训不仅提高了参训者的员工管理能力，也取得了一些实际成果。受训领导者在培训后的工作中更加注重与员工的沟通和合作，与员工建立了更加良好的关系，有效地激发了员工的工作热情和创造力。同时，参训者在培训过程中也开阔了思维，认识到员工是组织中最重要的资源之一，应该重视员工的发展和培养。
通过对此次员工管理培训的总结与思考，我深刻认识到员工管理对于企业的发展至关重要。优秀的员工管理能够提高员工工作效率，促进团队的和谐和发展。作为领导者，应该不断学习和提升员工管理的能力，与员工建立良好的合作关系，共同实现企业的目标。我相信，通过这次培训，我将能够更好地应对员工管理的挑战，推动组织的进步。
⬬ 管理评审培训总结
尊敬的总经理、各位主管：
按本公司管理评审会议计划的要求，于20xx年9月30日顺利召开了20xx年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按ISO9001：20xx质量管理体系要求所开展的各项主要工作,总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：
自20xx年本公司开始推行ISO9001：质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果（体系审核基本无严重不符出现）。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合ISO9001：2008标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年9月27日的内审发现下列不符合：
因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会ISO9001：2008质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。
目前，通过推行ISO9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。
从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。
四、质量方针及质量目标的评审：
从各部门质量目标达成情况来看，相关部门均达成了预定的目标，但考虑到建立的质量管理
体系仍有诸多不稳定的地方，经公司高层商讨：为确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性，所以本年度各部门的质量目标暂不做修改（包括质量方针）。
自推行ISO9001：2008质量管理体系要求以来，各部门日常运作过程中所涉及的文
件修改均已及时完成，故没有在此次管理评审上提出经策划需要更改的内容。
因本次管理评审为本公司近期首次召开，故不存在对上次管理评审的决议项进行跟进。但后续会安排针对本次管理评审问题点的跟进。
关于在管理评审会议中相关部门提出的工作建议，均属于部门职责范围内的建议，由各部门积极配合、改进、完善。
此次管理评审的资料由文控协助管理者代表整理，整理好后呈总经理审批后，由管理者代表归档保管。
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生产部在本年度质量管理体系和环境管理体系的运行过程中，严格按照体系的要求进行了各种指标的控制，使体系的运行在本部门基本运行正常，现总结如下：
一、环境管理体系
环境管理体系生产部是主控部门，主要负责的工作有：环境运行控制和监控、环境因素、环境目标指标监控、应急响应、法律法规等。
1、环境运行控制和监控
环境运行控制和监控是一季度监控一次，按照车间的生产流程进行控制和监控，各个车间工作基本正常，只有母盘车间后端的污水处理设备探测器坏了，污水的排放不能自动配比、检测，向厂家订购一直没有到货，为了确保污水排放指标符合要求，车间制定了临时措施，设备配比，手工检测，达标以后再进行排放，另外考虑到母盘车间生产的实际情况，车间污水的PH值一般在59之间，基本符合排放标准，所以建议更改程序文件，车间采取临时措施，设备配比，手工检测的方法。
2、环境因素
年初安排各部门对本部门的环境因素进行了重新识别，并讨论确认了各部门的重要环境因素。本年度制片车间引进了一台D9生产设备、印刷车间引进了一台印刷机，但通过环境因素重新识别，没有新增加的环境因素。其他部门也对环境因素进行重新识别没有新增加的环境因素，生产部组织相关部门进行了环境因素识别评审，保留有会议记录。
3、环境目标指标监控
本年度的环境目标指标有两项，一是降低用电消耗，每片光盘用电消耗小于等于675千瓦时。在季度监控中，方法措施已达到了实施，目标指标在夏天7、8月份气温高、空调负荷很大时出现偏高的现象，但消耗也全部达标。二是降低粘油墨的废布头消耗，保证每月消耗不超过85KG。在季度监控中，方法措施正常实施中，整个项目实施正常。
4、应急响应
年初对应急响应进行了培训，大多数员工已合格达标。
5、法律法规和其他要求
法律法规有专人负责，每季度通过网络、询问、走访等途径对法律法规进行识别，发现有新的法律法规就及时进行等级、更新，并告知相关部门进行培训。09年没有新增加的法律法规。
二、质量管理体系
质量管理体系生产部主要负责有生产和服务提供、工作环境及基础设施等工作。
1、质量目标指标
质量管理体系公司年初制定了生产部的质量目标，生产部对该目标进行了分解，制定了各车间的质量目标，同时就完成目标制定了详细的措施，在每月的监控中，各车间基本都完成了质量目标，只有2月份印刷车间正品率为98.86%，没有达到98.9%的目标，母盘车间2月份正品率为87.85%，没有达到89%的目标，制片车间4月份DVD正品率为94.62%，没有达到95%的目标。对此，各车间制定了详细的纠正预防措施，通过纠正预防措施的具体实施，在以后的几个月的监控中都达标。
2、产品实现过程控制
对于产品实现过程控制，生产部分车间工艺文件和设备管理进行控制，生产部首先对各车间的工艺文件进行了完善，通过培训考核，基本使员工都能够掌握工艺文件的要求，同时通过对工艺操作规程执行情况的检查和5S的检查，确保了工艺操作规程的严格执行；对设备管理，从年初就制定了三级设备管理制度，日保养由操作工负责，周、月保养以及设备维修由工程师负责，结合ERP系统各种维修、保养记录都进行了严格填写，方便了追溯。本年度加强了内部投诉和外部投诉的管控，制定了目标及管理方案，每月进行跟踪检查，对严重投诉成立了相应的QC小组，加强问题的分析、控制、解决，同时结合周例会、月例会制度进行通报，并要求整改，使内外部投诉都得到了一定程度的减少。
3、工作环境及基础设施
工作环境本年度没有变化，通过风淋设备、空调、冷水机组、空压机等外设的正常保养维修，确保了生产车间工作环境符合要求。
总之通过生产部的'严格控制，质量管理体系在生产部的运行有效正常。
三、职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系生产部主要负责运行控制、应急准备和响应等工作。
1、运行控制
运行控制主要包括危险化学品的使用、储存等管理、生产用电安全、生产操作安全等工作，对以上工作生产部制定了相应的管理文件，并制定专人负责管理，确保运行可控，特别是对动力车间的管理制定专人层层落实，做到万无一失。
2、应急准备和响应
制定了应急准备和响应流程，并进行了培训，年初制定了培训计划并进行了实施（如火灾培训、演练等），确保了应急准备和响应的效果。
20xx年的各项目标指标在外部投诉方面包装车间和印刷之间完成的不好，影响了整个生产部的目标，别的不达标项目是一些综合项目，需要综合管控。20xx年会在20xx年的基础上总结经验教训，有针对性地就各项目标指标进行分解、制定措施，完善管控相应的工作：
1、通过各项措施严格控制内部投书，特别是一些顽疾，要重点跟踪解决，确保减少以至杜绝外部投诉。
2、通过加强外来节目源的检查和母盘质量的监控，确保产品的可用。
3、对于盘片外观，需要各道工序都制定相应的措施，减少次品出现的几率，同时增强员工的质量意识，确保盘片外观符合质量要求。
4、交付及时性需要全员的配合，特别是与市场部的配合，提高大家的交付意识，同时加强大领班的管理，确保生产及时有序。
5、结合20xx年的质量、环境、安全健康目标指标进行持续改进工作。
生产部
20xx、12、
⬬ 管理评审培训总结
今年公司共制定环境目标7个，职业健康安全目标4个，其中：
环境目标：公司废水、噪音、粉尘排放符合国家排放标准，危险废物交由具有资质的厂商定期集中处置。对于办公类能源消耗方面，由于改建扩等原因，正常的生产与办公水电消耗暂时无法统计、分析。
职业健康安全目标：1—9月份公司无死亡、重伤事故发生，无火灾事故发生，新增职业病人数为零，发生轻伤事故1起，安全事件8起，刑事、治安案件1起。
通过以上数据，说明环境方面关于能源消耗方面缺失统计，职业健康安全方面关于刑事、治安目标未完成，年轻伤
人数虽控制在1人以内，但安全事件发生较多。公司将对明年能源消耗方面的目标重新调整并加强统计，对职业健康安全运行过程加强控制，加强对员工的安全教育培训、生产现场的安全检查以及对违章行为的处罚力度。
⬬ 管理评审培训总结
实施ＣＣＣ强制认证和质量管理体系，确保质量管理体系的强化落实，提高公司产品质量管理水平，谋求管理体系要求以上的质量强化管理，出口部在实施过程中得出如下总结，希能得到公司各单位的帮助与支持，并为出口部未来的发展提出宝贵的意见。
一、因出口部缺乏质量管理体系专业人才，以及生产场地不规范的条件限制，凡涉及到质量管理体系工作的事项，全权委托公司相关部门帮忙办理，我们上下一心全力配合。
二、根据20xx年ＣＣＣ强制认证和质量管理体系的执行情况来分析，我部所生产的产品在整体质量上还存在很多小问题，不过我们已在12月以前彻底分析并部署了针对我部生产的.所有车型质量整改方案，加强了现场装配人员对产品一致性装配的工艺培训，梳理了配套单位不合格品的退换工作，整改了装配工艺及装配场地，杜绝了野蛮装配等工作。
三、责令我部涂装单位对产品表面涂装工艺进行较大的改进。对底灰打磨的平整度、毛边以及沙痕采用了800号水沙末次打磨，表面油漆膜尘埃颗粒抛光打蜡等工艺，特别是在防锈方面，采用了新型的低温防锈漆，保证在一段时间内不再有生锈掉漆的现象。
四、各个裤管物资按照6S管理办法，必须做到上架对号标识，对各个裤管人员岗位职责和管理物资规范化，实施年终奖惩办法。对进厂物资严格按照“入厂产品质量检验办法”实施检验流程，不合格品一律不准入库，严厉考核人情质量关。
五、今年出口件的打包装运工作一直处于忙碌阶段，根据产能我部生产工人没
有区分国内外班组，偶尔有耽误公司整车发运实属无奈，（也有配套厂家原因）准备明年招批专职出口打包发运人员解决国内外生产混淆问题，根据现有出口打包场地，实在是过于紧凑，希望公司能给予解决场地。
六、安全工作一直处于警械状体，分别落实到责任单位的班组长，并由车间主任带头，在每天下班后检查排查安全隐患，随时检查消防栓、灭火器的完整和可用性以及生产设备运转情况。
七、新产品的开发正处于紧密锣鼓阶段，出口部所有成员上下同心努力把好质量关，不久将以全新面貌进入市场，为国III标准的实施打下坚定基础。
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铁芯车间的主要职责是负责铁芯下料、叠装，保证按时保质保量完成生产任务，确保安全生产。下面就本部门管理评审工作总结如下：
一、生产业绩：
1、经过每月的总结可以看出，车间产品的转交率为xx%，一次送检合格率达到了xx%。
2、生产现场质量控制较易出现的问题有磕碰伤、毛刺、外观生锈、尺寸等状况，一次性质量控制不合格率为3.91%，针对这些质量问题制定了纠正预防措施，今年产品不合格总次数为xx次，无严重不合格，从这就可看出年初所制定的纠正预防措施是有效的。
二、生产现场自出台后“6S”检查管理规定以来，现场就再没出现较散乱现象。
设备工具摆放也较整齐，整个车间给人整洁、清爽的感觉，针对“6S”判定的管理规定措施，有效给予肯定，执行效果满意。
三、截止20xx年xx月，铁芯共转出574台，均全部按计划完成，完成率达xx%。
1、狠抓“质量意识”、“规范操作”、“工艺指标”。提高员工的质量意识并对对员工进行了多次自培自训，同时克服只看成品是否合格的陋习，真正保证了产品质量的持续稳定性。
2、产品质量的优劣主要在于过程管控严松度。在质量管控中，高度重视每道工序的严格控制，真正从产品结果控制向过程控制转变。
3、始终如一地把车间制定规章制度贯穿于各项工作的环节中去，坚持以制度考核工作，用制度规范工作，把工作落实到细节里。
四、职业健康安全目标执行和完成情况：
无重大人员伤亡事故，无重大设备机损事故；车间的安全制度施行正常，体系建设不断完善，三级安全81人次，特除工种培训4人次，坚持安全日检查，消除隐患，确保了安全生产。
五、建议：
工作中存在的问题及措施：
1、车间量具的校正不及时，按照公司规定一年校正一次，实际使用时往往不到一年就出现测量不准确，为保证产品质量建议公司允许车间在发现测量不准时及时校正。
2、设备调试刀具时，刀具间隙把握不准，往往出现啃刀现象，这方面有技术问题也有经验问题，下一步将集思广益，制定合理化操作程序，共同解决实际难题。
3、上道工序在攻丝时，应不分内、外螺纹全部攻丝。
⬬ 管理评审培训总结
评审目的：
就质量方针和质量目标，对集团质量管理的现状进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。
1.内部审核的结果；
2.顾客的反馈信息，包括沟通、投诉和满意程度的测量结果；
3.产品过程的业绩和质量趋势、质量事故的处理；
4.纠正、预防和改进措施的实施情况；
5.可能影响质量管理体系的各种变化；
6.质量方针和质量目标的适宜性和有效性，包括质量目标分解到各部门、各中心，体系的运行状况和改进的意见。
评审内容：
集团于10月20日－10月30日进行了内部质量体系审核，内审结果见附件《内部质量体系审核报告》。本次内审共发现7个一般不合格项，涉及7个部门/中心；所发现的7个不合格项，6个已由责任部门在11月22日前进行了有效的整改，并经内审员进行跟踪验证完毕。
2、质量管理体系运行状况评价：
根据管理评审决议要求，集团与各中心于20修改质量手册与各中心文件。大部分中心根据集团九千工作的要求，于上半年完成了管理分册及三级文件的换版工作；集团质量手册B/0版也将于11月20日正式实施，文件根据集团的实际情况，进一步明晰了职责与权限，调整了有关中心的组织机构和职能分配，根据人力资源部的职责进一步完善了人力资源控制程序，使质量手册结构更趋合理，更具可操作性，与高校后勤服务要求结合紧密，能满足服务控制需要；。
通过对顾客满意度的测量及过程业绩的测量，集团制定的质量方针、目标有效实现，故B/0版手册中未做更改；以顾客为关注焦点的理念，逐渐增强，集团的产品和服务质量持续稳定，服务形象有较大改观；
但管理体系仍存在不足，各中心对集团质量手册中程序文件的细化、展开尚欠充分，一些部门未能按7.5.2的要求对特殊过程能力予以确认，自我评审、自我改进、自我完善的能力普遍薄弱。
本监审年度，集团组织了1次内审，初步建立了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制，初步具备了保证质量管理体系要求实施的符合性、运行有效性的能力：经过这一年的运行，质量管理体系实施基本达到预期的效果，体现了集团的`质量保证能力。
3、结论：本集团的质量管理体系符合选定的标准要求，运行基本有效，不存在局部区域或某个条款的严重失效；质量方针和目标基本得到实现。在对7个不符合项整改有效后，本年度内审过程关闭。
集团质量方针与质量目标实现情况见集团管代所作的《后勤服务集团 质量管理体系运行情况报告》，各项目标已达标。
通过各中心对顾客满意测量、质量目标考核及过程业绩的测量，在质量管理体系运转的这一年来，集团的产品质量、服务水平呈上升趋势，服务意识和规范程度有所加强，网上顾客有效投诉数明显减少；自我发现问题、自我改进的能力有一定的提高，基本具备持续地满足顾客要求和潜在需求的能力。本年度集团加强对一线员工九千知识的培训，员工的服务态度和以顾客为关注焦点的理念逐渐增强，集团的服务形象得到进一步提升。但有部门对一线员工的培训不到位或是培训枯燥无效果，一定程度上影响了产品/服务质量。
⬬ 管理评审培训总结
管理评审年度计划参加人数：站长、副站长、技术负责人、质量负责人、授权签字人、各科室主任、内审组长、质量监督员、样品管理员
评审内容：1、方针目标和程序的适应性，有质量负责人对达成目标情况做汇报，由站长就方针是否适用做总体评价。
各科室负责人、技术负责人、质量负责人、授权签字人就日常工作中发现不符合工作的处理情况报告；监督员九质量监督情况做出报告。重点是质量监督员。准备资料：监督情况报告，每个监督员准备资料，包括监测频次、项目是否异常及出现异常时的处理方法。
内审组长就内审情况做汇报，内审中发现的不符合项数量分布情况及不符合项的处理。准备资料：内审报告
由质量负责人就不符合工作中引出的纠正措施及预防措施的执行情况。准备资料：纠正和预防措施报告，针对监督、内审、抱怨等问题发现不符合项整改情况，报告中应有发现不符合项的数量，类型、制定的整改计划以及整改后的想过如何。
5、试验室间比对或能力验证的结果技术负责人就外部的实验室间的比对情况以及能力验证情况的报告。准备资料：能力验证及实验比对的情况报告，参加实验室比对及实验室能力验证次数及结果。
技术负责人就实验室内部的技术校核的报告。准备资料：内部质量控制报告，内部使用标样考核、加标回收、做平行样；人员、方法、设备比对；等内部质量控制的情况，含计划、质量控制的评价。
办公室通过对客户满意度调查情况做出的总结报告。准备资料：客户满意度调查的总结，根据客户满意度调查记录做统计。
质量负责人针对客户的抱怨所采取的`措施。准备资料：客户抱怨情况的总结，包括客户抱怨的内容以及因此展开的处理结果。
综合业务室就年度培训计划的执行情况报告。()准备资料：年度培训总结，培训的执行情况包括已执行和未执行的计划，已执行的要有培训效果的评价，未执行的要有解释以及后续解决方法。
办公室、中心实验室、物理室、质量保证室、综合业务室、主任就本部门的工作量情况汇报。汇报各室副站长，质量体系建立以来本部门工作情况的总结，在质量体系运行中，有哪些问题需调整。
综合业务室、质量保证室、物理室、中心实验室、办公室就本部门的资源，如监测设备、辅助设备，涉及的人力资源需求情况，使用及需求情况的报告。准备资料：资源需求的报告。
评审准备工作：各部门负责人就本部门管理评审内容做书面资料，再在管理评审时做口头发言，书面资料会后交资料管理员存档。
⬬ 管理评审培训总结
1、目的
确保公司质量管理体系在内外环境变化时,持续保持适宜性、充分性和有效性。
2、范围
适用于检查质量体系的运行状况和评价质量体系对实现质量方针和质量目标的适合程度,包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。
3、定义
无
4职责
4.1 总经理主持管理评审活动。
4.2 管理者代表负责向总经理汇报质量管理体系运行情况,提出改进建议。
4.3管理部负责通知相关部门,收集并提供管理评审所需的资料,负责对评审提出的纠正和预防措施进行跟踪和验证。
4.4各相关部门负责资料积累,提供与本部门工作有关的评审所需资料,并负责实施管理评审中提出相关的纠正预防措施。
5、程序
5.1 管理评审策划
5.1.1 总经理至少在12个月的时间间隔内召开管理评审会,可结合内审后的结果进行,也可以根据需要安排。
5.1.2 管理评审由管理者代表策划,总经理确定。管理评审通知主要内容包括:
a、评审时间
b、评审目的
c、评审范围及评审重点
d、参加评审部门(人员)
e、评审依据
f、评审内容
5.1.3当出现下列情况之一时可增加管理评审次数。
a、企业组织机构、产品范围、资源配置发生重大变化时
b、发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时
c、当法律、法规、标准及其他要求有变化时;
d、市场需求发生重大变化时;
e、质量体系审核中发现严重不合格时。
5.2 管理评审输入
管理评审输入应包括以下方面有关的当前的业绩和改进的机会。
a、各种审核结果,包括内部审核,外部审核;
b、业主的反馈,包括业主满意程度的测量结果及与业主沟通的结果;
c、过程的业绩和产品的符合性,包括过程、服务测量和监视的结果;
d、预防和纠正措施的状况,包括:对内部审核和日常发现的不合格品采取的纠正措施及其有效性的监视结果,对业主的满意程度具有重大影响的纠正和预防措施。
e、以往管理评审的跟踪措施实施情况和有效性;
f、可能影响质量管理体系的变更,指企业内外部环境的变化,如法律、法规的变化新技术、新工艺的开发等。
g、改进的建议
5.3 评审准备
5.3.1 评审前一周按照管理评审策划的安排,通知相关人员准备本次评审有关资料。
5.4 管理评审的实施
5.4.1 总经理主持评审会议,各部门负责人和有关人员对评审输入做出评价,对于存在或潜在的不合格项提出纠正和措施,确定责任人和整改时间;
5.4.2 总经理对所评审的内容做出结论(包括进一步调查、验证等);
5.4.3必要时,管理部对管理评审实施过程进行记录。
5.6管理评审输出
5.6.1 管理评审的输出应包括
a、对组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的总体评价结论,质量管理体系变更的需要,改进的机会,质量方针和质量目标改进的需求和体系运行情况的说明。
b、质量管理体系及其过程有效性的改进方面的决定和措施。
c、与业主有关的产品的改进决定和措施,包括针对业主规定的明示和未明示的要求及法律法规的要求对产品特性的改进。
d、有关资源需求的决定和措施,为质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性提供基本保证。
5.6.2 评审会议结束后,由管理部根据管理评审输出的要求进行总结,编写《管理评审报告》,经管理者代表审核,交总经理批准,由管理部发至相应部门。
5.7管理评审的跟踪和检查
5.7.1各部门负责落实管理评审中提出的各项决议。管理部负责跟踪监控执行情况,并反馈各部门实施落实情况。
5.7.2管理评审产生的相关的记录由管理部保管,包括管理评审计划,各部门准备的评审资料,评审会议记录及管理评审报告等。
6 相关文件
6.1文件和资料控制
6.2质量记录控制
6.3纠正措施
6.4预防措施
7 附件
7.1fm56-01 《管理评审通知单》
7.2fm56-02 《管理评审会议签到表》
7.4fm56-03 《管理评审报告》
⬬ 管理评审培训总结
一，20xx年应收账款工作总结：
1、逾期账款变化情况20xx年当期9649万元年末6454万元2、应收账款的工作情况：
Ⅰ、加大资信的调查力度，从源头扼制“应收账款”的大幅度增加和坏账的形成，对不良和不稳定的企业坚持按照款到付款的原则，有效做好应收账款的事前控制。
Ⅱ、加强了内部催款的责任制度，将应收账款的回收与驻外人员的绩效考核挂钩，对造成逾期欠款的驻外人员给予恰当的预示和警告，并进行计分考核。Ⅲ，由营销部每月做一份《应收账款情况表》对各厂家进行分析，通过对各厂家的逾期欠款情况以及逾期欠款数据的对比，发现问题及时报告给经管会，通过高层领导之间的沟通讨论，制定出恰当的方法方案解决问题。
Ⅳ、对一些各别厂家的逾期欠款工作，我企业内部领导亲自加强走访做工作沟通，签订合理的还款协议，从而解决厂家逾期欠款的问题。例如：销售副总经理何毅与总经理助理黄南翔多次到“大连大客”和“无锡大客”等厂家进行应收账款的催要，起到了一定的催款作用，有了一定的效果。
Ⅴ、严格控制厂家逾期欠款的增加，对逾期厂家坚持履行款到发货的原则或是停止发货，从而减少新的逾期欠款的增加，9月份对一汽客车公司停止发货。
Ⅵ、今年加大力度想方设法对逾期欠款较大的厂家进行清欠工作。“一汽专用”：跟踪该公司改制进度，准备和控制部一道给解放公司打报告，协助将该公司欠我公司28，700，027、18元欠款付给我们，或将此欠款转到解放公司帐户。
“长春一汽轻型车”：寻找配套链条，实行三方抹帐，达到清欠目的现在正在协调长春专机风扇离合器这个配套项目，达到清欠目的。
20xx年9094万元4954万元对比降低555万元1500万元Ⅶ，对配套量较大的客户，如哈轻，金杯，福田诸城等，在供货的同时经常提前督促催要货款，这些厂家在上半年货款回付较好，1~8月份哈轻付：8611万元，金杯付：4440万元，福田诸城付：8919万元，这些与对应科室计划员，驻厂人员的辛勤努力是分不开的.。
Ⅷ、营销部部长刘铁壮亲自对计划员驻外人员进行《订单管理培训》，从而完善相关的业务流程，提高订单业务相关人员的工作效率，并通过各部门各科室之间的沟通，及时发现问题，共同解决问题或者寻求最佳的解决方案。
Ⅸ、根据现有厂家的应收账款回款情况，购买产品情况，以及厂家之间的关系情况，营销部管理室初步制定了《客户信用管理等级分类》，以此更好的把应收账款和厂家信誉，还款信用期有效联系起来，减少逾期欠款的发生，控制不必要坏账的发生。
二、应收账款工作中遇到的问题：
首先是在对清欠大户的回款效果不明显，虽然在工作中对驻外人员进行了回款情况的绩效考核，以及企业和高层领导亲自对逾期欠款厂家的的催款工作，但是仍然一部分清欠大户没有回款答复或是拖延回款，由于有的厂家关系到以后的长期合作，使得催款工作格外棘手。
其次是客户信用管理等级划分不够完善，虽然制定了《客户信用管理等级分类》，但是该制度不够完善，根据现有的工作情况有一定不足，实施起来还不够成熟，这致使对厂家应收账款工作不能严格按规章制度流程办事。
三、明年的措施：
1、坚持对驻外人员的绩效考核，把握厂家还款信誉，对逾期欠款的厂家，严格坚持款到发货，对迟迟不肯还款或者不按协议履行的厂家，进行督促回款，发律师函以及停止发货。
2、认真研究补充《客户信用管理等级分类》的内容，通过对现实厂家的重要性和价值性，明确等级制度，明确各厂家还款过程中的晋级和降级规则，并根据不同等级给予一定信誉的优惠期，从而一方面建立明确的体系，另一方面调动厂家主动按时回款的积极性，对集团内公司，要进行领导之间的有效沟通，明确制度性，从而更好的共利共赢，达到事半功倍的效果。
3、有机会继续开展相关业务的培训学习，提高工作效率，积极发现工作中的问题并解决问题。
部门：营销部
时间：20xx年9月2日
⬬ 管理评审培训总结
为增强老年人健康意识，提高老年人健康素养，营造有利于老年人健康生活的社会环境，6月16日上午，由县老龄委牵头，联合县卫健局、县建设社区、县老年学学会等多部门在老街基公园开展肇州县20xx年老年健康宣传周活动。活动由县老龄办主任荆兆玲主持，县卫健局局长张爱丽致辞并宣布活动开始，副县长毕艳辉及相关部门负责同志参加活动。
此次活动紧紧围绕“懂健康知识做健康老人”这一主题，通过设立法律咨询台、发放各种宣传资料和印有主题标语的环保便民袋、设置宣传图版、悬挂宣传标语条幅、文艺演出等形式，向现场群众宣传老年健康科学知识和老年权益保障相关政策，为广大老年朋友提供健康科学指导及法律咨询服务。
此次活动组织县中医院、县社区卫生服务中心的老年病、慢性病专科医务人员现场为老人们义诊，测血压、血糖、针灸或是解答健康咨询等，帮助老年人正确认识各种慢性疾病及功能性退化的原因并做以科学指导。
近年来，人口老龄化、高龄化、空巢化趋势不断加快，老年健康宣传周活动的开展受到县委县政府的高度重视与支持，并呼吁社会各界更加关注与积极参与，老龄委各成员单位坚持以维护老年群众健康为中心，创新工作方法，完善服务体系，为全县老年人提供覆盖面更广、服务更便捷的'健康服务保障，不断提高老年人的健康素养和健康水平，共建和谐老龄社会环境。
⬬ 管理评审培训总结
今年暑假庆幸自己能第二次参加义务教育均衡发展农村小学教师培训。为期五天的培训中有鲍玉琴教授的《中小学教师职业道德规范》、张绍堂高级讲师的《解放思想转变观念轻松搞好教学工作》、高文艳讲师的《民俗文化与小学语文》、朱爱萍副教授的《语文常用工具书》等以及太师三附小两位老师的作课都给我留下了深刻的印象。我们听取了几位教授、讲师的报告，认真研究了教育教学理论，接受了心理健康指导，从理论上学习了教育科研方法，对我来说是受益匪浅。这次培训不仅是教师自身的需求，也是社会发展的要求。作为一名工作了多年的老教师，自己在在这次远程研修学习中，能按时观摩学习了每一个专题的讲座，认真听取了专家们对小学科学教学的指导和解读。在这段时间的培训学习中，我通过看视频、听讲座、认真阅读了简报，学到了很多新知识，理解了信息技术对改进课堂教学的作用，具有主动运用信息技术优化课堂教学的意识。了解多媒体教学环境的类型与功能，熟练操作常用设备。探索使用支持学生自主、合作、探究学习的网络教学平台等技术资源。真是受益匪浅啊！
原来自己在教学中存在一些问题，如：所用的教学方法有些过于陈旧，网络知识比较缺乏，通过这次远程培训，让我能够在网络教学、移动学习等信息化环境中，合理利用通用软件、学科软件、数字教育资源和网络教学平台等技术资源，有效开展自主、合作、探究等学习活动，促进学生转变学习方式、发展综合素质。
专家们那讲座的视频、精辟独到的分析给我今后的教学指明了方向、那一个个生动的教学课堂，让我知道了教学中应该注意什么。使我站在了一个崭新的教学平台上。这一次培训活动后，我要把所学的教学理念，运用到教学实践中。我要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。
在今后的教学活动中我要多学习，多学别人的优点，要主动适应信息化社会的挑战，充分利用各种学习机会，更新观念、补充知识、提升技能，不断增强信息技术应用能力。要养成良好的应用习惯，积极反思，勇于探索，将信息技术融于教学和师生交流等各个环节，转变教育教学方式，促进学生有效学习和个性化发展。要善于利用信息技术，拓宽成长路径，实现专业自主发展，做终身学习的典范。
⬬ 管理评审培训总结
一、实训内容及过程
本次实训主题为岗位认识，主要是根据自己所学专业，通过校外实训这种形式，让我们对今后的就业岗位，以及一些专业知识的认识。这并不是仅仅通过书本就可以了解的，所以我觉得，本次实训意义非凡。
此次实训行程分为几个部分：第一天，是由我们英语系主任吕迎春老师给我们俩个实训班级开了一堂生动的动员大会，在会上，老师用殷切的语言教导我们，正视自己的能力与目标，走好每一段的人生路途。我们为期一周的实训就从这里正式拉开了序幕。接下来，我们共去了沈阳市人才市场，沈阳瑞博外语培训机构，以及沈阳世纪国际大酒店等几个实训场所。
初到人才市场，一切都是那么新奇与陌生，然而，经过老师精心的讲解以及自己对周围环境的观察，感到四周无不弥漫着竞争的气息，看到每个求职者渴望和不安的心情以及招聘单位那苛刻却对人才的无限渴求。竞争的激烈更激励了我们，更深深的触动我们。
沈阳瑞博外语学校是经教育行政主管机关批准成立的专业外语培训机构。自成立以来，瑞博精英教师团队以“提供外语学习的解决方案”为已任，秉承“激情、创新、超越、服务”的管理理念，严格贯彻“一切从学员出发，处处为学员着想”的办学宗旨，始终把教学质量放在一切工作的重中之重，目前已跻身于省城外语名校之列。在那里，一位资深教师为我们进行解答，并总结一些我们的求职要求和过程，从而增加了我们对这一岗位的认识与了解。
我们实训行程的最后一站，便是沈阳世纪国际大酒店，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星级酒店，于20xx年12月正式开业。从建筑的外观来看，它高大宏伟，从内部来看，它豪华舒适。首先也是由酒店的专业人士来为我们进行讲解，以初步的了解酒店的概况，接着对酒店进行简单的参观，熟悉酒店的操作模式以及客房情况等。让我们增加了对酒店这一行业的认识，对这一岗位又增添几许敬畏之情。
二、实训体会
岗位认识
作为一名英语专业旅游方向的本科生，对于今后我所要从事的岗位，在这样一周意义非凡的实训过程中，我有了更为深刻的理性认识。旅游产业作为我国第三产业正在以不可估计的发展速度向前迈进，他与我国的经济增长，人民消费水平密切相关。而如今，前有国家法定节假日调整引来市场对旅游业的热议，后有亚运、奥运带来发展良机，再加上人民币升值和消费升级，旅游业的发展潜力深得市场推崇。行业将继续维持高景气度。同时，旅游产业内容广泛，这都为本专业的学生提供了良好的就业出路，以及发展前景。所以说，若想在这一行业有所发展，提高专业知识，加强实践技能，培养良好的职业道德素质必不可少。同时，酒店行业也是我所学专业的一部分，酒店文化多种多样，需要我们累积大量的专业与实践经验，促使我们在这一方面成为优秀的人才。
岗位能力要求
作为英语专业的学生，基本的英语能力必不可少，达到英语专业高年级本科生所具备的交际会话能力，能准确、流利地用英语表达个人观点，提高口头交流能力，进行大量的实践操练，强化语言的组织和表达能力，真正做到“学以致用”。能用英语进行流利对话，作一般话题的发言或演说，掌握英语谈话、演讲的技巧，熟练应用多种表达方式。在毕业后胜任一般的陪同接待、业务洽谈和英汉口译等工作任务。
2。在掌握一定的英语能力的同时，熟练掌握专业知识和专业技能，拥有一定的创新意识，培养较好的职业道德素质，加强职业修养，良好的学习和生活的心态，以及实际生活中与人交往的能力。
3。明确自己的职业定位，找到适合自己的就业与未来的发展目标，学会如何调整心态，仔细地分析比较自己和职业要求的差距，根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的利弊得失，还要根据自己的现实条件确定最终达到目标的方案。不能狂妄自大，同时也不可妄自菲薄。
(三)实训感受
时间过的好快，转眼一周实训的日子就这样结束了。在这段时间里让我增长了很多的知识，也让我提高了对岗位与职业的一些初步认识。在大学的两年里学的是理论知识，没有真正实践操作过，在实训过程中，让我体会到了只有实践才能带给我的东西，也让我把学校的理论和实践第一次进行了实质性的结合。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。社会对我们大学生的要求越来越高。此次的实训为我们深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我们了解到在社会中生存所应该具备的各种能力，我意识到了以后还应该多学些什么，这使我产生了紧迫感，我要认真学习自己未来职业的相关理论，学好英语，导游时务，以及酒店管理等知识，还有利用空余时间认真学习一些课本内容以外的相关知识。今后，我会努力学习，严格要求自己，虚心向老师请教。通过这次实践，我接触了社会，了解了未来。在毕业后，我们不仅要做好本职工作，还要做一些工作以外的事情。在校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到別人不同的评价。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习別人先进的地方，也要不断学习別人怎样做人，以提高自己的能力。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我们从未面对过的一切。
作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，实践必不可少。毕竟，2年之后，我们已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是
这几天我们领导对我们进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。
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