旅游观光礼仪常识(分享十八篇)

旅游观光礼仪常识(分享十八篇)。

◍ 旅游观光礼仪常识

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

◍ 旅游观光礼仪常识

在社交活动中，对于礼貌和礼仪的需求不可忽视。礼仪团是一支校园或社团组织中的特殊团队，他们负责活动的接待和组织，以及各种公开场合的仪式和庆典。作为礼仪团的一员，我们需要具备一定的礼仪常识，以便熟练地应对各个场合的需求。

正确的着装非常重要。根据不同的场合和季节，我们需要选择适合的服装。正式场合时，男生宜穿正装，女生则需要穿着合适的礼服。而在休闲活动中，我们可以选择休闲装。不管是什么场合，我们都应该注意自己的衣着整齐干净，不要穿着破旧或者不雅的服装。我们还需要注意仪表端正，保持良好的形象。

言谈举止也是礼仪的重要组成部分。在社交场合中，我们应该注重言辞的文明和措辞的得体。不发表不负责任的言论，也不随意嘲笑或讥讽他人。我们要注重与他人的交流，倾听对方的意见，尊重他人的观点，并且谦虚而有礼貌地表达自己的观点。在与他人交谈时，我们要保持自己的声音和表情稳定，不宜过于激动或愤怒。我们要主动向别人问候和微笑，展现友善的态度。

除了着装和言谈举止，我们还需要了解一些仪式和礼节的基本知识。在公开场合，我们可能会参与到一些庆典和仪式中，如开幕典礼、毕业典礼等。我们需要明确自己的身份和角色，并了解相应的礼仪流程。在主持仪式时，我们需要有清晰的语言表达能力和控制局面的能力，以便顺利进行整个仪式。

我们还需要学习一些基本的接待礼仪。我们可能需要接待来宾、校友或其他贵宾，这时我们需要掌握一些接待礼仪的基本知识。我们要热情地迎接客人，并提供必要的帮助。在接待过程中，我们要注重仪态和言行举止，尽可能满足客人的需求，并给予客人足够的尊重和关注。

作为礼仪团的一员，我们应该具备团队合作的能力。在活动组织过程中，我们需要与团队的其他成员密切合作，共同制定计划和分工，确保活动的顺利进行。我们要积极参与团队的讨论和决策，与其他成员相互支持，共同克服困难。在活动中，我们要注意与他人的协调与配合，遵守领导的指示，并时刻保持积极的心态。

作为礼仪团的一员，我们需要具备一定的礼仪常识。我们应该注重着装和仪表，保持良好的形象；我们要注重言谈举止，保持文明的交流方式；我们需要了解各种仪式和礼节的基本知识；我们还需要学习一些接待礼仪知识；并且我们应该具备团队合作的能力。通过不断地学习和实践，我们能更好地履行礼仪团的职责，为社交活动的顺利进行做出贡献。

◍ 旅游观光礼仪常识

赴台自由行办理《大陆居民往来台湾通行证》及入台证（即

出入境出入境许可证）资料明细

台湾自由行目前开放的城市：北京，上海，厦门

一.《大陆居民往来台湾通行证》办理所需资料如下：

1.填写《北京市居民往来台湾地区申请表》

2.1张2寸白底彩色相片

3.身份证原件及复印件

4.户口本原件及复印件（复印件包括：户口本首页、本人页、本人页背面变更页）

5.《大陆居民往来台湾通行证》办理地点（后附）；

出入境总局咨询电话：010---8402010

1二．赴台自由行个人旅游观光入台证须知

1.台湾自由行入台证办理要求：北京、上海、厦门

居民，持有大陆居民往来台湾通行证及自由行签注

（G签），签证有效期在6个月以上

2.台湾自由行入台证办理地区：北京

3.台湾自由行入台证办理材料：材料如下，附件表格

需我方提供，敬请来电索取

4.台湾自由行入台证办理流程：咨询-准备材料-递交

移民署-出件

5.台湾自由行入台证办理费用：

正常5-6个工作日：700元/本（含两个保险）

加急3-4个工作日：800元/人（含两个保险）

6.台湾自由行入台证有效期：3个月

7.台湾自由行入台证停留期：15天

8.台湾自由行入台证使用次数：单次入境

I’m looking forward to hear from you

三.赴台自由行《个人旅游观光入台证》办理所需资料如下：

（1）提供申请人本人户口本全家页扫描件（必须有户主页和本人页）；

（2）提供本人身份证正反面扫描件；

（3）提供本人电子版白色背景2寸彩色照片；

（4）提供本人填写完整的“大陆地区人民来台从事个人旅游申请书”及相关附件表格手写签字扫描件（旅行社领取）；

（5）提供本人已办理好自由行签注（G

签）的“大陆居民往来台湾通行证”首页及签注

页扫描件；

（6）提供担保人身份证正反面扫描件及其户口本全家页扫描件（户主页及担保人本人

页；依照台湾规定，申请赴台个人游的客人须有担保人，担保人与申请人的亲属关系须在户口本上显示，迁出页有效，如夫妻做担保，提供结婚照复印件）；

（7）提供本人如下财产证明其一（若能在户口本上显示为亲属关系的同行者，只需提

供其中一人财产证明即可）：

A：提供本人冻结3个月以上5万元人民币银行存款证明原件扫描；

B：提供本人单位开具的13万元人民币以上年薪证明原件扫描；

C：提供银行开具的本人所持有金卡之证明原件扫描；

（8）在校学生提供：学生证复印件或在校证明扫描件，无需提供财产证明，需出具父

母双方签字同意书扫描件（在校大学生为本市集体户口的，提供本人户口页及本人户口页所属户主页扫描，如户主页不能提供，需开具学校户籍证明）；

（9）未满18周岁者不可单独申请，需有直系亲属随行，未与父母同行者需提供父母双方

共同签署的同意书；未满20周岁未与父母同行者需提供父母双方共同签署的同意书；

以上资料受理清晰扫描件，无需原件办理；在校大学生来电详询资料！

小贴士：

国家公务人员、国有企业人员、银行人员、涉密机构人员等，请留意是否为受限制人员；

《大陆居民往来台湾通行证》签证G签。签证有效期6个月。

《台湾入台证》最长入台时间15天，可申请延期一次。

每天限定入台名额500人，如果满额，顺延派号，如以加急申请后以正常工作日出证，则退还加急费用。

《大陆居民往来台湾通行证》办理地点：

办证期：七个工作日(不包括周六、周日），以下地址仅供参考。

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 东城分局办公地点：东城区行政服务中心六层（东城区金宝街52号）。朝阳分局办公地点：北京朝阳区投资服务大厅(北京朝阳区霄云路霄云里1号)。海淀分局办公地点：中关村科技园区服务中心三层（海淀区阜成路67号）。崇文分局办公地点：崇文区公安分局门口（北京崇文区幸福大街34号）。宣武分局办公地点：宣武区公安分局门口东侧（北京宣武区梁家园胡同1号）。丰台分局办公地点：丰台区丰管路58号——2。通州分局办公地点：通州分局焦王庄派出所一楼大厅（通州区陈列馆路475号）。顺义局办公地点：顺义分局南门西侧（顺义区顺平西路8号）。昌平分局办公地点：昌平区昌盛园邮局院内（昌平区南环东路与亢山路十字路口东南角处）。

       大兴分局办公地点：大兴公安分局户证大厅内（北京大兴区黄村西大街35号）。石景山分局办公地点：石景山区行政服务中心一层（北京石景山区八角西街16号）。门头沟分局办公地点：门头沟公安分局门口（北京门头沟新桥大街45号）。房山分局办公地点：房山分局全程办事代理综合服务大厅（北京房山区良乡政通路16号）。平谷分局办公地点：平谷区综合服务行政大厅4层（平谷区林荫北街13号）怀柔分局办公地点：怀柔区泉河派出所北侧（北京怀柔区湖光小区13号）。密云县局办公地点：密云县公安局院内一层（密云县西大桥路12号）。延庆县局办公地点：延庆县公安局院西侧（北京延庆县延庆镇湖南路18号）办证期：十个工作日（不包括周六、周日），以下地址仅供参考。

◍ 旅游观光礼仪常识

拒绝的礼仪常识与技巧

拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。

通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人又有什么 区别呢?

从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。

直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。

有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。

婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。

沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。

沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。

回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。

酒桌上拒绝礼仪

饭桌上的饮酒礼仪是中国人非常看重的'，也不免有“感情深一口闷，感情浅舔一舔”的俗话。想必，聚会饮酒是饮食礼仪的重要一部分，可是，在日常中难免会遇到不想喝酒的时候，那么，这时面对友人热情的敬酒，我们应该如何谢绝呢?

拒绝敬酒的方法常有三种:

第一种方法：主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。

第二种方法：让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。

第三种方法：当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是“我不喝酒，谢谢。”当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。

此外，需要我们注意的是，饮酒要尽量适可而止。在敬酒时，需要上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，待对方饮酒时，再跟着饮，敬酒的态度要热情而大方。正式宴会中主人皆有敬酒之举，会饮酒的人应当回敬一杯。这些敬酒礼仪都是我们需要注意的。

拒绝后道歉的礼仪

第一、道歉语应当文明而规范。

有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二、道歉应当及时。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方。

道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可能借助于“物语”。

有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反溃

第五、道歉并非万能。

不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

◍ 旅游观光礼仪常识

前台接待礼仪规范常识：

1、当有客人来访时，应立即起身，面带微笑，主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问您找哪一位?”、“有预约吗”、“您好，有什么可以帮到您?”。

2、如来访者有预约，请来访者稍等，立即帮其联系相关人员。如来访者要找的'人正在忙，引领来访者入座并提供茶水，向其简单说明。

3、引领来访者进入办公区域，应在来访者右侧前位置指引，不得在其面前横穿，途中与同事相遇，点头示意。

4、进入办公室前要先轻轻地敲门，听到回应后方可引领来访者进去办公室，为来访者提供茶水服务后，返回岗位。

5、如来访者没有预约，前台要主动联系：“××单位的××来访，不知道是不是方便接待”。

6、谢绝外来推销人员及衣衫不整的闲杂人员进入办公区域。

前台会务接待礼仪规范常识：

1、会务前准备工作：根据会务的规模行政经理要定人、定岗、责任到人，会务相关部门的人员随叫随到。会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、烟灰缸、文件、小毛巾等，注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时IT部门相关人员负责检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作。

2、会务开始前30分钟，会务人员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。

3、会务开始前15分钟，会务人员在电子门两侧微笑迎宾。左侧的人员打开电子锁，右侧人员拉开门并说“您好，欢迎光临”，来宾进门后，左侧的人员需走在来宾的右侧前方引领来宾到会议室并指引签到、入座。

4、会议开始后，2人同时从会议桌的两侧以从右往左的顺序给客人提供茶水，从主席台或者领导的位置开始。给客人倒茶时，左手拎水壶，右手端盖杯，添加茶水。搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。

5、会议期间，两名会务人员每半小时轮班在会议室内提供服务。会议开始第一次提供茶水后，一名会务人员回到前台岗位，解决来宾去洗手间、吸烟室等需求;另外一名会务人员在会场内提供服务。会务人员在会议室时刻保持警惕，发现有领导的暗示，要轻步走到领导身旁，弯下腰听取指示，然后转告相关人员或部门，将信息及时反馈给场内的领导。

6、会议间歇期间，会务迅速检查并整理会场。

7、会议结束后，会场内的人员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品，前台看到客人出来后应立即开启电子门，并按下电梯,面带微笑与来宾道别，可轻声说：“请慢走”、“欢迎下次光临”。

8、会务结束送走来宾后，会务人员要及时通知保洁人员清理会场。

前台接待电话礼仪规范常识：

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，xxx(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

◍ 旅游观光礼仪常识

芝加哥被称为最具美国特质的城市，是世界著名的旅游圣地，将中西部与世界遗留的文化及美食景观融为一体。芝加哥的建筑一般都各具特色，有着浓厚的欧美建筑风格，外芝加哥的公园也有别具一格的风味，今天就来给大家盘点芝加哥适合旅游观光度假的景点。

1.威利斯大厦

威利斯大厦又名西尔斯大厦是位于美国伊利诺伊州芝加哥的一幢摩天大楼，是当今世界最高建筑物之一，也是当今第十二高的摩天楼。也曾是北美第一高楼，西尔斯大厦有110层，一度是世界上最高的办公楼，而且在大楼里设有百货商店、超级市场、书店、餐厅等各种服务设施。在第103层有一个供观光者俯瞰全市用的观望台，您可以看到浩瀚的密歇根湖旖旎多姿的景色：碧波荡漾，水光粼粼，游艇如织，天水一色。它距地面442米，天气晴朗时可以看到美国的4个州。

2.海军码头

海军码头是芝加哥很有历史意义的建筑物，从1916年开始向公众开放，当时它是世界上最大的码头。它是芝加哥的娱乐和会议首选地之一，拥有公园、花园、商店、餐馆为一体的多功能旅游场所。在那里，您可以在船上欣赏密歇根湖和烟花表演，也可以在码头散步，因为那儿有很多家常小吃和娱乐设施，非常适合全家一起出游，小孩子们肯定会很喜欢那儿的氛围。

3.林肯公园动物园

林肯公园动物园是全国历史最悠久的免费公共动物园，也是国内最后的免费动物园之一，里面展出的大约有一千两百只动物，其中数巨蜥、加拉帕歌斯大海龟、鼬鼠、水果蝙蝠和蜘蛛最为引人注目，而且该动物园在大猩猩养殖方面居世界前列，如果有幸的话还能看到黑猩猩用蜡笔在广告板上画画。在动物园的中心还有一个受欢迎的海狮池，它是斑海豹，海豹，灰海豹和加州海狮的家园。此外还有一个小型的爬行动物馆。除了动物，里面还有热带植物馆等等，肯定会让您大开眼界。

4.云门

云门是一座位于芝加哥千禧公园的巨大雕塑，向公众开放展示后已成为芝加哥新的城市地标。市民们给云门的昵称叫做“豆荚”，云门远远看去就像是一滴水银一样，它采用抛光不锈钢外表制成，因此无须任何的花纹修饰即可将周围的景色映入其中，不同时间不同角度所看到的`“豆子”都是不同的。设计者Anish Kapoor称之为“通往芝加哥的大门，映射出一个诗意的城市。”吸引了很多的市民，以及来自世界各地的游客和艺术爱好者，云门还是千禧公园的主要景点之一哦！

5.格兰特公园

格兰特公园位于密歇根湖旁，风景宜人，园中有许多著名的雕塑作品，是芝加哥的人 们最爱逛的公园之一。园内有世界最大的照明喷泉-白金汉喷泉，泉水约20分钟向高空喷一次，水柱高达15米，尤其是夜晚在万盏灯火的映射下十分瑰丽壮观。而且每到夏季公园内还经常举办大型音乐会。它的开放时间是每天7：00-23：00，门票是免费的哦。

◍ 旅游观光礼仪常识

◍ 旅游观光礼仪常识

　　1、公共场合——文明守礼注形象

特定公共场所礼仪影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。

应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大唿小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、旅游观光——争当中国好游客

游览观光：对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

3、乘车——共同营造好环境

乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

◍ 旅游观光礼仪常识

1、境外游时一定要保管好签证护照，出发前必须单独复印一份，虽然只是一个小小举动，但也许会在行程中省下一大笔麻烦。

2、出发前一定要查询好当地的天气状况，并且准备合适的衣物。

3、手机中下载好各种旅行必备软件，保证话费充裕。

4、携带适合自己的防晒物品以及遮阳伞。

5、随身携带一点现金以备不时之需。

6、提前规划好旅行所需要的路线及攻略。

7、最好与同伴一同出游，要知道好的同伴在增加旅程乐趣安全的同时，还会节省一大笔开支。

8、出门前一定再一次确认好，行李中是否携带身份证、手机、充电宝、护肤用品。

9、境外游之前一定要仔细阅读安检条例，仔细准备行李。

10、如果金钱条件不允许，游玩时最好不要在景区内用餐，找寻当地人推荐的餐厅，一般都会很实惠。

11、如果准备前往国外旅游，语言不通的情况下，提前下载好翻译软件，保证两方正常交流。

12、旅游时记得保存国内外紧急联系电话。

13、准备一些创口贴等日常常用的药品。

14、在做极限运动时一定要仔细确定这一活动的安全性。

15、提前购买旅行意外险。

16、提前订购机票，在旅行淡季有可能会有很大的折扣。

17、出游期间注意保存好自己的行李，预防被盗。

18、旅途中一定注意不要贪杯，注意人身安全。

19、出游时一定要注意不要食用太过刺激的辛辣食品。

20、保证手机随时具备电量，预设紧急联系人。

21、独自旅行尽量不要走太过偏僻的小地方。

22、到达目的地随时定位通知家人并报平安。

◍ 旅游观光礼仪常识

一、乘车安全事项

游客旅行中乘车主要应预防意外事故的发生，特别注意：

1、游客在车辆停稳后方可下车，按先后秩序上下车，讲究文明礼貌，优先照顾老人、儿童、妇女，切勿拥挤，以免发生意

2、游客在乘车旅途中，请不要与司机交谈和催促司机快车、违章超速和超车行驶，不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。

3、游客下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，拿齐自己随身携带的贵重物品，若出现遗失旅行社概不负责。

4、游客乘坐飞机时，应注意遵守民航乘机安全管理规定，特别是不要在飞机上使用手机等无线电讯工具或电子游戏等。

5、不要向车窗外扔废杂物品(特别是硬质物品)，以免伤害他人。

二、饮食卫生安全检查注意

在旅游期间，旅客要十分注意饮食卫生，预防避免中毒，胃肠道疾病的发生

1、在旅游期间购买食物需注意商品质量，不要购买"三无"(无生产厂家、生产日期、厂家地址)商品，发生食物不卫生或有异味的变质情况、切勿食用。

2、出门旅游，应随身携带上矿泉及干粮等食品，以备不时之需。注意请勿喝生水和平共处洁净的水。

3、不要接受和食用陌生人送的香烟、食物和饮品，防止他人暗算。

4、旅游期间要合理饮食，不要暴饮暴食和贪杂食。

5、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之药品。

6、喜欢喝酒的旅客在旅途中控制自己和酒量，饮酒时最好不超过本人酒量的三分之一，若出现酗酒闹事，扰乱社会秩序、侵犯他人或造成第三方财物损失的一切责任由肇事者承担。

三、住宿安全事项

1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出路、安全楼梯的位置及安全转移的路线。

2、注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如的不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。

3、物品应存放于酒店服务总台保险柜，不要随身携带或放在房间内，若出现遗失后果自负。

4、不要将自己住宿的酒店、房间随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间，出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上，物品最好放于身边，不要放在靠窗和地方。

5、游客入住酒店需要外出时，应告知阻随团导游，在酒店总台领一张饭店房卡，卡上有饭店地址，电话，如果你迷路时。可以按卡片上地址询问或搭出租车，你就会安全顺利回到住所。

6、如遇紧急情况，千万不要慌张。发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼;镇定地判断火情，主动地实行自救。若身上着火，可就地打滚或用重衣服压火情，必须穿过有浓烟的走廊、通道时，用侵湿的衣服披裹身体，捂着口鼻贴近地顺墙爬起，大火封门无法逃出时，用侵湿的衣服披裹身体，被褥堵门缝或泼水降温的办法等待救援或摇动鲜艳的衣服呼唤援救人员。

四、游览观景安全事项

游客在游览观景时，注意应预防事故和突发性疾病和发生。特别注意：

1、听取当地导游有关安全的提示和忠告。

2、经过危险地段(如陡峭、狭窄的山路、潮湿泛滑的道路等)不可拥挤，前往险峻观光地点时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸的心理。

3、登山或参与活动中应注意适当的休息，避免过度激烈运动，同时做好防范工作。

4、乘坐缆车可其它载人观光工具时，应服从景区工作人员安排，遇超载、超员或其它异常时，千万不要乘坐，以免发生危险。

5、游览期间，游客不要独行，如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，不能让小孩单独行动，注意安全。

旅游小常识

1在青山绿水间旅游要学会走路。掌握“走路经”者玩得轻松、愉快又安全;反之则劳累、紧张，甚至受伤。

2要走不要跳三步并做二步走或蹦蹦跳跳会加重膝踝负担，容易劳累或受伤。

3要匀不要急匀速行走最省体力，而且有利于保持良好心态;急一阵歇一阵的走路方式最累人。

4快去慢返上午出游的路可走得稍快，傍晚返程则要慢些走，以免疲劳的关节、肌腱受伤。

5走阶不走坡上下山时尽量走石阶，少走斜坡。这样较符合力学和生理要求，安全又省力。

6走硬不走软在水泥、沥青、石板等硬地上行走比在草地、河滩、湿地等软地面行走更省劲和安全。

7避滑就涩宁可绕点路从较涩的雪地、草坡走，也不走既滑又危险的冰面、沙石坡，以求安全。

8旅游卫生以及防护常识

中暑

中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧，严重者会神志不清，甚至昏迷。人长时间地处在高热、高湿热环境中容易中暑，所以盛夏旅游，导游员要注意劳逸结合，避免游客长时间地在骄阳下活动。若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带;若有条件可让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;缓解后让其静座(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后应立即送医院。

食物中毒

食物中毒对人体的危害很大，其病症是上吐下泻，特点是起病急、发病快、潜伏期短，若救治不及时，会有生命危险。发现旅游者食物中毒，让其多喝水缓解毒性，严重者立即送医院抢救，食物中毒都由饮食不卫生引起，导游员要随时提醒旅游者不要食用摊上的食物。

骨折

旅游者骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员要做好：一是止血。止血的.常用方法有手压法，即用手指、手掌、拳在伤口附近一侧压迫血管止血;加压包扎法，即在创伤处放厚敷料，用绷带加压包扎;止血带法，即用弹性止血带在伤口近心脏的大血管上止血。二是包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。三是上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

心脏病突发

旅游者心脏病突发，切忌急着将其抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或旅游同行者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用;同时，地陪应立即跑到附近医务所找医生前来救治，病情稍稳后送医院。

蝎、蜂蛰伤

若旅游者被蝎、蜂蛰伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口，服用止痛药。如导游员或旅游者认识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。严重者要送医院抢救。

头部碰伤

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如果同别人相撞或跌倒撞击到头部而起个大包也许不用太担心，但若出现高烧、呕吐、痉挛或流出透明的体液(血清、脑积液)时，就要赶快送医院了。

1、除了肿的地方，头部的其它地方也应冷敷。但有伤口时则不能这样处理，以免助长细菌繁殖。

2、如果从耳、鼻或口中流出血或透明的液体(血清、脑积液)时，要将脸部摆向血或液体流出的方向。注意不可用纱布或其它东西将其塞住，以免细菌感染。

3、呕吐时，将头部侧放，以防呕吐物滞塞。

4、发生痉挛时，勿任意压迫伤者肢体，用手帕卷成筒条，塞在患者口中，使其安静下来。

5、搬运伤者时要将头部固定，不要晃动。

颈部被击伤

1、颈部内有气管、食道以及神经，是人体重要的部位，被撞击时应赶快送医院。

2、为了抑制内部出血，须将撞击处加以冷敷。

3、发现外出血现象时，应用消毒纱布置于伤口处止血。

4、躺卧时，把身体放平，绝对不要使用枕头。

5、移动时，将头部固定。

背部撞伤

1、让伤者仰卧在坚硬的木板上，将枕头分别垫在颈部和腰部，使脊椎骨保持自然的弯曲。不可有坐或盘坐的姿势。

2、移动时，颈部也须同时固定，搬运时则要避免摇动躺板。

胸部撞伤

1、撞击到胸部时会有骨折或呼吸困难的危险，要赶快送医院。

2、冷敷处理。

3、让患者安静地躺靠在厚被子上，疼痛一侧的胸部朝下。

◍ 旅游观光礼仪常识

◍ 旅游观光礼仪常识

愉快又安全;反之则劳累、紧张，甚至受伤。

2要走不要跳三步并做二步走或蹦蹦跳跳会加重膝踝负担，容易劳累或受伤。

3要匀不要急匀速行走最省体力，而且有利于保持良好心态;急一阵歇一阵的走路方式最累人。

肌腱受伤。

5走阶不走坡上下山时尽量走石阶，少走斜坡。这样较符合力学和生理要求，安全又省力。

沥青、石板等硬地上行走比在草地、河滩、湿地等软地面行走更省劲和安全。

草坡走，也不走既滑又危险的冰面、沙石坡，以求安全。

8旅游卫生以及防护常识

◍ 旅游观光礼仪常识

常识不可或缺，旅游是一件快乐的活动、美好的经历，如果出行前能很好的规划，注意一些问题的预防和解决，想必出游的乐趣会大大增加。

海边游泳要在限定区域

到海滨地区参加游泳活动时，除在与旅行社约定的区域内或景区限定的区域内游泳，最好结伴而行，有较强的自我保护意识，携带必要的保护救生用品，不私自下水，以防溺水事故发生。

山区旅游要防跌防迷失

到山区或地形复杂的地方旅游，要防滑、防跌、防迷失。要牢记景区规定的行走路线，跟随导游行进，不要去无防护设施的危险地段。最好结伴游览，防止走错路而迷路。

◍ 旅游观光礼仪常识

1.建立各具特色的农业观光旅游园区

1.1“DIY”模式建立具有特色的农业观光旅游园区

在农业观光园里开展特色项目或特色活动，让游客不单是观赏动植物，采摘各种水果、蔬菜、花卉，还参与各种DIY小制作，如：现场学习插花，制作果酒，制作烧烤，用传统手工初加工水稻，玉米等农作物，在现场把游客分成组进行比赛，相互品尝劳动果实，游客也可以把自己或别人的劳动果实购买回去品尝。在这种“DIY”模式中，顾客还可以在不同的季节把自己收获的劳动果实现场制作出美味大餐，纯天然绿色无污染的接近大自然。

1.2把网络“开心农场”变为现实

把耕地分成小块，把这些地块租给客人，每位客人相当与网络上的农场好友，好友之间可以相互采摘对方的果实。客人只需要付每年的租金和管理费，就可以自己决定在菜地里种植什么，“开心农场”田间安装有摄像头，认购的客人可以随时通过摄像头观察自己的菜地情况，指挥农场配有的专业农艺师进行农作物照管和咨询服务。蔬菜成熟后，农场将通过网络、短信、电话等方式通知农场主，农场主可选择自行前往采摘，也可让农艺师代收并储存等农场主闲暇时去取，或者与农场好友买卖，交换果蔬，这样不但让农场主体验到真实版的“开心农场”，体会田园生活带来的简单、快乐的乐趣，还可以享受收获喜悦，一年四季都可以吃到绿色新鲜的果蔬。在这个“开心农场”里还有现场制作果蔬沙拉，果汁，蔬菜汁供游客品尝。

1.3真人“CS”与现实版“植物大战僵尸”结合

真人“CS”是一种模仿军队作战的游戏，参加者都穿上各款军服，手持仿真激光战枪，配备各款野战装备，穿梭丛林之间，展现各种队形阵势，个人技巧，每个人都全情投入扮演一个士兵或将领的角色。为游客配备仿真激光战枪，全套野战军服和军帽，游客能更投入，也更添乐趣。游戏前每位参与者的战枪中有100发激光“子弹”，在游戏中军服或军帽震动就表示参加者”中弹”，双以中弹数多少决定胜负。也可以让参加的游客选择穿上植物或僵尸的服装扮成演植物或僵尸，模仿网络游戏规则进行游戏，“作战方式”和“CS”一致，使游客体会到现实版的乐趣。

1.4依托渭河和水上运动中心开发水产养殖产品等项目

杨凌水上运动中心是杨凌水质最好的水体，杨凌水资源丰富，空气清新，环境优美，无工业污染，水质适合鲤鱼、鲫鱼、草鱼、鲢鱼、鲳鱼等鱼种生存，由于位于渭河边缘，马口鱼(又名香鱼)甲鱼，鲶鱼等鱼种也不缺乏，非常适合开展水产养殖，在这里开发垂钓、摸鱼、喂养、品尝独特、高效、无污染的水产养殖产品等项目，吸引杨凌周边游客多次前来，帮助杨凌观光农业旅游可持续发展。

1.5建设农业主题公园

杨凌以“农科城”著称，田园野趣类度假就成了主要开发产品之一，但是单纯地去依靠农业来展示旅游是不具有吸引力的，因为中国的农业还没有到稀缺的地步，但是如果将田园作为一种野趣、活动来经营，获得的效果将非同一般。如：杨凌周边的农田非常平坦规整，就像一个个豆腐块，利用人们有春季踏青之习惯爱好，在农田中分块种植油菜、麦子、桃树、苹果树、梨树等，春分时节，遍野的油菜花黄澄澄的、粉的桃花、白的.梨花，一片五彩缤纷的世界，利用这多彩的背景开展摄影活动、组织踏青队、学生春游，将给人们的春季带来旅游的好去处；等到果子成熟之时，还可以提供田间采摘服务，亲自享受收获的喜悦，这样既为农民增收，又满足了人们返璞归真的愿望。

2.加强旅游业人力资源管理

2.1培养与旅游相关人才促进杨凌旅游业的发展

创办各类旅游知识培训班、培训会和旅游服务知识、服务技能竞赛活动，坚持”请进来、走出去”的学习方法，借鉴和学习先进的经验，改进工作，不断提高管理水平，以适应杨凌旅游业蓬勃发展的需要。

2.2加强现有旅游从业人员的整体素质提高

为提高公司的管理水平，保证各项工作有序开展，公司应建立各部门、各岗位责任制，明确了每个工作人员职责范围、工作标准和质量要求。在从业人员的服务意识上应培养自觉地、主动地、发自内心地为他人和社会服务的服务理念，加强从业人员的技能培训，提高服务意识，摒弃不良的生活习惯。

3.加强杨凌整体形象宣传力度

要与各种媒体建立稳定的信息渠道，及时提供观光农业旅游产品的信息，尤其是一些旅游网站，加强合作，制作宣传杨凌观光农业旅游产品的专页，比如通过在陕西旅游网上制作杨凌观光农业旅游专页；在主要街道设立观光农业旅游景点的灯箱、广告；制作综合性、便携式、折叠式，图文并茂、文字介绍概括简单、涵盖交通、观光农业旅游景点的旅游画册，旅游卡片。杨凌旅游行政部门要帮助杨凌做好旅游市场宣传策划，大力支持像农高会之类的杨凌节事活动，并借此提高杨凌旅游知名度，扩大影响力。强化旅游社团、旅游协会等中介组织的服务、协调职能，用市场手段动作、联合进行旅游产品市场促销，向本地公众推介旅游产品旅游线路。在旅游旺季到来之际，各旅游景区点在电视台、报刊，特别是旅游报刊，强力宣传，在旅游黄金季节到来之前，各旅游景区点要举行旅游招徕活动，向社会公布活动信息，吸引游客。

4.加强特色性旅游纪念品开发

旅游纪念品的开发要对旅游者的消费水平、消费偏好以及市场规模等做具体的分析，根据市场需求并结合杨凌旅游纪念品资源的特点，设计适销对路的旅游纪念品，并且旅游纪念品要有这一地方的文化特点，可以做成高端，中档，基础等级的纪念品，以适应不同游客。与此同时旅游纪念品的相关企业应积极联系广告公司加强旅游纪念品的宣传，可通过网络，电视旅游节目，电视广告，景区海报广告，报纸等途径来进行宣传，旅游纪念品被更多人知道，购买的人也就增多了。旅游纪念品作为商品就决定了相关企业在追求利润的过程中难免会出现不正当竞争行为，应该由相关的监管部门监督旅游纪念品开发与制作的企业的经营。

5.总结

杨凌区作为中国农科城，有自己得天独厚的观光农业旅游资源，杨凌区要合理利用该资源，促进杨凌观光农业旅游的健康发展，形成杨凌观光农业旅游品牌和特色，使杨凌成为中国最具吸引力的观光农业旅游城市，使观光农业旅游成为杨凌经济发展的新的增长点，带动周边地区及其他省区观光农业旅游的发展。

◍ 旅游观光礼仪常识

旅游是人们喜爱的一种休闲方式，通过旅游可以放松身心，增长见闻。但是，在旅游过程中，礼仪也是非常重要的，它能帮助我们与他人和谐相处，保持良好的旅游环境。本文将详细介绍旅游礼仪的重要性，以及在旅游中应该注意的一些常识。

首先，旅游礼仪的重要性不可忽视。旅游是一种社交行为，它不仅是一种独自探索的旅程，也需要与他人互动和交流。良好的旅游礼仪可以让我们与他人和谐相处，避免冲突和不愉快的事情发生。同时，旅游礼仪也可以帮助我们尊重当地文化和风俗习惯，保护旅游景点的环境和资源。总之，旅游礼仪是一种增进人际关系，维护旅游环境的重要方式。

那么，在旅游中我们应该注意哪些礼仪常识呢？首先，穿着得体是非常重要的。不同的旅游目的地对于穿着的要求是不同的，我们应该根据当地文化和气候选择合适的服装。例如，在一些宗教场所，我们应该穿着庄重，避免暴露过多的肌肤；在寒冷的地区，我们应该穿上足够暖和的衣物。同时，穿着整洁、得体也能够给他人留下良好的印象。

其次，尊重当地文化和风俗习惯是必要的。每个地方都有自己独特的文化和风俗习惯，我们在旅游中应该尊重并遵守当地的规定。例如，在一些寺庙或古迹，应该遵守禁止进入的区域或者禁止使用相机闪光灯等规定；在一些国家，吸烟被视为不礼貌的行为，我们应该遵守当地的吸烟规定。总之，尊重他人的文化和习惯是学习旅游礼仪的重要方面。

再次，保护旅游景点的环境和资源是我们的责任。旅游景点通常是自然风光或者历史遗迹等，我们必须保持爱护和尊重的态度。不要随意乱扔垃圾，尽量使用可回收的物品，减少对环境的污染。同时，不要触碰或破坏古迹，维护其原有的完整性。我们应该保持整洁，与他人一起共同努力保护好旅游景点的环境和资源。

此外，在与他人交往过程中，我们要保持礼貌和友善。旅游中我们会遇到各种各样的人，有些是同伴，有些是当地居民，也有些是其他旅客。我们应该主动与他们打招呼，友善地交流，并尊重他们的意见。遇到困难时，我们应该保持冷静，不要冲动行事，积极寻求帮助。展示一个礼貌、友善和谦逊的形象，有助于建立与他人的友好关系。

最后，对导游和服务人员要表示感谢和尊重。导游和服务人员是旅游过程中给予我们指导和帮助的人，我们应该对他们表示感谢和尊重。当导游给予我们讲解时，我们应该保持安静并聆听；当服务人员提供服务时，我们应该感谢他们的辛勤工作。给予他们一份微笑、感谢的话语或小费，会让他们感到愉快，并且给予其他旅客一个良好的示范。

总的来说，旅游礼仪是一种在旅游过程中维护和谐的重要方面。通过穿着得体、尊重当地文化、保护旅游景点、友善待人和感谢服务人员等方面的努力，我们可以营造一个良好的旅游环境，与他人和谐相处。每一个旅游者都应该牢记旅游礼仪的常识，为自己和他人创造一个愉快难忘的旅程。

◍ 旅游观光礼仪常识

体温表内的水银不慎被吞服后，汞会与体内含巯基的酶和蛋白质结合，影响其活性，导致重金属中毒。尽管体温表内的汞含量不多，但服用后也会引起口腔炎、急性胃肠炎，表现为口腔糜烂、溃疡，腹痛、恶心、呕吐、腹泻等。漱口后喝点蛋清或牛奶，不仅能清除口腔中的残留汞，还能使蛋清或牛奶中的蛋白质与吞服的汞结合，起到保护胃黏膜、减少汞吸收的作用。

为了能做好日常保健的工作，女性朋友在碰到一些外伤的时候，一定要懂得一些急救常识，这样及时处理，才能化险为夷，如果说不能及时处理的话，就很有可能感染，导致更大的危险。

◍ 旅游观光礼仪常识

鱼骨卡喉后，应立即停止进食，张大嘴发“啊”的声音，让家属借助光线或手电筒，看清鱼骨所在部位，再用镊子夹出。若未发现鱼骨，则鱼骨可能卡在更深的喉咽部，应去医院就诊。鱼骨取出后，在短时间内仍然会有咽喉部异物感，这是局部黏膜擦伤的缘故，不必介意。不少人喜欢采用吞咽大的干饭团的方法来对付鱼骨卡喉，该方法对小的鱼骨可能有效，但对稍大一些的鱼骨则无效，有时反而会因挤压而刺得更深。还有些人认为，一旦鱼骨卡喉，可少量多次吞服食用醋使鱼骨溶解。其实，食醋在咽喉部停留的时间很短，根本不可能溶解鱼骨。

◍ 旅游观光礼仪常识

1、鼻子出血

马上做：身体稍微前倾，捏住鼻子5—15分钟，或在鼻梁上压冰袋。

不要做：头部后仰（出血容易下咽，可能呛入肺中，造成危险）。

何时求医：20分钟还止不住鼻血；同时伴有头痛、眩晕、耳鸣或视觉问题。

2、眼中有异物

马上做：多眨几次眼，将异物弄出。如果不行，可捏住眼皮，用自来水冲洗眼睛。

不要做：揉眼睛（哪怕是很小的异物也会划伤角膜，导致感染）。

何时求医：漂白粉等化学品溅入眼中；冲洗后，眼睛仍刺痛、肿胀或视物不清。

3、扭伤

马上做：每隔20分钟换冰袋冷敷。用弹性绷带包裹受伤关节，抬高受伤部位，至少24小时不要动。之后，热敷以促进患部血液循环。

不要做：带伤工作（会导致更严重的损伤，比如韧带撕裂等）。

何时求医：如果几天后伤势仍未好转，有可能是发生了骨折、肌肉或韧带撕裂，应立即就医。

4、烧伤

马上做：用凉水冲洗烧伤处，或用湿毛巾冷敷。一级伤（皮肤发红）或二级伤（起水泡）可宽松包扎。

不要做：将冰袋放在烧伤处（冰会损伤皮肤，加重伤情）；刺破水泡或在烧伤处抹抗生素（易造成感染）。

何时求医：二度烧伤面积超过手掌大小；三度烧伤（皮肤烧破烧焦）、电烧伤、化学物烧伤，以及患者咳嗽多泪或呼吸困难。

5、头部受重击

马上做：如果受伤者不省人事，立即拨打急救电话；如果受伤部位出血，应做临时止血处理，但应听从医生指导，因为可能有脑内伤；头部小肿块可用冰袋冷敷。

不要做：将受伤者独自留下，特别是伤者睡着的时候。正确做法是：每3—4小时叫醒他一次，让其回答一些简单的问题，确信没有伤及大脑。

何时求医：伤者出现痉挛、头昏、恶心、呕吐。

6、窒息

马上做：立即拨打急救电话。患者大于1岁，可让他前倾，用手掌在其肩胛骨之间拍击5次。如无效让患者平躺，将一只拳头置于肚脐上方，另一只手握住拳头，上下按压5次。

不要做：患者咳嗽时，让其喝水或吃东西。

7、中毒

马上做：患者无意识或呼吸困难，立即拨打急救电话。务必说清是何物中毒、时间及用量、患者年龄及体重等。

不要做：轻易使用催吐药；随便给患者吃喝东西。

8、外伤

马上做：在伤口处用纱布压迫止血。较小的割伤或划伤，用肥皂水清洗后，抹一层凡士林或抗生素药膏，再用创可贴包好。

不要做：对大而深、出血多的伤口清洗抹药；轻易拔出伤口上的刺入物。

何时求医：伤口有钉子等异物；伤口较深，伴有发烧、红肿。

9、吃东西被噎

如果患者还能讲话或咳嗽，表明气道没有被完全阻塞，尽量让他自己咳出较好；如果患者意识清醒，但无法自己咳出噎住的食物，可用海姆利克操作法，即顺着患者的上腹部向上迅速施压，靠产生的冲击气流将食物挤出气道；如果患者已呼之不应，应立刻扳开他的嘴，用食指贴着其口角一侧，伸入到口腔深部向外做钩扫动作，直至清除食物为止。若以上尝试均不奏效，应立即送医院急诊。

10、鼻出血

鼻出血时仰头，非但止不住鼻血，反而会导致鼻血被吸入口腔和呼吸道。正确的做法是用手指捏住两侧鼻翼4～8分钟，或用浸了冰水的棉球填塞鼻腔压迫止血。如果这些方法仍不能止血，应立即去医院就诊。醉酒轻度醉酒者，可以让其喝浓茶利尿，加速酒精的排泄。严重醉酒者，可让其喝醋，并用手指压迫其舌根催吐，以减少酒精的吸收。若上述处理效果不明显，应送医院处理。

11、中暑

轻中度中暑者，应将其迅速转移到阴凉通风处静卧休息，脱掉或解开衣服，用冷毛巾擦身，以迅速降低体温。可让中暑者喝一些凉盐水、清凉含盐饮料。若患者出现神志不清、抽搐，应立即送医院。

12、晒伤

夏天外出时，应做好防护工作，比如搽防晒霜、撑遮阳伞等。当皮肤被烈日晒红并出现红肿、疼痛时，可用冷毛巾敷于患处，并适当涂一些滋润霜。若皮肤上已有水疱，千万不要挑破，应请医生处理，以免继发感染。

13、鱼骨卡喉

鱼骨卡喉后，应立即停止进食，张大嘴发“啊”的声音，让家属借助光线或手电筒，看清鱼骨所在部位，再用镊子夹出。若未发现鱼骨，则鱼骨可能卡在更深的喉咽部，应去医院就诊。鱼骨取出后，在短时间内仍然会有咽喉部异物感，这是局部黏膜擦伤的缘故，不必介意。不少人喜欢采用吞咽大的干饭团的方法来对付鱼骨卡喉，该方法对小的鱼骨可能有效，但对稍大一些的鱼骨则无效，有时反而会因挤压而刺得更深。还有些人认为，一旦鱼骨卡喉，可少量多次吞服食用醋使鱼骨溶解。其实，食醋在咽喉部停留的时间很短，根本不可能溶解鱼骨。

14、小飞虫钻进了耳道

小飞虫突然钻进耳道后，千万不要用手指或其他东西去掏它，以免小飞虫越钻越深，万一钻破鼓膜，可引起听力下降。正确的做法是到黑暗的地方，用手电光照着耳道，利用昆虫的趋光性，用光引出飞虫。也可以在耳道内滴几滴烹调油，使飞虫的翅膀浸湿而无法张开，再用耳勺将虫掏出耳道。若上述方法不奏效，应立即去医院就诊。

15、蜂蜇伤

外出郊游一旦被蜜蜂蜇伤，应小心地将残留的毒刺拔出，轻轻挤捏伤口，挤出毒液，涂一点氨水或苏打水。若是被黄蜂蜇伤，应涂醋酸水，以中和毒液。局部冷敷可减轻肿痛。若出现恶心、头晕等异常反应，应立即去医院就诊。

16、游泳时，小腿抽筋

在水中发生小腿抽筋时，应立即上岸，伸直腿坐下，用手抓住大足趾向后拉，并按摩小腿肌肉。若不能立即上岸，应保持冷静，屏住气，在水中做上述动作。

17、不慎咬碎体温表并吞服了水银

体温表内的水银不慎被吞服后，汞会与体内含巯基的酶和蛋白质结合，影响其活性，导致重金属中毒。尽管体温表内的汞含量不多，但服用后也会引起口腔炎、急性胃肠炎，表现为口腔糜烂、溃疡，腹痛、恶心、呕吐、腹泻等。漱口后喝点蛋清或牛奶，不仅能清除口腔中的残留汞，还能使蛋清或牛奶中的蛋白质与吞服的汞结合，起到保护胃黏膜、减少汞吸收的作用。

为了能做好日常保健的工作，女性朋友在碰到一些外伤的时候，一定要懂得一些急救常识，这样及时处理，才能化险为夷，如果说不能及时处理的话，就很有可能感染，导致更大的危险。

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